Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
n c iva ani de acum ncolo, afacerile se vor schimba mai mult dect n ultimii cincizeci de ani.
Cum v poate ajuta tehnologia s v conduce i afacerile mai eficient? n ce m sur va transforma aceast nou tehnologie modul de a face afaceri? Cum v poate ajuta s deveni i un nving tor, n cinci sau zece ani de acum ncolo?
Pentru ca fluxul informa ional s devin o parte intrinsec a unei companii , iat care sunt cele 12 etape:
Managementul informa iei: Insista i ca fluxul informa ional n cadrul organiza iei s se desf oare prin e-mail pentru a putea avea acces la orice situa ie nou i a putea reac iona rapid precum i pentru a deveni un reflex. Studia i datele de vnz ri online, pentru a g si modele de evolu ie i pentru a putea comunica mai u or perspectivele. Folosi i calculatoarele pentru analizele de afaceri i da i posibilitatea angaja ilor ce lucreaz cu informa ii s desf oare o munc de crea ie i de gndire, la nivelul produselor, serviciilor i profitabilit ii.
Pentru ca fluxul informa ional s devin o parte intrinsec a unei companii , iat care sunt cele 12 etape:
Folosi i sisteme digitale pentru a crea echipe virtuale, cu membri din departamente diferite, care s poat comunica idei n timp real, chiar dac se afl n locuri diferite pe glob. Transforma i fiecare proces care cere formulare i hrtii ntr-un proces digital, eliminnd strangul rile de flux din zona administrativ i elibernd angaja ii care lucreaz cu informa ii, pentru ca ei s poat astfel s se ocupe de probleme ce implic gndire i inteligen .
Pentru ca fluxul informa ional s devin o parte intrinsec a unei companii , iat care sunt cele 12 etape:
Opera iuni de afaceri: Folosi i mijloace digitale pentru a elimina posturile n care angajatul face un singur tip de activitate, sau schimba i profilul acestor posturi, astfel nc t un singur angajat s se ocupe de mai multe aspecte, folosindu- i astfel din plin calit ile i inteligen a. Crea i o bucl de feedback digital pentru a m ri eficien a proceselor fizice i a mbun t i calitatea produselor i serviciilor. Fiecare angajat trebuie s aib o imagine clar a tuturor opera iunilor din companie.
Pentru ca fluxul informa ional s devin o parte intrinsec a unei companii , iat care sunt cele 12 etape:
Folosi i sisteme digitale pentru a direc iona nemul umirile i sugestiile clien ilor c tre persoane din companie care pot mbun t i un produs sau un serviciu. Folosi i comunica ii digitale pentru a redefini esen a afacerilor dvs. i limitele acestora. Pute i s v extinde i astfel afacerea i s deveni i o companie mai mare, fie s v specializa i, adresndu-v unui cerc mai restrns, dar mai fidel, de clien i.
Pentru ca fluxul informa ional s devin o parte intrinsec a unei companii , iat care sunt cele 12 etape:
Pentru comer : Cheltui i informa ie i cump ra i timp n schimbul ei. Folosi i tranzac iile digitale cu to i partenerii (clien i, furnizori, angaja i, colaboratori), mic ornd astfel ciclul temporal, i transformnd astfel fiecare proces de afaceri ntr-o livrare imediat .
Pentru ca fluxul informa ional s devin o parte intrinsec a unei companii , iat care sunt cele 12 etape:
Folosi i livr rile digitale n vnz ri i servicii, pentru a elimina tranzac ia dintre agent i client. Dac sunte i agent, folosi i instrumente digitale pentru a ad uga o nou valoare tranzac iei. Folosi i instrumente digitale pentru a-i ajuta pe clien i s - i rezolve singuri eventualele probleme, i rezerva i-v timpul dedicat contactelor personale pentru a r spunde unor necesit i mai complexe i mai importante ale clien ilor.
n urm torii 10 ani firmele de succes vor fi acelea care folosesc instrumente digitale pentru a reinventa felul n care se fac afacerile.
Acestea sunt companii n care deciziile se iau repede, n care se ac ioneaz eficient, i care i impresioneaz pozitiv clien ii, ntr-un mod ct mai direct cu putin . Transform rile digitale v vor propulsa n fruntea unei unde de oc a schimb rii, care va zgudui modurile mai vechi de a face afaceri.
Cu un sistem nervos digital, ve i putea face afaceri cu viteza gndului cheia succesului n secolul XXI.
Obiective:
1. Definirea comer ului electronic (EC) i descrierea diverselor sale categorii. 2. Descrierea i discutarea con inutului i a cadrului general al EC. 3. Descrierea principalelor tipuri de tranzac ii ale EC. 4. Descrierea unor modele de afaceri ale EC.
Obiective (cont.)
5. Descrierea beneficiilor EC pentru organiza ii, clien i i societate. 6. Descrierea limit rilor EC. 7. Descrierea rolului revolu iei digitale pentru EC. 8. Descrierea contribu iei EC pentru organiza ii n fa a presiunilor mediului economic.
Mecanismul business-tobusiness
Interac iunile business-to-business acopera ntregul ciclu de via al multor tranzac ii economice, adresndu-se achizi iilor, controlului stocurilor, factur rii i pl ilor. Interac iunile cuprind c utarea poten ialilor furnizori, cataloage de produse i posibilitatea de a comanda bunuri i servicii. Furnizorii primesc comenzile, le urm resc, coordoneaz livrarea, factureaz i ofer asisten consumatorilor.
Mecanismul business-tobusiness
Interac iunile business-to-business sunt facilitate de procesele electronice automatizate i n principal de EDI. n cadrul lor, ie irile (informa iile sub diferite forme) unei aplica ii, de pe un calculator, devin intr ri pentru o alt aplica ie, de pe un alt calculator, i declan eaz o anumit opera ie.
39
40
41
securitatea: riscul aplica iilor client/server, riscul de transfer al datelor, riscul viru ilor. costurile implement rii (pentru faza de ini iere a comer ului electronic pe Internet):
costuri de conectare la Internet; costuri cu achizi ia/upgrade-ul hardware-ului i software-ului; costuri cu num rul de ore lucrate pentru instalarea sistemului; costuri cu ntre inerea sistemului.
aspectele legale. Problemele pot fi rezolvate prin stabilirea unor acorduri, standarde comune la nivelul legisla iilor diferitelor ri, organisme interna ionale.
42
personal instruit. Pentru a ini ia, actualiza i ntre ine facilit ile oferite de Internet este nevoie de personal bine instruit, care s fie capabil, pe de o parte, s asigure func ionarea sistemului de comer electronic, iar pe de alt parte, s aib controlul asupra politicilor firmei. nesiguran a i lipsa informa iilor. Pentru o firm care nu a mai apelat la mijloace electronice de comunicare cu partenerii de afaceri, Internetul este nc o necunoscut .
43
Procese realizate n CE
distribuirea informa iilor lansarea comenzilor plata onorarea comenzilor service-ul i asisten a
Pagina 44
Procese realizate n CE
Vnz tor
B A Z A D E D A T E A F I R M E I Ofer informa ii
Transmite informa ii Telefon, fax, E-mail
Client
Solicit informa ii Navigare web
Identific nevoile
G se te client
Grupuri de tiri
G se te sursa produsului
Comunit
i de pe re ea
Onoreaz comanda
Asigur asisten
Comunitati on-line
Pagina 49
Conferinta virtuala
Pagina 50
Chat
Pagina 51
Newsletter electronic
Pagina 52
Exemplu FAQ
Pagina 53
Exemplu FAQ
Pagina 54
Lansarea comenzilor
Pa ii care se parcurg pentru lansarea comenzilor n condi iile utiliz rii unui formular: un site gazduit de un server Web con ine un formular special proiectat, care urmeaz s fie completat de c tre clien i n momentul utiliz rii unui browser; formularul completat este trimis de browser serverului Web; datele sunt preluate, prelucrate i nregistrate ntr-o baz de date.
Lansarea comenzilor
Procedura de lansare a comenzilor n condi iile n care nu exist un formular: comanda este transmis i acceptat prin e-mail; prelucrarea comenzii presupune realizarea unui script CGI (Common Gateway Interfaces), proiectat pentru a lucra cu serverele Web de tip HTTP (Hypertext Transfer Protocol). Aceste programe, sunt folosite pentru a schimba date ntre un server Web i o baz de date.
Efectuarea pl
ilor
Clien ii pot folosi pentru efectuarea pl ilor: credit cardurile; cecurile electronice (e-cheque); moneda electronic (e-money); orice alt instrument care se ncadreaz n categoria denumit microcash (folosit atunci cnd pl ile sunt de valori foarte mici, de numai c iva cen i); EDI i EFT.
Pagina 57
Onorarea comenzilor
Acest proces difer n func ie de produsele sau serviciile destinate vnz rii: produse intangibile (informa ii, software, documenta ii, muzic etc.); produse tangibile; servicii. Multe firme au ast zi ca obiect de activitate, din care ob in venituri, generarea, transferul i analiza informa iilor, considerate produse intangibile. n aceste condi ii, onorarea comenzilor are loc sub forma: buletinelor informative; tirilor; rapoartelor de analiz ; cota iilor bursiere .a.
Pagina 58
telefoanele disponibile 24 de ore, 7 zile pe s pt mn , la care clien ii pot ob ine lejer r spunsurile la ntreb rile pe care le pun (sistem deja arhicunoscut, n special n SUA, prin numerele care ncep cu 0-800 sau telefonul verde pus la dispozi ie de RomTelecom); e-mailul sau site-urile Web. Notele tehnice cu privire la caracteristicile produselor, modul de utilizare, r spunsurile la ntreb rile puse cel mai frecvent (FAQs), upgrade-ul softului, fixarea eventualelor bug-uri din programe sunt o parte din cele mai dese solicit ri din partea clien ilor i care pot fi satisf cute rapid pe Internet.
Pagina 59
Pagina 60
61
Rela ii semnificative Tranz Tranzac ii Con inut dinamic Con inut static
Pagina 62
Magazinul electronic (e-shop) Magazinul electronic este aprovizionat de marile companii pentru vnzarea propriilor produse sau prestarea serviciilor. Se ntlnesc trei tipuri de astfel de magazine, i anume: varianta restrns , con ine catalogul de produse/servicii cu descrieri tehnice i comerciale pentru fiecare pozi ie din catalog; varianta medie, care, pe lng catalogul on-line, dispune i de facilit i de preluare a comenzilor, prin e-mail sau formulare special construite pe pagina Web; varianta extins , care con ine i instrumente de acceptare a pl ii on-line, prin credit carduri sau alte modalit i electronice.
Pagina 63
De obicei, pentru procurarea unor bunuri cu o valoarea mai mare, de cele mai multe ori, bunurile din categoria mijloacelor fixe, firmele sunt nevoie s organizeze licita ii publice, care n varianta tradi ional dureaz mult timp, pentru c firmele trebuie: s conceap un caiet de sarcini (termeni de referin ); s caute posibilii furnizori de astfel de produse; s lanseze cererea de ofert ; s primeasc ofertele; s numeasc o comisie de licita ie; ...........
Pagina 64
s deschid licita ia i s trieze mai nti furnizorii care au respectat condi iile din caietul de sarcini, dup care s selecteze furnizorul cel mai bun; s emit comanda; s ncheie contractul; s recep ioneze produsul i factura; s efectueze plata .......
Pagina 65
Toate aceste faze sunt mult simplificate n varianta utiliz rii licita iilor electronice publice: publicare pe Web a specifica iilor cererii de ofert ; firma va a tepta s fie contactat de posibilii furnizorii, care transmit, n acela i timp, i ofertele lor.
Pagina 66
Pagina 67
Achizi iile electronice (e-procurement) sau licita iile publice Avantaje: libera concuren , respectiv asigurarea condi iilor pentru ca orice furnizor de produse, executant de lucr ri sau prestator de servicii, indiferent de na ionalitate, s aib dreptul de a deveni contractant; eficien a utiliz rii fondurilor publice, respectiv folosirea sistemului concuren ial i a criteriilor economice pentru atribuirea contractului de achizi ie public ; transparen a, respectiv punerea la dispozi ie tuturor celor interesa i a informa iilor referitoare la aplicarea procedurii pentru atribuirea contractului de achizi ie public ; confiden ialitatea, respectiv garantarea protej rii secretului comercial i a propriet ii intelectuale ale ofertantului. reducerea timpului necesar preg tirii opera iunii de achizi ie propriu-zis ; sc derea costurilor cu organizarea licita iei;
68
Magazinul universal electronic (e-mall) Magazinul universal poate fi v zut ca: un site care are leg turi cu mai multe site-uri comerciale sau magazine electronice; un intermediar, care pune la dispozi ie infrastructura pentru produc tori sau vnz tori n schimbul unei taxe (un procent din valoarea vnzarilor). E-mall-urile: au o int geografic ; se orienteaz spre un tip de produc tor sau vnz tor; pot fi alc tuite dintr-o varietate de magazine care vnd produse diferite; ofer doar infrastructura virtual a diferitelor magazine, dar nu au propriile stocuri sau nu vnd direct produsul, a a cum fac de exemplu resellerii.
69
Pagina 70
Din punct de vedere al cump r rii: sunt utile pentru cump rarea de bunuri (pentru care firma nu are nevoie de aprovizion ri constante) la un pre garantat; presupune ca firma s aib o anumit flexibilitate n ceea ce prive te perioada de achizi ie; firma trebuie s dispun de suficient spa iu pentru depozitarea i nmagazinarea bunurilor. Din punct de vedere al vnz rii: sunt benefice pentru bunurile vndute pentru o pia larg ; conduc la eliminarea surplusului de produse pe care firma nu dore te s le distribuie pe canalele obi nuite de vnzare. Licita iile electronice nu presupun tranzac ionarea bunurilor numai ntre firme, ci i ntre firme i clien i individuali sau ntre persoane fizice (de exemplu, site-ul ebay).
71
Pagina 72
Furnizorii de servicii sunt specializa i pe func ii, cum ar fi: asigurarea logisticii; plata electronic ; expertiza n diferite domenii pe care le presupune comer ul electronic (managementul produc iei i gestiunea stocurilor). Apelarea la astfel de servicii presupune plata unor tarife sau a unor cote procentuale din valoarea tranzac iilor pentru care s-au solicitat serviciile. Printre cei mai renumi i furnizori de astfel de servicii sunt cei de la FedEx (www.fedex.com) sau UPS (www.ups.com), care asigur transportul produselor la client, oferind informa ii i despre starea livr rii, locul n care se afl coletul, perioada de timp r mas pn cnd va ajunge la destinatar.
73
Comunit
Comunit ile virtuale sau comunit ile on-line se particularizeaz prin: permit actualilor i poten ialilor clien i de a avea acces la ct mai multe informa ii despre o firm ; pot fi o cale de a descoperi alternative la solu iile i produsele oferite de o firm . Comunit ile de afaceri pot s ia una din urm toarele forme: o simpl asocia ie, cum ar fi un parteneriat ntre dou firme; un acord complex ntre un grup de firme, ce formeaz un consor iu cu un scop comun de atins; echipe de coordonare din diferite firme sau grupuri de subcontractori, ce formeaz corpora iile virtuale i trebuie s realizeze n comun o anumit activitate.
74
Pagina 75
Platforme de colaborare sau lan uri de aprovizionare (supply chain) Platformele de colaborare sau lan urile de aprovizionare cuprind un set de instrumente i un mediu informa ional care sprijin colaborarea dintre firme, n sensul c firmele pot folosi informa iile pentru a controla procesele implicate de produc ia i distribu ia produselor fizice. n cel mai simplu sens, un astfel de lan este un proces umbrel sub care produsul este realizat i livrat clien ilor. Din punct de vedere structural, un lan de aprovizionare face referire la o re ea complex a rela iilor pe care firmele le ntre in cu partenerii comerciali pentru a ob ine materiile prime, materialele, pentru a fabrica i livra produsele.
76
Pagina 77
Pagina 78
Third party marketplace Third party marketplaces - ter i care ofer un singur punct de contact i pun la dispozi ie un grup de servicii pentru cump r tori i furnizori. Sunt intermediari n cadrul procesului de reintermediere, fiind independen i de cump r tori i furnizori, n sensul c pia a schimbului de produse nu apar ine nici cump r torului, nici vnz torului, ci ter ului. Modelul este preferat n cazul firmelor care doresc s ncredin eze vnzarea produselor unor ter i ce au n comun faptul c pun la dispozi ie o interfa utilizator pentru cataloagele de produse ale furnizorilor. Acestui model i sunt ad ugate i alte caracteristici, cum ar fi promovarea, efectuarea pl ilor, logistica, preluarea comenzilor i asigurarea securit ii tranzac iilor.
79
Brokeraj de informa ii i alte servicii Au ap rut o multitudine de servicii care adaug valoare informa iilor disponibile pe re elele deschise sau provenind din sistemele de afaceri integrate, cum ar fi: furnizarea de cataloage, clien i; clasificarea produselor, serviciilor, clien ilor pe profile; vnzarea oportunit ilor de afaceri; sfaturi privind investi iile; consultan n domenii specializate. Cele mai c utate servicii de acest gen sunt cele de pe pia a financiar , a obliga iunilor i ac iunilor cotate pe pia .
80
Broker de informatii
Pagina 81
Func ii Promovarea prezen ei globale Achizi ii electronice a bunurilor i serviciilor Un set de e-shopuri
Beneficii Pre uri sc zute i cre terea cererii Multiple posibilit i de alegere a furnizorilor
E-mall
Metode de plat garantate, forumuri, interfa utilizator comun Surse globale, surplus de produse Produc ie i stocuri mai bine gestionate Cre terea atractivit ii pentru noile servicii
Taxe de membri, pre ul de utilizare a sistemului, taxe pentru servicii Taxe pe valoarea tranzac iilor, publicitate Taxe Taxe de membru
Pagina 82
E-auction
Licita ii electronice pe o pia deschis Logistic , pl i electronice Construirea profilului clien ilor
Platforme de colaborare
Administrarea platformei
Taxe de membru, pre ul utiliz rii platformei, taxe pe servicii Taxe de membru, taxe pe servicii, taxe pe tranzac ii Taxe de subscriere, vnz ri de software
Promovarea numelui, asigurarea logisticii pentru efectuarea pl ilor sau prelucrarea comenzilor, securitatea tranzac iilor Disponibilitatea datelor sau a modalit ilor de c utare, sfaturi privind investi iile
Pagina 83
Obiectivul
Exist dou etape n stabilirea obiectivului: analiza cadrului general i a performan elor firmei; conceperea obiectivelor. Cea mai utilizat metod pentru analiza viabilit ii anumitor strategii o constituie analiza SWOT, Strenghts (Puncte tari), Weaknesses (Puncte slabe), Opportunities (Oportunit i), Threats (Amenin ri). Primele dou componente urm resc particularit ile firmei, iar ultimele dou evalueaz mediul n care func ioneaz aceasta. Rezultatul unei astfel de analize const ntr-o matrice care ajut la conceperea obiectivelor.
85
Obiectivul
n timpul analizei se urm resc urm toarele aspecte: situa ia financiar ; resursele umane; echipamentele existente; cl dirile i alte activit i care pot s ajute sau s ngreuneze strategia Internet; modul n care Internetul poate s conduc la ob inerea de economii sau la generarea de profit; practicile curente de afaceri i compararea costurilor cu cele pe care le presupune realizarea afacerilor pe Internet.
86
Produsul sau serviciul i pia a c ruia i este destinat Se impune descrierea produselor sau serviciilor care se inten ioneaz a fi oferite pe Internet, inclusiv activit ile care sunt desf urate n mod curent. Pentru acest lucru trebuie s se acorde aten ie: modului de prezentare a produselor ce urmeaz a fi lansate pe pia , pentru c reprezint o nou provocare pentru firm ; strategiei ce va fi folosit n noul context de pia pentru reducerea costurilor, cre terea veniturilor i ob inerea unei identit i prin numele de firm . descrierii a ceea ce fac competitorii i cum fac pentru a ob ine avantaje competitive.
87
Bugetul de implementare a planului strategic Principalele categorii de costuri sunt: cheltuieli cu personalul: Trebuie s se aib n vedere urm toarele noi calific ri suplimentare fa de personalul specializat n domeniul sistemelor informatice (anali ti de sisteme, proiectan i de baze de date, proiectan i de sisteme, programatori de aplica ii): administrator de sistem; Web designeri; graficieni programatori HTML, XML, ASP etc.; programatori CGI; programatori Java.
88
cheltuieli cu echipamentele: servere pentru fiecare serviciu Internet (eventual !!!); modemuri sau alte echipamente pentru asigurarea comunica iilor de date; routere, multiplexoare, switch-uri; un calculator gateway pentru re ea; scanner; calculator pentru crearea i actualizarea paginilor Web; firewall; ...............................
89
Bugetul de implementare a planului strategic cheltuieli cu software-ul: pentru serverele Internet; software client pentru fiecare tip de serviciu Internet; pentru crearea paginilor HTML; de administrare a site-urilor Web; de programare a codurilor CGI; de criptare (dac nu exist deja n software-ul clientului care apeleaz pagina i vrea s transmit informa ii ce necesit o astfel de opera iune); pentru prelucrarea tranzac iilor (primire comenzi i preluarea lor ntr-o baz de date, prelucrarea pl ilor prin credit carduri sau alte tipuri de pl i); pentru firewall; pentru video-conferin e .a.
90
1. etapa de ini iere i planificare, n care au loc urm toarele activit i: identificarea oportunit ilor prin analiza SWOT, urm rind cei 4 P: Pre , Produs, Pia , Promovare; dezvoltarea unui plan de afaceri, n care sunt surprinse elementele ce caracterizeaz firma, la care se adaug trei componente de baz : planul de marketing, planul de management, planul financiar; conceperea planului de implementare i identificarea mijloacelor prin care comer ul electronic poate deveni func ional;
91
Pa ii parcur i de o firm pentru dezvoltarea comer ului electronic 3. etapa de implementare, ce presupune activit ile: instalarea storefront-ului (pagina clien ilor Web sau front end); implementarea procedurilor de preluare i prelucrare a comenzilor; instalarea mecanismelor de plat electronic ; implementarea politicilor de securitate implementarea solu iei back-office; 4. etapa de func ionare i ntre inere, cu urm toarele activit i: asigurarea func ionalit ii site-ului 24 de ore din 24, 7 zile pe s pt mn ; actualizarea periodic a site-ului; urm rirea costurilor i veniturilor; evaluarea permanent a modului de func ionare din punct de vedere financiar, al eficien ei i al traficului pe site-ul Web.
93
COMER ELECTRONIC
Internet-ul a devenit cel mai important canal de distribu ie global pentru bunuri fizice i/sau digitale i servicii; Internet-ul produce schimb ri economice profunde: noi structuri industriale i de pia , produse i servicii cu fluxurile lor, segmentare, valoare, comportament on-line al consumatorilor, job-uri i pia a muncii; Impactul poate fi la fel de mare pentru societate, politic i pentru modalit ile n care vedem lumea i cum ne raport m noi n ine la ea;
Pagina 94
REVOLU IA DIGITAL
Economie digital (Digital economy):
O economie bazat pe tehnologia digital , inclusiv re ele de comunica ii digitale, computere software i alte tehnologii informa ionale nrudite, numit i Economie Internet (Internet economy) sau Noua Economie (new economy ) sau Economie Web (Web economy) .
Pagina 96
REVOLU IA DIGITAL
Internet = o platform global peste care oamenii i organiza iile interac ioneaz , comunic , colaboreaz i caut informa ii pentru a fi utilizate. Include urm toarele caracteristici:
O vast matrice a digitaliz rii produselor Consumatorii i firmele i dirijeaz (conduc) tranzac iile digital Puterea de calcul a microprocesoarelor i capabilit ile re elelor sunt ncorporate n bunurile digitale (Legi Moore, Metcalfe)
Pagina 97
Clien ii devin mult mai puternici Creat datorit descoperirilor ap rute n tiin , ntr-un ritm din ce n ce mai accelerat Caracterizat de tehnologii din ce n ce mai numeroase Caracterizat de o cre tere extrem de rapid
Pagina 98
R SPUNS LA MEDIU
Pagina 100
COMER ELECTRONIC
Presiuni majore de busines i rolul CE
Pagina 101
COMER ELECTRONIC
Presiuni majore de busines i rolul CE
Competi ie puternic Economie global n elegeri pentru comer regional (ex. NAFTA) Costuri ale muncii extrem de mici n anumite ri Schimb ri frecvente i semnificative n pie e Cre terea puterii consumatorilor
Pagina 102
COMER ELECTRONIC
Presiuni majore de busines i rolul CE
Schimbarea naturii for ei de munc Deregularizare guvernamental a b ncilor i a altor servicii Mic orarea subven iilor guvernamentale Cre terea importan ei problemelor legale i de etic Cre terea responsabilit ii sociale a organiza iilor Schimb ri politice rapide
Pagina 103
COMER ELECTRONIC
Presiuni majore de busines i rolul CE
Presiuni tehnologice
nvechire tehnologic rapid Cre terea inova iilor i a nout ilor tehnologice Supranc rcarea informa ional Declin rapid n costurile tehnologice vis-a-vis de raportul de performan
Pagina 104
COMER ELECTRONIC
R spunsuri organiza ionale
Sisteme strategice Efort continuu de transformare a organiza iei - incluznd i reproiectarea proceselor de afaceri (BPR) Managementul rela iilor cu clien ii (CRM) mp r it n urm toarele domenii:
1. CRM Opera ional; 2. CRM Analitic; 3. CRM Colaborativ;
Pagina 105
COMER ELECTRONIC
R spunsuri organiza ionale
Alian e de afaceri Pie e Electronice Mic orarea ciclului de timp (cycle time) a unui produs i a timpului de apari ie pe pia (time-tomarket)
Pagina 106
COMER ELECTRONIC
R spunsuri organiza ionale
mputernicirea salaria ilor mbun t irea lan ului de distribu ie Personalizare n mas : Produse la comand maketo-order n cantit i ct mai mari i ntr-o manier eficient Personalizare n mas : Mari cantit i de articole
personalizate
Pagina 107
COMER ELECTRONIC
R spunsuri organiza ionale
Intrabusiness: de la automatizarea for ei de vnz ri la inventarul stocurilor Managementul cuno tin elor Knowledge management (KM):
Procesul de creare sau capturare de cuno tin e, memorare i protec ie a lor, actualizarea i ntre inerea lor, utilizarea lor
Pagina 108
COMER ELECTRONIC
Orientarea fiec rei organiza ii??? cu privire la cum s asambleze componentele care i vor permite s se transforme, pentru a opera ntr-o economie digital cu un avantaj competitiv, prin utilizarea Comer ului Electronic
Pagina 109
Modelul 7 - S
E-business???
Structur
Sisteme
Stil
Conducere (Staff)
Managerul n fa a alternativei COMER ELECTRONIC???? Trebuie s fie f cut mutarea corect !!!
E-business-ul urm re te n primul rnd cre terea valorii organiza iei i a profitului acesteia! Acest scop poate fi ndeplinit prin:
Maximizarea veniturilor Minimizarea costurilor
Pagina 113
Maximizarea veniturilor
Promovarea produselor i serviciilor organiza iei cu ajutorul tacticilor on-line marketingului i p trunderea pe noi pie e. Construirea unor rela ii mai strnse i mai profitabile cu clien ii. Deschiderea unor noi canale de distribu ie.
Pagina 114
Minimizarea costurilor
Eficien a n mediul economic a fost monitorizat n ultimii 10 ani. ISO 9000, Total Quality Management (TQM), tehnologii client-server, desktop computing Concluzia: Exist pu ine (-> 0) inova ii ce ofer poten ial pentru realizarea de economii semnificative n ceea ce prive te costurile i eficien a opera ional . E-business integrat cu enterprise computing este Number One.
Pagina 115
Minimizarea costurilor
E-business desf urarea activit ilor (tranzac iilor) economice prin intermediul unor mijloace electronice; optim, desf urarea activit ilor prin intermediul sistemelor de tip integrated computing. Enterprise-wide computing integrarea resurselor informa ionale ale ntregii ntreprinderi sub forma unui mediu electronic partajat.
Pagina 116
E-business
Defini ii i Concepte
Pagina 117
E-business
Defini ii i Concepte
1. Vnz rii de produse (servicii); 2. Procesul de vnzare; 3. Agentul de vnzare (sau intermediarul digital);
Pagina 118
E-business
Defini ii i Concepte
Pagina 119
E-business
Defini ii i Concepte
Pagina 120
COMER ELECTRONIC
Dimensiuni
Pagina 121
COMER ELECTRONIC
Platforma Aplica iile de comer electronic sunt sprijinite de o infrastructur tehnologic i de cinci zone de suport
Marketing i reclam
Politici publice
Parteneri de business
Pagina 122
Servicii suport
Oameni
COMER ELECTRONIC
Platforma
Pagina 123
Campusfood.Com
(A Success Story)
Furnizeaz meniuri interactive studen ilor universit ilor, utiliznd capacitatea Internet-ului de a facilita i de a comuta tradi ionalele comenzi de mncare de pe telefon pe Internet. A construit o companie virtual centrat pe client
S-a extins la toate universit ile americane Au fost ademeni i studen ii A fost generat o list de restaurante de la care studen ii ar fi putut face comenzi pentru livrarea de mncare
Pagina 124
Campusfood.Com
(A Success Story)
Acum cteva din aceste activit i sunt externalizate unei firme de marketing, disponibil s se implice n ntreaga zon na ional Finan at prin investitori priva i, prieteni i membri ai familiilor, site-ul a fost realizat cu o investi ie de mai pu in de o sut de mii de dolari. Venitul Campusfood.com este generat prin intermediul comisioanelor pe tranzac ii, site-ul lund un comision de 5% pe fiecare comand , de la vnz tori
Pagina 125
Campusfood.Com
(A Success Story)
Pagina 126
Campusfood.Com
(A Success Story)
La campusfood.com po i:
| Naviga - prin intermediul unei liste a restaurantelor locale, n orele n care func ioneaz , adrese, numere de telefon, etc. | C uta - printr-un meniu interactiv | Ocoli - (Bypass) liniile telefonice ocupate pentru a lansa o comand online | Accesa - mncare special , promo ii i la restaurante ndep rtate | Pl ti electronic - pentru comenzi
Pagina 127
COMER ELECTRONIC
2005 estimari totalul cump r turilor online i a tranzac iilor B2B n SUA vor fi ntre 3 i 7 trilioane n 2008:
Num rul utilizatorilor Internet n lume va atinge 750 milioane 50 % din utilizatorii Internet vor fi cump r tori; Cre terea eCommerce-ului va proveni din: B2C B2B e-government e-learning B2E c-commerce
Pagina 128
Pagina 129
Cump r tor
Sau ...
Pagina 130
COMER ELECTRONIC
Mecanismul business-to-business (B2B)
Pagina 131
132
Procesul normal
Business Value?
Team
Prezen
Pilot Adoptare
Upgrade proces
Integrare absolut
Pagina 134
Procesul normal?
Evolu ia afecteaz 3 clase de sisteme informa ionale; Customer Relationship Management (CRM) Func ii IT fundamentale, Enterprise Resource Planning/Management (ERP/ERM) Supply Chain Management (SCM) CRM, ERP i SCM sunt concepte fundamentale. Integrare e-business
SCM
Pagina 135
Procesul normal
Procesul este iterativ:
1. Transformare 2. Dezvoltare 3. Exploatare 4. Cre tere / viitor? 5. Starting again 4 5 1
2 3
Pagina 136
Procesul Start-Up
Vom crea o companie n a a fel nct aceasta s fie perfect integrat cu tehnologiile Web. Web-ul va fi mediul fundamental n care vom interac iona cu partenerii no tri de afaceri. Ne vom construi propriul model de afaceri i l vom mbun t i continuu i permanent.
Pagina 137
Procesul Start-Up
Recunoa tem web-ul ca fiind viitorul. Oare? Ne concentr m asupra afacerii i urm rim c tigul. Ce s c tig m? Organiza ia noastr tr ie te ntr-o pia deschis a c rei dinamic se modific n mod constant. Cine se modific ? Pia a? Dinamica? Trebuie s fim capabili s r spundem rapid oric rei schimb ri ale pie ei posibil la cteva ore dup ce observ m modific rile. Dar minute? Ce presupune acest lucru?
Pagina 138
Procesul Start-Up
Etapele Cre rii/Conversiei:
Stabilim bunurile i / sau servicile pe care le vom oferi pe web Proiect m arhitectura site-ului
Chestiuni de securitate? Select m software-ul i platformele de dezvoltare cele mai potrivite scopului propus. ncepem cu un test. Dup validare continu m cu sistemul opera ional
Pagina 139
Procesul Start-Up
Construim infrastructura suport
Mecanisme de interac iune ntre componente (plus circuite i fluxuri informa ionale) Sistemul informa ional financiar-contabil
Construim front-end-ul i interfe ele cu clien ii i furnizorii (din punctul de vedere al site-ului Web). Integr m toate sistemele. Sau subsistemele?
Concepem, cre m, promov m i derul m o campanie de marketing. Lucru ce difer n func ie de tipul afacerii.
Pagina 140
Componente E-Commerce
ntre inere Consultan Opera ii Hosting (g zduire) Training Exploatare Testare Concep ie Arhitectur & Design Cerin e
Con inut web i aplica ii E-Commerce Tehnologie complex Platforma Internet Re ea & securitate Facilit i de computing
12
Pagina 144
Colaborare
Comer Contribu ii
Infrastructur pentru a asigura un con inut ct mai bogat pentru cei ce v ating Abilitatea de a orchestra soli tii principali pentru ob inerea de avantaje Abilitatea de a conduce procesele economice Abilitatea de a deservi [afinitatea] nevoi i cerin e de grup
Pagina 145
146
Definitii Nu exista consens privind conceptul de model al afacerii (engl. business model). Probabil ca acest concept este cel mai folosit si in acelasi timp cel mai putin inteles aspect al Web-ului. Model al afacerii:
Metoda prin care o companie isi organizeaza activitatea de afaceri pentru a obtine profit de pe piata in care actioneaza. (Laudon, Traver, 2003; Rappa 2002). O combinatie dintre politica, operatiile, tehnologiile si ideologia unei companii (Deitel, 2002). O retea de actori impreuna cu modul in care acestia creaza si consuma obiecte de valoare (engl.objects of value) (Gordjin, Akkermans, van Vliet, 2000). O configuratie arhitecturala a componentelor de tranzactii destinate a exploata oportunitatile de afaceri (Amit, Zott, 2000).
Pagina 147
Modelul afacerii include: activitatile desfasurate, fluxurile informationale si materiale dintre ele, actorii implicati si rolurile acestora, tranzactiile dintre actori, beneficiile participantilor si sursele lor de profit. Plan de afaceri (engl.business plan) = un document care descrie modelul de afaceri al unei firme. Model de afaceri in comertul electronic (engl.e-commerce business model) = un model de afaceri destinat exploatarii si sprijinirii calitatilor unice ale Internet-ului si Web-ului pentru comertul electronic. Unii autori folosesc termenul ebusiness model.
Pagina 148
Pagina 149
Utilitatea (engl.value proposition) defineste modalitatea in care produsul sau serviciul satisface nevoile clientilor. Intrebari: De ce clientii prefera firma ta in locul altei companii ? Ce ofera firma ta si alte companii nu pot oferi ? Modelul de castig (engl.revenue model) descrie modul in care firma va obtine castig, va produce profit si va produce o valoare returnata superioara capitalului investit.
Pagina 150
Utilitatea si modelul de castig Modelele de castig din comertul electronic includ: Modelul reclamei (engl.advertising model) Modelul inscrierii sau abonamentului (engl.subscription model) Modelul taxei pe tranzactie (engl.transaction fee model). Castigul rezulta prin facilitarea unor tranzactii: Informationale, mediator de informatie (engl.infomediary) Intermediere, agent de bursa (engl.brokerage) Modelul vanzatorului sau negustorului (engl.sales model, merchant) Modelul afilierii sau parteneriatului (engl.affiliate model) Modelul volumului de utilizare (engl.utility, pay as you go) Pagina 151
Pagina 155
Pagina 156
Pagina 158
Avantajul competitiv
Se obtine de catre o firma prin producerea unor produse superioare calitativ sau prin reducerea preturilor in raport cu preturile tuturor competitorilor. Acest lucru se poate realiza prin obtinerea unui acces la factori de productie care nu sunt luati in considerare de competitori Asimetrie = apare atunci un competitor pe o piata are mai multe resurse decat ceilalti participanti. Avantajul primului venit (engl.first mover advantage) = apare atunci cand o firma este prima care patrunde intr-un spatiu de piata. Avantaj competitiv inechitabil (engl.unfair) = apare atunci cand o firma dezvolta un avantaj competitiv bazat pe un factor inaccesibil competitorilor. Piata perfecta (engl.perfect market) = piata in care nu exista avantaje competitive sau asimetrii deoarece toate firmele competitoare au acces egal la toti factorii care influenteaza productia
Pagina 159
Modelul organizational
Model organizational (engl.organizational development) = descrie modul in care compania isi organizeaza activitatile (sarcinile, munca) care trebuie realizate si modul in care acestea sunt repartizate pe departamente si unitati functionale ale companiei. Un model organizational contine:
Structura organizationala a companiei = departamentele, sectiile, unitatile functionale si rolurile acestora Procesele organizationale ale companiei (engl.business process). Resursele umane = persoanele responsabile cu executarea activitatilor (sarcinilor) din cadrul proceselor companiei si competentele acestora.