Cuprins:

1. Aspecte generale ale comunicrii.....................................................................................................2 2. Elementele comunicrii nonverbale................................................................................................2 Limbajul trupului..............................................................................................................................3 Limbajul spaiului.............................................................................................................................3 Limbajul vestimentaiei....................................................................................................................4 Limbajul timpului.............................................................................................................................4 Limbajul tcerii................................................................................................................................4 Limbajul culorii ...............................................................................................................................5 3.Gesturile i mimica - aspecte importante ale retoricii.......................................................................5 4.1 Gesturile voluntare. ..................................................................................................................8 4.2 Gesturile involuntare..................................................................................................................9 Bibliografie:.......................................................................................................................................11

1. Aspecte generale ale comunicrii.

Raportarea comunicrii nonverbal cu comunicarea verbal. Comunicarea fr folosirea cuvintelor rostite sau scrise este numit comunicarea nonverbal. Aceasta poate fi regsit n dou categorii: comunicarea proverbal i limbajul corpului. Mesagele trupului treansmit informaia mai uor i mai rapid dect cele verbale, prin schimbri de priviri, prin gesturi, mimic, postur,. Urlete, ipetwe etc. n totalul informaiei transmise n comunicarea interuman, mesajele verbale reprezint pn cel mult 35 %, iaqr cele nonverbale cel puin 65%, ajungnd uneori pn la 93 %. Partea cea mai valoroas a comunicriii nonverbale limbajul corpului, este dificil de falsificat, uneori chiar imposibil. n aceast ordine de idei, devine clar de ce este important pentru emitorul (destinatorul) sau destinatorul oricrui mesaj arta decodificrii acestui limbaj. Neglijarea comunicrii nonverbale aduce prejudicii periculoase actanilor comunicrii. Comunicarea nonverbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea verbal avnd i un rol regulator i de control al acesteia.

2. Elementele comunicrii nonverbale

Element Limbajul corpului Limbajul spaiului Limbajul timpului Concretizare Erxpresia feei,gesturi poziia corpului Modul n care utilizm spaiul personal, social, intim,public. A venit la timp sau a ntrziat la o sedin, a alege sau nu s i petreci

timpul cu cineva Prezena personal Comunicarea prin vestimentaie, igien personal, accesorii vestimentare Limbajul tcerii Aprobare, dezaprobare, pstrarea unei taine, administraie, etc. Limbajul lucrurilor Coleciile, obiestivele de uz curent (Casa, maina, biblioteca) Limbajul culorilor Culorile calde stimuleaz comunicarea, cele reci o inhib Limbajul Calitile vocii (ritm, rezonan, viteza de vorbire). Caracteristicile vocale paraverbal (rs, plns, optit, oftat). Parametrii vocali (intensitate, inlime)

Felul n care sunt interpretate limbajele nonverbale difer de la individ la individ, de la un grup de munc laaltul, de la o cultur organizaional la alt cultur, drept care se cere o folosire a acestora cu pruden i numai de ctre specialiti.

Limbajul trupului
Corpul uman vorbete i uneori mai mult dect gura. Unele gesturi sunt nscute, altele se inva. De exemplu: cnd sunt suprai au o figur trist. Gesturile omului au o semnificaie i se poate nva interpretarea lor. Dac la negocierea unei afaceri potenialul cumprtor se las pe spate n fotoliu sau cu piciorele i mnile ncruciate sau ncepe s rsfoiasc documente n timp ce partenerul su vorbete nseamn c nu este dispus s ncheie afacerea. Desfacerea hainei ca i nclinarea capului sunt considerate manifestri spre deschidere, spre o atitudine pozitiv. Gest Mngierea brbii, sprijinirea capului, sau un deget pe obraz, un altul sub brbie,celelalte ndoite. Corpul sprijinit pe mn Lsarea n spate pe scaun, minile dup ceaf Minile adunate cu degetele sprijinite Palma pus pe ceaf A ine ntre buze un bra al ramei de la ochelari ncruciarea braelor Interpretare Ezitare, reflectare, evaluare Plictiseal Superioritate ncredere n sine Exasperare Ctigare de timp aprare

Exist anumite aspecte ale limbajului gesturilor care ne privesc pe fiecare dintre noi: cnd dai mna cu cineva, trebuie s-o faci cu fermitate cnd vorbete cineva trebuie s-l asculi cu intenie i s nu dai semene de plictiseal cnd vrei s-i impui opiniile trebuie s stai n picioare, ct mai drept cnd vorbeti trebuie s-i reii neastmprul minilor i al degetelor.

Limbajul spaiului
n funcie de spaiul personal stabilit de un manager, de distana pe care o alege fa de interlocutor, de locul ales pentrtu birou, putem afla anumite lucruri despre personalitatea sa, stilul de conducere practicat.

Studiul modului n care oamenii folosesc spaiul din jur, aranjeaz spaiul din ncperi, stabilesc distana dintre ei se numete proxemica. Practica arat c fiecare om percepe spaiul n mod diferit i c exist diferite culturale privind folosirea spaiului.

Limbajul vestimentaiei
Numeroase materiale de specialitate privind felul n care trebuie s se mbrace angajatul, managerul, omul de afaceri. Prerile celor n cauz asupra eficienei acestor recomandri variaz. mgrcmintea trebuie s fie adecvat muncii pe care o efectum. Este indicat s purtm haine de calitate, ntr-un stil care nu se va demoda uor i cteva accesorii elegante. n funcie de sex putem schimba frecvent cravata, cmaa, earfa, bluza etc. Totul trebuie s fie curat i clcat. Chiar dac deinem funcii de conducere, n situaii neoficiale, de lucru, putem practica un stil informal, la care renunm (apel la costum) n situaii formale.

Limbajul timpului
Dintre toate resursele pe care le au managerii la dispoziie pentru a-i desfura n condiii bune activitatea, una singur este distribuit n mod egal: timpul. Acesta, ca resures prezint urmtoarele particulariti: nu poate fi nmagazinat sau stocat; orice am face timpul se consum n acelai ritm timpul neutilizat sau utilizat neraional este irecuperabil.

Folosirea eficient a timpului de lucru presupune prezena unor trsturi ca memorie, flexibilitate, spirit de observaie, capacitate de a stabili prioriti, priceperea de a contacta, ntreine i cultiva relaii amiabile, capacitate de efort. n funcie de modul n care fiecare i gestioneaz timpul sau, putem afirma c folosete aceast resurs pentru a comunica. tiina care se ocup cu studiul limbajului timpului se numete cronemica.

Limbajul tcerii
A ti s taci este o calitate a omului preuit din cele mai vechi timpuri. Chiar i prin tcere, oamenii comunic ceva: aprobare, dezaprobare, discreie, raiune, pstrarea unei taine, administraie. Un manager bun apeleaz la tcere ca mijloc de comunicare nonverbal, deoarece: dezaprob anumite opinii i nu vrea s discute n contradictoriu;

consider c exist anumite fapte, situaii, asupra crora este mai bine s cad tcerea; apreciaz c timpul poate rezolva o situaie delicat; crede c dac vorbete i face dumani.

Limbajul culorii
Culorile influeneaz i ele comunicarea. Ele evideniaz atitudinea omului fa de via i fa de cei din jur. Culoarea vestimentaiei folosit de ctre manager ne comunic o serie de lucruri despre acesta. Culoarea Rou Roz Portocaliu Galben Verde Bleu Bleumarin Negru Informaie - om plin de sentimente - mi place s iubesc, s fiu iubit i s am grij de alii - sunt organizat i hotrt s-mi realizez planul - doresc s discutm - mi place schimbarea - sunt inventiv - mi place s fiu ef i s dau ordine - tiu foarte bine ce am de fcut

Ce comunic culoarea vestimentaiei? Semnificaia culurilor poate fi diferit n alte culturi. De exemplu: n timp ce n Europa, negrul este culoarea tristeei, n China i Japonia albul nseamn tristee. Culorile calde (Rou, Portocaliu, Galben) favorizeaz comunicarea, iar cele reci (gri, verde, albastru) o inhib. Comunicarea se desfoar greoi i n cazul monotoniei sau varietii excesive de culori.

3.Gesturile i mimica - aspecte importante ale retoricii

Gesturile i mimica aspecte importante ale comunicrii, n general, au format mereu domeniul de importan major al retoricii, n primul rnd. Putem spune c toate relaiile noastre sociale depind de comunicare. Orict de mult am ncerca, nu putem s nu comunicm, fiecare gest de-al nostru emite un mesaj. Pn i tcerea este o form de comunicare, chiar i nemicarea poate fi decodificat. Dac am ncerca s vedem cum se face uz n actorie de gesturi i mimic, am observa c nu numai un actor foarte bun poate juca bine rolul ncredinat, fiindc la cei mai puin profesioniti, mesajele transmise de corp adesea difer de cele emise de gur, adic de cele incluse n scenariu, i atunci n subcontientul spectatorilor aciunea se contrazice i actorul devine ru.

Aceeai neconcordan ntre micrile corpului i mesajul verbal o putem observa cnd o persoan dorete s ne mint sau s ne ascund ceva. Totul este ns s cunoatem limbajul gesturilor. Comunicarea nonverbal are multe componente: fonetice, care in de timbrul, nlimea, amplitudinea vocii; kinezice,cele care se refer la tipurile gesturilor, mimicii i poziia corpului; grafice, doar elementele ajuttoare, care fac mesajul scris accesibil i comprehensibil.

Mimica reprezint totalitatea micrilor musculare ale feei, dar nu are nimic n comun cu fiziognomica, disciplina care cerceteaz caracterul persoanei dup trsturile feei. Darwin a stabilit c mimica oamenilor are multe n comun cu cea a animalelor i, n acelai timp, se deosebete radical de ea, fiind mult mai bogat i mult mai nuanat, cci ea prezint o gam ntreag de sentimente i emoii: entuziasm, ncntare, naripare, regret, compasiune, tristee, ngndurare etc. Impulsurile nervoase care condiioneaz unele micri ale muchilor feei sunt transmise de anumite zone ale scoarei cerebrale, acest fapt conferindu-le micrilor un caracter involuntar, imposibil de controlat. Iat de ce comunicara nonverbal exprim, n modul cel mai veridic, strile noastre sufleteti, exteriorizate prin cele mai diverse emoii. Mimica, ntocmai ca i gestica, poate fi de mai multe tipuri: mimica extrem de flezibil (adic asupra unei anumite instabiliti emoionale, a brutei schimbri de atitudine, adeseori asupra neseriozitii etc.); mimica inert (rigiditate excesiv, stabilitate emoional, cumptare, siguran etc.); mimic monoton (impulsivitate slab, stri melancolice, plictiseal, nepsare, indiferen, tristee etc.); mimic mixt (mbinri stranii, nefireti, de tipul rs cu plns, privire dur i surs n acelai timp etc.). Mimica are un ir de caracteristici, n funcie de gama emotiv pe care o red. Astfel, distingem: mimica violenei i agresivitii (rutate, furie, ciud, cruzime etc.); mimica satisfaciei (bucurie, plcere, ncntare, generozitate etc.); mimica durerii (amrciune, tristee, stare de dezndejde, de oc, de umilin etc.); mimica curiozitii (interes, atenie, ncordare etc,); mimica securitii (desconsiderare, dezgust, dispre, ur etc.); mimica falsitii (minciun, linguire, ipocrizie, slugrnicie ect.). Elementul esenial al oricrui tip de mimic este privirea. Ea concentreaz cea mai mare ncrctur semantic i constituie veriga principal n transmiterea mesajului.

A menine sau a suporta privirea cuiva n comunicare este att de important, nct acest gest este considerat piatra de ncercare ntre actani i deseori anume privirea determin statutul fiecrui participant. Semnele transmise de emitor snt captate instantaneu de ctre destinatar, care, n timp ce ascult, l privete atent pe emitor, astfel sorbindu-i adevratul sens, nedisimulat al mesajului. Alternnd rolurile, actanii comunicrii vor schimba priviri, acordnd mai mult timp vizualizrii interlocutorului atunci cnd ascult, nu atunci cnd vorbesc. Frecvena schimbului de priviri ntre interlocutori caracterizeaz atmosfera comunicrii interpersonale. Impresia pe care o produce privirea unei persoane asupra alteia depinde de forma i culoarea ochilor, de arcuirea sau densitatea genelor i sprncenelor, de relieful pomeilor, forma nasului i a gurii etc. Dar cel mai semnificativ element al ochilor l constituie pupilele, care reacioneaz prompt la orice nuan de mesaj, la orice cuvnt, la inotaie, la modulaiile vocii, la pauzele voluntare sau involuntare, la tcere prin schimbarea dimensiunii i a intensitii cromatice. Aceast proprietate a ochilor este bine cunoscut mai ales n rile orientale, de aceea unele categorii de persoane evit s-i priveasc interlocutorul n ochi de team s nu se trdeze. Exemplul lui Zasser Arafat, care i ascundea ochii dup sticlele ntunecate ale ochelarilor, este elocvent n acest context. 4.Kinezica tiina gesturilor i a mimicii. Kinezica este o disciplin tot mai solicitat n cadrul cercetrilor de antropologie cultural. Ea studiaz codurile gestuale cu instrumente specifice semioticii. Cunoaterea multispectual a gesturilor este util nu doar antropologilor, ci i sociologilor, jurnalitilor, traductorilor, politicienilor .a., dar oratorilor le este, pur i simplu, indispensabil. Gesturile nsoesc, nuaneaz, consolideaz comunicarea verbal. Experii au stabilit c limbajul corpului ntrunete circa 700 de mii de semnale, doar mimica feei antrennd sute de muchi pentru modelarea a peste 200 de mii de expresii. n primul rnd, ns, de kinezic, poate fr a o defini, au avut nevoie i s-au ocupat psihologii, observatori fini, dotai cu capaciti de a sesiza i de a analiza viaa sufleteasc a cuiva; cunosctori ai sufletului omenesc, care au definit i au explicat semnificaia gesturilor omeneti. Din pcate, omul nu are un organ de simire, de percepere a sufletului i psihologiei sunt nevoii s analizeze viaa sufleteasc a unui individ dup vorbe (care pot fi controlate i deci falsificate) i dup gesturi (care sunt foarte dificil de controlat i adesea contrazic spusele). Anume pe acestea psihologii le consider valoroase pentru deconspirarea valenelor mesajelor enunate de ctre emitor. De fapt, fiecare dintre noi este ntructva un specialist n kinezic. Unu nelege mai uor gesturile celorlali, altul mai greu, n funcie de experiena i talentul de care dispune. 7

Oricum, sunt gesturi evidente pe care le nelegem cu toii i le folosim adesea n comunicare. Gesturile reprezint micri expresive ale corpului, minilor, degetelor. Distingem gesturi artificiale i fireti. Datul din cap, aprobat sau negativ, este un gest voluntar firesc, care face parte din limbajul nonverbal standart folosit de fiecare ditre noi zi de zi. Dar gesturile surdo-muilor, ale dirijorilor, ale agenilor de circulaie fac parte din gama gesturilor artificiale, deoarece ele nu redau starea psihologic a emitorului, ci transmit o informaie precis n cadrul unei situaii specifice de comunicare. Atunci ns cnd o mulime de suporteri, la un meci de fotbal, i pun minile n cap n momentul cnd echipa favorit primete gol, gestul ei nu mai este voluntar, nu este o emisiune bine gndit a unui mesaj, ci expresia involuntar a unui sentiment al disperrii. Astfel, avem deja o tipologizare a gesturilor gesturile fireti i cele artificiale, gesturi voluntare i cele involuntare. Distingem gesturi indicatoare (de la emitor spre anumite persoane sau obiecte), amplificatoare (decizionale i de evideniere, care se execut cu fermitate), demonstrative (de consolidare a celor expuse), tacticile (pentru stabilirea de contacte sociale cu partenerul, pentru a-i atrage atenia).

4.1 Gesturile voluntare.

Orice societate dispune de un grupaj de gesturi unanim acceptate i folosite de toi membrii ei n comunicarea de zi cu zi. n spaiul familiar aceste gesturi sunt micrile corpului, strngerea din umeri(nu tiu), orientarea arttorului la ncheietura palmei stngi (ct e ora), ntinderea minii (cnd oprim un autobuz etc.). Astfel de mici nsuim un limbaj specific i bine conturat al gesturilor. Varietatea acestor gesturi la fiecare popor are rdcini n trecutul su, i uneori, chiar n cadrul acelorai popoare exist grupuri la care gesturile difer. Ideea de extraordinar, minunat, nemaipomenit este comunicat de noi prin ridicarea n poziie vertical a degetului mare la mna dreapt, de francez prin ducerea la buze a aceluiai deget unit la vrf cu artorul, iar de brazilian... prin srngerea ntre degete a lobului urechii! n timp ce tinerii francezi au obinuina de a se saluta, srutndu-se pe obraz de patru ori, un astfel de gest n public n Iran sau n rile arabe se pedepsete. Astfel, observm c limbajele gestice difer de la popor la popor, ca limbile, iar nvarea lor este similar studierii unei limbi strine, cu unica diferen de trecere de la un limbaj la altul este cu mult mai dificil dect folosirea mai multor limbi concomitent.

De exemplu, atunci cnd vrei s vizitezi o ar ca Japonia sau India este nevoie de o pregtire serioas n ajunul plecrii: chiar dac nu vei vorbi limba respectiv, fiind nsoit de translator, sar putea s compromii o discuie, un contract de afacere printr-o singur micare a minii sau doar prin ridicarea sprncenei n semn de nedumerire, deoarece gesturile nu le vei putea stpni, mimica, de asemenea nu vei putea s-o dirijezi, iar semnificaiile aceluiai gest difer foarte mult. Bunoar, se cunoate c bulgarii este unicul popor din Europa care aprob, micnd capul de la stnga la dreapta, i dezaprob, micnd de jos n sus. n comunicarea cu bulgarii este foarte greu s decodifici corect mesjele, deoarece sensul celor spuse este infirmat de aceste gesturi, contradictorii cu cele att de familiare celorlali europeni. Cine a stat mai mult timp n Bulgaria a realizat aceste dificulti de comunicare, iar la ntoarcerea acas acestora le este foarte greu s revin la sensul normal al micrilor capului, mereu fiind nevoie de cteva secunde pn s-i dea seama cum trebuie s-l mite. n ultimile decenii poate fi observat o mondializare mult mai trapid a gesturilor dect a limbii. Prin intermediul filmelor, publicitilor i a altor metode de informare i divertisment, americanii i-au promovat majoritatea gesturilor care au prins rapid vecinii de peste Ocean, au un arsenal bogat de gesturi insultative i obscene i mai puine gesturi care ar facilita cu adevrat comunicarea dintre persoan.

4.2 Gesturile involuntare

De obicei, gesturile involuntare exprim o emoie sau o stare de spirit. Neputnd fi controlate, aceste gesturi emit de fapt, trdez cele mai veridice informaii despre interlocutor. Limbajul gesturilor involuntare este mult mai vast i mai complex dect cel al gesturilor voluntare. Ca i cele din prima categorie ele difer de la un popor la altul, de la un grup social la altul i chiar de la o persoan la alta. Dac este s urmrim o grup de studeni n timpul unei ore plictisitoare, observm c unii i sprijin capul cu minile, unii privesc n jos, n regiunea tlpii, alii i trec mna prin pr sau i maseaz lobul urechii, alii se joac cu uviele rebele. Pentru a putea decodifica informaia parvenit prin intermediul gesturilor involuntare, trebuie s-i cunoti interlocutorul i s fii un observator . Cteva exemple: Acoperirea gurii face parte din puinile gesturi ale adulilor, care sunt la fel de evidente ca i cele ale copiilor. Mna acoper gura, degetul mare apas obrazul, n timp ce creierul trimite subcontient copmenzi minii s ncerce s opreasc cuvintele mincinoase care se pronun. Dac cineva utilizeaz acest gest n timp ce vorbete, faptul art c respectivul minte sau rostete ceea ce nu intenioneaz s spun. Dac el i acoper gura n tip ce vorbte cu cineva, nseamn c el este

uluit sau ngrozit de ceea ce aude, sau presimte c acel ins minte. Cunoaterea semnificaiei acestui gest este foarte util pentru actanii comunicrii. La fel, oratorul trebuie s nvee a controla acest tip de gesturi pentru a nu se compromite, dar i pentru a-l deconspira la publicul din faa sa. Frecarea palmelor este modul non verbal prin care oamenii i fac publice ateptrile lor pozitive. Un domn flmnd, cnd face o comnd la restaurant, freac minile aticipnd plcerea, un agent comercial intr fudul n biroul managerului i, frecndu-i palmele spune: Comanda e a noastr efule! ns sunt i excepii, bineneles: dac cineva pe vremea geroas de iarn st ntr-o staie de autobuz i i freac minile, face acesta pentru c, pur i simplu, i-au ngheat minile. Netezirea prului n timpul unei discuii dintre dou persoane este un gest de simpatie, dar atenie! Acelai gest poate fi i un simplu tic, o deprindere neplcut a subiectului-comunicator i putem fi foarte dezamgii dac suntem indui n eroare. ncruiarea gleznelor poate fi ntrerupt cu un gest definitiv ntr-un proces de cominicare ncordat, dar i ca o modalitate de relatare ntr-un act de comunicare detensionat. Din aceste exemple deducem c gesturile involuntare sunt o bogat surs de informaie n timpul unei prelegeri universitare, lansri de carte, companii electorale, discuii. Ele ne pot indica prerea veridic a partenerului despre unele teme abordate sau chiar dacalajul dintre mesajul verbal camuflat i cel al carpului (real). Totui, trebuie s fim foarte ateni n timpul decodificrii gesturilor, ele depinznd de multe ori de condiiile n care are loc comunicarea, sau de obiceiurile subiectului comunicat. Aadar, comunicarea nonverbal sub nici un aspect nu poate fi neglijat de actanii comunicrii, fr riscul de a eua n promovarea mesajului i, mai ales, n decodificarea lui integral.

10

Bibliografie:
1. Georghe Mihai.Retorica tradiional i retorici moderne. 2. Janet Seavin i Don jacson n studiul Une logique de la comunication, Paris, 1972. 3. Silvia Grossu. Retorica.Note de curs.Ciinu-2006. 4. Kate Keenan ,Cum sa comunici.

11