APLICAII ALE ANALIZEI TRANZACIONALE N RELAIILE DE AFACERI Ne putem schimba, att de des, comportamentul i avem, uneori, atitudini cel

puin imprevizibile... De la bucurie i extaz, putem trece, n numai cteva secunde, la tristee i agonie, plngndu-ne de ostilitatea cu care suntem nconjurai Evoluia comportamentului nostru poate fi att de fluctuant, nct noi, nine, ajungem n situaia de a ne pune ntrebarea: Oare chiar aa sunt eu?! Toate aceste exteriorizri comportamentale, generate i dezvoltate de stimulii provenii din mediul ambiant, pot fi studiate prin intermediul analizei tranzacionale (AT). 5.1 Analiza tranzacional - noiune si obiective Fundamentat, n anii 1950, n SUA, de ctre profesorul doctor n psihologie Eric Berne i un mic grup de psihologi i terapeui, analiza tranzacional a aprut ca o teorie complet a personalitii individuale. Pornind de la principalele comportamente observabile la om (cum sunt, spre exemplu, cuvintele i exprimrile utilizate, limbajul nonverbal etc.), Eric Berne a creat o teorie complementar sensurilor tradiionale ale psihologiei. Demersul AT const n analizarea comportamentelor, atitudinilor, exprimrilor i reaciilor psihice i emoionale prin intermediul grilelor analitice:
starea de spirit; poziia de via; mecanismele de manipulare a interlocutorului (jocurile); mecanismele de automanipulare.

AT nu are rolul de a interpreta comportamentul individului n afaceri, ci i ofer, acestuia, rspunsuri la ntrebrile pe care i le pune n legtur cu viitoarele direcii de aciune. Obiectivele AT constau n: a) identificarea i modelarea propriilor stri de spirit ocazionate de relaiile de afaceri; b) generarea celor mai eficiente mijloace de aciune n cadrul relaiilor interpersonale de afaceri. Scopul AT l constituie oferirea celor mai subtile mijloace pentru a crea i stpni situaii conflictuale n raporturile cu interlocutorii. Cine va cunoate i va ti cnd i cum s aplice principiile i tehnicile AT, i va menine statutul de partener, fiindc va ti, practic, cum s reacioneze (n cazul n care nu este, el nsui, declanatorul procedeului).

5.2 Alegerea comportamentului i strile de spirit1 5.2.1 Ce sunt strile de spirit Ne schimbm, uneori, comportamentul ntr-o i cu o asemenea vitez, nct un observator neinformat (sau neavizat) s-ar putea ntreba dac este vorba despre una i aceeai persoan. Conceptul de stare de spirit ncearc s dea o explicaie acestei formidabile capaciti de care dispunem, de a ne schimba atitudinile comportamentale cu o mare uurin, devenind, dintrun moment n altul, personaliti total distincte. Strile de spirit constituie sisteme de gndire, de emoii i de comportamente legate de diferitele etape ale dezvoltrii unui individ sau chiar a unui grup. Strile de spirit pot fi ntlnite, pentru fiecare dintre noi, n urmtoarele trei forme de manifestare: Starea de spirit Printe (P); Starea de spirit Adult (A); Starea de spirit Copil (C). A. Starea de spirit Printe (P) Starea de spirit Printe se refer la gndirea, emoiile i comportamentele pe care orice persoan le-a nvat din surse exterioare propriei personaliti, prioritar de la prinii si. Ea este relevat, spre exemplu, de exprimri ca: Oamenii de valoare trebuie s aib o diplom!; Nu trebuie s bei, s joci cri, s fumezi etc.!; S nu ai, niciodat, ncredere n patroni!; etc. Avnd caracter social i cultural, originea P este dat de modalitile n care fiecare dintre noi am nregistrat sistemele de a gndi, inclusiv pe cele de emoii i de comportamente sesizate la persoane importante cunoscute n perioadele copilriei i adolescenei, sisteme care se constituie n adevrate i demne modele de urmat. Aadar, cnd o persoan se afl n starea de spirit P, reproduce atitudini i comportamente mprumutate de la figurile parentale care au marcat-o n trecutul su: mam, tat, educator, profesor, patron etc. Starea de spirit P poate avea dou forme principale de manifestare, respectiv:
- Printele Normativ (PN) care, de regul, se exteriorizeaz prin atitudini

comportamentale restrictive, impunnd anumite norme de conduit i/sau, n general, obligaii;

- Printele Grijuliu (PG) care, uzual, se manifest ca protector, sftuitor i, n general,

ocrotitor i preocupat ca lucrurile s ias foarte bine, mai ales n urma indicaiilor date de el. PN se refer, preponderent, la judecile de valoare i la normele sociale. Asemenea celorlalte stri de spirit, PN se poate manifesta fie pozitiv (impune limite, drepturi i/sau obligaii i urmrete aplicarea acestora), fie negativ (devalorizeaz, banalizeaz, constrnge i chiar reduce la tcere). Comportamentul general al PN este prescriptor, dominator i protector, avnd, concomitent, tendina de a emite judeci de valoare. Putem identifica, rapid, PN dup o serie de atitudini fizice specifice, cum sunt: braele ncruciate; obrajii supi; sprncenele ncruntate; capul inut pe spate; degetul arttor ntins; privirea de sus (eventual, pe deasupra ochelarilor).
1

cf. A. Cardon .a. Lanalyse transactionnelle, ed. a III-a, Les Editions dOrganisation, 2004, p.23-59

Vocea PN denot relativ stpnire de sine i, de regul, este: autoritar; indignat; critic; intimidant; tranant; dezgustat; energic; nervoas; etc. Cuvintele prioritar utilizate sunt: bine; disciplin; normal; important; ntotdeauna; responsabil; valori; prost; bun; trebuie; etc. Expresiile verbale apelate de un PN sunt proverbele, propoziiile i frazele tendenioase, sloganurile, maximele i citatele moralizatoare. Monologurile interioare ale PN sunt: - n stare pozitiv: mi place ca lucrurile s fie n perfect ordine, bine fcute, ca oamenii s se poarte aa cum trebuie; Cred c orice organizaie trebuie s se concentreze, prioritar, asupra profitului; n stare negativ: Sunt considerat persecutor i am impresia c aa chiar i este!; Mi se spune c sunt mult prea sever i exigent; Uneori, am impresia c sunt singurul om cinstit, demn i corect i m ntreb la ce mi servete s fiu aa?. Principalele avantaje ale unui PN constau n faptul c o persoan aflat n aceast stare de spirit transmite, de regul, elemente valorizatoare ale propriei structuri socioprofesionale i, n consecin, favorizeaz integrarea individului n mediul ambiant. Rspunsurile PN prezint marele avantaj c sunt, n general, nu numai gndite, ci i gata preparate (prioritar, se ntlnesc la clientul de tip atotcunosctor), fiind majoritar admise. De asemenea, fiind asiguratoare i impunnd anumite restricii i/sau limite, rspunsurile PN protejeaz de pericole. Ca dezavantaj, menionm faptul c, dac este prea rigid i negativist, PN poate inhiba exprimarea interlocutorului, cenzurndu-i creativitatea. PG ne ofer att soluii (reete) la problemele cu care ne confruntm, ct i o serie de modaliti concrete de asumare a responsabilitilor. Aflat n stare pozitiv, PG din noi sftuiete, protejeaz, susine i i d acordul. Dimpotriv, un PG negativ este neprotector, uneltitor i cu tendine vizibile spre a frna orice tentativ de progres. n general, un PG este sritor (chiar i mpotriva voinei interlocutorului), reconfortant i, permanent, n cutarea noului Gesturile sale sunt primitoare i deschise, un adevrat PG manifestndu-se ca fiind ncurajator (spre exemplu, te bate pe umeri, pentru a-i inspira mai mult ncredere) i avnd, aproape mereu, braele deschise i un surs care denot mult stpnire de sine Vocea unui PG este linititoare, cald i grijulie, reconfortant i protectoare i, nu mai puin, mieroas i dulce. Cuvintele pe care le apeleaz, prioritar, sunt: asigurat; protecie; sfat; ajutor; sprijin; aa; ncredere; foarte bine; etc. n acelai timp, expresiile verbale apeleaz la proverbe, propoziii i fraze calde, ncurajatoare i asigurtoare (ca, spre exemplu: Dac ai nevoie, nu ezita s-mi ceri sprijinul!; Te asigur c..; Nu te neliniti!; M voi ocupa eu de asta!; Este bine pentru tine!; Am ncredere n tine!; etc. Aflat n stare pozitiv, PG i formuleaz, de regul, urmtoarele monologuri interioare: mi place s m ocup de alii; tiu c fac bine ce fac!; Sunt att de util celorlali!; Este important s fac aa...; Trebuie s tii s-i ajui pe alii, cu devotament!; etc. Un PG aflat n stare negativ i va construi monologuri interioare supraevaluatoare, de genul: Oamenii m trateaz de parc a fi salvatorul lor; Att acas, ct i la serviciu, am ajuns s m ocup numai de alii; tiu c au nevoie de mine; Nu este greeala lor i, ca atare, voi face tot ce pot pentru a le face numai bine; Dup tot ce-am fcut pentru ei, uite cum se poart cu mine...; etc. Principalul avantaj oferit de PG const n acordarea i chiar n ncurajarea permisiunii de a face (ntreprinde) ceva, de a crede, cu adevrat, n ceea ce faci. n sens contrar, dezavantajul PG este dat de faptul c poate mpiedica dezvoltarea personalitii celor cu care vine n contact, deoarece prea mult protecie este de natur s genereze inaciune i, nu arareori, asumndu-i rol de salvator, PG risc s nu ajute ci, dimpotriv, s nfunde personalitatea interlocutorilor, mai ales atunci cnd dovedete o generozitate neierttoare B. Starea de spirit Adult (A) Constituind exteriorizarea modului nostru de a gndi, starea de spirit Adult are o foarte mic legtur cu vrsta fiecruia dintre noi2.
2

personalitatea i autonomia Adultului din noi apar n jurul vrstei 10 - 12 ani i se vor dezvolta i perfeciona tot restul vieii, n msura n care mediul ambiant le va stimula, ajuta i ncuraja

A din noi este orientat, prioritar, asupra realitii obiective i include toate modalitile de tratare a informaiilor, faptelor, ideilor etc. Avnd origine logic i cultural, A se bazeaz pe fapte, idei, evidene sau chiar i pe lucruri probabile, exprimrile i aciunile ntreprinse fiind rezultanta unor raionamente bine structurate. n vederea enunrii corecte a faptelor, precizrii obiectivelor de atins, adoptrii celor mai adecvate decizii i evalurii rezultatelor obinute, A primete, nregistreaz i utilizeaz informaii att din mediul ambiant, ct i din partea propriilor triri interioare3. Spre exemplu, formulrile tipice pentru starea de spirit A pot fi: Dac vnzrile vor avea ritmul actual, vom epuiza stocurile n maximum o sptmn !; Cred c ar fi mai oportun s transferm discuia noastr pe un alt plan, superior. n mod evident, dac A va deine informaii insuficiente i/sau chiar inexacte din mediul ambiant, el nu va putea fi capabil s aprecieze, corect, realitatea exterioar. Aflat n stare pozitiv, A soluioneaz probleme, prevznd i impulsionnd aciunile ntreprinse de ctre respectiva persoan. Funcionarea deficitar sau exclusivist a A din noi, precum i/sau nonfuncionarea sa pot fi considerate ca aspecte specifice unui A negativ. Din punct de vedere al comportamentului general, A se manifest, de regul, ca fiind neutru: ascult, reformuleaz, caut informaii obiective i pstreaz o anumit distan, pentru a nelege mai bine realitatea i/sau situaiile create. Prioritar, atitudinile fizice sunt caracterizate printr-o inut dreapt i destins, A din noi fiind deschis i foarte atent la toate informaiile parvenite din mediul ambiant. Avnd A la control, vocea ne este destins, neutr, afirmativ, calm, ncreztoare i chiar dttoare de sperane, n timp ce expresiile verbale utilizate sunt clare, concise, tehnice, informative i logice, avnd un coninut precis i substanial (spre exemplu: neleg ce vrei s spunei!; Dac neleg bine, dorii s...; Exist urmtoarele dou soluii.; Pe scurt, ideea este...; n acest caz, vom...; etc.). Cuvintele prioritar utilizate de A sunt: ce?; cnd?; unde?; cine?; alternativ; posibilitate; relativ; da; nu; cred c; fapte; rezultate; obiective; mijloace; exact; ipoteze; etc. Aflat n stare pozitiv, A poate formula o serie de monologuri interioare cum sunt, spre exemplu: Am mare ncredere n mine; Cnd m apuc de ceva, nu m las pn nu termin; Practic, n situaia dat, nu este nici un mister; etc. n stare negativ i fr a fi n contact cu celelalte stri de spirit, A se consider profund privat de bogia uman a personalitii i, drept consecin, devine exclusivist i matematic n tririle interioare: Degeaba m-am frmntat; Am s le-art eu lor!; Ct dreptate aveam cnd le-am spus c, fr mine, nu se poate!; etc. Fiind un veritabil agent de transformare, A are capacitatea de a gestiona i integra potenialul celorlalte stri de spirit. n schimb, n situaiile n care nu reuete s integreze nevoile P i pe cele ale Copilului, A poate prea rece, fr sisteme de valori i sentimente profunde. Dezvoltarea sa interioar va fi lent i, drept consecin, A i va trebui mult timp pentru a deveni capabil s direcioneze comportamentul altor persoane. C. Starea de spirit Copil (C) Starea de spirit Copil se refer la simurile noastre i include multitudinea de nevoi, senzaii i emoii ce apar, n mod natural, la orice persoan. Spre exemplu: mi este team de ce se va ntmpla; Mi-e cald; etc. Aceast stare de spirit conine, frecvent, nregistrarea experienelor trite de C i modalitile (emoiile i comportamentele) prin care el a reacionat. C este prima dintre cele trei stri de spirit care se manifest la nivelul fiecruia dintre noi. C dovedete, sub form de senzaii interne i/sau externe, toate nevoile i dorinele manifestate de o persoan i le exprim ca sisteme de comportamente (reflectate n gndiri i emoii). Pe de alt parte, comportamentul C explic faptul c, destul de des, suntem nclinai s acionm conform dorinelor i plcerilor noastre; n alte cazuri, avem tendina de a ne feri de lucruri care, n anumite circumstane, ne-au creat anumite neplceri. Recondiionarea permanent a C sub guvernarea A constituie una dintre cerinele fundamentale ale dezvoltrii personalitii umane. Precizm

subiectul va fi dezvoltat n subcapitolul referitor la contaminarea strilor de spirit

faptul c, atunci cnd este n starea de C, fiecare dintre noi poate tri senzaii/emoii att prezente, ct i din perioade trecute. Avnd, prioritar, origine social i cultural (i, rar, biologic, numai n cazul Copilului Spontan), starea de spirit C aparine domeniului sentimentelor i poate avea urmtoarele trei forme principale de manifestare:
Copilul Adaptat (CA), care include reflexele noastre condiionate i, la rndul su, se

poate exterioriza n dou modaliti, astfel: Copil Adaptat Supus (CAS) i Copil Adaptat Rebel (CAR)

o Copilul Adaptat Supus (CAS) se bazeaz pe etichet, pe tiina de a tri, pe

condiionri i, mai ales, pe sentimente. n general, CAS din noi reacioneaz, cu supunere, la propriile-i figuri parentale i la normele instituionale impuse, innd cont, ntotdeauna, de prerile altora. De asemenea, chiar dac se manifest ca fiind rezervat, CAS respect, cu strictee, uzanele i normele comportamentale i este, n acelai timp, ncntat de tot ceea ce i se spune. El privete, mereu, spre interlocutor, ateptnd s sesizeze aprobarea acestuia pentru tot ceea ce face. Vocea lui devine, instantaneu, dulceag, respectuoas, rezonabil, mormit, plngtoare i ezitant Cuvintele prioritar apelate de CAS sunt: vinovat, ruine, timid, emotiv, ncerc, asculttor etc., n timp ce expresiile sale verbale uzuale abund n propoziii i/sau fraze anonime, precum: Mi-ar plcea s...; Avei dreptate!; Voi ncerca s...; V rog s m credei c a face-o, dar; etc. Monologurile interioare apelate de CAS sunt caracteristice unor stri negative (Nu este corect!; Nu trebuie s exagerez!; Nu servete nimnui i la nimic s m afirm!; Alii tiu, mai bine ca mine, aa c nu are nici un rost s ncerc!; etc. Obligat s se integreze n automatismele socioprofesionale cotidiene, CAS poate fi un foarte bun executant. Ca principal dezavantaj, excesul de supunere l poate conduce, adeseori, la indecizie i nelinite interioar
o Copilul Adaptat Rebel (CAR) se bazeaz pe reflexe condiionate i pe sentimente,

reacionnd mpotriva figurilor parentale i a instituiilor i, n general, mpotriva normelor impuse propriei persoane. Un CAR este, prioritar, un tip nonconformist. Dei ia n considerare i alte persoane, are tendina de a se revolta i de a tia cuvntul interlocutorilor, ridicnd vocea i surznd maliios (eventual, ironic). Este chiar tipul copilului obraznic, care ncalc normele bunei cuviine i are un debit verbal rapid i (adeseori) incoerent. Vocea sa este profund, puternic, energic i chiar rzbuntoare, exponent a unor cuvinte care denot dezacordul total (nu!; nencredere; drept; ndrznete!; etc.). Expresiile verbale la care apeleaz CAR, sunt permanent negativiste, acesta avnd tendina de a distruge totul (spre exemplu: Nu avei dreptul!; Nu avei dect s spunei ce vrei!; Hai, s-o vd i pe-asta!; Mai termin odat!; Nu putei s m obligai!; O s vedei voi!...; Nu vreau!). CAR reprezint o socializare a Copilului Spontan i (mai rar) a CAS, ca reacie imediat fa de abuzurile de putere. n raporturile cu alte persoane (mai ales cu cele aflate tot n starea de spirit C), CAR se dovedete un bun protector, dar reacioneaz astfel nct s i asigure propria securitate. Monologurile sale interioare sunt, prioritar, negativiste: ntotdeauna este la fel!; Trebuie s m feresc, pentru c toat lumea ncearc s m aib!; Nu au dreptul s fac aa ceva!; Este un abuz de putere; O s le art c tiu s m apr!; Dac alii se las manipulai, eu trebuie s reacionez i s mpiedic asta!; etc. Cel mai mare dezavantaj al CAR const n predispoziia acestuia ctre generarea tensiunilor i a agitaiei...

Copilul Creator (CC) sau Micul Profesor, include, de regul, intuiiile i ideile noastre salvatoare. Ca i comportament general, CC este tipul lunatic, absorbit de 5

propriile-i vise, dar i observatorul prioritar intuitiv, aflat pe pilot automat. Privirea sa este strlucitoare, inteligent, activ i, uneori, chiar agitat. n multe situaii, gsim CC stnd pe scaun i balansndu-se, sub imperiul propriilor preocupri. Din dorina de a primi rspunsuri care s-i confirme intuiiile sau presupunerile, CC pune ntrebri cu capul nclinat, parc inndu-i respiraia Vocea sa este fermectoare, sritoare, cu variaii armonioase, investigatoare i chiar manipulatoare (care denot suferina capabil s impresioneze n maniera Sracul de el!). Prioritar, cuvintele CC fac apel la intuiie, aranjamente i presupuneri, n timp ce expresiile verbale sunt, uzual, ntrebri referitoare la evidene sau la subiecte tabu (i dac?; Pentru ce s fac?..; Aratmi c este aa!; Intuiia mi spune c...; etc.). CC se bazeaz att pe imaginaie i intuiii, ct i pe manipulare, tiind (foarte bine) s i urmreasc scopurile cu mare abilitate n stare pozitiv, monologurile interioare ale CC sunt de genul: Mi-ar plcea s fac un tur de orizont!; mi place s abordez noi persoane, noi probleme i s vd ce se ascunde n ele!, n timp ce, n stare negativ, acestea pot avea urmtorul coninut: Simt c lucrurile sunt confuze!...; Fore oculte, manipulate de cei din jurul meu, m mpiedic s fac ceea ce ar trebui!; n mod sigur, va veni i ziua n care voi fi, n sfrit, apreciat! ; etc. Ca principal dezavantaj al CC, menionm faptul c, adeseori, acesta d dovad de superficialitate

Copilul Spontan (CS) are la baz nevoi fiziologice i biologice, senzaii (plcere i suferin) i emoii (bucurie, nervi, tristee). CS include senzaii i emoii trite de fiecare dintre noi i se manifest ca fiind o persoan liber, natural, asemntoare unui mic copil. ine foarte puin cont de constrngerile mediului social n care triete i i place s se amuze, s nu aib stare, s exploateze i s creeze. CS are o privire direct, foarte expresiv i se exteriorizeaz fr a-i psa de reaciile anturajului. Cu un debit verbal bogat, CS i triete, din plin, senzaiile. Are vocea nalt, liber, energic, spontan, fluctuant i neinhibat. Apeleaz la o serie de expresii caracteristice, evideniate printr-un limbaj simplu, onomatopeic i imitativ. Adeseori, CS vorbete de unul singur (Ia uite-1 i p-sta!...) i apeleaz la imperative de genul: Hei!; Gata!; Nu ine!; Ehee, ce-ar fi dac!?; Oauuu!; Haide!; O.K.!; etc. Principala limit a CS o reprezint faptul c, uneori, se poate manifesta ca un slbatic sau, fiind prea sentimental, l pot npdi lacrimile Sintetic, reprezentarea grafic a celor trei stri de spirit este redat n fig.nr.5.1:

domeniul NVRII

1.

2.

PN

PG

1. Printe Normativ 2. Printe Grijuliu

domeniul GNDIRII

3.

A
4.

3. Adult

CA CC CS
4. Copil Adaptat (Rebel/Supus)

domeniul SENTIMENTELOR

5. 6.

5. Copil Creator
6. Copil Spontan

Fig.nr.5.1: Formele de manifestare a strilor de spirit

5.2.2 Strile de spirit i rezolvarea problemelor Experiena demonstreaz c nu este util s i vorbim interlocutorului despre problemele cu care ne confruntm, ci numai despre soluiile aferente acestora n acest context precizm c, n vederea soluionrii problemelor4 cu care se confrunt, fiecare dintre cele trei stri de spirit de baz se poate manifesta astfel: PN: Este supraveghetorul legii i al propriilor sisteme de valori, preocupndu-se de respectarea acestora, n cadrul unor limite i norme pe care i face plcere s le impun. Dirijeaz alegerea soluiilor ctre punctele pe care le consider ca fiind cele mai oportune i conforme cu propriile sale criterii valorice. Aceast atitudine i soluiile impuse pot fi dinamizante, att pentru individ, ct i pentru grup. Pentru soluionarea problemelor cu care se confrunt, PN poate apela la unele exprimri cum sunt: - ntotdeauna am procedat conform opiniei mele i am nregistrat, exclusiv, numai succese. Iat de ce nu avei nici un motiv pentru a proceda altfel!; - Sunt absolut sigur de ceea ce avem de fcut aa c, dac voi avea nevoie de punctul vostru de vedere, vi-l voi solicita!; PG: Valorizeaz persoana i i acord dreptul s greeasc. n esen, ncurajeaz individul s acioneze cu bine, crendu-i un climat favorabil lucrului n grup. n acelai timp, dovedindu-se prea asigurtor, PG poate ncuraja delsarea, dup cum poate scuza ineficiena, fapt ce favorizeaz o atitudine indulgent i permisiv. n esen, PG poate ncuraja sau descuraja, n funcie de persoan i context. n soluionarea problemelor cu care se confrunt, PG poate fi facil identificat, dup tipologia formulrilor pe care le utilizeaz ca, spre exemplu: - Nu fii descurajat de eroarea comis, cci avei ce nva din asta! - Nu sunt chiar att de sigur c ai dreptate dar, hai, d-i drumul!... A: Are, ca funcie permanent, pe cea de soluionare a problemelor (att pe cele interne, specifice fiecrei persoane, ct i pe cele specifice relaiilor individului cu mediul su ambiant). A emite ipoteze i evalueaz soluiile propuse (fiind pro sau contra acestora), fr a emite judeci de valoare i/sau emoii exteriorizate. n acelai context, A nu supraliciteaz importana nici unei persoane i, atunci cnd consider oportun, decide, funcionalitatea sa depinznd de calitatea informaiilor de care dispune. Perfecionarea A este permanent posibil, dar ea implic rbdare i un volum mare de munc, n care capcanele succeselor iluzorii apar destul de des. n general, ritmul alert al vieii impune A s fac apel la soluiile propuse de celelalte stri de spirit: principiile PN + ; reetele PG + ; automatismele CA + ; emoiile CS + ; intuiiile CC. CA:

cf. A. Cardon .a. op. cit., p.37

Rspunde problemelor cu care se confrunt apelnd, prioritar, la modele prestabilite, a cror eficacitate conteaz mai puin n raport cu autoritatea parental (de unde i tipurile de CAR i CAS). Ca autoritate parental, cea mai important pentru CA este cea a PN, ntruct acesta este Printele care i genereaz, de regul, starea de supunere sau de rebeliune. Aadar, ca regul general, comportamentele CA sunt specifice persoanelor care i exteriorizeaz sentimentele n caz de reuit sau de eec. n situaii neobinuite, CA va fi, poate, inhibat de constrngeri i ezitant. Printre exprimrile tipice CA, amintim: - Deci, ce vrei s facei? Nu v dai seama c, prin aceasta, nu vei putea schimba nimic? - Am fcut bine c am procedat aa, pentru c am evitat orice neplcere! CC: Ocup un loc important n soluionarea problemelor, mai ales n situaiile n care A este absent. Calitatea observrilor sale n domeniul relaiilor interpersonale i permite s inventeze, de regul, cu mult succes, soluia cea mai elegant i rapid. n schimb, dispune de un raionament mai puin elaborat i, drept urmare, exist riscul suficient de mare ca el s adopte soluii geniale, simpliste i irealiste. Prin urmare, este recomandabil ca intuiiile CC s fie lmurite (clarificate) de ctre A. n aceste situaii, CC devine un fel de cobai sau, cel mult, creatorul de idei att de folositor pentru A... Pentru soluionarea problemelor sale, CC face apel la formulri de genul: - Sunt sigur c, de aici, va izbucni scandalul! Ia uit-te la asta!; - n sfrit, sunt sigur c m aflu pe drumul cel bun!; CS: Ignor prezena problemelor i, de fapt, las impresia c, pentru el, nu exist nici o problem. Aflat n starea de spirit CS, orice persoan poate spune vrute i nevrute i, cnd plcerea sau suferina sunt prea intense, i exteriorizeaz puternic (uneori, chiar brutal), emoiile. Drept consecin, senzaiile i/sau percepiile vor fi extrem de fine i bogate n informaii utile pentru CC i A. Sinteza exprimrilor utilizate de CS poate fi redat prin cteva exemple, ca: - Nici o problem! - Este extrem de simplu! Specialitii apreciaz c, n general, pentru a soluiona problemele cu care ne confruntm, pornind de la starea de spirit care ne domin la un moment dat, este recomandabil a se apela la urmtoarea gril:
1. Se formuleaz problema, n maniera: Cum s fac pentru a ...?

2. Se rspunde la ntrebrile:
P: Eu sunt cel care trebuie s rezolve problema? Ce, e rspunderea mea? Dac

nu, cine trebuie s o rezolve?;

 A: Dispun de toate mijloacele i informaiile necesare pentru a rezolva aceast

problem ? Dac nu, cum le-a putea dobndi?; s fac pentru a-mi veni pofta?.

C: Doresc ca problema cu care m confrunt s fie rezolvat? Dac nu, ce trebuie

3. Se rspunde la ntrebarea: Cum a putea s mpiedic soluionarea unei probleme cu care m confrunt?; 4. Se adopt starea de spirit A, prelund energiile P i C, activate n etapele premergtoare, chiar dac, aparent, acestea au tendina de a contra sau de a paraliza aciunea de soluionare a respectivei probleme. 5.2.3 Contaminarea strilor de spirit5 Contaminarea strilor de spirit, n centextul AT, reprezint influenele pe care le pot exercita, asupra unei anumite stri, celelate stri de spirit. n acest context, relevm faptul c singura stare de spirit care poate fi contaminat este cea de A. Astfel, A din noi este, ntotdeauna, mai mult sau mai puin, contaminat de P i/sau de ctre C. Contaminarea A de ctre P are loc atunci cnd persoana ine (respectiv, actualizeaz i verific) pentru A, prin intermediul P, o informaie eronat provenit de la P. O astfel de contaminare constituie o prejudecat i poate fi exprimat astfel:

a) Femeile sunt bune numai la crati! b) Brbatul este cel care trebuie s duc greul ntr-o gospodrie!

Fig.nr.5.2: Prejudecat sau contaminarea A de ctre P

Contaminarea A de ctre C se produce n momentele n care o persoan ine, pentru A, o informaie care provine, de fapt, de la C. Este vorba, n general, despre o senzaie cu o puternic ncrctur emoional. O asemenea contaminare constituie o iluzie i poate fi redat conform schemei din fig.nr.5.3:

a) Astzi este ziua mea norocoas i nimic nu m poate mpiedica s ctig! b) Eram sigur, numai mie mi se putea ntmpla! c) Sunt indispensabil i nimic nu se va putea face fr mine!

Fig.nr.5.3: Iluzia contaminrii A de ctre C

5.3 Tranzaciile comunicative

5

cf. cu A. Cardon .a. op.cit., p.39-40

n general, tranzacia interpersonal este o form de schimb ntre dou sau mai multe persoane, ea putndu-se efectua oral, n scris, prin gesturi, priviri, obiecte etc. n contextul AT, conform opiniei specialitilor6, tranzacia comunicativ este unitatea de schimb bilateral ntre dou stri de spirit. n momentul n care dou persoane se afl fa n fa, sunt puse n joc ase stri de spirit, cte trei pentru fiecare participant la dialog. Pentru a stpni ct mai bine comunicarea (i, implicit, tranzacia comunicativ implicat), este extrem de important s identificm ce stare de spirit este activ, n momentul schimbului, pentru fiecare interlocutor. Aceasta cu att mai mult, cu ct strile, ca i indivizii, sunt foarte diferite. AT face posibil att analizarea detaliat i precis a schimburilor, ct i canalizarea (orientarea) lor i, astfel, faciliteaz mai buna nelegere a fenomenelor aprute pe parcursul comunicrii. n orice tranzacie sunt transmise, concomitent dou tipuri de informaii:
informaii referitoare la coninutul mesajului (despre ce este vorba);

informaii privind relaia existent ntre persoane (cine, cui i cum vorbete). n general, tranzaciile comunicative sunt clasificate dup cum urmeaz: A. Tranzacii simple, clasificate, la rndul lor, n:

a) tranzacii paralele (complementare): apar n cazul n care o stare de spirit solicit alteia s rspund strii aflate la originea tranzaciei. Fiind vizate numai dou stri de spirit, din comunicare va fi exclus neprevzutul. Cel mai frecvent ntlnite tranzacii paralele sunt cele de tipul P - C; P - P; A - A i C- C. Iat cteva exemple: a) tranzacie P - C: - Ct crezi c o s-i mai tolerez aceast atitudine?; - V rog mult s m scuzai, nu se va mai repeta!. b) tranzacie P P: - Tinerii din ziua de azi sunt foarte nepoliticoi!; - Aa este! Pe vremea mea!; c) tranzacie A - A: - Ce avantaje vom avea? ; - Un profit de peste un miliard de lei!. b) tranzacii ncruciate: apar atunci cnd o persoan, creia i s-a solicitat o anumit stare de spirit, nu rspunde n funcie de aceasta, ci d un rspuns neateptat. Spre exemplu, A din noi se adreseaz A din interlocutor: Unde ai fost ieri? Dac ai ti ct nevoie aveam de ajutorul tu!. Simindu-se vinovat, interlocutorul va aduce la control CAR din el i va apela la P din noi, printr-un rspuns de forma: M agasezi, mereu, cu tot felul de ntrebri aiurea! De cte ori s i repet c sunt liber i nu trebuie s-i dau raportul?!. Este evident, n acest caz, c interlocutorul mizeaz pe proverbul Fereasc de prinii care nu ascult de copii! B. Tranzacii duble (ascunse) care se desfoar, n general, la nivel:
aparent (sau social), explicit, verbal i observabil; ascuns (psihologic), implicit i nonverbal.

Desfurndu-se la mai multe niveluri, asemenea tranzacii pun n joc mai multe stri de spirit n cazul fiecruia dintre interlocutori. i, att timp ct tranzacia ascuns poart coninutul mesajului, exist riscul de a nu nelege sau de a nelege greit pe unul dintre cei doi interlocutori:
6

cf. cu A. Cardon .a. op.cit., p.44-48

10

Nu cred c voi putea lua toate examenele!

S neleg din asta c nu vei putea merge cu noi la Costineti?

Dac mi-ai putea da cursurile care mi lipsesc ar fi grozav!...

A C

A C

Dac m prind ai mei, m omoar!

11

C. Tranzacii tangeniale Tranzaciile tangeniale au loc atunci cnd unul dintre interlocutori ignor ceea ce spune cellalt i, fr s o dovedeasc (sau, uneori, fr s-i dea seama), schimb, subit, subiectul. Exemplele n acest sens sunt numeroase i pot avea alura: A: Unde ai fost ieri dup-amiaz? B: De ce ntrebi? A: Pentru a soluiona problema cursurilor de comunicare i negociere, va fi necesar s pleci la Universitatea Ovidius din Constana. B: Chiar, cum o fi vremea pe litoral? Evident, n cele dou exemple prezentate este foarte clar dorina lui B de a nu rspunde (sau de a amna rspunsurile) la ntrebrile puse de A. Subliniem faptul c asemenea tranzacii sunt devalorizante, mai ales atunci cnd unul dintre interlocutori (sau, poate, chiar ambii) nu ezit s apeleze la loviturile generate de mesajele ascunse transmise celui cu care discut. 5.4 Rolul individului n relaiile cu mediul socioeconomic i OK-ul poziiilor de via Fiecare dintre noi are de jucat, n viaa cotidian, roluri mai mult sau mai puin plcute, mai ales c suntem, ntr-o mai mic sau mai mare msur, actori ai propriei viei. n acest context, rolul pe care l avem de jucat trebuie perfect neles, logica sa intern permindu-ne adaptarea comportamentului la fiecare situaie. Fiecare dintre noi poate tri, zilnic, patru asemenea roluri (poziii de via) fundamentale, respectiv tot attea posibiliti de a vedea relaiile sale cu alte persoane, fapte, lucruri, ntmplri etc. Fiecare rol poate avea, la rndul su, cte doi poli, acetia putnd fi percepui de noi fie pozitiv (+), fie negativ (). Alain Cardon7 a propus reprezentarea acestor roluri sub forma unui tablou denumit O.K.-ul poziiilor de via (fig.nr.6.6), pornind de la realitatea c, n relaiile stabilite ntre ei, interlocutorii se pot afla, psihologic, ntr-una din situaiile:
O.K. +, O.K. + O.K. +, O.K. O.K. , O.K.
Eu sunt O.K.

O.K. , O.K.

EU +, TU Eu m supraevaluez i te devalorizez Ex: Este greeala ta! Eu sunt cel mai bun, aa c te-am nvins! Sentimente: EU te dispreuiesc, IE i TU nu este team. eti O.K.

EU +, TU +
Eu m accept i te accept i pe tine Ex.: Care este problema? Haide s o rezolvm mpreun! Sentimente: emoii spontane (bucurie, dorin, ataament, tristee, team de TU ambele pri etc.) eti O.K.

EU -, TU -

EU -, TU +

M devalorizez i te devalorizez M devalorizez i te supraevaluez Ex.: Este vina noastr! Nu suntem Ex.: Eu sunt vinovat i este clar c buni de nimic! eti cel mai bun! Sentimente: depresie sau disperare, Sentimente: mi este ruine i am pentru ambii indivizi Eu nu sunt O.K. admiraie fa de tine
Fig.nr.5.6: O.K-ul poziiilor de via
7

A. Cardon .a. op. cit., p.75

12

Pe baza celor redate n fig.nr.5.6, pot fi descrise patru tipuri de relaii stabilite ntre ef i subordonat, caracteristicile fiecrui rol, fiind urmtoarele: a) EU +, TU + Este situaia cea mai favorabil i, n acelai timp, favorizant. n cadrul ei, persoana devine contient de propriile responsabiliti i, drept urmare, acioneaz ntr-o manier realist i constructiv. Ambii interlocutori au ncredere n propriile capaciti i triesc sentimente de prietenie, unitate, for i acord fa de propriul eu i de mediul ambiant. Starea de spirit a fiecrei persoane o stimuleaz pe aceasta s i actualizeze i realizeze propriul potenial, determinnd-o s triasc, cu pasiune, toate senzaiile, emoiile, ideile i valorile percepute. Interlocutorii sunt coreci att cu ei nii, ct i ntre ei, acionnd activ, productiv i eficient b) EU , TU + Este o soluie tears, palid, de suprafa i de complezen. Persoana aflat n rolul EU caut, cu orice pre, s se fac iubit, plcut i/sau agreat de alii. Reflecia interioar este: A fi ++, dac...! i mi lipsete att de puin!.... Se supune altora i depinde de acetia. Afeciunea sa nu este gratuit, deoarece respectiva persoan i cultiv sentimentele de neputin i profund suferin, poznd, aproape permanent, n victim. Sentimentele ce domin rolul EU sunt de net inferioritate, nestpnire de sine, depresie i stupiditate. n acelai timp, cel aflat n EU admir mndria i agresivitatea altora i simte nevoia de a fi ajutat (nevoie pe care nu ezit s i-o exprime). Nu suport s fie singur i interpreteaz viaa n termeni de iubire. Fragil psihologic, cade cu uurin n melancolie, dar i n plasa altor persoane c) EU +, TU Este situaia n care rolul EU + se exteriorizeaz ca expansiv i dominator. Se identific uor cu mreia i gloria, cutnd originalitatea, perfeciunea i/sau chiar revana fa de cei care, n alte situaii, i-au fost superiori. Este extrem de susceptibil la critici i, atunci cnd acestea i se adreseaz, devine agresiv. n acelai timp, nu suport s fie fr nicio valoare, dup cum nu admite c poate grei; i lipsete consideraia fa de semeni, devalorizndu-i i/sau neavnd ncredere n ei. Interpretnd viaa n termeni de putere, este dinamic, dar insensibil, prezentnduse de pe poziia unui Persecutor sau, dimpotriv, de pe cea a unui Salvator d) EU , TU Este situaia cea mai trist, a crei soluie o constituie, adeseori, abandonarea luptei i resemnarea. Cel mai frecvent, individul se situeaz pe poziia de spectator pasiv, nemaifiind impresionat i/sau atras de nimeni i de nimic. Se manifest a fi ngduitor fa de propriile-i slbiciuni, las totul pe mine i/sau uit extrem de uor. Prefer s nu cear nimic, dect s fie refuzat, d dovad de aversiune fa de schimbri i nu este exclus s mnnce i s bea mult (din lipsa altor preocupri). n acelai timp, este incapabil s fie fericit i este distant, evitnd inconvenientele specifice propriei hipersensibiliti i neangajndu-se niciodat. Este neproductiv, distructiv i chiar autodistructiv. Rolurile, ca i alte concepte cu care opereaz AT, constituie un mijloc, un instrument de gndire i nu au pretenia de a descrie un adevr. Prin urmare, rolul se justific n funcie de utilitatea pe care o are ca model de interpretare i aciune asupra realitii din mediul ambiant. n acest context, subliniem c majoritatea oamenilor nu triesc un singur rol, ci au poziii dominante, pe care le abandoneaz n funcie de situaii, de persoana vizat i/sau de gradul de urgen a aciunilor ntreprinse.

13

5.5 Mecanisme de influenare n relaiile interpersonale De multe ori afirmm i/sau auzim exprimri de genul: M-au manipulat i de data asta! ; Cum de i lsai s v manipuleze n halul sta?; Ia uite-i i pe ia cu dobnzile lor de 0%!?M, tia chiar ne cred fraieri?!; etc. n fiecare dintre situaiile prezentate, un cuvnt este la mod: manipularea Iat dou exemple de formulri pe care am avut, fiecare dintre noi, ocazia s le auzim: - Cum eti n stare s-mi faci asta, dup tot ce am fcut pentru tine!?... - Eram sigur i v-am spus-o! Sunt incapabili! Este pentru ultima oar cnd le-am ncredinat o responsabilitate! Prima dintre ele este pronunat de un PG, cea de-a doua, de un PN. Astfel, n prima formulare, P, care, pentru nceput, s-a dovedit disponibil i grijuliu, s-a transformat, repede, ntr-o persoan foarte critic. n cea de-a doua formulare, eful, dup ce a fcut o ncercare de delegare a autoritii sau de participare, a redevenit autoritar i nervos, nerbdtor parc s i reia drepturile i s redevin un PN. Cele dou exemple de formulri sunt revelatoare pentru ceea ce AT numete mecanisme de manipulare, cel mai cunoscut avnd denumirea de jocuri. n cadrul jocurilor pot fi identificate trei roluri, i anume:
Persecutorul; Salvatorul; Victima (Supus sau Rebel).

Ansamblul acestor roluri jucate de o persoan (ntre strile sale) sau de mai multe, ca i cum ar fi ntr-o pies de teatru, constituie aa-numitul triunghi dramatic (fig.nr.5.7):
Salvator

Persecutor

(PN + )

(PG + )

Victim Rebel sau Supus

(CA +)
Fig.nr.5.7: Triunghiul dramatic

Jocurile se nscriu n raporturile de competiie i au, deci, un rol important fa de poziiile de via ale juctorilor. Astfel, dup cum rezult se poate vedea n fig.nr.6.7, Persecutorul i Salvatorul sunt, adeseori, transformri ale situaiilor + pe care le triesc PN i, respectiv, PG. De asemenea, Victima este o transcripie a situaiei + pe care o triete CA. Aceast Victim va fi Rebel sau Supus, dup modul n care i activeaz propriul CAR sau, respectiv, CAS. Se poate constata c nici A i nici CS nu sunt nici prezeni i nici activi n situaiile n care jocul se desfoar ntre mai muli interlocutori, fapt valabil i pentru situaia + 14

. Astfel, soluia jocurilor (sau maniera de a le rezolva) const, n esen, n activarea uneia dintre cele dou stri de spirit (A sau CS) neutilizate sau n trecerea la situaia rolurilor + . Exist o mare diversitate de jocuri, denumite n funcie de situaia n care se desfoar sau de obiectivul real al persoanei actor. ntr-o manier ct mai simpl, aceste jocuri pot fi clasificate n funcie de rolul (Persecutor, Salvator sau Victim) pe care urmresc s l confere actorului. Redm, n cele ce urmeaz, cteva posibile denumiri ale fiecrei categorii de jocuri interpretate de: a) Victim: Lovitur din spate; Picior de lemn; A nu-i vedea capul de treburi; De ce mi se ntmpl numai mie?; Sracul de mine; Da, dar; etc.; b) Persecutor: Defectele; A ncoli; E n mna mea; i-am spus s nu faci asta!; Sunt mai bun ca tine; De ce faci, ntotdeauna, ceea ce faci?...; etc.; c) Salvator: ncerc numai s te ajut; Las-m s o fac n locul tu!; Fii mndru c m-ai cunoscut!; Povestete-mi necazurile pe care le ai!; etc. Mecanisme de automanipulare Cel mai frecvent ntlnite mecanisme de automanipulare sunt:
Rachetele; Coleciile de timbre;

Comportamentele autorestrictive (miniscenariile) a) Rachetele (R) n general, orict de multe concesii am face, acestea vor fi, ntotdeauna, considerate ca insuficiente, iar beneficiarii lor vor cere tot mai mult. n aceste cazuri suntem, fr s ne dm seama, n contact cu rachetele (R) respectivelor persoane. n AT, racheta reprezint substituirea exprimrii unui sentiment i/sau a unei emoii, profunde i autentice, prin exprimarea unui alt sentiment/emoie, mai acceptabil din punct de vedere social. La R apelm, de regul, dup acumularea unei mici cantiti de emoii (de regul, negative), exteriorizndu-ne n maniera Este pictura care a fcut s se reverse paharul!... Evident, exteriorizarea sentimentelor noastre va fi diferit de ceea ce simim, cu-adevrat. Spre exemplu, unei persoane care ne enerveaz8 i vom putea aplica R: nv din ce n ce mai multe lucruri de la dumneavoastr. Originea unei R poate fi cutat n timp: CA foarte tnr, pe de o parte, i CS din A, pe de alt parte, se pot exprima fr a ine cont de alte persoane si strile lor de spirit. Adaptarea se poate produce, ns, destul de repede, n funcie de capacitatea comprehensiv a fiecrui individ. Spre exemplu, cnd cineva este foarte nervos, i se spune, mai degrab din complezen, c starea sa este cauzat de oboseal. n acest caz, comportamentul autorizat este manifestarea oboselii, iar sentimentul sau emoia interzis o constituie nervozitatea. i, aceeai persoan, 40-45 ani mai trziu, fiind contrariat de o decizie a efului, va exterioriza respectivul sentiment ca oboseal i nu ca stare nervoas, fiind mai degrab tentat s lase lucrurile s mearg de la sine b) Coleciile de timbre (CT)

de fapt, nu persoana ne enerveaz, ci noi ne enervm - n.a.

15

n AT, coleciile de timbre constituie un sistem de acumulare a emoiilor pn la acel punct psihologic n care simim c situaia devine insuportabil i, n consecin, ne vom impune s adoptm o alt atitudine fa de aceasta. CT sunt, de asemenea, exteriorizri ale propriilor noastre sisteme de emoii, de triri etc., diferite de cele reale i, considerate de noi, mai acceptabile pentru interlocutor. Dei se poate crea ideea de similitudine ntre R i CT, diferena dintre acestea este de ordin cantitativ, n sensul c, de regul, la CT apelm dup acumularea unei mari cantiti de emoii, de regul, dup luni sau chiar ani. CT se aseamn cu un clasor n care avem aceleai timbre, n numeroase exemplare, fapt care ne creeaz un sentiment de suprasaturaie 9. Diferitele stri comportamentale implicate de CT au la baz cteva principii ca, spre exemplu:
un individ poate coleciona fie numai un singur timbru (spre exemplu, o accentuat

stare nervoas i de nelinite), fie ntreaga tipologie a acestora (stri nervoase, ruine, team etc.); timp ce altele se rezum doar la modificarea valorilor aferente aceluiai timbru; timbre, pe cnd alii o in bine ascuns, interiorizndu-i, cu maxim ambiie, sentimentele i strile emoionale;

anumite persoane fabric serii de timbre din toate domeniile (timbre variate), n ca i n cazul colecionarilor, unor indivizi le place s i etaleze ntreaga colecie de

exist, de asemenea, colecii comune exclusive ca, spre exemplu, cele de plngeri

(reprouri) care aparin, de regul, aceleiai persoane i sunt ndreptate, mai mult sau mai puin periodic, mpotriva efului ierarhic i/ sau, n cazul general, asupra sistemului10; adauge propriul timbru la colecia acestora (spre exemplu, persoanele care i ndeamn, cu aplomb, anumii prieteni sau cunoscui: Hai, doar nu o s te lai aa, cu una cu dou!... Pe el!...);

uneori, ntlnim persoane care i-au creat obiceiul de a-i ajuta pe alii, fiind dispuse s

anumite persoane regsesc, din cnd n cnd, un vechi album uitat n timp, pe care l reiau, cu un interes aparte i parc total nou;
anumite persoane nu mai au nevoie s i alctuiasc propria CT, deoarece o

motenesc, deja, pe cea a familiei, a prietenilor i/sau chiar a colegilor...; cu sperana de a se mai rzbuna, mcar o dat...;

anumite persoane, dup ce au rbufnit i, astfel, i-au fcut plinul, i pstreaz CT,

etc. n final relevm c, pentru a nu ne lsa prini n plasa propriilor CT negative, este recomandabil s:
- fim foarte ateni i precaui la tot ceea ce bunul sim al fiecruia dintre noi ne mpiedic

s exteriorizm;
- fim contieni de CT care sunt pe cale de a refula i s le lichidm pictur cu

pictur (spre exemplu, prin dezvoltarea propriei personaliti);

9 10

A.Cardon .a. - op.cit., p.99 este, spre exemplu, cazul tinerilor absolveni crora, atunci cnd li se reproeaz faptul c sunt incompeteni, dau vina pe profesori, pe facultate i, n general, pe sistem - n.a.

16

- tim cum i cnd s ne acordm, la intervale de timp regulate, diferitele supape de

autosecuritate de care avem atta nevoie; - cutm modalitile cele mai ingenioase, sigure i profitabile de a obine stimulentele de care avem nevoie (mai precis, s tim s cultivm i s dezvoltm propriul repertoriu de comportamente, senzaii, emoii etc.);
- tim s ne exteriorizm resentimentele fr a ne impune termene fixe i/ sau stocuri

(evident, numai atunci cnd contextul o permite); - etc. c) Comportamentele autorestrictive (miniscenariile) Noiunile de R i CT descriu o structur comportamental n care este relevat interdependena existent ntre mai multe persoane, aceasta putnd dura de la cteva minute, la civa ani. Structuri analoage pot fi reperate i pentru durate foarte scurte, de la cteva secunde, la cteva minute sau ore, prioritar n relaiile existente ntre o persoan i propria-i stare de spirit. Aceste cazuri constituie ceea ce AT numete miniscenariu. Analiza, studiul i utilizarea miniscenariilor ca mijloace comportamentale autorestrictive pot fi centrate asupra faptelor observabile la nivelul fiecruia dintre noi. Gesturile, tonul vocii, cuvintele alese pentru a ne exprima, poziia corporal, expresia vizual etc. (n general, orice element component al mecanicii exprimrii), sunt tot attea detalii care reflect realitatea noastr emoional. n lucrarea Born to Win11, Muriel i Jongeward propun cinci miniscenarii, care se constituie n cinci secvene diferite, observabile att la nivel individual, ct i de grup i care sunt, n momentul iniial, comportamente de tipul non-OK descrise prin poziiile de via (+ , + sau ). Dup cum se poate observa, este exclus situaia + +. Aceste miniscenarii poart denumiri n funcie de cele cinci mesaje cu caracter imperativ aflate la originea lor, dup cum urmeaz: Fii perfect! F efort! Grbete-te! Fii tare! F plcere! n cadrul miniscenariilor este vorba despre directive parentale, nregistrate n starea de P trit de fiecare dintre noi n copilrie, care influeneaz, n orice moment, ntr-o manier subtil dar observabil, propriul nostru comportament. Dar s vedem, succint, n cele ce urmeaz, n ce const coninutul miniscenariior: 1. Fii perfect! Mimica facial serioas sau chiar sever, alura sobr, ncordat (interior), capul sus i privirea trufa. Postur dreapt i rigid, mbrcminte clasic, fr defect... Persoana are tendina de a-i sanctifica propriul discurs, enumernd diferitele puncte ale expunerii i respectnd, strict, parantezele i inseriile aferente formulrilor, pn la finele expozeului. Cu acest comportament, las (i i hrnete) iluzia c funcioneaz cu A propriu i crede c i protejeaz C n faa erorilor cu care alii s-ar putea confrunta. Expresiile sale tipice sunt: puin; ctui de
11

J.Muriel, D.Jongeward Born to Win, Reading Adison-Wesley, 3-rd ed., New York, 2005, p.136-140

17

puin; ntr-un fel; exact; fr urmri; inconsecvent; consecvent; desigur; cu siguran; eficace; precizie; n definitiv; etc. Cuvintele sunt bine pronunate, dar sec i/sau cu un ton apsat. n gesturi, aceast persoan se va arta studiat, bine calculat, precis i riguroas. Uneori, poate aprea ca o veritabil main i, n general, las o impresie seductoare, de for i profund profesionalism. Totul (sau aproape totul) este studiat cu maxim atenie i, n cadru oficial, nu i permite nici cea mai mic fisur n comportament. Acest miniscenariu este tipic ntreprinztorilor duri i politicienilor experimentai 2. F efort! Originea acestui miniscenariu poate fi ceea ce AT numete un episcenariu: ambiiile nerealizate ale unuia dintre prini sau ale ntregii familii sunt trecute fiicei sau fiului, care are sarcina de a reui ceea ce naintaii nu au putut ... Manifestri tipice: respiraie reinut, gesturi de ascultare cu maxim atenie, bust uor aplecat n fa, aezat cu coatele pe genunchi, pumnii aproape strni, umerii rigizi, privirea ndreptat, permanent, ctre interlocutor, mai tensionat dect strictul necesar. Las impresia c se concentreaz la maximum, pentru a nu pierde nici cel mai mic detaliu. n final, pune ntrebri, fr a atepta prea mult rspunsul sau poate pune o ntrebare la care rspunsul a fost, deja, dat (uneori, nici nu termin ntrebarea). n acelai timp, nici respectiva persoan nu rspunde la ntrebri. Adeseori se oprete la mijlocul propriei fraze sau idei, pentru ca apoi s o renceap, punctndu-i onomatopeic discursul (oh, aa!). Expresiile curent uzitate sunt: ncerc; fac tot ce pot; nu este uor; mi-ar plcea; este o problem; nu tiu; nu pot; este imposibil; este dur; etc. Vocea ca, de altfel, i atitudinea general sunt, adeseori, plngcioase, chiar morocnoase i nelinitite. 3. F plcere! n cazul apelrii acestui miniscenariu, gesturile sunt primitoare sau deschise, postura uor curbat, sprncenele ncordate i pline de atenie. Comportamentul general este seductiv. Privirea este alturat, lsnd senzaia c individul respectiv privete undeva, sus. Palmele sunt, adeseori, una n alta (eventual i le freac). n actul comunicrii, acest gen de persoan va avea tendina s nceap fraze pe care le va termina prin ntrebri, cutnd permanent aprobarea interlocutorului. De regul, aceasta persoan va adresa ntrebri manipulatoare (orientate), urmrind s obin complimente. Ascult spunnd da! sau mimnd, aprobator, din cap. Persoanele aflate sub influena acestui mesaj constrngtor sunt, nu de puine ori, receptate ca artificiale, neautentice. Expresiile uzuale sunt: aproape; puin (pentru a nu spune nu!); de acord?; tu poi?; tu vrei?; ntr-adevr, tii, nu-i aa c..?; nu credei c? (mai ales n finalul frazelor, urmrind aprobarea); etc. Vocea va fi, adeseori, nalt sau plpnd, cerind, parc, atenia interlocutorului

4. Grbete-te !

18

O permanent stare de agitaie stpnete acest tip de persoan, aflat la limita supraadaptrii: are preocupri cu diferite obiecte ce i sunt la ndemn; este stresat; bate cu degetul n mas; nu i gsete locul; aprinde o igar i, dup scurt timp, o stinge; etc. Privirea las impresia c nu i scap nimic (dei nu este exclus s fi dobndit, deja, un tic nervos), urmrind ostentativ, chiar i cea mai mic micare!... Acest tip de persoan are nclinaii spre nelinite exteriorizat, precipitndu-se, permanent. ntrerupe, adeseori, frazele altora pentru a le termina ea nsi, denotnd o minim capacitate comprehensiv i grbindu-se s trag concluzii (uneori, pripite). Expresiile sale tipice sunt: haide, haide odat! ; trebuie s te grbeti!; bine, bine! ; d-i drumul!...; etc. Debitul verbal este rapid, inflexiunile vocii urcnd i descrescnd continuu, nelsnd nicidecum impresia nuanrii cuvintelor ci, mai degrab, a unei neliniti care o stpnete. 5. Fii tare! (S nu i manifeti niciodat emoiile!) Gesturile specifice: braele ncruciate sau ntinse, cu palmele pe genunchi, pe scaun sau fotoliu; picior peste picior; corpul rigid i minile sprijinite de prile laterale ale fotoliului. Mimica i gesturile acestei persoane sunt inexpresive, reci, ca de marmur. Respectiva persoan vorbete despre emoii, fr ns a i le manifesta. Nu i exprim dect rar frica, tristeea, starea coleric i/sau bucuria. Dintre formulrile cel mai frecvent folosite menionm: tocmai vroiam s...; mi lipsete; fr comentarii!; m-am simit...; trebuie s tii s ncasezi!; nu trebuie s fii influenat de...; inte bine!...; etc. De obicei, vocea i este monoton, fr inflexiuni, dur i lipsit de afeciune. Aceste tipuri comportamentale induse prin mesaje constrictive pot fi apreciate drept extreme i caricaturale. Este mult mai realist s le gndim n termeni de tendin a unui anumit miniscenariu, amintindu-ne c o persoan este, adeseori, marcat de minimum dou mesaje constrictive diferite, care se consolideaz reciproc. Cele cinci mesaje prezentate pot avea consecine utile ca, spre exemplu:
Mesajul constrinctiv 1. Fii perfect! 2. F efort! 3. F plcere! 4. Grbete-te! 5. Fii tare! Consecina util 1. Bun organizator 2. Perseverent 3. Flexibil, adaptabil 4. Eficace 5. Tenace i rezistent

Pentru a putea iei dintr-un miniscenariu este recomandabil fie s aducem A la control (aa cum procedm spre exemplu, n cazul unui joc), fie s contientizm directivele (sau mesajele constrictive) la care ne supunem. n acest caz, se poate aplica aa-numita schem a celor cinci permisiuni, astfel:

Directive

Permisiuni (ai dreptul s :)

19

1. Fii perfect! 2. F efort! 3. F plcere! 4. Grbete-te! 5. Fii tare!

1. faci (comii) erori 2. i atingi propriile obiective i de asemenea, s te limitezi 3. te ghidezi dup propriile valori 4. i prevezi timpul necesar 5. ai emoii i senzaii

ntr-un cadru personal, este dificil de imaginat c un individ va putea s se elibereze de toate mesajele constrictive ce stau la baza miniscenariilor. Efortul de schimbare const, mai curnd, n creterea aspectelor pozitive, favorabile ale acestora, lsndu-ne ct mai puin influenai de elementele negative specifice fiecruia dintre ele.

20