Service Uri Auto Online Autoro ADVFIL20110316 0003

Servlceurl AuLo ln Cnllne
8ogdan vulcan
rogram Manager
bogdanvu|canQautoro
wwwautoro
n economla moderna lnformaLla
educaLla sl moLlvaLla sunL LoLul
wi//iom l c/inton
Metodo|og|e 4
Marca t|pu| anu| de fabr|cat|e a autotur|smu|u| det|nut S7
rob|eme s| t|pur| de so|ut|onare 812
1|pu| de serv|ce 131S
Sat|sfact|a fata de serv|ce 1621
Auto Index comparat cu sat|sfact|a fata de serv|ce 22
D|rect|||e Autoro pentru prezenta serv|ceur||or |n med|u| on||ne 21
Conc|uz|| 2430
MeLodologle
Metoda de cercetare
Sondaj online
opu|at|a t|nta
Persoane cu varsta mai mare de 18 ani si care conduc un autoturism
Mar|mea esant|onu|u|
13751 respondenti
1ehn|ca de cu|egere a date|or
estionare online auto-completate pe site-ul auto.ro
er|oada de cu|egere a date|or
Ianuarie - Octombrie 2010
Marca auLoLurlsmulul deLlnuL
13.0
12.4
11.2
6.8
5.8
5.4
4.7
4.1
3.5
2.8
2.7
2.4
1.4
1.3
1.2
1.0
7.8
12.4
VOLKSWAGEN
DACIA
OPEL
DACIA LOGAN
FORD
RENAULT
BMW
DAEWOO
AUDI
SKODA
IAT
PEUGEOT
MEREDES
SEAT
HYUNDAI
HEVROLET
ITROEN
Alta
Total
N*=12921
%
11.1
6.2
6.1
3.3
2.7
2.1
2.1
2.0
1.8
1.7
1.5
1.4
1.3
1.2
6.8
9.3
6.5
4.2
3.5
2.6
2.6
2.2
2.2
2.1
1.8
1.7
1.7
1.5
1.5
6.9
Modele,
posesori de
sex masculin
N*=10835
Modele,
posesori de
sex feminin
N*=2086
DACIA LOGAN
OPEL ASTRA
VW GOLF
DACIA 1310
VW PASSAT
OPEL VECTRA
FORD FOCUS
AUDI A4
SKODA OCTAVIA
RENAULT MEGANE
DAEWOO IELO
ORD MONDEO
DAEWOO MATIZ
DAIA SOLENZA
DAIA SUPER NOVA
DACIA LOGAN
VW GOLF
OPEL ASTRA
DACIA 1310
DAEWOO MATIZ
VW PASSAT
OPEL CORSA
VW POLO
DAEWOO CIELO
RENAULT MEGANE
SKODA ABIA
ORD OUS
AUDI A4
RENAULT LIO
SKODA OTAVIA
*Baza: respondentii care conduc un autoturism personal
@lpul de auLoLurlsm deLlnuL
3.0 2.2 2.7 2.0 3.6 1.5 2.2 3.5
34.6
83.6
15.3 15.9
22.1
40.3
23.0
34.3
23.1
55.7
39.1
26.1
62.4
14.1
82.0 82.1
42.7
58.7
59.8
70.3
2.6 2.6 2.1 2.6 3.3 5.4
37.6
24.8
74.3
63.6
73.4
57.2
74.6
69.8
Second and
Nou
Nu stiu/nu pot aprecia
% % % % % % % % % % % % % %
Diferente statistice semnificative fata de Total (nivel de incredere 95%)

Total Dacia Logan VW Opel Ford Renault BMW Daewoo Audi Skoda iat Peugeot Mercedes
N*=12921 N*=1607 N*=1449 N*=1679 N*=1600 N*=873 N*=745 N*=700 N*=610 N*=533 N*=454 N*=366 N*=348 N*=310
Anul de fabrlcaLle
5.6 3.5 2.9 4.6 4.4 6.1
33.3
39.8
46.6
37.6
21.6
50.4
46.6 36.8
31.1
31.6
33.5
28.1
40.8
35.4
36.6
30.9
50.6
36.8
16.1
44.7
9.6
10.1
12.7
22.0
8.3
13.3
12.0
24.4
20.2
18.4
13.5
8.2
18.9
4.5
8.1
6.1
2.5
6.2
20.0
11.7
9.5
7.7
3.3
8.2
4.0 3.9
3.0
7.9
1.6 1.4
4.2
0.2 2.3 5.4 1.1 5.0 3.9
21.3
10.8
17.8
46.8
36.6
36.6
26.7
39.3
38.4
30.0
1.6
0.2
6.3
3.3
1.1 1.6 1.7 0.1
2009-2010
2008
2005-2007
2000-2005
1990-2000
inainte de 1990
% % % % % % % % % % % % % %
Total Dacia Logan Volkswagen Opel ord Renault BMW Daewoo Audi Skoda iat Peugeot Mercedes
N*=12921 N*=1607 N*=1449 N*=1679 N*=1600 N*=873 N*=745 N*=700 N*=610 N*=533 N*=454 N*=366 N*=348 N*=310
*Baza: respondentii care conduc un autoturism personal (datele nu includ nu stiu/ nu pot aprecia)
robleme cu auLoLurlsmul ln
ulLlmele 12 lunl
614. Pe care din urmatoarele probleme le-ati avut in ultimele 12 luni cu autoturismul pe care il conduceti, altele decat cele generate de un
accident?
25.5
30.3
12.8
15.1
9.1
9.6 6.3
4.0
7.4
46.3
62.5
37.6
16.6
8.8
8.1
Nu am avut nicio problema
in ultimele 12 luni
Probleme la motor
Alte probleme
Probleme electrice
Probleme mecanice
Total Autoturism Nou

Autoturism
Second and
N*=12921 N*=4468 N*=8064
% % %
Modul de soluLlonare a
problemelor cu auLoLurlsmul
55.9
51.7
24.3
27.4
19.8
20.9
69.7
14.8
15.5
M-am ocupat personal
M-a ajutat un mecanic/ o
persoana care se pricepe
Am dus masina in service
Total Autoturism Nou
Autoturism
Second and
N*=6945 N*=1676 N*=5031
% % %
*Baza: respondentii care conduc un autoturism personal si au avut probleme cu autoturismul in ultimele 12 luni
615. um ati rezolvat aceste probleme?
problemelor cu auLoLurlsmul (2)
55.9
59.2
56.0 55.5
24.3
23.4
22.7 22.9
19.8
17.3
21.3 21.6
26.6
57.1
54.3
51.6
52.8
61.9
54.8
22.8
26.4
21.7
27.2
31.0
23.1
20.2 19.3 20.0
7.0
22.1
Total
N*=6945
Barbat
N*=5881
emeie
N*=1064
18-24
N*=2180
25-34
N*=2338
35-44
N*=1610
45-54
N*=573
55 sau mai
mult
N*=244
Singur(a)
N*=2985
asatorit(a)
N*=3960
Sex Varsta Starea civila**
% % % % % % % % % %
**Singur(a) = $ingur(a)/Divortat(a)/Vaduv(a) asatorit(a)= Casatorit(a)/Locuiesc cu partenerul/a
Diferente semnificative fata de Total (nivel de incredere 95%)

problemelor cu auLoLurlsmul (3)
55.9
50.4
53.1
61.7
50.8
54.3
24.3
26.1
24.6
23.7
27.6
25.8
19.8
23.5
22.3
14.6
21.2
19.9
17.7
68.2
60.5
52.1
14.6
21.8
26.7
17.2
21.7
Scazuta
N*=383
Medie
N*=7855
Ridicata
N*=4683
ara venit
N*=1524
Mai putin de
700 RON
N*=3042
Intre 701-
1500 RON
N*=3942
Intre 1501-
2500 RON
N*=2702
Mai mult de
2501 RON
N*=1711
Educatie Venit net personal
% % % % % % % % %
Total
N*=6945


MoLlvul ulLlmel vlzlLe ln servlce
41.9
35.3
23.5
15.9
5.2
Reparatii generate de un accident
Reparatii generate de defectiuni ale
autoturismului
Scimbari minore de consumabile
ITP
Revizie
617. are a fost motivul pentru care ati fost ultima data cu masina in service?
Total
N*=6793
*Baza: respondentii care conduc un autoturism si se ocupa de service
@lpul de servlce
41.6 41.0
47.6
40.8
43.1
47.6
58.4 59.0
52.4
59.2
56.9
52.4
43.2
38.8
48.6
37.1
56.8
61.2
51.4
62.9
Service normal
Service-ul autorizat al
firmei de la care am
autoturismul
618. are dintre urmatoarele optiuni defineste cel mai bine tipul de service ale carui servicii le-ati folosit ultima data?
Total
N*=6793
Barbat
N*=6222
emeie
N*=571
18-24
N*=1788
25-34
N*=2200
35-44
N*=1771
45-54
N*=700
55 sau mai
mult
N*=334
Singur(a)
N*=2569
asatorit(a)
N*=4224
Sex Varsta Starea civila**
% % % % % % % % % %
@lpul de servlce (2)

41.6
31.1
58.4
68.9
55.5
47.3
38.1
35.4
33.4
49.5
37.3
44.5
52.7
61.9
64.6
66.6
50.5
62.7
Service normal
autoturismul
Scazuta
N*=206
Medie
N*=4112
Ridicata
N*=2475
ara venit
N*=746
Mai putin de
700 RON
N*=1518
Intre 701-
1500 RON
N*=2029
Intre 1501-
2500 RON
N*=1501
Mai mult de
2501 RON
N*=999
Educatie Venit net personal
% % % % % % % % %
Total
N*=6793
@lpul de servlce (3) referlnLa ln
funcLle de marca
41.6
31.6
28.4
38.1
43.5 43.8
47.8
40.8
58.4
28.6
68.4
71.6
65.1
50.8
61.9
56.5
65.6
42.0
56.2
52.2
59.2
58.0
34.4
49.2
34.9
71.4
23.0
77.0
Service normal
autoturismul
% % % % % % % % % % % % % %
Total Dacia Logan Volkswagen Opel ord Renault BMW Daewoo Audi Skoda iat Peugeot Mercedes
N*=6793 N*=913 N*=728 N*=851 N*=802 N*=441 N*=413 N*=357 N*=313 N*=253 N*=255 N*=194 N*=186 N*=152

SaLlsfacLla faLa de servlce
26.8
18.8
25.1
30.9
32.4
32.2
Top2Boxes
%
619. Va rog in cele ce urmeaza sa bifati optiunea care defineste cel mai bine nivelul dumneavoastra de satisfactie fata de service-ul ale carui
servicii le-ati utilizat ultima data.
30.7
18.5
29.3
35.1
37.0
37.8
Top2Boxes
%
24.0
18.9
22.1
27.9
29.1
28.3
Top2Boxes
%
Respectarea termenului promis
Pretul lucrarii
alitatea lucrarii efectuate
Amabilitatea personalului
Satisfactia in general
Service-ul autorizat al firmei

de la care am autoturismul
N*=2823
Service normal
N*=3971
Total
N*=6794
medie*
*
medie*
*
medie*
*
Diferente semnificative fata de Total
*Baza: respondentii care conduc un autoturism si se ocupa de service (datele nu includ nu stiu/ nu pot aprecia)
***$cala: 1-foarte nemultumit.7-extrem de multumit
4.99
5.00
4.89
4.77
4.48
4.88
5.05
5.09
4.97
4.84
4.39
4.94
4.95
4.94
4.84
4.71
4.54
4.84

Rapiditatea/operativitatea in rezolvarea
problemei
SaLlsfacLla faLa de servlce CallLaLea lucrarll
32.0
26.7
19.7
43.4
37.5
37.3
33.8
33.4
33.3
33.0
38.8
33.5
29.0
29.7
32.2
32.0
33.3
37.0
40.0
25.7
52.2
50.6
39.2
35.3
35.2
29.2
42.4
43.5
42.0
28.1
32.4
37.8
34.0
39.0
29.3
26.9
17.9
38.0
30.7
34.6
32.7
28.8
19.0
27.6
35.6
29.6
29.9
27.7
28.3
30.0
31.0
Media***
Top2Boxes
%
Media***
Top2Boxes
%
Top2Boxes
%
(nivel de icredere 95%)

**Top2Boxes: foarte multumit + extrem de multumit
Total
BMW
MEREDES
AUDI
SKODA
IAT
VOLKSWAGEN
LOGAN
OPEL
HYUNDAI
SEAT
ORD
RENAULT
DAEWOO
PEUGEOT
NISSAN
DAIA
5.00
5.25
5.11
5.11
5.11
5.09
5.08
5.04
5.03
4.94
5.12
4.95
4.98
4.97
4.84
4.78
4.73
5.09
5.47
5.15
5.51
5.16
5.19
5.29
5.06
5.04
4.77
5.18
5.04
5.01
4.96
4.87
4.68
4.72
4.94
5.12
5.09
4.91
5.05
5.02
4.99
4.99
5.02
4.81
5.09
4.90
4.95
4.99
4.81
5.19
4.74
N*=2823
Service normal
N*=3971
Total
N*=6794

SaLlsfacLla faLa de servlce reLul lucrarll
17.6
12.8
12.4
26.7
22.5
21.6
20.4
19.1
18.6
17.7
26.1
20.4
15.4
15.6
18.8
17.2
18.8
Media***
Top2Boxes
%
12.3
16.0
12.9
25.9
28.7
19.6
18.0
15.3
16.2
17.5
25.7
17.7
18.2
10.1
18.5
16.9
19.1
14.3
19.2
12.2
27.3
19.3
24.3
21.4
22.9
19.9
17.9
26.2
22.2
13.8
20.6
18.9
17.8
18.6
Media***
Top2Boxes
%
Top2Boxes
%

4.48
4.74
4.70
4.62
4.67
4.55
4.54
4.49
4.48
4.39
4.49
4.37
4.37
4.20
4.49
4.14
4.34
4.39
4.62
4.74
4.86
4.56
4.38
4.39
4.33
4.41
4.22
4.37
4.03
4.35
3.99
4.39
4.16
4.29
4.54
4.84
4.68
4.49
4.81
4.61
4.64
4.64
4.53
4.48
4.55
4.48
4.41
4.39
4.55
4.58
4.36
Service normal
N*=3971
Total
N*=6794
Total
IAT
BMW
AUDI
SKODA
OPEL
MEREDES
RENAULT
DAEWOO
ORD
VOLKSWAGEN
HYUNDAI
LOGAN
PEUGEOT
SEAT
NISSAN
DAIA
N*=2823
SaLlsfacLla faLa de servlce marcl
25.6
19.9
16.8
37.8
31.2
30.6
30.3
28.2
26.4
26.4
32.2
28.3
23.3
23.5
26.8
25.4
27.0
Top2Boxes
% Media***

Total
BMW
MEREDES
AUDI
SKODA
IAT
RENAULT
LOGAN
VOLKSWAGEN
OPEL
SEAT
DAEWOO
ORD
HYUNDAI
NISSAN
PEUGEOT
DAIA
N*=2823
Service normal
N*=3971
Total
N*=6794
Media*** Media***
Top2Boxes
%
Top2Boxes
%
4.88
5.15
5.00
5.05
4.95
4.98
4.90
4.91
4.94
4.93
4.88
4.87
4.81
4.78
4.72
4.66
4.64
4.94
5.31
4.92
5.39
4.99
5.00
4.94
4.95
4.98
4.91
5.00
4.90
4.80
4.72
4.36
4.57
4.79

30.1
19.1
23.3
42.6
39.1
33.1
31.8
29.8
27.2
33.3
33.9
30.0
24.0
24.6
30.7
27.3
31.2
22.0
20.6
14.8
34.8
27.1
27.1
29.1
24.0
26.1
22.4
31.1
26.7
23.1
19.0
24.0
24.4
25.1
4.84
5.06
5.06
4.87
4.90
4.96
4.86
4.81
4.92
4.94
4.81
4.85
4.81
4.71
5.19
4.74
4.60
SaLlsfacLla LoLala vs saLlsfacLla de
servlce
613. Va rog in cele ce urmeaza sa bifati optiunea care defineste cel mai bine nivelul dumneavoastra de satisfactie fata de autoturismul pe
care il conduceti.
*Baza: respondentii care conduc un autoturism personal (datele nu includ nu stiu/ nu pot aprecia)
35.0
47.1
32.8
45.5
17.3
52.2
61.5
43.9
45.7
48.9
54.5
59.7
60.5
64.1
Media***
Total
BMW
AUDI
SKODA
MEREDES
VOLKSWAGEN
PEUGEOT
OPEL
ORD
RENAULT
IAT
DAEWOO
LOGAN
DAIA
(N*=12754)
(N*=685)
(N*=527)
(N*=453)
(N*=305)
(N*=1663)
(N*=341)
(N*=1584)
(N*=860)
(N*=735)
(N*=362)
(N*=603)
(N*=1433)
(N*=1577)
5.36
5.72
5.67
5.66
5.77
5.59
5.49
5.47
5.43
5.41
5.38
5.19
5.15
4.56

25.6
19.9
16.8
37.8
31.2
30.6
30.3
28.2
26.4
26.4
32.2
28.3
23.3
23.5
26.8
25.4
27.0
Media***
Top2Boxes
%
4.88
5.15
5.00
5.05
4.95
4.98
4.90
4.91
4.94
4.93
4.88
4.87
4.81
4.78
4.72
4.66
4.64
Total
BMW
MEREDES
AUDI
SKODA
IAT
RENAULT
LOGAN
VOLKSWAGEN
OPEL
SEAT
DAEWOO
ORD
HYUNDAI
NISSAN
PEUGEOT
DAIA

Satisfactie fata de service
Sat|sfact|a fata de autotur|smu| condus d|n punct de
vedere a| serv|ceu|u| |n genera|
Satisfactia fata de service
S
a
t
i
s
f
a
c
t
i
a

f
a
t
a

d
e

a
u
t
o
t
u
r
i
s
m
u
l

c
o
n
d
u
s
4.40 4.60 4.80 5.00 5.20
4.70
4.80
4.90
5.00
5.10
AUDI
BMW
DAIA
DAEWOO
IAT
ORD
HYUNDAI
LOGAN
MEREDES
NISSAN
OPEL
PEUGEOT
RENAULT
SEAT
SKODA
VOLKSWAGEN
Logit Transformed r
2
= 0.71; r = 0.84 {95% Confidence Band}
613. Va rog in cele ce urmeaza sa bifati optiunea care defineste cel mai bine nivelul dumneavoastra de satisfactie fata de autoturismul pe
care il conduceti. / 619. Va rog in cele ce urmeaza sa bifati optiunea care defineste cel mai bine nivelul dumneavoastra de satisfactie fata de
service-ul ale carui servicii le-ati utilizat ultima data.
Ia|or| Auto Index |n comparat|e cu
sat|sfact|a de serv|ce
AnunLurl AuLo ndex MarLle 2011
Lu8
SaLlsfacLle de servlce
IJ 62144 8880 270

Cpel 36428 3930 264
8MJ 32291 12079 378
lord 27183 4684 234
uacla 23632 2304 282/168
Aud| 23174 1S3S6 312
8enaulL 18028 4178 283
Skoda 11261 7796 306
uaewoo 10192 2184 236
eugeoL 9033 3603 199
Mercedes8enz 7S37 10819 322
I|at 7247 411S 303
SeaL 6362 3406 264
Pyundal 3840 6337 233
nlssan 3222 8306 233
Conform Auto Index |n genera| brandur||e scumpe benef|c|aza de o sat|sfact|e
ma| mare |n pr|v|nta serv|ceur||or
D|rect|| Autoro pentru Serv|ceur|
auto
Informat|a rezentarea costur||or de serv|ce ma| a|es |n momentu| ach|z|t|e| mas|n|| Sn
sau no|
reLul esLe un facLor lnLeresanL sl de poLenLlala nemulLumlre pe LoL parcursul procesulul
de achlzlLle/uLlllzare a unel maslnl lncluslv ln operaLlunlle legaLe de servlce
Lducat|a L||m|narea necunoscute|or |n re|at|a cu serv|ceur||e auto
@ransmlLerea oferLelor servlceurllor prezenLarea beneflclllor operaLlunllor
desfasuraLe lnLrun servlce lndependenL sau de marca demonsLrarea aLuurllor acesLora
Lvaluarea maslnll lnLrun servlce parLener AuLoro
SuporL onllne penLru dlsLrlbulrea de alLe servlcll ale acesLora promoLll
Lxpllcarea speclflcurllor operaLlunllor de servlce schlmbarea percepLlel ln prlvlnLa
operaLlvlLaLll
Mot|vat|a Indrumarea ut|||zatoru|u| de Internet catre aprec|erea va|or|| serv|ceur||or auto
uemonsLrarea usurlnLel uLlllzarll medlulul onllne ln relaLla cu servlceul
Conc|uz|| |ata auto
Autotur|smu| det|nut volkswagen conduce la caplLolul marcl uacla Logan Cpel
AsLra sl vW Colf casLlga la caplLolul modele LxlsLa varlaLll ale preferlnLelor ln funcLle
de sex dar nu ln prlvlnLa prlmelor clasaLe
1|p de autotur|sm det|nut ln general second hand uacla e mal degraba SP uacla
Logan mal degraba nou vW Cpel 8MW Audl lord Mercedes mal degraba SP
Skoda sl 8enaulL lnsa mal degraba maslnl nol foarLe probabll dln cauza unul
preL/cosL general mal mlc
An de fabr|cat|e n general ln plaLa sunL aproxlmaLlv 40 dln maslnl ln zona 1990
2000 33 lnLre 20002003 20 dupa 2003 sl 3 lnalnLe de 1990 In esenta p|ata
este formata d|n autoveh|cu|e fabr|cate |ntre 2000200S Skoda are un procenL
remarcabll de maslnl fabrlcaLe dupa 2000 8MW sl uacla au cele mal marl procenLe
de maslnl fabrlcaLe lnalnLe de 2000 lar pesLe 20 dln maslnlle uacla sunL dlnalnLe
de 1990
Conc|uz|| rob|eme s| t|pur| de
so|ut|onare
38 dln problemele raporLaLe de uLlllzaLorl sunL elecLrlce sl mecanlce
Serv|ceur||e auto rezo|va de doua or| ma| mu|te prob|eme pentru un autotur|sm
Second nand |n cursu| unu| an decat pentru unu| nou @oL duble sunL sl valorlle
defecLlunllor defalcaLe pe Llp ln speclal problemele mecanlce sl elecLrlce lnsumand ln
cazul vehlculelor Second Pand 46 dln LoLal Servlceurlle auLo Lrebule sa fle
pregaLlLe ln speclal pe acesL segmenL al defecLlunllor raporLaLe la vehlcule Second
Pand
In genera| posesor|| de mas|n| merg cu mas|na |ntrun serv|ce AcesL lucru esLe
valabll mal ales ln cazul maslnllor nol (697 faLa de 31 ln cazul maslnllor Second
Pand)
8eprezenLanLele sexulul femlnln apeleaza mal des la servlce decaL cel al sexulul
masculln
Interesu| pentru serv|ce se man|festa ma| a|es |n zona 2SSS de an| ersoane|e cu
educat|e r|d|cata care ut|||zeaza ma| mu|te med|| de |nformare duc ma| des mas|na
|ntrun serv|ce
Conc|uz|| rob|eme s| t|pur| de
so|ut|onare (2)
uLlllzarea servlceurllor cresLe odaLa cu lnalnLarea ln plafoanele de venlL
n general o deplasare ln servlce are loc penLru revlzle @ sau schlmbarl mlnore de
consumablle
Conc|uz|| 1|pu| de serv|ce
Lste ev|dent ca ambe|e t|pur| de serv|ce sunt b|ne reprezentate |n p|ata s| |ntre
prefer|nte|e ut|||zator||or
Ma[or|tatea posesor||or prefera serv|ceu| |ndependent
Servlceul lndependenL esLe preferaLul barbaLllor
Cdata cu |na|ntarea |n varsta se remarca spor|rea prefer|nte| pentru serv|ceu| de
marca
ersoane|e cu educat|e s| ven|t spor|te ut|||zeaza ma| des serv|ceu| de marca rodusele
sl beneflcllle servlceulul de marca ar puLea fl necunoscuLe alLor caLegorll
ersoanele casaLorlLe uLlllzeaza mal des servlceul de marca
In funct|e de marc| posesor|| ce|or ma| scumpe aprec|aza ma| mu|t serv|ceur||e de
marca Marc||e cu mu|te mas|n| |n p|ata ma| vech| de S10 sunt |n genera| deserv|te de
serv|ceur||e |ndependente Dac|a IJ Cpe| Aud|
Conc|uz|| 1|pu| de serv|ce
Serv|ceur||e autor|zate de marca sunt preferate de posesor|| de Dac|a Logan Skoda
kenau|t La extrema cea|a|ta se s|tueaza Dac|a Cpe| IJ Aud| Iord
Conc|uz|| Sat|sfact|a |egata de
serv|ce
Serv|ceur||e de marca sunt ma| sat|sfacatoare s| per tota| s| defa|cat pe cr|ter||
Serv|ceu| |ndependent este ma| sat|sfacator dpdv pret
n general romanll sunL saLlsfacuLl de personal sl callLaLe mal puLln de preL
rapldlLaLe sl operaLlvlLaLe
8MJ Mercedes Aud| Skoda I|at IJ Dac|a Logan conduc |n sat|sfact|a
refer|toare |a ca||tatea |ucrar|| |nd|ferent de t|pu| de serv|ce
I|at 8MJ Aud| Skoda Cpe| Mercedes conduc |n c|asamentu| sat|sfact|e| dupa
pret
Conc|uz|| Sat|sfact|a |egata de
serv|ce
In c|asamentu| ce|or ma| sat|sfacatoare serv|ceur| conduc 8MJ Mercedes Aud|
Skoda I|at kenau|t 1oate cu d|ferente de 28 |n |nd|ce|e de sat|sfact|e |n favoarea
serv|ceu|u| autor|zat de marca
kaportand sat|sfact|a tota|a |a cea de serv|ce se constata ca 71 d|n sat|sfact|a de
serv|ce va f| regas|ta |a n|ve|u| sat|sfact|e| de marca
Ce|e ma| sat|sfacatoare 4 marc| conduc s| |n topu| sat|sfact|e| de serv|ce 8MJ este
cea ma| sat|sfacatoare mas|na s| are ce|e ma| sat|sfacatoare serv|ceur|
Mercedes I|at Cpe| s| 8MJ au o sat|sfact|e fata de serv|ce ma| buna decat med|a
p|ete| s| ma| buna decat asteptarea genera|a fata de mas|na fata de sat|sfact|a
tota|a a marc|
kaportandune |a pretu| med|u de ach|z|t|e a| marc|| respect|ve ca|cu|at conform
Auto Index se constata ca marc||e ma| scumpe benef|c|aza de o sat|sfact|e f|na|a
ma| mare |n pr|v|nta serv|ceu|u| auto
Intrebar| s| raspunsur|
offlce[auLoro
bogdanaxlnla[auLoro
bogdanvulcan[auLoro
Ia mu|tum|m!

Service Uri Auto Online Autoro ADVFIL20110316 0003

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Service Uri Auto Online Autoro ADVFIL20110316 0003

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Servlceurl AuLo ln Cnllne

Total Autoturism Nou

615. um ati rezolvat aceste probleme?

615. um ati rezolvat aceste probleme?

@lpul de servlce (2)

Diferente statistice semnificative fata de Total (nivel de incredere 95%)

Service-ul autorizat al firmei

Diferente statistice semnificative fata de Total (nivel de incredere 95%)

IJ 62144 8880 270

S-ar putea să vă placă și