FISA DE POST Ofiter Suport Clienti Telesales

Fisa de post incepe cu informatiile privitoare la numarul contractului individual de munca, elaborat la data x, numarul postului si gradul. Analiza postului: I.Descrierea postului: 1.1. Primele informatii disponibile despre fisa postului sunt reprezentate de titlul postului , ofiter suport clienti telesales si numele titularului. 1.2. Compartimentul din care face parte postul este directia de vanzari departamentul Call Center, in cadrul Divizei Retail. 1.3. / 1.4. In cadrul fisei de post nu sunt specificate informatiile privitoare la nivelul si ponderea ierarhica. 1.5. Titularul postului stabileste atat relatii organizatorice interne cat si externe. Relatiile organizatorice interne sunt relatii ierarhice, cu Coordonatorul Outbound, de autoritate ierarhica, cu Coordonatorul Suport Clienti RD si relatii functionale cu Ofiterul Cercetare & Raportare Telebanking si membrii departamentelor implicate in procesul de vanzare directa. Relatiile organizatorice externe se realizeaza intre titularul fisei de post si clientii din campanile in desfasurare. 1.6. Obiectivul major al postului consta in oferirea unui serviciu de calitate clientilor RB pe durata fiecarui apel telefonic in cadrul campaniilor. 1.7 / 1.9 Sarcinile si responsabilitatile nu sunt clar delimitate acestea fiind prezentate in aceeasi categorie alaturi de ponderea pe care fiecare sarcina sau responsabilitate o are: Sarcinile specificate in fisa de post: Apeleaza cu profesionalism fiecare client sau potential client RB Ofera informatii complete si corecte cu privire la produsele oferite de banca, folosind un limbaj usor de inteles de catre clientii RB Aplica tehnicile de vanzare specifice Raiffeisen Bank in mod efficient si de un inalt nivel cantitativ Mentinerea la zi a cunostintelor profesionale: produsele si serviciile bancii, procedurile de lucru Participa la indeplinirea obiectivului departamentului prin indeplinirea obiectivelor individuale Transmite catre toate departamentele implicate sugestii si date ale clientilor apelati, legate de produsul/serviciul din campania in derulare Executa orice alta sarcina legata de fluxul firesc al activitatii si misiunea postului

Responsabilitatile specificate in fisa de post: Respecta procedurile de lucru Raiffeisen Birect si urmeaza sale-scripturile corespunzatoare Isi asuma responsabilitatea fiecarei interactiuni cu clientii bancii Respecta instructiunile de prioritizare a campaniilor de outband communicate de catre coordonatorul activitatii de outband II. Specificatia postului: Analizand complexitatea postului competentele profesionale, manageriale si specifice nu sunt prezente. Pe langa informatiile de baza in fisa postului Ofiter Suport Clienti sunt prezente alte informatii referitoare la: modalitatea de desfasurare a activitatii specificand contextual partial strucurat, norme si reglementari, cerinte speciale, criteriile de performanta (atat cantitative cat si calitative), rezultatele asteptate cat si indicatorii cheie de performanta. In incheiere sunt prezente informatiile privitoare la semnatura angajatului, a superiorului direct si a datei la care s-a semnat fisa.

Conchidem prin a mentiona ca aceasta fisa de post nu este corect structurata.