Sunteți pe pagina 1din 38

TEHNOLOGIA INFORMAIILOR I COMUNICAIILOR N MARKETING (Note de curs)

CUPRINS 1. SISTEMUL INFORMAIONAL I ROLUL SU N ACTIVITATEA NTREPRINDERII....................................................................................................5 1.1. Sistemul informaional ...................................................................................5 1.1.1. Informaia.................................................................................................5 1.1.2. Societatea comercial (organizaia) analizat ca sistem cibernetico-industrial i informaional.................................................................................................10 1.2. Componentele sistemului informaional. Sistemul informaional de marketing ..............................................................................................................................13 1.2.1. Noiuni generale.....................................................................................13 1.2.2. Sistemul informaional de marketing.....................................................16 2. SISTEMULUI INFORMATIC N CADRUL SISTEMULUI INFORMAIONAL .................................................................................................................................18 2.1. Generaliti privind sistemul informatic.......................................................18 2.2. Clasificarea sistemelor informatice...............................................................21 2.3. Proiectarea sistemelor informatice................................................................27 2.4. Integrarea sistemelor informatice.................................................................29 2.4.1. Sistemele MRP.......................................................................................29 2.4.2. Sistemele ERP........................................................................................30 2.4.3. A doua generaia de ERP.......................................................................31 2.4.4. Soluiile de integrare a DSS....................................................................31 3. DEPOZITE I BAZE DE DATE.......................................................................33 3.1. Problematica general...................................................................................33 3.2. Depozite de date (Data Warehouse)..............................................................35 BIBLIOGRAFIE.....................................................................................................38

1. SISTEMUL INFORMAIONAL I ROLUL SU N ACTIVITATEA NTREPRINDERII


1.1. Sistemul informaional 1.1.1. Informaia Stadiul actual al de dezvoltare a omenirii este definit de oamenii de tiin ca fiind cel de era postindustrial dominat de diverse tehnologii care asigur bogia i prosperitatea celor care le utilizeaz. Una dintre cele mai importante tehnologii specifice acestei ere este tehnologia informaiei i a comunicaiilor care determin caracterul actual al societii prezente, cel de societate informaional. Cea mai semnificativ dintre aceste tehnologii este cea care asigur suportul: tehnologia informaiei i a comunicaiilor (TI&C). TI&C nseamn hardware, software, comunicaii, reele, baze de date, automatizarea lucrrilor de birou precum i toate celelalte echipamente i componente software necesare prelucrrii informaiei. TI& C ofer astzi nu doar suportul informaional necesar desfurrii afacerii n condiii de eficien, ci i soluii pentru regndirea modului de a-i organiza afacerea cu scopul meninerii competitivitii. Reingineria afacerilor (Reengineering) nseamn regndirea fundamental i reproiectarea radical a proceselor afacerii pentru obinerea de mbuntiri substaniale privind costurile, calitatea, viteza de reacie a decidenilor. Aceast regndire a modului de a face afaceri este influenat i gsete totodat rspunsuri n noile soluii TI&C. Modul de desfurare a afacerii n cadrul oricrei firme se schimb ca urmare a aciunii conjugate a urmtorilor factori (lista acestora rmne deschis): Globalizare Competiie de nivel nalt Informaia devenit resurs cheie Spaiul virtual de munc i chiar derularea activitii n condiiile companiei virtuale Comer electronic Existena n cadrul firmei a personalului specializat n procesarea datelor i analiz (knowledge worker) Un nou tip de relaie cu banca prin care se obin servicii i produse noi ca urmare a promovrii noilor soluii TI etc. Informaia este un concept central pentru societatea informaional, alturi aflndu-se i o alta noiune de baz, cea de comunicare prin care se obine o nou informaie, cu alte valene.

n opinia unor specialiti n domeniu, societatea informaional este societatea comunicrii bazat pe TI&C. n etapa urmtoare de dezvoltare, evoluia este ctre o societate a cunoaterii. Informaia ca definiie are diferite sensuri i abordri. In ciuda utilizrii aproape abuzive a cuvntului informaie se poate afirma ca semnificaia sa nu este pe deplin stabilizat. Numrul mare de sensuri n care acest cuvnt este folosit sugereaz c ne aflm nc n plin proces de structurare semantic a unei noiuni relativ noi, nscute n cibernetica de la nceputul secolului XX, i care evoc termeni utilizai nc din antichitate. De la informaia n sens de tire i pn la informaie n sensul de a pune n forma, de organizare si structurare, semnificaia data la un moment cuvntului informaie poate fi dedusa doar din context. Noiunea de informaie este vast i se ntlnete n absolut toate domeniile activitii umane i n univers. Nici un sistem natural sau social nu este posibil a exista fr un schimb de informaii, att n interiorul sistemului, ntre componentele acestuia dar i ntre sistemul respectiv i alte organisme externe. Teoria informaiei este o ramur a matematicii aplicate i a ingineriei electrice, care se ocup cu cuantificarea informaiei. Iniial, teoria informaiei a fost dezvoltat n direcia gsirii unor limite fundamentale n ce privete compresia datelor i comunicaiile de date. Printre aplicaiile teoriei informaiei se numr compresia datelor fr pierderi (de exemplu algoritmul de compresie ZIP), sau cu pierderi (de exemplu MP3), i codificarea canalelor. Acest domeniu se afl la limita mai multor domenii: matematic, statistic, informatic, fizic, neurobiologie, i inginerie electric. Evenimentul care a dus la crearea tiinei teoriei informaiei, i care a adus aceast tiin n atenia publicului, a fost publicarea de ctre Claude Shannon a lucrrii sale clasice "O teorie matematic a comunicaiilor" n Bell System Technical Journal n iulie i octombrie 1948 ; autorul a dat un sens nou termenului "informaie": dac un mesaj e are probabilitatea de apariie pe, informaia asociat mesajului e, notat cu I, se calculeaz cu formula: I = log(1/pe) = -log(pe) Dac logaritmul este n baza 2 , atunci informaia se msoar n cifre binare sau mai scurt, bii. n lucrarea revoluionar a lui Shannon, la care acesta lucrase substanial la Laboratoarele Bell pn n 1944, s-a introdus pentru prima oar un model calitativ i cantitativ al comunicaiei ca proces statistic ce st la baza teoriei informaiei, deschiznd o nou viziune asupra comunicaiei cu propoziia: "Problema fundamental a comunicaiilor este aceea a reproducerii ntr-un punct, fie aproximativ, fie cu exactitate, a unui mesaj ales la un alt punct." O important msur n teoria informaiei este entropia informaional, mrime de regul exprimat prin numrul mediu de bii necesar pentru stocarea sau comunicarea respectivei informaii. Intuitiv, entropia cuantific nivelul de incertitudine implicat de o variabil aleatoare. Cu ct probabilitatea ca sistemul s evolueze conform traiectoriei pentru care a fost proiectat este mai mare, cu att informaia de care dispunem despre starea lui i deci despre acel sistem, este mai
6

mare. Pentru ca sistemul s poat fi bine controlat, el trebuie bine cunoscut i bine organizat. Cu aceast ocazie se pot identifica i evenimentele probabilistice care ar putea duce la devierea sistemului de la traiectoria proiectat. Cnd se produc astfel de evenimente, informaia de care dispunem despre proces (n sensul n care a fost ea definit mai sus) scade, pentru c el s-a deprtat de starea dorit. Deprtarea de starea dorit este de fapt o dezordine i mai exact o dezordine msurabil probabilistic, complementar informaiei, i anume entropia. Entropia se determin cu formula

H = pi log 2 pi , unde :
i =1

H = entropia Pi = probabilitatea producerii evenimentului al i-lea, i=1,...,n. n general entropia informaional crete odat cu sporirea complexitii sistemului i se reduce prin perfecionarea organizrii. n cazul sistemelor economice entropia se poate defini ca msur a incertitudinii asupra rezultatelor propuse sau ca o msur a dezordinii care poate coexista cu un anumit grad de organizare. Pentru diminuarea entropiei sistemele trebuie realizate fie prin proiectarea ntreprinderii pe baza modelelor economicomatematice care indic soluia optim, fie prin organizarea locurilor de munc i dotarea lor cu maini telecomandate. Exist un raport ntre modificarea proceselor industriale (mbuntirea calitii), gradul de organizare a ntreprinderii i mrime entropiei. n practic, pe parcursul desfurrii activitii societii comerciale, exist o tendin continu de cretere a nivelului entropiei, tendin care se poate datora urmtorilor factori: - scderea capacitii de aciune a forei de munc; - uzura mijloacelor de producie; - nivelul introducerii progresului tehnic (pentru c la introducerea progresului tehnic are loc o cretere a decalajului dintre gradul de calificare i pregtire a forei de munc i noile tehnici sau tehnologii) Informaia este privit sub trei aspecte: semantic, sintactic i pragmatic. Aspectul semantic al informaiei se refer la semnificaia pe care o are aceasta pentru elementul care recepioneaz. Latura sintactic reliefeaz msura n care semnele ce compun informaia nltur un element de incertitudine, de determinare a fenomenului, iar utilitatea practic a informaiei pentru receptor definete aspectul pragmatic. O contribuie important la definirea noiunii de informaiei este cea a acad. Mihai Drgnescu, fondatorul informaticii romneti, care a creat o nou teorie pe care o prezint n vol. tiin i civilizaie (1984) n care face distincie ntre abordarea informaiei din perspectiva inteligenei naturale (IN) i inteligenei artificiale (IA).
7

n aceast teorie, aspectul semantic al comunicaiei este irelevant, nu conteaz sensul mesajului, ci faptul c acesta a fost selectat dintr-un set de mesaje posibile. Ceea ce este important de evaluat este cantitatea de informaie emis i recepionat. Caracteristicile informaiei sunt influenate de gradul de subiectivitate obiectivitate, referitor la dependena acesteia de utilizator, de intervalul de timp de referin, dar i la aspectele calitative i cantitative, cu exemplificarea clasic informaia contabil. Informaiei trebuie s i se asocieze o valoare de utilitate, respectiv sperana de economie, calculat prin diferena realizat ntre efectele unei decizii promovate prin i fr elementul cunoatere. Valoarea de utilitate a unei informaii este strict dependent de deprecierea fizic dar i moral care este prioritar. Informaia este supus unui risc ridicat de degradare, indus de aciunile de producere i difuzare rezultate din interacionarea multipl i complex cu suma informaiilor dintrun mediu. n procesul conducerii proceselor economico-sociale, al fundamentrii i formulrii deciziei informaia economic i ndeplinete rolul prin cumularea a dou elemente de calitate: acuratee i oportunitate. Acurateea determin valoarea informaiei i se refer la reflectarea exact a realitii sub aspect cantitativ dar i calitativ. Oportunitatea reprezint calitatea informaiei de a fi disponibil la momentul la care este solicitat i se determin prin parametrul timp. n raport cu aceast calitate apare evident procesul de mbtrnire a informaii. Pentru a reduce la minim acest proces i efectele induse, managementul trebuie s asigure condiii pentru scurtarea ciclului: producerea prelucrarea transmiterea recepionarea - utilizarea informaiei. Astzi se acord o atenie deosebit calitii informaiei oferite decidenilor. Analiza calitii informaiei trebuie fcut urmrind trei coordonate: a) Coordonata temporal care vizeaz: - oportunitatea - necesitatea actualizrii permanente a informaiei n vederea asigurrii acurateei i realitii - disponibilitate, necesitatea oferirii informaiei ori de cte ori aceasta este solicitat - segmentul de timp la care se refer informaia solicitat (informaiile putnd fi curente sau istorice) - valabilitate (grad de perisabilitate) exprimnd intervalul de timp n care informaia rmne valabil. b) Coordonata cognitivitii: - acuratee - relevan - completitudine - scopul pentru care este oferit o anumit informaie (viznd un segment ngust sau strategic intern sau extern) c) Coordonata formei de prezentare: - claritate
8

nivel de detaliere (informaia urmeaz s fie supus unui proces de sintetizare pe msur ce beneficiarul acesteia se afl pe niveluri superioare de conducere) - ordonarea informaiei ntr-o secven prestabilit - modalitatea de prezentare: text, grafic, tabelar (n mrimi absolute sau relative) etc. - suportul, informaia poate fi oferit n form tiprit, afiat pe monitor sau oferit pe alte suporturi. Locul de natere al informaiilor se numete surs, iar zona unde acestea ajung se numete receptor. De la surs pn la receptor, informaia circul prin canale de comunicaie. Rezult c informaia trebuie definit n strns legtur cu aceste trei noiuni. n sfera activitilor social-economice, producerea, circulaia i utilizarea informaiei reprezint un proces contient, dirijat de legile specifice procesului informaional stabilite i modificate conform cerinelor cunoaterii i managementului activitilor respective. Informaia este o resurs a firmei ce merit s fie gestionat i vor stabilte instrumentele cu ajutorul crora se va realiza acest lucru. Are loc asocierea la conceptul de management al informaiei, a noiunii de management al tehnologiilor, acesta din urm acionnd ca un catalizator care la un moment dat poate fora punerea n discuie a calitii fondului informaional existent. Trebuie menionat existena a dou tendine majore: creterea costurilor asociate crerii, actualizrii i utilizrii informaiilor i amploarea fr precedent a investiiilor n noile tehnologii (mai ales informatice i de comunicaie). Se pierde din vedere c managementul tiinific presupune exploatarea inteligent i logic a informaiilor, localizarea informaiei pertinente din datele disponibile i utilizarea optim a acestora. O organizaie, se caracterizeaz prin trei componente: un sistem conductor, care este orientat ctre luarea deciziilor i repartiia resurselor necesare pentru ndeplinirea, la un nivel de performan ateptat, a obiectivelor organizaiei; un sistem informaional, care are ca principal atribuie dirijarea fluxului de informaie, n conformitate cu nevoile procesului de conducere; el se mai numete i sistem informaional pentru conducere ; un sistem de execuie sau sistem condus, care este subordonat primului sistem i i subsumeaz eforturile sale cerinelor sistemului conductor. Sistemul informaional este format din totalitatea mijloacelor, tehnicilor i procedurilor de obinere, verificare, prelucrare, stocare, transmitere, exploatare a datelor i informaiilor la nivelul unei organizaii, n scopul realizrii cerinelor informaionale necesare conducerii procesului decizional. Partea informatizat din sistemul informaional devine sistem informatic. Sistemul informatic const din partea automatizat a sistemului informaional (utilizatorii implicai n automatizare i cadrul organizatoric aferent) creia i se adaug i alte elemente necesare pentru automatizarea obinerii
9

informaiilor necesare conducerii n procesul de fundamentare i elaborare a deciziilor i anume : echipamente (hardware), programe (software), comunicaii, o baz tiinific i metodologic precum i baza informaional. 1.1.2. Societatea comercial (organizaia) analizat ca sistem ciberneticoindustrial i informaional Desfurarea proceselor complicate care au loc n societate si economie nu se pot explica dect dac ea este analizat ca sistem dinamic si complex. Sistemul reprezint un ansamblu de elemente constructiv independente, care formeaz un ntreg anume structurat i care funcioneaz i se dezvolta pe baza legaturilor de condiionare dintre ele, dup reguli anume stabilite, n cadrul unor limite (restricii) i care urmrete realizarea unui obiectiv comun. Funcionarea sistemului are loc ntr-un mediu dinamic pe care l influeneaz i de care este influenat. Concepia sistemic presupune o abordare integral a fenomenelor i proceselor cercetate, n care se pleac de la identificarea componentelor, a legturilor dintre ele i se ncheie cu efectele acestor legturi asupra comportrii ntregului, privit ca o entitate unitar. Acesta permite evidenierea laturii calitative corespunztoare elementelor sistemului, latur care nu ar putea fi reliefat dac elementele componente ar fi tratate separat. Structura sistemului nseamn mulimea componentelor acestuia (pri, elemente, subsisteme) i a relaiilor de interdependen dintre ele. Identificarea acestor mulimi pentru un sistem dat presupune o analiz a sistemului din care s rezulte care sunt prile componente ale acestuia, care sunt legturile dintre ele, dintre fiecare parte i sistem, dintre sistem i mediul su. Aceast analiz se poate face funcional sau cantitativ i structural sau calitativ. Structur i funcie. Observm c n cadrul unui sistem fiecare element are o funcie. De exemplu sistemul de producie element din compunerea sistemului societii comerciale, are funciile de fabricaie, de programare, lansare i urmrire a produciei, de ntreinere i reparaii a utilajelor. n acest caz structura sa trebuie conceput n aa fel nct s asigure ndeplinirea acestor funcii. Cu alte cuvinte structura este determinat de amploarea i natura funciei, iar modul de realizare a funciei stabilizeaz sau modific structura. Ca urmare funciile sistemului rezult din enumerarea funciilor elementelor componente. De remarcat c pentru o funcionare optim a unui sistem, ntre structurile elementelor sale trebuie s existe un echilibru. De exemplu un personal (acesta este produsul subsistemului de personal), insuficient pregtit sau motivat, poate duce la afectarea obiectivului final al societii comerciale, dup cum i un sistem de producie format din echipamente i tehnologii depite, chiar dac personalul este bine pregtit i motivat, va afecta negativ obiectivul final al societii comerciale. Clasificarea sistemelor n cazul sistemelor, putem vorbi despre: Din punct de vedere ierarhic:
10

Subsistem un sistem care face parte dintr-un sistem mai mare. Cel mai mare sistem este considerat a fi mediul nconjurtor sau universul; - Suprasistem un sistem alctuit din alte sisteme (subsistem). Din punct de vedere al relaiei dintre sisteme: (Limitele sistemului un sistem este separat de mediul unde acionea z i alte sisteme prin graniele (limitele) sale): Sisteme deschise sisteme care interacioneaz cu altele aflate n acelai mediu se consider a fi un sistem deschis, conectat cu mediul sau prin intrri- ieiri; Sisteme nchise sisteme nu care interacioneaz cu altele i care n timp decad i dispar; Sisteme adaptive sisteme care au abilitatea de a se modifica singure sau de a-i modifica mediul n care acioneaz n scopul de a i prelungi existena. Conform teoriei sistemelor orice organism economic este un sistem deoarece: 1. Prezint o structur proprie constnd dintr-o mulime de elemente constitutive care interacioneaz ntre ele pe principii funcionale; 2. Fluxurile existente ntre componentele organizatorice implic resursele organismului econo mic. n cadrul oricrui organism economic se produc: - fluxuri materiale (de materii prime, semifabricate, produse finite etc.); fluxuri financiare; fluxuri informaionale. 3. Mulimea componentelor organizatorice i interaciunea dintre acestea urmresc realizarea unui anumit obiectiv global: funcionarea firmei n condiii optime sau atingerea unor obiective. Din punct de vedere al sistemicii o organizaie economic cuprinde urmtoarele trei subsisteme: Subsistemul decizional valorific informaiile oferite de subsistemul informaional n fundamentarea deciziilor. Subsistemul decizional necesit informaii specifice necesare fundamentrii pe de o parte a deciziilor strategice, iar pe de alt parte deciziilor tactice i operaionale; Subsistemul informaional joac un dublu rol: pe de o parte asigur toate informaiile necesare lurii deciziilor pe toate nivelurile de responsabilitate, conducere i control iar pe de alt parte asigur cile de comunicare ntre celelalte subsisteme, deoarece deciziile formulate de subsistemul de conducere sunt transmise factorilor de execuie prin subsistemul informaional (flux descendent); Subsistemul operativ (n cadrul cruia se desfoar procesele economice specifice domeniului de activitate a agentului economic) are loc culegerea datelor care apoi sunt transmise subsistemului informaional (flux ascendent)
11

n vederea stocrii i prelucrrii datelor necesare obinerii informaiilor utilizate n fundamentarea deciziilor la nivelul subsistemului decizional (de conducere). Nivelul managementului strategic i tactic se caracterizeaz prin solicitarea de informaii: Ad hoc, neanticipate, determinate de un anumit context creat n care managerul este obligat s-i fundamenteze decizia; Sintetizate: pe msur ce urcm treptele ierarhiei manageriale are loc o selecie i o sintetizare treptat a informaiei; - Previzionale, permind anticiparea tendinelor de evoluie a procesului condus; Externe care s definesc mediul economic, financiar, concurenial n care firma va opera. n cazul managementului operaional, cruia i sunt caracteristice deciziile structurate, informaiile oferite sunt: - Prestabilite, coninutul lor acoperind nevoia informaional determinat de deciziile de rutin luate la acest nivel - Detaliate deoarece managerul trebuie s cunoasc n detaliu modul de derulare a activitii din aria sa de responsabilitate - Interne - Punctuale - Prezint caracter istoric - Se obin cu o anumit frecven, momentul furnizrii informaiilor fiind prestabilit. Sistemelor dinamice i complexe le sunt proprii urmtoarele caracteristici: - specificarea elementelor: fiecare element structural component al sistemului are proprieti specifice care nu mai sunt ntlnite la nici unul din celelalte elemente; - integritatea: este data de conexiunile ce se stabilesc ntre elementele sistemului; - ierarhizarea: este acea caracteristica prin care se asigur subordonarea ntre sisteme i elementele structurale ale acestora; - reglarea: reflect procesul datorit cruia mrimile de ieire sunt meninute ntr-o anumit dependen fa de cele de intrare i fa de parametrii obiectivelor urmrite, cu ajutorul conexiunii directe; - autoreglarea, prin care mrimile elementelor de intrare se modific n raport cu cele de ieire i cu parametrii obiectivelor stabilite, prin intermediul conexiunii inverse (feed-back); - dinamismul: potrivit cruia se produce modificarea n timp a structurii i variabilelor sistemului, precum i legturile dintre acestea i mediu; - adaptabilitatea i stabilitatea, sunt caracteristici care exprima capacitatea sistemelor dinamice complexe de a se adapta continuu la influenele dinamice ale mediului, meninndu-i funcionarea n cadrul unor limite, realizndu-se n felul acesta, ceea ce se numete echilibru dinamic; - finalitatea: este caracteristica ce reprezint nsi raiunea de a fi a sistemului.
12

Un sistem care dispune de un feedback ntre ieire i intrare este un sistem cibernetic. 1.2. Componentele sistemului informaional. Sistemul informaional de marketing 1.2.1. Noiuni generale n cadrul sistemului de management al societii comerciale interacioneaz urmtoarele subsisteme: - subsistemul decizional; - subsistemul metodelor i tehnicilor de management; - subsistemul organizatoric; - subsistemul informaional. Componenta informaional a sistemului de management realizeaz legtura dintre subsistemul decizional i celelalte subsisteme la nivel microeconomic. Aceast legtur se materializeaz prin transmiterea informaiilor provenite de la nivelele operaionale ctre nivelele de decizie i prin transmiterea deciziilor acestor nivele ctre nivelele operaionale. Componenta informaional, respectiv sistemul informaional al sistemului de management se poate defini ca un ansamblu tehnico-organizatoric de proceduri de constatare, consemnare, culegere, verificare, transmitere, stocare i prelucrare a datelor, n scopul satisfacerii cerinelor informaionale necesare conducerii procesului fundamentrii i elaborrii deciziilor. Obiectivele la nivel macro a sistemului informaional: - Sprijinirea procesului informaional, respectiv asigurarea suportului pentru culegerea, filtrarea i vehicularea datelor ce caracterizeaz ativitatea societii comerciale; Sprijinirea procesului decizional, care se refer la furnizarea informaiilor necesare lurii deciziilor n probleme semistructurate sau nestructurate; - Sprijinirea procesului de comunicaie, prin care informaiile sunt vehiculate ntre diferite categorii de utilizatori sau se asigur utilizarea simultan a informaiilor de ctre mai muli utilizatori. Sistemul informaional se compune din urmtoarele elemente: 1. Resursele informaionale (ansamblul sistemic al informaiilor generate, obinute, disponibile i refolosibile din ntreprinderea comercial). Resursele informaionale majore privind funciile ntreprinderii pot fi sintetizate dup cum urmeaz: funcia comercial gsirea celor mai bune segmente de furnizori, valorificarea spaiilor de stocare i comercializare, administrarea vnzrilor; funcia de cercetare -dezvoltare - planificarea strategic, investiiile pentru dezvoltare, temele de cercetare; funcia de marketing - cercetarea pieei, strategia de reclam, planificarea vnzrilor, analiza acestora;
13

funcia financiar-contabil - planificarea profitului, stabilirea capitalului, contabilitatea cheltuielilor, contabilitatea veniturilor; funcia de personal - recrutare, selecie, angajare, formare i perfecionare, salarizare, promovare, probleme sociale; - funcia de producie - prestri servicii, ambalare, porionare etc. 2. Circuitele informaionale (ansamblul legturilor existente ntre diferitele verigi organizatorice din structura agenilor economici) . 3. Fluxurile informaionale (trasee reprezentate prin actori i entiti ntre care circul informaiile). Fluxurile se mpart n trei categorii: - Fluxuri informaionale ascendente (circul ntre dou niveluri ierarhice aflate n relaie de subordonare); - Fluxuri informaionale orizontale (circul ntre subdiviziuni organizatorice aflate pe acelai nivel ierarhic, din necesitatea de a asigura buna desfurare a activitii acestor subdiviziuni); - Fluxuri informaionale oblice (sunt alte fluxuri dect cele ascendete sau orizontale folosite ocazional din nevoia obinerii unor informaii mai colaterale. Se folosesc n special n elaborarea unor proiecte compleze de tip stat major, adic constituite din specialiti provenii din mai multe compartimente ale firmei). Cantitatea de informaii vehiculat ntre emitor i receptor se numete flux informaional iar traiectoria pe care o parcurge informaia se numete circuit informaional. 4. Proceduri informaionale (totalitatea metodelor i tehnicilor de reprezentare a informaiilor primare prin care se asigur nterfaa aplicaiilor informatice cu utilizatorul) 5. Mijloace de tratare a informaiilor (ansamblul de suporturi fizice i logice prin care se asigur prelucrarea informaiilor i obinerea rezultatelor finale). Tipologia sistemelor informaionale pe niveluri (enumerate cresctor) de management. n cadrul unui sistem integrat acestea sunt considerate subsisteme: - Subsistemul de prelucrare a tranzaciilor; - Subsistemul pentru informarea conducerii operative; - Subsistemul informaional de management mediu (tactic); - Subsistemul informaional de management strategic. Relaia dintre aceste sisteme se poate vedea n fig.1 intitulat Rolul sistemelor informaionale n conducerea organizaiilor economice,unde se vede relaia sistemului informaional cu ntreprinderea este urmtoare.
-

14

SISTEM INFORMATIONAL
(inclusiv informatic)
p ex e rt ilo r

Sisteme de sprijinire a conducerii B i r ot ic strategice a+

I N T R A R I

SISTEME EXTERNE
Mediul exterior

I E S I R I

s Si

e tem

de

sp

in rij

i re

m a Sisteme de sprijinire a procesului decizional ea le g

Si

s te

Sisteme de informare a conducerii operative r u p u Sisteme de prelucrare a tranzactiilor Personal Productie INTRARI Financiar

ril

or

de

I E S I R I
lu cr u

Marketing Contabilitate

SISTEM DE CONDUCERE
Decizii nestructurate (neprogramate)
(decizional) Nivel strategic Nivel tactic Nivel operativ Marketing Contabilitate Personal Producie Financiar

I N T R A R I

SISTEM
CONDUS

I E S I R I

Decizii semistructurate (semiprogramate) Decizii structurate (programate) Informaii diverse

I E S I R I

I N T R A R I

Fig. 1 Rolul sistemelor informaionale n conducerea organizaiilor economice

Din schema prezentat n fig. 1, se poate vedea c n sistemul informaional pe lng subsistemul de prelucrare a tranzaciilor i cel de informare a conducerii operative mai sunt prevzute sisteme de sprijinire a subsistemului de management tactic i strategic. n cazul societilor mai mici, nu sunt prevzute sisteme de sprijinire a subsistemului de management tactic i strategic, iar ieirile subsistemelor de prelucrare a tranzaciilor i a celui de informare a conducerii operative sunt folosite de manageri pentru elaborarea deciziilor doar n regim offline. n cazul societilor comerciale (organizaiile) complexe informaiile furnizate de extensiile subsistemelor de prelucrare a tranzaciilor i a celui de informare a conducerii operative sunt folosite n sistemul de conducere, prin intermediul sistemelor de sprijinire a subsistemului de management tactic i strategic, ca date de intrare n subsistemele de management tactic i strategic.

15

1.2.2. Sistemul informaional de marketing Practica economic contemporan atribuie un loc nsemnat marketingului privit ca modalitate cert de soluionare a problemelor pe care le ridic existena unui sistem concurenial puternic i remarcarea fiecrei firme n cadrul acestuia. Satisfacerea cerinelor diferitelor categorii de consumatori presupune corecta identificare a nevoilor i dorinelor clienilor, a motivaiilor lor reale, acestea reprezentnd coordonatele eseniale ale conceperii produselor sau serviciile cele mai bine adaptate cerinelor pieei. Rolul funciei de marketing const n prospectarea pieei de vnzare n vederea identificrii nevoilor prezente i viitoare, anticiprii i adaptrii la constrngerile i oportunitile pieei astfel nct s se obin maximul de profit n condiii de satisfacere ct mai completa a cererii. Referindu-se cu consecven la viitor, funcia de marketing are valoare strategic i de feed-back n cadrul ntreprinderii, o componenta important a sa constituind-o circuitul de informaii. n acelai timp, acestei funcii i revine un rol decisiv n fundamentarea strategiilor de pia ale firmei prin elaborarea programelor de aciune n ce privete politicile de produs, pre, distribuie i promovare. Principalele activiti reunite n cadrul funciei de marketing vizeaz urmtoarele aspecte: elaborarea studiilor de pia, proces ce presupune estimarea mrimii, structurii i stadiului de dezvoltare a pieelor mrfurilor produse si comercializate; determinarea tendinelor nregistrate la nivelul cererii i ofertei produselor ce prezint interes pentru firmele ce fac obiectul studiului; cercetarea dimensiunilor comportamentului consumatorului comportament de cumprare i de consum; dezvoltarea mix-ului de marketing: produs, pre, distribuie, promovare, n cadrul cruia se va urmri lansarea produselor, identificarea unor modaliti competitive de plata, stabilirea unor tehnici promoionale specifice, determinarea sistemului optim de distribuie fundamentarea strategiilor si tacticilor de marketing; cercetri asupra metodelor i tehnicilor de vnzare, animarea forelor de vnzare; realizarea previziunilor de marketing. stabilirea consecvent i sistematic a contactelor directe cu diferite categorii de public prin intermediul relaiilor publice. Dintre activitatile componente funciei de marketing o importan aparte revine realizrii cercetarilor de marketing, elaborrii strategiilor i tacticilor de marketing i efecturii previziunilor. Cercetarea de marketing include ansamblul activitilor referitoare la colectarea, nregistrarea, prelucrarea i analiza informaiilor de marketing cu privire la o mare varietate de procese i fenomene care au loc pe pia i anume:
16

studierea caracteristicilor produselor realizarea i evaluarea testelor de marketing studierea coordonatelor pieei-cererea i oferta cercetarea conjuncturii pieei evaluarea politicii de comercializare studii ale caracteristicilor consumatorilor realizarea de cercetri motivaionale n rndul cumparatorilor individuali sau organizaionali i a utilizatorilor direci cercetarea concurenei Previziunile de marketing stau la baza stabilirii bugetelor i planurilor de afaceri, i au ca obiectiv realizarea unei estimri realiste a pieei. Acest proces prezint un grad ridicat de dificultate i presupune o important munc de creativitate i stimularea gndirii n ce privete fundamentarea strategiilor i tacticilor de marketing. Focalizate pe o pia, produs sau pe mixul de marketing, strategiile de marketing au n vedere produsul, distribuia, promovarea i preul, n timp ce tacticile sunt tehnici individuale i detalii incluse n strategie. n funcie de efectele generate pe pia ca urmare a schimbarilor intervenite la nivelul cererii sau a ofertei, este necesar ca fiecare ntreprindere s i orienteze eforturile spre adaptarea strategiilor i tacticilor sale la modificrile mediului. Desfaurarea activitii ntreprinderii corespunztor opticii de marketing, constituie o condiie eseniala meninerii i mbuntirii poziiei pe pia a fiecarei ntreprinderi i n acest fel a eficientizrii activitii sale. n acest sens, indiferent de dimensiunea firmei, funcia de marketing i menine importana i rolul primordial n ce privete adaptarea permanenta la cerinele pieei. Culegerea informaiilor cu ajutorul anchetelor i sondajelor statistice este larg raspndit n cercetrile de marketing, fiind de multe ori o surs de informaii necesare rezolvarii unor probleme specifice, legate de creterea vnzrilor n raport cu dinamica cererii. Specialitii firmelor obin astfel informaii utile i de cele mai multe ori reprezentative pentru fenomenele economice analizate. Aceste tipuri de cercetri mbrac forma anchetelor statistice. Metodologic, ancheta statistic se ncadreaz ntre componentele observrii statistice pariale i mbrac mai multe forme. Dintre acestea un loc important l ocup, potrivit unor autori, anchetele bazate pe intervievarea unor persoane de ctre anchetatori specializai i anchetele ce se efectueaz pe baza chestionarelor ce se distribuie direct sau prin pot n vederea cunoaterii diferitelor colectiviti sau a unor aspecte i probleme ale acestora. Indiferent ns de forma de organizare, anchetele statistice sunt prin definiie sondaje reprezentative efectuate prin selecii aleatoare sau probabiliste. Orice ancheta de marketing, definit ca un sondaj reprezentativ, include urmatoarele etape: a) calculul eantionului;
17

b) proiectarea chestionarului; c) efectuarea anchetei pilot; d) optimizarea chestionarului; e) culegerea informaiilor; f) prelucrarea rezultatelor. Pentru ca o ancheta de marketing s-i ating obiectivele, este necesar o organizare minuioas a desfurrii ei. Planificarea anchetei constituie o combinaie de decizii tehnice i organizatorice care trebuie s stabileasc, printre altele: - ce populaie va fi cuprins n anchet; - ce informaii se caut i cum se va proceda la recoltarea lor; - cum vor fi prelucrate i interpretate rezultatele innd totodata seama i de necesitatea utilizrii cu avantaje maxime a mijloacelor avute la dispoziie.

2. SISTEMULUI INFORMATIC N CADRUL SISTEMULUI INFORMAIONAL


2.1. Generaliti privind sistemul informatic Partea informatizat din sistemul informaional devine sistem informatic. Sistemul informatic const din partea automatizat a sistemului informaional (utilizatorii implicai n automatizare i cadrul organizatoric aferent) creia i se adaug i alte elemente necesare pentru automatizarea obinerii informaiilor necesare conducerii n procesul de fundamentare i elaborare a deciziilor i anume : echipamente (hardware), programe (software), comunicaii, o baz tiinific i metodologic precum i baza informaional. Managerii sau utilizatorii (finali sau nu) nu trebuie s cunoasc tehnologiile complexe sau conceptele abstracte ori aplicaiile specializate din cmpul sistemelor informatice, ci s aib definit cadrul conceptual n cel puin cinci zone, i anume: Conceptele fundamentale ale sistemului informatic; Tehnologia siste melor informatice; Aplicaiile sistemelor informatice; Dezvoltarea de sisteme informatice; Managementul sistemelor informatice.

18

Figura 2. Tipuri de sisteme informatice i utilizatorii acestora

Conceptele fundamentale ale sistemului informatic Conceptele de baz ale sistemului informatic asigur elementele tehnice i de comportament care ajut la fundamentarea aplicaiilor comerciale, a procesului de luare a deciziilor i de construire a unui avantaj strategic al firmei fa de competitori. Tehnologia sistemelor informatice Tehnologia sistemelor informatice este reflectat de dezvoltarea i managementul n tehnologia informaiei (hardware, software, reele, Internet, managementul bazelor de date sau a altor tehnologii d e prelucrare a informaiilor). Aplicaiile sistemelor informatice Utilizarea sistemelor informatice prin aplicaiile sale n domeniul operaional, managerial asigur i crearea unui avantaj competitiv al organizaiei de la nivelul local, intern (n colaborarea dintre compartimente, ntre nivelele ierarhice) pn la formele comerului electronic, schimbului de informaii utiliznd Internetul etc. Dezvoltarea de sisteme informatice Dezvoltarea de sisteme informatice reprezint modul n care utilizatorii (finali) elaboreaz sisteme informatice pentru a rezolva problemele din cadrul organizaiei sau pentru a crete productivitatea. Managementul sistemelor informatice Managementul sistemelor informatice se refer la modul n care se administreaz resursele informatice precum i strategiile legate de implicarea
19

i utilizarea tehnologiei informaiei la diferite niveluri: utilizator final, organizaie i global. Un sistem informatic este acela n care informaia trece printr-un format digital - altfel spus, se transform, se prelucreaz sau se exprim ntr-o form digital. Sistemele informatice n sensul definiiei de mai sus au aprut odat cu dezvoltarea sistemelor de calcul, a computerelor, deci. Aceste sisteme au fost integrate n sistemele informaionale, iar n prezent considerm c termenul de sistem informaional tinde s scad din ce n ce n importan deoarece exist din ce n ce mai puine activiti n care s nu se foloseasc informaii n form digital. Un sistem informaional este astfel i un mod organizat de a combina oameni, hardware, software, reele de comunicaie cu resursele de date care colecteaz, transform i disemineaz informaia ntr-o organiz aie. Sistemele sunt compuse din canale de informaie care pot fi clasificate n: a) formale i informale; b) personale i impersonale; c) publice i private. Canalele de informaie pot fi utilizate n diferite moduri i combinaii de ctre diferii oameni sau de ctre diferite comuniti. Sistemul informatic reprezint o parte a sistemului informaional care permite realizarea operaiilor de culegere, transmitere, stocare, prelucrare a datelor i difuzare a informaiilor astfel obinute prin utilizarea mijloacelor tehnologiei informaiei (IT) i a personalului spec ializat n prelucrarea auto mat a datelor. Sistemul informatic cuprinde: o ansamblul informaiilor interne i externe, formale sau informale utilizate n cadrul firmei precum i datele care au stat la baza obinerii lor; o software-ul necesar procesrii datelor i difuzrii informaiilor n cadrul organizaiei; o procedurile i tehnicile de obinere (pe baza datelor primare) i de difuzare a informaiilor; o platforma hardware necesar prelucrrii datelor i disiprii informaiilor; o personalul specializat n culegerea, transmiterea, stocarea i prelucrarea datelor. Sistemul informatic este structurat astfel nct s corespund cerinelor diferitelor grupuri de u tilizatori: - factori de conducere la nivelul conducerii strategice, tactice i operative; - personalul implicat n procesul culegerii i prelucrrii datelor;
20

- personalul implicat n procesul cercetrii tiinifice i proiectrii de noi produse i tehnologii de fabricaie. Alturi de definirea strategiei de afaceri este necesar definirea strategiei sistemului informatic i aceasta deoarece: sistemul informatic susine managerii, prin informaiile furnizate, n conducerea i controlul activitii n vederea atingerii obiectivelor strategice ale organizaiei; sistemele informatice sunt deschise i flexibile adaptndu-se permanent cerinelor impuse de mediul dinamic n care opereaz firma; promovarea soluiilor TI susine organizaia n consolidarea i dezvoltarea afacerii (ex.: comerul electronic, e-banking etc); sistemul informatic ofer informaiile necesare controlului ndeplinirii i adaptrii planurilor operaionale i strategice ale organizaiei; organizaia trebuie s cunoasc i s controleze riscurile legate de implementarea noilor tehnologii i adaptarea sistemului informatic la noile cerine; stabilirea unor standarde la nivelul sistemului informatic care au menirea de a preciza caracteristicile i performanele hard i soft ale componentelor ce urmeaz a se achiziiona i ce metodologii urmeaz s se utilizeze n dezvoltarea sistemului. Un alt aspect important l reprezint procesarea informaiilor. Aceasta const n introducerea, prelucrarea, ieirea i stocarea, i activitile de control. Datele sunt fapte brute sau observaii n general despre fenomene fizice sau tranzacii comerciale. Datele au un caracter obiectiv sunt msurabile prin caracteristicile lor. Informaiile sunt deja procesate, au un anumit neles i sunt folositoare utilizatorului. Datele sufer un proces de ad ugare de valoare prin: - agregare, manipulare i organizare; - analizarea i evaluarea coninutului lor; - utilizarea lor ntr-un context folositor pentru utilizator. 2.2. Clasificarea sistemelor informatice Aplicaiile informatice funcionale la nivelul unei firme sunt grefate pe cteva categorii structurale, extrem de bine definite, n literatura de specialitate. Analiznd structura sistemului informatic global al unei organizaii putem realiza urmtoarele clasificri legate de componentele acestuia: A. Dup aria de cuprindere: Subsisteme informatice acoperind arii distincte, definite pe criterii funcionale n cadrul organizaiei: Subsistemul contabilitii Subsistemul produciei
21

Subsistemul marketingului Subsistemul cercetrii Subsistemul comercial Subsistemul resurselor umane Subsisteme interorganizaionale concepute s asigure fluxuri informaionale ntre: Organizaie i partenerii si (furnizori, clieni, banc etc). Ex: e- banking, comer electronic etc. Firma mam i subdiviziunile sale organizatorice.

B. n funcie de natura activitilor susinute: Sisteme destinate conducerii (MSS - Management Support Systems) care cuprind: Sisteme destinate conducerii curente (MIS Management Information Systems) Sisteme suport de decizie (DSS Decision Support Systems) Sisteme informatice ale executivului (EIS Executive Information Systems) Sisteme destinate nivelului operaional care cuprind: Sisteme destinate activitii de birou (OAS Office Automation Systems) Sisteme pentru procesarea tranzaciilor (TPS Transaction Processing Systems) Sisteme pentru controlul proceselor (PCS Process Control Systems)

Sisteme destinate gestiunii cunoaterii (KWS Knowledge Work Systems)

Sistemele pentru procesarea tranzaciilor (TPS) sunt specializate n preluarea, stocarea i prelucrarea datelor corespunztoare tranzaciilor zilnice, de rutin asigurnd actualizarea curent a bazei de date. o Se particularizeaz prin caracterul repetitiv al prelucrrilor i complexitatea redus a acestora, volumul mare al datelor procesate; o Sunt destinate activitilor curente desfurate n compartimentele funcionale ale organizaiei; o Sunt utilizate de personalul operativ din compartimentele funcionale. Exemple: n cadrul sistemului informatic al unei firme regsim: subsistemul informatic al contabilitii, subsistemul informatic privind gestiunea stocurilor, subsistemul informatic privind evidena livrrilor etc.
22

n cadrul sistemului informatic al unei bnci regsim: subsistemul informatic al contabilitii, subsistemul informatic privind operaiunile de cont curent, subsistemele informatice privind gestiunea produselor i serviciilor bancare oferite clienilor (depozite, credite, certificate de depozit etc), subsistemul informatic privind operaiunile de pli prin carduri etc. Sisteme destinate conducerii (MSS) au rolul de a oferi informaii cu scopul susinerii i asistrii managerilor n luarea deciziilor. Sisteme destinate conducerii curente (MIS) sunt sisteme informatice cu rolul de a oferi managerilor informaiile necesare monitorizrii i controlului proceselor afacerii precum i anticiprii unor performane viitoare. Se caracterizeaz prin urmtoarele aspecte: o Sunt destinate managementului operaional i tactic; o Ofer rapoarte de rutin tip sintez i tip abatere prezentnd structuri predefinite; o Sprijin managerii n soluionarea unor probleme structurate, deciziile astfel luate au caracter curent, de rutin; o Utilizeaz preponderent date interne firmei oferite de TPS-uri. Sisteme suport de decizie (DSS Decision Support Systems) reprezint sisteme informatice interactive cu rolul de a asista managerii (plan strategic) n rezolvarea unor probleme semistructurate folosind n acest scop modele i baze de date specializate pe probleme bine definite. DSS nu formuleaz decizii ci, ajut managerii n luarea unor decizii mai bune; DSS ofer middle i top managerilor rapoarte (ale cror formate pot fi uor modificate), ofer posibilitatea derulrii de analize de tip what if i realizrii de grafice; Susin decizii specifice unor situaii avnd caracter recurent sau cerine ad hoc; Sprijin managerii n soluionarea unor probleme semistructurate; Susin decizii n domenii cum ar fi: trezorerie/finane, planificare strategic, marketing etc. Putem concluziona c interdependena evident a tipurilor de sisteme informatice apare concretizat prin faptul c informaiile (ieirile) oferite de unele dintre acestea sunt utilizate drept date de intrare de ctre celelalte tipuri de sisteme. Categorii de DSS-uri:
PROBABILISTICE

DE OPTIMIZARE

DESCRIPTIVE

23

DETERMINISTICE

Fig. 3 Modelele de optimizare caut s identifice punctele de maximizare sau minimizare i pot fi imperative (what to do) sau predictive (what will happen). Modelele descriptive descriu comportamentul sistemului, nu sugereaz condiiile de optimizare dar atenioneaz asupra punctelor problem. Modelele probabilistice se folosesc pentru a descrie natura mai puin previzibil a sistemului utiliznd intrri probabilistice (nu toate intrrile sunt cunoscute cu certitudine) i genernd ieiri probabilistice. DSS-urile pot fi considerate ca nivelul de vrf al aplicaiilor destinate conducerii. Avantajele utilizrii DSS: Posibilitatea testrii unor numeroase scenarii; Pot fi revzute efectele modificrii simultane ale mai multor variabile; Ofer faciliti grafice dinamice; Stimularea creativitii decidentului; Facilitile deosebite oferite n planul formrii/perfecionrii managerilor. Dezavantajele utilizrii DSS: Pot fi omise n model variabile importante; Modelele pot s nu corespund ntocmai realitii fapt ce influeneaz negativ decizia; Se apeleaz preponderent la ecuaii liniare pentru a uura programarea; Modelul poate prezenta erori importante dar greu de indentificat. n funcie de soluia TI utilizat n realizarea DSS acestea se clasific: - Sisteme interactive de asistare a deciziei (SIAD/DSS) - Sisteme expert Un SIAD este o aplicaie n care funcia de evaluare se prezint n fiecare etap sub forma unor modele proiectate n funcie de natura deciziei ce trebuie luat. Un SIAD se caracterizeaz prin: baza de modele matematice oferite pentru efectuarea de calcule i reliefarea consecinelor unor aciuni; decidentul poate naviga prin baza de modele n funcie de particularitile problemei de rezolvat i experiena sa; - pleac de la decideni i de la natura deciziei ce trebuie luat i a scopului final urmrit.
24

Sistemele expert (SE) se caracterizeaz prin stocarea experienei i cunotinelor expertului uman, referitoare la un anumit domeniu (problem), ntr-o baz de cunotine care va fi utilizat n deducerea unor concluzii, prin derularea unor raionamente automate utiliznd fapte descriind problema concret de rezolvat. Un sistem expert se caracterizeaz prin: - Utilizarea unei baze de cunotine construit pe baza cunotinelor unui expert uman; - Derularea unor raionamente automate n vederea formulrii unor concluzii/diagnostice; - Ofer posibilitatea argumentrii concluziei formulate. Att SIAD-urile ct i SE pot fi utilizate, spre exemplu, pentru diagnosticarea financiar a firmei. SE sunt utilizate n bnci pentru: - fundamentarea deciziei legate de acordarea de credite clientelei; - determinarea necesarului fondului de rulment pentru firmele clieni ai bncii, ca segment al diagnosticului financiar realizat integral prin SE; - consilierea clienilor privind plasamentul de capital. Sistemele informatice ale executivului (EIS) reprezint sisteme informatice gndite s ofere: acces rapid i selectiv la date interne i externe firmei, informaii referitoare la factorii critici de succes determinani n realizarea obiectivelor strategice, faciliti de calcul i reprezentri grafice deosebite. Caracteristicile ESS: - Sunt uor de utilizat i asigur un mod de lucru interactiv; - Sunt utilizate pe scar larg de top manageri, de managerii executivi i analitii din cadrul firmei; - Spre deosebire de DSS nu sunt gndite s rezolve un anume tip de problem; - Sunt destinate soluionrii unor probleme nestructurate; - Ofer acces rapid la baze de date interne i externe; - Ofer faciliti de calcul i reprezentri grafice extinse. EIS-urile (Enterprise Information Systems) mai sunt cunoscute i sub numele de Executive Support Systems (ESS). ESS reprezint extensii ale EIS. Sistemele destinate activitii de birotic (OAS) sunt utilizate n principal de persoanele implicate n procesul prelucrrii datelor (funcionari, secretari, contabili etc) dar i managerilor rolul lor fiind de a colecta, procesa, stoca i transmite informaie utiliznd mijloace TI. n aceast categorie se cuprinde soft specializat pentru: procesare de texte, comunicaie (electronic mail, voice mail etc), lucru colaborativ (Electronic Meeting Systems, Collaborative Work Systems, Teleconferencing),
25

procesarea imaginilor (Electronic Document Management, procesoare grafice, sisteme multimedia), managementul activitii de birou (agende electronice, accesorii etc).

Sisteme destinate gestiunii cunoaterii (Knowledge Work Systems) permit crearea, promovarea i integrarea noilor tehnologii i cunotine n firm. Utilizatorii acestor sisteme sunt fie inginerii i proiectanii (care utilizeaz aplicaii de tip CAD Computer Aided Design, pentru proiectarea noilor produse), fie ali specialiti analiti i consilieri economici, financiari, juridici, ei fiind creatori de informaie generatoare de cunoatere.

General Manager

Management strategic

ESS, Executive Support Systems sau EIS, Executive Information Systems MIS, Management Information Systems i DSS, Decision Support Systems

Management de nivel mediu

Lucrtori cu date, informaii i cunotine Management operaional (de exploatare)

ORGANIZAIA ECONOMIC

OAS, Office Automation Systems (birotic) KWS, Knowledge Work Systems TPS, Transaction Processing Systems

Fig. 4. Sistemele informaionale/informatice n funcie de nivelurile de management ale organizaiei economice Conceptul de grup de lucru virtual (virtual work group): promovarea noilor soluii IT, (internetul), permite participarea n cadrul grupului de lucru a unor persoane plasate geografic n locaii diferite sau participnd cu soluii n cadrul proiectului n momente de timp diferite. Groupware sau collaboration software reprezint software-ul specializat pentru desfurarea activitii n cadrul unui grup de lucru virtual. Groupware utilizeaz facilitile de comunicaie oferite de intranetul organizaiei crendu-se astfel posibilitatea lucrului n paralel i interactivitatea ntre membrii grupului.
26

Grupul de decizie (group decision making): decizia, mai ales n palierul strategic, implic participarea mai multor persoane. Cunoscute generic sub numele de group support systems (GSS) aceste soluii cuprind: - Group Decision Support Systems (GDSS) - Electronic Meeting Systems (EMS) - Computer Mediated Communications Systems (CMCS). Din combinarea conceptelor de groupware i group decision making s-au definit Computer-based systems for collaborative work (CSCM) sau Distributed group support systems (DGSS). Rolul lor este de a promova decizia la nivel de grup astfel nct s asigure: - lucrul creativ n cadrul grupului - stimularea comunicrii n cadrul grupului - exprimarea liber i anonim a ideilor - plasarea pe plan de egalitate a tuturor participanilor la dezbatere indiferent de funciile pe care acetia le ocup. 2.3. Proiectarea sistemelor informatice n proiectarea de sisteme informatice, un element esenial l constituie utilizarea elementelor teoriei sistemelor, ca un mijloc ce asigur coerent a etapelor. Pt. rezolvarea problemelor activitii dintr-o organizaie are drept cadru definirea problemelor i a oportunitilor, iar apoi dezvoltarea de soluii. Studiul unei probleme i formularea de soluii implic urmatoarele activiti relaionale: 1) Cunoaterea i definirea problemei pt. a rezolva o anumita problem este necesar cunoaterea i inelegerea situaiei iniiale (punctul de plecare sau ipoteza problemei). Aceasta implic separarea problemelor de simptome, determinarea obiectivelor, stabilirea constantelor si evaluarea problemei ntr-un context sistemic sau o viziune sistemica. Problema este reprezentat de condiia care cauzez rezultatele nedorite ale aciunii. Simptomele sunt semnale care au drept cauza problema. 2) Elaborarea de soluii alternative i evaluarea lor n mod normal, exist mai multe posibiliti de rezolvare a unei probleme i nu este bine sa se treac de la definirea problemei la o singur rezolvare, deoarece se limiteaz opiunile far a se considera avantajele sau dezavantajele fiecarei soluii. Pentru a construi nite variante alternative se pot folosi soft-uri de simulare sau soft-uri pt. fundamentarea deciziei. Dup ce s-au elaborat soluiile alternative, acestea trebuie sa fie evaluate pt. ca s se poate alege cea mai buna soluie. Scopul evaluarii este de a determina care dintre soluii ndeplineste condiiile. Criteriile de evaluare pot fi aranjate n ordinea importantei si in functie de rolul lor in realizarea sistemului.
27

3) Selectarea celei mai bune soluii odat ce toate soluiile alternative au fost evaluate se poate face comparaia ntre ele, iar apoi se poate selecta cea mai buna soluie. Daca vom folosi criteriile multiple de comparaie, selecia celei mai bune soluii devine un proces lung i dificil. 4) Designe-ul sistemului dup ce soluia optim a fost aleas, trebuie trecut la construirea unui plan pentru. aplicarea ei, care precede implementarea soluiei. Aceasta etap implic elaborarea unei specificaii i, mai apoi, a unui plan sau program de implementare. 5) Implementarea i evaluarea sistemului ntr-o viziune sistemic, vom folosi pentu a dezvolta sisteme informatice aa-numitul ciclu al dezvoltarii de sisteme informatice. Pentu aceasta etap, paii urmrii i elementele produse sunt: - investigarea sistemului, echivalent cu studiul de fezabilitate; - analiza sistemului existent, echivalent cu necesitile funcionale; - proiectarea sistemelor, echivalent cu specificaiile de sistem; - implementarea sistemelor, echivalent cu sistemul operaional; - intreinerea sistemelor, echivalent cu mbuntirea sistemului existent. a) Investigarea sistemului. Primul pas n procesul de elaborare este de a investiga sistemele existente. Aceasta investigaie poate include studii preliminare ale sistemului informatic propus cu soluii pentru rezolvarea problemelor ce vor urmri: - determinarea faptului ca exist sau nu o problem; - elaborarea unui studiu de fezabilitate; - dezvoltarea unui plan de management. Studiul de fezabilitate este un studiu preliminar care investigheaz necesarul de informaii i determinarea necesarului de resurse, costuri, avantaje, precum i fezabilitatea proiectului propus. n acest sens, fezabilitatea poate fi: 1) fezabilitate organizaional este fezabilitatea care se canalizeaz asupra modului n care sistemul informatic propus atinge obiectivele organizaiei. 2) fezabilitate economic este aceea care pune accentul pe costurile i beneficiile sistemului propus n relaie cu costurile dezvoltrii i operrii sale. 3) fezabilitate tehnic este cea care se ocup de necesitatile hardware sau software i de modul n care acestea pot fi achiziionate n timp. 4) fezabilitate operaional este fezabilitatea ce analizeaz dac managerii, angajaii pot opera i utiliza sistemul propus. b) Analiza sistemului existent reprezinta un studiu asupra necesitatilor informaionale ale utilizatorului final. Ea implica studii detaliate asupra: - informaiilor necesare pentru organizaie i utilizatorii finali; - activitile, resursele i produsele existente n cadrul sistemului informaional. Analiza organizaional, cea care urmarete evaluarea sistemelor organizaionale, precum i a mediului, implic un studiu detaliat asupra: mediului,
28

structurii managementului, a personalului, a sistemelor nconjuratoare, precum i a sistemelor informaionale prezente. Analiza sistemului existent se face premergtor elaborrii unui nou sistem i reprezint o analiz a sistemului prezent, ea implicand studiul activitilor, a resurselor i produselor. Se mai analizeaz modul n care sistemul utilizeaz elementele hardware, software, persoanele, convertirea lor n produse informatice, precum i cum se efectueaz introducerea, transmiterea, prelucrarea si controlul datelor. Analiza necesitilor patrimoniale n cadrul acestei analize, paii ce trebuie urmarii sunt: - determinarea necesitilor informaionale; - determinarea posibilitilor prezente de prelucrare a informaiilor; - elaborarea unui necesar funcional. c) Design-ul sistemului dac analiza sistemului descrie ce fel de sistem trebuie folosit pentru ndeplinirea scopului, design-ul sistemului specific cum sistemul i va atinge obiectivele. Design-ul este constituit din specificaii utilizate pentru: - dezvoltarea de softuri; - achizitia de hardware; - testarea sistemelor; - alte activitati legate de implementarea sistemul Totodata, design-ul sistemului are la baza 3 activiti: - designe-ul interfetei cu utilizatorul; - datele utilizate; - procesul. d) Implementarea sistemelor implementarea de sisteme informaionale bazate pe computer ntr-o organizaie implic d.p.d.v. managerial schimbri majore n procesele comerciale n structurile organizaionale, precum i relaiile de munc.n general, implementarea de sisteme informaionale trebuie vazut ca un proces care asigur respectarea planului elaborat. Astfel, procesul de implementare urmarete investigarea, analiza i design-ul ca etape ale dezvluirii sistemului. Activitile principale ale procesului de implementare sunt: - achiziionarea de software, hardware i servicii; - dezvoltarea de software; - pregtirea personalului; - elaborarea documentaiei de sistem; - elaborarea sistemului pilot. 2.4. Integrarea sistemelor informatice 2.4.1. Sistemele MRP Primele aplicaii informatice au aprut n perioada 1950-1960 i au sprijinit gestionarea tranzaciilor pe segmente bine definite de-a lungul lanului: sisteme de gestiune a intrrilor, liste de inventariere, facturri. Obiectivul major era de a reduce costurile i a scdea rata erorilor. Astfel de aplicaii au fost dezvoltate n
29

compartimente funcionale independente unele de celelalte. n scurt timp a devenit foarte clar interdependena care exist ntre aceste segmente separate. Una dintre primele idei care a aprui a fost aceea c planul de producie se afl n strns legtur cu gestiunea stocurilor i planificarea aprovizionrilor. Astfel, la nceputul anilor 1960 s-a cristalizat sistemul de planificare a necesarului de materiale (MRP - Material Requirements Planning). Aplicaiile MRP au fost bune pn n momentul n care sistemul lua n considerare resursele financiare i umane. Operaiile de planificare, stocuri i de aprovizionare trebuiau corelate cu resursele financiare i umane din organizaie, ca urmare au aprut sistemele MRP II (Manufacturing Requirements Planning Planificarea Cerinelor de Producie). n timpul acestei evoluii s-au produs din ce n ce mai multe integrri ale diverselor sisteme informaionale, iar rezultatul s-a concretizat n apariia conceptului ERP (Enterprise Resource Planning) care se concentreaz pe integrarea activitilor de procesare a tranzaciilor. 2.4.2. Sistemele ERP Crearea unei organizaii n secolul XXI nu poate fi realizat cu tehnologia informaional a secolului XX, tehnologic cu orientare funcional. Sistemele funcionale nu permit diferitelor subdiviziuni ale organizaiei s comunice unele cu altele n acelai limbaj. De multe ori. aceleai date referitoare la stocuri. vnzri, producie sunt introduse manual n sisteme separate. De asemenea, nc sunt numeroase cazurile n care managerii nu pot obine datele de care au nevoie din sistemul informaional sau le obin cu mare ntrziere, devenind astfel nefolositoare. Se pot enuna urmtoarele avantaje majore ale integrrii: Avatajele tangibile: reducerea stocurilor, creterea productivitii, mbuntirea gestiunii trezoreriei, mbuntirea timpilor de producie i livrare. Avatajele intangibile: vizibilitatea informaiilor, standardizare, flexibilitate, globalizare. mbuntirea relaiilor cu clienii. Mult vreme, companiile au gestionat diverse segmente ale lanului de aprovizionare (supply chain) n mod independent unele de altele. Integrarea ncepnd cu anii 1950 a fost impulsionat i de necesitatea crescnd de a asigura produse i servicii ieftine, calitative care s fie livrate rapid ntr-un mediu concurenial din ce n ce mai puternic. Odat cu dezvoltarea sistemelor de tip client/server a aprut o nou provocare: cum s se controleze toate procesele afacerii cu o singur arhitectur software n timp real. Soluia integrrii, cunoscut i sub numele de Enterprise Resource Planning (ERP), promite avantaje de la creterea eficienei pn la creterea calitii, a productivitii i profitabilitii. Denumirea de ERP poate fi neltoare deoarece software-ul nu se concentreaz pe planificare sau pe resurse. Un obiectiv major al ERP este integrarea tuturor departamentelor i funciilor dintr-o ntreprindere ntr-un sistem informatic unic care poate servi tuturor necesitilor organizaionale.
30

Una dintre opiuni este de a dezvolta un sistem integrat propriu prin folosirea pachetelor funcionale comerciale sau prin dezvoltarea propriilor module. Alt variant const n folosirea pachetelor software integrate din categoria ERP: SAP R/3, Oracle, PeopleSoft, Baan. Soluiile ERP au avut un rol deosebit de important n focalizarea afacerilor mici i mijlocii i n modificarea concepiilor clasice asupra ntreprinderii. De asemenea, exist i puncte slabe n privina ERP: soluiile de acest gen sunt centrate pe tranzacii, far a oferi modele matematice de asistare a deciziilor pentru a rspunde n timp real la modificrile care au loc de-a lungul lanului de aprovizionare i distribuie. Aceast deficien va fi probabil atenuat de a doua generaie de ERP. care ncorporeaz capabiliti de asistare a deciziilor. 2.4.3. A doua generaia de ERP Prima generaie ERP avea ca scop automatizarea proceselor cheie ale afacerii i. ntr-adevr, proiectele ERP au ajutat companiile s economiseasc milioane de dolari. Ins la sfritul anilor 1990. dei avantajele majore ale ERP fuseser deja exploatate, transformrile erau departe de a fi gata. O nou generaie mai puternic de aplicaii ERP au nceput s se dezvolte, avnd ca scop creterea eficienei gestionrii tranzaciilor, sprijinirea deciziilor i transformarea modului de a face afaceri. Rapoartele generate de sistemele ERP din prima generaie ofereau managerilor statistici despre costuri i performane financiare, construind imaginea companiei la un moment dat. ns aceste statistici nu erau de ajuns pentru ca managerii s-i formeze o prere despre evoluiile viitoare ale diverilor indicatori sau despre direcia spre care se ndreapt organizaia. Ca urmare a acestei necesiti, productorii de software au nceput s nglobeze n pachetele software aplicaii de asistare a deciziilor, aplicaii din categoria SCM ( Supply Chain Management). 2.4.4. Soluiile de integrare a DSS Soluiile de integrare a DSS sunt analizate pornind de la cele cinci tipuri determinante de sisteme de asistare a deciziilor: DSS (Decision Support Systems). EIS (Executive Information Systems). KBS (Knowledge-Based Systems). MLS (Machine Learning Systems). CES (Creativity Enhancing Systems), precum i de la patru categorii de sisteme integrate de asistare a deciziilor. Alternativa pentru integrarea DSS este crearea unui sistem care sintetizeaz caracteristicile i funciile sistemelor precizate anterior care sa poat fi dimensionat la cerinele specifice utilizatorilor. Un asemenea sistem este propus de Forgione sub denumirea de Decision Technology System (DTS) cu arhitectura de mai jos.

31

Baza de date pentru asistarea deciziilor

Organizarea parametrilor problemei

Rapoarte

Baza cunotine specifice problemei

Structurarea problemei decizionale Simulare scenarii i evenimente Determinarea celei mai bune soluii

Previziuni Rezultate i parametri Aciuni recomandate

Baza de modele

Explicarea rezultatelor

Calculator

Decident Intrri Prelucrri Ieiri

Fig. 5 Arhitectura Decision Technology System (DTS) Intrrile n DTS suni urmtoarele: baza de date, baza de cunotine i baza de modele. Baza de cunotine conine cunoaterea relativ a problemei de rezolvat cum sunt. Formulele pentru convertirea datelor disponibile n
32

parametrii problemei, ndrumri pentru selecia alternativelor, interpretri ale rezultatelor posibile. Decidenii utilizeaz tehnologiile informaionale pentru prelucrarea intrrilor i transformarea lor n rezultate relevante problemei. DTS poate utiliza idei, concepte i cunotine pentru a asista utilizatorii n realizarea prelucrrilor pentru luarea i urmrirea deciziilor. Prelucrrile vor genera rapoarte, prognoze, recomandri i interpretri. Rapoartele vor identifica evenimente necontrolabile relevante, alternative decizionale sau situaii ale aplicrii criteriilor de decizie. Prognozele se vor referi la evenimentele i alternativele specificate n simulri i la valorile rezultatelor previzionale prin aplicarea criteriilor de decizie. Recomandrile precizeaz valorile pentru cele mai bune alternative stabilite pe baza aplicrii criteriilor de decizie. Explicaiile justific recomandrile i ofer sfaturi pentru viitoarele prelucrri. Aceste sfaturi includ sugestii i interpretri ale rezultatelor i ofer sprijin n examinarea scenariilor suplimentare. Un DTS furnizeaz feedback att pentru intrri ct i pentru ieiri. Feedback-ul de intrare asigur furnizarea de date suplimentare, cunotine i modele care pot fi utilizate n viitoarele procese decizionale. Feedback-ul de ieire este utilizat pentru extinderea sau modificarea analizelor i evalurilor originale. Arhitectura general a DTS asigur asistarea tuturor fazelor procesului decizional ntr-o manier complet, integrat i continu. Datele critice din probleme pot fi reinute n ba/a de date, iar DTS poate fi utilizat pentru organizarea informaiilor reinute, generarea de rapoarte focalizate i pentru proiectarea trendurilor. Aceste elemente ajut decidenii n monitorizarea rapid a mediului decizional. n stabilirea obiectivelor, n evaluarea informaiilor privind oportunitile i problemele, sprijinind astfel faza de informare din procesul decizional. In baza de modele pot fi reinute modele contabile, modele statistice, modele tip cercetri operaionale ele. DTS asigur sporirea performanelor managerilor privind judecile de valoare prin utilizarea modelelor care rein criteriile, evenimentele i alternativele din mediul decizional. Modelele formulate sunt utilizate n evaluarea alternativelor, n sistematizarea acestora asigurnd astfel sprijin fazei de alegere. Un DTS poale furniza analize detaliate prin tabele, grafice i alte mijloace care asigur ncrederea decidenilor n recomandrile sistemului i mbuntete percepia utilizatorilor n performanele sistemului.

3. DEPOZITE I BAZE DE DATE


3.1. Problematica general Procesul de sintetizare a datelor presupune centralizarea lor, avnd n
33

vedere diverse criterii i este utilizat n crearea situaiilor de sintez necesare informrii managerilor ca suport pentru luarea deciziilor. n ultimul timp, problema centralizrii datelor a rmas aceeai, ns volumul de date de explorat este imens, ceea ce duce la faptul ca metodele clasice s devin ineficiente. De aceea ctig tot mai mult teren tehnologii moderne ca : Data Warehousing (depozitarea datelor) OLAP (On-Line Analytical Processing) Depozitele de date (Data Warehouse) ajut la: - mbuntirea valorii performanelor organizaiei economice cu management centrat pe client, printr-o mai bun nelegere a nevoilor clientului; - analiza percepiilor clienilor asupra valorii produselor i serviciilor care sunt oferite sau care ar putea fi oferite n viitor; - integrarea marketingului cu tehnologiile informaiei i ale comunicaiilor (IT&C), cu sursele de date operaionale, obinndu-se depozitul de date de tip ntreprindere, EDW(Enterprise Data Warehouse); - contribuie la creterea valorii strategice a organizaiei economice. ntr-un cadru mai larg, se aplic noul concept de cercetare (inteligent) a afacerilor, BI (Business Intellgence) ce devine o component critic a ansamblului de operaiuni zilnice ale organizaiei economice, astfel nct se dezvolt depozite de date n timp real ce asigur utlizatorilor finali actualizri rapide i emiterea unor semnale de alarm (alerte) generate din cadrul sistemelor tranzacionale (TPS). Depozitele de date n timp real, RTDW (Real-Time Data Warehouse), i BI sprijin ndeplinirea planului de afaceri al organizaiei economice. Aplicaiile RTDW ale organizaiei economice cuprind: - managementul i contabilitatea veniturilor i cheltuielilor; - managementul relaiilor cu clienii, CRM (Customer Relationship Management); - operaiuni i bilanuri la nivel de echip; - managementul securitii informatice; - managementul activitilor specifice ndeplinirii obiectivelor organizaiei economice. Pentru administrarea eficient a afacerilor sunt necesare RTDW, SIAD (DSS) i instrumente BI. OLAP reprezint o categorie de tehnologie software care permite analitilor, managerilor i persoanelor de execuie din organizaia economic s beneficieze de un acces rapid, consistent i interactiv la depozitul de date; acest lucru se obine printr-o varietate de vizualizri posibile ale informaiilor ce au fost transformate din datele operaionale i reflect dimensionalitatea real a organizaiei din punctul de vedere al utilizatorului. Ca urmare, prin tehnologiile de centralizare se transform datele n informaii de sintez i se asigur analiza lor. Analiza datelor presupune a gsi relaii ntre datele sintetizate cum ar fi: asocieri, corelaii structurale, cauzale sau funcionale. Dezvoltarea tehnicilor de observare a dus la apariia tehnicilor de
34

observare automat bazate pe data-driven. Rezultatul unor astfel de tehnici se regsesc ntr-un model cu caracter general. Tehnicile de observare analitic a datelor se regsesc ntr-o tehnologie modern denumit Data Mining (n traducere liber Mineritul datelor). Rezultatul procesului de observare analitic este obinerea unor tipare, corelaii i uneori modele din care se pot deduce tendine sau se poate previziona cu o anumit probabilitate cum vor arta datele pe o perioad ulterioar. Modelul permite interpretarea datelor, ce reprezint un proces cognitiv cu o apreciere general a situaiei, i identific probleme, oportuniti sau poteniale cauze de eec. 3.2. Depozite de date (Data Warehouse) Depozitul de date (Data Warehouse) este un ansamblu de date special produse pentru a sprijini luarea deciziei manageriale. Depozitul de date conine date istorice i curente de interes potenial pentru manageri n cadrul organizaiei economice. n mod obinuit, datele sunt structurate pentru a putea fi oricnd disponibile pentru activiti de prelucrare analitic online (OLAP), Data Mining, interogri, rapoarte, alte aplicaii pentru asistarea lurii deciziei. Trebuie precizat c noiunea de depozit de date (Data Warehouse) se refer la rezultatul final date memorate pe suport informaional, date ce prezint caracteristici distincte fa de bazele de date tranzacionale, n timp ce noiunea de depozitarea datelor (Data Warehousing) privete ntregul proces de creare, meninere i exploatare a unui depozit de date. Depozitele de date (Data Warehouse) reprezint din perspectiva metodologic, pur didactic, o ramur a informaticii aplicate n domeniul sistemelor informatice pentru asistarea deciziei, SIAD sau DSS, prin intermediul creia se asigur: 1) administrarea complex a afacerilor; 2) accesarea din exterior, oportun i eficace, a informaiilor i cunotinelor necesare afacerilor (business information and business knowledge). Procesul de depozitare a datelor (Data Warehousing) conine urmtoarele componente majore 1) Sursele de date; 2) Extragerea, transformarea i ncrcarea datelor din bazele de date operaionale, ETL (Extraction, Transformation and Load); 3) Depozitul de date de tip ntreprindere, EDW (Enterprise Data Warehouse); 4) Metadatele (programe soft pentru date i reguli pentru organizarea rezumatelor de date. Sunt uor de indexat i regsit, inclusiv prin instrumente Web); 5) Instrumente de tip middleware, ce asigur accesul la depozitul de date (OLAP, Data Mining, instrumente soft de ntocmire a rapoartelor i de vizualizare a datelor).
35

Necesitatea depozitelor de date este dat de volumul imens de date acumulat n timp de organizaiile economice. Integrarea acestor date istorice ale organizaiei ntr-o structur care s stea la baza lurii deciziilor a devenit principala preocupare a noilor tehnologii informatice. Depozitele de date integreaz diferitele tipuri de baze de date din organizaie, asigurnd date oportune i relevante (n timp real sau aproape de rspuns n timp real) pentru sistemele informatice pentru asistarea deciziei manageriale, SIAD. Implementarea depozitelor de date confer valoare strategic organizaiei economice. O baz de date, uneori numit i banc de date, reprezint o modalitate de stocare a unor informa ii i date pe un suport extern (un dispozitiv de stocare), cu posibilitatea extinderii u oare i a regsirii rapide a acestora. De obicei o baz de date este memorat ntr-unul sau mai multe fi iere. Bazele de date sunt manipulate cu ajutorul sistemelor de gestiune a bazelor de date-SGBD. Cel mai rspndit tip de baze de date este cel rela ional, n care datele sunt memorate n tabele. Pe lnga tabele, o baz de date rela ional mai poate con ine: indeci, proceduri stocate, declanatori, utilizatori i grupuri de utilizatori, tipuri de date, mecanisme de securitate de gestiune a tranzac i iilor etc. Alte tipuri de baze de date sunt modelul ierarhic, modelul orientat pe obiecte i, mai nou, modelul XML. Sistemele de gestiune a bazelor de date (n limba englez "database management system" - SGDB) reprezint totalitatea programelor utilizate pentru crearea, interogarea i ntre inerea unei baze de date. Include dou categorii de module: module care sunt comune cu cele ale sistemelor de operare ale calculatoarelor i module cu func ii specifice bazei de date. Subsistemele monitor conin programele de control al perifericelor i sistemul de gestiune a fiierelor. Subsistemele externe sunt alctuite din procesorul de defini ie i programul de administrare. Alturi de acestea exist programe de descriere a bazei de date i cereri de prelucrare.ntre utilizator sistem exist dou interfe definirea bazei i e: de date i utilizarea bazei de date. Definirea unei baze de date se execut sub controlul procesorului de defini (PD), capabil s prelucreze programe de ie descriere, formulate folosind limbaje specializate cunoscute sub denumirea de limbaje de defini ie a datelor (LDD) Se poate remarca faptul c datele sunt introduse nu la ntmplare ci sub controlul unor aplicaii i al SGBD-ului. Acestea asigur prin serviciile de integritate, stocarea i lucrul n condiii de siguran maxim. Datele care formeaz suportul pentru tranzaciile primare sunt apoi prelucrate pentru a se obine informaiile de sintez necesare planificrii i lurii deciziilor i sunt tratate de instrumentele SGBD. Diferenele dintre depozitul de date i baza de date sunt urmtoarele: a) datele coninute de un sistem de prelucrare a tranzaciilor, OLTP (On-Line Transaction Processing) sunt de tip operaional, iar datele coninute de un depozit de date sunt specifice asistrii deciziilor, sunt date centralizate sau
36

derivate din date operaionale, nu se modific n timp i sunt destinate utilizatorilor finali; b) n cazul sistemelor tranzacionale, performanele se refer la integritate, confidenialitate, siguran i timp de rspuns ntruct un numr mare de utilizatori introduc date n sistem, n timp ce n cazul SIAD (deci a depozitelor de date) numrul de utilizatori finali (manageri) este foarte mic. Astfel i securitatea i sigurana n exploatare nu sunt supuse unor riscuri majore, procedurile de salvare i restaurare fiind mai puin utilizate dect n cazul sistemelor tranzacionale. c) datele procesate n sistemele tranzacionale sunt n seturi relativ mici, introduse recent i compact, astfel nct prelucrarea se face destul de rapid. n procesele decizionale, datele necesare acestora sunt n volum mare, stocate dispersat ceea ce duce la o prelucrare mai lent; d) bazele de date construite pentru sisteme tranzacionale sunt proiectate i realizate pe baza unor cerine cunoscute i certe, modificrile care intervin datorit adaptrii sistemului la schimbrile intervenite reiau anumite faze ale ciclului de via. Dar odat implementate ele funcioneaz perioade lungi de timp fr modificri. n SIAD cerinele sunt cunoscute doar parial n momentul proiectrii i realizrii lor, ceea ce oblig depozitul de date s se adapteze din mers cerinelor. De aceea se observ c datele gestionate pentru sisteme tranzacionale sunt privite ca un ntreg, pe cnd cele din depozitele de date sunt organizate pe seciuni deoarece ele sunt organizate n funcie de subiectul de analiz. e) Sistemele tranzacionale reflect de obicei fluxul datelor din activiti curente, pe cnd depozitele de date sunt orientate pe subiecte cum ar fi de exemplu: resurse, produse, clieni, furnizori. f) n cadrul sistemelor informatice operaionale dedicate domeniilor de gestiune ale organizaiei, datele sunt adesea fragmentate, astfel nct managerii iau decizii pe baza unor informaii pariale (incomplete). Depozitele de date elimin acest dezavantaj prin accesarea, integrarea i organizarea datelor operaionale cu rol-cheie ntr-o form care se caracterizeaz prin consisten, fiabilitate, oportunitate, disponibilitate rapid i cu referin n timp (timely).

37

BIBLIOGRAFIE

1. BOB, C-tin i alii, Sisteme informatice n comer, Ed. ASE 2. Dasclu, D. , tiinta n societatea informaional-societatea cunoaterii , Proiectul Infosoc, ICIA 3. Gherasim, Z., Fusaru, D., Andronie, M. Sisteme informatice pentru asistarea deciziei economice , Editura Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti, 2008 4. Lupu, V., Sisteme informatice de management , Ed. Univ. Suceava 5. Oprea, D., Analiza i proiectarea sistemelor informaionale economice , Editura Polirom, Bucureti, 1999. 6. Oprea, D., Airinei, D., Fotache, M., Sisteme informaionale pentru afaceri , Ed. Polirom Iai, 2002 7. Turban, E., Aronson, J.E., Liang, T.P., Sharda, R. Decision Support and Business Intelligence Systems , Pearson, Prentice Hall, New Jersey, 2007.

38