Sunteți pe pagina 1din 53

Universitatea Alexandru Iona Cuza Iai Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor Specializarea Economia Comerului, Turismului i Serviciilor

LUCRARE DE LICEN
Coordonator,
Absolvent, Graur Olesea

IAI, 2011

Universitatea Alexandru Iona Cuza Iai Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor Specializarea Economia Comerului, Turismului i Serviciilor

LUCRARE DE LICEN

PARTICULARITI N DERULAREA PROIECTELOR N FIRMELE CU PROFIL TURISTIC I SAU DE SERVICII

CUPRINS: INTRODUCERE........................................................................................................................4 CAPITOLUL I............................................................................................................................7 NOIUNEA DE PROIECT, DEFINIII, CARACTERISTICI.................................................7 1.1.2 Structura proiectelor ...............................................................................................11 1.1.3 Obiectivele proiectului ............................................................................................11 1.2 Managementul proiectelor..............................................................................................12 1.2.1 Definire....................................................................................................................12 1.2.2 Managerul de proiect...............................................................................................13 .........................................................................................................................................14 1.2.3 Ierarhizarea proiectelor..........................................................................................14 1.3 Bugetul ...........................................................................................................................15 1.3.1 Activiratea bugetar................................................................................................15 1.3.2 Ciclu bugetar ...........................................................................................................17 1.3.3 Structura bugetului...................................................................................................18 CAPITOLUL II.........................................................................................................................19 FINANAREA PROIECTELOR.............................................................................................19 2.1 Tipuri de finanri .........................................................................................................19 2.1.1 Surse de obinere a capitalurilor de mprumut.........................................................20 2.2 Proiectele cu finanare nerambursabil ..........................................................................21 2.2.1 Tipuri de finanatori.................................................................................................22 2.2.2 Fondul de Garantare a Creditului ............................................................................23 2.3 Francizarea i particularitile acesteia.......................................................................24 2.4 Msuri pentru consolidarea capacitii de absorbie a fondurilor europene din POR.....26 2.5 Programul Operaional Sectorial Creterea Competitivitii Economice POSCCE....27 CAPITOLUL III.......................................................................................................................35 STUDIUL PRACTIC N CADRUL FIRMEI FORNETTI I N CADRUL FIRMEI ORANGE..............................................................................................................................35 3.1 Prezentarea firmei Orange...........................................................................................35 3.1.1 Scurt istoric..............................................................................................................35 3.1.3 Activitile firmei Orange.....................................................................................39 3.1.3 Obiectivele firmei Orange....................................................................................40 3.1.4 Iinfluena crizei, i anume n sectorul publicitii asupra companiei Orange......43 3.2 Prezentarea firmei Fornetti..........................................................................................45 3.2.1 Prezentarea fabricii..................................................................................................46 3.2.2 Premii i distincii....................................................................................................46 3.2.3 Indicatorii financiari a ntreprinderii Fornetti.......................................................48 3.3 Interviul ..........................................................................................................................49 CONCLUZII I PROPUNERI.................................................................................................51 BIBLIOGRAFIE:......................................................................................................................53

INTRODUCERE
Lucrarea de fa, intitulat Particulariti ale derulrii proiectelor n firmele cu profil turistic i sau de servicii ncearc s stabileasc cteva particulariti ce se regsesc n firmele cu profil turistic sau de servicii i n acelai timp s conduc un mic ntreprinztor pe calea succesului. Administrarea din mers a unei ntreprinderi prospere, fie ea personal sau a altcuiva, necesit anumite aptitudini manageriale aparte. Faptul c o persoan s-a bucurat de succes n conducerea unei ntreprinderi, nu nseamn n mod necesar c ea v-a reui acelai lucru n domeniul turistic sau de servicii. Scopul lucrrii este reprezentat de documentarea ct mai amnunit n vederea obinerii informaiilor necesare dezvoltrii unei afaceri, deasemenea particularitile gsite la firmele mai sus menionate. Obiectivul principal ar fi buna documentare pentru realizarea acestei lucrri de licen bine susinut din punct de vedere teoretic i deinerea unui numr ct mai mare de informaii pentru a putea dezvolta, o afacere n domeniul serviciilor. Dup cum se poate observa, n ultima perioad, dezvoltarea afacerilor n acest sistem este cea mai cutat i utilizat. Succesul pe termen lung i singurul avantaj real al unei ntreprinderi const n meninerea unui numr constant de clieni satisfcui i n continua cretere a acestui numr. n lipsa clienilor nu poate exista nici o afacere i nici unul din celelalte avantaje nu are vreo valoare comercial. Din acest motiv clienii sunt parteneri de afaceri, i nicidecum un factor separat. Programele moderne de marketing i ndeamn pe manageri s-i concentreze atenia nspre identificarea, satisfacerea i urmrirea continu a nevoilor clienilor. Succesul unei afaceri nu este definit de ci angajai are o ntreprindere, de ct de mare este volumul anual al vnzrilor sau n cte ri se vinde produsul respectiv. Eficiena activitii desfurate n cadrul ntreprinderii nu se rezum doar la estimarea profitului, ea are un coninut mult mai larg. Din punct de vedere economic, eficiena reprezint raportul dintre ansamlul efectelor utile (rezultatele) i eforturilor (cheltuielile) ocazionate de desfurarea unei activiti economice. Sistemul de franciz are un rol din ce n ce mai mare pe piaa romneasc, spun specialitii din domeniu. Firmele locale sunt, n general, n cutare de nume mari de francizori. Potrivit reprezentantului CHR Consulting, piaa romneasc de francize s-a ridicat anul trecut la 900 de milioane de euro, n condiiile n care 2004 a fost cel mai bun an din punct de

vedere al brand-urilor francizate: Statisticile arat c anul trecut erau 110 de branduri francizate, numrul acestora crescnd n acest an pn la 170, a explicat Blid, directorul gener al CHR Consulting.

Costurile pentru o franciz pot ajunge pn la 100.000 de euro, care se pltesc la intrarea n franciz, la care se adaug anumite procente din cifra de afaceri (ntre 3 si 20%), pe care francizatul le pltete periodic francizorului. Costurile sunt destul de ridicate, dar ele se justific printr-o experien vast, care garanteaz succesul. Practic francizorul trebuie s-i pun la dispoziie francizatului toate informaiile de care dispune, informaii care l-au ajutat s dezvolte o afacere de eficient. Sistemul de livrari door-to-door implementat de ctre o asociaie format din trei membri a avut un real succes pe piaa Romniei fiind n acelai timp o premier pe piaa farmaceutic. Acetia au reuit s aduc pe piaa noastr un adevrat proiect de dezvoltare ajungnd liderul formal i informal al distribuiei farmaceutice din Romnia, fiind nu numai juctorul cu ponderea cea mai mare, ci i inovatorul i creatorul de modele de succes de pe piaa naional. Informaiile i bibliografia sunt reprezentate att de documentarea pe internet ct i de crile i cursurile avute n posesie i cele aflate la bibliotec. Pe lng partea de redactare a lucrrii am reuit s pot s i-au legtura cu managerii firmelor implicate i studiate, oferindumi cte un interviu i posibilitatea de a urma stagiul de practic n vederea obinerii informaiilor.

Avnd aceast posibilitate am intrat n contact cu angajaii firmelor i am obinut informaii utile pentru evaluarea firmelor i a derulrii i dezvoltrii acestora. Am obinut date concrete care m-au ajutat s elaborez studiul practic.

CAPITOLUL I NOIUNEA DE PROIECT, DEFINIII, CARACTERISTICI 1.1 Definirea proiectului nainte de toate s-ar cuveni definit conceptul de proiect. n acest sens, se poate spune c, n pofida vechimii reduse a termenului de proiect (mai puin de 100 de ani), proiectele, proiectanii i managerii de proiecte exist de mii de ani. Ei sunt constructorii minunile lumii ei sunt cei care au dat o nou fa civilizaiei umane. n prezent, dup opiniile specialitilor din domeniu, se apreciaz c 50 % dintre activitile companiilor care se respect sunt conduse dup principiile conduse de managementul proiectelor. Iat doar cteva din definiiile proiectelor: Proiectul este un set de aciuni executate ntr-o perioad de timp, momente bine definite de nceput i de sfrit, cu un scop clar a lucrrilor de efectuat, cu un buget propriu i cu un nivel specificat al rezultatelor de obinut. Proiectul este o aciune care are un nceput i un sfrit i care este ntreprins cu scopul atingerii unui obiectiv, n condiiile respectrii unor costuri, planuri calendaristice i criterii de calitate. Proiectul este un proces dirijat de implementarea activitilor i de folosirea resurselor, n vederea atingerii unui scop, ntr-un timp dat. Un proiect trebuie: s fie unic, cel puin, prin prisma unor pri ale lui, care trebuie s apeleze la s-i propun atingerea unui scop bine precizat; s fie constituit din activiti, dintre care multe vor fi nvluite de incertitudine n s fie finalizat ntr-o perioad de timp bine definit1. activiti noi;

privina costurilor estimate i a timpilor de desfurare; Proiectul este o alocare de resurse pentru realizarea unui set predeterminat de obiective, urmnd o metod planificat i organizat2. Institutul de Management al Proiectelor definete proiectul ca fiind un efort temporar ntreprins cu scopul crerii unui produs sau serviciu unic3. Definiia este preluat ca atare i de ali autori4, care adaug cteva elemente, i anume: proiectele sunt caracterizate de factorul
1 2

Balanger, T.C., Successful Project Management, American Management Association, USA, 1995, p.11. Lientz, B.P., Rea, K.P., Guide to Successful Project Management, Harcourt Brace Professional Publishing, San Diego, CA, USA, 1999. 3 Project Management Institute A Guide to the Project Management Body of Knowledge, USA, 1996, p.4. 4 Mantel, S.J., Meredith, J.R., Shafer, S.M., Sutton, M.M., Project Management in Practice, John Wiley and Sons, Inc., New York, 2001, p.2

timp, de multidisciplinaritate i ntotdeauna de conflictele ce se ivesc pe parcurs. Ele sunt pri ale unor programe generale i pot fi descompuse n activiti, subactiviti, etc. dac se continu descompunerea. Un proiect reprezint un grup de activiti relaionale n mod organizat pentru ndeplinirea unui scop. Cuvntul proiect este polisemic acoperind semnificaii de la: dorine personale, planuri de aciune, instrument de atingere a unor scopuri pn la diferite tipuri de documentaii si sisteme fizice. Toate semnificaiile au in comun faptul c proiectul are o relaie cu viitorul i atunci cnd se realizeaz reprezint aciuni prezente care vor fixa unul din viitorii posibili si dezirabili ai aceluia care investete n proiect5. Proiectul mai reprezint i un ansamblu de aciuni sau lucrri destinate realizrii unui obiectiv unic i msurabil. n abordarea procesual, proiectul semnific un lan de activiti raionale, bazat pe cunoaterea raporturilor pariale ntre cauze i efect corespunztoare diferitelor secvene ale procesului. Multe proiecte au un obiectiv specific ce trebuie a fi realizat cu ndeplinirea unor cerine privind data de nceput i de terminare, limitri financiare i consumul de resurse n termeni de bani echipamente i materiale. Definirea proiectului este un proces care ncepe atunci cnd clientul sau investitorul concepe pentru prima dat ideea respectivului proiect i nu se ncheie dect atunci cnd se stocheaza ultima informaie care descrie cum va fi acesta n starea finalizat. n momentul n care o companie primete cererea de ofert a unui client pentru o lucrare nou, cerinele clientului trebuie structurate i nelese clar. Proiectul trebuie definit ct mai exact posibil chiar de la nceput. Compania contractoare trebuie s tie pentru ce liciteaz i ce anume va trebuii s fac dac va castiga contractul. Definirea adecvat a proiectului este la fel de important i pentru client, care trebuie s tie clar ce trebuie s primeasc n schimbul banilor dai. Acest considerent se aplic deasemenea i companiilor care intenioneaz s dezvolte un proiect intern, caz n care compania respectiv poate fi considerat ca fiind client.

1.1.1 Apariia i evoluia proiectelor

James K. McCollum, Cristian Silviu Bnacu, Project Management - Apractical approach, Editura Universitar, Bucureti, 2005

Proiectele apar ca urmare a unei propuneri pentru finanare sau a unei decizii a conducerii unei organizaii pentru a realiza ceva important pentru bunul mers al activitii. Pe msura ce un proiect se dezvolt conducerea acestuia ia msuri n ceea ce privete constituirea unei echipe speciale i alocarea de resurse pentru a susine demararea i organizarea proiectului. Principala caracteristic a proiectului este noutatea sa. Un proiect este un pas n necunoscut, pndit de riscuri i incertitudine. Acesta trebuie inc din faza incipient s fie ct mai original i s prezinte interes pentru a putea avea succes pe pia. Nu trebuie s coincid cu alte proiecte i nu trebuie s conin aceleai concepii i considerente cu ale altui proiect6. Pot exista, bineneles, situaii cnd un proiect este demarat din imperative legale, etice sau operative, aspectele financiare trecnd pe planul al doilea (de exemplu un program de lucrri structurale necesar pentru aducerea unei companii la nivelul impus de prevederile de sntate i securitate a muncii). n majoritatea cazurilor, ns, cnd este vorba de un proiect comercial care necesit cheltuieli importante, calea potrivit de abordare este c investitorul sau clientul s recurga la una sau mai multe din procedurile consacrate de evaluarea financiar a proiectului. Acesta ajut la prognozarea profitului sau economiilor nete probabile aduse de investiie, raportndu le la obiectivele generale ale companiei i evalund riscul provocat de nerealizarea lor. Toate acestea necesit o definire corect i amnunita a proiectelor, n care s fie inclus evaluarea cel puin a unora din parametrii urmtori: produs; nlocuite; lor de via;
6

descriere sumar a proiectului i caracteristicile sale de performan cuantificate Suma total a cheltuielilor estimate pentru executarea proiectului i punerea n Termenul estimativ de punere n funciune a produsului; Prognoza eventualelor costuri ulterioare de operare i ntreinere pentru noul Eventualele ncasri din casarea sau vnzarea instalaiilor sau structurilor Durata de via a noilor instalaii sau structuri; Valoarea estimativ de casare sau vnzare a noilor instalaii la sfritul duratei

fr ambiguitate; funciune a produsului sau a structurii rezultate;

James K. McCollum, Cristian Silviu Bnacu Project Management-A practical approach , Editura Universitar, Bucureti, 2005.

,etc).

estimare a posibilelor costuri de finanare pe perioada de evaluare (dobnzile

bancare, tendinele inflaioniste, tendinele ratelor de schimb internaionale unde este cazul Considerentele fiscale (impozite i faciliti financiare estimate conform planificare calendaristic n care s se treac toate capitolele cunoscute de planificare calendaristic pentru fluxul de numerar (reprezentnd diferena dintre n cazul proiectelor comerciale pe termen scurt, evaluarea poate lua forma unui

legislaiei naionale sau reglementrilor locale); cheltuieli (ieirile de numerar); planificrile pentru intrri i ieiri)7; simplu calcul de recuperare a investiiei. Acesta stabilete planificarea cheltuielilor (sub form de table sau grafic) marcnd toate beneficiile financiare (economii sau profit). Orice sum trecut ca economie viitoare sau cost prevzut pentru anii urmtori se modific semnificativ odat cu trecerea timpului8. Aceste distorsiuni pot avea un efect considerabil asupra fluxurilor de numerar prognozate pentru un proiect care dureaz mai mult de doi sau trei ani, dac nu se introduc factori de corecie. Cel mai bine este s se utilizeze o tehnic de actualizare pentru evaluarea financiar a proiectelor pe termen lung. Pe msur ce proiectul capt contur, managerii de nivele superioare i-au decizii n ceea ce privete constituirea unei echipe speciale i alocarea de resurse n ceea ce privete demararea proiectului. De o mare importan este alegerea unui manager de proiect puternic care s aib capacitatea de a integra armonios resursele umane i fizice pentru realizarea proiectului. n situaia unui proiect mare acesta trebuie si concentreze atenia numai asupra acestuia i s fie capabil s delege responsabilitatea i autoritatea n utilizarea resurselor necesare pentru realizarea proiectului n concordan cu constrnegrile majore care se gsesc la mai toate proiectele mari. Constrngeri de proiect: Timp (durat) Bani i/sau alte resurse Specificitatea rezultatelor

Aceste constrngeri sunt elementele necesare pentru direcionarea planificrii proiectului iniial de ctre managerul de proiect.

7 8

Financiarul 21.05.2010 Dennis Lock, Management de proiect Editura CODECS, 2000

10

1.1.2 Structura proiectelor Orice proiect conine trei pri principale din care dou pe suport grafic (un modul cu date scrise, un modul cu desene, schie, planuri etc.) i un modul cu date sau desene pe suport magnetic (baze de date sau elemente scrise sau desenate pe cd-uri sau alte forme de stocare a datelor virtuale). De asemenea, un proiect poate cuprinde date i analize de ordin juridic, economic, tehnic sau de impact cu mediu9. Structura unui proiect este format din urmatoarele pri: etc.); fiabilitate; etc. elemente economice valoare, costuri, venituri, profit, amortizri, management impactul asupra mediului nivel de poluare ,reciclabilitate, eco-eficien. de organizare etc. elemente juridice drepturi de proprietate, totale sau pariale, relaii de munc Parte desenat (schie, desene, planuri etc.); Parte virtual (baze de date, desene, pri scrise pe suport magnetic);. Din acestea rezult o serie de elemente particulare: elemente tehnice - caracteristici, noutate, realizabilitate tehnic, calitate, Parte scris (descriere, calcule, tabele, analize, studii de fezabilitate, contracte

1.1.3 Obiectivele proiectului Un proiect poate avea unul sau mai multe obiective. Ele pot fi de natur economic, tehnic, financiar, calitativ, de timp, de utilizare eficient i eficace a resursei umane, de impact cu mediu, de organizare. Formularea obiectivelor se face n faza de iniiere, urmnd ca pe parcursul proiectului i la finalizarea acestuia s se verifice modul de ndeplinire al lor. ndeplinirea lor este evideniat de existena indicatorilor de analiz care pot fi analizai att n cursul proiectului ct i la finalizarea acestuia10. Modul de ndeplinire sau nendeplinire al obiectivelor proiectului depind de claritatea i coerena formulrii lor, de gradul de implicare i modul de organizare al echipei de management de proiect, realizabilitatea practic, de condiiile de lucru favorabile sau

10

George Cojocaru, Organizaia i fenomene organizaionale George Cojocaru, Burdus E.,, Cprrescu G., Structurile organizaionale i mediul lor

11

nefavorabile, de justa apreciere a termenelor, de continuitatea finanrii i respectarea condiiilor la finanare. 1.2 Managementul proiectelor 1.2.1 Definire Conceptul de management al proiectelor este definit, ca fiind acele proceduri, reguli, metode, stiluri i politici manageriale, precum i ali factori care concur la buna desfurare a proiectelor11. ntr-o alt viziune, managementul proiectelor este procesul de coordonare a unei echipe n operaiunile de planificare i gestionare a unui numr definit de activiti intercondiionate, ce trebuie s fie realizate la termenele specificate12. Managementul proiectelor este definit de Institutul de Management al Proiectelor ca fiind punerea n aplicare a cunotinelor, aptitudinilor, instrumentelor i tehnicilor specifice activitilor orientate spre proiecte, astfel nct s fie atinse sau chiar depite ateptrile i cerinele celor implicai ntr-un proiect anume (stakeholders). O definiie a lui Harold Kerzner spune c managementul de proiect este planificarea, organizarea, conducerea i controlul resurselor unei companii pe termen scurt pentru atingerea unor scopuri si obiective prestabilite. Pe langa acestea,managementul de proiect utilizeaz abordarea sistemic n care personalul funcional (ierarhia vertical) este atribuit proiectului specific (ierarhia orizontal)13. Managementul proiectelor reprezint o categorie special de management care se particularizeaz prin faptul c fiecare proiect este o aciune de singur dat.Acesta se refer la asigurarea desfurrii procesualitii proiectului conform cu cerinele specificeale fiecrei secven in parte14. Managementul de proiect este procesul de elaborare, administrare i evaluare a proiectelor i programelor n cadrul unei organizaii, instituii sau firme. Servicii: Consultan facilitarea procesului de elaborare a proiectului. Sprijin pentru identificarea nevoilor, managementul i evaluarea proiectelor. Nu se acord consultan ce const exclusiv n scrierea cererilor de finanare fr o participare consistent n procesul de elaborare a proiectului i a membrilor organizaiei.
11 12

Lientz, B.P., Rea, K.P. Op. cit., p/3 Belanger, T. C. Op. cit., p.11. 13 James K., McCollum, Cristian Silviu Bnacu., Project Management-A practical approach, Editura Universitar Bucureti, 2005 14 Ion Stancioiu, Militaru Gh., Management elemente fundamentale

12

Subdomenii : Identificarea beneficiarilor i a nevoilor: acest proces urmrete nelegerea i descrierea comunitaii beneficiarilor, analiza factorilor implicati i definirea problemei specifice. Planificarea proiectului: presupune stabilirea scopului, a obiectivelor i metodelor, planificarea evalurii, a necesarului de resurse i elaborarea bugetului. Identificarea finanatorilor i scrierea propunerii de finanare: procesul presupune cercetarea i segmentarea pieei finanatorilor, identificarea finanatorilor poteniali i redactarea cererii de finanare. Evaluarea proiectului: stabilirea obiectivelor evalurii i alegerea metodelor de evaluare potrivite scopului, folosirea datelor rezultate din evaluare. Managementul proiectului: munca n echip i conducerea echipei, proceduri i instrumente de monitorizare a proiectului, ntocmirea rapoartelor. 1.2.2 Managerul de proiect Managerul de proiect reprezint acea persoan care are cunotine i abiliti de consultant integral capabil s articuleze pri diferite cu cerine diferite i contradictorii ntrun ansamblu funcional cu preferinele prestabilite. Profesia de manager de proiect este una dintre cele mai complexe, necesit cunotine abilitai i experien, totodat i o cultur solid. Situaia ideal pentru managerul de proiect esta ca propunerea scris pentru demararea proiectului, odat aprobat s devin linia directoare pentru organizarea i programarea activitilor ce vor deveni pai n realizarea proiectului. Vom observa c un proiect specific, relativ mare va deveni dup etapele propunere scris, planificare, stabilirea scopului i a duratelor-obiect pentru deschiderea unei finanri. La momentul la care individul este desemnat ca manager de proiect, este relativ uor pentru el s organizeze resursele n concordan cu durata scris n propunere. Cu resursele organizaiei, managerul de proiect a fost capabil s planifice participanii la proiect din afar i s-l angajeze pe perioada de timp prestabilit pentru derularea proiectului. Pentru managerul de proiect care nu este familiar cu natura proiectului este necesar s citeasc i s reciteasc informaiile despre proiect, i s discute amnuntele proiectului cu persoanele pe care le-a adus n proiect i care au un rol n derularea acestuia. Din momentul n care managerul este familiarizat cu ceea ce este necesar pentru realizarea proiectului, el trebuie s ntreprind ceea ce se numete planificare invers. Aceasta este o tehnic prin care se vizualizeaz proiectul n ansamblul lui, ncepnd cu momentul sfritului duratei alocate, ca apoi lucrnd retrospectiv cu fiecare sub-element al proiectului pentru a vedea cum 13

se ncadreaz n duratele alocate pentru completarea acestuia. De ndat ce managerul analizeaz intrrile necesare pentru a completa paii intermediari din proiect, v-a fi necesar realizarea unei planificri a activitailor i stabilirea dependenelor dintre ele pentru a permite ncadrarea acestora ntr-un mod unitar n proiect. Odat cu programarea activitilor, managerul de proiect va planifica resursele att umane ct i fizice pentru a fi utilizate la momentul oportun i a permite realizarea ntregului proiect15. Din fericire sunt multe instrumente disponibile pentru a asista managerii de proiect n planificarea i alocarea resurselor. Totui, planificarea i alocarea resurselor sunt doar dou din multe alte activiti pe care trebuie s le realizeze managerii de proiect. Deintorii sau proprietarii resurselor trebuie sa fie contactai i convini pentru a face ca acestea s fie disponibil la momentul la care managerul de proiect le solicit. Conflictele ce pot aprea pe tema solutionrii problemelor tehnice sunt consumatoare de timp. Clienii, pot juca n unele situaii rolul de manageri din corpul directoral al firmei i pot solicita modificari ale specificaiilor proiectului. Aceasta n spiritul acceptrii ideii clientul are ntoteauna dreptate. De aceea managerul de proiect trebuie s fie flexibil i s acepte aceste modificri chiar dac acestea cauzeaz16. Una din atribuiile managerului de proiect este aceea c are responsabilitea de coordonare i integrare a activitilor de-a lungul a multiple linii funcionale. Pentru a ndeplini sarcinile profesionale ce revin din responsabilii, managerul de proiect trebuie s aib aptitudini de comunicare interpersonal puternice, s fie familiarizat cu activitile din fiecare secie sau departament i trebuie s posede cunotine generale despre tehnologia utilizat cu excepia cazului n care proiectul este din domeniul cercetrii dezvoltrii n care cunoaterea tehnologiei trebuie s fie peste nivelul de nelegere general. Oricare ar fi situaia, managerul de proiect, nu trebuie s se implice direct n activitile tehnice. n mediul proiectului totul pare s graviteze n jurul managerului de proiect. Cu toate c organizaia proiectului este specializat ca entitate orientat spre realizarea activitilor, ea nu se poate rupe de structura organizaional a proiectului mam. Managerul de proiect trebuie s realizeze interfaa celor dou organizatii, colabornd cu managementul superior, managementul funcional, clienii i multe alte grupuri. 1.2.3 Ierarhizarea proiectelor

15 16

Stancioiu Ion.,Militaru GHh, Management elemente fundamentale Cojocaru G., Organizaia i fenomene organizaionale

14

Obiectivul unui proiect este unic, ns acesta poate fi descompus n mai multe subobiective. Fiecrui subobiectiv i corespunde un subproiect. Denumirea de proiect, subproiect sau program se refer la mrime nicidecum la natur. Natura proiectului este constant, n timp ce volumul de lucrri angajat pentru ceea ce denumim proiect sau program este o convenie17. Utilizarea diferitelor metode i tehnici de programare i conducere a proiectelor depinde de nivelul de ierarhizare.

PROGRAMAREA PROIECTULUI

CONDUCEREA PROIECTULUI

CALITATEA PRODUSULUI

TERMENE

COSTURI

ASIGURAREA CALITAII

CANTROLUL CALITAII

FIG.1 IERARHIZAREA PROGRAMRII UNUI PROIECT Programarea proiectelor este ncredinat unei persoane sau echipe, denumite convenional: proiectului ). 1.3 Bugetul 1.3.1 Activiratea bugetar Bugetul este un plan exprimat n termeni bneti, pregtit i aprobat naintea unei peroiade definite de timp, care indic, de obicei, venitul prevzut a fi generat i/sau costurile
17

ef de proiect Director de proiect Echip de comand: Const n capacitatea de a rspunde in orice moment la ntrebarea : n ce Const n eforturi considerabile msurabile n timp i costuri (2-5 % din valoarea

stadium ne aflam?

Stancioiu Ion, Militaru Gh., Management elemente fundamentale

15

care vor fi ocazionate n timpul respectivei perioade, precum i capitalul angajat necesar pentru a se realize un obiectiv dat. Bugetul furnizeaz managerilor o modalitate de control, oferindu-le un feedback periodic asupra performanelor efectuate. Acesta cuprinde o serie de orientri generale necesare n controlul operaiunilor i activitilor interne ale organizaiei. Comparnd tot timpul activitile reale cu cele prevzute prin buget, managerii i pot evalua performanele, pot fi observate imediat devierile de la orientrile prevzute prin buget i pot ntreprinde aciuni corective18. Activitatea bugetar este alcatuit din urmatoarele componente: 1. 2. 3. Stabilirea obiectivelor Planificarea activitilor Monitorizarea ulterioar Activitatea bugetar poate fi considerat un proces de de planificare, monitorizare i control. Cu ajutorul acesteia putem afla de ce este necesar ntocmirea bugetului, ce trebuie s ia n considerare alctuirea unui buget, gestionarea acestuia, cum pot fi utilizate bugetele n anumite activiti. ntocmirea bugetului este neceasar deoarece stabilete clar obiectivele care trebuie atinse, definete activitile care trebuie efectuate pentru a ndeplini obiectivele, stabilete care sunt resursele necesare pentru a realiza obiectivele, coreleaza activitile cu obiectivele pe termen lung ale organizaiilor. Alctuirea unui buget trebuie s ia n considerare scopul organizaiei, obiectivele lor specifice n cadrul acesteia, opiniile altor manageri, interaciunea i interdepena dintre departamentele organizaie i, activitatea trecut i viitoare, finanarea i resursele disponibile. Gestionarea unui buget trebuie s ia n considerare nevoia de actualizare periodic, probabilitatea ca realitatea s nu conformeze planurilor i posibilitatea de a ntreprinde aciuni corective cnd este necesar. Obiectivele unei organizaii sunt transpuse n planuri corelate cu strategiile de ansamblu i orientrile trasate de conducere. Execuia lor este apoi monitorizat pe baza unor planuri, de ndat de ce sunt exprimate n termeni bneti pentru a se ntocmi bugetul. n fiecare faz se nregistreaz efecte de feedback, interaciuni ntre obiective i planuri i ntre planificare i control. Aceste trei elemente i relaiile lor de intercondiionare pot fi plasate ntr-o perspectiv, prin corelarea lor cu rolul managerului n vederea atingerii obiectivelor organizaionale pe termen lung19.
18

Economia, organizarea i planificarea aprovizionrii tehnico-materiale i desfacerii Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti,1983. 19 Conducerea activitii economice, Editura tehnic, Bucureti, 1974

16

Un plan devine inutil dac nu exist un control eficient prin care s fie pus bine n practic acesta. Bugetele pot fi utilizate n urmatoarele activiti: Planificare Previziune Alocarea resurselor Cuantificarea performanelor Contabilizare Control

Avantajele activitii bugetare sunt: 1. Sistemele de bugetare furnizeaz un cadru de planificare ce i face pe manageri s gndeasc n viitor, s identifice obiective i s stabileasc nivelurile i tipurile de resurse necesare pentru atingerea acelor obiective. 2. Sistemele de bugetare permit stabilirea unui cadru financiar: ntocmirea situaiilor previzionale de cashflow, profit, a situiilor operaionale i a bilanurilor contabile. 3. Deoarece planificarea implic stabilirea obiectivelor i a nivelurilor i tipurilor de resurse solicitate, un buget poate fi un indicator pentru msurarea performanelor la un moment dat, n timp ce operaiunile sunt n plin desfurare. 4. Utilizarea bugetului n msurarea performanelor ajut la aprecierea progresului fcut spre atingerea obiectivelor ntr-un anumit interval de timp. 5. Bugetele pot stimula managerii s-i asume responsabilitatea propriilor aciuni Responsabilitatea asupra bugetelor este stimulat, n special, sporindu-se gradul de motivare prin participarea managerilor la pregtirea lor i prin realizarea convergenei obiectivelor. 1.3.2 Ciclu bugetar Un ciclu bugetar cuprinde urmtoarele etape: Etapa de pregtire i implic pe toi titularii de buget, care trebuie s se gndeasc la sarcinile pe care le au de ndeplinit i la resursele necesare n urmtorul an. Etapa de asamblare totalul sumelor bugetelor individuale naintate ar trebui s corespund scopurilor i obiectivelor generale ale organizaiei, astfel apare necesitatea unei activiti de corelare i verificare.

17

Etapa de autorizare rostul acestei etape este s asigure c obiectivele sunt realizabile, iar resursele au fost programate corespunztor, bugetul trebuind s conduc, n final, la alocarea resurselor disponibile. Etapa de implementare presupune punerea la punct a unui sistem de raportare, care furnizeaz managerilor informaiile de care au nevoie pentru monitorizarea activitilor si luarea deciziilor 1.3.3 Structura bugetului Pentru a facilita activitatea de planificare i mai ales pentru a permite exercitarea unui control eficace, multe organizaii se strduiesc ca structurile generale ale bugetelor lor s corespund ct mai bine structurii lor organizaionale.

Consiliul de administraie

Director general

Director de vnzari

Director de producie
FIG.2

Director administrativ

Director cercetare/dezvolt are

STRUCTURA ORGANIZAIONAL

Bugetul de vnzri Prima componet a bugetului de vnzari, bazat pe prognoza privind vnzrile, este venitul din vnzri previzionat, care reflect estimrile managerului de vnzri asupra ctorva factori, care include: Dimensiunea pieelor pentru produsele companiei Creterea prognozat a acestor piee Preurile de vnzare ale produselor

18

Concurena din partea altor firme Efectul publicitii i a sistemelor de cointeresare a forei de munc din

departamentul de vnzri asupra cotei de participare pe pia. Bugetul pentru cheltuielile cu vnzarile este pregtit de managerul departamentului de vnzri i cuprinde costuri administrative ale departamentului, de marketing, de promovare etc20. Dup planificarea produciei se pot programa bugetele detaliate pentru cheltuieli cu fora de munc, cel pentru cheltuielile cu materialele i cel al regiei fixe de producie21. Aceste trei bugete formeaz bugetul costurilor de producie.

CAPITOLUL II FINANAREA PROIECTELOR 2.1 Tipuri de finanri n general, problematica managementului proiectelor poate fi difereniat n funcie de domeniul n care se deruleaz: Proiecte interne la nivelul firmelor/organizaiilor, n special a celor din domenii ca infrastructur, telecomnicaii, construcii, informatic, show-business;
20 21

222 msuri practice de reducere a costurilor, Editura tehnic, Bucureti, 1974 Conducerea activitii economice, Editura tehnic, Bucureti, 1974

19

Proiecte cu finanatori externi n cadrul programelor de finanare (nerambursabil, parial nerambursabil sau rambursabil), de exemplu la nivelul IMM-urilor, organizaiilor non-profit, n domenii de educaie, sntate, protecia mediului etc22. 2.1.1 Surse de obinere a capitalurilor de mprumut Dei gama posibilitilor de obinere a mprumutului este deosebit de variat n complexitate, disponibilitate i flexibilitate, nu toate sursele de capital de mprumut sunt la fel de convenabile. Cunoaterea tuturor acestor surse i va da posibilitatea s aleag soluia cea mai convenabil de mprumut. Cele mai importante surse de mprumut sunt: creditul bancar, programele de promovare a ntreprinderilor mici i mijlocii (IMM), capitalul de risc, creditul comercial, leasingul, creditele pe efecte de comer (factoringul i scontarea). A. Creditul bancar. Bncile comerciale reprezint adevrata inim a pieei financiare, furniznd cele mai numeroase i mai variate feluri de mprumuturi. Studiile arat c n S.U.A. 85% din mprumuturile ntreprinztorilor americani sunt acordate de bnci, n sursele de capital necesar pentru iniierea unui proiect. B. Leasingul. (finanarea achiziionrii de echipamente). n dorina de a ncuraja ntreprinztorii de a le achiziiona echipamente, unii furnizori se ofer s finaneze acest proces. Aceast modalitate de finanare este asemntoare creditului comercial, singura deosebire constnd n termenele de plat (mediu i lung). n mod normal, vnztorii de echipamente ofer termene de credit rezonabile, solicitnd doar un acord modest, cu o finanare echilibrat pe toat durata de via a echipamentelor (de regul, civa ani). n anumite cazuri, vnztorul va rscumpra echipamentele n vederea recuperrii valorii acestora la sfritul duratei lor de via i va oferi ntreprinztorului alt acord de credit pentru noi echipamente. Acest modalitate de finanare este utilizat frecvent la iniierea unei afaceri sau a unui proiect, n vederea cumprrii de echipamente i accesorii fixe tejghele, vitrine, lzi frigorifice, aparatur, etc. ntreprinztorii trebuie totui s fie ateni s nu foloseasc n mod excesiv aceast modalitate de creditare, deoarece datoriile trebuie rambursate din profiturile viitoare.

22

Irina Teodora Manolescu, Iniierea i derularea proiectelor n organizaii, Editura Tehnopress, Iai 2006, p. 13

20

Leasingul se face de ctre o banc sau de ctre o societate specializat de credit. Societatea de leasing cumpr pe numele su obiectul leasingului prin contract d vnzare cumprare, i apoi l va nchiria societii creditoare prin contract de nchiriere.

2.2 Proiectele cu finanare nerambursabil I. Caracteristici ale proiectelor cu finanare nerambursabil Complexitatea i amploarea care caracterizeaz managementul proiectelor au forat apariia unui element de noutate: proiectele nu mai sunt finanate dect pe baza unei propuneri scrise, pe baza unui formular care, de cele mai multe ori, este standardizat. La nivelul Uniunii Europene, aceasta este singura modalitate prin care pot fi accesate fondurile comunitare. nainte de a trece efectiv la munca de redactare, trebuie parcurse anumite etape, pe care le prezentm detaliat n continuare. Este bine ca etapele respective s fie parcurse toate i n ordinea n care le expunem i noi. Unele necesit atenie mai de durat, studiu temeinic (ex. consultarea Ghidului promotorului), altele presupun o munc de maxim jumtate de or (citirea cu atenie a anunului prin care este lansat competiia de proiecte). Subliniem, n acest context, cteva diferene care exist ntre proiecte n general mai ales proiectele comerciale i proiectele cu finanare nerambursabil derulate prin programele Uniunii Europene. n cazul proiectelor cu finanare nerambursabil derulate prin programele Uniunii Europene: 1. Formularul standard este o prezen obligatorie. 2. Finanrile sunt acordate n scopul promovrii unei anumite politici a Uniunii Europene; prin urmare, obiectivele sursei de finanare acelea de a promova o anumit politic trebuie cunoscute i luate n consideraie. n felul acesta, ele exercit constrngeri mai accentuate asupra obiectivelor organizaiei; dac cele dou tipuri de obiective nu coincid, propunerea nu este eligibil; de exemplu, dac un program european are drept obiectiv sprijinirea nvmntului de scurt durat i a pregtirii continue, o propunere care are n vedere nvmntul de lung durat (studii universitare complete) nu este eligibil, indiferent ct de argumentat ar fi cererea de finanare, indiferent ct de presant problema, indiferent ct de bogat expertiza organizaiei care i-ar dori proiectul; 3. Durata proiectelor cu finanare nerambursabil este impus, ceea ce creeaz o diferen marcat fa de proiectele comerciale; n cazul celor din urm, este deosebit de

21

important decizia cu privire la numrul relevant de ani pentru care s fie evaluat viabilitatea unui proiect; 4. Bugetul este, i el, mai degrab o constrngere dect un obiectiv (mai exact, principala provocare este cum s exploatezi la maxim un buget dat i nu cum s atingi anumite obiective cu efortul financiar cel mai mic posibil cum este cazul proiectelor comerciale); 5. Managementul (performant) al proiectelor europene realizeaz un echilibru ntre: constrngerile de timp; resursele prestabilite (bugetul fix); constrngerile/procedurile/standardele impuse de Uniunea European. 6. Analiza obiectivelor, stabilirea obiectivelor, redactarea propunerii de proiect reprezint faze mult mai importante dect n proiectele obinuite, cele comerciale sau cele care sunt iniiate n interiorul unei organizaii de ctre diferitele departamente; 7. Consultarea documentelor sursei de finanare Ghidul programului/Ghidul solicitantului/Ghidul promotorului, consultarea termenilor de referin ai proiectului, familiarizarea cu obiectivele generale ale sursei de finanare constituie tot attea etape suplimentare, care lipsesc din proiectele obinuite; 8. Finanatorul nu i propune s i recupereze suma de bani acordat iniial i s ob-in o plat suplimentar (dobnd); recuperarea creditului, sau recuperarea investiiei se fac sub forma promovrii unei anumite politici; de aici, accentul pe rezul-tate, pe durabilitatea rezultatelor, pe metodele de diseminare/promovare a acestora. 2.2.1 Tipuri de finanatori Ageniile guvernamentale Programele internaionale Programele guvernamentale Fundaiile individuale sau familiale Fundaiile corporaiilor Fundaiile comunitare Fundaiile mixte Asociaiile religioase Alte instituii Organizaiile neguvernamentale Firmele 22

Metode de atragere a fondurilor prin intermediul cererilor de finanare; prin metoda direct mail (solicitare direct); prin organizarea de evenimente speciale; programe europene.

Se pot identifica trei metode principale de atragere a fondurilor:

Asistena financiar acordat Romniei de ctre Uniunea European se poate mpri n trei categorii: fonduri investiii publice sprijin nstituional direct programe de preaderare

PHARE s-a concentrat n ara noastr pe trei mari domenii: dezvoltare regional, dezvoltare insituional i sprijinirea investiiilor n vederea implementrii legislaiei comunitare. SAPARD s-au finanat aciuni care s sprijine rile candidate n vederea participrii la Politica Agricol Comun (CAP). ISPA au fost finanate proiecte complexe n domeniul mediului nconjuttor i al transporturilor. Pentru programarea 2007 2013 exist trei Fonduri structurale: Fondul European de Dezvoltare Regional (FEDR) Fondul Social European (FSE) Fondul de Coeziune (FC) Fondul European pentru Agricultur i Dezvolare Rural (FEADR) Fondul European pentru Pescuit (FEP) instrumente financiare cunoscute ca

i dou Aciuni Complementare, respectiv:

2.2.2 Fondul de Garantare a Creditului 1. Beneficiari Acord garanii bncilor pentru credite (mprumuturi) acordate:

23

comerciani; agricultur;

Productori

agricoli

individuali

cresctori,

cultivatori,

procesatori

sau

Societi comerciale sau agricole private care i desfoar activitatea n Primriilor comunale pentru dezvoltarea infrastructurii. Credite pe termen scurt: pentru activiti curente din fermele vegetale i animale Credite pe termen mediu i lung: Investiii; obiective agicole i de industrie alimentar, maini agricole, utilaje i Dezvoltarea infrastructurii la primrii; Cumprarea de terenuri agricole etc. Persoane fizice: 200 000 Euro (max) Persoane juridice: 1 000 000 Euro (max) 50 % pentru credite pe termen scurt; 70 % pentru credite pe termen mediu i lung.

2. Categorii de credite

instalaii; animale de reproducie, plantaii pomicole i viticole etc.

3. Limite de garantare

Procentul de Garantare:

Pentru toate tipurile de garanii acordate fermierilor agricoli privai i asociaiilor de fermieri privai nu se percep comisioane de garantare. 2.3 Francizarea i particularitile acesteia Francizarea este o tranzacie comercial prin care deintorul unui activ intangibil special (marc, nume de marc, tehnic de marketing sau sistem de afaceri) vinde unui cumprtor dreptul de utilizare, n schimbul plii unei taxe. Franciza este considerat o form special de liceniere. Dar, spre deosebire de aceasta, francizarea implic o relaie mai integrat de afaceri ntre parteneri. n plus, prin francizare, controlul managerial este mai strict iar tranzacia iniial este urmat de instruirea personalului, consulting, asisten juridic, etc. De regul, francizorul vinde sisteme complexe sau formate de afaceri (business format), care cuprind toate aspectele constitutive ale unui mod de a oferi servicii sau produse. De la procurarea materialelor sau inputurilor pn la strategia publicitar, toate elementele sunt incluse n formatul de afaceri. Aceasta transfer

24

automat imaginea de marc a francizorului asupra francizatului, care este obligat s respecte ntocmai standardele. Francizarea s-a rspndit considerabil n ultimele cinci decenii, ca metod alternativ de distribuie i dezvoltare a afacerilor.23 Reeaua de franciz reprezint un ansamblu de raporturi contractuale ntre un francizor i mai muli francizai, n scopul promovrii unei tehnologii, unui produs sau serviciu, precum i pentru dezvoltarea produciei i distribuiei unui produs sau serviciu. Conform relaiilor contractuale cu francizaii si, francizorul are obligaia s realizeze o reea de franciz care trebuie exploatat astfel nct s permit pstrarea identitii i renumelui reelei pentru care francizorul este garant. Principalul rol al unei astfel de reele este acela ca, prin organizare i dezvoltare, s contribuie la ameliorarea produciei i/sau distribuiei de produse i/sau servicii. Reeaua de franciz exist pe baza raporturilor dintre parteneri, raporturi ce se refer la omogenitatea reelei de franciz i la publicitate. Omogenitatea reelei de franciz este o realitate comercial evident; ea se poate constata comparnd oricare din unitile francizate din aceeai reea, indiferent unde s-ar afla. La Bucureti sau la New York unitile francizate dintr-o reea se prezint consumatorilor n mod identic: acelai nume comercial, aceleai mrci, aceeai ofert deci nici o diferen. Reeaua de franciz neavnd personalitate juridic proprie, nu are un patrimoniu propriu, nu-i poate asuma drepturi i obligaii i nu poate s stea n justiie, neavnd capacitate procesual. Este, ins, posibil asocierea voluntar a unor membri din reeaua de franciz, cu scopul rezolvrii unor afaceri comune sau a promovrii imaginii comerciale. Dar aceast form de asociere nu afecteaza n nici un fel identatea personalitii juridice distincte a francizailor, care rmn independeni i rspunztori pentru obligaiile asumate. innd cont c francizatul este independent fa de francizor, nefiind ntr-un raport de subordonare fa de acesta, se pune i problema responsabilitii francizatului pentru coninutul materialelor publicitare. Uneori, pentru a adapta materialele publicitare specificului rii n care se desfoar activitatea, francizorul las posibilitatea ca o parte a publicitii s fie realizat direct n cadrul reelelor naionale. Francizorul pstreaz dreptul de a aproba, n prealabil, difuzarea oricrui material publicitar.

23

Vasile Ian, Afaceri internaionale, Ed. Universitatea Al. I. Cuza, Iai, 2010

25

Unitatea reelei este dat de scopul comun al prilor, adic promovarea unei tehnologii, unui produs sau serviciu, precum i pentru dezvoltarea produciei i distribuiei unui produs sau serviciu.24 Unitatea i coeziunea reelei de franciz se regsete i n definiia legal a francizei unde se afirm necesitatea unor raporturi de colaborare ntre pri. Comparativ, legislaia francez face referire la interesul comun al prilor. Selectarea riguroas a francizailor este un factor important pentru unitatea reelei. Calitatea fiecrui francizat n parte i pune amprenta, determinant, asupra coeziunii i calitii reelei vzut ca grup. Prin selectarea prealabil a francizailor, franciza capt un pronunat caracter intuiii personale n ceea ce-i privete pe francizai. Reprezentanii francizorului i francizaii din cadrul reelei se pot reuni semestrial sau anual pentru a comunica asupra problemelor ntlnite i asupra rezultatelor noi la care au ajuns. n cadrul reelei, se poate alege un comitet permanent format din reprezentani ai francizailor care s promoveze interesele specifice ale reelei i s valorifice rezultatele i evoluiile pozitive ale unor francizai. Intrarea francizailor n reea se face n baza plii unei taxe de intrare n reea. Aceast tax se pltete o singur dat pe parcursul executrii contractului, dei este posibil ca, n msura modificrii clauzelor eseniale ale contractului, s se produc i o modificare a taxei de acces la reea. Unele contracte de franciz prevd c plata taxei de acces n reea nu se face la momentul semnrii contractului, ci la momentul semnrii unui nou contract sau al rennoirii primului contract. Taxa de intrare n reea este diferit de redevenele i taxele de publicitate datorate de ctre francizat francizorului. Aceast tax se calculeaz, de regul, n sum fix forfetar. Taxa de intrare n reea reprezint preul iniial pe care francizatul trebuie s l plteasc pentru a avea acces la nsemnele, celelalte valori necorporale i reputaia francizorului.

2.4 Msuri pentru consolidarea capacitii de absorbie a fondurilor europene din POR

24

OG 52/1997 art.l lit. e)

26

Comitetul de Monitorizare al Programului Operaional Regional a discutat, n cadrul edinei desfurate n perioada 26 27 mai 2011, Planul de msuri prioritare pentru consolidarea capacitii de absorbte a fondurilor disponibile prin program. Printre direciile prioritare de aciune, se numr: Standardizarea documentaiilor de atribuire i contractelor aferente pentru o serie Elaborarea unui document cadru care s reflecte stabilirea clar a

de domenii cheie. competenelor instituionale de verificare a procedurilor de achiziie public, cu luarea n considerare a recomandrilor Comisiei Europene. Simplificarea i standardizarea listelor de verificare aplicabile n cazul Monitorizarea permanent a stadiului semnrii contractelor/deciziilor de verificrilor efectuate de Autoritatea de Management/Organismele Intermediare. finanare pentru a detecta decalajele fa de momentul aprobrii proiectelor i stabilirea msurilor de urgentare a semnrii contractelor. Informarea beneficiarilor i a potenialilor beneficiari, cu accent pe teme eseniale care in de implementarea proiectelor, cum ar fi: achiziii publice, management financiar bugetar, organizarea activitii de management al proiectului etc. Ministerul Dezvoltrii Regionale i Turismului va derula activitile necesare astfel nct fondurile europene nerambursabile aferente Programului Operaional Regional s fie utilizate n totalitate i fr ntrzieri. 2.5 Programul Operaional Sectorial Creterea Competitivitii Economice POSCCE A) Sprijin pentru consolidarea i modernizarea sectorului productiv prin investiii tangibile i intangibile n ntreprinderi mari. Obiectivele programului - Sprijin ntreprinderile n creterea cifrei de afaceri i, implicit, a exporturilor; - Conduc la realizarea de investiii moderne i, implicit, la creterea productivitii ntreprinderilor; - Sprijin ntreprinderile n introducerea de produse i tehnologii noi; - Sprijin ntreprinderile romneti s devin mai competitive pe piaa internaional; - Duc la creterea gradului de inovare cu aplicabilitate n industrie;

27

Solicitani eligibili pot fi: Solicitanii eligibili pentru aceast operaiune sunt operatorii economici nregistrai legal n Romnia care corespund definiiei ntreprinderilor mari, aa cum este menionat n glosarul Ghidului solicitantului, sunt nfiinai n temeiul Legii nr. 31/1990 privind societile comerciale (republicat, cu modificrile i completrile ulterioare) i i desfoar activitatea n Romnia. Tipuri de proiecte: - Proiecte cu un grad adecvat de inovare care s duc la crearea de noi capaciti de producie sau extinderea unora (proiecte iniiate n domenii care s duc la ntrirea poziiei ntreprinderilor pe pia intern i extern, inclusiv prin crearea de noi relaii productive i comerciale); - Proiecte pentru companiile care vor s implementeze noi produse sau servicii (investiii n utilaje i tehnologii care s duc la diversificarea produciei prin fabricarea de produse noi, superioare calitativ i eficiente din punct de vedere al consumurilor energetice); - Proiecte ce implic modernizarea i dezvoltarea ntreprinderilor prin investiii n echipamente i utilaje de producie. Durata implementrii i finalizrii proiectelor: Maximum 24 luni de la semnarea contractului de finanare (cu condiia nceperii activitilor nu mai trziu de 6 luni de la semnarea contractului de finanare). Cheltuieli eligibile Cheltuielile eligibile realizate trebuie s respecte simultan urmtoarele condiii generale de eligibilitate, conform HG 759/2007 cu modificrile i completrile ulterioare, privind regulile de eligibilitate efectuate n cadrul operaiunilor finanate din fonduri structurale: - s fie nsoite de facturi, n conformitate cu prevederile legislaiei naionale, sau de alte documente contabile cu valoare probatorie, echivalent facturilor, pe baza crora cheltuielile s poat fi auditate i identificate; - s fie n conformitate cu prevederile contractului de finanare ncheiat cu Autoritatea de Management pentru aprobarea proiectului, cu respectarea art. 54(5) i art. 60 din Regulamentul Consiliului nr. 1.083/2006; - s respecte regulile de ajutor de stat aplicabile proiectelor finanare n cadrul acestei operaiuni; - s fie n concordan cu prevederile legislaiei naionale i comunitare. n cadrul acestei operaiuni sunt eligibile urmtoarele cheltuieli:

28

- Cheltuieli pentru achiziia de teren (eligibile n limita a 10% din totalul cheltuielilor eligibile ale proiectului); - Cheltuieli pentru cldiri i instalaii aferente construciilor (n limita a 50% din totalul cheltuielilor eligibile ale proiectului) precum: - Achiziie cldiri, cu excepia leasing-ului imobiliar - Construcie i modernizare cldiri, inclusiv instalaii aferente construciilor (la interior). - Cheltuieli pentru achiziia de bunuri din categoria mijloacelor fixe sau a obiectelor de inventar (imobilizri corporale) precum: - Achiziia de instalaii i echipamente - cu excepia leasing-ului financiar; - Achiziia cu excepia leasing-ului financiar de mijloace de transport tehnologice are sunt strict necesare pentru i legate de ciclul de producie (doar pentru codurile CAENF Construcii i B Industria extractiv produse neenergetice); - Cheltuieli pentru achiziia de imobilizri necorporale cu excepia leasing-ului financiar (maxim 50% din totalul cheltuielilor eligibile) precum: - Aplicaii informatice strict legate de proiect; - Brevete, licene i know-how, soluii tehnice nebrevetate, incluznd software pentru procesul de producie i cerinele manageriale ale ntreprinderii, toate legate direct de procesul de producie aferent proiectului. Costul de achiziie al imobilelor deja construite, inclusiv terenul pe care se afl construcia, este eligibil cu respectarea prevederilor i condiiilor specifice HG 759/2007, cu modificrile i completrile ulterioare, n special: - Construcia/terenul trebuie s fac parte integrant i inseparabil din proiect, suprafata acesteia fiind corelat cu necesitile proiectului; - Construcia/terenul nu au beneficiat de finanri nerambursabile n ultimii 10 ani pentru construcie sau reabilitare; - Costul de achiziie al imobilului (identificat separat de costul terenului) este certificat de un evaluator independent autorizat, care confirm c valoarea acestora nu excede valoarea de pia i c imobilul respect condiiile tehnice prevzute n legislaie. Deasemenea, o cheltuial poate fi considerat eligibil pentru cofinanare (rambursare n limita stabilit) n cadrul acestei operaiuni, doar dac este efectuat cu respectarea strict a prevederilor Ordinului Ministrului Economiei i Finanelor nr. 184/21.01.2008, cu

29

modificrile ulterioare25 (vezi Ordinul comun al Ministerului Economiei i Ministerului Finanelor Publice nr. 1704/24.09.2009). Orice cheltuial care nu se regsete n lista cheltuielilor eligibile de mai sus (inclusiv contribuiile n natura sau cheltuielile efectuate cu activiti legate de lucrri n regie proprie) va fi considerat drept cheltuial neeligibil. Nu se finaneaz doar achiziia de terenuri sau construcia de cldiri fr achiziia de echipamente. Cheltuielile cu obinerea oricror autorizaii, permise sau avize, chiar direct legate de scopul proiectului, nu sunt eligibile n cadrul acestei operaiuni; Eligibilitatea unei activiti nu este echivalent cu eligibilitatea tuturor cheltuielilor efectuate pentru realizarea respectivei activiti. Alocarea financiar 20 milioane lei Data limita: - Perioada de depunere: perioada de depunere a cererilor de finanare este 02.06.2011 16.08.2011 - Locul de depunere: cererile de finanare se vor depune direct la sediul Autoritatii de Management pentru Programul Operaional Sectorial Programul Operational Sectorial Cresterea Competitivitatii Economice: La 12 iulie 2007, Comisia European a aprobat Programul Operaional pentru Romnia finanat de Fondul European de Dezvoltare Regional (FEDR) pentru perioada 2007-2013, denumit Program Operaional Creterea competitivitii economice. Bugetul total al programului este de aproximativ 3 miliarde de euro iar asistena comunitar se ridic la 2,5 miliarde de euro (aproximativ 12,7% din totalul fondurilor UE investite n Romnia n cadrul politicii de coeziune 2007-2013). Obiectivul investiiei UE: Obiectivul general l constituie creterea productivitii societilor romneti n conformitate cu principiile dezvoltrii durabile i reducerea disparitilor comparativ cu productivitatea medie a Uniunii Europene. inta o reprezint o cretere anual medie a PIB per salariat de aproximativ 5,5%. Aceasta va permite Romniei s ating aproximativ 55% din productivitatea medie a UE pn n 2015.

Obiective specifice:
25

Ordinul comun al Ministerului Economiei i Ministerului Finanelor Publice nr. 1704/24.09.2009

30

Consolidarea i dezvoltarea sectorului productiv din Romnia. Elementul cheie al acestui obiectiv specific este sprijinirea modernizrii i inovrii ntreprinderilor existente i crearea unora noi, n special IMM-uri n sectoarele productive i al serviciilor pentru afaceri. Creterea n valoare i n calitate a echipamentelor de producie bazat pe extinderea i modernizarea acestora, inovarea proceselor de producie i sprijinirea adoptrii standardelor internaionale, conduc i sprijin dezvoltarea gamei de produse. De asemenea, creterea ofertei de consultan specializat i sprijinul internaionalizrii contribuie la procesul de cretere a cotei de pia. Constituirea unui mediu favorabil dezvoltrii ntreprinderilor. Elementul cheie al acestui obiectiv specific este crearea unui cadru favorabil dezvoltrii spiritului ntreprinztor prin reducerea constrngerilor n domeniile de eec ale pieei acces la finanare, instrumente financiare inovative, accesul la infrastructurile i serviciile de afaceri pentru crearea de noi ntreprinderi i pentru dezvoltarea celor existente. Realizarea acestor dou obiective de mai sus poate fi cuantificataprin creterea contribuiei IMM la PIB cu 20% n 2015. Creterea capacitii de cercetare i dezvoltare (C&D) i stimularea cooperrii ntre instituii de CDI i sectorul productiv. Elementele cheie ale acestui obiectiv specific constau n finanarea proiectelor de CD, care vor genera rezultate aplicabile direct n economie, modernizarea i dezvoltarea capacitii i infrastructurii CDI, creterea calitii i diversificarea ofertei de servicii inovative i stimularea cererii de inovare din partea sectorului productiv. Realizarea acestui obiectiv va contribui la creterea valorii cheltuielilor totale de CD (GERD) pn la 3% din PIB n 2015. Valorificarea potenialului TIC i aplicarea acestuia n sectorul public (administraie) i cel privat (ceteni, ntreprinderi). Elementele cheie sunt exploatarea resurselor umane calificate i de know how i mbuntirea infrastructurii n special n zonele de eec ale pieei. Scopul este acela de promovare a introducerii inovrii n sectorul productiv, n procesele administrative, n viaa cotidian i de dezvoltare a pieei pentru o nou generaie de produse i servicii. inta este de cretere a numrului utilizatorilor de Internet (accesul ntreprinderilor la servicii online) de la 52% n 2003 la 70% n 2015. Creterea eficienei energetice i dezvoltarea durabil a sistemului energetic, promovarea surselor regenerabile de energie. Elementele cheie sunt: reducerea intensitii energetice prin implementarea n sectorul energetic a unor tehnologii noi n scopul creterii productivitii, creterea eficienei energetice pe tot ciclul de producie i creterea ponderii energiei din surse regenerabile. Se va acorda de asemenea un sprijin important i implementrii de tehnologii noi pentru reducerea emisiilor produse de marile instalaii 31

energetice. Scopul urmrit este de a contribui la obiectivele naionale: reducerea intensitii energetice primare cu 40 % pn n anul 2015, comparativ cu 2001, creterea ponderii energiei obinute din resursere generabile pn la 33% din consumul naional brut de energie pn n 2012 i reducerea emisiilor de noxe din sectorul energetic, conform Programului Naional de reducere a bioxidului de sulf (SO2), oxidului de azot (NOX) i prafului n instalaiile mari de ardere. Promovarea potenialului turismului romnesc. Elementele cheie ale acestui obiectiv specific sunt mbuntirea imaginii rii pentru promovarea Romniei i creterea atractivitii n strintate, precum i crearea unui sistem integrat al ofertei turistice romneti. Avnd n vedere deopotriv posibilitile identificate pentru mbuntirea competitivitii ntreprinderilor romneti pentru a face fa noilor provocri i folosirea oportunitilor de a opera pe Piaa Unic European, ct i eligibilitatea Romniei pentru finanarea din FEDR , n cadrul POSCCE au fost identificate urmtoarele axe prioritare: Impactul preconizat al investiiei: Se preconizeaz ca fondurile s ncurajeze crearea i dezvoltarea societilor, n special a ntreprinderilor mici i mijlocii (IMM-uri) n toate regiunile din Romnia. Se vor promova gestiunea intern a acestora i accesul lor pe pieele internaionale. Se preconizeaz, astfel, crearea a peste 5 000 de locuri de munc i se sper c cifra de afaceri din activitile de export va crete cu 10% n IMM-urile care vor primi asisten. n plus, se prevede nfiinarea a 500 de societi, incubate prin intermediul iniiativei JEREMIE (Joint European Resources for Micro to medium Enterprises Resurse europene comune pentru microntreprinderi i ntreprinderi mijlocii). n ceea ce privete aciunile dedicate sprijinirii inovrii i cercetrii i dezvoltrii (C&D), fondurile ar trebui s contribuie la sporirea cheltuielilor private n acest sector, cu 270 milioane de euro n 2015, dar s permit, de asemenea, n continuare eliberarea cererilor de brevete (50). Se preconizeaz crearea a 400 de noi locuri de munc n acest sector. n ceea ce privete tehnologiile informaiei i comunicrii (TIC), fondurile vor aciona n ambele direcii cea a ofertei i cea a cererii. Atenia va fi acordat, n special, sectoarelor n care exist deficiene ale pieei, n care se va promova dotarea cu reele de band larg. n consecin, se preconizeaz conectarea, n aceste sectoare, a 5 000 de noi ntreprinderi. Instrumentele de e-guvernare vor fi, de asemenea, dezvoltate avnd un numr de utilizatori de pn la un milion.

32

n sfrit, se prevede ca promovarea surselor de energie regenerabile (SER) i a eficienei energiei s conduc la o reducere de 30% a emisiilor poluante n ntreprinderile asistate, n timp ce se preconizeaz o putere instalat de 120 MW pentru producerea SER. Etapele ce vor fi parcurse pentru obinerea finanrii i implementarea proiectului Lansarea apelului de proiecte de ctre Autoritatea de Management/Organismul Intermediar (se estimeaz c aceast lansare va avea loc n a doua jumtate a anului 2007) 1. Procurarea ghidului de finanare (Ghidului Solicitantului) de ctre solicitant 2. Elaborarea proiectului 3. Asigurarea cofinanrii pentru proiect 4. Completarea cererii de finanare (formular cerere de finanare, documente suport, proiect etc.) 5. Depunerea cererii de finanare la Autoritatea de Management/Organismul Intermediar 6. Selecia / Evaluarea cererii de finanare (la nivel regional sau naional de ctre AM/OI) 7. Aprobarea dosarului de finanare (AM/OI) 8. Semnarea contractului de finanare (AM/OI i beneficiar) 9. Implementarea proiectului de ctre beneficiar. n etapa implementrii proiectului trebuie avute n vedere: respectarea legislaiei n vigoare (inclusiv n domeniul ajutorului de stat i achiziiilor publice), organizarea de licitaii pentru contractele de bunuri, lucrri, servicii a cror valoare depete pragul minim stabilit prin lege, selecia contractorilor, semnarea contractelor i realizarea lor (beneficiar/contractor), ntocmirea i transmiterea cererilor de plat ctre Autoritatea de Management (AM)/Organismul Intermediar (OI), certificarea plii (AM/OI), efectuarea plii de ctre AM/Autoritatea de Plat. Pregtirea potenialilor beneficiari pentru accesarea fondurilor structurale poate s nceap de acum, prin: (OI), pregtirea echipei care va elabora proiectul i va asigura implementarea, pregtirea proiectului, prin asigurarea coerenei proiectului cu planul de dezvoltare activiti de informare (folosind n special adresele web ale instituiilor cu atribuii n meninerea legturii cu Autoritile de Management (AM)/Organismele Intermediare domeniu),

regional/local,

33

ntocmirea studiului de fezabilitate i a proiectului tehnic (daca este cazul, fiind

cerute prin Ghidul Solicitantului).

34

CAPITOLUL III STUDIUL PRACTIC N CADRUL FIRMEI FORNETTI I N CADRUL FIRMEI ORANGE Informaiile i bibliografia sunt reprezentate att de documentarea pe internet ct i de crile i cursurile avute n posesie i cele aflate la bibliotec. Informaiile asimilate din manualele studiate n cei patru ani de cursuri au contribuit ntr-un procent foarte ridicat la direciile urmrite n conceperea prii teoretice; astfel, primul capitol este dedicat informaiilor generale despre proiecte i derularea acestora, la fel cuprinde inoiuni teoretice despre managemntul proiectelor definire i dezvoltare, iar al doilea capitol are n componen o serie de elemente teoretice n ceea ce privete bugetuleste despre finanare i particularitile acesteia, i ultimul capitol, cel de-al treilea are n componena sa o analiz practic n cadrul firmelor de servicii i/sau turism Fornetti i Orange. Toat documentaia am obinut-o din cri de specialitate, care vor fi nominalizate la finalul lucrrii seciunea Bibliografie, de pe internet i din studiile realizate de specialiti. Pe lng partea de redactare a lucrrii am reuit s pot s iau legatura cu reprezentani ai firmelor studiate, oferindu mi cte un interviu i posibilitatea de a urma stagiul de practic n vederea obinerii informaiilor .Avnd aceasta posibilitate am intrat n contact cu angajaii firmelor i am obinut informaii utile pentru evaluarea firmelor i a derulrii i dezvoltrii acestora. Am obinut datele practice care m-au ajutat s susin partea de practic. n perioada 10 februarie-25 mai am efectuat stagiul de practic n cadrul firmelor studiate avnd ocazia s fiu prezent i s pun n practic serviciile oferite de aceste firme. La firma Fornetti am primit un interviu din partea doamnei Director Zaharia Ecaterina,avnd apoi ocazia s primesc informaii i s studiez derularea i dezvoltarea firmei alturi de toi angajaii judeului Iai. n ceea ce privete firma Orange interviul mi-a fost acordat din partea domnului Manager Adjunct Stoleru Adrian. Toate informaiile primite i ocazia de a studia modul de dezvoltare al firmei sunt prezentate mai jos n rndurile ce urmeaz.

3.1 Prezentarea firmei Orange 3.1.1 Scurt istoric n anul 2000 Telecom a achiziionat Orange de la Mannesman i a reunit toate activitile sale n domeniul telecomunicaiilor mobile sub marca Orange. Grupul Orange este unul dintre cei mai mari operatori de telefonie mobil din lume, fiind prezent n 20 de ri i avnd peste 49 milioane de clieni n ntreaga lume.

35

Orange Romnia este filiala romneasc a operatorului global de telefonie mobil Orange SA, divizia de comunicaii mobile a France Telecom, cu 73,26% din aciuni. n 2003 a obinut prelungirea pe o perioad de nc 3 ani a certificatului de calitate ISO 9001, fiind prima i singura companie de telecomunicaii mobile din Romnia creia i-a fost acordat acest certificat. Sediul central al companiei este n Bucureti Europa House, avnd birouri i operaiuni distribuite n toat ara: centre de relaii cu clienii n Bucureti, Iai, Cluj- Napoca i Timioara, echipe localizate n toate regiunile rii care coordoneaz calitatea i dezvoltarea reelei tehnice, precum i echipe care se ocup de extinderea comercial. Orange Romnia este cel mai mare operator GSM din Romnia. Prezent pe piaa romneasca din 1997, pn n noiembrie 2007, compania Orange a investit aproximativ 1,4 miliarde euro, de la intrarea pe pia. Pn n aprilie 2002 a operat sub brand-ul Dialog. Orange se afl n competiie direct cu Vodafone pentru cei 13,7 milioane de utilizatori de telefonie mobil din Romnia. Orange a depit Vodafone, pe atunci Connex, n privina numrului de clieni n septembrie 2004. La nceputul lui 2005 a introdus tehnologia EDGE n patru orae romneti: Bucureti, ClujNapoca, Timioara i Braov; o tehnolohie de tranziie spre 3G. Acoperirea EDGE a fost extins la nivel naional n noiembrie 2006. Serviciile de generaia a treia au fost lansate la 7 iunie 2006, pn la sfritul anului fiind acoperite 20 de orae. n februarie 2006, avea peste 7 milioane de clieni, ceea ce i conferea o cot de pia de 56,95%. Succesul Orage n Romnia nu se datoreaz doar atractivitii pe care o reprezint telefonul mobil, ci i al calitii reelei, a serviciilor oferite i brandului. Avnd o acoperire a populaiei de 96,6%, ofer fiecrei persoane posibilitatea de a alege ntre planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personalizate, i cartele PrePay. Anul 2007 a fost unul trepidant n opinia celor de la Orange, piaa telecom nregistrnd o cretere dinamic, reuind s depeasc aproape toate previziunile. Pe parcursul anului trecut, gradul de penetrare SIM n rndul populaiei a crescut de la 81% la 100%. Nivelul competiiei a crescut considerabil, Cosmote ajungnd s dein un sfert din piaa de telefonie mobil. Cu o cretere de 22% a bazei de clieni, pn la 9,8 milioane n decembrie 2007, i n condiiile n care rata de penetrare SIM a crescut, Orange continu s ctige noi clieni i s i menin stabil rata venitului mediu pe utilizator la 10,8 euro. n 2007, Orange a raportat venituri de 1,233 miliarde de euro, ceea ce reprezint o majorare cu 24% pe baza comparativ. 36

n 2007 compania a aniversat 10 ani de activitate pe piaa romneasc, fiind unul dintre cei mai importani investitori strini. Anul acesta compania va investi nc 200 milioane de euro pentru dezvoltarea reelei i lansarea de noi produse i servicii. n data de 14 martie 2008, Orange a srbtorit 10 milioane clieni. Moment marcat prin prezena, pentru prima dat n Romnia, a Preendintelui grupului France Telecom, Didier Lombard. Cu 10 milioane de clieni compania consider c are o mare responsabilitate fa de ntreaga comunitate i de aceea a luat decizia de a nfiina Fundaia Orange pe plan local. Rolul Fundaiei va fi acela de a dezvolta proiectele curente n care se implic Orange i de a lansa noi programe pentru a facilita accesul la educaie i integrarea n societate a persoanelor marginalizate. Anul trecut am avut un obiectiv clar, acela de a readuce pe cretere baza de clieni, dup o scdere n primul trimestru al anului. Faptul c am reuit s obinem o rat anual de cretere de 6,2%, comparativ cu cea din exerciiul financiar anterior, cnd economia nu resimea efectele recesiunii mondiale, este o realizare de care suntem foarte multumii, a declarat Thierry Millet, CEO-ul Orange Romnia. Astfel, comparativ cu decembrie 2009, compania a nregistrat la sfrsitul anului trecut aproape 10,95 milioane de clieni. Creterea numrului de clieni cu 300.000 n ultimul trimestru al anului este rezultatul ofertelor pe care le-am lansat n ultima perioad. Acestea au atras un numr semnificativ de clieni inclusiv de la competitori, a explicat Millet. Din octombrie 2009 i pn la nceputul lunii ianuarie a acestui an, 132.644 dintre romni i-au portat numarul ntr-o alt reea de telefonie mobil, Cosmote fiind liderul portrilor, cu 47.283 de clieni care au ales serviciile companiei, urmat ndeaproape de Vodafone, al doilea operator de telefonie din Romnia, cu 44.279 de numere portate i de Orange, cu 38.763 de portri. Printre ofertele Orange cu cel mai mare succes se numr noile abonamente segmentate n funcie de nevoile specifice ale clienilor (Delfin, Pantera, Fluture i Pinguin), oferta de smartphone-uri, inclusiv iPhone, la tarife accesibile pentru toi utilizatorii, ofertele disponibile exclusiv online i promoiile pentru clienii PrePay. Inovaia este modalitatea prin care vom continua s ndeplinim i s depim ateptrile clienilor notri. n aceast abordare se nscrie decizia de a continua s lansm oferte ct mai segmentate pentru diferite grupuri de utilizatori i comuniti. Dou proiecte n acest sens sunt deja lansate pe pia: oferta PrePay Suporter, pentru iubitorii fotbalului romnesc i oferta 37

dedicat comunitii de reprezentani Avon, spune eful reprezentanei locale a companiei deinut de grupul France Telecom. Numrul de clieni de Internet mobil ai operatorului s-a majorat cu 62%, pn la 2.708.000, iar venitul mediu anual pe utilizator a fost de 92 de euro. Performana companiei este n conformitate cu planurile noastre ntr-un an n care ntreg mediul economic a resimit acut efectele crizei economice. Dei consumul n reea a crescut graie ofertelor competitive lansate pe pia, nivelul veniturilor a continuat s reflecte impactul reglementrilor, scderea tarifelor i evoluia cursului valutar comparativ cu anul precedent, a precizat Thierry Millet. Totodat, el a completat c rezultatele obinute de companie anul precedent indica faptul c strategia urmat a fost cea ctigtoare. Am avut inte foarte ambiioase pentru 2009 i leam atins. De asemenea, depirea, n ciuda impactului factorilor externi, a pragului de 1 miliard euro n ceea ce privete veniturile totale obinute a constituit o performan. Tabelul nr.1 Evoluia veniturilor i a numrului de clieni Orange Venituri (mld. euro) 1,083 1,234 1,310 1,055 Numr clieni (mil.) 8,043 9,813 10,355 10,95

2007 2008 2009 2010

n zona Europei Centrale declinul a fost mare, n parte din cauza deteriorrii mediului economic din Romnia i, ntr-o msur mai mic, din Slovacia. Evoluie moderat pozitiv din a doua jumtate a anului n 2011, compania se ateapt ca piaa s se stabilizeze, iar veniturile companiei s nu mai ntregistreze scderi pe baza comparativ. O evoluie moderat pozitiv o ateptm n special n partea a doua a anului. n plus, ne propunem s continum s fim lideri n privina numrului de clieni, att la nivel total, ct i pe fiecare segment n parte, a afirmat eful Orange n Romnia. n acest sens, compania se va concentra pe serviciile furnizate, cu o atenie special pe urmrirea percepiei clienilor fa de brandul Orange. Un punct important n strategia acestui an este dezvoltarea reelei de date mobile i date fixe.

38

Vom investi n extinderea acoperirii reelei de date mobile i n creterea vitezelor de acces pentru clienii notri. n ceea ce privete datele fixe, ateptm ca autoritatea de reglementare s decid pentru o reglementare mai eficient a accesului la bucla local, care s stimuleze competiia i s ncurajeze invesiile operatorilor, a menionat reprezentantul companiei de telefonie mobile. Competitori: Vodafone Romnia Cosmote Romnia Zapp Mobile (CDMA) Orange Romnia controleaz de asemenea 4,33% din activele operatorului moldovean Orange Moldova, fost Voxtel. 3.1.3 Activitile firmei Orange Orange ofer o gam larg de servicii ca voce, date, mesaje scrise, mesaje multimedia, wap, e-mail, GPRS, EDGE, 3G, wireless IP, WiFi, USSD. Orange a fost primul operator din Romnia care a oferit servicii video pe telefonul mobil, incluznd TV live. Orange nseamna dorina de a crea prin valorile sale un viitor mai bun i de a oferi o experien unic de comunicare, ct mai simpl i intuitiv. Orange este mai mult dect tehnologie, telefonie mobila sau reele GSM, este un brand creat pentru a facilita comunicarea ntre oameni i a aduce valoare comunitilor n care opereaz. Programul de Responsabilitate Social se bazeaz pe un set de principii care reflect valorile brandului Orange i care reprezint standardele de etic in afaceri. Strategia Orange n ceea ce privete responsabilitatea social se bazeaz pe un set de principii de afaceri, responsabilitile fa de parteneri angajai, clieni, comunitate, furnizori, impactul asupra mediului nconjurtor. Tu pentru comunitate este un alt program de voluntariat prin care angajaii companiei i dedic o parte din timpul liber sprijinirii copiilor cu deficiene senzoriale (de auz i de vedere). coala Orange este un program care vine n ajutorul studenilor, implicndu-i n mediul real de afaceri pentru a-i ajuta s depeasc simpla abordare teoretic. Proiectul de training le stimuleaz creativitatea i i nva s lucreze n echip.

39

ncepnd din 2004, Orange s-a alturat Asociaiei Samusocial din Romnia n dezvoltarea unui proiect de ajutor pentru persoanele fr adpost. Obiectivul acestui proiect este s asigure suport i asisten acestor persoane. La sfritul anului trecut Orange a deschis un centru de training n cadrul Facultii de Electronic, Telecomunicaii i Tehnologia informaiei din Bucuresti. Prin deschiderea centrului compania i dorete s participe la formarea profesional studentilor ce vor s devin ingineri. Astfel studenii au acces la cele mai noi tehnologii, interecioneaz mai mult cu specialiti din domeniul telecomunicaiilor: au acces la bibliotec, la o sal unde vor ine cursurile specialiti Orange i un laborator unde pot realiza lucrri practice i pot studia diverse echipamente de telecomunicaii. Investiia total n Orange Education Program este de peste 500.000 euro i se dorete s se extind proiectul n ct mai multe universiti din ar. Prin intermediul acestui program 18 studeni au beneficiat anul trecut de burse pentru ntreg anul, iar n acest an numrul a crescut la 30. 3.1.3 Obiectivele firmei Orange Principalele tendine ale anului 2011 pe piaa telecom vor fi consolidarea i extinderea reelelor, precum i lansarea de servicii noi pentru fidelizarea bazelor actuale de clieni, spun principalii operatori din pia. Orange, de pild, va lansa noi servicii convergente n continuarea ofertei de telefonie fix i internet Home&Office Pack i a ofertei de acces mobil la internet, conform oficialilor companiei. Preedintele Orange Romnia, Richard Moat, a declarat c operatorul se va concentra pe diversificarea portfoliului de produse i servicii, n special n zona serviciilor de date, n condiiile n care nu se vor mai nregistra creteri spectaculoase ale numrului de clieni. Orange se va axa n primul trimestru al acestui an pe extinderea serviciilor 3G+ cu viteze de download de pn la 7,2 Mbps i n alte zone din Bucuresti, n functie de cerinele pieei. Operatorul mai are n pregtire i lansarea serviciului Music Player. Operatorul i-a exprimat intenia de a achiziiona o licen care i va permite s furnizeze internet n band larg pe distane mari: viteze ridicate, pe arii extinse de pn la 65 kilometri, prin tehnologii fr fir, scopul fiind mrirea capacitii de transmitere a datelor n reea. Un alt obiectiv ar putea fi furnizarea de internet n zonele mai puin accesibile ale rii, unde pn acum implementarea acestui serviciu a fost considerat o investiie costisitoare. Astfel, aceast tehnologie ar putea fi utilizat pentru furnizarea de internet i n oraele mai

40

mici, la sate sau n zonele izolate, existnd foarte multe zone n Romnia, cu peste 3000 de locuitori, care nu sunt acoperite nici mcar de reele. Pentru finalul acestui an, Richard Moat, CEO Orange Romania, previzioneaz atingerea unei rate de penetrare a telefoniei mobile n rndul populaiei de 120%, n combinaie cu intensificarea ofertelor combinate broadband, telefonie fix/mobil i televiziune care reprezint direcia spre care evolueaz companiile IT&C. Obiectivul Orange este s aduc valoare n societatea romneasc, atat prin competenele lor cheie, serviciile de comunicaii, ct i prin implicarea n comunitate pentru a deveni un partener de ncredere pentru toi cei cu care interacioneaz. Sunt lideri pe piaa romneasc i au realizat acest lucru ctigand respectul clienilor, angajailor, acionarilor i furnizorilor, sprijinind comunitatea, acordnd atenie speciala unor nevoi specifice i minimizad impactul asupra mediului. Prin lansarea M2M Connect, Orange Romnia ofer un sprijin dezvoltatorilor de soluii M2M. Astfel obiectivul este de a deveni ntr-o perioad ct mai scut de timp partenerul preferat ntr-o implementare de tip M2M. Alte obiective Orange pentru anul 2011: pentru angajai comunicarea coerenta a strategiei Orange Romnia i a Grupului France Telecom, crearea unei viziuni clare a brandului n interiorul companiei i accentuarea sentimentului apartenenei la Orange, dezvoltarea unor noi canale i instrumente de comunicare pentru a crete eficiena n companie i pentru a-i ajuta pe oameni s comunice mai bine, s faciliteze comunicarea dintre top management i angajai, s creasc cu 5% nivelul de implicare al angajailor prin iniiative ca training, oportuniti pentru dezvoltare, recompensare, selecie i recrutare; s implementeze un nou instrument de comunicare cu angajaii urmrind creterea calitii serviciilor interne de resurse umane; pentru clieni implementarea unor noi sisteme specifice prin care s creasc eficiena n activitatea Serviciului Clieni i atingerea unui nivel performant al serviciului, creterea acoperirii reelei n zona rural. Orange Romnia a anunat planurile sale strategice pe urmtorii cinci ani, urmnd s se concetreze pe dezvoltarea reelei, creterea calitii i simplificarea experienelor pe care clienii le au cu brandul. Orange i propune s devin lider pe segmentul de date mobile pentru persoane fizice i cel mai bun furnizor de servicii convergente pentru companii26.
26

www.ziare.com

41

Orange intenioneaz s investeasc sume importante pentru a oferi un plus de valoare clienilor, ns volumul investiiilor poate fi afectat de factori externi, precum eroziunea indicatorilor financiari ai pieei de telecom, meninerea dezechilibrului pieei i mai ales reglementri sau decizii ale autoritilor care ar putea influena negativ performana companiei. Un obiectiv important este mbuntirea calitii reelei i a serviciilor oferite. Pentru 2011 i 2012, Orange a anunat implementarea unui amplu program de modernizare a reelei, care vizeaz mbuntirea acoperirii, n special n zona rural, i reducerea consumului energetic cu pn la 20%. Obiectivul companiei este s ofere servicii de date mobile 3G i 3G+ pentru 98% din populaia rii. n cadrul conferinei din 12 mai, Orange a anunat i lansarea a trei premiere n Romnia: HD Voice, soluia ExtraSignal i proiecia HD a celui mai mare coninut de video mapping 3D. HD Voice are ca obiectiv s ofere clienilor o calitate excelent a sunetului atunci cnd efectueaz sau primesc apeluri. Pentru companii, Orange ofer solutia Extra Signal. Bazat pe tehnologia Femtocell, noua soluie asigur o mai bun calitate a serviciilor de voce i date mobile la birou prin mbuntirea acoperirii 3G/3G+ n interiorul cldirii. Prezentarea unui proiect pentru Orange Orange dezvolt programul de responsabilitate social corporativ lansat n 2003 prin ncheierea unui parteneriat cu fundatia ADEPT Transilvania pentru sprijinirea unui proiect inovativ dedicat conservrii biodiversitii peisajului i dezvoltrii comunitilor rurale. Proiectul se adreseaz unei suprafete de 100.000 hectare din zona satelor sseti, sudestul Transilvaniei, o arie important din punct de vedere ecologic i cultural, caracterizat printr-o mare diversitate a florei i faunei, cu multe specii ameninate de dispariie la nivel internaional. Cu toate acestea, exist o serie de factori care influeneaz negativ biodiversitatea acestei zone abandonul pajitilor, managementul iraional al pdurilor, lipsa informaiilor, utilizarea intensiv de pesticide i ngrminte artificiale care distrug uor i definitiv flora i fauna bogat i polueaz apele curgtoare. Proiectul are ca obiectiv conservarea biodiversitii zonei i promovarea unei dezvoltri durabile, oferind n acelasi timp beneficii directe comunitii locale. Derularea programului va ncepe n comuna Saschiz i va consta n aciuni menite s ncurajeze dezvoltarea economic a comunei prin continuarea practicrii agriculturii 42

tradiionale n spiritul conservrii biodiversitii, ncurajarea meteugurilor, nfiinarea de ntreprinderi mici, precum i dezvoltarea agroturismului. Succesul acestui proiect depinde n mare msur de implicarea comunitii locale i de aceea un element principal al proiectului l vor constitui aciunile educaionale pentru promovarea conservrii patrimoniului natural i cultural ca modalitate de a oferi locuitorilor un viitor mai bun din punct de vedere economic. Vor fi realizate materiale pentru prezentri in coli i se va nfiina un centru de informare i educaie. Proiectul i propune s contribuie la creterea veniturilor comunitii locale, creterea oportunitilor de dezvoltare a diferitelor activiti economice, obinerea de beneficii pentru mediu n general, furnizarea de traininguri i consultan specializat. Fermierii vor beneficia de asisten pentru a obine surse de finanare, pentru a identifica oportuniti de vnzare a produselor lor i diversificarea activitilor agroturism, meteuguri n vederea obinerii de venituri suplimentare. 3.1.4 Iinfluena crizei, i anume n sectorul publicitii asupra companiei Orange Daca in urma cu cateva luni oamenii de media si publicitate vorbeau despre un reviriment al pietei in ultima parte a lui 2010, scaderea veniturilor in sectorul bugetar le-a schimbat previziunile: piata ar putea scadea cu procente cuprinse intre 10 si 20% pana la sfarsitul anului. Anul 2010 a inceput intr-o nota optimista pentru investitorii in publicitate, care si-au suplimentat bugetele cu circa 3% fata de primele luni ale anului trecut. Insa, luand in considerare corectiile la nivel macoreconomic ce vor fi implementate pana la sfarsitul anului si care vor provoca o scadere a consumului, piata de publicitate va scadea, per total, cu 9% fata de 2009, la 308 milioane euro, potrivit anuarului Media Fact Book lansat ieri de agentia Initiative. Am luat in considerare varianta in care vor fi implementate toate masurile guvernului, in masura in care ne-am obisnuit, explica Octav Popescu, vicepresedinte Initiative, referinduse la scaderea de 25% a veniturilor bugetarilor si cea de 15% a pensiilor, anuntate de Guvern. Alexandra Olteanu, buying director Initiative, vorbeste despre adevaratul val de criza care ar putea aparea la toamna si care ar afecta intreaga populatie. Daca in 2009, primul an al crizei economice, cei ale caror venituri au fost diminuate au fost angajatii din mediul privat deoarece multinationalele au fost primele care au taiat costuri, acum e vorba de 1,4 milioane de angajati in sistemul bugetar care vor avea venituri mai mici cu 25%. Scaderea puterii lor de consum va afecta intreaga piata, deoarece companiile vor avea vanzari mai mici si vor fi 43

nevoite astfel sa opereze inca o runda de reduceri de costuri. Estimarea Media Fact Book de minus 9% pentru intreaga piata este una optimista, spune Olteanu, si se bazeaza si pe faptul ca pana acum clientii Initiative nu au anuntat reduceri de bugete pana la finalul anului. Estimam o scadere, in continuare, de 15 pana la 20 de procente dar este doar o estimare care va depinde mult de masurile finale adoptate de Guvern si, mai mult, de cum se vor implementa acestea: complexitate, metodele de urmarire si control, retinere/colectare etc., spune Carmen Tanasie, CEO Omnicom Media Group Romania. Advertiserii cel mai afectati de scaderea puterii de cumparare si totdata cei care vor taia din bugetele de publicitate vor fi furnizorii de produse care necesita investitii mai mari pe perioade lungi de timp. Dar de aceasta data vedem afectate si industriile care se bat pe ceea ce a mai ramas disponibil din venitul deja redus si care acum nu sunt in topul prioritatilor: FMCG-urile care au produse ce nu sunt de stricta necesitate. Estimam un consum care se va orienta pe produse din categoria low massmarket (economy), adauga sefa OMG. Anuntul privind scaderea veniturilor bugetarilor va avea un efect imediat asupra consumului. Oamenii vor deveni mai prudenti, mai putin increzatori in viitor si se vor gandi de doua ori inainte de a cumpara ceva, spune Bogdan Prajisteanu, managing director Mediaedge:cia (MEC) Romania. Scaderea consumului va ajusta in scadere investitiile in media, estimarea agentiei fiind o reducere de 10% fata de anul trecut. Vor fi afectate in primul rand acele produse pentru care decizia de cumparare presupune un timp mai mare de gandire si de analiza. Oamenii isi vor restrange cheltuielile spre acele produse si servicii pe care le considera indispensabile iar bunurile de folosinta indelungata nu vor mai constitui pentru multi o prioritate. Totodata credem ca si segmentul de bunuri de larg consum poate fi afectat intr-o mai mica masura, a mai spus Prajisteanu. Topul investitorilor in reclama va ramane aproximativ acelasi in 2010 fata de anul trecut, cu jucatori care vor schimba intre ei cateva pozitii. Primii 20-25 de advertiseri vor genera si anul acesta peste 50-55% din totalul investitiilor in publicitate si vor face parte din categoriile FMCG, produse de ingrijire personala si telecomunicatii. Singurele iesiri, care au avut loc deja de anul trecut, sunt categoriile financiar si auto, spune Octav Popescu. In 2009, cei mai mari advertiseri au fost Procter & Gamble, Kraft Foods, Reckitt Benckiser, Danone, Henkel, Cosmote, Orange, Vodafone, Coca-Cola si Unilever. In ceea ce priveste canalele de comunicare, televiziunea va ramane in continuare principala destinatie a bugetelor advertiserilor, fiind totodata cel mai ieftin mediu din punctul de vedere al costului per contact. Potrivit Media Fact Book, televiziunea va absorbi anul acesta 209 milioane euro, in scadere cu circa 5% fata de anul trecut. Dupa ce au scazut 44

preturile incepand din 2009, televiziunile au avut o rata de incarcare de 100% in primele luni ale anului. Alexandra Olteanu da exemplul Pro TV, care in primele luni ale lui 2010 avea un excedent de 30% al reclamelor, excedent care a scazut pana la 5% in ultima luna. Companiile vor incerca sa incurajeze oamenii sa cumpere in continuare, apeland la promotii. In acest caz si strategiile de comunicare vor incerca sa fie adaptate modelului de promovare iar unele medii precum TV-ul sau radio-ul vor fi avantajate in sensul cresterii ponderii lor in mix, dar totusi afectate de scaderea bugetului total de comunicare, explica Prajisteanu. In presa scrisa, publicitatea va scadea cu 27% fata de 2009, pana la 27 milioane euro. Fata de anul de varf 2008, cand printul atragea bugete de 82 milioane euro, investitiile au scazut la o treime. Radioul va resimti o scadere mai ponderata, de la 25 milioane euro anul trecut la 23 milioane euro anul acesta. Considerat relativ ieftin, radioul este folosit ca mediu secundar de catre mai multi advertiseri. In primul trimestru din 2010, principalele statii au fost sold out in prime time sau pe tot parcursul zilei, o situatie rar intalnita de cand inceput criza. In fine, publicitatea in mediul outdoor va scadea anul acesta la 35 milioane euro, fata de 42 milioane euro, in 2009. Singurul mediu care va resimti o usoara crestere in 2010 va fi Internetul, care cumulat cu cinemaul va rula bugete de 14 milioane euro, cu 1 milion de euro mai mult decat anul trecut. 3.2 Prezentarea firmei Fornetti Societatea Comercial FORNETTI ROMNIA S.R.L. cu sediul n loc. Hodoni, comuna Satchinez jud Timi, este o societate cu capital integral privat, care s-a nfiinat n anul 2001 ca master franciz a FORNETTI Kft. cu sediul n Ungaria. Succesele distribuiei de produse tip FORNETTI n Romnia au fcut necesar deschiderea unei capaciti de producie. n 19 aprilie 2002 s-a inaugurat producia la punctul de lucru din loc. Hodoni, jud Timi i a nceput totodat o nou etap a dezvoltrii francizei FORNETTI n Romnia. Personalul muncitor selecionat pentru producie este exclusiv din mediul rural, din zona de proximitate a fabricii. n 9 ani de activitate Fornetti Romnia a urcat succesiv trepte de performan prin mrirea capacitii de producie concomitent cu diversificarea sortimentaiei, lrgirea ariei de distribuie, perfecionarea logisticii de transport, astfel ncat n prezent Fornetti Romnia este pe primul loc n topul francizelor din Romnia. n prezent numrul magazinelor din sistem a trecut de 800, iar numrul cuptoarelor n care se proceseaz produsele noastre a depait 2000 de uniti. 45

Chiar i n condiiile unei crize economico financiare care greveaz asupra multor sectoare de activitate, obiectivele de dezvoltare a companiei Fornetti Romnia rmn intacte. n urma introducerii unor linii de producie complet automatizate, mizeaz pe o calitate constant ridicat a produselor firmei. Specialitii companiei sunt capabili s introduc n gama sortimental noi produse, noi gusturi, conform cerinelor pieei. Direcia de efort a perioadei actuale este consolidarea poziiei pe pia, promovarea unei imagini noi, moderne, a magazinelor din sistem. 3.2.1 Prezentarea fabricii Conceput ca un complex multifuncional, unitatea de productie a SC Fornetti Romnia SRL cuprinde spaii de depozitare, materii prime, spaii de producie, spaii tehnice i de depozitare marf congelat, n condiiile impuse de o trasabilitate optim. Liniile de producie sunt complet automatizate iar spaiile de depozitare sunt permanent monitorizate n privina temperaturii de pstrare. Manipularea n depozite se face conform principiului FIFO. Funcionalitatea acestui complex cu noi valene tehnice este asigurat de un personal cu nalt calificare profesional. 3.2.2 Premii i distincii Rezultatele economico financiare ale companiei Fornetti Romnia au fost rsplatite n decursul anilor prin acordarea unor importante premii i distincii la nivel judeean i naional. Cele mai importante distincii ale vompaniei: 2005- Locul I n Topul naional al Firmelor 2005- Locul I n Topul Firmelor din Regiunea Vest 2006- Locul II n Topul Naional al Firmelor Private 2004- 2008 Locul I n Topul Firmelor din Judeul Timi. Consecvena participrii la Topul Firmelor din Judeul Timi a adus companiei Fornetti Romnia Diplome i Plachete de Excelen. Participarea firmei la manifestrile expoziionale de profil a fost consistent, fapt atestat de acordarea unor Certificate i Diplome de Excelen n cadrul IndAgra, ediile din anii 2005-2008. FORNETTI ROMNIA comercializeaz produse de patiserie, dar vine i n sprijinul cumprtorului partener cu un pachet complex de servicii pentru dezvoltarea afacerii.

46

Pachetul cuprinde cunotinte tehnice i tehnologice ce pot fi transmise pe cale contractual (know-how), instruirea gratuit a personalului privind tehnologia de coacere, consultan n amenajarea magazinului i decorarea lui gratuit cu reclame standard. Partenerul de franciz are obligaia de a respecta standardele de calitate ale firmei, fiind ajutat de cunotinele i experiena francizorului. FORNETTI ROMNIA controleaz n permanen calitatea impus pe sistem i l sprijin pe partener n construirea i dezvoltarea afacerii. Colaborarea cu FORNETTI ROMNIA asigur avantaje sigure: afacere sigur, cu o investiie minim i un profit consistent; apartenen la un sistem unitar i organizat (reea de franciz); asigurarea succesului afacerii prin renumele mrcii i calitatea produselor; asigurarea de ctre Fornetti a unitilor de coacere, a tvilor de copt i n mod gratuit a hrtiei de copt; asigurarea ambalajului personalizat pentru produsele coapte; asigurarea mrfii congelate ntr-o palet diversificat de produse; transport gratuit al produselor congelate la magazinul dvs; service gratuit i calificat pentru unitile de coacere n cel mult 48 de ore de la data solicitrii, asigurarea gratuit a pieselor de schimb; consultan n privina amenajrii magazinului; instruirea personalului partenerului; decorarea gratuit a magazinului cu reclamele i nsemnele mrcii FORNETTI; consultan n relaiile de franciz i sprijin juridic pe probleme de alimentaie public, igiena alimentelor i protecia muncii. Colaborarea pas cu pas. Pentru a intra n relaii contractuale cu FORNETTI ROMNIA este necesar s parcurgeti urmtoarele etape: s avei constituit o societate comercial; s deineti un spaiu sau posibilitatea de nchiriere i amenajare a unui spaiu corespunztor. Ne intereseaz n mod deosebit poziionarea magazinului (de preferin n zone centrale cu un trafic pietonal de minim 100 de persoane/ or, sau n centre comerciale), posibilitatea vnzrii la strad, aspectul comercial modern al punctului de lucru i condiiile de igien la cele mai nalte exigene.

47

urmtorul pas este completarea unei cereri tip pe care o pune la dispoziie i s o retrimitei la adresa companiei pentru a fi analizat. n funcie de planificarea firmei, Directorul zonal va vizita locaia pentru arbitrarea cererii. Atenie, vizitarea magazinului nu poate fi interpretat ca aprobare implicit de deschidere a magazinului. relaiile contractuale cu FORNETTI ROMNIA ncep din momentul semnrii Contractului de Colaborare, contract care prevede n detaliu condiiile lor de parteneriat. Totodat, specialitii firmei fac recomandri cu privire la amenajarea spaiilor. n urma semnrii Contractului, dvs primii n folosin o unitate de coacere ( cuptor + dospitor) pentru care platii o garanie de 1500 euro, sum returnabil la ncetarea relaiilor contractuale. la instalare se monteaz cuptoarele i reclamele standard dup care personalul lor specializat face instruirea practic a angajailor dvs. Tot ei pun la dispoziie uniforme FORNETTI precum i materialele necesare desfurrii activitii: rafturi, coulete de prezentare, pungi individualizate de diferite mrimi. este necesar ca dvs. s avei o cas de marcat, un cntar electronic, o lad frigorific, o mas de vnzare tip tejghea, iar alimentarea cu energie electric s fie de putere (minim 16A/220v). Firma FORNETTI asigur transportul produselor cu maini frigorifice speciale, la -18 grade C. Frecvena de aprovizionare este de 2 ori pe sptmn. Depozitarea produsului nu necesit condiii deosebite, este suficient o lad frigorific obinuit, care asigur o temperatur de -18 grade C. Din experien ei tiu c, ntr-o lad de 300 litri se pot depozita 150 kg produse FORNETTI. Firma asigur pentru toi partenerii ei un service prompt i calificat pentru unitile de coacere pe toat durata contractului. Eventualele defeciuni vor fi remediate n termen de 48 ore de la semnalarea acestora la dispeceratul zonal. Pentru a asigura o calitate constant a produsului, reprezentanii companiei vor vizita periodic punctele de vnzare ale partenerilor. 3.2.3 Indicatorii financiari a ntreprinderii Fornetti Fornetti Romnia a obinut n primul trimestru din 2009 o cifr de afaceri de 30,9 milioane de lei, n crestere cu 2% fa de perioada similar a anului anterior i vizeaz pentru acest an stagnarea afacerilor, potrivit directorului general al francizei, Boer Reka. n plus,

48

strategia de dezvoltare pe acest an a companiei are n vedere finalizarea investiiei, nceput in iunie 2008, n producie, depozitare, lrgirea gamei de sortimente i calitatea produselor. Rezultatele primelor patru luni din 2009 sunt aproximativ egale cu cele nregistrate n anul 2008, iar pentru anul curent previzionm o cifr de afaceri asemntoare cu anul precedent, a declarat directorul general al Fornetti Romnia, Boer Reka.27. Potrivit lui Reka, strategia de dezvoltare pentru anul 2011 prevede finalizarea unei investiii de circa 10 milioane de euro, nceput n luna iunie a anului trecut, pentru mrirea capacitii de producie i de depozitare, precum i alte investiii n modernizarea tehnologiei de producie, lrgirea gamei sortimentale i creterea calitii produselor. Strategia de dezvoltare pe anul 2011 ine cont de condiiile economice concrete generate de criz, de aceea consolidarea actualei reele de magazine este n prim planul aciunilor firmei. Suntem n curs de a finaliza o investiie de 10 milioane euro, nceput anul trecut n iunie, dar avem n plan i deschiderea de noi magazine Fornetti, att n 2009, ct i n anii urmtori, a precizat reprezentantul Fornetti Romnia. Potrivit reprezentanei companiei Fornetti, magazinele vor fi amplasate n continuare n zonele cu un flux pietonal intens i n supermarketuri. n plus, Reka a menionat c, datorit procesului de modernizare a localitilor de tip rural, compania are n vedere extinderea activitii i spre zona rural. Totodata, Boer Reka a adaugat c numrul de francizai ai reelei Fornetti este stabil, iar n ceea ce privete comportamentul consumatorilor n aceast perioad s-a observat o scdere a cantitii de produse cumprate, ns numrul de clieni a rmas constant. Fornetti Romnia a avut n anul 2008 o cifr de afaceri de 142,8 milioane lei, n cretere cu 32% fa de anul precedent, cnd a obinut afaceri de 10,8 milioane lei. Principalii competitori ai Fornetti pe piaa autohton sunt Buon Giorno, Truffi, Auguri, Dolce vita, Princess, Briolli's, la care se adaug patiseria tradiional conform lui Boer Reka. 3.3 Interviul n continuare voi prezenta cteva ntrebri acordate ctorva dintre angajaii companiilor Orange , n ceea ce privete prerea lor despre aciunile viitoare ale ntreprinderilor. Bun ziua! Ai putea s ne spunei cteva cuvinte despre dumneavoastr? 1. In ultima perioada Orange Romania s-a concentrat pe initiative strategice de CSR, cum e reducerea impactului de mediu. Ce semnificatie are acest lucru?
27

www.newsin.com

49

2. Care este strategia Orange pentru a stopa pierderea de clienti din retea si pentru a castiga cota de piata, pentru a genera venituri si profitabilitate in 2011? 3. Cat de familiarizati sunteti cu modalitatile de comunicare pe alte brand-uri din lume? In ce masura monitorizati ce se face? 4. Sa discutam putin despre ce inseamna Orange sau Fornetti la nivel international si in Romania. Care sunt asemanarile, care sunt deosebirile? Ce se face in afara, ce se face in Romania? 5. Exista un sistem intern Orange sau Fornetti de evaluare a creatiilor pe mai multe piete si de a face comparatii? 6. exista o concurenta intre agentiile care se ocupa de brand in lume? 7. Cum reusiti sa construiti o comunicare pe un brand care sa arate foarte diferit de publicitatea care se face in mod obisnuit in Romania? Spun asta si din punctul de vedere al conceptelor si din punctul de vedere al executiei. Spoturile Orange arata altfel pe ecran decat majoritatea spoturilor romanesti. 8. Am facut interviuri cu agentii care s-au ocupat de alti clienti din zona telefoniei mobile si din cate stiu, relatia cu acei clienti este una destul de dificila, in sensul ca clientii sunt destul de autoritari in a impune anumite directii sau...Cum e relatia cu Orange din punctul vostru de vedere? Unde incepe si unde se termina libertatea pe care o aveti? 9. Cum a evoluat de-a lungul timpului din punct de vedere al comunicarii relatia Orange vis-a-vis de alti jucatori de pe piata? Cat de influentati ati fost sa va duceti intr-o directie sau alta in functie de ce faceau alti jucatori pe piata? 10. In urma cu 2 ani Orange a primit licenta 3G. Credeti ca piata romaneasca este suficient de matura pentru aceste servicii? Exista o justificare economica pentru a introduce servicii 3G sau trebuie iniiate proiecte n acest sens? 11. Ce parere avei despre tinerii consultanti din Romania si cat de mult s-au evidentiat ei? Fac fata accesarii fondurilor europene la fel cu cei care au o experienta mult mai mare in spate? 12. Nivelul absorbtiei de fonduri este in crestere sau in scadere? Cum previzionai ca va fi in urmatoarea perioada? 13. Ce parere avei despre programul 10.000 de euro pentru tineri si care crezi ca va fi impactul sau pe o perioada scurta si medie? O comparatie intre fondurile europene si cele guvernamentale?

50

CONCLUZII I PROPUNERI n concluzie, se poate sublinia faptul c toate informaiile adunate n aceast tem de licen sunt foarte folositoare n vederea dezvoltrii unei afaceri pe aceast cale. Pe parcursul realizrii lucrrii, se descoper o serie de avantaje i dezavantaje ale dezvoltrii unei afaceri n sistem de franciz. Att avantajele ct i dezavantajele pe care le ofer sistemul de franciz trebuie analizate, avndu-i n vedere pe cei doi parteneri care reprezint extremele sistemului: francizorul i francizatul. Dintre acestea le voi prezenta, sub form de tabel, pe cele mai importante: Francizorul Avantaje Dezavantaje

51

- modalitate relativ simpl de iniiere i - crearea unei imagini nefavorabile pe pia extindere a unei afaceri investind costuri (datorit lipsei de experien sau a unui minime; - obinerea unor ctiguri ridicate; - sporirea renumelui mrcii i mbuntirea imaginii firmei pe pia; - informarea permanent asupra pieei prin intermediul francizailor; - creterea cotei de pia. Francizatul Avantaje - beneficiaz de un nume de marc recunoscut; - beneficiaz de programe de pregtire managerial, dar i de asisten a personalului comercial; - beneficiaz de programe de publicitate desfurate pe piaa local sau naional; - obinerea unor avantaje n procesul de aprovizionare (produse i servicii de calitate la preuri competitive); - n general, costurile de intrare ntr-o franciz sunt mai mici dect n cazul unei afaceri proprii; - obinerea unor ctiguri substaniale; - riscuri sczute de faliment (francizele garanteaz succesul dac nu exist abateri de la contractul de franciz); rata eecurilor n aceast afacere este de doar 4%, mult mai sczut dect n cazul demarrii unei afaceri pe cont propriu. Se constat c, pentru dechiderea unei astfel de afaceri este nevoie de foarte mult munc fizic, dar i de rezisten psihic. Pentru a putea obine banii necesari plii redevenei Dezavantaje - costul francizei; taxa de intrare ntr-o franciz variaz n funcie de serviciile oferite de la 10-20000 euro pn la milioane de dolari n SUA. De asemenea, redevena pltit lunar de ctre francizor poate s ia valori ntre 1 i 20% din cifra de afaceri (n comer redevenele sunt de 2-5%, n timp ce n domeniul prestrilor de servicii se ridic la 10-20%; - limitarea independenei francizatului; - restricii cu privire la furnizorii de materii prime, materiale, echipamente etc.; - oferirea de programe manageriale i de pregtire necorespunztoare; - limitarea gamei de produse comercializate. personal pregtit necorespunztor); - acordarea de asisten tehnic i comercial.

52

este nevoie de foarte mult munc i de mult rbdare, deoarece banii se recupereaz dup o perioad destul de mare de timp, ncepnd, la firma Fornetti, de la 5 ani. Se constat, de asemenea, complexitatea contractului de franciz, n care sunt menionate foarte clar toate drepturile i obligaiile ambelor pri participante, francizorul i francizatul. Un alt fapt constatat este dificultatea cu care se obine o astfel de franciz Fornetti. Nu este vorba numai de banii necesari, care sunt foarte muli, ci este vorba i de abilitile i aptitudinile pe care le deine viitorul francizat, dar i de dorina sa de a obine franciza. Dup cum am vzut n capitolele anterioare, cnd a fost prezentat conceptul de franciz Fornetti, francizatul trebuie s treac prin mai multe probe i abia apoi poate primi franciza, dac deine banii necesari. ns, francizaiiFornetti afirm c este un concept ctigtor i c dup numai 5 ani ncepe s se ctige foarte bine, moment din care nu se mai amortizeaz investiiile, acestea fiind recuperate pe parcursul acestor ani.

BIBLIOGRAFIE:

53