1. COMPARE LOS OBJETIVOS QUE DEBEN CUMPLIR LA REDACCIN COMERCIAL Y LOS DE UNA CARTA COMERCIAL.

Redaccin comercial Redactar correctamente los diferentes documentos comerciales. Comunicar al lector las decisiones, ideas, soluciones, problemas o soluciones de la organizacin. Persuadir al lector para obtener de l una actitud y una respuesta positiva Carta comercial

Comprender la importancia de la carta para el desarrollo del comercio. Conocer la estructura de la carta comercial. Distinguir las clases fundamentales de cartas. Iniciarse en el arte de redactar cartas comerciales. Conocer la comunicacin a nivel comercial. Valorar la importancia de la buena redaccin en el mbito comercial. Conocer los aspectos generales de la mercantil. Analizar y redactar cartas comerciales. 2. DESCRIBA ALGUNAS SIMILITUDES Y DIFERENCIAS ENTRE RELACIONES HUMANAS Y RELACIONES PBLICAS.

Diferencia Relaciones humanas

Relaciones publicas

En las Relaciones Pblicas uno de los extremos de la relacin es siempre un grupo. Relaciones Humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas Es una disciplina que estudia y orienta al ser humano en su relacin con el grupo al cual esta integrado.

Las Relaciones Humanas, en ambos extremos de la relacin existe una persona individual. Es un sistema de comportamiento colectivo y comunicacin efectiva encaminado a crear y mantener la buena imagen de un individuo, empresa, o institucin. Relaciones pblicas se establecen relaciones entre las personas (individuo) o un grupo.

Similitud

Relaciones humanas

Relaciones publicas

Se encarga de crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vnculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana. comunicacin efectiva encaminada a crear y mantener la buena imagen de un individuo, empresa, o institucin.

encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa, organizacin, ente pblico o privado, o persona. orienta al ser humano en su relacin con el grupo al cual est integrado.

3. CITE LAS CARACTERSTICAS DE LA COMUNICACIN. La expresividad Dado el gran nmero de emociones de diferentes clases que se suelen experimentar en una situacin de enfermedad y que no son fciles de sentir en el mismo grado en la vida cotidiana (miedo, dolor, ansiedad, inseguridad, incertidumbre, etc.) La mirada Se trata de uno de los elementos de la comunicacin no verbal que ms informacin aporta, si se sabe interpretar adecuadamente, pues cumple una serie de funciones entre ellas: la regulacin del flujo de la comunicacin, la obtencin de un feedback acerca de cmo los dems reaccionan a una comunicacin, expresin de las emociones, comunicacin de la naturaleza de la relacin (diferencia de estatus, etc.). La expresin facial y gestual El cuerpo en general es el medio a travs del cual se expresa la mente humana, es su vehculo de comunicacin y es en el rostro, en las expresiones faciales donde se puede leer o no el malestar o el bienestar de un paciente de manera especfica.

La voz

La importancia de la voz como instrumento de comunicacin no verbal estriba en su capacidad para transmitir informacin acerca de los estados emocionales del que habla, con las implicaciones. Las palabras Las palabras crean mundos, son las palabras las que hacen construcciones de sentido. 4. DETALLE LA INFORMTICA. Procesamiento Escribir, insertar, borrar, copiar y desplazar textos en un microcomputador. RELACIN ENTRE Informtica Tcnica y actividad que el hombre aplica para perfeccionar los sistemas de programacin. La informtica es el procesamiento de la informacin en funcin de la comunicacin. PROCESAMIENTO E

5. DEFINA LA RELACIN ENTRE REDACCIN Y COMUNICACIN. Redaccin Equivale a elaborar o crear un mensaje con un objeto predeterminado y unas ideas claras y concretas. Comunicar al lector las decisiones, ideas, problemas o soluciones. Persuadir al lector para obtener de l una actitud y una respuesta positiva. Comunicacin Proceso psicolgico, con destreza para transmitir un mensaje motivador que lleve ideas claras y concretas. Consiste en transmitir las ideas, con la mayor nitidez, de la mente de un emisor a la de un receptor. Destreza para transmitir un mensaje claro y obtener una respuesta especfica.

6. CLASIFIQUE LAS CARTAS DE ACUERDO CON SUS OBJETIVOS.

Cartas de Trmite Son aquellas que tienen por finalidad transmitir informaciones o cumplir con algn requisito para gestionar la realizacin de un negocio. stas se utilizan en los siguientes casos:

Para solicitar mercancas Para solicitar crditos Para otorgar crditos Para comunicar envos de mercancas Para hacer participaciones Para relaciones pblicas

Cartas De Argumento O Esfuerzo Argumentativo La finalidad de este tipo de cartas es lograr en el destinatario una determinacin a favor del remitente. Para ventas u ofertas: El mensaje de este tipo de cartas debe despertar el inters, el deseo, el convencimiento del lector y, finalmente, estimularlo para que acte inmediatamente. En la redaccin de este tipo de cartas se debe tener presente lo siguiente:

Para cobros Para reclamos Para recomendaciones

Cartas De Inspiracin O Esfuerzo Inspirativo Tienen como finalidad incentivar la creatividad de los empleados de una empresa o estimular a los clientes. 7. RESUMA BUENA VOLUNTAD Y RELACIONES PBLICAS. Buena voluntad del concepto de relaciones pblicas, buena voluntad es el buen comportamiento y la buena comunicacin de la persona con su entorno social y laboral. Relaciones pblicas es un sistema de comportamiento colectivo y comunicacin efectiva encaminado a crear y mantener la buena imagen de un individuo, empresa o institucin.

8. DE UN CONCEPTO DE CARTA COMERCIAL.

Unidad fundamental de comunicacin entre personas naturales y jurdicas o firmas sociales, con una finalidad especfica. Se encarga de transmitir un mensaje con eficiencia y eficacia.
9. ESCRIBA SU PROPIO CONCEPTO SOBRE COMUNICACIN.

La comunicacin es un proceso universal e inherente a la naturaleza humana que permite a la persona de relacionarse con la sociedad, que consiste en transmitir las ideas, con la mayor claridad. 10.QU ES LA INFORMACIN? En sentido general, la informacin es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje. 11.POR QU LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA CONSTITUYE UN ELEMENTO PRIORITARIO? La comunicacin dentro de las empresas es de gran importancia para que haya un buen desenvolvimiento de las relaciones humanas, y a su vez para que esta sea efectiva debe ser tratada con mxima seriedad, para lograr los objetivos que se quieran alcanzar. 12.ESTABLEZCA LA DIFERENCIA ENTRE REDACTAR Y REDACCIN Redactar Consiste en expresar por escrito los pensamientos o conocimientos ordenados con anterioridad. El acto de redactar corresponde a hechos reales. Se redactan cartas, notas, informes, telegramas, crnicas y escritos similares. redaccin Redaccin es combinar palabras, frases, perodos, prrafos y textos, para, a travs de ellos, verter ideas ya elaboradas, de manera que se produzcan en un todo armonioso, capaz de ser debidamente comprendido. La redaccin podra definirse como una composicin literaria en la que se desarrolla, de una manera completa, correcta y elegante, un tema determinado, dentro de ciertos lmites de amplitud.

13.QU ASPECTOS BSICOS SE CONSIDERAN PARA UNA BUENA REDACCIN?

 Uso de diccionarios No repetir vocablos Leer No emplear sinnimos rebuscados Evitar las palabras vaga Partir de un esquema Hacer borradores Releer lo escrito Prrafos breves y concisos 14.ENUMERE LOS PROPSITOS REDACCIN COMERCIAL. FUNDAMENTALES DE LA

1) Antes de escribir se debe tener toda la documentacin perteneciente, profundice en el caso, hecho o lo que se est dando y desde ese punto de vista enfoque su redaccin. 2) Fijarse siempre un objetivo, esto ayuda a redactar con precisin y claridad; piense siempre antes de escribir. 3) Dar al tema el orden estructural o lgico: Sujeto, verbo y predicado. 4) Escribir frases cortas; pero que den una idea completa y clara. 5) Utilizar palabras fciles de comprender, no de la impresin de fatuidad (arrogancia, altanera, orgullo). 6) No hacer uso de palabras que tengan duda, ni hacer repeticiones. 15.ESCRIBA CUATRO CONECTORES DE IMPLICACIN. Porque Por eso Por consiguiente Si no

16.COMPARE EL FUNDAMENTO DE LAS CARACTERSTICAS VITALES O FUNDAMENTALES CON LAS COMPLEMENTARIAS. Caractersticas fundamentales Caractersticas complementarias

 Claridad: mxima comprensin con mnimo esfuerzo. Brevedad: mnima numero de palabras para garantizar Integridad: todas las ideas principales deben aparecer en el mensaje Cordialidad: tono agradable, atento y cordial. Cohesin: ideas integradas en un todo. Veracidad: mxima cualidad de la comunicacin comercial: verdad.

Correccin: mensaje sin error que afecten al fondo o la forma. Motivacin: despertar el inters en la mente del corresponsal. Modernismo: expresiones actualizadas con mensaje claro. Positivismo: actitud y lenguaje positivo para el receptor. Discrecin: expresin de lo que se debe y se puede decir en forma diplomtica. Creatividad: redaccin reflexiva con ideas originales. Naturalidad: mensaje directo, discreto y sin rebuscamientos.

17.MEJORE LA FRASES NEGATIVAS No he recibido su cheque Agradecemos la informacin pero hasta el momento no hemos recibido su cheque Usted olvido Queremos informrmele usted se ha olvidado. Srvase pagar nuestra factura Llamamos nuevamente su atencin por el pago de la factura.. 18.ACTUALICE LAS SIGUIENTES ORACIONES: a) Deseo agradecer en nombre de mis compaeros y en el mo propio. Le agradezco en nombre de mis compaeros y en el mo propio. b) Reiteramos los sentimientos de nuestra mayor consideracin y aprecio. Afectuosamente le expresamos nuestra mayor consideracin y aprecio. Sin otro particular quedamos de usted... Sin otro particular atentamente

19.IDENTIFIQUE LAS FRASES QUE DENOTAN ALGN GRADO DE CORDIALIDAD: A) B) C) D) Srvase enviarnos Envenos lo ms pronto posible Apreciamos si nos enva Deseamos que nos envi LAS

20. SINTETICE LAS CARACTERSTICAS VITALES Y COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIN COMERCIAL. Caractersticas vitales

Claridad: mxima comprensin con mnimo esfuerzo. Brevedad: mnima numero de palabras para garantizar Integridad: todas las ideas principales deben aparecer en el mensaje Cordialidad: tono agradable, atento y cordial. Cohesin: ideas integradas en un todo. Veracidad: mxima cualidad de la comunicacin comercial: verdad.

Caractersticas complementarias Correccin: mensaje sin error que afecten al fondo o la forma. Motivacin: despertar el inters en la mente del corresponsal. Modernismo: expresiones actualizadas con mensaje claro. Positivismo: actitud y lenguaje positivo para el receptor. Discrecin: expresin de lo que se debe y se puede decir en forma diplomtica. Creatividad: redaccin reflexiva con ideas originales. Naturalidad: mensaje directo, discreto y sin rebuscamientos.

21.SEALE ALGUNAS DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE: COHERENCIA Y CORRECCIN, INTEGRIDAD Y EVIDENCIA, CORDIALIDAD Y DISCRECIN, MOTIVACIN Y POSITIVISMO, NATURALIDAD Y MODERNISMO. diferencias semejanzas

Coherencia

Capacidad para manejar la informacin. Ideas integradas en un todo Evita errores que puedan destruir la primera impresin favorable. Mensajes sin errores que afecten el fondo o la forma

Vincula un mensaje mediante una palabra conectiva.

correccin

Organiza correctamente y coherentemente la comunicacin.

Integridad

diferencias semejanzas Complemente las Incluir todas la palabras ideas cualidades de una y datos importantes carta completa. vinculados con el tema del mensaje evidencia es todo aquello dejado por el autor del delito Incluir los datos, muestras y huellas de un acto.

evidencia

cordialidad discrecin

Diferencias semejanzas Expresin del tono Expresar nuestras agradable y atento. cualidades humanas. Expresar lo que se debe decir de forma diplomtica. Es expresar lo que debe y puede, en forma discreta y diplomtica.

Diferencias

semejanzas

Motivacin

positivismo

Es una caracterstica que hace que el lector despierte su decisin favorable. Descarta expresiones de reproche.

Despertar el inters en la mente del corresponsal. Asegura el inters del lector. Es la actitud y lenguaje positivo para el receptor. Omite frases de estructura negativa y recurre a sus equivalentes.

Diferencias semejanzas El mensaje debe ser vivo y Mensaje directo, natural, evitando el uso de discreto y sin vos pasiva y abreviaturas. rebuscamientos. modernismo La comunicacin pierde Expresin de objetivo cuando est mensajes claros, escrita con expresiones completos y precisos. que corresponden a hbitos del pasado. Naturalidad 22. ANALICE LOS DEFECTOS DE QUE ADOLECE LA SIGUIENTE FRASE: Con la presente me permito enviarle un listado debidamente firmado y autorizado por la gerencia de ventas para actualizar el importe de nuestros artculos. Me he tomado la libertad de enviarle un listado debidamente firmado y autorizado por la gerencia de ventas para actualizar el importe de nuestros artculos. 23.CULES SON LOS SUSTANTIVOS FOCALES EN LAS SIGUIENTES ORACIONES? 1. El gerente comprar un automvil Automvil 2. Gracias por su amable respuesta

Amable respuesta 3. Es un problema muy urgente Muy urgente 24.APLIQUE LA TCNICA 1-2-3 PARA CREAR UN PRRAFO CON LA PALABRA COPIA. 1) Copia 2) Gracias por haber enviado la copia adjunta 3) agradecemos el envi de la copia de la lista de precios de las maquinarias pesadas para excavaciones mineras. 25.QU CUALIDAD DE UN MENSAJE ASEGURA LA PRESENTE DE DATOS ESPECFICOS? La cualidad que segura la presente de datos el adjetivo focal en el cual porque da la razn de existir a toda la oracin. 26.POR QU DOS IDEAS EXPRESADAS EN UN SOLO PRRAFO SON INCONVENIENTES? Porque pueden confundir al lector 27.CUL ES EL ORDEN ESTRUCTURAL Y LGICO? Las palabras que componen una oracin no se suceden en ella al azar de la iniciativa individual de los hablantes, sino que debe existir orden, arreglo y regularidad. Objetos circunstanciales Sujeto Verbo Objeto directo Objeto indirecto De lugar De modo De tiempo

28.Prepare un prrafo informativo a partir de una idea, con base en la palabra prstamo Le escribo esta carta para solicitar el prstamo de uno de los ejemplares que tan celosamente guarda u biblioteca. Se trata del cdice calixtino celibea, incunable del siglo XV.

29.MENCIONE 3 VENTAJAS DEL PLANEAMIENTO CUIDADOSO DE UNA CARTA. Permite recolectar ideas para sealar el camino a seguir para redactar. Ayuda a corregir errores que pudo haber al momento de redactar. Permite redactar el mensaje de forma gil, rpida y comprensible. 30.DESCRIBA LAS ETAPAS QUE COMPRENDE EL PLAN DE UNA CARTA. Concepcin: etapa en la cual se siente la necesidad de escribir un carta o un mensaje comercial. Recoleccin de datos: cosiste en reunir todo el material que sea necesario para elaborar el mensaje. Bosquejo de ideas: permite sealar el camino que va a seguir el redactor evitando que vuelva a escribir la carta. Borrador: Con base al bosquejo se elabora el borrador; para redactar de forma gil, rpida y segura. 31.POR LO GENERAL, LOS EJECUTIVOS PREFIEREN CARTAS DE DISTINTO NUMERO DE PRRAFOS, SEALE EL PORCENTAJE DE PREFERENCIA Y DIGA PORQUE. El porcentaje es de 40 % por que al momento de leer el ejecutivo prefiere prrafos que sean especficos y que sean redundantes, que sean directos con lo que solicitan o anuncian en la carta. 32.ELABORE UN TELEGRAMA QUE ANUNCIE SU LLEGADA A MXICO EN EL VUELO 649 DE AVIANCA, EL LUNES 5 DE JULIO. USE SUSTANTIVOS, VERBOS Y ADJETIVOS Origen: Avianca Asunto: llegare a Mxico Destinatario: Jos Alvarado Texto: anunciando m llegada a Mxico en el vuelo 649; el da lunes 5 de julio a s que esprame.

33. COMPARE EL BUEN GUSTO Y LAS RELACIONES HUMANAS EN LA

CARTA COMERCIAL. La regla de oro de la carta comercial El buen gusto es la regla de oro de la carta comercial, el cual se expresa en la presentacin esttica (distribucin del espacio, nmero y extensin de prrafos) y en la expresin de un mensaje claro, conciso y corts. Las relaciones humanas. Emplee un lenguaje motivado, positivo, moderno y acorde con los principios de las relaciones humanas. La buena voluntad se obtiene con el buen comportamiento y el trato equitativo y perspectivo. Atentamente, Lic. Lus Ernesto Alvarado Gerente de ventas del Almacn el Baratillo.
34.

SINTETICE

LAS

CARACTERSTICAS

VITALES

LAS

COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIN COMERCIAL. CARACTERISTICAS VITALES Y COMPLEMENTARIAS Al redactar una carta hay que tener en cuenta las siguientes caractersticas. Claridad: Es cuando se redacta el mensaje en una forma gil rpida y comprensiva. Integridad: Esto busca que el mensaje sea completo, y que no le falte nada ya que vitales una crea y ideas o algunos en datos una relacin. importantes. carta. Brevedad: Hacer el mensaje abreviado sin olvidarse de las caractersticas complementarias buena Cordialidad: Usar un tono agradable y amistoso, capaz de crear y mantener Veracidad: Escribir solo aquello del cual tenga evidencia o certeza. Coherencia: Organizar la informacin en una forma ordenada y coherente. Creatividad: frente a frente. Esto puede emplear su propio estilo. Naturalidad: Utilice un lenguaje directo y sencillo como si estuviera hablando

35.DEFINA LA CARACTERSTICA DEL BOSQUEJO 1. Caractersticas del bosquejo: A.

Contenido y Limites: Que las distintas partes del trabajo se ordenen de tal forma que

se dirijan hacia el objetivo deseado; es decir que cada punto del esquema nos lleve con naturalidad hacia la meta anunciada en el ttulo del trabajo. En lo posible, y sin salirse de los lmites fijados, abordar el tema desde todos los puntos de vista B.

Coherencia: Que los diferentes apartados del esquema, relacionados entre

s, se vayan preparando y completando recprocamente para conseguir que el efecto de cada punto sea consecuencia de otro, formando un todo orgnico y no una mera yuxtaposicin de partes; por el contrario, que se vaya mostrando la conexin lgica de los distintos aspectos tratados . C.

Secuencia expositiva: Las unidades del pensamiento tanto las palabras como las

oraciones, los prrafos o la estructura de un escrito deben presentarse con una secuencia ordenada para tratar de seguir el pensamiento del lector y su proceso mental. 36. INTEGRE EL DESARROLLO DE IDEAS DEL BOSQUEJO AL

BORRADOR CON LOS SIGUIENTES DATOS: PLANES y VIAJE. PLANES 1. a. i. b. 2. a. b. Planes de viaje Definicin Historia de como hacer un plan Caractersticas de un plan Tipos de planes Propsito Estrategias

3. 4. 5. VIAJE 1. a. b. 2. 3.

Polticas Objetivos Resumen de planes

Definicin de viaje Viaje sin escala Viaje directo Conexin Stopver

37.QU BENEFICIOS OFRECE LA PREPARACIN DEL BOSQUEJO DE UNA CARTA? Permite recolectar ideas para poder redactar la carta. Permite corregir errores que se hayan redactado incorrectamente Fijar con coherencia el orden de prioridades. Metodizar le pensamiento, de forma que se pueda establecer una secuencia expositiva. DEBE INCLUIR EL

38.QUE CARACTERISTICAS PRINCIPLAES BORRADOR DE LA CARTA? Caractersticas vitales y complementarias. Estructura gramatical, ortografa y puntuacin. El buen gusto. Principios de relaciones humanas

39.CUNTOS PRRAFOS SE PREFIERE UTILIZAR EN LA CARTA? Se prefiere utilizar tres prrafos: En el primer prrafo se establece la finalidad de la carta, contiene la idea o ideas principales. En los prrafos centrales se detalla y explica la idea principal. El prrafo final constituye una conclusin de todo lo tratado en los prrafos centrales.

40.POR QU ES RECOMENDABLE LA AUTOCORRECION DEL BORRADOR? Es recomendable por que permite mejorar la calidad del producto. 41.ENUMERA LAS VENTAJAS DE UNA BUENA DIGITACIN E IMPRESIN DE LA CARTA. 1) memorizar la localizacin de cada una de las teclas y el dedo y

2) 3) 4) 5) 6)

mano con el cual se deben pulsar. ayudar a alcanzar los objetivos especficos propuestos para aprender a Manejar el Teclado. Menor esfuerzo y fatiga en las tareas realizadas. Mejora la capacidad de concentracin. Se crean buenos hbitos de manejo y se eleva la autoestima. Se obtiene economa de tiempo y dinero y ms eficiencia en el trabajo o estudio.