COMPARAIE NTRE LANURILE HOTELIERE SHANGRI-LA HOTELS AND RESORTS I THE PENINSULA HOTELS

SHANGRI-LA HOTELS AND RESORTS I THE PENINSULA HOTELS

Shangri-La Hotels and Resorts este un lan hotelier format n Hong Kong de ctre Robert Kuok. Este cel mai mare grup hotelier de lux asiatic din regiune. Grupul i-a nceput activitatea n 1971 cu hotelul flagship (cel mai important i prestigios hotel dintr-un grup) din Singapore i are peste 66 de hoteluri i resorturi de lux care se afl n orae importante din Asia, Australia i Orientul Mijlociu adunnd un numr de peste 28.000 de camere. Grupul hotelier are i un brand numit Traders Hotel format n 1989 n special pentru clientela de afaceri. The Peninsula Hotels este un lan hotelier ultra-luxuos format de asemenea n Hong Kong, parte a grupului The Hongkong and Shangai Hotels, Limited care este cel mai vechi grup hotelier din Asia i printre cele mai vechi din lume. n Shangai are rdcini nc din 1858 iar n Hong Kong din 1865. Hotelul lor flagship, faimosul hotel Peninsula Hong Kong a fost deschis n 1928 i este vzut ca unul dintre cele mai bune hoteluri din lume. A nceput cu acest hotel de 5 stele iar acum opereaz un lan hotelier de 5 stele orientndu-se mai mult nspre pieele importante din afara Asiei. Hotelurile Shangri-La au 5 stele i fiecare peste 500 de camere, creat pentru a satisface clienii pretenioi. Acest brand cuprinde city hotels special pentru clientela de afaceri dar i resort hotels pentru clientela leisure. Spre deosebire de The Peninsula Hotels care cuprinde doar hoteluri de 5 stele i care mbin n aceleai hoteluri clientela de afaceri i cea de leisure, lanul Shangri-La i-a diversificat afacerea formnd un alt brand numit Traders cu hoteluri de 4 stele dar i acesta este orientat s ofere cazare i servicii clientelei de afaceri. Traders este creat s satisfac nevoile segmentului de cltori de mid-market. Primul hotel marca Traders a fost deschis n Beijing, China n 1989. Continundu-i planul de diversificare a ofertei, lanul hotelier Shangri-La a conceput o serie de spa-uri numite CHI, The Spa care i propune s ofere un sanctuar de linite i relaxare inspirate de legenda Shangri-La. Acest nume se regsete n cartea Lost Horizon scris de

autorul britanic James Hilton n 1933 i se referea la un loc mistic, o vale armonioas, un loc despre care se credea c este Paradisul pe Pmnt unde exista doar o mnstire tibetan. CHI, The Spa reunete vile i spa-uri foarte luxoase ce ofer o gam de terapii pentru corp i fa, masaje bazate pe tradiii antice de recuperare, filosofii i ritualuri din China i Himalaya. Primul CHI Spa a fost deschis n interiorul hotelului Shangri-La din Bangkok n 2004. Shangri-La ofer servicii clienilor i la dou dintre cele mai prestigioase cluburi recreaionale din Asia, Aberdeen Marina Club n Hong Kong i Xili Golf and Country Club n Shenzhen, China. The Peninsula Hotels are n portofoliu doar 9 hoteluri dar nc unul este n pregtire pentru a fi inaugurat n 2012 i anume n Paris fiind primul din Europa. Pn acum, deine proprieti n Hong Kong, New York, Chicago, Beverly Hills, Beijing, Bangkok, Manila, Tokyo i Shangai. Magazinul Louis Vuitton din Hotelul Peninsula Palace din Beijing este denumit magazinul World Flagship a brandului. The Peninsula Hong Kong deine mai multe recorduri mondiale pentru comanda a celor mai multe maini Rolls Royce din lume de ctre o singur companie. n decembrie 2006, hotelul a comandat o flot de 14 Rolls-Roys Phantoms ce au inscripionate logo-ul hotelului. Flota a nlocuit o alta ce cuprindea Rolls-Roys Silver Spurs. Flota de limuzine mpreun cu elicopterele personale ofer clienilor servicii de transport pentru aeroport sau oriunde n Hong Kong. Acest hotel este recunoscut pe plan mondial i a primit numeroase premii din partea publicaiei Cond Nast Traveler, Travel + Leisure i alte organizaii din aceast industrie. Pe de alt parte i lanul hotelier Shangri-La a primit numeroase premii pentru toate mrcile sale hoteliere. Printre multele premii ce i-au fost acordate, cele mai importante sunt Cel mai bun brand hotelier de afaceri n Asia Pacific de-a lungul a mai multor ani consecutivi de ctre publicaia Business Traveller Asia-Pacific. Cel mai bun lan hotelier de business din Asia Pacific de ctre Business Traveller din UK n 2006. Best Hotel Chain de ctre Chinese Hurun Report (China) n 2006.

Top Chain Worldwide for Luxury Accommodation, Sunday Times Travel (UK) n 2007. Best Luxury Hotel in Greater China, TTG China n 2007. Shangri-La are mai multe hoteluri n pregtire a fi inaugurate i anume: In Paris i n Viena la sfritul lui 2010. In Singapore, n Mumbai, n Doha la nceputul anului 2011. Tot n 2011 n Manzhouli, China, Mahe, Seychelles i Chongqing n China. Alte 2 n Bangalore, India, un hotel Shangri-La i unul Traders n Macao tot n 2011. Un hotel Traders n Iskandar, Malayesia n 2012. Un hotel Shangri-La n Istanbul, unul n Toronto, Londra i nc unul n Shangai tot n 2012. n 2013 se va deschide un hotel n Moscova iar n 2014 unul n Manila, Filipine. Shangri-La a implementat programe eco construind hoteluri ce protejeaz mediul i adoptnd diferite msuri eco-friendly n toate hotelurile sale pentru a identifica metode prin care s reduc deteriorarea mediului i promoveaz o educaie n protejarea mediului. Mai mult de jumtate din hotelurile Shangri-La sunt certificate ISO 14001 restul urmnd a primi certificarea la sfritul anului 2010. Logo-ul S se aseamn cu arhitectura asiatic i semnific munii reflectndu-se n apa unui lac linitit iar expresia ce definete lanul este O trataie de lux pentru cltorii ocupai. Cultura Shangri-La este de a oferi clienilor ospitalitatea asiatic la standarde nalte cu o atenie la detalii i servicii nclinate spre satisfacerea clienilor vrnd s se diferenieze astfel de celelalte lanuri de acelai rang. Spre deosebire de The Peninsula care are o cultur orientat spre opulen, Shangri-La se orienteaz dup filosofia Mndrie fr arogan i se ateapt ca persoanele ce apeleaz la serviciile lanului s fie mndri de ceea ce au realizat dar i umili. Pn la urm, emblema succesului nu trebuie s fie afiat ostentativ. Traders mbin ospitalitatea specific lanului dar este mai mai accesibil ca i tarif. Aceast filosofie reiese i din logo-ul brandului, un chop care este o etichet tradiional folosit de fabricanii chinezi de peste 5000 de ani pentru a garanta calitatea. Hotelurile Traders sunt o alegere potrivit pentru clientela de business dar poate fi si pentru leisure care caut servicii de cazare de calitate i cu valoare a banului. Localizate n

centrele importante de afaceri din Asia i Orientul Mijlociu, ofer ospitalitate ntr-un ambient plcut. n 2008, dintre 800 de hoteluri, Shangri-La Makati i Peninsula Manila s-au numrat printre primele 25 cele mai bune hoteluri de business din Asia. Hotelul The Peninsula Hong Kong a fost ales cel mai bun hotel de business din regiune n 2008 pe cnd n 2007 a fost pe locul doi. Hotelurile Shangri-La ofer camere spaioase, frumos decorate, toate cu vedere ale unor frumoase bulevarde sau alte pri deosebite i importante din oraul respectiv. Locaia este mereu bine aleas, sa aib o vedere plcut i n apropiere de cele mai importante obiective turistice sau restaurante i centre comerciale special pentru a mulumi clientela de afaceri dar i cei venii n vacan. Pe cnd, hotelurile Peninsula a devenit cunoscut clientelei de afaceri datorit unui lobby spatios i servicii excelente. Dar nu este nclinat clientelei de afaceri, este pentru orice tip de clientel ce ar opta pentru servicii de lux de 5 stele i pentru asta e cunoscut brandul The Peninsula. Lantul este mai conservator si s-a pstrat la un numr mic de hoteluri n locaiile importante. Ofer servicii de lux la standarde nalte pentru clienii si iar majoritatea sunt clieni de afaceri. Fiecare camer este decorat opulent dar n acelai timp confortabil i echipat cu tehnologie avansat. Pentru a pstra legenda lanului The Peninsula sunt dedicai a menine standarde excepionale i servicii foarte bune mpreun cu o tehnologie modern i inovativ. Numele The Peninsula Hotels a devenit sinonim cu luxul i serviciile impecabile la standarde nalte servind n zilele noastre a treia generaie de clieni fideli. Lanul ofer un lux confortabil cu faciliti moderne i tehnologie avansat combinat cu servicii excepionale, personalizate care sunt la aceeai nlime n toate hotelurile sale. Golden Circle este programul de fidelitate pentru clienii fideli ai lanului hotelier Shangri-La i le mulumete acestora pentru loialitate oferindu-le servicii suplimentare i alte beneficii n funcie de preferinele lor personale. Beneficiile pot fi prioritate la check-in i late check-out, cazare gratuit pentru o persoan ce-i nsoete cu mic dejun special, camere cu servicii extra cum ar fi un pat king size, posibilitatea de a alege dintre diferite perne, apeluri locale gratuite, oferirea de ziare locale i

internaionale, diferite buturi i fructe oferite n camer, mile gratuite pentru cltoriile cu avionul i alte reduceri i oferte speciale. Programul are 3 nivele: Classic, Executive i Elite. Beneficiile se ofer imediat i cresc odat ce petreci ct mai mult timp cazat la unul dintre hotelurile din lan. n schimb, The Peninsula la fel ca i alte lanuri de lux ca Ritz-Carlton, Four Season nu au un program de recompensare a clienilor fideli alegnd s se concentreze a oferi dintre cele mai bune, personalizate servicii i faciliti. Noul trend este renunarea la oferirea de puncte i reduceri pentru a oferi servicii personalizate care s nlture oboseala cltoriei prin tratamente spa i cine la restaurante gratuite i s ofere clientului un sejur relaxat n care s nu-i lipseasc nimic.

Bibliografie www.shangri-la.com www.peninsula.com www.en.wikipedia.org www.flyertalk.com www.travelchinaguide.com

Anexa

SHANGRI-LA HOTEL ABU DHABI

SHANGRI-LA BANGKOK

SHANGRI-LA DUBAI

CHI, THE SPA

TRADERS HOTEL

PISCINA DE LA ULTIMUL ETAJ

THE PENINSULA-THAILANDA

THE PENINSULA-CHICAGO

THE PENINSULA-NEW YORK