CURSO INTENSIVO ESPECIALIZADO AMADEUS ECUADOR

CURSO DE CERTIFICACION DEL SISTEMA Existen 2 tipos de sistema: Inventario Distribucin El sistema de inventario es usado por los proveedores de servicios como son aerolneas, hoteles, rentadoras de autos, etc. Ej: Resiber, Cndor, Gabriel. Los sistemas de distribucin son los que distribuyen los servicios: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre, etc. SISTEMA DE SEGURIDAD EN AMADEUS SIGN IN HEJI

El sistema de seguridad controla que se maneje bien el acceso al mismo. La seguridad se asigna a diferentes niveles: A nivel de oficina (Agencias, Amadeus, Proveedores) Terminales Usuarios Entre oficinas eos EXTENDED OFFICE SECURITY AGREEMENT

A nivel de oficina Nivel OFICINA Identificador OFFICE ID Controlado por Despliegue OFFICE PROFILE PV

El office id identifica a la oficina dentro del Sistema Central. Ejemplo: UIOE12287 Donde: UIO E 12 287 Cdigo IATA Cdigo Ecuador Calificador que indica que es una agencia Nmero de oficina 2

ACCESO AL SISTEMA SIGN IN Se puede ingresar al sistema en dos modos, produccin y entrenamiento. JB JD JI JJ JI2001SC/SU JIA2001SC/SU JI*2001SC/SU JO JO* JMA PAGINAS HELP Despliegue de noticias del sistema Despliegue de reas Firma en produccin Firma en entrenamiento Firma con duty code Firma con duty code en un rea Firma en todas las reas con duty code Sacar la firma de un rea Sacar la firma de todas las reas Cambio de rea HEHE

Son pginas de ayuda con definiciones y conceptos de todas las entradas del sistema, le explica a uno como puede usar esas entradas, da ejemplos y muestra tambin las respuestas que genera el sistema producto de estas. Help puede ser utilizado incluso antes de ingresar la firma en el sistema. HE HE/ HEPNR HETTP formato de despliegue ayuda sobre la ltima entrada realizada ayuda sobre un tema ayuda sobre una transaccin HECONVERT DECODIFICA DACMIA DCCL DNSUSKY DNAIB / DNA075 DNCZE DNHHI

CODIFICACIN Y DECODIFICACION OPCION Ciudades Pases Estados o Provincias Aerolneas Rentadoras de Autos Hoteles CODIFICA DANMIAMI DCPOLAND DNSCALIFORNIA DNAIBERIA DNCHERTZ DNHMARRIOTT

Para codificacin y decodificacin de Estados y Provincias, esta funcin solo sirve con Argentina (AR), Brasil (BR), Estados Unidos (US), Australia (AU) y Cnada (CA). AIS AMADEUS INFORMATION SYSTEM HEAIS

Son pginas de informacin que se dividen por categoras, temas, pginas y lneas, en Amadeus pueden cargarse hasta 997 millones de pginas: GGPCAAA GGAPT GGWEA GGCOU GGHTL GGCAR GGNEWS GGHOT GGAIR GGAIM GGALLIANCE GGASKGLOB AMADEUS AIR Los vuelos en Amadeus se despliegan en el siguiente orden: Non stop Directo Conexin Con cambio de equipo en ruta Acuerdo de American Airlines informacin de aeropuertos informacin de clima informacin de pas informacin de hoteles informacin de autos informacin de noticias informacin de problemas de 1A informacin de aerolnea Amadeus Instant Marketing informacin sobre ONEWORLD Glosario de trminos alfabtico HEAN

Existen 3 tipos de despliegue: Despliegue de disponibilidad Despliegue de horarios Despliegue de frecuencias Para desplegar los vuelos Amadeus se rige por el cdigo de conducta para GDS de la Comunidad Europea, por el Departamento de Transportacin de los Estados Unidos y en base a estos dos organismos por tipos de vuelo. DESPLIEGUE NEUTRAL 4

Disponibilidad Horarios Time table

AN SN TN

La disponibilidad se desplegar para las aerolneas que tengas Participating Carrier Agreements y hasta 361 das en el futuro. Las disponibilidades se despliegan gracias a los Posting levels, cuyos status pueden ser: 0 a 9 espacios L abierto a lista de espera R On request por solicitar C o S Closed or Sold Out X Cancelado Los despliegues de disponibilidad nos muestran las clases disponibles o que acepten al menos lista de espera, los horarios muestran todo incluso vuelos o clases cerradas, canceladas. Formatos de despliegue de disponibilidad:
ANMIA AN15AUGUIOMIA AN15AUGUIOMIA/AAA AN15AUGUIOLAX/XMIA AN15AUGUIOMIA*30AUG AN15AUGUIOMIA/CK Despliega disponibilidad a una ciudad para hoy Despliega disponibilidad para una fecha Despliega disponibilidad con una aerolnea Despliega disponibilidad x punto de conexin Despliega disponibilidad de ida y vuelta Despliega disponibilidad x clase de servicio

Ejemplo de un despliegue:
AN15AUGUIOMIA ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** MIA MIAMI.USFL 244 MO 15AUG 0000 1 AA 932 J7 D7 I7 Y7 B7 H7 K7 /UIO MIA 0652 1158 E0.757 4:06 M7 L7 W7 G0 V7 N7 S7 Q6 O0 2 AA 966 J7 D7 I7 Y7 B7 H7 K7 /UIO MIA 0945 1453 E0.757 4:08

Formatos de despliegue de horarios (incluye clases cerradas o canceladas):

SNMIA SN15AUGUIOMIA SN15AUGUIOMIA/AAA SN15AUGUIOLAX/XMIA SN15AUGUIOMIA*30AUG SN15AUGUIOMIA/CK Despliega horarios a una ciudad para hoy Despliega horarios para una fecha Despliega horarios con una aerolnea Despliega horarios x punto de conexin Despliega horarios de ida y vuelta Despliega horarios x clase de servicio

Ejemplo de un despliegue:
SN15DECUIOSCL/AXL ** AMADEUS SCHEDULES - SN ** SCL SANTIAGO.CL 1LA:XL5554 J9 D0 IC YC BC HC KC /UIO SCL I 2125 MC LC VC SC NC QC OC GL 1 WE 15DEC 0000 0540+1E1/320 6:15

Los time tables solo muestran los calendarios de vuelos publicados en el sistema, no reflejan una disponibilidad. Formatos para despliegue de frecuencias (time tables):
TNUIOMIA TNUIOMIA/AXL TNUIOBOG4P Despliega frecuencias entre dos ciudades Despliega frecuencias por aerolnea Despliega frecuencias x hora especfica

Ejemplo de un despliegue:
TNUIOMIA/AAA ** AMADEUS - TN ** MIA MIAMI.USFL 1 AA 932 D UIO MIA 0759 1158 2 AA 932 D UIO MIA 0800 1159 3 AA 966 D UIO MIA 1020 1418 4 AA 966 X6 UIO MIA 1045 1441 14DEC04 21DEC04 0 16DEC04 09JAN05 757 3:59 0 01NOV04 15DEC04 757 3:59 0 16DEC04 09JAN05 757 3:58 0 31OCT04 15DEC04 757 3:56

DESPLIEGUES FLIFO (flight information)

HEDO

Con este tipo de despliegue, podemos visualizar los detalles de la operacin de un vuelo. Tanto la informacin programada, como la operacional (a que hora despeg, a que hora aterriz, etc.) Formato:
DOAA932 DOAA932/15MAR DO3 Despliega la informacin del vuelo de hoy Despliega la informacin del vuelo x fecha especfica Despliega la informacin del vuelo desde el segmento en el pnr.

Ejemplo de un despliegue de informacin de vuelo:

DOAA932/24DEC * 1A PLANNED FLIGHT INFO * AA 932 10 FR 24DEC APT ARR DY DEP DY CLASS/MEAL EQP GRND EFT TTL UIO 0759 FR JDYBHKMVWNS/B 757 3:59 QLG/B MIA 1158 FR 3:59 COMMENTS1.UIO MIA - MEMBER OF ONEWORLD 2.UIO MIA - 1/ MOVIE 3.UIO MIA - 4/ AUDIO PROGRAMMING 4.UIO MIA - 9/ NON-SMOKING 5.UIO MIA - 12/ IN-SEAT POWER SOURCE CONFIGURATION757 NO CONFIGURATION SET

ACCESO DIRECTO

HEDIR

El acceso directo es una funcionalidad de Amadeus que permite crear un enlace con el sistema de inventario de la aerolnea a travs del cual podemos verificar cuantos espacios realmente estn disponibles para la venta. Este enlace se crea con una entrada especifica y se mantiene por 3 minutos, si el espacio no ha sido vendido en este lapso de tiempo, la entrada deber ser realizada otra vez para volver a pedir la disponibilidad. He aqu un despliegue de disponibilidad normal:
AN15DECUIOMIA/ALR ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** MIA MIAMI.USFL 1 WE 15DEC 0000 1 LR 662 C3 Y7 M7 Q7 K7 H7 V5 /UIO SJO 1500 1610 E0.320 G3 B2 W1 Z0 L0 LR 690 C3 Y6 M6 Q6 K6 H6 V5 /SJO MIA 1810 2155 E0.320 6:55 G3 B2 W1 Z0 L0

He aqu un despliegue de disponibilidad en acceso directo:

1LRAD15DECUIOMIA ** LR - LACSA ** 001 WE 15DEC

21 LR 662 H7 LR 690 H6

C3 Y7 M7 Q7 K7 UIO SJO 1500 1610 0 320 V5 G7 B2 W1 Z3 L1 C3 Y6 M6 Q6 K6 SJO MIA 1810 2155 0 320 V5 G5 B2 W1 Z3 L1

Como puede verse la informacin del despliegue de acceso directo varia de la anterior gracias a que creamos un enlace y la disponibilidad esta actualizada. La entrada para desplegar una disponibilidad en acceso directo es: 1LRAD15AUGUIOMIA Donde: 1 LR AD 15AUG UIOMIA Formato obligatorio de despliegue Aerolnea Acceso Directo Fecha Par de ciudades

Esta entrada esta disponible para las aerolneas que tienen acuerdo con Amadeus, excepto las System Users que son las que usan Amadeus como sistema de reservaciones y ventas en sus oficinas (IB, LA, XL, AF, RG, S3, MX, LH)

PNR PASSENGER NAME RECORD En un pnr hay 3 tipos de elementos : Obligatorios Opcionales Ingresados por el sistema

HEPNR

Los obligatorios son: Nombre, Itinerario, Telfono, Elemento Ticket, Recibido de. Los Opcionales son: OSI, SSR, OP, RM, RC, RIR. Los ingresados por el sistema: RL, OSI para INF o CHD, RH Hay dos tipos de pnrs, uno es el individual (1 a 9 pax), y otro de grupo (9 a 99 pax).

ELEMENTOS OBLIGATORIOS: NOMBRE Formatos para ingresar nombres:

NM1PONCE/MARIA MRS NM2PONCE/JUAN MR/JOSE MR NM1PONCE/LUCIA (CHD) NM1PONCE/MARIA(INF/LUIS) NM1PONCE/MARIA(INFLOPEZ/LUIS) Ingresa un nombre Ingresa 2 nombres con mismo apellido. Ingresa un nombre de nio Adulto con infante mismo apellido Adulto con infante diferente apellido

HENM

TELEFONO/CONTACTO
APUIO593 2 2434407-A

HEAP
Ingresa un telfono de contacto

A (agencia ) / B (business) / C (cellular) / F (fax) / H (home) Un pnr puede tener hasta 127 elementos de contacto. Usted puede simplemente digitar AP (enter) y el sistema ingresar su nmero de telfono tomndolo del perfil de su oficina.

ELEMENTO TICKET TKOK TKTL15AUG TKXL15AUG Ingresa elemento ticket Ingresa time limit para una fecha Ingresa un time limit con opcion a cancelacin

HETK

ELEMENTO RECIBIDO DE RFMARIA Ingresa quien nos solicita la reserva

HERF

ELEMENTO ITINERARIO Cuando nos referimos a itinerario hablamos de un segmento areo, una reservacin de auto, de hotel o tren.

HESS

VENTA DE SEGMENTOS CREACIN DE ITINERARIO

SS1K1 SS2K2/PE SS1K1*11

HESS

Vende un espacio en clase K de la lnea 1 de disponibilidad Vende dos espacios en clase K de la lnea 2 en lista de espera Vende 1 espacio en clase K de la lnea 1 y el regreso de la 11

Existe tambin un forma larga de vender un vuelo:

SSAA932M15AUGUIOMIA1 (enter)

En la creacin de un pnr el orden en que se ingresen los elementos obligatorios no importa, pero si deben estar todos para poder cerrar la transaccin y obtener un record localizador de reserva. Para cerrar el pnr y obtener un record deberemos hacer: ET ER Cierra la transaccin y nos saca del record. Cierra la transaccin y nos deja dentro del record.

ELEMENTOS OPCIONALES: Son elementos que como su nombre lo indica pueden o no ser usados para la creacin de un pnr: OSI (OTHER SPECIAL INFORMATION) HEOS

Es un elemento que sirve para avisar a la aerolnea involucrada en el itinerario de algn particular pero no requiere respuesta por parte de la misma. Un pnr puede tener hasta 127 OSI. Formato: OSAFVIP IBM MANAGER OS YY PLS CTC MARIA SEITUR AGENCIA SSR (SPECIAL SERVICE REQUEST) HESR

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Es una solicitud de un servicio especial por parte de la aerolnea pero que si requiere contestacin por parte de la aerolnea, puede haber hasta 127 SSR en un pnr.

Formato: SRVGML SRWCHC Solicitud de una comida vegetariana** Solicitud de una silla de ruedas***

** Para ver un listado de los cdigos de comida disponibles ver HEMEALCODES *** Para ver el listado de cdigos que empiezan con W ver GGCODEW OP (OPTION) HEOP

Este elemento es de gran utilidad ya que nos sirve como agenda para recordarnos sobre temas de importancia a manejar sobre una reservacin. Se puede tener hasta ocho elementos OP en un pnr. OP24DEC/LLAMAR PAX A DESEAR FELIZ NAVIDAD (ENTER) OP15MAY/SACAR SALIDA DEL PAIS (ENTER) REMARK HERM/RC/RIR

Los remarks son elementos que se ingresan en un pnr para indicar algn dato especial. Existen 3 tipos de remarks, los generales, los confidenciales y los de interfase o de itinerario, cada uno se ingresa de manera diferente. El remark general es visto por la agencia, la aerolnea y Amadeus: RM favor atender al pasajero cuando llegue (enter) El remark confidencial es solo visto por la agencia: RC numero de tarjeta de pax es 0000000000000000 (enter) El remark de interfase se imprime al final del itinerario que se entrega al cliente:

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RIR gracias por preferirnos tenga un buen viaje (enter)

VIAJERO FRECUENTE

HEFFN

Para ingresar un viajero frecuente cuando la tarjeta y el itinerario coinciden: FFNAA-45GT876 Donde: FFN AA45GT877 formato obligatorio Aerolnea nmero de la tarjeta

Ahora hay veces que la tarjeta es de una aerolnea y el itinerario es de otra (acuerdos de acumulacin de millas) SR FQTV LA HK/-AA45GT877 Donde: SR FQTV LA HK/AA 45GT877 TOUR CODE Formato obligatorio Aerolnea que opera el vuelo Formato obligatorio aerolnea duea de la tarjeta Nmero de la tarjeta HEFT

Sirve para ingresar cdigos especiales debido a alguna promocin que puede existir o viajes que incluyen tours de tierra (landtours). FT*IT000000 Ingreso de tour code de pasajero

ELEMENTOS INGRESADOS POR EL SISTEMA: Estos son elementos que son ingresados automticamente por Amadeus en respuesta un pedido, tales elementos pueden ser, la fecha y hora de creacin de 12

la reservacin, el OS se que se genera cuando existe un CHD, el record localizador de Amadeus, entre otros.

ASOCIACIN DE SEGMENTOS Todo elemento en un pnr puede ser asociado, por ejemplo un nmero de viajero frecuente a un pasajero especifico, un servicio especial (SSR), un OSI, etc. Para asociar un elemento podemos hacerlo mientras lo creamos o una vez que el mismo este ya ingresado en el pnr, lo podemos hacer por pasajero o por segmento. Asociando un elemento cuando estamos creando el mismo: SSRVGML/P1 Solicitamos una comida vegetariana para el pax 1

Asociando un elemento cuando ya esta creado en el pnr: 8/P1 Donde: 8 /P1 Es el nmero de lnea donde esta el elemento que queremos asociar Es el nmero de pasajero al que queremos asociar el elemento 8

podemos asociar un elemento o un rango de elementos: P1,2 P3-5 S2,4 S5-8 Pasajero 1 y 2 Pasajero 3 al 5 Segmento 2 y 4 Segmento 5 al 8

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Estas dos opciones pueden combinarse asi: SRWCHC/P2/S5-8 Aqu estamos pidiendo una silla de ruedas para el pasajero 2 del segmento 5 al 8. SEGMENTOS DE INFORMACIN Sirven para dar continuidad a un itinerario: SIARNK SIAA932K24OCTUIOMIAHK1/08001500 SEGMENTOS ABIERTOS SOAAYUIOMIA SOAAY15NOVUIOMIA Si hay un segmento HK Cuando no hay segmento HK HERT arrival not known surface informativo si genera OSI, SSR HESO HESI

RECUPERACIN DE PNR

Una vez que se ha creado un pnr, Amadeus genera un record localizador, el mismo que es alfanumrico y que consta de 6 dgitos o letras. Esta es la referencia a travs de la cual vamos a recuperar una reservacin. Los records en Amadeus siempre empiezan con la letra Z, o la letra Y o la letra X o el nmero 2. RTXY4CD3 RT/ALBAN RT/21SEP-SMITH Recupera PNR por record localizador Recupera PNR por apellido de pasajero Recupera por fecha de viaje y apellido

De esta solicitud puede desplegarnos una lista de nombres similares, si es as para escoger una opcin de esta lista, haremos RT y el nmero apropiado de la lista. Si deseamos volver a ver la lista completa haremos RT0. Un record permanecer en Amadeus desde el da en que se crea hasta 3 das despus de la fecha del ltimo segmento activo (auto, hotel, vuelo). RECORD DE LA AEROLNEA Cuando en Amadeus se genera un record el mismo debe estar enlazado al record del sistema de inventario de la aerolnea y nosotros podemos verlo 14

haciendo la entrada RL (enter), esto claro esta, si la aerolnea haya contratado este servicio con Amadeus. De igual forma con ciertas aerolneas, si lo han contratado, podemos acceder y ver el record en el formato de la aerolnea haciendo la entrada 1XXRTABCDEF reemplazando XX con el cdigo de la aerolnea y ABCDEF con el record de su sistema. SEGMENTOS PASIVOS HEPK

Son segmentos hechos fuera del sistema y que son ingresados con el propsito de: Emisin de boletos Conteo de segmentos Dar concordancia a un itinerario Tarifas

Desde un despliegue de disponibilidad neutral el segmento pasivo se ingresa as: SS1K1/PK/RECORD De otra forma se puede ingresar en formato de venta larga: SSAA932K15NOVUIOMIAPK1/RECORD Los segmentos pasivos permiten cotizar y emitir boletos pero no permite ingreso de SSR o OSI.Hay que tener extremo cuidado con el ingreso de los datos, verificando que los mismos sean exactamente iguales a los datos que se encuentran en el sistema de la aerolnea, una discrepancia es suficiente para el rechazo del segmento. Los segmentos pasivos no se aplican para las System Users o para cualquier aerolnea que no haya contratado el servicio. PNR CLAIM HERO

Esta funcin sirve para traer a Amadeus una reservacin hecha fuera del sistema, para ver si la aerolnea soporta esta funcin hacer GGPCA y las dos letras correspondientes a la aerolnea, esto desplegar las funciones que la aerolnea tiene contratada con Amadeus, mirar si el campo PNR CLAIM esta en YES Formato: ROXXABCDEF + ER Donde: RO Formato obligatorio

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XX ABCDEF

cdigo de la aerolnea Record de la aerolnea

Luego de esto el record se desplegar en la pantalla, hacer un ER y el record queda asegurado en Amadeus.

SEGMENTOS PASIVOS PARA GRUPOS

HENG

Se conoce como grupo a 10 pasajeros o ms. Estos pnrs especiales son hechos directamente por las aerolneas, pero para efectos de emisin de boletos nosotros debemos ingresar los datos en Amadeus. Para poder ingresar un grupo debemos tomar en consideracin dos puntos: La informacin debe ser ingresada exactamente como consta en la aerolnea. Es recomendable solicitar un printer a la aerolnea. Si los nombres ya han sido ingresados en la aerolnea antes de ingresar el segmento pasivo de grupo en Amadeus, tenemos que ingresar los nombres antes de cerrar la transaccin por primera vez. He aqu los pasos a seguir: 1. Ingresamos el nombre del grupo: NG20SEITUR (enter) 2. Ingresamos el segmento pasivo de grupo: Desde un despliegue de disponibilidad neutral el segmento pasivo se ingresa as: SS20K1/PK/RECORD AEROLINEA (enter) De otra forma se puede ingresar en formato de venta larga: SSAA932K15NOVUIOMIAPK20/RECORD (enter) 3. Ingresamos el Special Service Request indicando el fare basis de la tarifa negociada para el grupo: SR GRPF- FARE BASIS DE LA TARIFA (enter)

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4. Ingresamos normalmente el resto de elementos obligatorios de un pnr, como son contacto, elemento ticket, y finalmente recibimos y cerramos, obteniendo as un record Amadeus. Si es que los nombres de los pasajeros del grupo ya han sido ingresados por parte de la aerolnea, antes de realizar el punto 4, debemos ingresar los nombres con el formato usual, y luego de esto recibir y cerrar la transaccin. RESERVA DE ASIENTOS HEST / HE SM

Reservar asientos en Amadeus es muy sencillo y existen dos formas de hacerlo: Directamente desde la reservacin (ASR Advance Seat Request) Desde un mapa de asientos Formatos para ASR: ST ST/S ST/A ST/W ST/I ST/U ST/23B ST/23AB ST/2B/P1 ST/3C/S4 Solicita asientos, los que haya disponibles. Solicita asientos para fumador (smoking) Solicita asientos en pasillo (aisle) Solicita asientos en ventana (window) Solicita asientos para un adulto que viaja con infante Solicita asientos para menor no acompaado Solicita el asiento 23B Solicita asientos continuos en una misma fila Solicita un asiento especifico para un pasajero especifico Solicita un asiento especifico para un segmento especifico

Formato para reservar asientos desde un mapa: SM3 Solicita el despliegue del mapa de asientos del segmento 3

Luego escogemos con el mouse los asientos que deseamos reservar y damos enter o clic en el botn de reservar. Esto automticamente generar un SSR con los nmeros de asientos que ser enviado a la aerolnea.

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A continuacin una muestra de un despliegue de mapa de asientos en Amadeus:

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MODIFICACIONES DEL PNR Todo elemento en un pnr puede ser cancelado o modificado. Al ser modificado o cancelado el segmento este pasa a la historia del pnr, esta es un registro de toda transaccin que se realiza. Cada vez que se haga un cambio la hora y la fecha del mismo se vern reflejadas en la parte superior del pnr. CANCELACIN DEL ELEMENTOS HEXE

Si usted desea cancelar un elemento de un pnr puede hacerlo con la entrada: XE# reemplazar el smbolo # por el nmero de segmento a ser eliminado

Tambin puede eliminar ciertos elementos o un rango de elementos: XE5,7 eliminar elementos 5 y 7 XE6-9 eliminar elementos 6 al 9 CANCELACIN DEL ELEMENTO NOMBRE HEXE

Si usted desea cancelar un elemento de nombre de un pnr puede hacerlo con la entrada: XE# reemplazar el smbolo # por el nmero del pasajero a ser eliminado

El sistema automticamente reduce los espacios y todo elemento asociado a ese pasajero. CANCELACIN DE TODO EL ITINERARIO Para cancelar todo el itinerario, se debe hacer: HEXI

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XI (enter) El sistema retiene el nombre del pasajero, el elemento ticket y el elemento de contacto, el resto es eliminado.

MODIFICACIONES DE NOMBRE

HENU

Usted puede modificar un nombre ingresado en un pnr (si es que la aerolnea lo permite): Formato para modificar nombre sin alterar elementos asociados al mismo: NU1/MARIA MRS actualiza el nombre del pasajero actualiza el nombre y apellido del pasajero

NU1/1LOPEZ/JUAN MR

Formato para modificar nombre cancelando los elementos asociados al mismo: 2/MARIA MRS 2/1LOPEZ/JUAN MR actualiza el nombre del pasajero actualiza el nombre y apellido del pasajero

Tambin puede modificar el tipo de pasajero: 1/(CHD) 1/ actualiza al pasajero y lo convierte en menor elimina el calificativo de CHD a un pasajero

Podemos tambin aadir o quitar a un infante: 1/(INF/MARIA) 1/(INFREYES/MARIA) 1/ aumenta un infante con mismo apellido aumenta un infante con nombre y apellido elimina el infante del adulto

Podemos aumentar el nmero de cdula del pasajero (para efectos de emisin de tickets de papel): 1/(IDRUC/CI1704441497) se aade cdula 20

1/(IDRUCIBM1704441490001) 1/ (CHD)(IDRUC/CI1704441490)

se aade RUC se aade cdula a un nio se aade cdula con un infante

1/(INF/MARIA)(IDRUC/CI1704441490)

MODIFICACIONES DE SEGMENTOS AEREOS Podemos aumentar o disminuir espacios en una venta siempre y cuando estemos en el proceso de crear la reservacin: Ejemplo:

HESB

Digamos que hemos vendido un espacio cuando lo que queramos eran 3:

1 AA 932 H 15JAN 6 UIOMIA HK1 SEE RTSVC 0800 1159 757 E 0 B

Entonces hacemos la entrada: 1/3 Donde 1 es el segmento que queremos alterar y 3 es el nmero de espacios que queremos tener, si hay los espacios disponibles, el sistema responde:
1 AA 932 H 15JAN 6 UIOMIA HK3 SEE RTSVC 0800 1159 757 E 0 B

Tambin podemos modificar fechas y clases de un segmento ya vendido: SBM4 SBK SB15FEB3 SBK10FEB4 cambia a clase M el segmento 4 cambia todo a clase K cambia al 15 de febrero el segmento 3 cambia a clase K y al 10 de febrero el segmento 4

Cuando se ha hecho una solicitud de asientos o de comidas especiales, o un segmento areo ha sufrido algn cambio, la aerolnea enva un mensaje de aviso, el mismo que debemos modificar para dejarlo en el estado de confirmado (HK). 6/HK modifica el segmento 6 a estado HK

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Cuando existen varios segmentos que necesitan ajuste, una manera rpida de actualizarlos es recibir y cerrar la transaccin con ERK en lugar de ER.

COPIA DE PNR Esta funcin nos permite crear una o ms copias de un pnr: RRN/3 copia 3 espacios

HERRN

Si los espacios estn disponibles, el sistema ignora el pnr original vende los espacios nuevos y nos deja lista la reservacin para ingresar nombres y dems elementos obligatorios.

SPLIT DE PNR

HESP

Esta funcin permite la divisin y separacin de uno o ms pasajeros de un record Amadeus. Los pasos son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Abrir el record a ser dividido dividir el pasajero 1 recibir cerrar y crear archivo recibir cerrar RTABDCEF SP1 RFSANTIAGO EF RFSANTIAGO ET

ES IMPORTANTE RECORDAR QUE POR PROBLEMAS DE COMUNICACIN NO SE DEBE HACER SPLITS CON COPA BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA.

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PNR NO HOMOGNEO

HENHP

Se establece en el momento de la creacin del pnr y esta condicin genera un split automtico. Cuando se venden los segmentos no homogneos deben asociarse a los pasajeros involucrados.

He aqu los pasos a seguir: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Ingresamos nombres vendemos segmentos en comn vendemos los segmentos que crean la condicin no homognea ingresamos elementos obligatorios. recibimos cerramos

HISTORIA DEL PNR

HERH

Todo pnr archivado en Amadeus esta enlazado a un registro histrico. Este registro lleva un record de toda transaccin hecha en un pnr desde su creacin. Aqu encontraremos segmentos, recibidos, identificadores de oficinas responsables, firmas de agentes, hora y fecha de creacin del pnr y de cada cambio realizado. Las caracteristicas de la historia son: secuencia numrica por cada modificacin, as el despliegue es de fcil lectura cdigo histrico de 2 letras precediendo a cada elemento histrico el despliegue se lee de arriba hacia abajo. Las entradas para desplegar una historia pueden ser: RH RHA RHN RHS4 despliega toda la historia despliega solo segmentos areos despliega informacin sobre los campos de nombre despliega informacin por segmento especifico 23

RHQ RH/ALL

despliega informacin sobre queues despliega informacin completa de toda la historia

IMPRESIN EN AMADEUS

HEWRA

Para imprimir en Amadeus hay dos formas de hacerlo, va local o va sistema central. Para imprimir un pnr por sistema central, las entradas son: WRA/RT imprime un pnr que se encuentra abierto imprime un pnr que esta cerrado (ignorado) imprime la historia del pnr

WRA/RTABCDEF WRA/RH

La impresin local se hace presionando el botn print screen del teclado de su computador, pero solo va a capturar para impresin lo que este desplegado en la pantalla. IMPRESIN DE ITINERARIOS HEIEP

Usted puede imprimir o desplegar en pantalla el itinerario del pasajero. Existen dos tipos de itinerario de pasajero: el bsico y el extendido, la diferencia yace en la cantidad y tipo de informacin que se imprime, mientras el itinerario bsico imprime nombre del pasajero, vuelos, horas y ciudades; el extendido despliega tambin tiempo de vuelo, comidas, asientos, nmeros de viajero frecuente, etc. Es decir el itinerario extendido es ms completo y por ende el que ms se utiliza. Amadeus puede imprimir el itinerario en 10 idiomas: Dans (DA), Francs (FR), Noruego (NO), Sueco (SW), Holands (DU), Alemn (GE), Portugus (PO), Ingls (EN), Italiano (IT), Espaol (SP). Las entradas posibles son: IEP IBP Imprime un itinerario extendido para cada pasajero Imprime un itinerario bsico para cada pasajero 24

IED IBD

Despliega un itinerario extendido para cada pasajero Despliega un itinerario bsico para cada pasajero

Si no queremos imprimir un itinerario por pasajero sino imprimir un solo itinerario para todos los pasajeros del pnr aumentaremos la letra J al final de la entrada. Si queremos imprimir en un idioma diferente al que esta configurado en la maquina haremos: IEPJ/LPEN. Tambin podemos imprimir itinerarios especificando pasajero (P1) o por segmento (S4-6). Se puede enviar por mail un itinerario: IEP-EML-PASAJERO@DIRECCION.COM QUEUES / MENSAJES DE COLA HEQUEUE

Cada oficina Amadeus cuando es creada viene con un banco de queues. Este banco de queues o colas, es un sistema de archivo a travs del cual podemos manejar de una manera eficiente nuestras reservaciones. En este banco existen casilleros que tienen asignados nmeros especficos y nombres. Las reservaciones, dependiendo de que es lo que haya que hacer con ellas, caern en su casillero correspondiente para ser vistas y trabajadas por el agente. Es as que si una reservacin se ha confirmado de una lista de espera, la misma caer en el QUEUE o casillero # 2 de confirmados de lista de espera y que lleva el nombre de KL. La entradas posibles son: QTQ QT QS QD QN QI QU Despliega el banco de queues de la oficina Despliega los queues que hay que revisar Despliega un queue en particular Mirar un pnr en queue y enviarlo al final de la lista Mirar un pnr en queue u eliminarlo de la lista Ignorar y salir de queues Redesplegar un pnr en queue

Para desplegar un queue haremos: QS97C0D1 Donde: QS 97 C0 D1 Formato obligatorio Nmero del queue que queremos abrir categora donde estan los pnrs (si aplica) Delay donde estan los pnrs (si aplica)

Si queremos imprimir un queue: QP97 (enter)

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Para enviar un queue se hace de la siguiente manera: QE/OFFICE ID/97 (tecla tabulador) Texto libre sin pasarse de la mitad de la pantalla (tecla tabulador) Texto libre sin pasarse de la mitad de la pantalla (tecla tabulador) Texto libre sin pasarse de la mitad de la pantalla (tecla tabulador) Texto libre saludos // (enter)

TIMATIC

HETI

Timatic Es un sistema de informacin de viajes al cual se puede acceder por Amadeus. Sirve para solicitar informacin referente a requisitos de visas y salud basndose en la nacionalidad del pasajero. A Timatic podemos acceder desde el pnr o fuera de el, teniendo en consideracin: TIRV TIRH TIRA NA DE TR EM AR solicita requerimientos de visa solicita requerimientos de vacunas o salud solicita ambos al mismo tiempo nacionalidad destino transito embarque Alien Resident (residente legal de otro pas)

= = = = =

Adems podremos utilizar para recabar informacin cdigos de pases o ciudades. Desde un pnr: TIRA/NAEC/S4-7

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Esta entrada esta solicitando informacin de visa y vacunas para un Ecuatoriano del segmento 4 al 7. Fuera de un pnr: TIRA/NAEC/DEFR/TRUS/EMUIO Esta entrada esta solicitando informacin de visa y vacunas para un Ecuatoriano que viaja como destino final Francia, haciendo transito en Estados Unidos y que se embarca en Quito. Noten como aqu usamos tanto cdigos de pases como de ciudades.

AMADEUS HOTELS

GGHTL/HEHS/HEHA

En Amadeus tenemos ms de 50000 hoteles registrados. Para sacar un listado de hoteles en una ciudad especifica hacemos la entrada: HLMIA saca un listado de hoteles en Miami.

SEE ALSO: MPB FLL AR TR CTY HOTEL NAME ALL AREAS US MIA FL AA E T MIA HI!HOLIDAY INN MARINA PARK PORT OF MIAMI AB N T MIA MR+SHORE CLUB AC D T MIA FS+FOUR SEASONS MIAMI AD S T MIA UI+BILTMORE HOTEL CORAL GABLES AE S T MIA LM!GABLES INN AF E T MIA LM!ATLANTICA HOTEL AND SUITES AG R L MIA HH+FONTAINEBLEAU HILTON RESORT AH A T MIA BU+BAYMONT INN AND SUITES MIAMI AIRPORT Se puede acortar la bsqueda con limitadores en la misma: /AR- A /AD- COLLINS /ZP- 85706 /HN-SONESTA /TR- F /SR-TVL por rea por direccin por zip code por nombre de hotel por tipo de transporte por tipo de tarifa

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AREAS: A = AEROPUERTO D = DOWNTOWN CENTRO DE LA CIUDAD N = NORTE S = SUR W = OESTE E = ESTE R = RESORT (CERCA O FRENTE A UNA PLAYA)

TIPO DE TRANSPORTE: F = FREE L = LIMOSINA R = RENT A CAR T = TAXI Si es que se quiere desplegar una lista de hoteles desde un pnr se puede hacer: HLS2 (listado de hoteles a partir de la informacin en el segmento 2). PUNTOS DE REFERENCIA HEPOR

Para sacar un listado de los puntos de referencia que puede usarse hacer: DRP-CAT POINTS OF REFERENCE - CATEGORY CODE LIST CAT AGY APT ATT BUS CAR CNV CTY EDU EVT HTL DESCRIPTION 1A AMADEUS AGENCY AIRPORT ATTRACTION BUSINESS LOCATION CAR RENTAL LOCATION CONVENTION CENTER CITY EDUCATIONAL EVENT HOTEL

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MIL PAR RST SHO SPO TRA

MILITARY BASES PARK / RECREATIONAL AREA RESORTS / SKI AREA SHOPPING CENTER SPORTS TRANSPORTATION POINTS

Para sacar un listado de un punto de referencia especifico por ciudad: DRP*/MIA-SHO 001 002 003 004 005 006 007 008 009 MIA MIA MIA MIA MIA MIA MIA MIA MIA SHO SHO SHO SHO SHO SHO SHO SHO SHO BAKERY CENTRE BAYSIDE MARKET PLACE COCOWALK DADELAND MALL FALLS SHOPPING CENTER HAMMOCKS TOWN CENTER KENDALL MALL LAS AMERICAS CENTRAL PLAZA MALL OF THE AMERICAS /USFL /USFL /USFL /USFL /USFL /USFL /USFL /USFL /USFL

y claro para sacar hoteles cerca del mall de las Americas, hacemos: HLL9 porque saca la lista de hoteles de la lnea 9. Para sacar un despliegue de las caractersticas de un hotel, se hace la entrada HF1 ( 1 es el nmero de lnea del despliegue de disponibilidad), se hace la entrada HFAA ( AA es desde un despliegue de una lista de hoteles) Para sacar un disponibilidad de hoteles se hace la siguiente entrada: HAMIA14DEC-4/RT-2 Donde: HA MIA 14DEC formato obligatorio para despliegue de disponibilidad Ciudad donde se busca el hotel fecha de check in

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-4 /RT-2

nmero de noches a quedarse tipo de habitacin doble (1 = sencilla)

Del despliegue de una disponibilidad de hoteles se desprenden las tarifas y tipos de habitaciones aplicables. Un cdigo de tipo de habitacin puede ser: A1QRAC ( habitacin superior con bao con 1 cama queen con tarifa regular).

TIPOS DE HABITACIN: TIPO DE HABITACIN A B C D E F G H I J K N P S T U TIPOS DE CAMA: D Q T DOBLE QUEEN TWIN K S W KING SINGLE WATERBED CATEGORA SUPERIOR MODERADA STANDARD MINIMA SUPERIOR MODERADA STANDARD MINIMA MODERADA STANDARD MINIMA NON SMOKING PISO EJECUTIVO SUITE MODERADA SUITE STANDARD SUITE MINIMA OBSERVACIONES CON DUCHA Y TINA CON DUCHA Y TINA CON DUCHA Y TINA CON DUCHA Y TINA CON DUCHA CON DUCHA CON DUCHA CON DUCHA SIN BAO SIN BAO SIN BAO CON BAO CON BAO CON BAO CON BAO CON BAO

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TIPOS DE TARIFA: Existen varios tipos de tarifas de acuerdo a cdigos AIRIMP o dictados por cada cadena hotelera: TIPO DE TARIFA RATE AT THE COUNTER TRAVEL AGENT RATE CORPORATE MILITARY GOVERNMENT CODIGO RAC TVL COR MIL GOV EXPLICACIN TARIFA REGULAR AGENTE DE VIAJES CORPORATIVA PARA MILITARES GOBIERNO

Existen cientos de tarifas, para poder decodificarlas: DNNRAC Para sacar los trminos de una tarifa HP2 (2 es el nmero de lnea donde esta la tarifa) Para vender un hotel tenemos que entrar al 2do despliegue de disponibilidad, luego de haber pedido una disponibilidad debemos hacer HA3, donde 3 es el nmero de lnea del hotel al que queremos ingresar a ver tarifas. Para vender la habitacin escogemos la lnea de la habitacin que queremos reservar y hacemos: HS1 Si es que se necesita tarjeta de crdito para garanta: HS1/G-CCAX371449635311004EXP1104 Si es que se necesita tarjeta de crdito para deposito: HS1/DP-CCAX371449635311004EXP1104 Para vender una persona adicional, primero deberemos ver cuanto cuesta y si aplica en el Hotel Features del hotel, y luego: HS1/G-CCAX371449635311004EXP1104/EX USD 15.00-1 Si fuera una cama adicional: HS1/G-CCAX371449635311004EXP1104/RA USD 15.00-1 Para modificar un segmento de hotel ya vendido, podemos cambiar las fechas de salida o entrada

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2/ DD- 08MAY 2/ DT- 15APR

CHECK OUT DATE CHECK IN DATE

AMADEUS CARS

GGCAR/HECAR/HECS

Al igual que en hoteles para sacar un listado de autos en una ciudad especifica la entrada es muy fcil: CLMIA saca un listado de rentadoras de auto en Miami.

CLMIA **AMADEUS CARS LOCATION LIST** COMPANY VICINITY CITY: MIA STATE/PROV: FL CNTRY: US AA RR/BEST RATE MIA-O 4005 NW 28TH STREET AB RR/BEST RATE MIAC01 2310 COLLINS AVE MIAMI BEACH AC RR/BEST RATE MIAC02 6550 W 20TH AVE HIALEAH AD RR/BEST RATE MIAC03 18400 NW 57ST AVE MIAMI AE RR/BEST RATE MIAC04 7110 SW 40ST STREET MIAMI AF SV VFB INC MIA-O 5379 NW 7 STREET MIAMI FL 33121 AG ZI+AVIS MIA-T MIAMI INTL APO-2330 NW 37TH AVE AH ZI+AVIS MIAC02 8330 S DIXIE HIGHWAY SOUTH MIAMI FL AI ZI+AVIS MIAC04 401 BISCAYNE BLVD STE S-225 El cdigo en el despliegue marcado como vicinity nos indica donde esta ubicada la rentadora: T = DENTRO DEL AEROPUERTO O = FUERA PERO CERCA DEL AEROPUERTO C = CENTRO DE LA CIUDAD N = NORTE S = SUR E = ESTE

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W = OESTE R = RESORT Para ver una disponibilidad hacemos: CAMIA24FEB-7/ARR-1000-1000 El sistema responder:

CAMIA24FEB-7/ARR-1000-1000 **AMADEUS CARS RATE AVAILABILITY** CHECK POLICIES: USE CT OR CR MIA MIAMI/FL/US:MIAMI INTL ARRIVAL:TH24FEB05/10:00 RETURN:TH03MAR05/10:00 A TYPE WEEKLY-USD ESTIMATED-USD KM/M CHRG STC V 1O ZR+DOLLAR ECAR +99.00 * 163.90 * UNL .00 ! V 2T ZL+NATIONAL ECAR +119.00 * 183.29 * UNL .00 !!! V 3T ZD+BUDGET ECAR +190.27@* 190.27@* UNL .00 STC V 4T ZE+HERTZ ECAR +225.00 * 225.00 * UNL .00 STC V 5T ZI+AVIS ECAR +187.00 * 261.09 * UNL .00 !!! V 6T ZT+THRIFTY ECAR +226.95 314.34 UNL .00 !!! V 7T ET+ENTERPRI ECAR +270.00 * 358.28 * UNL .00 !! V 8T AL+ALAMO ECAR +408.42 * 523.59 * UNL .00 !!! V @-RATE CONVERTED *-EXTRA HOUR/DAY MAY APPLY +-C/A PLUS RATE S-SURCHARGES T-TAXES C-COVERAGE V-VEHICLE INFORMATION NO MORE ITEMS

Para vender un auto se ingresa CS y el nmero de segmento. Para modificar un segmento de carro ya vendido, podemos cambiar las fechas de salida o entrada 2/ DD- 08MAY 2/ DT- 15APR CHECK OUT DATE CHECK IN DATE

Podemos tambin cambiar la ubicacin donde tomaremos o dejaremos el auto: 2/ LO MIAC02 2/ DO MCO-T pick up location drop off location

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PROFILES ENTRADAS EN MODO PROFILE PM PMP PME PE PER PI PIR PIE PD = = = = = =

HEPROFILE

Ingreso a modo profile Salir de modo profile temporalmente Salir de modo profile ET ER IG IR IG y sale de modo profile RT

Para crear un perfil hay 3 maneras de hacerlo: Sin hacer referencia a un perfil o un pnr Desde un pnr Desde un perfil Para desplegar un perfil se puede hacerlo: Por apellido Por compaa Por record PDN/-ESPINOSA PDN/IMB PDN/RECORD

Existen 3 tipos de perfil: 34

 Viajero Compaa Viajero asociado a una compaa Dentro de un perfil como en un pnr hay elementos obligatorios, automticos, opcionales y seleccionables.

CREANDO UN PERFIL: Es lgico que para crear un perfil debemos tener como elementos obligatorios, los mismos de un PNR: PERFIL DE VIAJERO: NM1PEREZ/FRANCISCO MR APUIO290-5992-B APE-fperez@hotmail.com RM RC RIR AM AB FFNAA-5GFKL4F ST/N/W OS YY SR-LCML SECCIONES: Los perfiles tienes secciones que se pueden utilizar para ingresar informacin relevante de un pasajero para no tener que estar repitindola todo el tiempo: SECCION DOCUMENTOS

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PAS/CO-EC/NR-1704441416/IS-31DEC2004/EX31DEC2009 PIV PCE PID PRIORIDAD PPR/ HABLAR SOLO CON ASISTENTE PERSONAL Se admiten un mximo de 5 pprs de hasta 54 caracteres VISAS LICENCIAS IDENTIFICACIONES

ENTRADAS PREGRABADAS PPS/CSALMIA..........-6/VT-CDAR/ARR-1500-1500 Para transferir esta informacin al pnr se hace PO + el nmero de lnea donde este en el profile. SECCION ITINERARIO SSAA932C/UIOMIA1 SECCION SEGUIMIENTO PFO/PERMISO DE SALIDA/12DEC2004 PFO/CUMPLEAOS/11MAY Se admiten mximo tres lneas de seguimiento SECCION POLTICAS DE VUELO PPA/A-AA,LA,CO Se admiten hasta 10 aerolneas POLTICAS DE AEROPUERTOS PPT/JFK, CDG HEPRO / GPREC

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SECCION DE EXCLUSIONES PXA/A-AV PXK/.Y PXT/.EWR SECCION DE AUTOS PPC/CO-ZE/VT-L PXC/CO-ZD PCI/CO-**/G-CCAX00000 SECCION DE HOTELES PPH/CO-UI,SI/QU-100 PXH/CO-HI PHI/CO-**/G-CCAX00000 SECCION DE NOTAS PN PNE ENTRAR A SECCION DE NOTAS PARA SALIR DE LA SECCION DE NOTAS PREFERENCIAS DE HOTEL Y PRECIO PREFERENCIAS PARA BLOQUEAR UN HTL PREFERENCIAS DE GARANTIA PREFERENCIAS PARA RENTAR PREFERENCIAS PARA NO RENTAR PREFERENCIAS DE GARANTIA NO VOLAR CON AV NO VOLAR EN CLASE Y NO VOLAR A UN AEROPUERTO

PARA INGRESAR EL TEXTO DE LA NOTA: * 1 * TEXTO (ENTER) SECCION DE INFORMACIN GENERAL PLS/ CODIGO DEL PAIS DEL CUAL SE HABLA EL IDIOMA PBD/ DIA DE CUMPLEAOS PCB/ PAIS DE NACIMIENTO

PERFIL DE COMPAA: Los elementos son los mismos que del perfil de viajero a excepcin del nombre y de OS y SR, el nombre se ingresa as: PCN/IBM CORPORATION En lo que a secciones se refiere, se ingresan las secciones de: prioridad, seguimiento, polticas de vuelo, secciones de auto, hoteles y notas. 37

Tambin se pueden ingresar los motivos de un viaje de los pasajeros asociados a un perfil de compaa (los empleados de la misma) PTP/TRN/FOR TRAINING PTP/SS/FOR SALES VIAJE DE ENTRENAMIENTO VIAJE DE VENTAS

O tambin se puede indicar la labor que cumple el viajero: PTV/MGR/MANAGER PTV/TRN/TRAINER EL VIAJERO ES GERENTE EL VIAJERO ES ENTRENADOR

ASOCIANDO A UN VIAJERO A UN PERFIL DE COMPAA PM PDN/-PEREZ PCN/IBM CORP PER INGRESAMOS A MODO PERFIL RECUPERAMOS EL PERFIL ASOCIAMOS A LA COMPAIA RECIBIMOS Y CERRAMOS

Para desplegar los viajeros asociados a una compaa hacemos PLT (ENTER) CREAR UN PERFIL DE VIAJERO DESDE UN PNR Creamos un pnr PC/-1 Ingresamos los datos PER pasajero 1 cuando es viajero

CREAR UN PERFIL DE VIAJERO PARA COMPAIA DESDE UN PNR Creamos un pnr PC/ IBM CORP Ingresamos los datos PER pasajero asociado a compaia

CREAR UN PERFIL DE VIAJERO DESDE UN PERFIL DE VIAJERO Entramos a modo perfil (PM) PDN/-Chiriboga (abrimos el perfil a ser copiado) PCP*T/-Chaves/Maria mrs Luego ingresamos los datos de prioridad, seguimiento, vuelos PER 38

CREAR UN PERFIL DE COMPAA DESDE UN PERFIL DE COMPAA Entramos a modo perfil (PM) PDN/IBM CORPORATION (abrimos el perfil a ser copiado) PCP*C/IBM TAHITI CORP BRANCH Luego ingresamos los datos de prioridad, seguimiento, vuelos PER

CREAR UN PNR DESDE UN PERFIL PT PT* transfiere elementos mandatorios y automticos transfiere elementos mandatorios, automticos y seleccionables

PT8*15MAR*fecha de viaje DESACTIVAR Y ACTIVAR UN PERFIL Para desactivar: PM (enter) PDN/-APELLIDO PDN/IBM CORP PX (enter) PE (enter) Para activar: PM (enter) PDN/-APELLIDO PDN/IBM CORP PR3 (enter) PE (enter) PARA DESPLEGAR ASUNTOS O COSAS PENDIENTES PLF (enter) PD# (enter)

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TARIFAS TICKETING REVISIONES E- TICKETING VALUE PRICER

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FARE QUOTE

HEFQD

El despliegue de tarifas le permite solicitar tarifas entre un par de ciudades. Usted puede usar opciones para especificar aerolneas, fechas, cdigos de reserva, etc. Las entradas que se puede usar son: EXPLICACIN Tarifa entre un par de ciudades Tarifa entre un par de ciudades con aerolnea especfica Tarifa entre dos ciudades con fecha de viaje especfica Tarifa entre dos ciudades en una clase especfica Tarifa entre dos ciudades con fecha de ida y regreso Tarifa entre dos ciudades con un rango de fecha de ida Tarifa entre dos ciudades buscando las ms baratas (fare shopper) Tarifa entre dos ciudades con impuestos incluidos Tarifa entre dos ciudades de fecha pasada (1 ao max.) FORMATO FQDUIOMIA FQDUIOMIA/AAA FQDUIOMIA/15AUG FQDUIOLON/CK FQDUIOMIA/15FEB*25FEB FQDUIOLIM/15MAR**20MAR FQDUIODCA/S FQDUIOCCS/R,AT FQDUIOMEX/D15AUG03**

Ejemplo de un despliegue de tarifas con American Airlines para el 15 de marzo de Quito a Miami:
FQDUIOMIA/15MAR/AAA AV CM CO DL EH LA LP LR MX XF MAY APPLY S3 TA VH XL /YY*AA AC AK AX 3.10XA/7XY EXCLUDED BA B6 CM CO C6 DL EH EU E9 OTHER TAX MAY APPLY FL FP FR F9 GX G3 H2 JD JJ SURCHG MAY APPLY-CK RULE JL LA LL LM LR NK NW OW PN RG RY R3 SR TW UA UK U5 VC VH WK WN WS WW XL X5 YC ZH 2D 3J 4M 4S 4U 5G 5L 6Q 7A 9B 9C 9G ROE 1.000000 NEAREST 1.00 USD 15MAR05**15MAR05/AA UIOMIA/NSP;WH/TPM 1796/MPM 2155 LN FARE BASIS OW USD RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 01 F 1000 2000 F - - M 02 JW 817 1634 J + - - - M

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03 JX 04 Y 05 I0OW 06 I7OW 07 B2 08 BSFFL

779 748 730 673 520 447

1558 J 1496 Y 1460 I NRF 1346 I NRF 1040 B 894 B -

- + - +-

+ + + 7+

- - - - - - - - - -

M M M M M M

Todas estas entradas son combinables entre ellas excepto la entrada de fare shopper. Una vez que hemos desplegado las tarifas podemos ver la regla de la tarifa, el routing o el desglose de la misma si la hemos solicitado con impuestos incluidos: FQN6 FQR6 FQK6 despliega la regla de tarifa # 6 despliega el routing de la tarifa # 6 despliega y desglosa en tarifa e impuestos la tarifa # 6 HE FQP

COTIZACIN INFORMATIVA

Esta transaccin le permite cotizar un itinerario sin la necesidad de crear un pnr FARE PRICING INFORMATIVO FQPUIOMADROM FQPUIOMADUIO/OIB FQPUIO/AAVMIA/AIBMAD FQPUIO/AAA/D10SEPMIA FQPUIOMADFRAFQPUIOMAD - - VIEMADUIO FQPUIOMAD/RCH FQPUIOMAD/RIN FQPUIOMAD/L FQPUIOMAD/M FQPMADUIO/R,UIO.MIA EXPLICACIN Busca tarifas en la ruta UIO/MAD/ROM Busca tarifas en una ruta con una aerolnea Busca tarifas en una ruta con dos aerolneas Busca tarifas con fecha especifica Busca tarifas indicando parada Busca tarifas indicando surface Busca tarifas aplicables para nios Busca tarifas aplicables para infantes Busca la tarifa mas barata Busca la tarifa con el regreso igual a la ida Busca tarifa para prepagar (PTA)

Estas entradas son combinables entre si. De estas solicitudes de tarifas se pueden desprender varias opciones, si usted desea ver una opcin de las desplegadas, debe hacer FQQ y el nmero de lnea de la opcin deseada. * FARE BASIS * DISC * PTC * FARE<USD> 01 F2 * *1 * 645.40 02 JEC * *1 * 528.92 03 YEC * *1 * 515.48 04 LEE2M * *1 * 274.68 * MSG *RB *RB *RB *RB *T *Y *Y *Y *Y

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05 SEE45 * *1 * 241.08 06 BE1MEC * *1 * 179.48 *2-6*RESTRICTIONS MAY APPLY/CHECK FQN > PAGE 1/ 1

*RB *RB

*Y *Y

si queremos ver el desglose de la tarifa nmero 6 haremos FQQ6. COTIZACIN DE ITINERARIO DESDE UN PNR HEFXP

Esta transaccin le permite cotizar tarifas desde un PNR dependiendo de la entrada que use. Las entradas para tarificar pueden o no grabar el precio en la reservacin. A grabar una tarifa en un pnr se le llama grabar un TST (transitional stored ticket). FXP FXX cotiza y graba TST cotiza y no graba TST

Las siguientes condiciones aplican: Cuando solo una tarifa es aplicable al itinerario a cotizar, el sistema despliega una imagen del boleto y almacena la tarifa si ha usado FXP. Cuando varias tarifas aplican el sistema despliega una lista de tarifas a escoger. Cuando solo hay un pasajero, el sistema despliega la imagen del boleto. Cuando hay varios pasajeros, el sistema despliega un listado de pasajeros y detalles de la tarifa. El sistema cotiza en la moneda del pas de origen y automticamente convierte a la moneda de la localidad asociada al terminal. He aqu un ejemplo de una tarifa cotizada grabando TST:
FXP 01 TEST/T -----------------------------------------------------------AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS UIO MIA AA 0932 M M 15JUL 0652 MHEC1M UIO AA 0967 M M 25JUL 1622 MHEC1M USD 615.00 USD NVB NVA BG 15AUG PC 18JUL15AUG PC

15JUL05UIO AA MIA Q15.00 292.50AA UIO Q 15.00 292.50NUC615.00END ROE1.000000SITI 73.80EC XT USD 2.00WT USD 5.00YC USD 13.70US USD

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USD 5.00ED 13.70US USD 3.10XA USD 7.00XY USD 2.50AY USD 51.50XT USD 4.50XF MIA4.50 USD 745.30 TICKETS ARE NON-REFUNDABLE ENDOS NONREF/FEE FOR CHANGE

De estas solicitudes de tarifas se pueden desprender varias opciones de tarifa que apliquen, si usted desea ver una opcin de las desplegadas, debe hacer FQQ y el nmero de lnea de la opcin deseada. * FARE BASIS * DISC * PTC * FARE<USD> 01 F2 * *1 * 645.40 02 JEC * *1 * 528.92 03 YEC * *1 * 515.48 04 LEE2M * *1 * 274.68 05 SEE45 * *1 * 241.08 06 BE1MEC * *1 * 179.48 *2-6*RESTRICTIONS MAY APPLY/CHECK FQN > PAGE 1/ 1 * MSG *RB *RB *RB *RB *RB *RB *T *Y *Y *Y *Y *Y *Y

si queremos ver el desglose de la tarifa nmero 6 haremos FQQ6. Si queremos grabar una de estas opciones haremos: FXT02 graba la tarifa # 2 desde una lista de tarifas aplicables

OPCIONES DE GRABADO DE TARIFAS: FXP/P1 FXP/P1-3 FXP/P3,7 FXP/S4-7 FXP/S2,9 FXP/INF Graba tarifa para el pasajero 1 Graba tarifa para el pasajero 1 al 3 Graba tarifa para el pasajero 3 y el 7 Graba tarifa para los segmentos 4 al 7 Graba tarifa para los segmentos 2 y 9 Graba tarifa para infantes

Las mismas opciones de FXP se usan para FXX Al grabar una tarifa las letras TST aparecen en la parte superior del pnr. Para desplegar una tarifa que ha sido grabada en un pnr hacer: TQT despliega tarifa grabada en pnr

Pero puede haber ms de una tarifa grabada:

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TQT/T1

despliega tarifa grabada en el TST 1.

Si se quiere borrar una tarifa grabada se hace: TTE TTE/T1 TTE/ALL Borra la tarifa nmero 1 Borra todas las tarifas

BEST BUY

HEFXL

Amadeus Best Buy le permite cotizar un pnr con la tarifa ms baja posible. Best Buy automticamente cambia las clases del itinerario a las clases correspondientes usando el nivel de acceso ms alto. Alternativamente el sistema le informa sobre las tarifas mas bajas sin cambiar las clases permitindoles as verificar la tarifa y decidir si la tarifa aplica a las necesidades de su cliente: FXB FXR FXA FXU FXZ FXL Cambia a las clases ms bajas disponibles y graba TST. Cambia a las clases ms bajas disponibles y no graba TST. Despliega un listado de tarifas disponibles ms baja. Selecciona una tarifa despus de un FXA, cambia las clases a la tarifa ms baja y crea TST. Selecciona una tarifa despus de un FXA, cambia las clases a la tarifa ms baja y no crea un TST. despliega la tarifa ms baja existente este no disponible.

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CENTRAL TICKETING EN AMADEUS En el sistema estn cargadas ms de 57 millones de tarifas publicadas, 105 millones si tomamos en cuenta los ADD ONS. La capacidad mxima del sistema es de aproximadamente 200 millones de tarifas. Un despliegue de tarifas se guarda hasta 12 meses, tarifas de US y CA solo 15 das. Un despliegue FQP se guarda por 90 das y 14 das para US y CA. Un despliegue FXP se guarda por 90 das y 14 das para US y CA. FUENTE DE CARGA DE TARIFAS

IATA SITA CXR TARIFAS

NMCS

ATPCO (AIR TARIF PUBLISHING CO)

ATPCO nos informa las tarifas publicadas y las reglas de las mismas, reglas generales, pies de paginas, clases, fare basis, booking codes, monto de tarifas, routing.

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El sistema realiza chequeos de consistencia antes de emitir un ticket. Revisa campos obligatorios como son: Forma de pago, placa validadora, comisin. Amadeus garantiza las tarifas cargadas en el sistema siempre y cuando no hayan sido manipuladas.

EMISIN DE BOLETOS

HETTP

Para poder emitir un ticket debemos cumplir con ciertos requisitos sin los cuales el mismo no se imprimir. Tenemos que tener la reservacin confirmada y la tarifa grabada correctamente. Los elementos obligatorios para emisin son: Elemento Placa validadora Comisin Forma de pago Entrada FV FM FP Formato FVAA FM6 FPCASH

Luego de esto para verificar si todo est en orden haremos TTP/TKT. Si todo esta bien el sistema contestar OK TO TKT. Para emitir el ticket hacemos la entrada TTP. Si todo esta en orden el boleto se imprimir y el sistema responder OK PROCESSED. Formas de pago: Efectivo FPCASH Corriente 1 tarjeta FPCCDC36419080310005/0506/USD456.00/N0404 Diferido 1 tarjeta FPCCDC36419080310005E12/0506/USD456.00/N0404

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Corriente y diferido 2 tarjetas FPCCDC36419080310005/0506/USD456.00/N0404+CCDC36419080310005E1 2/0506/USD456.00/N0404 Cash + 1 tarjeta FPCASH+ CCDC36419080310005/0506/USD456.00/N0404

Cash + 2 tarjetas FPCASH+CCDC36419080310005/0506/USD456.00/N0404+ CCDC36419080310005E12/0506/USD456.00/N0404 MAS OPCIONES DE GRABADO DE TARIFAS: Podemos pedirle al sistema que nos grabe tarifas siguiendo ciertos parmetros: FXP/P1 FXP/P1-3 FXP/P3,7 FXP/S4-7 FXP/S2,9 FXP/INF FXP/L-MLNRIM FXP/ZO-50P*CD50 FXP/R,UIO.MIA FXP/R,WC-US FXP/R,WT-YC Graba tarifa para el pasajero 1 Graba tarifa para el pasajero 1 al 3 Graba tarifa para el pasajero 3 y el 7 Graba tarifa para los segmentos 4 al 7 Graba tarifa para los segmentos 2 y 9 Graba tarifa para infantes Graba tarifa por fare basis Forza un descuento Entrada para prepagados quita impuestos de un pas quita un impuesto especifico

Con esto hemos visto que podemos emitir boletos sobre tarifas grabadas automticamente en el sistema, pero tambin Amadeus tiene la capacidad de crear las mscaras para poder emitir boletos. CREACIN DE MASCARAS Para crear una mscara haremos TTC HETTC

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TST00001 UIO1A0980 SC/16DEC M 1 T1.TEST/T 1 UIO AA 932 M 15MAR 0759 OK 2 O MIA AA 967 M 30MAR 1622 OK UIO

OD UIOUIO SI

Para llenar la mscara necesitamos ingresar todos los datos: CAMPO Fare basis Sales Indicator Validez Equipaje Lnea de tarifa Lnea de impuestos Lnea de calculo DESCRIPTOR B S V A F X C FORMATO BMLNRIM SSITI V15jun15jun APC / A40K / A2PC FUSD1500.00 XUSD150.00EC CUIO AA X/MIA..........

Para ingresar los datos en cada campo usaremos la entrada TTK. TTK/BMLNRIM/APC/V15FEB15MAR/SSITI Para ingresar la lnea de tarifa hacemos: TTK/FUSD1500.00/XUSD150.00EC/XUSD2.00WT/XUSD5.00ED Entonces la mascara se ver as: TST00001 UIO1A0980 SC/16DEC M 1 OD UIOUIO SI SITI T1.TEST/T 1 UIO AA 932 M 15MAR 0759 OK MLNRIM 15FEB15MAR PC 2 O MIA AA 967 M 30MAR 1622 OK MLNRIM 15FEB15MAR PC UIO FARE F USD 1500.00 TAX01 X USD 150.00EC TAX02 X USD 2.00WT TAX03 X USD 5.00ED TOTAL USD 1657.00 Luego ingresamos la lnea de clculo:

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TTK/CBUILD Esta entrada generar la creacin de una lnea de calculo en blanco para ser llenada por el agente tomando los datos del itinerario para poder armarla: UIO AA MIA AA UIO 000.00NUC 000.00 END ROE1.000000

Una vez armada la lnea de clculo deberemos llenarla con los datos de la tarifa y consideraremos la siguiente regla nmeros y nmeros no van juntos, letras y letras no van juntas Insertamos el cursor al principio de la lnea y escribimos TTK/C de manera que la letra C quede junto a la ciudad de inicio de la lnea, luego y de acuerdo a la construccin de la tarifa insertamos los valores en la lnea: queues de seguridad, cortes, etc. Llegamos al final de la lnea luego del roe1.000 y damos (enter). Es importante considerar que la lnea de clculo, al momento de ser llenada no debe sobrepasar la altura del equipaje, si vemos que el texto se va a exceder tenemos que presionar la tecla tabulador para que el cursor contine en la siguiente lnea. A continuacin una mscara de boleto elaborada manualmente, en la parte superior tenemos ciertos datos que nos ayudan identificar si una tarifa es automtica o ha sido manipulada. Si una tarifa tiene el indicador I quiere decir que la mscara es intacta y el 0 quiere decir que la tarifa es automtica. Para mayor informacin sobre estos cdigos vea HEFAILCODES

TST00001 UIO1A0980 SC/16DEC I 0 OD UIOUIO SI SITI T1.TEST/T 1 UIO AA 932 M 15MAR 0759 OK MLNRIM 15FEB15MAR PC 2 O MIA AA 967 M 30MAR 1622 OK MLNRIM 15FEB15MAR PC UIO FARE F USD 1500.00 TAX01 X USD 150.00EC TAX02 X USD 2.00WT TAX03 X USD 5.00ED TOTAL USD 1657.00 TTK/CUIO AA MIA Q10.00 740.00AA UIO Q10.00 740.00NUC1500.00END

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ROE1.00000 XF MIA4.5 Una mscara puede ser manipulada en su totalidad, a continuacin veremos como manipular cada campo.

MANIPULACIN DE MASCARAS

HETTK

El propsito de esta funcin es la de facilitar el trabajo del agente, convirtiendo a los campos del TST (Transitional Stored Ticket), en campos totalmente independientes el uno del otro. El contexto existente del TST se mantiene. Solo campos especficos sern actualizados, y as se elimina la necesidad de repetir informacin que ya esta disponible en el TST. Para facilitar la identificacin de los campos a ser alterados, los impuestos de un TST ahora se encuentran numerados as: TAX01 XUSD195.00ECGO PROCESAMIENTO: Campo de tarifa: El campo de tarifa esta identificado por uno de los siguientes caracteres alfabticos: F (fare-tarifa), R (reissue-revisado).
Campo de tarifa Para borrarlo Comando TTK/F Proceso La tarifa base es borrada as como cualquier elemento relacionado como equivalente, impuesto y total. La tarifa anterior es reemplazada con el valor especificado. El equivalente e impuesto existente, si los hubiere, se mantienen.

Para aadir o cambiar

TTK/FUSD375.00

Campo de tarifa revisada:

Campo de tarifa revisada Para borrarlo Para aadir o cambiar Comando TTK/R TTK/RUSD100.00 Proceso La tarifa revisada borrada. La tarifa anterior es reemplazada con el valor especificado. Si no existe una tarifa equivalente anterior, esta entrada crea una.

Luego debemos ingresar el equivalente a cobrar dependiendo si existe o no cobro adicional en la revisin:
Campo de tarifa equivalente Comando Proceso

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Para borrarlo Para aadir o cambiar cuando hay cobro adicional Para aadir o cambiar cuando no hay cobro adicional

TTK/E TTK/EUSD100.00

TTK/EUSD0.00

La tarifa equivalente es borrada. La tarifa anterior es reemplazada con el valor especificado. Si no existe una tarifa equivalente anterior, esta entrada crea una. La tarifa anterior es reemplazada con el valor especificado. Si no existe una tarifa equivalente anterior, esta entrada crea una.

Campo de impuestos:
Campo del Impuesto Borrar todos los impuestos nuevos Borrar todos los impuestos pagados TTK/O Borrar impuestos nuevos especficos TTK/X2 Borrar impuestos pagados especficos TTK/03 Aadir impuestos nuevos y pagados TTK/XUSD5.00EDLO TTK/OUSD2.00WTSE TTK/X4-O TTK/X4-X TTK/X3-OUSD146.45ECGO TTK/X3-XUSD5.00EDLO Comando TTK/X Proceso Todos los impuestos son borrados, la tarifa existente, los valores equivalentes y los impuestos pagados se mantienen. Todos los impuestos son borrados, la tarifa existente, los valores equivalentes y los impuestos nuevos se mantienen. El impuesto # 2 es eliminado. Tarifa, equivalente y otros impuestos se mantienen. El impuesto # 3 es eliminado. Tarifa, equivalente y otros impuestos se mantienen. El Nuevo impuesto es aadido, tarifa, equivalentes y otros impuestos se mantienen. El mismo caso con el impuesto pagado El impuesto # 4 es cambiado a pagado y viceversa. Reemplazar el impuesto # 3 con la informacin especificada luego del guin -, tarifa, equivalentes e impuestos se mantienen.

Cambiar un impuesto de nuevo a pagado y viceversa Cambiar el cdigo del impuesto, el valor y el identificador

Campo de tarifa total:

Campo del Total Comando Proceso El valor total anterior es reemplazado por el valor especificado. Para una primera emisin el total especificado debe ser igual a la suma de la tarifa y los impuestos. Para reemisiones, debe ser igual o mayor que la suma de ka tarifa ms cualquier nuevo impuesto.

Para aadir o cambiar

TTK/TUSD500.00

TTK COMBINADO CON ELEMENTOS NO TARIFARIOS: El comando TTK es una entrada para la actualizacin de un TST, y como tal puede ser combinado para actualizar campos que no son de tarifa. Ejemplo 1: Ejemplo 2: TTK/FUSD500.00/BNLNRIM/APC TTK/FUSD200.00/L1/APC/L1-7/BYD/L1,2/VXX15SEP

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ACTUALIZACION DE UN TST O MASCARA

HETTU / HE TTF

Es importante saber que si una vez que hemos grabado un tarifa modificamos o cancelamos un segmento, esta accin repercute directamente en el TST ya que si cambiamos un segmento en la reservacin este desaparecer del TST. Para poder arreglar la mscara y que se pueda emitir el boleto hay dos opciones: 1. Borrar la tarifa con TTE y volver a grabar. 2. Actualizar la tarifa con la entrada TTU y TTF Formato: TTU/S4-8 (enter) y luego TTF (enter) Donde: TTU/ S4-8 TTF Formato obligatorio Segmentos de itinerario Elimina el indicador de cambio en el TST

El indicador de cambio en el TST es una seguridad del sistema que no permite que se imprima el boleto si no ha sido eliminado, sirve para asegurarnos de que los segmentos y nombres del pnr sean los correctos. El indicador se encuentra en la parte superior del TST con las letras PC. Si este indicador esta presente el boleto no se imprimir. REVISIN DE BOLETOS AUTOMATIZADOS Siguiendo los nuevos lineamientos de la IATA una revisin de boletos puede ser realizada dentro de cualquier da dentro del mismo periodo BSP. Existen 2 tipos de revisiones: con cobro adicional y sin cobro adicional. REVISIN CON COBRO ADICIONAL:

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Esta revisin se puede dar cuando se esta cobrando una diferencia de tarifa o se esta dando como parte de pago un transportation voucher o un MPD.

Vamos a ver una revisin de cobro adicional dando como parte de pago un boleto o transportation voucher, los pasos a seguir son: 1. Grabar la tarifa nueva
TST00001 UIO1A0980 SC/17DEC I 0 OD UIOUIO SI SITI TFXP 1.TEST/T 1 UIO AA 932 M 15MAR 0759 OK MLEC1M 15APR PC 2 O MIA AA 967 M 30MAR 1622 OK MLEC1M 18MAR15APR PC UIO FARE F USD 581.00 TAX01 X USD 69.72ECGO TAX02 X USD 5.00EDLO TAX03 X USD 2.00WTSE TAX04 X USD 5.00YCAE TAX05 X USD 13.70USAP TAX06 X USD 13.70USAS TAX07 X USD 3.10XACO TAX08 X USD 7.00XYCR TAX09 X USD 2.50AYSE TAX10 X USD 4.50XF TOTAL USD 707.22 UIO AA MIA Q15.00 275.50AA UIO Q15.00 275.50NUC581.00END ROE1.000000 XF MIA4.5 4.FE NONREF/FEE FOR CHANGE

2. Modificar la lnea de tarifa ajustando los valores para la revisin, digamos que la tarifa antigua fue USD 400,00 + USD 48,00EC + USD 2,00WT + 5,00ED + USD5,00YC + USD 27,40US + USD 3,10XA + USD 7,00XY + USD 2,50AY + USD 4,50XF. Primero realizamos la revisin: RUBRO Tarifa IVA ED WT YC US XA XY AY XF BOLETO VIEJO USD 400,00 USD 48,00 USD 5,00 USD 2,00 USD 5,00 USD 27,40 USD 3,10 USD 7,00 USD 2,50 USD 4,50 BOLETO NUEVO USD 581,00 USD 69,72 USD 5,00 USD 2,00 USD 5,00 USD 27,40 USD 3,10 USD 7,00 USD 2,50 USD 4,50 COBRO ADICIONAL USD 181,00 USD 21,72 USD 0,00 USD 0,00 USD 0,00 USD 0,00 USD 0,00 USD 0,00 USD 0,00 USD 0,00 54

TOTAL

USD 504,5

707,22

USD 202,72

Y ahora si cambiamos lo campos: TTK/RUSD581.00 TTK/EUSD181.00 TTK/XUSD21.72EC TTK/X4-O TTK/TUSD202,72 Convierte la tarifa a revisada Ponemos la diferencia a cobrar Ingresamos el impuesto a cobrar Convertimos el/los impuestos por cobrar a pagados Ingresamos el total

Es importante que sepan que el impuesto XF no es un impuesto, sino un recargo hecho al boleto por combustible. En estos casos, si el XF esta pagado en la lnea de tarifa (O) debe ir como pagado en la lnea de clculo luego del roe1.0000, para lo que haremos la entrada: TTK/C+ PD XF MIA4.5 (enter) Ahora la mascara debe verse as:
TST00001 UIO1A0980 SC/17DEC M 1 OD UIOUIO SI SITI TFXP 1.TEST/T 1 UIO AA 932 M 15MAR 0759 OK MLEC1M 15APR PC 2 O MIA AA 967 M 30MAR 1622 OK MLEC1M 18MAR15APR PC UIO FARE R USD 581.00 EQUIV USD 181.00 TAX01 O USD 48.00ECGO TAX02 O USD 5.00EDLO TAX03 O USD 2.00WTSE TAX04 O USD 5.00YCAE TAX05 O USD 13.70USAP TAX06 O USD 13.70USAS TAX07 O USD 3.10XACO TAX08 O USD 7.00XYCR TAX09 O USD 2.50AYSE TAX10 O USD 4.50XF TAX11 X USD21.72ECGO TOTAL USD 202.72 UIO AA MIA Q15.00 275.50AA UIO Q15.00 275.50NUC581.00END ROE1.000000 PD XF MIA4.5 4.FE NONREF/FEE FOR CHANGE

3. Ahora ingresamos el nmero de ticket o transportation voucher con que nos estn pagando:

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FO001-9134783409UIO15SEP04/795001245 FO 0019134783409 UIO 15SEP04 /795001245 formato obligatorio cdigo numrico de la aerolnea 10 dgitos del ticket lugar de emisin fecha de emisin nmero IATA del emisor

4. ingresamos forma de pago, aqu vea las opciones que se pueden dar: fpo/cash+/cash fpo/cc+/cash forma original cash + diferencial cash forma original cc + diferencial cash

fpo/cc+/ccdc36419080310005/0605/usd202.72/n4567 forma original cc + diferencial cc fpo/cash+/ccdc36419080310005/0605/usd202.72/n4567 forma original cash + diferencial cc fpo/ms+/cash forma original voucher + diferencial cash

fpo/ms+/ccdc36419080310005/0605/usd202.72/n4567 forma original voucher + diferencial cc 5. Ingresamos el resto de elementos obligatorios para emitir, validador, comisin, etc y hacemos TTP REVISIN SIN COBRO ADICIONAL: En este tipo de revisin los pasos se simplifican ya que no se cobra diferencial alguno. Los pasos a seguir son: 1. Grabar la tarifa nueva
TST00001 UIO1A0980 SC/17DEC I 0 TFXP 1.TEST/T OD UIOUIO SI SITI

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1 UIO AA 932 M 15MAR 0759 OK MLEC1M 15APR PC 2 O MIA AA 967 M 30MAR 1622 OK MLEC1M 18MAR15APR PC UIO FARE F USD 581.00 TAX01 X USD 69.72ECGO TAX02 X USD 5.00EDLO TAX03 X USD 2.00WTSE TAX04 X USD 5.00YCAE TAX05 X USD 13.70USAP TAX06 X USD 13.70USAS TAX07 X USD 3.10XACO TAX08 X USD 7.00XYCR TAX09 X USD 2.50AYSE TAX10 X USD 4.50XF TOTAL USD 707.22 UIO AA MIA Q15.00 275.50AA UIO Q15.00 275.50NUC581.00END ROE1.000000 XF MIA4.5 4.FE NONREF/FEE FOR CHANGE

2. Revisamos el boleto poniendo todo en 0. TTK/EXCH modifica la mascara para una revisin sin cobro adicional.

3. Ahora ingresamos el nmero de ticket o transportation voucher con que nos estn pagando: FO001-9134783409UIO15SEP04/795001245 FO 0019134783409 UIO 15SEP04 /795001245 formato obligatorio cdigo numrico de la aerolnea 10 dgitos del ticket lugar de emisin fecha de emisin nmero IATA del emisor

4. Ingresamos forma de pago, aqu vea las opciones que se pueden dar: fpo/cash fpo/cc forma original cash forma original cc

5. Ingresamos el resto de elementos obligatorios para emitir, validador, comisin, etc y hacemos TTP

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EMISIN DE BOLETOS EN MODO TY

HETY

La emisin de boletos en modo TY es emitir boletos en un modulo fantasma que no genera ningn tipo de mensaje a la aerolnea involucrada. Es muy til para la emisin de tarifas autorizadas o que por algn motivo no pueden ser emitidas en modo de produccin. Para ingresar a modo TY solo debemos hacer: TY (ENTER) Debemos recordar el no ignorar (IG) mientras estamos en modo TY para evitar que el trabajo que hayamos realizado se pierda ya que el modo TY no nos permite recibir y cerrar (RF) (ET). Para vender un segmento de vuelo en modo TY, debemos realizar la entrada normal de venta pero aumentamos un /HK: SS1K1/HK El /HK realiza la venta de un segmento de vuelo en modo TY. El resto se maneja igual que en produccin. ELEMENTOS FA,FB y FH EN EL PNR De la correcta emisin de un boleto el sistema genera 2 elementos que aparecen el el pnr, el FA y el FB. El FA es la lnea donde esta el nmero de boleto y el cual transmite el nmero de boleto a la aerolnea. FA PAX 075-2214966187/PTIB/USD648.58/30NOV04/UIOE12132/79709

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El FB es el nmero de registro contable del sistema que esta enlazado al sistema de Back Office. FB PAX 3000019203 TTP/ET OK TICKET/S4-5/P1

El FH es ingresado manualmente por el agente para enviar un mensaje a la aerolnea con el nmero de boleto: FHA001-9134569437 FHE001-2124569437 FHM001-6882569437 REPORTE DE VENTAS Los reportes de ventas en Amadeus: Se almacenan por ocho semanas Hay 4 tipos de reportes TJD TJQ TJS TJI Opciones: TJQ/SOF TJQ/D-DDMM TJQ/QVP-AA TJQ/V-DDMM TJS/H-1,2,3,4,5,6,7,8 TODOS LOS TERMINALES POR DIA POR AEROLNEA VOID TICKETS PERIODOS BSP PASADOS DIARIO X TERMINAL DETALLADO DIARIO SUMARIO X PERIODO BSP DETALLADO X PERIODO BSP Boleto automatizado Boleto electrnico Boleto manual HETJQ

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A continuacin un ejemplo de despliegue de reporte de ventas:

AGY NO - 79709722 QUERY REPORT 16DEC CURRENCY USD OFFICE - UIOE12132 SELECTION: AGENT - ALL 17 DEC 2004 ------------------------------------------------------------------------------SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC ------------------------------------------------------------------------------000908*075 9139707189 1028.17 144.17 53.04 CA NUNEZ/FRAN CP Z5PZGM TKTA 000909*075 2214966211 1174.47 154.47 61.20 CC DAVALOS/IR CP 2FAFRJ TKTT

Los status de los boletos pueden ser: CANXANULADO TKTA BOLETO ACTIVO AUTOMATIZADO TKTT BOLETO ACTIVO ELECTRNICO CANN BOLETO ELECTRNICO ANULADO X SISTEMA Para anular tickets: TRDC/L6 TRDC/6589 Para restaurar tickets: TRDR/L6 TRDR/6589 CARGA DE STOCK DESDE LA LINEA DEL FA DEL PNR DESDE EL TJQ HETSM DESDE LA LINEA DEL FA DEL PNR DESDE EL TJQ

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Para cargar el stock de tickets se realiza la siguiente entrada: TSM/A1/1020304050C2-200 Donde: TSM/A1/ 1020304050C1 -200 formato obligatorio numero del primer boleto con check cantidad de boletos en la caja CARGA DE STOCK

Para desplegar el stock de boletos cargado: TSD Para anular el ltimo boleto del stock: Primero debemos hacer un TSD para verificar que solo quede un ticket. TSX/A1/V anula el ltimo boleto del stock despliegue de stock de tickets

Actualizar secuencia numrica de boletos cuando se ha descuadrado: TSN/A1/346/V Donde: TSN/A1/ 346 V formato obligatorio 3 ltimos dgitos del boleto que esta en la impresora anula el boleto anterior actualiza la secuencia

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TROUBLESHOOTING DE IMPRESIN EN AMADEUS El software que maneja la impresin en Amadeus se llama PROPRINTER. Que hacer cuando se traba un boleto en nuestra impresora?. 1. Revisar las conexiones fsicas de cables, conexiones elctricas y que la impresora este ONLINE. 2. Revisar si el PROPRINTER esta arriba. Para esto verificaremos si los iconos de las impresoras del proprinter estn de color verde, estos iconos estn ubicados en la parte inferior derecha del monitor y son unas pequeas impresoras. Si estn de color rojo debemos resetear el servicio 3. para resetear el servicio seguir los siguientes pasos ir a: Inicio + programas + amadeusproprinter + administration + service + stop + service + start. Con esto las impresoras deben de cambiar de color. 4. si nada de esto funciona, apagar y volver a encender el equipo. Luego de reiniciar el servicio de impresin, desplegaremos el queue para ver si algo se encuentra trabado. PQD/A1 despliega el queue de impresin de boletos

En este caso no hay nada trabado: QUEUE A001 PRINTER DB8569 ITEMS - 000 OPENED

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# LOCATOR DOCS NAME ***** END OF DISPLAY ***** >

TYPE STATUS

Pero en este caso tenemos atascado al pasajero Perez/Manuel QUEUE A001 PRINTER DB8569 ITEMS - 000 # LOCATOR DOCS NAME TYPE STATUS ZC4MRF 01 PEREZ/MA TKT PRINTING ***** END OF DISPLAY ***** > Debemos cerrar y abrir el queue para reiniciarlo con PQC/A1 y luego PQO/A1 Luego haremos TZSTART. El boleto se imprimir sin problema. Que hacer cuando en el queue esta trabada una impresin y quiero purgarla.? QUEUE A001 PRINTER DB8569 ITEMS - 000 # LOCATOR DOCS NAME TYPE STATUS ZC4MRF 01 PEREZ/MA TKT PRINTING ***** END OF DISPLAY ***** > OPENED OPENED

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la entrada a utilizar es: TZPURGE

Que hacer cuando quiero eliminar una impresin duplicada en el queue.? QUEUE A001 PRINTER DB8569 ITEMS - 000 # LOCATOR DOCS NAME TYPE STATUS ZC4MRF 01 PEREZ/MA TKT PRINTING 001 ZC4MRF 01 PEREZ/MA TKT WAITING ***** END OF DISPLAY ***** > Primero cerramos el queue con PQC/A1, luego hacemos PQX/A1/001 para eliminar la orden de impresin 001, luego reabrimos el queue con PQO/A1 OPENED

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E-TKT / EMISIN ELECTRNICA DE BOLETOS EN AMADEUS Al momento en Ecuador tenemos 10 aerolneas participantes de emisin electrnica: AMERICAN AIRLINES LAN CHILE CONTINENTAL AIRLINES UNITED AIRLINES LACSA KLM IBERIA COPA LANPERU / LANECUADOR En un despliegue de disponibilidad identificaremos a la aerolnea que participa en emisin electrnica por la letra E de la lnea del despliegue: AN15MARUIOMIA/AAA ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** MIA MIAMI.USFL 1 AA 932 J7 D7 I2 Y7 B7 H7 K7 /UIO MIA M7 L7 W7 Q7 V7 N7 G7 S7 O0 2 AA 966 J7 D2 I0 Y7 B7 H7 K7 /UIO MIA M7 L7 W7 Q7 V7 N7 G7 S7 O0 El formato para emitir tickets es el mismo (TTP) De la correcta emisin del ticket se genera un elemento FA que en lugar de tener el indicador de papel PT tiene el indicador de boleto electrnico ET. 0759 1045 88 TU 15MAR 1158 E0.757 1441 E0.757 3:59 3:56

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FA PAX 075-2214966187/ETIB/USD648.58/30NOV04/UIOE12132/79709 722/S4-5/P1

En el reporte de ventas el boleto se registra como electrnico con el indicador TKTT.

AGY NO - 79709722 QUERY REPORT 16DEC CURRENCY USD OFFICE - UIOE12132 SELECTION: AGENT - ALL 17 DEC 2004 ------------------------------------------------------------------------------SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC ------------------------------------------------------------------------------000908*075 9139707189 1028.17 144.17 53.04 CA NUNEZ/FRAN CP Z5PZGM TKTA 000909*075 2214966211 1174.47 154.47 61.20 CC DAVALOS/IR CP 2FAFRJ TKTT >

Para desplegar el record electrnico del boleto haremos la entrada: TWD

Si en el pnr hay ms de un elemento FA o sea ms de un boleto emitido se deber desplegar al ticket as: TWD/L6 por la lnea donde se encuentra el elemento de emisin FA. La columna ST en el despliegue del boleto nos indica los diferentes estados que puede tener un billete electrnico:

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V VOID L LIFTED/BOARDED P PRINTED A AIRPORT CONTROL C CHECKED IN E EXCHANGED/REISSUED F FLOWN/USED I IRREGULAR OPERATIONS O OPEN FOR USE R REFUNDED X PRINT EXCHANGED S SUSPENDED T PAPER TICKET

Para desplegar la historia de un record electrnico haremos la entrada: TWH PARA ANULAR UN E-TKT HE TWX

Para anular un boleto electrnico primero hay que desplegar el registro del ticket, con la entrada: TWD o TWD/L6. LUEGO INGRESE: TWX La cancelacin del record de billete electrnico causa que el sistema enve una solicitud de anulacin a la aerolnea. El boleto tambin es anulado en el sistema de reporte de ventas. Cuando el boleto ha sido anulado el siguiente mensaje se despliega: OK-ETKT UPDATED SALE IS CANCELED IN REPORTING SYSTEM Esto generar un cambio en la parte frontal del pnr donde esta el elemento FA. FA PAX 075-2214966187/EVIB/USD648.58/30NOV04/UIOE12132/79709 722/S4-5/P1 el estado del boleto ya no es ETIB, sino EVIB porque ya ha sido anulado. Si no se tiene el elemento FA en el pnr o no se tiene el pnr, se puede desplegar el boleto electrnico con la entrada: TWD/TKT075-2214966187

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Luego se hace TWX.

REVALIDACIN DE UN E-TKT

SOLO KL Y LA

Se puede revalidar un e-ticket despus de cualquiera de los siguientes cambios, siempre y cuando la tarifa no haya sido alterada: Nmero de vuelo Clase de servicio Fecha u hora de vuelo Aeropuerto de arribo o salida dentro de la misma ciudad Antes de revalidar, debemos desplegar el record con TWD. Para revalidar, se usa la entrada TTP con la opcin ETRV. Por ejemplo: TTP/ETRV/L10/S3-4/E2-3 Donde: TTP/ETRV /L10 /S3-4 /E2-3 transaccin y opcin de revalidacin

lnea del FA en el pnr donde esta el #de e-ticket Segmentos a ser revalidados en el pnr nmeros de los cupones del e-tkt que corresponde a los segmentos a revalidar

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Si el FA que contiene el nmero original del e.ticket no existe en el pnr, se debe ingresar manualmente con FHE y asociarlo a los segmentos y pasajeros involucrados. REVISIN DE BOLETOS ELECTRONICOS Hacer una revisin de un boleto electrnico es diferente a la de un boleto automatizado. A continuacin los pasos a seguir para poder completar una revisin electrnica sin inconvenientes:

REVISIN SIN COBRO ADICIONAL: 1. Recuperar el record 2. Desplegar el record electrnico del boleto con la entrada: TWD 3. Cambiar el status de los cupones a exchanged con la entrada: TTK/EXCH 4. Actualizar, si es necesario, la fecha del not valid after del ticket con la fecha correspondiente: TTK/VXX30MAR 5. Insertar el elemento FO en el pnr, existiendo para esto dos formas: FO*L5 (donde la lnea 5 es el nmero de lnea donde esta el FA original), o manualmente FO001-9175639393E1UIO15MAR03/# IATA. 6. reemitir el ticket con TTP/P1 si se quiere emitir nuevamente un electrnico o TTP/PT/P1 si va a ser un automatizado. REVISIN CON COBRO ADICIONAL: 1. Recuperar el record 2. Desplegar el record electrnico del boleto con la entrada: TWD 3. Cambiar el status de los cupones a exchanged con la entrada: TTI/EXCH 4. Actualizar, si es necesario, la fecha del not valid after del ticket con la fecha correspondiente: TTI/VXX30MAR 5. Cambiar la lnea de tarifa cobrando la diferencia y marcando los impuestos correspondientes como pagados o por cobrar. 6. Insertar el elemento FO en el pnr, existiendo para esto dos formas: FO*L5 (donde la lnea 5 es el nmero de lnea donde esta el FA original), o manualmente FO001-9175639393E1UIO15MAR03/# IATA.

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7. Modificar la lnea de forma de pago de acuerdo con la original y como se pagar la diferencia. 8. reemitir el ticket con TTP/P1 si se quiere emitir nuevamente un electrnico o TTP/PT/P1 si va a ser un automatizado.

EMISIN DE BOLETOS ELECTRNICOS

HEETT

Como con la emisin de boletos de papel o automatizados, se deben seguir pasos para la correcta emisin de los boletos electrnicos: 1. Tener la reservacin en orden y con tarifa grabada. 2. Se ingresan los elementos obligatorios para la emisin de los boletos como son: FV, FM, FP, FT (si se aplica), FE (si se aplica) y en el caso de LA siempre se deber ingresar la cdula del pasajero con este formato: SR FOID LA HK/-ID17000000000/P1 el /P1 siempre y cuando haya mas de un pasajero. 3. Adicionalmente se deben ingresar los elementos RIZ tal y como se detalla a continuacin, si no se ingresan estos elementos el boleto electrnico no es vlido: RIZ CLIENTE CECILIA DE PONCE CI. 170444149-6 (ENTER) si es cliente particular. RIZ CLIENTE SEITUR RUC 1704441496001 (ENTER) si es cliente corporativo. RIZ TARIFA GRAVADA INCLUIDO 12% IVA (ENTER) si es cliente corporativo o particular. 4. Una vez cumplidos estos pasos, se hace TTP/ET.

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De la correcta emisin de un boleto electrnico se obtendrn 3 documentos impresos en la impresora de itinerarios. El ITR, el cupn de agente y el CCCF. (Este ltimo no sirve ya que no es aceptado por las tarjetas de crdito en el Ecuador y se imprimir solamente si el pago del ticket es hecho parcial o totalmente en tarjeta de crdito, puede usted guardarlo o desecharlo, se siguen haciendo los CCCFs normales) El ITR es el documento que se genera despus de un TTP y es el que se entrega al pasajero y es el recibo que garantiza el pago y la emisin de un ticket electrnico. Si usted desea puede reimprimirlo dentro de los 7 das de la fecha en que fue emitido por primera vez, para imprimirlo simplemente debe hacer la entrada: ITR (ENTER) esta entrada es valida si es que tiene un solo pasajero en el pnr, pero si tiene ms de un pasajero tendr que hacer la entrada ITR/L10 (ENTER), asumiendo que en la lnea 10 del pnr es donde esta el elemento FA del pasajero del cual queremos imprimir el ITR. El cupn de agente reemplaza al cupn rosado de los boletos automatizados, y ser el recibo que se pasa a contabilidad. Si usted desea puede reimprimir este cupn con la entrada: TTR/SN0000000000000 ( 00000000000 es el nmero de elemento FB asociado al pasajero en cuestin). Cuando usted emite un boleto electrnico el sistema genera los elementos FA y FB como si fuera un boleto de papel con la diferencia que lo marca como boleto electrnico: 8 FA PAX 075-9139588284/ETIB/USD703.80/22APR04/UIOE12132/79709 722/S2-3 ETIB = E TICKET IBERIA EMISIN DE BOLETOS ELECTRNICOS PARA INFANTES: Se pueden emitir tickets electrnicos para nios, no asi para infantes, las nicas aerolneas que autorizan la emisin electrnica para infantes son Iberia y Lanchile.

VALUE PRICER Amadeus Value Pricer es un motor de bsqueda de tarifas bajas disponibles. Usted podr usar Value Pricer sin un pnr o habiendo creado uno.

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El sistema responder hasta 4 opciones de la cuales usted podr o crear una reservacin o cambiar las clases en una ya existente. El propsito de Value Pricer es el de encontrar las mejores y ms econmicas propuestas de itinerarios, tomando en cuenta precio, duracin de vuelos, etc. COTIZACIN SIN UN PNR

FORMATO FXCMIA

FXCUIO/D21JULSAO

FXCUIO/D21JULSAO/D27JULUIO

FXCUIO/D30MAYPAR/D15JUNUIO//AAF

FXCUIO/D30MAYPAR/D15JUNUIO//AAF,AA FXCUIO/D15MAYMAD/D16MAY/TD0800LIS FXCUIO/D15MAYMAD/D16MAY/TA1100LIS FXCUIO/D15MAYMIA - - ORL/D30MAY/UIO

EXPLICACION Entrada mnima. Solicita disponibilidad y la tarifa ms barata entre Quito y Miami, para el da de hoy. Solicita disponibilidad y tarifa ms barata entre UIO y SAO para el 21 de julio. Se puede omitir el escribir UIO. Solicita disponibilidad y tarifa ms barata en ruta UIO/SAO/UIO para el 21 de julio regresando el 27 de julio. Solicita disponibilidad y tarifa ms barata en ruta UIO/PAR/UIO con fechas y aerolnea especfica. Solicita disponibilidad y tarifa ms barata en ruta UIO/PAR/UIO con fechas y ms de una aerolnea especfica. Con hora especfica de salida de un punto Con hora especfica de llegada a un punto Con un tramo surface en el itinerario

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FORMATO FXCMIA/D15SEP/XORD/ASAN FXCUIO/D21OCTJFK//KC FXC2UIO/D20AUGSCL FXCMEX/D20SEPCUN/R,WT FXCUIO/D21JULSAO/D27JULUIO/PB1400

EXPLICACION Con un punto de conexin especifico Por cabina (KC =ejecutiva) Por nmero de pax (max. 9) Sin impuestos Precio a mejorar

COTIZACIN CON UN PNR FORMATO FXC FXC//ALA FXC//ALA,AA FXC/S2,4 FXC/S2/TD1500 FXC/R,WQ FXC/R,WT FXC/R,SCL FXC/R,.PAR FXC/RCH FXC/PB1400 Entradas a partir de un despliegue FXC FORMATO EXPLICACIN EXPLICACION Pide disponibilidad y tarifas mas baratas en el pnr activo Con aerolnea especfica Con varias aerolneas Por segmentos Por hora de salida Sin queues Sin impuestos Especifica punto de ventas Especifica punto de emisin Por tipo de pasajero Precio a vencer

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FXS1 DO2 FXS2FQN1 FXS2FQQ1 FXS2FQS1 FXZ1 FXU1

Escoge la opcin 1 Una vez desplegada la opcin despliega la informacin de vuelo Nota de tarifa en lnea 1 de la opcin 2 Imagen del ticket de la tarifa en la lnea 1 de la opcin 2 La clase de reserva para la tarifa de la lnea 1 de la opcin 2 Reservar opcin 1 sin TST Reservar opcin 1 con TST

COMPARATIVO DE ENTRADAS SABRE VERSUS AMADEUS Esperamos que esta sea una ayuda para facilitar la transicin entre sistemas: Sabre SI*2001SC [x] B *S S/* SO o SO* +J MU MD MT MB F*FOX *A 7T9 05K1 ER ET Amadeus JI2001SC/SU JXB JD JB JO o JO* JD MU MD MT MB HE RT TKOK AP SS5K1 ER ET Funcin Firmarse en el sistema Moverse entre reas Muestra reas de trabajo Muestra mensaje de bienvenida Sacar firma del sistema Muestra LNIATA address Move up Move down Move Top Move bottom Sistema de ayuda en lnea Redespliega el pnr Ingreso elemento ticket Ingreso de telfono de contacto Venta de segmentos End and retrieve End of transaction

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IR IG 1+1 1 -1 FAUIOMIA23SEP-AA RD2 FQ* WP WS WPNC WPNCB *WS 6MARIA TECLA END ITEM -PAEZ/JOSE MR -PAEZ/LUCIA CHD 123MARUIOCCS-VH

IR IG MN MY FQDUIOMIA/23SEP/AAA FQN2 MPFQD FXX FXP FXL FXB TQT RFMARIA ; (punto y coma) NM1PAEZ/JOSE MR NM1PAEZ/LUCIA(CHD) AN23MARUIOCCS/AVH

Ignore & retrieve Ignore Adelanta 1 da la disponibilidad Retrocede 1 da la disponibilidad Despliegue de tarifas Despliegue de reglas de tarifa Vuelve a desplegar las tarifas Cotiza no graba tarifa Cotiza y graba tarifa Busca la tarifa ms barata Busca y graba la tarifa ms baja Despliega una tarifa grabada Recibido de Unir dos entradas de un paso Ingresar un nombre Ingresar nombre nio Solicita disponibilidad

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