Curso: Taller de tcnicas de resolucin de conflictos Plantilla de la Prctica guiada

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PRCTICA GUIADA: PLANTILLA

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DESCRIPCIN DEL CONFLICTO

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EJERCICIO 1: Caractersticas del conflicto

Describe detalladamente el conflicto en el que has pensado y define sus caractersticas: Tipo de conflicto (de comunicacin, de informacin, estructural, etc.)

Protagonistas. Personas directa o indirectamente implicadas. Dinmica del conflicto (inicio, intensificacin o escalada, punto ms alto y

desescalada). Estilo principal de afrontamiento en esta situacin.

Indicaciones. Revisa los apartados de la Unidad relacionados con cada uno de los puntos a desarrollar. Observa si tu estilo de afrontamiento habitual (Cuestionario de estilos personales de afrontamiento) coincide con el que describes en el conflicto que has narrado.

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PROCESO DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS 1 Caractersticas del conflicto

EJERCICIO 2: Mtodos de resolucin de conflictos

Sobre el conflicto que ests trabajando, independientemente de que ya se haya alcanzado una solucin o no, vamos a valorar las posibilidades de resolverlo

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teniendo en cuenta los diversos Mtodos Alternativos de Resolucin de Conflictos (MARCs) que se han descrito en la Unidad.

Responde a las siguientes preguntas: Qu tipo de MARC crees que sera ms conveniente utilizar en el conflicto que has descrito? Argumenta tu respuesta teniendo en cuenta las caractersticas, ventajas e inconvenientes de los diferentes mtodos. Qu pasos bsicos tendras que dar para resolver el problema con el mtodo elegido?

Indicaciones. Analiza cul es tu objetivo e intereses en este conflicto (mantener la relacin, conseguir algn beneficio al margen de la relacin, llegar a acuerdos duraderos, no tener que recurrir a terceras personas, que la solucin no suponga un gasto econmico, etc.) y repasa el cuadro de las caractersticas de los MARCs. Esto te ayudar a escoger el mtodo ms adecuado.

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PROCESO DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS 2 Mtodos de resolucin de conflictos

EJERCICIO

3:

La

comunicacin

en

la prevencin

resolucin de conflictos

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Plantea, por un lado, cmo sera una respuesta que hara escalar el conflicto, es decir, una respuesta poco colaboradora que empeorara la situacin. Emplea para ello los elementos de la comunicacin que impiden la colaboracin. Describe qu elementos no verbales podramos identificar en esta situacin.

Propn por otra parte, una alternativa de respuesta colaboradora apoyndote en las indicaciones que hemos visto en la Unidad. Utiliza pautas de comunicacin colaboradora verbales y no verbales.

Exponlo en forma de breve dilogo. Este ejemplo te puede ayudar: Propuesta: Qu te pasa? Ests enfadado? Hice algo que te molest? (tono preocupado pero calmado y conciliador) Respuesta: Djame en paz, no es asunto tuyo (tono de enfado y cortante, no se dirige la mirada a el/la interlocutor/a). Rplica: Bueno, pues no pongas esas caras! Si quieres hablar, habla y si no te callas! (tono enfadado, voz alta).

Explica qu pautas de comunicacin colaboradoras y no colaboradoras has utilizado.

Indicaciones. Recuerda que en las comunicaciones colaboradoras que permiten resolver conflictos se caracterizan, a nivel verbal, por el uso de cumplimientos, aplazamientos, notificaciones, valoraciones y cualificaciones positivas. En cambio, los incumplimientos, rechazos, interrupciones, robos de turno, no designar claramente al destinatario del mensaje, etc. son barreras para una comunicacin eficaz. Revisa los ejemplos que aparecen en la Unidad.

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PROCESO DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS 3 La comunicacin en la prevencin y resolucin de conflictos

EJERCICIO 4: Habilidades de afrontamiento de conflictos

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Una de las habilidades que es importante manejar para resolver conflictos con eficacia es la asertividad, es decir la capacidad de defender los propios puntos de vista sin agresividad, expresando las propias ideas y hacindonos comprender.

Para poner en prctica esta habilidad piensa en un momento del conflicto en el que te hayas dirigido o te podras haber dirigido a la otra persona para expresarle cul es tu posicin ante el tema de conflicto, tu punto de vista sobre el problema o tu opinin sobre cmo deberais resolverlo.

Escribe tres dilogos de cada uno de los estilos de comunicacin que hemos visto: estilo de comunicacin agresiva, pasiva y asertiva; utilizando los tres ejemplos, los elementos verbales y no verbales que caracterizan a cada uno de los estilos.

Indicaciones. Para elaborar las respuestas revisa en la Unidad la tabla con las caractersticas de cada uno de los estilos y los vdeos que acompaan al texto.

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PROCESO DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS 4 Habilidades de afrontamiento de conflictos

EJERCICIO 5: Tcnicas de resolucin de conflictos

En las situaciones complicadas podemos utilizar las diversas tcnicas de resolucin de conflictos que hemos visto en esta Unidad. Una de estas tcnicas

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son los mensajes en primera persona. Expn en forma de mensaje yo cmo podras dirigirte a la persona con la que tienes o has tenido el conflicto.

Imagnate que te han hecho una crtica que te ha molestado (te ha gritado, no te mira cuando hablas, te ha acusado de algo, etc.) y escribe la crtica y tu respuesta.

Imagnate que tienes que plantear t, una queja o mostrar disgusto por algo. Escribe cmo lo haras.

Indicaciones. Guate por las siguientes indicaciones para construir los mensajes en primera persona. 1) Describir la situacin que nos afecta sin descalificar a nadie. Cuando t (describir el comportamiento) 2) Sealar qu sentimientos nos produce. Me siento (identificar el sentimiento) 3) Explicar por qu nos afecta, cules son las consecuencias negativas. Porque (explicar las consecuencias) 4) Proponer una alternativa expresando lo que queremos de la otra persona. Te pido por favor que (plantear peticiones o alternativas)

El objetivo no es resolver el conflicto sino facilitar la comunicacin y expresar nuestras necesidades y sentimientos sin criticar o juzgar el comportamiento de nadie y proponiendo una alternativa de actuacin.

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PROCESO DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS 5 Tcnicas de resolucin de conflictos

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