COMUNICARE

|S MN A ESTE CUVNTUL} (IISUS)

Prof. Doina Gavrilu

exerci iu

Mihai ntrzie pentru a treia oar n ultimele dou s pt mni, ntrerupnd din nou ora. Pn acum, acest lucru nu l-am considerat a fi o problem . ns de aceast dat ne-a deranjat foarte tare faptul c am fost ntrerup i. Prima tenta ie este s spunem (s afirm m): Dac mai ntrzii o dat la or , pauza mare ai s-o petreci singur n clas !. Ne putem ntreba ns : Cum s-ar sim i Mihai n aceast situa ie? Probabil c ar fi umilit i sup rat. Cum comunici cu Mihai astfel nct s nu-l r ne ti, s -l determini s - i schimbe comportamentul, s continui comunicarea i rela ia pozitiv cu el?- individual

5minute

Defini ii ale comunic rii

reprezint un proces de transmitere de informa ii (fapte, idei, impresii) necesita cel pu in doi poli (individ-individ, individgrup etc.) Etimologic - limba latin : "communis" = a fi n rela ie cu, a pune de acord Sociologic - proces de emitere a unui mesaj si de transmitere a acestuia ntr-o maniera codificat cu ajutorul unui canal c tre un destinatar n vederea recept rii Psihologic - rela ie ntre indivizi ce implic transmitere inten ionata sau nu, cu influen e asupra receptorului i cu efect retroactiv.

Modele i reprezentan i

modelul tehnicist elaborat de Shannon n 1952 comunicarea nseamn transmiterea unui mesaj dintr-un loc n altul.

Jean-Claude Abric propune un model comunicarea reprezint ansamblul proceselor prin care se efectueaz schimburi de informa ii i de semnifica ii ntre persoana aflate ntr-o situa ie social dat . de Watzlawick: ntr-o interac iune, orice comportament are valoarea unui mesaj, cu alte cuvinte este o comunicare, rezult c nu po i s nu comunici, indiferent dac vrei sau nu

Func iile comunic rii

de motivare, att a persoanelor apar innd organiza iei dar i a reprezentan ilor diferitelor grupuri de control, prin rapoarte de activitate, bugete, etc; emo ional : de exprimare a sentimentelor i pozi iei fa de o anumit problem , dar i liantul" care-i leag pe membrii grupului; de ob inere de informa ii: factor important pentru procesul decizional, dar i pentru orice activitate structurat care mbun t e te capacitatea organiza iei de a achizi iona, mp rt i i utiliza cuno tin e care i cresc ansele de supravie uire i de succes ( knowledge)

Factori contextuali n comunicare

Exerci iu

Memorie; concluzii: ce se re ine mai u or, cum se realizeaz nv area; Ascultare activ - formatorul scoate afara 5 voluntari, spune o poveste celorlal i. Sunt introdu i in sal unul cte unul, care spun la rndul lor povestea pe care o afl de la un formabil din sal . Formatorul spune nc odat povestea. Se trag concluzii

COMUNICARE
Factori determinan i Variabile (psiho)semantice
     

Cuvinte cu efect simbolic; ce nu se potrive te contextului; Primele i ultimele cuvinte din mesaj; Grupurile de elemente; Substantivul nainte i dup adjective Pozi ia central a unui termen dintr-un ir Fiecare selecteaz informa ia care i este mai aproape.

COMUNICARE
Factori determinan i Variabile sociale
 

 

Locul ocupat de individ n sistemul social Individul i apartenen a la grup supus normelor Vocabularul comun grupului Distan a dintre persoanele de sex i vrste diferite Prejudecat i stereotip social

COMUNICARE
Factori determinan i Variabile cognitive
   

Modul de organizare i prelucrare a informa iei Tipul de limbaj utilizat Credin e, atitudini, opinii Fiecare reac ioneaz n func ie de cum i reprezint realitatea

Mesajul va ine cont de sistemul cognitiv al receptorului.

COMUNICARE
Factori determinan i Variabile psihologice


For e pozitive: nevoia de autorealizare, perfec ionare, atingerea obiectivelor For e negative: ocolirea, evitarea unor situa ii filtrarea unor informa ii Mecanisme de ap rare: memorizare selectiv , interpretare defensiv , negarea autorit ii sursei Sinele intim, imaginea de sine, sinele public (alegerea canalului de comunicare!!!!)

Exerci iu
|LOVITURILE M POT R NI, DAR CUVINTELE SUNT CELE CARE MI FAC R U CU ADEV RAT!} (SENECA)

Construi i un mesaj. Construi i apoi diferite mesaje ca r spuns la acesta care s aib caracteristicile unui feedback: a) pozitiv b) negativ c) de complicitate d) de indignare e) de supunere f) de bucurie g) de respingere h) de resemnare

FEEDBACK
1. 2. 3. 4. 5.

- reguli de acordare Nu r ne te Se d la locul si timpul potrivit Se ncepe cu o apreciere Se evit cuvntul dar. Se refer la comportamente i nu la persoane Este descriptiv i nu evaluativ Este specific se evit cuvintele intotdeaunaniciodat Se ncheie ntr-o atmosfer de ncredere

6. 7. 8.

FEEDBACK
1.

- reguli de primire Se controleaz reac iile de respingere, defensive, de negare. Se abordeaz ascultarea activ . Nu se judec persoana care ofer feedback. Se abordeaz cu deschidere i prin limbajul nonverbal. Se reflecteaz asupra celor auzite. Se r spunde, evitndu-se justific rile.

2. 3.

4.

5. 6.

CLIMAT DEFENSIV, DE SPRIJIN

Jack Gibb propune modelul pentru climatul defensiv i cel de sprijin dup cum urmeaz : Climat defensiv Evaluare judecat , atitudine defensiv ; Control r spunsul negativ la control; Strategie care poate compromite eficien a; Neutralitate dezinteresul fa de receptor; Superioritate con tient sau nu este neacceptat ; Siguran excesiv duce la stagnare; Climat de sprijin Descriere comportamentului; Orientare spre probleme responsabilizare; Spontaneitate naturale e i deschidere; Empatie recunoa terea problemelor, spa iu de dialog; Egalitate atitudine echitabil ; Provizorat flexibilitate, nuan are

Bariere n comunicare

12 tentative de ajutor care paradoxal realizeaz opusul ajutorului. Ele se refer la tenta ia de: 1. a da ordine, a comanda, a dirija, folosind expresii de genul Faci cum spun eu!, Tu trebuie s !, pot timora elevii ; 2.a reduce importan a: Dac te compor i a a; E mai bine pentru tine a a, suscit la elevi resentimente, pot ap rea atitudini rebele. 3. a moraliza, a ine predici: Via a este complex i tu, Ar fi bine s fii responsabil., le d senza ia de culpabilizare, nu le treze te responsabilitatea. 4. a oferi solu ii: Sfatul meu este s , i sugerez s , apare dependen a sau atitudinea rebel n func ie de personalitatea elevului.

Bariere n comunicare

5.a argumenta folosind logica: n realitate lucrurile stau cam a a., F r diplom r mi, pot face elevii s se simt inferiori . 6. a critica, a judeca: ncepi ceva i nu termini niciodat , Nu te compor i ca o persoan matur , insinueaz un comportament de incompeten , l face s se simt prost, blocheaz comunicarea. 7. a elogia: E ti o bun persoan , Ai n eles via a, E ti responsabil, pot cauza diferen e ntre aprecierea elevului i a dasc lului. 8. a ridiculiza, a eticheta: R ule, Oportunist, Are propriile interese, poate avea efecte devastatoare asupra propriei imagini.

Bariere n comunicare

9. a interpreta, a analiza, a diagnostica: Tu n realitate nu vrei s spui asta, E ti un copil, Nu evoluezi, poate provoca frustrare, se simte minuscul, se simte nen eles. 10. a asigura, a consola: Hai, curaj, Po i sigur s mergi mai departe, poate trezi sentimente de ostilitate. 11. a investiga: De ce?..., Ce va face familia ta?..., l poate face s piard contactul cu problema lui. 12. a schimba subiectul, a minimaliza, a ironiza: Nu e o problem !, De ce faci din asta o tragedie?..., i suger m c poate evita dificultatea, problema lui nu are valoare, astfel g se te mai greu solu ia.

Ascultarea activ

implic participarea activ a persoanei care ascult , adic n elegerea sentimentelor, nevoilor, dorin elor, a punctului de vedere pe care l are cel lalt este o tehnic de colectare a informa iilor, prin care nu judec m opiniile celuilalt, ci doar ascult m este o ascultare empatic , apelnd la capacitatea noastr de a ne transpune n locul celuilalt i de a vedea lucrurile din pozi ia celuilalt

Ascultarea activ
Clarificarea mesajului prin urm toarele metode: rezumarea, parafrazarea sau reflectarea; verificarea con inuturilor asimilate, dar i a sentimentelor; punerea unor ntreb ri prietenoase; evitarea criticii neproductive, a sfaturilor, a judec rii, a ridiculiz rii

Comunicare asertiv

Ce putem face pentru a fi (mai) asertivi? Iat cteva trucuri sau tehnici asertive: utilizeaz de preferin eu n loc de tu sau voi: spune- i propria p rere, nu acuza pe al ii (m simt r nit de ceea ce ai spus n loc de m-ai r nit cu ceea ce ai spus despre mine) folose te formula empatic : v n eleg, dar exprim - i emo iile negative: iritarea, nemul umirea, decep ia, sup rarea, dar numai n numele t u i f r animozitate (m simt furios, m simt jenat) precizeaz comportamentul celorlal i care i genereaz anumite sentimente (m simt prost cnd aflu c m vorbe ti pe la spate) accept unele critici, dar f r a- i p r si pozi ia (perdeaua de fum)

Comunicare asertiv

descoper dac altcineva are i alte critici de f cut, accept ce este de acceptat i refuz ceea ce este principial de neacceptat (anchet negativ ) accept punctul de vedere al celuilalt, dar ap r cu calm, prin explica ii, propria pozi ie (afirma ia negativ ) dezv luie deschis sentimentele i problemele tale, recunoa te i imperfec iunile i fr mnt rile cu sinceritate, dar f r s te devalorizezi (informarea despre sine) fii direct comunic mesajul direct persoanei c reia i este adresat exprim -te ct mai clar i concis

Comunicare asertiv

evit s faci presupuneri asupra a ce cred, ce gndesc, ce simt al ii ntreab -l pe cel lalt dac nu a trecut i el prin asemenea momente i cum a procedat, cere sfaturi (informarea despre cel lalt) negocierea unui compromis favorabil ambelor p r i: ambii pot c tiga f r ca vreunul din ei s piard . Cea mai simpl solu ie este aceea a solu iei alternative pentru ie irea din situa ie. identific - i propriile tale drepturi, dorin e, sentimente i interese n diferite situa ii evit s fii sarcastic, s faci generaliz ri (tu niciodat nu i termini la timp treaba, ntotdeauna ntrzii la serviciu) evit s folose ti etichete (Pe sta l tiu eu ct i poate capul!) cere n permanen feedback

Mesajele de tip EU- limbajul responsabilit ii

Mesajele de tip Eu vorbesc de propria experien , f r a ataca sau critica pe al ii, doar pentru c ace tia nu r spund la propriile tale nevoi. Pentru realizarea mesajelor de tip Eu trebuie s inem seama de trei p r i (simt .cnd ..pentru c ): M simt (descrierea sentimentelor); Cnd (descrierea comportamentului); Din cauz c (descrierea consecin elor). Iat un exemplu de mesaj formulat la persoana nti: Cnd cineva este neatent la or (comportament) mi ntrerupe fluxul prezent rii (consecin a) i simt c sunt n impas (emo ia). Este important de subliniat faptul c mesajele la persoana nti sunt centrate pe comportament, nu pe persoan .

exerci iu
Transforma i mesajele Tu n mesaje Eu ncercnd totodat abordare asertiv a acestora: E ti foarte nepoliticos, mereu m ntrerupi cnd predau lec ia! Niciodat nu termini la timp! E ti un neatent, de asta nu tii s rezolvi!

exerci iu

n partea dreapt a foii, scrie i acum un r spuns potrivit ca s nu-l umili i i r ni pe Mihai i totodat s determina i schimbarea comportamentului.

Prof. Doina Gavrilu formator Disciplina: Strategii de sus inere a comportamentelor dezirabile Modul 2: managementul clasei Proiect:COMPETEN E CRESCUTE PENTRU CADRELE DIDACTICE- program de formare continu a personalului didactic