Charte de lexternalisation de lInstitut Esprit Service

Les adhrents cette charte sont convaincus du rle dterminant de loffre dans le succs dune dmarche dexternalisation. Cest pourquoi ils sengagent respecter ses principes et les faire partager par leurs clients.

Lexternalisation consiste confier la totalit dune fonction ou dun service un prestataire externe spcialis pour une dure pluriannuelle. Celui-ci fournit alors la prestation en conformit avec le niveau de service, de performance et de responsabilit spcifis. Lexternalisation sinscrit dans une perspective stratgique La rflexion stratgique - conduite par le client - repose sur une analyse approfondie : cur de mtier, objectifs stratgiques, activits cratrices de valeur, avantages concurrentiels, comptences clefs. Lexternalisation implique un engagement contractuel clair et quilibr Le contrat de service pluriannuel clarifie le partage des rles et des responsabilits, les modalits de fixation de prix et dapprciation des rsultats, la confidentialit, le partage des gains de productivit raliss et les conditions de rversibilit. Lexternalisation met lhomme au cur de la dmarche Un acte de management qui sappuie sur la communication, le dialogue, le management du changement, la formation, autant de sources daccueil, dintgration, de fidlisation et de dveloppement continu des comptences des collaborateurs concerns. Lexternalisation ncessite une culture partage Un management, une capacit dinnovation, de flexibilit et de ractivit, dans une perspective dvolution des mtiers et des comptences des collaborateurs et de prennit des deux partenaires.