1. Stabilii firma la care vei face studiul de caz S.C. Majestic S.A.

Cldirea n care se afl n prezent Hotel Majestic a fost construit n anul 1920, iar n anul 1960 a devenit un hotel de 2*. Prima consolidare i renovare a cldirii, pe atunci anex a teatrului Odeon a fost facut n anul 1970. n anul 1993 s-a nfiinat Societatea Majestic, iar hotelul era cotat la categoria 2*. ncepnd cu anii 1994-1995, hotelul a devenit de 4*. Societatea Majestic este societate pe aciuni, 98% aparinnd prii turcesti, iar 2% Societii Lido S.A. Structura capitalului social al Societii Lido S.A. (care are ca principale obiective de activitate, administrarea patrimoniului i turismul) este: - Fondul Proprietii de Stat (F.P.S.) 42,869%; - S.I.F. Transilvania 2,868%; - persoane fizice 54,263%; Partea majoritar a acionarilor S.C. Majestic a dus o politic de investiii de 5,6 milioane U.S.D. n anul 1994-1995, n anul 2006 capitalul social ajungnd la 1.450.000 U.S.D. Hotel Majestic (4*) este amplasat n Bucureti, n centrul comercial, financiar i cultural al capitalei, ntre Pasajul Comedia, care leag Calea Victoriei de strada Academiei, fapt care face ca acesta s fie considerat hotelul oamenilor de afaceri. n prezent, hotelul deine 74 de camere, care include 1 Majestic Suite, 3 Dacia Suite, camere pentru handicapai i nefumtori, unde se poate ntlni stilul tradiional ntr-o armonie perfect cu cele mai moderne faciliti. Construcia n care se afl hotelul este realizat n manierea neoclasic i este finisat cu tencuieli cu praf de piatr, tratat cu bosaje, ancadramente, pliastrii i decoraii la ferestre, iar la balcoane sunt parapei din fier forjat. Finisajele interioare sunt alctuite din: - tapet i lambriuri pe perei; - plafoane false fonoabsorbante; - pardoseli din mochet n spaiile de cazare i n restaurante; - pardoseli din marmur la parter i mezanin; 2. Identificai etapa ciclului de via n care se afl firma i motivai In prezent, Societatea Majestic se afla in faza de maturitate, iar motivele urmeaza a fi expuse in cele ce urmeaza. n anul 2000, Societatea Majestic Turism S.A., care administreaz Hotel Majestic, finaneaz o investiie prin care s se mareasc numrul de camere, noua arip a hotelului avnd etaje cu 55 de camere i uniti Food&Beverage, piscin, schimbarea configuraiei restaurantului, construirea unei sli de conferin multifuncional, cu perei mobili (pentru a mri sau micora spaiul n funcie de situaie) i echipat cu aparatur ultramodern, cu instalaie de tradus automat i cu grup sanitar propriu. Structurarea noii cldiri va beneficia de o instalaie unic n Romnia-un sistem care folosete energia apei ce produce caldur i aer condiionat. Hotel Majestic are pe piaa n care i desfoar activitarea numeroi concureni dintre care: Hotel Athenee Pelace Hilton (4*), Hotel Inter-Continental (4*), Hotel Lido (4*), Hotel Sofitel (4*), Hotel Crowne Plaza Flora (5*), Hotel Mariott (5*), precum i unele dintre hotelurile de 3* ca: Hotel Ambasador, Hotel Dorobani, Hotel Minerva.

Din punctul de vedere al relaiilor cu concurena, acesta este foarte puternic, dar Hotel Majestic se menine pe pia datorit politicilor i strategiilor adoptate de conducere, avnd un grad de ocupare bun. Este foarte important pentru Hotel Majestic s-i poat pstra actualii clieni i s-i atrag pe cei poteniali. Fiind un hotel destinat n principal oamenilor de afaceri, amplasarea acestuia reprezint un atu n plus pentru c hotelul este situat n centrul economic, financiar i cultural al Bucuretiului. Din analiza celor mai importanti indicatori economici, se poate observa ca ritmul acestora este relativ constant. Anii 2008 2009 2010 2011 Profit brut Cifra de afaceri Profit net 8.858.360 9.636.110 9.024.737 8.320.579 26.903.149 30.490.181 23.360.860 27.354.554 7.441.022 8.094.332 7.580.779 6.989.286 Capital propriu 14.098.849 14.680.654 15.969.903 13.897.356 RRC 32,92 29,47 24,07 30,51 RRF 37,02 40,02 32,77 35,36

3. Specificai industria din care face parte i identificai caracteristicile acesteia Resursele turistice ale Romniei o situeaz printre rile cele mai dotate din acest punct de vedere, care pot fi puse n valoare datorit acumulrilor din ultimul timp n procesul de reform, ce vizeaz descentralizarea i privatizarea acestui sector important al economiei. Sectorul privat hotelier a nregistrat o dezvoltare i modernizare, astfel, reunind tradiia de mai multe secole a ospitalitii cu restriciile unei gestiuni performante, activitatea din Hotel Majestic se desfsoar astfel nct s menin o poziie bun pe pia i n faa concurenilor prin: prestarea serviciilor la o calitate superioar; obinerea unui raport bun calitate/pre; printr-o ofert ct mai mare i vast pentru satisfacerea celor mai rafinate cereri; ameliorarea echipamentelor i a confortului. Exist persoane care pltesc sume mari pentru un sejur deosebit i de calitate, deci, calitatea i satisfacerea clienilor devine o for major care trebuie mbuntit nelimitat, pentru c nsuirea acestor caliti poate determina avantaje mari. 4. Identificai stakeholderii acesteia i descriei tipurile de interese manifestate de fiecare dintre acetia. Cei mai importani stakeholderi sunt: managerii, salariaii, acionarii, furnizorii, clienii, bncile cu care firma are relaii, administraia teritorial implicat, statul etc. ntruct scopul firmei este de a satisface, la un nivel rezonabil, interesele majore ale stakeholderilor, ceea ce implic luarea n considerare a varietii intereselor i necesitilor acestora, n aceast abordare, o organizaie eficace este aceea care reuete ndeplinirea acestui deziderat. Misiunea unei organizaii reprezint raiunea de a fi i de a crea valoare pentru societate, determinnd evoluia organizaiei n sensul transformrii viziunii n realitate. n timp ce viziunea

exprim o stare ideal, posibil, misiunea exprim o evoluie programabil, bazat pe fapte i date concrete despre aceast stare, puternic ancorat n realitatea economic, politic i social a firmei. Derivat din viziunea ntreprinderii, misiunea firmei este, n fapt, un produs al interaciunii intereselor stakeholderilor interni i externi firmei. Stakeholderii interni Managerii superiori administraie
Misiunea firmei

Stakeholderii externi

public

Aa cum rezult din figura de mai sus, misiunea trebuie s asigure armonizarea intereselor divergente uneori ale tuturor stakeholder-ilor i s determine implicarea lor efectiv i eficient n activitatea firmei. Ignorarea unei categorii de stakeholderi poate atrage consecine nefavorabile asupra organizaiei prin pierderea unor angajai valoroi, retragerea capitalului sau sprijinului unor acionari, etc, toate acestea determinnd o prejudiciere a imaginii i a situaiei economice a firmei. Definirea misiunii unei organizaii este un proces complex, de lung durat, care are ca punct de pornire viziunea strategic a fondatorilor ajustat n funcie de condiiile mediului extern i intern al ntreprinderii, interesele stakeholderi-lor, cultura organizaional a firmei, profilul psihologic i stilul de conducere adoptat de echipa managerial, etica n afaceri companiei. 5. Stabilii intenia strategic i misiunea strategic a firmei alese pentru studiul de caz Misiunea trebuie actualizat pentru c mediul, care este n continu schimbare, poate impune reformularea acesteia. Misiunea hotelului reprezint orientrile prin: - servicii oferite de hotel, care sunt multiple i diverse, ncadrndu-se criteriilor de clasificare la categoria 4*; - segmentul de consumatori crora li se adreseaz, care este format din oameni de afaceri i turiti; - aria geografic unde i vinde serviciile, hotelul fiind amplasat n centrul capitalei; - tehnologia folosit, care este modern i performant; - preocuparea de supravieuire, cretere i profitabilitate aceasta fiind activitatea principal a hotelului; - valorile, aspiraiile i crezurile promovate n cadrul hotelului;

preocuparea pentru imaginea public, activitate major n cadrul hotelului; preocuparea pentru angajai, activitate important, angajaii find cei care reprezint hotelul i care vnd serviciile acestuia; astfel, acetia sunt motivati i remunerai corespunztor activtilor prestate. Misiunea hotelului ajut la conturarea obiectivelor strategice i la modalitile de atingere a acestora, avnd un impact favorabil n formularea strategiilor. Formularea misiunii se coreleaz cu unele elemente desprinse din analiza punctelor forte i slabe ale hotelului. Stabilirea obiectivelor strategice are ca fundament misiunea hotelului, punctele forte i slabe ale acestuia, oportunitile i ameninrile n dezvoltarea activitii hotelului. Obiectivele strategice ale Hotelului Majestic vizeaz: legtura cu piaa: - poziia hotelului n raport cu competiia; - poziia cotei de pia; - ce clieni vizeaz; legtura cu inventivitatea, creativitatea i angajarea personalului n diversificarea serviciilor; eficiena, atingerea anumitor nivele; resursele materiale i financiare de care dispune; nivelul profitului i al cifrei de afaceri; performana managerial i de dezvoltare i atitudinea angajailor; responsabilitatea fa de clieni i de stat; ncurajarea personalului. 6. Realizai diagnosticul extern Analiza-diagnostic reprezint o investigaie a principalelor aspecte economico-financiare, juridice, comerciale, tehnice i sociale, efectundu-se n vederea identificrii punctelor forte i slabe, precum i a cauzelor i efectelor acestora. In analiza-diagnostic propriu-zis se culeg i se sistematizeaz datele referitoare la domeniile investigate, se analizeaz i se interpreteaz datele i se identific punctele forte i slabe ale fiecrui domeniu. In diagnosticarea Hotelului Majestic se face analiza urmtoarelor domenii de interes: mediul demografic, economic, tehnologic, socio cultural si inconjurator. Mediul demografic In prezent, populatia Romaniei este reprezentata de 10,5 milioane adulti, 5 milioane tineri si copii, iar 6 milioane sunt varstnici peste 50 de ani. Din punct de vedere al mpartirii pe grupe de vrsta cel mai numeros contingent l reprezinta populatia nascuta n 1975 (cu vrsta de 35 de ani mpliniti n 2010). Din acest punct de vedere tara noastra se afla intr-un proces de mbatrnire demografica asemanator majoritatii tarilor europene. Rata de crestere este negativa ( - 0.21 %) , populatia scaznd cu un milion de persoane n ultimii zece ani.

Mediul economic Evolutia mediului economic din Romania in perioada actuala este apreciata ca fiind stanjenitoare dezvoltarii de 58,18% dintre IMM-uri, neutra in proporttie de 24,69%, iar favorabila afacerilor de 17,13% dintre firme. Daca comparam aceste perceptii cu cele din anii anteriori (de exemplu mediul era apreciat ca fiind favorabil afacerilor la nivelul anului 2008 in 51,61% firme, iar in 2007 in 42,91% dintre intreprinderi), putem spune ca tot mai multi intreprinzatori sau manageri din IMM-uri sunt nemultumiti de mediul in care isi desfasoara activitatea, situatie care se datoreaza crizei economice interne si internationale inceputa la sfarsitul anului 2008. In ceea ce priveste evolutia viitoare a mediului de afaceri pana la sfarsitul anului 2011 si in 2012, in aproximativ 58% dintre IMM-urile estimeaza ca mediul economic romanesc va stanjeni dezvoltarea companiilor si numai in 16% din firme se considera ca acesta va fi favorabil afacerilor, ceea ce reflecta neincrederea intreprinzatorilor intr-o redresare economica pe termen scurt si mediu. Mediul tehnologic Industria de software se dezvolta remarcabil, 4800 de firme declarnd o astfel de activitate. n sectorul de software si servicii conexe lucreaza peste 35.000 de angajati. Numarul specialistilor romni este n continua crestere, acest lucru datorndu-se extinderii pietei. Produsele software dezvoltate si serviciile furnizate sunt estimate la aproape 200 milioane de euro anual. In prezent, in Romania accesul populatiei la Internet este de circa 20%, iar accesul la Internet in banda larga este de 10%, comparativ cu UE, unde media este de 54%. Mediul socio cultural In Romnia costurile salariale sunt relativ scazute ( salariul mediu lunar este n jur de 175 Euro ) cu toate ca impozitele si contributiile sociale sunt destul de ridicate. Romnia dispune de o forta de munca nalt calificata. somajul a fost un fenomen necunoscut pana n 1989 datorita surplusului de personal. Dupa 1989, somajul a crescut rapid, nsa ncepnd cu mijlocul lui 1999 a nceput sa scada de la 11.3% pana la 7.4% n mai 2003. Forta de munca calificata este disponibila n special n sectorul industrial. In general romanii nu dispun de un venit ridicat. Majoritatea romanilor vorbesc cel putin o limba straina. Aceasta este limba franceza la generatiile mai vechi si limba engleza, germana sau franceza pentru generatiile mai tinere. .