UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE MECNICA AUTOMOTRIZ MARKETING OPERATIVO CHEVROLET

JUAN JOS PSTOR QUITO-ECUADOr

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Contenido
Contenido............................................................................................................ 2 INTRODUCCIN...................................................................................................3 MACROENTORNO................................................................................................ 4 MICROENTORNO..................................................................................................4 FODA................................................................................................................... 5 INVESTIGACIN DE MERCADOS..........................................................................6 Muestreo............................................................................................................. 6 ENCUESTA........................................................................................................... 9 PREGUNTAS................................................................................................... 10 SEGMENTO........................................................................................................ 13 POSICIONAMIENTO............................................................................................14 4 PS DE MARKETING..........................................................................................15 PROMOCIN...................................................................................................... 19 CONCLUSIONES.................................................................................................21 RECOMENDACIONES.........................................................................................22

INTRODUCCIN
La empresa escogida para realizar el plan de Marketing Operativo es, CHEVROLET ECUADOR, empez sus operaciones en el Ecuador en el ao de 19871, hoy es una de las empresas ms grandes del pas y lder del mercado nacional tanto en ensamblado como en la comercializacin de sus diferentes modelos nacionales e internacionales. MISIN Somos una empresa dedicada a producir y comercializar vehculos y productos relacionados, con niveles mundialmente competitivos en seguridad, calidad y oportuna capacidad de respuesta. Estamos comprometidos con el desarrollo de nuestra gente, el progreso de la comunidad y el entusiasmo de nuestros proveedores, clientes y accionistas2 VISIN Disear, fabricar y vender los mejores vehculos del mundo.3 VALORES Entusiasmo del cliente Mejora continua Integridad Trabajo en equipo Innovacin Respeto y responsabilidad4 Prioridades culturales

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Responsabilidad Velocidad. Toma de Riesgos. Enfoque en el Cliente y los Productos.5

Chevrolet, Nuestra Compaa, http://www.chevrolet.com.ec/mundochevrolet/empresa/filosofia-corporativa.html 2 Chevrolet, Filosofa Corporativa, http://www.chevrolet.com.ec/mundochevrolet/empresa/filosofia-corporativa.html 3 Chevrolet, Filosofa Corporativa, http://www.chevrolet.com.ec/mundochevrolet/empresa/filosofia-corporativa.html 4 Chevrolet, Filosofa Corporativa, http://www.chevrolet.com.ec/mundochevrolet/empresa/filosofia-corporativa.html

MACROENTORNO
Natural En el Ecuador a pesar de la riqueza en la minera; la materia prima para la fabricacin de autos es escasa y se importa gran parte de la misma. Tecnolgico El desarrollo de tecnologa para la industria automotriz en Ecuador ha sido escasa, no se existen empresas que fabriquen maquinaria necesaria para la fabricacin de automviles. Econmico En el Ecuador posee una economa diversa y relativamente pequea, donde la distribucin de la riqueza es desigual, sin embargo, las facilidades de pago, el financiamiento y los crditos han permito que muchos ecuatorianos puedan adquirir un automvil. Legal Varias reformas tributarias en los ltimos aos, a dems de sus respectivos aranceles; han hecho que los precios de los vehculos se incrementen notablemente, inclusive que doblen los precios, a dems de nuevas reformas que quieren que entren en vigencia como la restriccin en las importaciones.67 Socio-Cultural En el ecuador los habitantes prefieren comprar los productos con los precios mas bajos. Poltico De acuerdo con las polticas de proteccin industrial para los productos ecuatorianos muchas empresas tienen ventajas en la produccin.

MICROENTORNO8
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Chevrolet, Filosofa Corporativa, Competidores http://www.chevrolet.com.ec/mundochevrolet/empresa/filosofia-corporativa.html 6 Hoy, http://www.hoy.com.ec/noticias-ecuador/concesionarios-no-presentanToyota planea promociones-para-la-venta-de-autos-514138.html 7 establecer una El Comercio; http://www.elcomercio.com/negocios/vehiculos-soportan-elevada-cargaensambladora en fiscal_0_494950664.html

Nuevos

Ecuador para el 2012

Proveedores Metaltronic, General Tire Isuzu

Proauto Autolandia Vallejo Araujo Automotores continental

Great Wall Ambacar Jinbei Chery Hombres y mujeres de clase mediabaja, media y media-alta

FODA
FORTALEZAS Pioneros en el ensamblaje Nacional.
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OPORTUNIDAD Las leyes del Ecuador protegen e incentivan la produccin

DEBILIDADES Sus talleres de mecnica no se dan abasto con la

AMENAZAS La devaluacin de los autos Chevrolet en el

http://comunidad.patiotuerca.com/profiles/blog/show?id=2899309%3ABlogPost %3A167550&commentId=2899309%3AComment%3A167744&xg_source=activity http://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/ensambladoras-de-chevrolet-ykia-retoman-produccion-en-ecuador

Nacional. Posicionamiento en precio y calidad a nivel Nacional e internacional. Alianzas estratgicas con importantes empresas como: Aneta9. Innovacin constante, siguiendo tendencias de moda, mercado y estndares. Los elevados impuestos que impone el gobierno a los autos importados. El mercado cambia constantemente y los consumidores ya no son fieles a una sola marca. En su mayora los ecuatorianos prefieren precios bajos.

demanda. El tiempo de entrega de repuestos en ocasiones supera al estimado. El tiempo de entrega de los vehculos nuevos que no hay en stock, es demorado. Fallas en el servicio postventa.

mercado es alta. Impuestos elevados para productos importados. Nuevas empresas estn planificando ensamblar en el Ecuador.

Las constantes subidas de precio afectan el poder adquisitivo de los consumidores.

INVESTIGACIN DE MERCADOS Muestreo

Elemento
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http://www.aneta.org.ec/index.php? option=com_content&view=article&id=100&Itemid=194

Ecuatorianos que viven en la ciudad de Quito, de 25 a 50 aos, de clase mediabaja y media alta.

Unidad de muestreo Ecuatorianos que viven en la ciudad de Quito, de 25 a 50 aos, de clase mediabaja y media alta que posean un auto Chevrolet.

Alcance El alcance de la investigacin est ubicada en los predios del Norte de la Ciudad de Quito-Ecuador.

Tiempo La duracin de nuestra investigacin es de 4 meses, desde octubre del 2011 hasta el 10 de enero del presente ao.

Formulacin del problema La satisfaccin o insatisfaccin de los clientes de Chevrolet con los talleres de reparacin de Chevrolet y los repuestos Chevrolet.

Definicin del problema Cul es el nivel de satisfaccin de los clientes Chevrolet con los talleres y repuestos?

Identificacin del problema Conocer el porcentaje de satisfaccin de los clientes Chevrolet con los talleres y repuestos.

PROCEDIMIENTO DE MUESTRA
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POR CUPOS O CUOTAS: En este tipo de muestreo se fijan unas "cuotas" que consisten en un nmero de individuos que renen unas determinadas condiciones, por ejemplo: 20 individuos de 25 a 40 aos, de sexo femenino y residentes en Trujillo.10 Un artculo publicado por el Diario El Hoy revel los siguientes datos del resultado de una investigacin de mercados del sector automotriz realizada por la revista Ekos.11

Poblacin Quito

2.093.458 Habitantes

70% Quiteos poseen autos 1.465.421 Habitantes 25% Pertenece a Chevrolet 366.355 Habitantes

n= Z^2*N*p*q/ e^2 (N-1)+Z^2*p*q n= (1,96)^2*366.355*,7*,3/ (0,05)^2 (366.355)+ =(1,96)^2**,7*,3

n= 322 personas
Para la muestra de la investigacin de Chevrolet se va considerar a la poblacin de Quito y el porcentaje de personas que poseen un auto Chevrolet.
10

Significado de Muestreo por Cuotas, http://www.angelfire.com/sc/matasc/EyD/bioesta/muest_noprob.htm 11 Artculo Diario Hoy, http://www.hoy.com.ec/noticias-ecuador/cuantos-ecuatorianosdesean-auto-propio-31320-31320.html

Se ha tomado como ejemplo para el trabajo de Marketing 10 encuestas realizas a Ecuatorianos que viven en la ciudad de Quito, de 25 a 50 aos, de clase media-baja y media alta que posean un auto Chevrolet.

ENCUESTA

ENCUESTA CHEVROLET
Est encuesta est diseada para una investigacin de mercados de la Facultad de Mecnica Automotriz de la Universidad Internacional del Ecuador, los datos proporcionados no sern utilizados para publicad ni otros fines. PREGUNTAS

1. Has utilizado el servicio de Talleres Chevrolet? SI No (A) (B) 9

2. Has comprado repuestos en los concesionarios Chevrolet? Si (A) No (B) 3. Cmo consideras que es el tiempo de demora de en la entrega en los talleres y repuestos Chevrolet? Rpido Normal Lento (A) (B) (C)

4. Cmo calificaras el servicio y la atencin al cliente en los talleres y repuestos Chevrolet? Bueno Regular Malo (A) (B) (C)

5. Volveras a visitar los talleres y repuestos Chevrolet? Si No No puedo ir a otro lugar GRACIAS (A) (B) (C)

TABULACIN
PREGUNTAS 1. Has utilizado el servicio de Talleres Chevrolet?
1 Si No TOTAL 9 1 10

10

2. Has comprado repuestos en los concesionarios Chevrolet? 2 Si No TOTAL 8 2 10

3. Cmo consideras que es el tiempo de demora de en la entrega en los talleres y repuestos Chevrolet? 3 Rpido Normal Lento TOTAL 2 4 4 10

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4. Cmo calificaras el servicio y la atencin al cliente en los talleres y repuestos Chevrolet? 4 Bueno Malo Regular TOTAL 3 2 5 10

5.

Volveras a visitar los talleres y repuestos Chevrolet? 5 Si No No puedo ir a otro lugar TOTAL 3 3 4 10

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INFORME

El porcentaje de satisfaccin con los talleres y repuestos Chevrolet es del 30-40%. El tiempo que estiman los clientes de demora en general es Normal. El 50% de los ecuentados consideran que el servicio el los talleres y repuestos Chevrolet es Regular. El 30% de los clientes de Chevrolet regresa al taller porque deben hacerlo para que puedan reclamar la garanta de vehculo.

SEGMENTO
Chevrolet Ecuador se enfoca a dos mercados los de consumidores finales y organizacionales. Consumidores finales

Son hombres y mujeres desde los 25 aos a 50 aos, de nivel econmico medio-bajo y medio-alto que viven en Ecuador. 13

Mercado Organizacional

Empresas dedicadas al transporte de productos livianos y pesados. Empresas o personas naturales dedicadas al transporte de personas de un lugar a otro.

POSICIONAMIENTO
Chevrolet Ecuador se ha posicionado como la #1 en ventas del pas, debido a sus precios bajos, planes de financiamiento, su cobertura a nivel Nacional y su amplia cartera de productos y servicios.

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4 PS DE MARKETING PRODUCTO
Bien con servicios-De consumo-Comparacin-homogneo CHEVROLET ECUADOR ofrece una amplia gama de vehculos para cada gusto y necesidad de los consumidores que va desde el ms pequeo como un spark hasta el ms sofisticado como un Camaro. A dems de vehculos de trabajo como camiones, camionetas, taxis y furgonetas. Asociado a los vehculos ofrecen adems un portafolio de servicios como los talleres y repuestos Chevrolet, chevystar, etc. 15

La calidad y diseo en los productos depende del modelo y del precio. Todos los productos y servicios Chrevolet tienen como filosofa que el cliente siempre es primero, ofreciendo satisfaccin al cliente en cualquier lugar del mundo Chevrolet.12 Chevrolet da una garanta a sus clientes de 100.000 km o 5 aos.

ESTRELLAS

PREGUNTAS

Sail

Optra Mini van

Cruce

VACAS

PERROS

12

http://www.chevrolet.com.ec/vehiculos/flotas.html

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Vitara

Tahoe Camaro

D-max

Aveo

PRECIO
Chevrolet utiliza varias estrategias de precios que dependen de modelo y tipo de vehculo. La estrategia comn es que ponen todos los precios ms bajos de cada modelo y lo hacen utilizando la palabra DESDE $..... Para los productos que estn en introduccin y los estrellas utilizan precios de penetracin y psicolgicos. Ejemplo:
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Sail

DESDE $15.990

Para productos que van a salir del mercado o que se han quedado en stock utilizacin estrategias de fijacin promocional de precios y psicolgicos. Ejemplo: Optra Sedan DESDE $21.990 Para vehculos de lujo nicamente utilizan precios psicolgicos. Camaro DESDE $66.940 Realizan descuentos con diferentes tarjetas de crdito como American Express y fechas y ocasiones especiales.13

Plaza
Chevrolet Ecuador ha hecho una integracin vertical hacia atrs, montando su propia ensambladora en el pas. Lo que le ha permitido acortar su canal de distribucin. Distribuir a los concesionarios y ellos a su vez al consumidor final.

Importacin, compra de partes

13

Ensamblaje de los distintos vehculos

Distribucin desde la fbrica a los concesionarios

Pgina oficial de Chevrolet Ecuador, www.chevrolet.com.ec

Entrega a los consumido res finales

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Para los autos importados la Cadena de distribucin es:

Fbric a

Transport e

Terrestr e

Puerto EEUU, Puerto Venezuela

Transpor te

Importaci n al puerto de Guayaquil

Transpor te

Martimo

Todos los concesionari os a Nivel Nacional

Terrestr e

PROMOCIN
Publicidad Realizan publicidad a travs de comerciales en la TV, radio, redes sociales, etc. De acuerdo al vehculo es la publicidad manteniendo siempre la filosofa de la marca Chevrolet.

Entrega a los consumido res finales

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 Venta Personal Chevrolet en cada concesionario cuenta con varios vendedores que son los que se encargar de persuadir y atender al cliente tratando de entender sus necesidades, para ofrecerles el mejor vehculo de acuerdo a sus preferencias y su bolsillo.

Promocin de Ventas Realizan descuentos, en fechas especiales por ejemplo: el da del Padre; con tarjetas de crdito por ejemplo: american express, bancos para financiamientos por ejemplo Banco Pichincha. Compensaciones con los chevydlares canjeables en concesionarios, repuestos, etc.

Relaciones Pblicas

Realizan eventos, son patrocinadores de importantes equipos como Liga de Quito, patrocinador de competiciones internacionales como Copa Chevrolet, etc. 20

CONCLUSIONES
De acuerdo con la representacin de la marca GM em especial Chevrolet Ecuador, puedo decir q es una de las marcas mas representativas del mercado ecuatoriano. El muestreo me demostr que la marca chevrolet puede tener debilidades que son muy importantes pero si se las lleva con un buen rumbo pueden ser mejoradas, aunque muchos de los encuestados estn inconformes. El desarrollo de la marca GM en Ecuador ha tenido un gran apogeo desde sus inicios y la planta industrial es un gran desarrollo para la 21

marca, aunque su principal competidor si ubican la planta en Ecuador seria TOYOTA. Chevrolet es la marca lder del pas por precios bajos financiamiento.

RECOMENDACIONES

La empresa GM Chevrolet debera mejorar los tiempos de entrega y de mano de obra en cada taller. Se debera mejorar la calidad en la mano de obra en todos los talleres para garantizar el mejor funcionamiento de los mismos.

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