1. COMUNICAREA NON-VERBAL Este cumulul de mesaje care nu sunt exprimate prin cuvinte i pot fi decodificate crend nelesuri.

Importana sa a fost demonstrat n anul 1967 de ctre Albert Mehrabian i M. Weiner n lucrarea Decoding of inconsistent communication1. n urma unui studiu acetia au ajuns la concluzia c numai 7% din mesaj este transmis prin comunicarea verbal, n timp ce 38% este transmis pe cale vocal i 55% prin limbajul corpului. Ali autori consider c 35 % este ocupat de canalul verbal i 65% de cel nonverbal. Informaiile legate de acest tip de comunicare complex au ajuns s fie studiate i nsuite de aproape toate persoanele publice sau cele aflate n funcii de conducere: manageri, politicieni, vedete de cinema sau televiziune2. Tcerea nu implic absena comunicrii. De cte ori comunicm trimitem n exterior mesaje i prin intermediul altor mijloace dect cuvintele. Pot fi utilizate imagini pentru a comunica mesajul, pentru a nlocui cuvintele, pentru a ntri mesajul. Comunicarea non-verbal este determinat cultural, o mare parte din limbajul non-verbal fiind nvat n copilrie. O parte important din comportamentul nostru este repetat la nesfrit devenind astfel un automatism, astfel c uneori nici nu mai observm cum ne comportm sau cum se comport ceilali. Comunicarea non-verbal se poate afla n contradicie cu mesajul verbal (de exemplu studiile de la Universitatea din Pensylvania au artat c bucuria, surpriza, suprarea, frica, dezgustul se arat mai intense pe partea stng a feei, oamenii tinznd s priveasc partea dreapt a feei). Multe din mesajele non-verbale sunt incontiente. Comunicarea non-verbal o accentueaz pe cea verbal i o completeaz, uneori putnd chiar s o contrazic (de exemplu atunci cnd criticm pe cineva un zmbet poate face atmosfera mai relaxat

1 2

Victor Carp, Doina Lobon, Teoria negocierii, Ed. Didactic i Pedagogic, Bucureti, 2005 Formele i modurile de manipulare prin mijloace non-verbale de comunicare pe www.stopcalomia.ro

fr a face mai puin eficient critica). Ea mai are rolul de a repeta sau reactualiza nelesul comunicrii verbale dar o poate i substitui n unele cazuri cu succes. Mijloacele de comunicare non-verbal Studiul acestui tip de comunicare trebuie fcut transcultural. n sec. VIII s-a nceput studierea raselor din punct de vedere tiinific n ceea ce privete comunicarea. Datorit faptului c nu existau n mod clar metode tiinifice de studiu oamenii de tiin s-au orientat dup studierea capului i a feei care puteau da informaii despre caracterul unui om (erau msurate la propriu capurile indigenilor i erau adunate mostre). A urmat frenologiei o alt tiin (sau pseudotiin) i anume psihologia rasial. Aceasta avea la baz ideea c fiecare ras are mentaliti diferite care sunt nnscute i motenite genetic. n sec. XVIII filozofi ca Montesquieu, Diderot au pus n discuie natura i cauzele diferenelor naionale. Diferenele aprute au fost legate de inteligen, curaj, melancolie, religie, situarea n spaiu (de ex. Aristotel i-a comparat pe cei care triau n climate reci ca nord-europenii care erau viteji dar mai puin inteligeni cu asiaticii care triau ntr-un climat mai cald i erau considerai inteligeni dar lai, cu grecii care erau i inteligeni i viteji). Teoria determinismului climatic a fost alt teorie care a stat la baza studiului comunicrii n funcie de rase. Expresia feei, mimica zmbet (atrage bunvoina publicului, tririle unei persoane). Rsul cu a este tipic persoanelor care se pot bucura fr reinere i nu i neal pe alii, cel cu e este expresia batjocurii sau a unei prietenii exagerate, rs de mecher ca un behit, cel cu i sun naiv i exprim bucuria n cazul rului altuia, cel cu o corespunde unor reacii tensionate i de surpriz sau de suprare i protest, cel cu u este rsul unei persoane cuprinse de groaz3. O trstur facial ce a atras o atenie deosebit a fost aa numita buz de sus eapn a britanicilor, trstur care poate fi explicat ncruntarea arat concentrare, atenie maxim, rigiditate, rictusul adic schimonosirea feei arat ideea de nesiguran, privirea (nendreptat spre public) induce sentimentul de nesiguran i ascundere a adevrului; de asemenea ea poate exprima teama nedumerirea,
3

Elena Marilena Purumb, Comunicare i negociere, n www.idd.euro.ubbcluj.ro

nelegerea, tristeea, veselia). Ochii larg deschii pot arta netiin, team sau atitudine receptiv. Dac ochii sunt deschii foarte puin ei pot ascunde neacceptare, tendina de a ascunde ceva sau chiar stare de plictiseal. Contactul vizual este legtura pe care trebuie s o realizm cu cei care ne privesc. Trebuie s nvm s apreciem dac i cum ne ascult spectatorii pentru c unii asimizeaz totul fr a da impresia c o fac, alii sunt cu gndurile n alt parte simulnd totui concentrarea4. n cazul unui public numeros trebuie s ncerm s crem impresia c i privim pe fiecare n parte prin folosirea tehnicii de a ne uita n public n forma literei Z ncepnd cu ultimul loc din stnga slii i termind cu primul loc din partea dreapt. Oamenii i comunic emoiile i sentimentele prin nuanri n tonul vocii, n expresii faciale, gesturi i postur. Unele cercetri tind s confirme ipotezele lui Darwin conform crora expresiile faciale ale emoiilor sunt folosite ca i cnd ar fi nnscute. Se consider c exist un repertoriu tipic pentru specia uman folosit prin intermediul expresiilor faciale prin micro i macro-micri. Studiind membrii unor triburi izolate din Noua Guinee, Ekman i Friesen au demonstrat c acetia dispun de capacitatea de a recunoate unele expresii emoionale ale ocidentalilor, acestea fcnd parte din tipare comportamentale nenvate anterior5. Expresia feei poate fi inut sub control. Aceasta ofer de foarte multe ori partenerilor de discuie informaii referitoare la triri ca: tristee, bucurie, satisfacie, aprobare, etc.

Inteligen relaxare sinceritate interes

bucurie

ateptare lips de grab lips de interes

amrciune insatisfacie grij confuzie

team scepticism

mnie ameninare lips de control

Exemple:

4 5

Limbajul corpului pewww.nlpro.org Ruxandra Rascanu, Psihologie i comunicare, n www.unibuc.ro

1. S-a fcut un studiu asupra oferilor care opreau la o intersecie. Astfel, cei care erau fixai printr-un contact vizual de o persoan care sttea dup col ieeau mult mai repede din intersecie dect cei care nu erau privii. 2. Unele studii au artat c oamenii se uit n partea stng atunci cnd ncearc si aminteasc ceva i n partea dreapt atunci cnd ncearc s inventeze ceva.

Gesturile Se spune c italienii au inventat opera, dar se pare c e tocmai invers6. Din modul n care acetia stau de vorb unii cu alii poi s nelegi c eti n faa unui spectacol dramatic. Scopul conversaiei la ei e nu doar schimbul de preri i informaii ci consolidarea relaiilor. Scriitori latini ca Cicero erau preocupai de gestica minilor atunci cnd ineau discursuri. Mai trziu scriitori ca Dante i Boccaccio scriau despre gesturi i expresii faciale. Reiese clar c italienii erau la fel de dramatici i spectaculoi ca astzi. n cartea Tratat asupra dansului din 1581 se spune c ntr-o discuie italienii se apropie att de tare i folosesc attea gesturi nct un englez care i-ar fi vzut de la deprtare fr s-i aud ar fi zis c i-au pierdut minile sau sunt nite comediani pe o scen. Ca o comparaie ntre popoare, italienii de exemplu i folosesc membrele superioare n mod liber utiliznd n aceeai msur braul i antebraul, lrgind sfera gesturilor la o distan mare de corp. Francezii gesticuleaz mult cu minile i antebraele folosindu-i mai puin ntregul bra. Un alt grup care gesticuleaz mult sunt evreii din estul Europei. Ei vorbesc i gesticuleaz cu coatele aproape de corp, braele fiind pstrate aproape de piept, minile fiind folosite n mod energic, dar micrile sunt scurte. Britanicii cnd se adreseaz celorlali nu au o gestic extravagant. n epoca elisabetan actorii englezi erau obligai s cunoasc foarte bine postura i gestica existnd reguli stricte despre cum trebuie folosite pe scen. Ca o concluzie, o comparaie ntre popoarele europene arat c ele se mpart n trei grupuri: popoarele nordice (finlandezii, norvegieniii danezii) gesticuleaz foarte puin; britanicii, germanii, olandezii, belgienii, ruii gesticuleaz cu moderaie (ei i folosesc
6

Peter Collett, Cartea gesturilor europene, Ed. Trei, Bucureti, 2006

minile cnd se entuziasmeaz, cnd comunic de la o distan mai mare sau cnd amenin i se insult); italienii, grecii, francezii, spaniolii, portughezii utilizeaz gestica din plin (ei i mic braele n aer chiar i atunci cnd tac). Aceste diferene de gestic ale popoarelor sunt potenate de modul n care oamenii i percep propriile micri ale corpului. Micarea minilor pentru a accentua mesajul verbal (utilizarea lor excesiv obosete audiena, nu ne trecem minile prin pr, nu ne punem minile n old, nu ndreptm minile spre auditoriu, nu ne jucm cu obiecte). Trebuie evitate gesturile agresive ca: ndreptarea degetului ctre public, minile inute n olduri, pocnitul degetelor, jocul cu diferite obiecte, trecerea minilor prin pr7. Prinul Hamlet le spunea actorilor tineri: Aadar, nu vslii prin aer cu minile, ci folosii-le cu graie8. Astfel, la unele popoare (turci, greci) nclinarea capului semnific negaia iar scuturarea lui afirmaia, n contradictoriu cu situaia de la noi. Gestul ridicrii degetelor mari noi l asociem cu imaginile luptelor cu gladiatori sau cu piloii de vntoare din cel de-al doilea rzboi mondial. n alte ri este folosit n semn de aprobare sau mulumire sau pentru a arta c sunt gata de ceva. n Grecia reprezint o insult. Gestul degetului rsucit pe obraz este folosit de italieni pentru a indica faptul c ceva sau cineva este delicios (paste sau femei frumoase). n Germania automobilitilor le este interzis s foloseasc gesturi jignitoare. La ei rsucirea degetului la tmpl folosit n Germania sugereaz c cineva nu e n toate minile. Pentru a nu-l folosi, germanii au nceput s repoziioneze degetul pe obraz, fr s rite o condamnare. Un semn specific unei singure ri este franuzescul la barbe i semnific plictiseala (frecarea brbiei cu buricele degetelor). Masarea brbiei nseamn nesiguran, iar masarea nasului cu degetul arttor arat ostilitate sau negaie. Palmele puse peste gur semnific surpriza sau emoia. n Anglia, semnul V format prin deschiderea degetelor arttor i mijlociu folosit de Churchill n al II-lea rzboi mondial, semnul victoriei, semnific propunere indecent dac palma este rsucit cu dosul spre partener9.
7 8

www.ethos.ro Ioan Mihalcea, consultant la Asociaia de comunicare Ethos Deb Gottesman, Buz Mauro, Cum s vorbeti n public folosind trucurile actorilor, Ed Antet, 2001 9 Elena Marilena Purumb, Comunicare i negociere, pe www.idd.euro.ubbcluj.ro

n Austria se ureaz succes artnd cu pumnul. Pumnul strns cu degetul mare ntre arttor i mijlociu are la romni, francezi, greci sau turci semnificaia unei insulte. Pentru portughezi nseamn o urare, aceea de a fi ferit de tot ceea ce este ru. Semnul inelului format prin alturarea vrfurilor indexului i degetului mare astfel nct s formeze un cerc pentru cei mai muli europeni semnific faptul c totul e n ordine. n nordul Franei se d aceeai semnificaie semnului, ns pentru restul populaiei gestul are o conotaie negativ nsemnnd zero sau lips de valoare. Poziia corpului modul n care stm Atitudinea caracterizat prin umeri czui, trunchiul nclinat n fa, capul aplecat n jos, minile ntinse moi de-a lungul corpului denot stare de oboseal sau stare depresiv. Pieptul bombat, umerii drepi, piciarele deprtate arat siguran de sine, tendn dominatoare. ntre aceste extreme pot fi foarte multe nuane care trebuie interpretate de noi10. Mersul poate vorbi i el despre unele trsturi psihice ale oamenilor. Astfel, n funcie de ct de repede merge o persoan, de ct de elastic sau ferm este mersul, putem spune c acea persoan este lent, timid, nehotrt, energic. Orientarea dac stm sau nu cu faa la interlocutor Proximitatea distana la care stm fa de interlocutor Contactul corporal o btaie uoar pe spate, prinderea umerilor (haptonomia hapto, nomos, eu ating, regula = simul tactil) Aspectul exterior (nfiarea fizic, alegerea vestimentaiei). Aspectul exterior este deosebit de important pentru crearea unei imagini de succes. Cu toate c hainele nu-l fac pe om, ele spun multe lucruri despre cel care le poart11. n cele mai multe situaii oamenii privesc vorbitorul i au o prere despre el dinainte de a vorbi. Astfel, trebuie s ne mbrcm n aa fel nct s putem transmite publicului mesajul dorit. Dac oamenii rein doar hainele i nu mesajul nseamn c am ales prost vestimentaia. Culoarea gri este simbolul neutralitii i poate fi tradus prin neimplicare sau mascare a interesului. Albul arat calmul, unitatea, repaosul. Verdele este asociat cu natura i arat fermitate, constan. Roul simbolizeaz vitalitate, competitivitate, dominaie, sexualitate. Galbenul sugereaz originalitate, lipsa inhibiiei, dorina de
10 11

RuxandraRcanu, op. cit. Deb Gottesman, Buz Mauro, Cum s vorbeti n public folosind trucurile actorilor, Ed Antet, 2001

schimbare. Maroul arat dorina de confort. Violetul combin impulsivitatea cu competitivitatea dar i insecuritatea i vulnerabilitatea. Negrul definete o reprezentare a nimicului, poate semnifica un act de rebeliune. Restaurantele tind s nu foloseasc foarte mult culori deschise, nuane vii ci mai degrab culori linititoare. Fast-food-urile care servesc de obicei oamenii grbii folosesc mai mult culori provocatoare ca galbenul, rou, portocaliu. Aria non-verbalului este foarte mare de la mobila pe care o avem n cas, aranjamentul acesteia, darurile pe care le oferim12, etc. Aspecte non-verbale ale scrisului: scris de mn, aezare, aspect vizual general. De asemenea i modificrile de ordin vegetativ sunt edificatoare pentru tririle emoional-afective13. Acestea pot fi tulburri de respiraie, creteri ale pulsului, colorarea feei, tremurul, senzaia de nod n gt. n mod neateptat vocea, care este elementul esenial al comunicrii poate fi un element al comunicrii non-verbale deoarece poate fi modulat i interpretat pe o scar foarte larg14. Ritmul, volumul i tonul vocii pot avea variaii diferite. Astfel, la o persoan care folosete un ritm rapid i un ton grav sensul mesajului va fi ncrcat de emoii negative cum ar fi agresivitatea. Pentru a avea succes ntr-un discurs tonul trebuie s fie calm i sigur, dar nu uniform pentru a nu induce monotonia. Ritmul, care reprezint felul n care alterneaz cuvintele accentuate cu cele neaccentuate trebuie s fie alese n funcie de ceea ce se dorete s se comunice. Volumul, adic intensitatea vocii trebuie s fie suficient de puternic pentru a ne face auzii de toat lumea prezent. Dei cuvintele au capacitatea cea mai mare de control, totui, n conversaiile directe efectul maxim al cuvintelor nu depete 7%. Se spune c noi auzim jumtate din ceea ce se spune, ascultm cu atenie jumtate din ceea ce auzim i ne amintim jumtate din ce am ascultat. Ca i n actorie, cel care vorbete trebuie s-i controleze perfect aspectele fizice i psihologice ale comunicrii15. Julius Fast a fost cel cae n anii 70 prin lucrarea sa Limbajul trupului a reuit s determine oamenii s-i descopere posibilitile de
12 13

Ioan Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Ed. a-III-a, Editura Polirom, Bucureti, 2008 Ruxandra Rcanu, op. cit. 14 Formele i modurile de manipulare prin mijloace non-verbale de comunicare Manipularea prin mijloace non-verbale de comunicare pe www.stopcalomia.ro 15 Deb Gottesman, Buz Mauro, Cum s vorbeti n public folosind trucurile actorilor, Ed Antet, 2001

expresie ale propriului trup. Cu excepia ctorva gesturi determinate cultural, limbajul corpului este universal. Oricine intuiete c un om care st ncruntat, picior peste picior i cu braele ncruciate la piept nu are de fapt chef s asculte sau nu este de acord cu ceea ce se spune16. Este foarte important pentru emitor s tie s citeasc limbajul trupului pentru c acesta i poate arta n mare parte dac a fost acceptat, receptat i neles de public. Ansamblul elementelor non-verbale ale comunicrii este denumit metacomunicare17. Meta (greac) = dincolo sau n plus. Asculttorul preia mai ales nelesul din metacomunicare dect din cuvintele auzite. Comunicarea prin imagini (afie, fotografii, ilustraii), chiar dac se realizeaz ntr-un singur sens este i ea foarte eficient pentru c se poate adresa unui numr foarte mare de persoane. Indivizii ne transmit informaii prin utilizarea paralimbajului: insigne, mbrcminte, coafur, mobilierul, maina, decorarea casei, toate transmit semnificaiile alese de diferite grupuri sociale. Pe lng toate aceste elemente comunicarea non-verbal poate fi analizat i din punct de vedere al interpretrii tcerii, spaiului sau timpului. Limbajul tcerii Tcerea este de aur, dar chiar este? n limbajul comunicrii cnd cineva ne pune o ntrebare i noi rspundem prin tcere nseamn c nu tim sau nu vrem s rspunde. Tcerea de la finalul unui discurs poate fi interpretat ca plictiseal, dezaprobare, respingere sau chiar aprobare. Tcerea poate construi ziduri n comunicare pentru c suntem fiine sociale i avem nevoie de confirmarea celor din jur c ne ascult i nu ne ignor. Tcerea poate avea i un aspect pozitiv atunci cnd este utilizat n timpul ascultrii unui discurs. Limbajul timpului Timpul are i el propriul limbaj n comunicare, fiind perceput diferit de indivizi: oamenii de afaceri se concentreaz asupra sptmnii comerciale, comercianii sezonieri asupra perioadei din an care-i intereseaz, fermierii asupra timpului aratului, etc.
16 17

Margo T. Krasne, Munca de lmurire...O art, Ed. Antet XX Press, 1997 Nicki Staton, op. cit.

Valoarea timpului poate fi interpretat prin cuvinte ca: ateapt un minut, cnd voi termina treaba. De exemplu, schimbarea orei de ntlnire comunic ceva despre atitudinea celui care amn, prezena la o conferin mai devreme arat interesul persoanei respective. Cultura noastr mparte timpul n ani, fiecare coninnd 365 de zile, n vreme ce anul musulman este cu 10, 11 zile mai scurt. Anii notri sunt numrai de la anul naterii lui Hristos, n timp ce calendarul musulman ncepe din 622, anul n care Mohamed a fugit din Mecca la Medina18. Limbajul trupului Chiar dac nu suntem contieni, micrile trupului sunt nelese uneori mai bine dect cuvintele. Vorbitorul trebuie s sesizeze i s tie s interpreteze reacia auditoriului pentru a face mai eficient comunicarea. n grupuri mari trebuie s se priveasc fiecare persoan pe rnd. Strngerile de mn transmit un mesaj: dominare, cnd palma e orientat n jos, supunere cnd e orientat n sus, egalitate, cnd palma e n poziie orizontal. Zmbetul cumpr totul i nu cost nimic. El dezarmeaz, destinde atmosfera, convinge mai uor. Exemple: 1. ntr-un campus studenesc o persoan le-a cerut unor studeni s o ndrume spre o anume destinaie. Pe unii i atingea din ntmplare pe bra, pe unii nu. Toi studenii i-au artat direcia dorit. La deprtare de prima persoan o a doua solicita acelorai studeni un serviciu similar. S-a dovedit c doar 40% din tinerii atini pe bra au ndrumat-o i doar 5% din cei care nu fuseser atini. (n cultura noastr atingerea este un semn al apropierii dintre persoane).

Spaiul, teritoriul i poziia social

18

Nicki Staton, op. cit.

Spaiul este i el interpretat n comunicare: n afaceri este n relaie direct cu rangul, nclcarea spaiului nseamn i nclcarea autoritii persoanei respective. Fiecare din noi percepe spaiul diferit: scaunul tatlui sau al efului (De exemplu, studenii au de obicei locuri favorite n sal ultimele locuri). n lumea afacerilor spaiul este de obicei ntr-o relaie direct cu rangul: pe msur ce oamenii avanseaz n funcii, cresc i dimensiunile birourilor. Un om are nevoie de un anumit teritoriu, revendic o anumit suprafa. Chiar i n spaiile publice, teatru, sal de clas, autobuz, oamenii au tendina de a sta ct mai departe de strini (ocuparea plajei de pe litoral). Spaiile personale au fost delimitate astfel19: distana intim: de contact sau atingere (pentru prieteni foarte apropiai, sau pentru luptele sportive), zona ndeprtat (mai mult de jumtate de metru, apropiere pentru o strngere de mn, nclcat n lift, tramvai) distana personal: zona apropiat (ntre 0.5-0.8 m, este rezervat pentru cei care sunt apropiai), zona ndeprtat (0.7-1.3 m, limita dominaiei fizice, care ofer un anumit grad de intimitate pentru discuiile personale) distana social: zona apropiat (1.2-2 m, utilizat pentru discuii de afaceri sau conversaii ocazionale), zona ndeprtat (2-3.5 m, folosit pentru relaii sociale i afaceri) distana public (3.5-8 m, ntlniri de informare, de ex. un profesor care ine curs):

Exemple: 1. ntr-o bibliotec o persoan a intrat intenionat n spaiul unor cititori fie aezndu-se foarte aproape de ei fie n faa lor. Concluziile experimentului au artat c cca. 70% dintre cititorii vizai i-au schimbat locul n decurs de jumtate de or iar alii au adoptat un contact vizual ostil. O singur persoan din opt i-a cerut persoanei s plece. Comunicarea non-verbal poate nlocui sau completa cu succes comunicarea verbal, dar ntre ele se poate creea un conflict, mesajul non-verbal fiind uneori diferit de cel verbal pe care-l nsoete. De exemplu mesajul verbal este: Salut, intr, vrei un ceai?, iar

19

idem

mesajul non-verbal s constea n privirea insistent de ctre gazd a ceasului, ceea ce semnific faptul c nu suntem chiar aa de bine venii. Limbajul non-verbal poate fi mbuntit folosind urmtoarele tehnici20: Repetiia n faa oglinzii Repetiia n faa unui grup pentru realizarea feed-back-ului Repetiia n faa camerei video pentru ca vorbitorul s se poat analiza singur i s i poat urmri evoluia n timp. Reflecii i maxime Cuvintele sunt cele mai puternice droguri folosite de omenire Rudyard Kipling Ca s pregteti o bun cuvntare spontan i trebuie mai mult de o lun- Mark Twain E n zadar s vorbeti celui care nu vrea s te asculte- Mihai Eminescu 2. TIPURI DE TEMPERAMENT21 Temperamentul este componenta ce se exprim cel mai evident n comportamentul unei persoane. Acesta este pe lng inteligen, creativitate, caracter aptitudini, o component a personalitii unui individ. O schem a tipurilor de temperament cu trsturile negative i pozitive ale acesuia ar putea arta astfel22: 1. Pasionat (valoare dominant opera de ndeplinit) Trsturi pozitive: ambiios, concentrat asupra unui scop unic, puternic, bun organizator, contiincios, disciplinat, serios, puternic, metodic Trsturi negative: uneori dur i excesiv, domunator, ncpnat, susceptibil, dramatizeaz unele nereuite, se simte persecutat. 2. Coleric (valoare dominant aciunea) Trsturi pozive: concret, generos, optimist, entuziast, i place activitatea, micarea. Trsturi negative: certre, combativ, greu de supus, orgolios, pierde controlul gesturilor, brutal, credul, impulsiv. 3. Sentimental (valoare dominant intimitatea)
20

Ioan Mihalcea, consultant Asociaia de comunicare Ethos, Tutorial: Comunicarea non-verbal, pe www.olimpiadelecomunicrii.ro 21 Elena Bonchi-coordonator, ali autori, nvarea colar, Ed. Universitii Emanuel, 2002 22 G. Berger, Le Senne, Tablouri temperamentale n Elena Bonchi, op. cit.

Trsturi pozitive: contiincios, profund, contiin moral i profesional puternic, via interioar bogat. Trsturi negative: pasiv, vulnerabil, idealist, timid, se adapteaz greu, nedecis n aciuni, impresionabil, dramatizeaz insuccesele. 4. Flegmatic (valoare dominant legea) Trsturi pozitive: echilibrat, calm, tandru, sim critic dezvoltat, via ordonat, obiectiv, metodic, sim estetic bine dezvoltat. Trsturi negative: cinic, comod, lent, iubete plcerile, pedant, gurmand, calculat peste msur, reactivitate slab. 5. Sangvinic (valoare dominant succesul social) Trsturi pozitive: extrovertit, remarcabil spirit practic, bun diplomat, uor adaptabil, omenos, fermector, activ, energic. Trsturi negative: atitudini uuratice, instabil n sentimente, concentrare slab a ateniei, guraliv, iret, uneori lipsit de scrupule, tip aerian. 6. Nervos (valoare dominant divertismentul) Trsturi pozitive: vioi, mobil, vorbre, entuziast, i plac relaiile umane, adesea artist. Trsturi negative: impulsiv, repede sedus dar i repede consolat, mndru i indisciplinat, tendin spre minciun, capricios, furios, vrea s atrag atenia asupra lui sub orice pre. 7. Apatic (valoare dominant linitea) Trsturi pozitive: onest, onorabil, iubete tradiia i continuitatea, sever observator, rezistent la influenele exterioare. Trsturi negative: nchis i taciturn, solitar, rde rar, rigid, sclavul propriilor obinuine, neimpresionabil. 8. Amorf (valoare dominant plcerea) Trsturi pozitive: uor abordabil, amabil, atent, tenace, este omul prezentului. Trsturi negative: pasiv, nepstor, ncpnat, susceptibil, neglijent, indiferent fa de trecut i viitor. 2. COMUNICAREA PRIN TELEFON

n 1837, S. Morse (1791-1872) a realizat un sistem care folosea curentul electric pentru transmiterea de mesaje codificate: telegraful. n 1876, G. Bell (1847-1922) a conceput un aparat electric care putea transmite glasul uman: telefonul. Cele dou instrumente de comunicare au cunoscut un mare succes. n multe ri s-au creat reele de fire telegrafice sau telefonice. Liniilor aeriene, susinute de stlpi, li s-au adugat, pentru transmiterea mesajelor de la un continent la altul, cablurile scufundate pe fundul oceanelor. Acestea sunt formate dintr-un fascicul de fire conductoare protejate de o cma izolatoare. Telefonul, prin lejeritatea utilizrii i viteza transmiterii mesajului este cel mai obinuit mijloc de comunicare i are 2 mari avantaje: este rapid i permite oamenilor s comunice chiar dac nu se pot ntlni. Telefonul poate fi conectat la un computer i astfel se folosesc softuri pentru criptarea unor texte i imagini care pot fi transmise prin telefon cu o vitez uluitoare. Se spune c este un mijloc de comunicare activ-activ, rece, impersonal, adresat unui singur sim. Nu exist feed-back non-verbal. Comunicarea prin telefon este o comunicare foarte des folosit de oameni n zilele noastre care ns implic foarte multe reguli ce nu sunt cunoscute de noi, sau chiar dac ne sunt cunoscute, nu prea ni le nsuim. Astfel, este foarte important s nu lsm copiii s rspund la telefon dect dac suntem siguri c pot prelua mesajul. Atunci cnd ne pregtim s sunm pe cineva trebuie s ne gndim dinainte la ceea ce dorim s spunem pentru a evita revenirea cu un telefon pentru a spune ce doream de fapt s spunem. Trebuie s ne gndim la tonul i la atitudinea pe care le vom adopta. Vom vorbi mai rar dect de obicei, n receptor, dar nu foarte tare. Un lucru important este acela de a nu uita s zmbim cnd vorbim la telefon chiar dac nu ne vede nimeni, pentru c la cellat capt al firului cu siguran se va simi acest lucru. Convorbirea trebuie ncheiat ntotdeauna pe un ton amical, indiferent de rezultatul ei. Trebuie s fim empatici, naturali, clari n gndire i n limbaj. 3. COMUNICAREA PE INTERNET

Internetul a devenit foarte important datorit faptului c este un mediu de comunicare, canal de distribuie, tehnologie, instrument de dezvoltare cu implicaii foarte mari asupra ntreprinderilor, dar i a societii omeneti, n general23. Caracterul multidimensional al internetului faciliteaz transparena i dialogul liber dintre oameni, o comunicare multidirecional fr vreo intervenie de constrngere. Internetul reprezint mediul care faciliteaz cel mai dinamic, divers, amplu transfer de informaii. n prezent practic aproape toate domeniile fac obiectul paginilor web, fiind abordate n cadrul unor grupuri de discuii, forumuri. Modul n care oamenii comunic pe internet nu le permite s-i exprime gndurile i mai ales emoiile aa cum ar dori sau cum ar face-o dac ar fi fa n fa. Sentimente i stri ca: team, mnie, bucurie, sarcasm nu pot fi exprimate la fel ca prin limbajul corpului. De aceea oamenii fiind foarte ingenioi au adoptat un cod al conversaiei pe internet care implic semne ce exprim aceste stri i sentimente. Este vorba despre folosirea unor semne de punctuaie emoticons, simboluri sau litere care puse ntr-o anumit ordine realizeaz o imagine dac o privim dintr-un anumit unghi24. De exemplu: : - ) reprezint o fa zmbitoare, sunt fericit c te aud; ; - ( reprezint ncruntarea; ; - ) reprezint o fa care face cu ochiul; Una din utilizarile cele mai practice i directe ale comunicrii prin Internet este chatul (a discuta n traducere din englez). Formele pe care le mbrac acest tip de comunicare sunt diverse. De la simple programe care includ linii de text pn la transmisii de sunet i video n timp real cu posibilitatea de video conferin. Forma de elaborare i rspndire este divers: ca programe gratuite sau nglobate n sisteme de operare (ex. programele Netmeeting i Chat incluse n Microsoft Windows). La nceputurile chatului, IRC-ul (Internet Relay Chat) a fost unul din cele mai utilizate resurse din Internet. Bineneles i Web-ul i E-Mail-ul sunt folositoare dar cnd vine vorba de o comunicare n timp real ntre dou sau mai multe persoane, chatul este mai important.
23

Manoela Popescu, Site-ul web ntre modalitate de comunicare i instrument strategic de marketing, pe www.editurauranus.ro 24 Gigi Roman, Emoticons n www.hei.ro

Folosirea internetului poate crea ns i riscul apariiei unor fenomene generatoare de pericol social i de prejudicii, victimizarea unor anumite categorii de persoane

Rezumat
Modulul prezint un tip deosebit de important de comunicare, cel non-verbal, comunicare ce este determinat cultural, o mare parte din limbajul non-verbal fiind nvat n copilrie. Mijloacele de comunicare non-verbal trebuie cunoscute de toate persoanele, indiferent c sunt specialiti, persoane publice, actori sau pur i simplu persoane obinuite pentru c, de foarte multe ori acest tip de comunicare nsoete sau ntrete mesajul verbal, dar de foarte multe ori l nlocuiete cu succes. Se prezint n continuare dou tipuri de comunicare extrem de des folosite n zilele noastre care impun cteva reguli ce, din pcate nu sunt cunoscute tuturor persoanelor.

Bibliografie
1. O. Mihil, Tehnici de comunicare, note de curs pentru studenii la forma de nvmnt ID, Editura Universitii din Oradea, 2009 2. Elena Marilena Purumb, Comunicare i negociere, n www.idd.euro.ubbcluj.ro 3. Deb Gottesman, Buz Mauro, Cum s vorbeti n public folosind trucurile actorilor, Ed Antet, 2001