CE SUNT RELATIILE PUBLICE

A. DEFINITIE Relatiile publice o functie de comunicare a managementului prin care organizatiile se adapteaza, se modifica sau isi mentin mediul pentru a-si atinge functiile organizationale Sau - efortul deliberat, planificat si sustinut de a stabili si a mentine o intelegere reciproca dintre o organizatie si publicurile sale Relatiile publice urmaresc crearea si intarirea increderii, a intelegerii si simpatiei cresterea atentiei, a interesului si a necesitatilor construirea si mentinerea relatiilor bilaterale influentarea opiniei publice rezolvarea conflictelor (determinarea conflictului si negocierea acestuia) obtinerea consensului CUVINTE-CHEIE in definirea relatiilor publice Deliberat activitatea de relatii publice este intentionata. Ea este menita sa influenteze, sa castige incredere, sa furnizeze informatii si sa obtine feedback Planificat activitatea de relatii publice este organizata, sistematica, necesita cercetare si analiza. Se gasesc solutii ale problemelor, se concept logistici, pe o anumita perioada de timp Performanta relatiile publice se bazeaza pe politici si performante reale. Organizatia trebuie sa fie interesata de problemele comunitatii. Interes public activitatea de relatii publice trebuie sa fie reciproc avantajoasa pentru organizatie si public, reprezinta o armonizare a intereselor organizatiei cu preocuparile si interesele publicurilor. Comunicare bidirectionala - relatiile publice inseamna mai mult decat raspandirea unidirectionala de material informative, este la fel de important sa se solicite feedback. Functie manageriala - relatiile publice au maxima eficienta cand conducerea dep. de relatii publice participa direct la luarea deciziilor. B. RELATIILE PUBLICE CA PROCES Relatiile publice presupun patru elemente-cheie acronimul RACE Research Cercetare Care este problema sau situatia? Action Actiune (Planificarea programului) - Ce se va face in cazul respectiv? Communication Comunicare (Executie) Cum va fi informat publicul?

     

 

  

Evaluation Evaluare A ajuns mesajul la public? Care a fost efectul? C. COMPONENTELE RELATIILOR PUBLICE

     

 

     

Consilierea furnizarea de sfaturi catre management privind politicile, relatiile si comunicarea Cercetarea determinarea atitudinilor si comportamentelor publicului, pentru a se elabora strategiile de relatii publice. Relatiile cu media colaborarea cu mass-media pentru a popularizare sau pentru a raspunde interesului aratat fata de organizatie Popularizarea raspandirea mesajelor planificate, prin intermediul unor media selectate, pentru promovarea intereselor organizationale Relatiile cu angajatii/membrii preocupare fata de problemele angajatilor sau ale membrilor, pentru promovarea intereselor organizationale Relatiile cu comunitatea activitate organizata in cadrul unei comunitati, pentru a mentine o ambianta benefica atat pentru organizatie, cat si pentru comunitate Afacerile publice dezvoltarea unei implicari eficiente in politicile publice si sprijinirea organizatiei in a se adapta la asteptarile publicului. Afacerile guvernamentale legatura directa cu legislatorii si agentiile de reglementare in numele organizatiei. Strategia de lobby poate face parte din programul de afaceri guvernamentale Managementul problemelor identificarea si rezolvarea problemelor de interes public care afecteaza organizatia Relatiile financiare - crearea si mentinerea increderii investitorilor si construirea unor bune relatii cu comunicatea financiara. Relatiile cu industria legaturi cu alte firme din industria unei organizatii si cu asociatiile comerciale Dezvoltarea/strangerea de fonduri demonstrarea necesitatii si incurajarea publicului pentru a sustine o organizatie, mai ales prin contributii financiare Relatiile multiculturale/Diversitatea la locul de munca relatii cu indivizi si grupuri din diferite arii cultural Evenimentele speciale stimularea interesului fata de o persoana, un produs sau o organizatie, prin intermediul unui eveniment improvizat (happening) Comunicarea de marketing combinarea activitatilor desemnate sa vanda un produs, un serviciu sau o idee, incluzand reclama, materiale colaterale, de popularizare, promovare, direct mail, targuri, evenimente special

D. DIFERENTA RELATII PUBLICE JURNALISM Sfera de actiune Relatiile publice au mai multe componente, de la consiliere, la managementul problemelor si al evenimentelor speciale. Articolele scrise in stil jurnalistic si relatiile cu presa sunt doar doua din aceste elemente. Relatiile publice presupun o gandire strategic, capacitate de rezolvare a problemelor si alte calitati manageriale. Obiectivele Jurnalistii aduna si selecteaza informatii cu scopul de a le furniza publicului. Relatiile publice aduna si ele si selecteaza informatii, dar obiectivul nu este doar informarea, ci si schimbarea atitudinilor si comportamentelor oamenilor, pentru a promova scopurile si obiectivele unei organizatii. Audientele Jurnalistii scriu pentru audienta de masa cititori, ascultatori sau telespectatori. Relatiile publice isi segmenteaza audientele , dupa diverse caracteristici demografice si psihologice. Mesajele pot fi adaptate in functie de necesitatile, preocuparile si interesele diverselor tipuri de public. Canalele Jurnalistii ajung la public printr-un singur canal tipul de media in care actioneaza Relatiile publice folosesc o combinative de produse mass-media ziare, reviste, radio sau televiziune, dar si alte instrumente direct mail, pliante, afise, newsletters, publicatii comerciale, presa de specialitate, evenimente speciale si mesaje prin internet

E. DIFERENTA RELATII PUBLICE PUBLICITATE Asemanari - Popularizarea si publicitatea folosesc mass-media pentru difuzarea mesajelor, dar formatul si contextul sunt diferite. Diferente 1. Publicitatea presupune spatiu tipografic sau de emisie platit, in baza unui contract. Inseamna pur si simplu inchirierea unui spatiu media Relatiile publice presupun popularizarea mesajului despre un om, un eveniment, un produs sau un grup, mesajul este pregatit de personalul de relatii publice, iar editorii decid daca materialul este interesant sau este ignorant. 2. Publicitatea se desfasoara numai prin canale media Relatiile publice se bazeaza pe mai multe instrumente de comunicare brosuri, prezentari de slide-uri, evenimente speciale, discursuri, communicate de presa, articole etc 3. Publicitatea se adreseaza audientelor externe, in primul rand , consumatorilor de marfuri si servicii Relatiile publice isi prezinta mesajul unor audiente externe specializate (actionari, vanzatori, lideri de comunitati, grupari ecologiste), dar si unor publicuri interne (angajati) 4. Publicitatea este o functie de comunicare specializata Relatiile publice au o sfera de actiune mai larga, ocupandu-se de politicile si performanta intregii organizatii, de la moralul angajatilor pana la modul cum raspund operatorii de telefonie. 5. Publicitatea are ca functie vanzarea de marfuri si servicii. Relatiile publice au ca scop crearea unui mediu in care organizatia respective sa poata prospera. Aceasta necesita abordarea unor factori politici, sociali si economici care pot afecta organizatia.

F. DIFERENTE RELATII PUBLICE MARKETING Asemanari Relatiile publice si marketingul se ocupa de de relatiile unei organizatii si folosesc instrumente de comunicare asemanatoare pentru a ajunge la public. Au ca scop final asigurarea succesului si supravietuirii economice a unei organizatii Diferente Relatiile publice se ocupa de construirea relatiilor si de atragerea bunavointei fata de o organizatie. Marketingul se ocupa de consumatori si de vanzarea produselor si serviciilor Relatiile publice trebuie sa se ocupe de toate publicurile unei organizatii. Marketingul trebuie sa se ocupe de pietele de interes pentru marfurile si serviciile unei organizatii. Relatiile publice au ca scop major economisirea banilor pentru organizatie, construind o retea de relatii cu publicuri care constrang sau intaresc capacitatea unei organizatii de a-si indeplini misiunea Marketingul are ca scop major castigarea banilor pentru organizatie

G. CUM SUSTIN RELATIILE PUBLICE MARKETINGUL Relatiile publice sunt al cincilea P din strategia de marketing, care contine 4 P Pret, Produs, Pozitie si Promovare Relatiile publice sunt folosite pentru a sustine in mod direct obiectivele de marketing ale unui organizatii comunicare de marketing In functia de sustinere a pietei, relatiile publice sunt folosite pentru a realize un numar de obiective. Cele mai importante sunt de a creste nivelul de constientizare, a informa si a instrui, a obtine intelegere, a crea incredere, a construe legaturi de prietenie, a oferi oamenilor motive pentru a cumpara si a stabili un climat favorabil din partea consumatorului.