1.

Indicai n ce msur v sunt cunoscuti urmatorii operatori de telefonie mobil: Nu am auzit niciodat de acest operator 1 Cosmote Orange Vodafone RCS&RDS Am auzit de acest operator, dar nu cunosc nimic despre el 2 Am auzit de acest operator i cunosc cteva lucruri despre el 3 Am auzit de acest operator i cunosc multe lucruri despre el 4

2. Cati operatori de telefonie mobila folositi in acest moment(puteti allege mai multe variante de raspuns) Cosmote Orange Vodafone RCS&RDS 10. Sunteti utilizatori de : o o o Cartela prepay Abonament

11. Care este motivul alegerii facute: (de ce ati ales sa folositi cartela sau abonament) o o

3. De cat timp sunteti client al operatorului de telefonie mobila Orange: Mai putin de un an 1-4 ani Peste 4 ani.

4. Cum evaluati gradul de satisfactie al operatorului Orange in raport cu urmatoarele attribute: Foarte puin important 1 Foarte important 2 3 4 5 6

Inovatie Creativitate Indrazneala Dinamism Grija pentru detalii Consecventa

5. Dac n viitorul apropiat ai avea posibilitatea de a rmne n reea sau de a o prsi, ce ati alege:

Sigur nu voi mai utiliza serviciile oferite de acst

Probabil nu voi mai utiliza serviciile oferite de

Nici-nici

Probabil voi mai mai utiliza serviciile oferite de

Sigur voi mai mai utiliza serviciile oferite de

Nu am fost niciodat clientul acestui operator / Nu pot rspunde

operator

acest operator 2 3

acest operator 4

acest operator 5 6

6. Dac[ ati avea posibilitatea sa recomandati operatorul de telefonie mobile Orange, ce ati face: Sigur nu a recomanda acest operator 1 Probabil nu a recomanda acest operator 2 Probabil a recomanda acest operator 4 Sigur a recomanda acest operator 5 Nu am fost niciodat clientul acestui operator / Nu pot rspunde 6

Nici-nici

7. In ce masura v-au influentat urmatoarele aspect cand ati ales operatorul Orange:

Ma influenteaza foarte mult 1 Publicitatea Recomandarile

Ma influenteaza

Ma influenteaza in oarecare masura 3

Ma influenteaza putin 4

Ma influenteaza extreme de putin 5

prietenilor Ofertele promotionale Servicile postvanzare

8. Ct de mulumit suntei de experiena de client pe care ai acumulat-o pn n prezent alaturi de operatorul Orange: Foarte nemulumit 1 Orange Relativ nemulumit 2 Nici-nici 3 Relativ mulumit 4 Foarte mulumit 5

9. Cat de multumiti sunteti de gradul de acoperire Orange: Foarte nemulumit 1 Relativ nemulumit 2 Nici-nici 3 Relativ mulumit 4 Foarte mulumit 5

12. In raport cu afirmatia: Orange este cel mai bun operator de telefonie mobile din Romania sunteti: In dezacord total 1 In dezacord 2 Nici-nici 3 In acord 4 In accord total 5

13. Ce apreciati cel mai mult la operatorul Orange: a) b) c) d) e) f) Oferirea de consultanta in alegerea serviciilor si telefoanelor Telefoane la preturi speciale Oferte adaptate nevoilor consumatorilor Asistenta post-vanzare Avantajele programului Orange Thank You(program de fidelizare) Altele .

14. Care este gradul de satisfactie cu privire la profesionalismul personalului Orange in relatiile cu clientii: Deloc satisfacut 1 Nesatisfacut 2 Nici-nici 3 Satisfacut 4 Foarte satisfacut 5

Sex Feminin Masculin 15. Varsta dvs. o o o o o Studii 16. Care este statutul dumneavoastr n cmpul muncii? 1 2 3 Lucrez cu norm ntreag (full time) Lucrez cu jumtate de norm (part time) Nu lucrez Sub 18 18-25 26-35 36-45 Peste 45

17. Mediul de provenienta:

o o

Rural Urban

18. n care din urmtoarele categorii se ncadreaz suma veniturilor dvs. personale nete lunare, n mod normal? Includei toate sursele de venit (salarii, dividende, burse, bani primii periodic de la rude etc.) 1 2 3 4 5 6 7 8 Pn la 400 lei ntre 401 lei - 700 lei ntre 701 lei - 1000 lei ntre 1001 lei - 1500 lei ntre 1501 lei - 2000 lei ntre 2001 lei - 2500 lei ntre 2501 lei - 3000 lei Peste 3000 lei