Universitatea "Stefan cel Mare" Suceava Facultatea de Stiinte Economice si Administratie Publica Specializarea: Administrarea afacerilor Disciplina: Statistica, ID

PROIECT STATISTICA

Coordonator: Studenti:

2010

1.Analizati daca obiectivele cercetarii nr. 2 se regasesc in chestionarul anchetei.

Obiectiv: Determinarea gradului de cunoastere a serviciilor oferite de centralele automate digitale. Acest obiectiv se regaseste in intrebarea: -P2. Cunoasteti serviciile speciale oferite de ROMTELECOM prin centrala la care sunteti conectat? Cunoasterea serviciilor oferite de ROMTELECOM de ctre abonaii telefonici din difer n funcie de: vrsta stare civil sex localitate de domiciliu ocupaie

Eantionul supus cercetrii este format din abonaii telefonici care au domiciliul n mediul rural sau urban. n anul 2002 au fost instalaii 1020 de noi abonai telefonici. Pentru a putea avea o viziune clar asupra gradului a serviciilor oferite de ROMTELECOM din totalul de 1020 de noi instalri s-a ales un numr aproximativ egal de abonai cu domiciliul n mediul urban i rural. Serviciile oferite de ROMTELECOM sunt cunoscute cel mai bine de catre abonatii Rdui 21,72%, din Satu Mare 1,66% i Volov 1,66%, aceste servicii necesita s fie cunoscute i n mediul rural mai ales n localitile:, Marginea, Sucevia i Miliui. O pondere redus din persoanele intervievate au declarat c serviciile ROMTELECOM nu sunt cunoscute deloc: Rdui 5,5%, Satu Mare 5%, Volov 3,33%, Sucevia 1,66%. Obiectiv: Cunoasterea opiniei abonatilor telefonici cu privire la calitatea serviciilor oferite atat de centrale digitale cat si de personalul angajat. Realizarea acestui obiectiv este incompleta, deoarece in chestionar prin intrebarea P5.Cum apreciati nivelul calitatii serviciilor oferite de ROMTELECOM? se regaseste doar prima parte a obiectivului referitoare la calitatea serviciilor, in privinta opiniei abonatilor cu privire la personalul angajat aceasta parte a obiectivului nu se regaseste in niciuna din intrebarile chestionarului. In urma prelucrarii datelor 8,33%din persoanele intervievate consider c ROMTELECOM are servicii de o calitate foarte ridicat, 16,67% susin c serviciile sunt

de o calitate ridicat, iar 50% consider c serviciile au o calitate medie, in timp ce 10% dintre corespondeni reclama o calitate sczut a serviciilor oferite, 6,67% dintre intervievai considera calitatea serviciilor foarte sczuta, n timp ce un procent de 8,33% nu au rspuns la aceasta intrebare. Obiectiv: Stabilirea dupa parerea abonatilor, a principalelor schimbari necesare care sa duca la imbunatatirea serviciilor ROMTELECOM. Obiectiv regasit in intrebarea P6. Care sunt principalele schimbari, dupa parerea dumneavoastra, care trebuie facute pentru imbunatatirea calitatii servicilor oferite? Imbuntirea serviciilor oferite de ROMTELECOM pot fi realizate prin urmatoarele masuri: s se explice mai clar aceste servicii, personalul s fie mai deschis ctre client sau alte imbunatatiri propuse de intervievati. Obiectiv: Cunoasterea opiniei abonatilor telefonici cu privire la tarifele practicate de ROMTELECOM. Intrebarea P7.Dupa parerea dumneavoastra cum este tariful convorbirilor telefonice practicat de ROMTELECOM? conduce la obtinerea informatiilor propuse in acest obiectiv. Obiectiv: Determinarea gradului de accesibilate financiara a abonatului telefonic, la serviciile oferite de ROMTELECOM. Prin intrebarea P8. Cum ati dori sa achitati factura telefonica? se atinge scopul propus de obiectiv. Prin analizarea datelor obtinute in urma raspunsurilor la aceasta intrebare putem observa ca abonatii sunt multumiti de modalitatea de plata existenta, 28,33% dintre acestia agreaza plata serviciilor la ghisee iar 23,33% ar dori sa efectueze plata facturii telefonice prin banca, in timp ce un procent 8,33% ar dori implementarea de noi modalitati de plata, cum ar fi: achitarea facturii la un agent la domiciliu si achitarea intrun singur punct, unde sunt achitate si alte servicii. Obiectiv: Cunoasterea opiniei abonatului telefonic despre viitorul companiei. Acest obiectiv se regaseste in intrebarea P9.Ce se va intampla, dupa parerea dumneavoastra cu ROMTELECOM dupa aparitia concurentei? Abonaii ROMTELECOM se dovedesc destul de pesimisti n legtur cu viitorul companiei, doar 25% dintre respondeni cred c ROMTELECOM va rmne lider n telefonia fix, 50%dintre persoanele chestionate cred c ROMTELECOM va pierde muli abonai, 16,67%cred c ROMTELECOM va intra n procedura de faliment, 8,33% nu au rspuns.

2.Reformulati obiectivele cercetarii nr. 2 in asa fel incat acestea sa se regaseasca in chestionarul anchetei.
Obiectiv: Determinarea gradului de cunoastere si in ce masura sunt folosite serviciile speciale oferite de centralele automate digitale. Obiectiv: Stabilirea nivelului de calitate a serviciilor oferite de centralele digitale, pe baza opiniilor abonatilor. Obiectiv: Stabilirea, dupa parerile abonatilor, a punctelor in care Romtelecom trebuie sa actioneze pentru imbunatatirea serviciilor oferite. Obiectiv : In ce masura tariful convorbirilor practicat de Romtelecom este considerat acceptabil de catre abonati. Obiectiv: Cunoasterea opiniei abonatilor cu privire la metodele existente de plata a abonamentelor telefonice. Obiectiv: Cunoasterea opiniei abonatilor telefonici, cu privire la influenta pe care o va avea aparitia concurentei asupra companiei.

3.Ganditi si realizati un nou chestionar pe baza obiectivelor cercetarii nr. 2.

CHESTIONAR V rugm s colaborai la realizarea unei cercetri statistice privind opiniile abonailor telefonici ROMTELECOM cu privire la serviciile oferite i la comportamentul salariailor rspunzand cu sinceritate la intrebrile din acest chestionar. Rspunsurile dumneavoastr ne vor ajuta s cunoatem diversele probleme pe care le-ai putea avea legate de folosirea serviciului nostru. P1. Apelati la serviciile ROMTELECOM ? da nu nu tiu 4

P2. Folosii in mod frecvent serviciile ROMTELECOM ? da nu nu tiu P3. Cunoatei toate serviciile puse la dispozitie de catre ROMTELECOM ? foarte bine bine insuficient deloc P4. Suntei mulumii de serviciile pe care ROMTELECOM vi le ofera? da nu nu rspund P5. Ce alte servicii ati dori sa se implementeze in reteaua Romtelecom ? internet televiziune prin cablu altele (care). nu stiu/nu rspund P6. Ce servicii va sunt de mare folos, pe care le folositi in mod frecvent? serviciul voces apel in asteptare restricionarea cu parol a apelurilor de plecare redirijarea imediat a apelurilor apel program prezentarea identitii liniei chematoare-clip-a restricia prezentrii identitii liniei chemtoare-clir-a nici unul P7. Cum apreciati nivelul calitatii serviciilor oferite de salariatii Romtelecom? foarte ridicat ridicat mediu sczut foarte sczut nu rspund P8. Avei nemulumiri legate de calitatea serviciilor, ce schimbri trebuie fcute pentru mbuntirea serviciilor ?

s se explice mai clar aceste servicii personalul s fie mai deschis ctre client altele nu tiu

P9. Cum vi se par tarifele practicate de ROMTELECOM ? foarte sczute sczute acceptabile ridicate foarte ridicate nu rspund P10. Cum dorii s efectuati plata facturii telefonice ? n numerar la ghieele ROMTELECOM prin cont la banc prin card alt modalitate nu rspund P11. Cum credeti ca va fi influentata compania noastra dupa aparitia concurentei pe piata? va rmne lider n telefonia fix va pierde muli abonai va ajunge la faliment nu tiu| nu rspund F1. Localitatea de domiciliu: Rdui Satu Mare Vorone Miliui Marginea Sucevia F2. Sexul masculin feminin F3. Starea civil cstorit necstorit vduv divorat 6

 concubinaj F4. Ocupaia actual agricultor muncitor tehnician, maistru funcionar patron, ntreprinztor, meseria particular personal cu studii superioare casnic omer pensionar fr ocupaie F5. Ce vrst avei ? ntre 20-25 ani ntre 25-35 ani ntre 35-45 ani ntre 45-55 ani peste 55 ani

4.Identificati cel putin 2 intrebari din chestionarul cu nr. 2 a caror rezultate nu au fost prezentate. Comentati.
Rezultatele intrebarii P6. Care sunt principalele schimbari, dupa parerea dumneavoastra, care trebuie facute pentru imbunatatirea calitatii servicilor oferite? precum si a intrebarii P7.Dupa parerea dumneavoastra cum este tariful convorbirilor telefonice practicat de ROMTELECOM? nu sunt prezentate spre prelucrare, analizare si interpretare. Consideram ca rezultatele acestei intrebari au un rol esential in determinarea eventualelor nemultumiri sesizate de abonati, precum si felul in care sunt percepute tarifele practicate de ROMTELECOM, rezultate care in urma prezentarii serviciului de marketing si resurse umane ofera informatii pentru a actiona acolo unde este necesar prin masuri clare si precise pentru ca ROMTELECOM sa ramana liderul pietei romanesti a serviciilor de telecomunicatii.

5.Care sunt etapele succesive ce trebuie respectate n realizarea unui studiu statistic. Realizai o ierarhizare o lor n funcie de importana pe care credei c o are fiecare n realizarea, n bune condiii, a studiului cu nr. 2.

Obiectul activitii de cercetare statistic presupune aciuni de proiectare i organizare, de culegere, prelucrare, analiz i interpretare a datelor statistice. Activitatea statistic este structurat nu numai n funcie de etapele demersului statistic, ci i n funcie de diviziunea social a muncii, de dezvoltarea sistemului informatic, de alte criterii. Din aceast cauz statistica se ntlnete ca disciplin tiinific i ca domeniu de activitate: statistica teoretic, statistica matematic, statistici de ramur (industrie, comer, agricultur, transporturi etc.), statistica economiei naionale, statistica financiar i actuarial, statistica muncii etc. n funcie de obiectivul urmrit, gradul de generalitate al concluziilor i de mijloacele utilizate, cercetarea statistic presupune dou faze: o faz descriptiv (exploratorie) i o faz inferenial (decizional), ambele faze avnd scop subordonat cunoaterii. Scopul principal i specific statisticii descriptive este acela de a sintetiza i structura ntr-o manier ct mai direct i mai intuitiv, datele de observaie i informaia coninut n acestea. n acest sens utilizeaz, de regul, tabele, grafice, indicatori numerici etc. Atunci cnd observarea s-a fcut prin cercetare selectiv (eantionare) statisticii descriptive i revine rolul de a pune n eviden proprietile eantionului i, pe aceast baz, de a sugera diverse ipoteze cu privire la o posibil extindere a concluziilor la nivelul ntregii populaii. Statistica descriptiv nu-i asum, ns, i rolul de a verifica valoarea de adevr a acestei ipoteze. Un asemenea studiu reclam explicit apelul la modelele probabilistice i, n consecin, face obiectul fazei infereniale a cercetrii statistice. Dac statistica descriptiv, din punctul de vedere menionat anterior, mai este denumit de unii autori statistica fr modele aleatoare, statisticii infereniale i revine rolul de a extinde rezultatele obinute pe baza datelor din eantion la nivelul populaiei generale i de a confirma sau invalida ipotezele emise a priori sau formulate dup faza exploratorie. Metodologia statisticii infereniale se bazeaz pe teoria probabilitilor i prezint caracteristici specifice cum ar fi: caracterul aleator al eantionrii; generalizarea concluziilor de la eantion la populaia statistic total prin marje specifice de incertitudine; recunoaterea explicit a nesiguranei prediciilor, deoarece incertitudinea implicat este msurat n mod obiectiv i este supus unui control statistic n limite ct mai strnse cu putin.

6.Ce alte varinte de prezentare grafica a rezultatelor cunoasteti? Realizati o prezentare grafica utilizand modalitatea pe care o considerati cea mai sugestiva pentru prezentarea rezultatelor din proiectul nr.2

O modalitatea de realizare a analizei si interpretarii datelor statistice o constituie reprezentarea grafica a acestora ,reprezentare care permite vizualizarea datelor statistice in scopul formarii unei imagini intuitive si imediate asupra fenomenului studiat. Graficul unei serii statistice se numeste diagrama structurala. 1.Reprezentarea grafica folosind diagrama circulara Cercul de structura sau diagrama circulara este un cerc a carui arie reprezinta efectivul total al populatiei statistice (100%).Valorile variabilei se reprezinta prin sectoare de cerc ale caror arii sunt proportionale cu frecventele relative ale valorilor variabilei.Cu ajutorul regultii de trei simpla se determina masura unghiului la centru corespunzator fiecarei frecvente. 2.Reprezentarea grafica folosind dreptunghiul de structura Pentru desenarea dreptunghiului de structura se considera un reper cartezian in plan.Axa verticala va fi axa frecventelor relative fi ale valorilor xi ale variabilei statistice. Cu baza pe axa verticala se deseneaza un dreptunghi cu inaltimea de 100 de unitati.Se divizeaza dreptunghiul pe linii orizontale obtinand dreptunghiuri cu ariile proportionale cu frecventele fi. 3.Reprezentarea grafica prin batoane Diagrama structurala cu ajutoarul batoanelor se obtine astfel: -se alege un reper cartezian in plan -pe axa orizontala se reprezinta valorile xi ale variabilei statistice -pe axa verticala se reprezinta frecventele absolute ni sau p i frecventele relative fi corespunzatoare valorilor xi 1 -segmentul cu extremitatile in punctele cu coordonatele (xi,0), (xi, ni) respectiv (xi, fi) reprezinta batonul corespunzator valorii xi. 4.Reprezentarea grafica prin coloane sau benzi Acest tip de reprezentare grafica foloseste dreptunghiuri cu latimi egale si lungimile proportionale cu frecventele absolute sau cu frecventele relative ale valorilor variabilei statisticei. Daca dreptunghiurile sunt asezate vertical,reprezentarea grafica se numeste diagrama prin coloane, iar daca sunt asezate orizontal reprezentarea grafica se numeste diagrama prin benzi. 5.Poligonul frecventelor O modalitate de vizualizare a datelot unei seriistatistice este poligonul frecventelor care permite reprezentarea grafica sub forma unei curbe.Fie seria statistica cu telor

absolute se unesc printr-o linie poligonala de coordonate , .Daca se unesc punctele de coordonate se obtine poligonul frecventelor relative. 6.Histograma Se considera o serie statistica cu variabila cantitativa continua si clasele de valori de amplitudini egale:distributia unui grup de tineri dupa inaltimea exprimata in centimetri. Cum apreciati nivelul calitatii serviciilor oferite de Romtelecom?
Rezultat

10%

6,67% 8,33% Foarte ridicat Ridicat Mediu Scazut Foarte scazut 8,33% Nu raspund

50%

16,67%

7.Care sunt etapele de parcurs in realizarea in bune conditii a unui studiu statistic? Cat au fost ele respectate in studiul cu nr. 2 ? ETAPELE STUDIULUI STATISTIC

Studiul statistic cuprinde totalitatea operaiilor de culegere, sistematizare, grupare, prelucrare, analiz i interpretare a datelor i informaiilor necesare pentru cunoaterea fenomenelor i proceselor economico-sociale. Acest proces amplu i complex poate fi structurat n trei etape succesive: observare, prelucrare i analiz. Observarea este prima faz a demersului statistic i are rolul de a asigura datele necesare investigaiei. Observarea presupune o analiz teoretic prealabil, prin care este definit 10

i delimitat colectivitatea statistic supus analizei, se identific unitile statistice i sunt selectate caracteristicile de nregistrare care satisfac cel mai bine cerinele analizei. In continuare este elaborat programul observrii, care clarific problemele metodologice i organizatorice, apoi se trece la culegerea propriu-zis a datelor. Prelucrarea statistic ncepe cu centralizarea, gruparea datelor observrii ca etap pregtitoare n vederea aplicrii metodelor i tehnicilor specifice statisticii. n urma prelucrrii se obin indicatorii statistici. Mijloacele electronice de calcul permit n prezent prelucrarea unui mare volum de date individuale, care este concentrat n indicatori sintetici, mrimi ce evideniaz esena proceselor i fenomenelor analizate. Datele statistice sunt prezentate sub form de tabele, serii i grafice. Analiza i interpretarea rezultatelor reprezint ultima etap a demersului statistic i, totodat, ncununarea eforturilor din etapele anterioare, de regul, laborioase i ndelungate. Comparnd rezultatele prelucrrii i verificnd ipotezele, se pot formula n final concluzii i explicaii asupra obiectului cercetrii. Totodat, se fundamenteaz calculele de prognoz privind fenomenul analizat. Dei separate n timp i spaiu, cele trei etape ale cercetrii statistice sunt legate logic prin obiectul cercetrii. Observarea trebuie s furnizeze un volum suficient de date de calitate corespunztoare, care s asigure coninut real indicatorilor obinui n etapa prelucrrii. Alegerea celor mai potrivite metode de prelucrare i utilizarea lor n funcie de particularitile domeniului respectiv permit calcularea unor indicatori care surprind esena fenomenului investigat. Corectitudinea concluziilor finale se bazeaz pe autenticitatea datelor i precizia prelucrrii. Observarea este prima faz a cercetrii statistice i const n nregistrarea, dup criterii unitare, a datelor individuale cu privire la fenomenul studiat. Reuita acestei etape depinde de nregistrarea corect a unui volum suficient de date relevante pentru studiul respectiv. Culegerea datelor trebuie s se realizeze la nivelul fiecrei uniti a colectivitii. Observarea statistic trebuie organizat dup un program care cuprinde o serie de elemente metodologice i organizatorice. a) Stabilirea scopului observrii, care precizeaz aspectele ce trebuie clarificate n urma studiului. Scopul observrii este subordonat scopului general al cercetrii statistice i formularea sa exact orienteaz ntregul demers statistic, care este format dintr-o succesiune de operaiuni intercondiionate. Din aceast perspectiv vor fi selectate doar informaiile cu adevrat necesare, care vor fi supuse prelucrrilor ulterioare. b) Obiectul observrii este reprezentat de colectivitatea statistic despre care urmeaz s se culeag date. Aceasta coincide cu colectivitatea statistic general, n cazul observrilor totale, sau este o subcolectivitate a acesteia, n cazul observrilor pariale. Colectivitatea supus observrii trebuie definit i delimitat n timp i spaiu. Colectivitile complexe i de volum mare pot fi observate pe subcolectiviti. Culegerea i prelucrarea primar a datelor statistice c) Unitile de observare sunt componentele individuale distincte ale colectivitii generale. Unitile de observare pot fi simple sau complexe, statice sau dinamice. Definirea lor clar i concis asigur nregistrarea corect a datelor.

11

d) Timpul observrii este momentul sau perioada producerii fenomenului analizat. Pentru observrile statice este un "moment critic", care este bine s corespund unei maxime stabiliti a colectivitii analizate. Pentru nregistrrile dinamice, timpul observrii reprezint o perioad de timp. e) Momentul n care se face nregistrarea datelor este ulterior timpului observrii, dar poate s coincid cu acesta dac nregistrarea se face odat cu producerea fenomenului. n prelucrarea datelor se reine numai timpul observrii. f) Caracteristicile observrii sunt acele trsturi, proprieti eseniale ale colectivitii care au fost selectate pentru a fi nregistrate n formulare. Este important s fie nregistrate caracteristicile relevante din punctul de vedere al scopului cercetrii. Deseori, caracteristicile se trec n programul observrii sub form de ntrebri. Acestea pot fi cu rspunsuri deschise (se admite orice variant de rspuns) sau nchise (rspunsuri listate). g) Formularele observrii, nsoite de instruciuni de completare, asigur culegerea datelor ntr-o form unitar, sistematizat, facilitnd prelucrrile ulterioare. h) Locul observrii este de regul chiar locul producerii fenomenului. Difer de acesta atunci cnd datele sunt preluate din diferite publicaii, din evidene contabile etc. Buna desfurare a observrii impune i rezolvarea unor probleme organizatorice cum sunt: elaborarea listei unitilor care vor fi supuse observrii, instruirea persoanelor care vor efectua nregistrarea datelor, tiprirea i difuzarea formularelor, operaiuni de ndrumare i control, popularizarea operaiunilor etc. METODE DE OBSERVARE STATISTIC Observarea se poate realiza prin nregistrarea direct a datelor sau indirect, fie prin interogare (pe baz de chestionar), fie prin preluarea datelor deja existente n documente contabile. Observarea poate fi total, dac se includ toate unitile colectivitii statistice (este cazul recensmntului i al raportrilor statistice) sau parial, atunci cnd datele se nregistreaz doar pentru un numr mai redus de uniti statistice (sondaj). Observarea poate fi curent, dac datele se nregistreaz permanent, pe msur ce se produc evenimentele vizate, periodic, atunci cnd survine la anumite intervale de timp bine stabilite, i special organizat, dac se efectueaz la intervale mari, neregulate, de timp. n practica statistic, metodele de observare folosite frecvent sunt: rapoartele statistice; cercetarea selectiv (sondajul); recensmntul; ancheta statistic; observarea prii principale; monografia. Avand in vedere toti acesti pasi teoretici de urmat intr-un studiu statistic si analizand studiul cu numarul 2 :Ancheta asupra serviciilor oferite de centralele digitale si de salariatii Romtelecom putem afirma ca etapele de parcurs in realizarea lui au fost respectate .Consideram acest lucru deoarece avem in vedere evolutia activitatilor Romtelecom,care intr-o anumita masura incearca sa-si remedieze lacunele prin schimbarea tacticii,si anume : daca pana acum atentia

12

a fost indreptata asupra dezvoltarii retelelor telefonice , acum se urmareste sa se acorde o atentie deosebita clientului si serviciilor oferite . Daca toate aceste date odata prezentate serviciului marketing si resurse umane din cadrul unitatii , vor ajuta la demararea unor actiuni clare si precise in privinta rezolvarii nemultumirilor si cerintelor clientilor atunci putem spune ca acest studio si-a atins scopul .

8. Ce sunt intrebarile de identificare si care este rolul lor in cadrul chestionarului din cercetarea nr.2?
Intrebarile de identificare sunt: F1 , F2 , F3 , F4 ,F5. Ele permit caracerizarea abonatilor telefonici in functie de localitatile de domiciliu (mediul urban si mediul rural), sex, stare civila, varsta, nivelul de instruire,locul de munca.Sunt intrebari inchise care nu urmaresc decat alegerea raspunsurilor dinainte fixate in chestionar. Aceste intrebari privesc fapte concrete si se numesc intrebari factologice (ne referim la tipul de intrebari si exactitatea raspunsurilor). Unele intrebari factologice poarta denumirea de intrebri de clasificare si se pun mai ales pentru a obtine informatii prin care analiza raspunsurilor sa le poata grupa dupa categoriile de respondent. Intrebarile de clasificare sunt lasate de obicei la sfarsitul chestionarului. Dar fie ca sunt de un fel sau altul,intrebarile cuprinse in chestionare trebuie sa fie : -la obiect -sa fie formulate intr-un limbaj pe intelesul tuturor -sa fie eviate formularile vagi, neprecise de felul in general,totul, cam cum -sa se evite intrebarile tendentioase -sa se evite intrebarile ipotetice Dincolo de regulile prescrise si acceptate de toata lumea , formularea intrebarilor ramane o chestiune de bun simt si de experienta.

9. Care sunt tipurile de ntrebri utilizate n realizarea unui chestionar? Enumerai-le dup mai multe criterii de clasificare.
O clasificare tradiional a ntrebrilor dup coninutul informaiei vizate este cea care distinge trei mari categorii: -ntrebri factuale -de opinie -de cunotine

13

Intrebrilor factuale, informaia privete elemente de comportament ale indivizilor anchetai, ale semenilor din jurul lor sau situaii ce caracterizeaz viaa subiecilor sau a comunitilor n cadrul crora ei triesc. n principiu, toate aceste aspecte se materializeaz n fapte comportamentale sau situaionale i ar putea fi nregistrate prin metoda observaiei, dac o asemenea investigare n-ar presupune eforturi extrem de mari. Cte seriale a urmrit omul n ultima sptmn la televizor, la ce or s-a sculat n dimineaa zilei respective, ci bani cheltuie familia pe lun cu hrana, unde i-a petrecut ultimul concediu, la ce vrst a avut primul contact sexual etc. iat cteva mostre de indicatori cu un clar coninut factual, dintr-o gam extrem de ampl i de divers, ce conduc la ntrebri ntlnite n orice chestionar. Se vede deci c rspunsul la aceste ntrebri poate fi judecat n termeni de adevrat sau fals, ntruct ele se refer la o situaie obiectiv i verificabil prin alte mijloace. Intrebrilor de opinie vizeaz aspecte ce in de universul interior al individului, cum ar fi prerile, atitudinile, credinele, ateptrile, proiectarea n viitor, evalurile, ataamentul fa de valori, explicaiile fenomenelor din jurul su, justificrile i motivaia aciunilor etc. Se nelege deci c aici termenul de opinie este luat ntr-un sens mult mai larg dect cel n care se folosete n mod curent; apare deci discutabil utilizarea sa ntrun asemenea context, ns, pe de o parte, expresia s-a ncetenit iar, pe de alta, este greu de gsit o alt sintagm capabil s acopere un asemenea coninut foarte larg. Caracteristic informaiei coninut n rspunsul la aceste ntrebri este faptul c ea nu poate fi obinut n mod direct prin alte metode dect cele ce fac apel la comunicarea verbal cu subiecii i, deci, c verificarea celor afirmate de acetia este o ntreprindere dificil, posibil (uneori) de realizat doar prin metode indirecte. Intrebrile de cunotinte, au i ele un specific foarte clar, ce nu permite nici o confuzie cu celelalte, n spe cele factuale, cu care par a se asemna. Ele evideniaz preocuprile intelectuale ale indivizilor n anumite domenii, ca urmare a unor interese sau a unor situaii de via specifice. Ele pot fi utilizate i ca ntrebri de control. Aa cum o arat i numele, acest gen de ntrebri nu sunt adresate pentru a aduce o informaie propriu-zis din partea respondentului, ci pentru a verifica, a controla acurateea rspunsurilor sale la alte ntrebri. Printre altele, ele pot fi folosite pentru a testa sinceritatea subiectului. Dup forma de nregistrare a rspunsurilor, se face, n principu, o distincie ntre ntrebrile: - nchise - care ofer subiectului variante de rspuns prefabricate, respondentul urmnd doar s o aleag pe cea care se potrivete situaiei sau opiniei sale - deschise - reclamnd nregistarea, ct mai fidel i ct mai complet, a rspunsului dat de subiectul chestionat. Ceea ce trebuie foarte bine reinut, este faptul c, n cazul anchetei i, mai ales, al sondajului de opinie, culegerea i interpretarea datelor sunt realizate din perspectiv statistic; aceasta nseamn c prelucrarea informaiei dobndite printr-o ntrebare deschis trebuie efectuat, finalmente, n acelai mod ca i pentru una nchis, deci pornind de la stabilirea de categorii n care este introdus coninutul rspunsurilor.

14

Rezumnd deocamdat lucrurile, putem spune c, n faza de construcie a chestionarului, cercettorul trebuie s decid, n esen, asupra urmtoarelor dou aspecte: a) dac e posibil i preferabil s se stabileasc i s se expliciteze dinainte categoriile de rspunsuri i, n caz afirmativ: b) dac e posibil i preferabil ca subiectul s fie cel care alege cea mai adecvat form de rezumare a rspunsului su, folosind grila de categorii propus. Cele dou ntrebri combinate dau trei soluii posibile, pentru fiecare ntrebare din chestionar: a) se stabilesc a priori categoriile de rspuns i subiectul alege;( avem de a face cu o ntrebare nchis propriu-zis) b) se stabilesc a priori categoriile de rspuns iar operatorul, n funcie de rspunsul subiectului, alege varianta "potrivit";( se vorbete despre o ntrebare deschis) c) se stabilesc a posteriori categoriile de rspuns, urmnd a clasifica "la birou" coninutul rspunsurilor.( este intermediar) Este clar c, n varianta a doua, pentru subiect ntrebarea apare ca fiind deschis, n timp ce, pentru operator, ea este nchis. O ntrebare aflat ntr-o asemenea situaie situaie posibil, firete, numai prin intermediul tehnicii orale de realizare a anchetei am putea-o numi ntrebare aparent-deschis ntrebrile aparent-deschise nu trebuie confundate cu cele mixte sau semideschise sau seminchise. ntrebrile seminchise apar frevent n cercetrile exploratorii sau/i n chestionarele folosite n ancheta pilot, cnd gradul de cunoatere asupra amplitudinii cmpului de situaii posibile i asupra distribuiei acestora este precar. Revenind la principalele tipuri de ntrebri, s mai manionm c, grafic, ntrebrile deschise se evideniaz n chestionar prin aceea c, dup textul prorpiu-zis al ntrebrii, apare un spaiu liber n care operatorul sau subiectul marcheaz rspunsul. Doar atunci cnd subiectul nu poate fi inut n fru i el ne ofer de o manier mult prea ampl rspunsul, este permis o nregistrare selectiv sau rezumativ. Pentru ntrebrile nchise, formele de prezentare grafic a variantelor de rspuns sunt destul de diferite. n cele mai numeroase sitauii, variantele sunt aezate una sub alta, dup textul ntrebrii, i sunt numerotate. Alegerea variantei potrivite se face prin ncercuirea numrului cu funcie de cod din faa variantei respective Sistemul de variante de rspuns al oricrei ntrebri nchise trebuie s satisfac un numr de condiii elementare, dintre care amintim: a) El trebuie s fie complet, n sensul c orice rspuns posibil trebuie s-i gseasc locul n gama variantelor prevzute. b) El trebuie s fie discriminatoriu, nelegnd prin aceasta c dou situaii semnificativ diferite trebuie suprinse n variante de rspuns diferite. c) El trebuie s fie univoc, adic unui rspuns s-i corespund o singur variant dintre cele oferite. 15

Cel mai simplu sistem de rspuns la o ntrebare nchis este cel cu dou variante de rspuns, care, de regul, pot fi interpretate n termenii de Da/Nu. Folosirea acestui gen de ntrebri este posibil i la ntrebrile factuale, cnd se cere precizarea existenei sau inexistenei unui lucru, efectuarea unei aciuni etc., i la cele de opinie, cnd subiectului i se pretinde o form foarte tranant de exprimare a prerii: e de acord sau nu cu ceva, are o opinie favorabil sau nefavorabil n legtur cu altceva .a.m.d. Experimentele metodologice arat c distribuia rspunsurilor variaz semnificativ n funcie de decizia de a folosi sau nu varianta mijlocie sau varianta nu tiu n legtur cu varianta nu tiu, problema nu este numai sau nu att dac ea trebuie sau nu folosit, ci dac trebuie folosit ca o variant obinuit (plasat la sfritul evantaiului) sau dac n-ar fi necesar ca ea s mbrace forma unei ntrebri filtru, care s precead ntrebarea propriu-zis. Aa cum practic fiecare ntrebare, dar ndeosebi cele de opinie, ar putea avea o variant nu tiu, tot aa fiecare ntrebare din chestionar ar putea fi precedat de una filtru, prin care s se ntrebe oamenii, nainte de a li se cere o opinie, dac au sau nu o opinie n problema respectiv. C n realitate nu se face uz foarte frecvent de asemenea ntrebri filtru nu e un lucru greu de neles. Mai nti, aceasta ar complica inutil chestionarul i ar putea crea dificulti n comunicarea cu subiecii. Apoi, exist o tendin firesc a oamenilor, generat probabil din nevoia de autoprotecie a eului, de a alege, n special n cazul ntrebrilor dificile, varianta care s-l angajeze cel mai puin. Subiectul poate intui rapid c dac d asemenea rspunsuri, atunci va scpa mai uor de persoana din faa lui sau va avea mai puine rubrici de completat n formularul de rspuns.

10. Care credeti ca este metoda cea mai buna de prezentare a rezultatelor unui studiu: prin tabele de frecventa sau prezentare grafica ? Argumentati .
Tabele statistice n scopul unei prezentri ordonate, sugestive a informaiilor i pentru sistematizarea datelor n vederea prelucrrii, n statistic sunt frecvent utilizate tabelele. Tabelele sunt formate dintr-o reea de rubrici coninnd date numerice i text care permit caracterizarea statistic a fenomenului studiat n condiii specifice de timp i spaiu. n continuare sunt prezentate elementele obligatorii de coninut i de form pe care le regsim ntr-un tabel, Titlul tabelului precizeaz caracteristica sau caracteristicile principale la care se refer datele prezentate; pe lng acest titlu general, n interiorul tabelului pot exista subtitluri, care se refer la elementele componente ale subiectului i predicatului.

16

 Subiectul este reprezentat de colectivitatea statistic supus analizei i se nscrie n capetele rndurilor; n exemplul considerat subiectul este reprezentat de grupele de ri n care export Romnia. Predicatul este format din sistemul de caracteristici pentru care s-a fcut centralizarea datelor. Acestea se nscriu n capetele coloanelor. n tabelul 2.7.1 predicatul este valoarea exportului. Unitatea de msur se nscrie distinct pentru fiecare caracteristic in coloana respectiv. Dac este comun tuturor datelor se trece deasupra tabelului, n dreapta. Sursa de date. Notele explicative sunt utilizate atunci cnd este necesar s se clarifice unele abordri metodologice sau noiuni mai puin cunoscute. Corespunztor varietii de grupri posibile, exist mai multe tipuri de tabele statistice. Tabelul descriptiv este utilizat pentru nregistrarea i prezentarea datelor primare n etapa culegerii datelor. Tabelul simplu nscrie indicatori statistici ordonai din punct de vedere cronologic, teritorial sau organizatoric. Tabelul pe grupe prezint rezultatele unei grupri simple cu centralizarea numrului unitilor pe grupe Acest tip de tabel poate fi utilizat n analiza corelaiei statistice ntruct evideniaz legturile dintre variaia caracteristicii de grupare i caracteristicile dependente. Tabelul combinat reflect o grupare a datelor dup cel puin dou caracteristici. Acest tip de tabel permite att analiza separat a formei de variaie a celor dou caracteristici luate independent, ct i analiza legturilor dintre ele. Ofer o bun sistematizare a datelor n vederea aplicrii metodelor de calcul a corelaiei. Tabelul cu dubl intrare este o variant a tabelului combinat care prezint variaia simultan a colectivitii dup dou caracteristici: una cauzal (factor de influen) i cealalt rezultativ (dependent). O form particular a acestui tip de tabel o reprezint tabelul de asociere , care se utilizeaz n cazul caracteristicilor alternative. Acestea sunt variabile care nu admit dect dou forme de manifestare (candidat admis-respins, norme ndeplinite-nendeplinite, produs bun-rebutat, familii cu copii-fr copii etc.). Grafice statistice O prezentare sugestiv i accesibil a informaiei statistice, dei mai puin precis dect tabelele i seriile statistice, se poate realiza prin intermediul graficelor. Graficul permite evidenierea: variaiei valorilor observate; densitii de repartiie a frecvenelor; raporturilor de mrime; interdependenelor dintre indicatori. Graficele reprezint un mijloc de prezentare a rezultatelor sistematizrii datelor n etapa prelucrrii primare. n faza de prelucrare a datelor, graficul orienteaz alegerea modelelor de calcul statistic (de exemplu, alegerea metodei de ajustare a seriilor cronologice, alegerea funciei matematice dup care se realizeaz corelaia etc.).

17

Elementele care definesc un grafic sunt: titlul, reeaua graficului, axele de coordonate, scara de reprezentare, note explicative (sursa datelor, legenda simbolurilor utilizate). Titlul graficului coincide frecvent cu titlul tabelului pe care l reprezint. Trebuie s satisfac aceleai condiii: claritate, identificare concis a fenomenului reprezentat i localizarea acestuia n timp i spaiu. Reeaua graficului este format din sistemul de linii paralele (verticale i orizontale) care ghideaz amplasarea pe grafic a mrimilor reprezentate, dac se utilizeaz sistemul de coordonate rectangulare. n cazul folosirii coordonatelor polare, reeaua este format din cercuri concentrice. De regul, graficele statistice utilizeaz sistemul de coordonate rectangulare. Pe axa absciselor (OX) se trec variantele sau intervalele de variaie ale caracteristicii independente, momentele sau intervalele de timp. Pe axa ordonatelor (OY) apar valorile caracteristicii dependente sau frecvenele. Scara de reprezentare se alege n funcie de numrul indicatorilor de reprezentat i ordinul lor de mrime, astfel nct imaginea graficului s fie clar i sugestiv. Scrile de reprezentare pot fi rectilinii sau curbilinii, n funcie de tipul graficului. Scara aritmetic (uniform) presupune distane egale ntre diviziuni. n anumite situaii sunt necesare modaliti diferite de reprezentare. Legenda graficului prezint semnificaia semnelor utilizate: simboluri, prescurtri, hauri. Se plaseaz n dreapta graficului. Sursa datelor explic proveniena datelor reale folosite n grafic. Se trece sub grafic. n practica statistic se folosesc diferite tipuri de grafice pentru a evidenia raporturile de mrime dintre indicatori: Graficele prin coloane permit o vizualizare rapid a diferenelor de mrime dintre indicatori sau a evoluiei lor n timp. Mrimile indicatorilor prezentai sunt reflectate prin coloane cu baze egale i nlimea proporional cu nivelul indicatorilor. Coloanele pot fi simple (cu distane egale ntre ele sau lipite), cu subdiviziuni i cu orientare n dublu sens (pozitiv, negativ) Acest tip de grafic se folosete pentru un numr redus de valori de reprezentare. n caz contrar, graficul devine prea ncrcat i se prefer cronograma. Reprezint o bun modalitate de popularizare a datelor statistice. Se folosete pentru serii de repartiie (variabile discrete), pentru serii cronologice i teritoriale. Graficele prin benzi sunt asemntoare celor precedente, cu diferena c nivelul indicatorilor este reprezentat prin benzi orizontale de lime egal i de lungime proporional cu mrimea acestora. Benzile sunt egal distanate. Aceste grafice sunt folosite n cazul indicatorilor care pot fi structurai pe componente atunci cnd termenii seriei exprim lungimi, i pentru indicatorii eterogeni cu variaii foarte mari. Graficele care folosesc figuri geometrice sunt utilizate pentru a reda fie mrimea (diagramele de volum), fie structura colectivitii (diagramele de structur). Diagramele de volum folosesc ptratul i cercul pentru a reda fenomene unidimensionale, dreptunghiul, pentru a reprezenta indicatori care se exprim ca produs ntre doi factori i paralelipipedul pentru acei indicatori care se pot determina ca produs ntre trei factori. Ptratele reprezint prin suprafeele lor mrimea indicatorilor Diagramele de structur se folosesc pentru evidenierea structurii colectivitii i a modificrilor structurale. Utilizeaz ptrate, cercuri, semicercuri i dreptunghiuri.

18

Cartogramele se folosesc pentru reprezentarea seriilor de spaiu. Ele au forma unor hri pe care unitile administrativ-teritoriale sunt diferit haurate sau colorate n funcie de mrimea indicatorului de reprezentat. Diagramele de distribuie, specifice seriilor de repartiie de frecvene includ: histograma, poligonul frecvenelor, poligonul frecvenelor cumulate cresctor/descresctor i curba de concentrare (Lorenz). Histograma este un tip de grafic cu un aspect asemntor diagramei cu coloane lipite, dar cu semnificaie diferit. Bazele coloanelor corespund grupelor colectivitii i pot fi egale, n cazul unei grupri pe intervale egale sau inegale, dac gruparea s-a fcut pe intervale neegale de variaie. Curba de concentrare folosete frecvenele relative cumulate. Pe cele dou axe de coordonate se trec greutile specifice cumulate calculate pentru dou serii statistice. Poligonul frecvenelor cumulate reprezint grafic frecvenele cumulate cresctor sau descresctor Corelograma sau graficul norului de puncte este folosit pentru evidenierea legturilor dintre caracteristici, n cazul repartiiilor bidimensionale. Dupa o analiza in paralel a celor doua metode de prezentare a rezultatelor unui studiu putem considera ca prin tabelel de frecventa sunt mai relevante, ca metoda, in prezentarea rezultatelor unui studiu.

19