APRENDA A TRATAR CON PERSONAS CONFLICTIVAS (En una Semana).

Artur H Bell y Dayke M. Smith

En nuestra vida debemos reconocer que en algn momento nos hemos encontrado con alguna persona conflictiva, en nuestra familia, trabajo, o estudio. Este es un libro que describe a estas personas, las define y clasifica segn sus caractersticas, lo cual nos permite analizar cada tipo de persona, de esta forma poder prepararnos de una mejor manera para el momento en el que nos encontremos con una persona que nos hace la vida imposible, ya sabemos que es muy difcil eliminar este tipo de personas, y que por mas que tratemos no lo vamos a conseguir, lo que s podemos y tambin con ayuda de este libro es tratar de convivir un poco con este tipo de gente, evitando conflictos. Este libro nos ayuda a respondernos las siguientes preguntas: Por qu molestarse por la gente difcil? Por qu me molesta cierta clase de gente? Una alternativa al enfado Cmo ganarse a 10 personas difciles? Cmo salir adelante en situaciones difciles? Cmo escribir eficazmente a la gente difcil ? Antes de empezar a responder estas preguntas vamos a definir a la persona problemtica como FDP, Foco de Problemas.

Porque molestarse por la gente difcil? El primer paso es entender como reaccionamos nosotros y como reaccionan los FDP. Normalmente nuestra ofensiva tiene al menos 3 estrategias 1. Reaccin Natural : Descalificamos al FDP 2. Reaccin Natural : Difamamos al FDP 3. Reaccin Natural : Explicamos al FDP

Porque me molesta cierta clase de gente? Aqu analizamos la teora de Carl Jung donde se detalla cada una de las personalidades que podramos adoptar. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. El miembro El individualista El malabarista El planificador El pensador EL Solitario El cerrador El investigador

Si analizamos las caractersticas de cada una de estas personalidades podemos determinar cuales son sus virtudes y debilidades y con esto tambin determinar una estrategia que nos ayude a funcionar bien con otro tipo de gente que sea muy diferente a nosotros, problemtica o hasta igual que nosotros, ya que conocemos que les gusta y que no a cada tipo de personalidad. Una alternativa al enfado La gente difcil siempre nos esta provocando enfado si por ejemplo estamos en un cargo de direccin puede ser que esta situacin nos este afectando y como reaccin podemos estar dirigiendo malhumoradamente, lo que a su vez conlleva a otras consecuencias tales como: El directivo enfadado estalla. Los buenos empleados de marchan. Las mejores ideas nunca llegan a ser escuchadas. En este libro podemos encontrar algunas tcnicas que nos recomiendan como: Desactivar los perjuicios y preconceptos que tenemos del FDP. Repita en una conversacin algunas ideas del interlocutor, recuerde emplear un tono de inters no de juicio. Despus de su prxima conversacin con una persona difcil tmese un momento para anotar todo lo que recuerde

Como ganarse a 10 personas difciles ? TIPOS DE FDP CARACTERISTICAS COMO GANARSE A ESTE TIPO DE FDP Agradzcale a la vos sus informativos Interprete el aislamiento social y la irritacin de la voz como un ruego de ser incorporada a la vida social de la empresa. Promueva el espritu de equipo. Verifique rpida y discretamente la veracidad de las informaciones. Hable de metas profesionales con el detractor y comunquele las reglas de la empresa Alente a los dems y al -si pero-, pdale sus objeciones y tcticas por escrito para evaluarlas mejor Evite darle poder Disuelva el poder del poltico Informe al chismoso el dao que produce.

La voz que Esta persona se encuentra aislada clama en el casi por completo entre el personal desierto del personal de la empresa y se hace oir mediante memorandums.

El Intrigante

Menos aislacionista Establece relaciones con otros empleados pero solo para valerse de ellos.

El Si , pero

Presenta objeciones tareas mas sencillas

hasta

las

El poltico El chismoso El Cascarrabias El mentiroso El Difamador

El Ermitao El Mrtir Silencioso

Muy peligrosa (o) Con capacidades expresivas Es el que ms se involucra con el personal. Buscan atencin y afecto. Tiene una reducida cantidad de No permita que se haga contactos. merecedor de un trato especial. Manipula a sus colegas. Ha quemado la mayora de Enfrntelo a una falsedad puestos sociales en le empresa manifiesta Siempre le echa la culpa a otro Busque pillar al difamador con las manos en la masa, para que luego analice las consecuencias que puede causar. Renuncio a todo contacto social Asgnele el papel de proveedor Silencioso y amargado de soluciones. Es resentido Aslelo en funciones muy estructuradas

Como salir adelante en situaciones difciles ? Situacin Evaluacin del Rendimiento Entrevista Consejo Presente pruebas antes de hablar

Plantee preguntas abiertas para sacar de la cscara el aspirante reticente. Sesin Disciplinaria Romper el guin mental del empleado Mejor la reunin en la maana. Presentarse acompaado por alguien. Escoger con cuidado la hora de la entrevista ________________________________________________________________________ La rescisin del contrato Presentar la notificacin por escrito y mejor a la hora se salir. Designe a otra persona que no este directamente relacionada

Como escribir eficazmente a la gente difcil ? Tcnicas 1. Imprima a su escrito un tono positivo 2. Opte por la perspectiva usted- ms que por el punto de vista yo-. 3. Acompae la informacin negativa con un elemento suavizador. 4. No d explicaciones sobre noticias negativas si dichas explicaciones solo servirn para aumentar la frustracin o el desencanto del destinatario. 5. Concluya los mensajes escritos con indicaciones especficas de la reaccin que espera del destinatario. 6. Desglose las acciones que recomienda destinatario en puntos en puntos separados o elementos numerados 7. Exprese las ideas clave con construcciones breves y concisas. 8. Utilice el nombre del destinatario para personalizar el mensaje y resaltar las ideas claves. 9. Recurra a la doble firma, para reforzar el mensaje. Considere la fuerza de este cierre al final de una carta que imparte enrgicas instrucciones. Es muy difcil desaparecer a la gente difcil para nosotros, es mejor ganrsela y entenderla para saber que es lo que nos irrita. Pero tambin algo mas importante aun que es conocernos a nosotros mismos para saber como podemos tratar nuestras relaciones difciles. Me gusto mucho este libro porque es basado en situaciones reales y a la vez va a analizando las caractersticas del FDP como tambin la mejor estrategia a aplicar segn sea el caso que de analiza.