Cap.

4 CONCLUZII I PROPUNERI
4.1. Propuneri n urma cercetrilor efectuate s-a constatat c n ceea ce privete tariful ar trebui fcute unele mici modificri, acesta ar trebui sa fie redus iar clienii fideli recompensai prin diferite reduceri, promoii. Ar trebui s existe la nivelul firmei un departament care s monitorizeze satisfacia clienilor, nemulumirile acestora. Un astfel de departament este important. Prin intermediul acestuia se menine o oarecare legtur cu clienii, se mbuntete comunicarea i relaiile de colaborare. Ar trebui introduse noi servicii n cadrul benzinriilor Lukoil cum ar fi:restaurant, bar, cafenea, spltorie. n ceea ce privete promovarea, societatea ar trebui s apeleze la mai multe mijloace prin care s se fac cunoscut. Ar trebui s i realizeze un site bine pus la punct, avnd n vedere faptul c majoritatea consider internetul unul din cele mai bune mijloace de promovare. n legtur cu aceast propunere, am realizat un program de marketing pentru mbuntirea activitii firmei i anume, un program de marketing pentru lansarea unui nou site. Am propus urmtoarele obiective smart: - Creterea cu 11% a numrului clienilor, n primul an de la lansarea siteului - Creterea cu 5% a vnzrilor, n primele 6 luni de la lansarea siteului - Ocuparea poziiei de lider pe piaa n planul de activiti avem urmtoarele activiti mpreun cu subactivitile aferente:

A1.

Cercetarea de pia efectuat la nivelul clienilor (responsabil: directorul de

marketing, buget: 500, durat: 3 sptmni) Subactiviti: elaborare chestionar; lansare chestionar; colectare date; interpretare date

A2. Transmiterea rezultatelor cercetrii ctre directorul general (responsabil: directorul general, buget: 100, durat: 1 sptmn) Subactiviti: analiza rezultatelor cercetrii; stabilirea unor costuri costuri aproximative, luarea deciziei

A3. Angajarea de personal specializat (responsabil: directorul general, buget: 400, durat: 2 sptmni) Subactiviti: recrutarea de personal; discutarea condiiilor de angajare; semnarea contractului

A4. Stabilirea informaiilor necesare pentru realizarea siteului (responsabil: programator, buget: 30, durat: 1 sptmn) Subactiviti: strngerea informaiilor; studierea informaiilor; alegerea informaiilor reprezentative

A5. Realizarea prototipului siteului (responsabil: programator, buget: 100, durat: 2 sptmni) Subactiviti: ncadrarea imaginilor n pagin; ncadrarea informaiilor n pagin; ncadrarea anumitor linkuri n pagin

A6. Transmiterea prototipului ctre directorul general pentru a lua o decizie (responsabil: director general, buget: 50, durat: 1 sptmn) Subactiviti: analizarea prototipului; realizarea modificrilor necesare; luarea deciziei

A7. Lansarea siteului (responsabil: programator, buget: 200, durat: 1 sptmn) Subactiviti: gsirea unui site de gzduire (host); lansarea propriu-zis n reea; ataarea linkului siteului nou creat pe diferite siteuri publicitare A8. Informarea clienilor (responsabil: director general, buget: 250, durat: 2 sptmni) Subactiviti: accesarea datelor de contact a clienilor; contactarea acestora; prezentarea informaiilor

A9. Desemnarea unei persoane responsabile cu actualizarea siteului (responsabil: director general, buget: 300, durat: 1 sptmn) Subactiviti: identificarea modificrilor ntmpinate; identificarea noilor evenimente; stabilirea modificrilor ce urmeaz a fi puse pe site; realizarea modificrilor

A10. Cercetarea de pia privind satisfacia clienilor n legtur cu noul site (responsabil: director de marketing, buget: 500, durat: 4 sptmni Subactiviti: elaborare chestionar; lansare chestionar; colectare date; interpretare date

Pentru a realiza drumul critic i graficul Gantt am stabilit predecesorul i durata, fiecrei activiti n parte, prezentate n tabelul (Tab.4.1) din Anexa 4.1.

0/0

3/3

4/4

6/6

7/7

9/9

10/10

11/11

13/13

17/17

10

12/13 Fig.4.1. Drumul critic

Drumul critic este redat cu rou i cuprinde activitile: A1, A2, A3, A4, A5, A6, A7, A8, A10, iar activitatea necritica este redat cu negru i reprezint activitatea 9 (A9), ce ncepe n acelai timp cu activitatea 8 (A8). Durata total a activitilor este de 17 sptmni, iar bugetul total necesat de 2130 . Mai jos este prezentat graficul Gantt mpreun cu activitaile, saptmnile n care acestea ncep, durata fiecrei activiti precum i rezerva de timp la activitatea necritic.

DENUMIRE

DURAT

SPTMNI

ACTIVITATE

1 2

3 4 5

6 7 8

9 10 11 12 13 14 15 16 17

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10

3 1 2 1 2 1 1 2 1 4

Fig.4.2. Graficul Gantt

4.2Concluzii n urma cercetrii efectuate am observat c muli dintre clienii chestionai apeleaz la produsele i serviciile acestei firme, majoritatea fiind mulumii de calitatea lor.Muli aleg aceast societate datorit diversitii produselor dar i calitii serviciilor. Att la nivel local ct i la nivel naional exist o serie de concureni puternici cum ar fi :Rompetrol,Mol,OMW ,Petrom-fiind firma la care apeleaz cele mai multe persoane chestionate. Preurile produselor i serviciiloor oferite de ctre firma Lukoil sunt accesibile pentru toate tipurile de clieni, de aceea un numr ridicat din cei chestionai apeleaz la produsele i serviciile benzinriilor Lukoil. Firma este cunoscut pe piaa braovean, de aceea clienii care au apelat la serviciile acestei firme vor reveni cu plcere. Angajaii firmei sunt foarte bine informai, despre produsele firmei, despre consumul acestora astefel incat sa poata convinge clienii ca au facut alegerea corecta.