PREGUNTAS 1.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el 1.a.

- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio NO tiene este producto / servicio tiene este atributo ? atributo ? CARACTERSTICA BSICAS RENDIMIENTO DELEITE

NEUTRAL SATISFECHO NEUTRAL SATISFECHO

INSATISFECHO INSATISFECHO SATISFECHO NO ME PREOCUPA

EJERCICIO - MODELO DE KANO

A) PRODUCTO
1.CALIENTE 1.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio tiene este atributo ? 1.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio NO tiene este atributo ? TAZA PARA REFIL 2.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio tiene este atributo ? 2.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio NO tiene este atributo ? DONA GRATIS 3.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio tiene este atributo ? 3.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio NO tiene este atributo ? 4.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio tiene este atributo ? 4.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio NO tiene este atributo ? 5.5.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio tiene este atributo ? 5.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio NO tiene este atributo ?

X X X X X X

2.-

3.-

4.-

B) SERVICIO
1.SERVICIO A LA MESA 1.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio tiene este atributo ? 1.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio NO tiene este atributo ? 2.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio tiene este atributo ? 2.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio NO tiene este atributo ? 3.3.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio tiene este atributo ? 3.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio NO tiene este atributo ? 4.4.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio tiene este atributo ? 4.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio NO tiene este atributo ? 5.5.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio tiene este atributo ? 5.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio NO tiene este atributo ? X X

2.-

C) AMBIENTACIN
1.MSICA TRANQUILA 1.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio tiene este atributo ? 1.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio NO tiene este atributo ? INTERNET WIFI 2.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio tiene este atributo ? 2.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio NO tiene este atributo ? 3.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio tiene este atributo ? 3.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio NO tiene este atributo ? 4.4.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio tiene este atributo ? 4.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio NO tiene este atributo ? X X X X

2.-

3.-

Insatisfecho

Satisfecho

No me preocupa

Neutral

CONCLUSIN

BSICA

RENDIMIENTO

DELEITE

RENDIMIENTO

DELEITE

BSICA