Harta valorii fluxului Multe companii pornesc calea Lean prin efectuarea unui flux de cartografiere bazata pe analiza.

Harta sirului de valori foloseste scheme tehnice pentru a capta vizual suma activitatilor facute in sursa , facand si livrand un produs specific. Hartile sirurilor de valori sunt similare cu hartile de proces, desi exista o diferenta subtila intre ele. Intrucat o harta de proces, se concentreaza pe un proces care se aplica de-alungul produselor si articolelor, o harta a sirurilor de valoari este produsa centric si , prin urmare, sa se deschida de-alungul multiplelor procese. Procesul de hri, de obicei, serveste ca un prim pas n cartografierea sirului de valoare. n ciuda

acestei diferene, n dimensionalitate, scopul general este acelasi : sa identifice deseurile si sa gaseasca modalitati pentru ca sa o elimine. Scopul specific al hartii sirurilor de valori este sa identifice: activitatile care creeaza valori in ochii consumatorilor, activitati care nu creeaza inca nici o valoare necesara, si activitati care nu creeaza nici o valoare si sunt predispuse sa fie eliminate ca si deseuri. Figura 20.4 ne arata harta sirurilor de valori pentru plimbarea cu feribotul descrisa mai devreme in Sectiunea 2. In acest exemplu, vedem o experienta de 52 minute pentru pasagerul feribotului care se folosea de serviciile lui, din care numai 8 minute (15 % din timpul total) insemnau o valoare pentru client. Actiunea cumpararii biletului , ofera valoare doar daca serveste ca oportunitate pentru serviciile inchiriate sau informatiile adunate; biletul in sine nu insemna o valoare experienta adaugata. De asemenea, retineti ca plimbarea pentru care oamenii platesc defapt, consuma doar 5 din 52 de minute. Doua oportunitati pentru imbunatatire sunt notate in figura. Una este sa vanda bilete clientilor in timp ce ei asteapta decat atunci cand se imbarca in feribot, eliminand astfel 9 din 43 de minute fara valoare. Cealalta oportunitate este de a se angaja intr-o verificare continua in timpul desfasurarii activitatilor, decat in timp ce toate vehicolele sunt incarcate. Aceasta activitate ar salva inca 5 minute. Multe din beneficiile gasite in hartile sirurilor de valori sunt legate de faptul ca activitatile asociate cu creearea, fabricarea si livrarea produselor care darama limitele functionale si cartografierea efortului de productie poate deschide ochii tuturor catre deseurile creeate in mod normal de afaceri si oportunitatea de a imbunatatii cursul. Furnizand o reprezentare vizuala a valorii adaugate si a activitatilor adaugate fara valoare prezentate in situatia curenta, realizarea cumpararii pentru imbunatatirea initiativei, devine mai putin provocator, iar motivarea pentru urmarirea dorita este refacuta. Gandul crearii, producerii si livrarii produselor, serveste ca si concentrarea pentru analiza valorii fluxului, zona ca cea a serviciilor pentru clienti, de dezvoltare a produsului iar produselor promotionale le-ar trebuii atasate poze, pentru ca deseurile sa poata fii eliminate prin colaborare intre functiile afacerilor non-operationale si cele operationale, precum: cumpararea, producerea si logistica. Deseurile sunt uneorii inerente cand aceste 2 parti ale companiei nu se pot unii. Hartile sirurilor de flux sunt adesea lipsite de influentele non-operationale, perpetuand deseurile care ar putea fi eliminate prin colaborare interna.

Harta sirurilor de flux are 2 deficiente care trebuiesc considerate in aplicatia sa. Una , valoarea din ochii consumatorului, nu poate fi apreciata la capacitate maxima fara sa stie de ce are nevoie consumatorul cu adevarat, si cat doreste sa plateasca pentru a primii in special servicii. Compania de multe ori speculeaza pe aceste baze in absenta conducerii complete a vocii consumatorului si al analizei lui. In al doilea rand, dupa cum este descris in exemplul cu feribotul, remediul pentru reducerea deseurilor nu consta in imbunatatirea proceselor curente. Cea mai buna solutie poate fi o revizie completa(ex. Podul in exemplul cu feribotul). Prin urmare, nu ar trebuii sa se simta capriva pentru existenta activitatilor si proceselor descrise in aceasta situatie. In ciuda acestor consideratii, harta sirurilor de flux este ustensila critica pentru a sustine in continuare dezvoltarea culturii a companiei.

Analiza PARETO si Clasificarea ABC. O realitate asociata cu detinerea unei culturi cu dezovltare continua este aceea ca perfectiunea nu este niciodata atinsa. La orice ora, exista o multitudine de procese pentru a ne imbunatatii, decand perfectiunea este viziunea. Acest lucru se refera la o concurenta intre proiectele potentiale si initiativa nevoii in timp si atentia. Desigur, timpul este singura resursa importanta pentru majoritatea companiilor si una care nu poate fi refacuta. Prin urmare, selectand oportunitatea de imbunatatire cu prioritate maxima pentru timpul nostru si atentia, este critica. Doua unelte care asista la prioritati sunt analiza PARETO si clasificarea ABC. Ambele tehnii sunt bazate pe scrisul secular al italianului economist Dr. Vilfredo Pareto , care a recunoscut ca aproximativ 80 % din averea Italiei in acel timp apartinea numai la 20 % din populatie. Prin urmare, regula celor 80/20 a luat nastere. In ciuda interpretarii originale, regula celor 80/20 a gasit o aplicatie pentru a putea fi folosita la scara larga intr-un set divers de circumstante. De fapt, graficere Pareto pot servii si ca planuri strategice dar si ca planuri cu scop operational. Sunt uneori aplicate afacerilor globale pentru a ilustra cum 80 % din veniturile companiilor sunt generate de 20 % din companiile consumatorilor sau, alternativ, acei 80% din venituri sunt generate de 20 % de serviciile si produsele companiei. Cand sunt folosite astfel, graficele Pareto care detaliaza volumul de afaceri generat de clientii individuali sau segmentelor de clienti, furnizeaza perspective pretioase pentru planurile strategice. Vazand in general, analiza pareto descrie cum un set mic de intrari este responsabil pentru o vasta majoritate de iesiri, daca acele iesiri sunt favorabile precum veniturile si profiturile sau iesirile nefavorabile precum defectele sau costurile. Calitatea lui Joseph Juran a facut referire mai tarziu la acest set de intrari critice, precum cele vitale printre cele multe. Cheia este sa identifice acele intrari vitale(care sunt iesiri pozitive sau negative) si prioriteaza actiunile viitoare de a el incercuii. In acest caz de imbunatatire Six Sigma, analiza Pareto poate servii ca o cale pentru a evidentia radacina problemelor care sunt cele mai vitale pentru rezolutie. Cauzele radacinii care sunt

generate de marea variatie in procese, conduce la cele mai mari deseuri, care vor servii ca cele mai roditoare tinte pentru imbunatatirea initiala. Mai multe unelte sunt identificate in capitolul urmator pentru a asista in legarea problemelor la radacina cauzelor. Radacina graficelor Pareto duce la analiza prin aratarea importantei relaive a diferitelro surse ale erorilor. Figura 20.5 ne arata rezultatele unei analize Pareto efectuata in jurul experientei cu feribotul. Ea descrie frecventa plangerii clientilor. Plangerile care se afla mai in stanga pe scara, prezinta cea mai mare oportunitate pentru imbunatatirea experientelor consumatorilor ci serviciile de feriboturi. Este important ca echipa de imbunatatire sa considere valoarea corectarii problemei sau erorii. In esenta, ceea ce este pe termen lung reduce costurile sau veniturile suplimentare generate, minus costurile pe termen scurt efectuate in abordarea problemei? Luarea in considerare a valorii poate uneori sa regleze prioritatile imbunatatirii initiate de la unul bazat pe frecventa a erorii la una de cost al controlului calitatii. Combinand frecventa cu costul pe aparitie, una poate genera un grafic Pareto populat de costurile totale. Asemenea masurare hibrida poate pune in lumina impactul economic al erorii mai bine decat viziunea frecventei in izolare. Un concept de prioritizare care acorda dolari oportunitatii pentru imbunatatirea managementului este clasificarea ABC. Clasificarea ABC este folosita sa distinga valorile mari si cele mici din inventar. Daca scopul reducerii de inventar este de a lua locul, reducerea efortului v-a fi gasit in minimizarea valorilor mari din inventar.Clasificarea ABC este des folosita pentru a distinge miscarea rapida (A) a inventarului de miscarea mai lenta (B, C, etc) din inventar. Clasificand inventarul pe baza de tranzit, poate imprumuta de asemenea valoare. De exemplu, toate celelalte lucruri devin egale , articolele mai lente vor fi candidati principali pentru reducerea imediata. Cea mai mare intelegere este data oarecum de folosirea masuratorii hibride al valorii inventarului si al inventarului de transfer. Sub aceste consideratii,