Universitatea Babes-Bolyai, ClujNapoca

Specializarea: Geografia turismului Disciplina: Organizarea serviciilor in turism

Lucrrile de verificare 1 i 2

Numele cursantului: Bothzan Alexandru Paul E-mail:bothazan_paul@yahoo.com

Numele profesorului: Conf. Univ. Dr. Nicoara Liviu

Bothzan Alexandru Paul - Organizarea servicilor in turism GT ID AN II

Anul universitar 2011-2012

Lucrare de verificare nr. 1

1.

Turistul este o persoana care calatoreste pentru propriul agrement. Conditiile necesare pentru ca o persoana sa fie definita turist sa fie calator al carui sejur sa includa cel putin o innoptare

2.

Itinerariul turistic este traseul pe care se desfasoara o calatorie cu indicarea principalelor localitati si puncte de interes tuistic. Itinerariul geografic are la baza reprezentare grafica a parcursului de realizat. Itinerariul generic este redactat de catre organizator anterior calcularii costului calatoriei si cuprinde o imagine asupra etapelor principale ale voiajului, fara precizarea detaliilor. Itinerariul descriptiv contine descrierea turistica a traseului, localitatiilor si obiectivelor ce urmeaza a fi vizate, fiind indicate mijloacele de transport, orarul desfasurarii si serviciile de care va beneficia zilnic turistul. Circuitul turistic este itinerariul de vizita a mai multor tari sau zone, localitati si obiective turistice, al carui punct de plecare coincide cu cel de sosire fara repetarea traseului la intoarcere.

3.

Industria hoteliera este industria serviciilor de cazare primara care include atat cazare , cat si alimentatie, iar industria serviciilor de cazare secundara este aceea care asigura numai cazarea. In literature de specialitate Americana este vehiculat termenul de hospitality industry prin care se reuneste ansamblul activitatilor ce furnizeaza servicii de cazare si alimentative. Sfera notiunii de industrie turistica este insa mai larga si cuprinde sub aspect material, totalitatea intreprinderilor si dotarilor destinate producerii de service de turistice, grupate in diverse variante si consummate in cadrul unei ambiente specific. Pe langa serviciile de cazare si alimentative mai include o serie de servicii si componente: servicii de transport de toate tipurile, dotari si servicii de tratament , pentru congresee si conferinte, servicii complementare de agreement, informatii, inchirieri etc. Efectul multiplicator al turismului in plan economic este conditionat de trei moment strans interconectate: incidenta cheltuielilor turistilor asupra crearii de noi venituri in economia nationala, efectul multiplicator al investitiilor turistice si aportul valutar prin exportul invizibil de servicii si marfuri, consummate de turistii straini in tara vizitata.

4.

Bothzan Alexandru Paul - Organizarea servicilor in turism GT ID AN II

5.

In cadrul economiei unei tari, de o deosebita importanta este aportul valutar realizat prin intermediul turismului international receptor. Aceasta figureaza printer exporturile invizibile avand in numeroase cazuri, rolul de a echilibra balanta de plati externe. Pe de alta parte, turismul international emitent al unei tari, materializat prin cheltuieli turistice in alte tari reprezinta import invizibil de servicii si marfuri.

6.

Activitatea O.M.T are o arie larga de manifestare, de la inventarierea resurselor si a infrastructurii turistice, la elaborarea programelor de dezvoltare, prezentarea metodelor de finantare si siguranta turistilor. De asemenea , gestioneaza banca de date statistice, acorda consultant organismelor nationale si private, elaboreaza studii, sustine obiectivele si produsele turistice originale, se ocupa de analiza si clasificare structurilor de primire. O.M.T sprijina si organizeaza numeroase reuniuni, conferinte, seminarii, expozitii si targuri international.

7.

Elaboreaza, promoveaza si aplica strategia si politica nationala in domeniul turismului, armonizeaza, avizeaza si aplica actele normative, reglementarile si proiectele de investitie ale altor ministere, cu implicatii in domeniul turismului, realizeaza armonizarea legislatiei interne din turism cu cea international, in primul rand cu cea din Uniunea Europeana, cordoneaza programele de asistenta tehnica acordate de U.F, O.M.T, de alte organism international precum si programele de integrare europeana in domeniul turismului, organizeaza promovarea turismului romanesc pe piata interna si externa, organizeaza si asigura participarea Romaniei la congrese,colocvii,targuri si expozitii in tara si strainatate, stabileste orientarea programelor de cercetare, dezvoltare si investitii publice in turism, gestioneaza Fondul special pentru promovarea si dezvoltarea turismului , format din contributiile agentilor economici din turism si din alte veneturi.

8.

Structura Ministerului Turismului include mai multe directii generale, intre care Directia Generala de Control si Autorizare si Directia Generala de Promovare si Marketing.

9.

S.I.C.T.A- Clasificarea Internationala Standard a Activitatiilor din Turism. In cadrul acesteia, subclasele care reprezinta activitati specific ale unei clase turistice sunt desemnate cu T, de la turism, iar cele care indica o activitate turistica partial, dar semnificativa sunt notate cu P de la parte.

Bothzan Alexandru Paul - Organizarea servicilor in turism GT ID AN II

Lucrare de verificare nr. 2

1.

Agenti prestatori directi de servicii turistice . Ca segment principal al primei categorii se inscriu agentii economici prestatori de servicii in totalitate cu character touristic: transport touristic, cazare, servirea mesei in statiuni, localitati turistice sip e trasee turistice; tratament balnear in baze amenajate, servicii coplementare si auxiliare. Subcategoria agentilor economici cu activitate turistica partiala vine sa completeze efortul primilor, incluzand toate unitatiile care presteaza servicii atat pentru populatia rezidenta cat si pentru turisti: unitatile de alimentative publica, bancare, farmaceutice, de telecomunicatii, transporturi urbane, institutii cultural si sportive, intreprinderi industrial si agricole, etc. Agenti turistici cu rol intermediar, activitatea acestora se concretizeaza in organizarea , promovarea si comercializarea aranjamentelor turistice, pe plan intern sau international. Sunt reprezentati de agentiile de voiaj touristic si in buna masura de touroperatori.La randul lor se deferentiaza in functie de complexitatea si specificul operatiunilor pe care le efectueaza: a) touroperatori specializati numai in organizarea de pachete de servicii , acestia sunt completati de b) agentiile de voiaj touristic cu activitatea de comercializare a aranjamentelor turistice preluate de la touroperatori pe baza de contracte si c) agenti intermediary cu activitate complexa, de organizatori de pachete de servicii si de vanzare a acestora.

2.

Agentiile de turism au ca obiect de activitate comercializarea serviciilor diferitilor prestatori, concretizata in oferirea unor aranjamente turistice care cuprind servicii mai mult sau mai putin complexes au a unor service isolate.

Bothzan Alexandru Paul - Organizarea servicilor in turism GT ID AN II

3.

Biroul de dezvoltare, biroul de transporturi, biroul de turism, biroul de traffic accesoriu, oficiul de tarife si documente, oficiul publicitate, oficiul difuzare si fisier general , biroul secretariat iar acestea au in subordine mai multe sau mai putine sectii. Un rol essential il detine personalul tehnico-operativ, caruia ii revin sarcinile legate de elaborarea itinerariilor si a pachetelor de servicii, prezentarea acestora sub forma publicatiilor provizorii, intocmirea devizelor estimative ale costului, rezervarea serviciilor de transport, cazare, masa, alt servicii ce urmeaza sa fie prestate turistilor. Personalul de asistenta turistica are rolul de a intampina clientii si de a se pune la dispozitia lor in delurara operatiunilor, pana la locul de cazare sau legate de transferul pe alt mijloc de transport, evident cunoscand o limba de circulatie international.

4.

5.

Touroperatorii au rol de angrosisti ai industriei turistice. Produsul lor principal este tour-ul impachetatat prin care ofera servicii de transport, cazare, servicii de alimentative, precum si servicii complementare( agreement-divertisment,vizite, plimbari cu diferite mijloace de transport) si auxiliare. Pachetele special pot sa fie axate pe tratament balnear sau alte activitati deosebite precum croazierele.

6.

Conditiile obtinerii licentei de turism sunt de calitate si siguranta pentru turisti, in conformitate cu reglementarile interne si acordurile international la care a aderat tara. In vederea obtinerii licentei de turism agentul economic de turism intocmeste o documentatie care cuprinde cerere-tip, certificate constatator de la Registrul Comertului, copii dupa actele de studii, brevetul de turism, copia politei de asigurare privind asigurarea turistilor in cazul insolvabilitatii sau falimentului. Eliberarea licentei de turism se face in urma verificarilor si constatarilor la fata loculu, pe baza indeplinirii criteriilor de licentiere.Criteriile sunt: starea cladirii sa fie buna si salubra, amplasarea agentiei in cladire sa fie amplasata la parte, demisol sa fie usor accesibila, grup sanitary propriu pentru personal sau acces facil, asigurarea de personal calificat ca agent economic de turism cu ghizi posesori de certificate de ghid touristic, utilizarea de autocare clasificate, mobilier adecvat activitatii desfasurate, afisarea intr-un loc vizibil pentru client a pliantelor cu numarul de telefon.

7.

Criteriile pentru acordarea brevetului de turism se refera in principal la pregatirea profesionala. Pentru toate functiile este necesara absolvirea unui curs de formare managerial specific activitatii pentru care se solicita brevetul, studii minime necesare sunt cele de absolvent de liceu, atestatul de limba straina de circulatie internationala .

Bothzan Alexandru Paul - Organizarea servicilor in turism GT ID AN II

8.

Contractul intre prestatori de servicii hoteliere si intermediari din turism , contractual de reprezentare, contractual intre prestatorii de servicii de transport si intermediary, contractual de asociere hoteliera, contractual de leasing, contractual de management, contractual de fransiza, constractul de hotelarie.

9.

Instrumentele de plata au caracterul de a inlocui plata in numerar si sunt intr-o extindere continua sub forme alternative de decontare si anume: cecul de calatorie, voucher-ul touristic si cartile de credit. Tipurile de carduri se clasifica in funtie de facilitatiile care le ofera si anume in: cardul de debit, cardul de credit, store cardurile, cardul de garantare a cecului, cardul multifunctional si smart cardul. Iar in functie de emitent acestea se pot clasifica in: cardurile bancare, cardurile private ale comerciantilor si cardurile emise de institutii international specializate.

Bothzan Alexandru Paul - Organizarea servicilor in turism GT ID AN II