Sunteți pe pagina 1din 4

coala:Colegiul Economic Hermes Petroani Modulul: Marketingul afacerilor Clasa:XI-I Data:24.10.2011, 31.10.

2011 Titlul leciei: Comunicarea eficient cu consumatorii pentru satisfacerea nevoilor acestora:verbal Tipul leciei:comunicare de noi cunotine Strategii didactice: Metode:expunerea, conversaia, explicaia Mijloace: manual de Marketingul afacerilor, clasa XI-a Forme de organizare: frontal, individual Obiective operaionale: 1. S enumere elementele procesului de comunicare 2. S enumere obiectivele comunicrii 3. S precizeze nivelurile comunicrii 4. S defineasc funciile comunicrii 5. S precizeze principiile comunicrii eficiente 6. S exemplifice elementele comunicrii nonverbale. ETAPELE LECIEI: 1. Moment organizatoric 2. Transmiterea noilor cunotine 3. Asigurarea transferului
DESFURAREA LECIEI Etape Moment organizatori c Predarea noilor cunotine OP. Coninutul leciei Asigurarea condiiilor necesare predrii leciei. Conversaia Scopurile comunicrii: Conversaia pentru a transmite informaii; (frontal) pentru a mpri informaii; OP2 pentru a schimba mrfuri; pentru a convinge; Expunere pentru a demonstra c existm. Aspectele semnificative ale comunicrii: ideea-ceea ce trebuie transmis recaptorului; emitor-receptor-comunicarea implic prezena a cel OP1 puin dou persoane ; Explicaia cuvnt-nelegere-cuvintele terbuie utilizate astfel nct (frontal) s fie nelese. Strategii didactice Evaluarea

Evaluare oral

Elementele procesului de comunicare: 1. Emitorul-este iniiatorul comunicrii, cel care elaboreaz mesajul. 2. Receptorul-persoana care primete mesajul. 3. Mesajul-forma fizic n care emitorul codific informaia (totalitatea cuvintelor, imaginilor, simbolurilor);poate fi un ordin, o idee, un gnd). Conversaia 4. Canalul de comunicare-drumul parcurs de mesaj de la emitor la receptor.Poate fi formal (comunicarea urmeaz structura ierarhic a organizaiei), sau informal (comunicarea provine din interaciunilr sociale i legturile Expunerea informale din firm). 5. Limbajul de comunicare poate fi: Explicaia verbal; nonverbal; paraverbal. 6. Feedback-ul-partea din rspuns care se ntoarce la emitor. Nivelurile comunicrii 1. Comunicarea intrapersonal-este comunicarea individului cu sine nsui. 2. Comunicarea interpersonal-presupune 2 participani; ne ajut s stabilim relaii, s le ntreinem, s le distrugem. 3. Comunicarea de grup-presupune mai mult de 2 participani, limita superioar putnd varia de la caz la caz. 4. Comunicarea public-presupune prezena unui singur emitor i a unei multitudini de receptori (orice cuvntare, expunere, prezentare susinut n faa unui auditoriu de mai mult de 3 persoane). 5. Comunicarea de mas-este ce aprin care informm pe alii sau suntem informai prin intermediul comunicaiilor de mas(TV, radio, ziare, internet). Obiectivele comunicrii Receptarea corect a mesajului nelegerea corect a mesajului; Acceptarea mesajului; Provocarea unei reacii Funciile comunicrii Comunicarea ndeplinete opt funcii:informarea, socializarea, motivaia, dialogul, educaia, promovarea culturii, distracia, integrarea. n cadrul organizaiilor, comunicarea se realizeaz prin: 1. Informare: -asigurarea accesului la informaii; -furnizarea informaiilor necesare desfurrii activitilor necesare realizrii obiectivelor;

Observaia Sistematic

Expunerea Explicaia

OP3

OP4

-furnizarea informaiilor necesare implementrii deciziilor. 2. Transmiterea deciziilor: -comunicarea operativ a deciziilor; -crearea unui climat favorabil ndeplinirii deciziei. 3. Influenarea receptorului: -organizarea de dialoguri cu angajaii; -stimularea comunicrii dintre angajai i a creativitii. 4. Instruirea angajailor: -transmiterea de cunotine necesare perfecionrii profesionale; -dobndirea de aptitudini i competene necesare la locul de munc. 5. Motivarea angajailor: -creterea interesului i participrii angajailor la realizarea sarcinilor; -evaluarea corect a angajailor. 6. Promovarea culturii organizaionale: -transmiterea elementelor culturii organizaionale(sloganuri, norme); - lrgirea orizontului cultural ale angajailor. Comunicarea verbal poate fi:oral, scris Condiii de baz pentru realizarea procesului de comunicare verbal: Orice individ trebuie s fie pregtit att pentru rolul de emitor ct i pentru cel de receptor ; Orice receptor trebuie s nvee s asculte activ. Principiile comunicrii eficiente 1. Principiul coerenei-presupune c receptorul primete i nelege mesajul emitorului. 2. Principiul schimbului permanent-presupune existena unui schimb permanent de mesaje. 3. Principiul percepiei globale-emitorul i receptorul trebuie s fie ateni fiecare la ceea ce simte cellalt. Comunicarea nonverbal 1. 2. OP6 3. 4. 5. Elementele comunicrii nonverbale : Limbajul corpului-se refer la expresia feei, gesturi, poziia corpului ; Limbajul spaiului-n funcie de distana fa de emitor, putem afla lucruri despre personalitatea sa (ex.distana personal, social, public). Limbajul timpului-modul de utilizare a timpului. Limbajul tcerii-prin tcere se pot comunica diferite mesaje:aprobare, dezaprobare, raiune, admiraie, pstrarea unui secret. Limbajul culorilor-culorile calde stimuleaz comunicarea, cele reci o inhib.

Expunerea Explicaia

Observaia sistematic

OP5

Expunerea Explicaia

Asigurarea transferului

6. Limbajul vestimentaiei Se exemplific elementele comunicrii nonverbale se discut pe baza funciilor comunicrii. Conversaia