104

Revista Informatica Economic nr. 1 (37)/2006

Cibermarketing & Blog a New Media Paradigm in the Development of Digital Culture
Prof.dr. Ion Gh. ROCA, lect.dr. Marian STOICA, lect. Cristian USCATU, asist. Ctlin SILVESTRU Catedra de Informatic Economic, A.S.E. Bucureti If 10 to 15 years ago the use of the internet for commercial and business purposes was considered improper, today hundreds millions people are fervent users. The explanation for this impressive growth lays in the fact that the internet adds value both to the individual and the organizations. Marketing in a virtual world, using internet is not that different in concept from the traditional marketing, in the real world, but uses different ways to express itself and an unprecedented dynamics. The evolution of the marketing concepts has known a series of stages, from classical marketing to telemarketing (perform through phone exclusively) and cybermarketing (performed using the new information and communications technology). Keywords: cybermarketing, blog, paradigm, digital culture, information and communication technology. ibermarketingul trebuie privit ca o politic de informare online sau ca un marketing online centrat pe consumator. Cel mai important element al politicii de marketing orientat pe client l reprezint membrii nregistrai ca utilizatori viitorii beneficiari ai avantajelor blog din noua paradigma. Fora care guverneaz cibermarketingul este clientul. Costul redus i eficiena ridicat ale lumii virtuale, precum i rspndirea mondial a reelelor de calculatoare confer marketerilor oportuniti fr precedent n ceea ce privete noi segmente int ale aciunilor de marketing, cu predilecie orientate ctre clieni. Ca urmare a creterii interactivitii, clienii utilizeaz din ce n ce mai frecvent serviciile oferite, investesc timp pentru nelegerea lor, rmn mai mult conectai online cu productorii. Interactivitatea este un factor mai complicat, care depinde de comunicarea direct (dialogul este posibil cnd exist o comunicare direct ntre marketer i client, fr filtre intermediare sau blocri ale feedback-ului un alt motiv pentru un model integrator cibermarketing & blog), alegerea individual (reeaua nu este un mediu propriu-zis de comunicare, ci este mai degrab un motor de transport al sortimentului, prerilor, alegerii i tranzaciilor) i tehnologia prietenoas (reeaua poate fi un mediu dificil i provocator pentru unii utilizatori). La nivelul domeniului exist preocupri mai

reinute sau mai profunde, att pe plan naional cat i internaional. Demersul tiinific reclamat prin prezenta lucrare vizeaz o noua paradigm media pentru exploatarea resurselor i valorilor culturii digitale. Aceast paradigm este construit pe baza a doua concepte moderne ale erei digitale: cibermarketingul i blogul. n acest context, importana i relevana coninutului tiinific al lucrrii le vom prezenta att prin prisma celor doua concepte implicate, ct mai ales prin prisma interaciunilor posibile, menite a crea, dinamiza i pereniza comunitile virtuale. Astfel, n zona cibermarketingului exista preocupri semnificative att n ar ct mai ales n strintate. n ar putem sesiza o prezen tot mai important a societilor comerciale pe Internet, culminnd n unele cazuri cu forma superioar de manifestare a economiei digitale organizaia virtual. Dac analizam evoluia strict ascendenta a numrului domeniilor .ro i tot ne putem face o imagine despre dorina de internetizare a societii romneti. n cazul blogurilor n schimb, situaia naional este mai modest, una dintre cauze putnd fi i relativa noutate a acestora ca i concept. O alt explicaie poate veni i dintr-o caracteristic mai general a societii noastre care rezid mai mult n intimitatea dect n exhibiionismul membrilor acesteia (conform ultimelor studii, acest atribut al valorii culturale a ceteanului romn

Revista Informatica Economic nr. 1 (37)/2006

105

este n scdere). Principalele realizri pe plan naional constau n funcionarea comunitilor virtuale, care includ elemente specifice ambelor concepte (cibermarketing i blog), dar nu s-a ncercat nc o exploatare a acestora din perspectiva unei noi paradigme media, cu rezultate economice i sociale pozitive. Astfel de exemple pot fi comunitile kappa.ro, connex.ro, google.ro etc. De asemenea, alte realizri i modaliti de aplicare care pot fi menionate ca forme de valorificare a resurselor i valorilor culturii digitale constau n comunitile electronice reprezentate de ziarele digitale, cinematografele virAcces la cunotine

tuale, muzeele i coleciile virtuale, magazinele virtuale, localitile digitale i turismul electronic. Noutatea abordrii const n trasarea caracteristicilor unei noi paradigme media, care s combine avantajele i s elimine eventualele neajunsuri ale cibermarketingului i blogului cu scopul exploatrii resurselor i valorilor culturii digitale, asigurnd un impact economico-social pozitiv. Noua paradigm va exploata avantajele cibermarketingului & blogului oferite att la nivelul individului, ct i al organizaiilor (figura 1).
Legturi mai strnse cu partenerii de afaceri

Creterea reelei de contacte Internet/ Magistral de date mbuntirea produciei prin munca colectiv

Sporirea know how-lui

Mai bun nelegere a necesitilor clienilor Internet/ Magistral de date Calitate sporit a serviciilor

Calitate n cercetare-dezvoltare

Creterea valorii pe pia

Acces rapid pe pia

Avantaje profesionale

Avantaje competitive

INDIVID ORGANIZAIE Fig.1. Avantaje pentru individ i organizaie (dup [Ghilic et al., 2002]) Unitile de cercetare-dezvoltare din ar care au preocupri semnificative mai ales n domeniul cibermarketingului i comunitilor digitale sunt ICI Bucureti, instituiile de nvmnt superior, societile de asigurri, marile bnci, firmele de telefonie, instituiile publice (vezi SNCFR, Guvernul Romniei etc.), prin departamentele proprii de cercetare. n domeniul blogurilor, ca prezen naionala trebuie sa menionam www.weblog.ro. Pe plan internaional, att n domeniul cibermarketingului ct i al blogului situaia este mai bun, n primul rnd din motive care in de nivelul dezvoltrii economico-sociale. Astfel, ncepnd cu anii `90, odat cu spectaculoasa dezvoltare a world wide web-ului a aprut i s-a dezvoltat conceptul de cibermarketing. Principalele orientri, prioriti, direcii i obiective vizeaz (prin asimilare i n cazul experienelor romneti) personalizarea mesajelor, centrarea politicilor de marketing pe client, pe utilizatorul final, utilizarea celei mai moderne tehnologii pentru comunicare unu-la-unu sau unu-la-muli. De asemenea, orientrile majore permit beneficiarilor parametrizarea i configurarea produselor. Rezultate semnificative se nregistreaz n statele dezvoltate din Europa, n SUA i n Japonia, iar modalitile de aplicare constau att n comuniti virtuale puternic dezvoltate, dar i n organizaii virtuale (vezi www.virtual-organization.net). Putem enumera exemple din Europa precum www.y4u.com, www.parcasterix.fr sau din SUA, cum ar fi yahoo.com, google.com, amazon.com, aol.com etc. n domeniul blogurilor, rezultatele nu sunt foarte semnificative, iar principalele realizri coincid cu cele amintite anterior. Exploatarea economic i social a blogurilor n sensul interferenelor cu cibermarketingul rmne nc un deziderat, att n plan internaional ct i naional. Cel mai important potenial utilizator al noii

106

Revista Informatica Economic nr. 1 (37)/2006

paradigme media este ceteanul n activitatea sa cotidian. El poate beneficia de avantajele noului model, cu implicaii n toate sferele vieii de zi cu zi, n contextul modificrii modului de munc (vezi telelucrul), educaiei (vezi e-learning), comerului (vezi e-commerce), modului de petrecere a timpului liber etc. Urmtorul potenial utilizator este organizaia economica (i nu numai), ca motor al dezvoltrii socio-economice. Principalii indicatori care trebuie amintii sunt costurile unei astfel de investiii i potenialele beneficii care pot consta n primul rnd n satisfacerea cerinei clienilor. Adiacent vor fi evideniate aspectele de natura social, individuale i organizaionale, care pot contribui la dezvoltarea Romniei n procesul de integrare europeana. Nu n ultimul rnd, beneficiarul noii paradigme este societatea romneasc n ansamblu, n contextul tehnologic i informaional actual, dictat de era digital. Modelul cibemarketing&blog are implicaii asupra creativitii i dezvoltrii personale, din urmtoarele motive: cibermarketingul i blogul separat, dar mai cu seama ntr-o aceeai paradigm exist, se alimenteaz i se dezvolta din coninut digital (design, tipul informaiei text, animaie, film etc., tehnologie, estetica culorilor, algoritmi de compresie i securitate, modaliti de acces, forme de prezentare etc.); orice prezen pe reeaua global Internet, dar n special cibermarketing & blog reclam spirit creativ (viziune, imaginaie, trire, soluii, implementri etc.); dezvoltarea personal este un proces continuu, de la concepie pn la trecerea n nefiin; dincolo de faptul c cibermarketing&blog ca model va constitui un element de contemporaneitate ce poate fi asimilat ca atare de individ, el prezint i caracteristici specifice din perspectiva dezvoltrii personale: aspectul blog stimuleaz dezvoltarea social a individului; aspectul cibermarketing stimuleaz creterea gradului de satisfacie a individului (stimularea prerii despre sine) cu implicaii n comportamentul su social (i implicit n zona economicului);

aspectele comune, integratoare, stimuleaz perseverena, inovaia, raionalismul, supunnd individul i/sau organizaia unui set de restricii de natur economica i social. Daca ar fi s definim marketingul direct ca pe o disciplin care se ocup cu descoperirea clienilor profitabili i comunicarea cu ei n aa manier nct s se maximizeze relaia de afaceri, atunci cybermarketingul i blogul constituie evoluia tehnologic a acestei discipline. Avantajul evident este c fiecare utilizator poate avea acces la informaia coninut n toate celelalte calculatoare, pe lng faptul ca poate s dialogheze cu ceilali utilizatori conectai. Dac un utilizator cuplat la reea nu este pentru moment conectat este posibil totui s i se transmit un mesaj (ca un fel de secretariat telefonic). Posibilitatea de promovare a modelului propus este dat de dimensiunea Internetului: n momentul de fa sunt peste 60 de milioane de calculatoare conectate ntre ele, din toat lumea, coninnd toate tipurile posibile de informaii, iar numrul lor crete cu fiecare zi. n realitate, Internet este pe cale s transforme planeta noastr ntr-o adevrata main de gndit, un fel de creier global al umanitii, crend de fapt o noua realitate, virtual, separat i paralel cu cea obinuit. n scurt timp, a nu fi n Internet va fi similar pur i simplu cu a nu exista. Pentru a nelege mai bine anvergura fenomenului i a percepe mai corect potenialul de promovare a paradigmei cibermarketing &blog, prezentm cteva date statistice publicate de IDC, Datamonitor i Computerworld: la sfritul anului 1999, 300 de milioane de oameni erau utilizatori de Internet (deci o pondere specifica de 5%), iar n noiembrie 2000 numrul acestora crescuse deja la 401,7 milioane. clasificarea pe criterii geografice a ponderii utilizrii Internetului demonstreaz c cei mai muli utilizatori se gseau la sfritul anului 2000 n Statele Unite i Canada (167,12 milioane), Europa (113,14 milioane), Asia i Pacific (104,88 milioane), America Latin (16,45 milioane), Africa (3,11 milioane) i Orientul Mijlociu (2,40 milioane). Topul primelor 10 ri din punct de vede-

Revista Informatica Economic nr. 1 (37)/2006

107

re al numrului de utilizatori la sfritul anului 2000 de exemplu (n paranteze sunt exprimate ponderile utilizatorilor de Internet n totalul populaiei rii respective): Statele Unite - 153,84 milioane (55,83%), Japonia 38,64 milioane (30,53%), Germania - 20,10 milioane (24,28%), Marea Britanie - 19,98 milioane (33,58%), China - 16,90 milioane (1,34%), Coreea de Sud - 16,40 milioane (34,55%), Italia - 13,42 milioane (23,29%), Canada - 13,28 milioane (42,80%), Brazilia 9,84 milioane (5,70%) i Frana - 9,60 milioane (45,26%). Trasarea caracteristicilor unei noi paradigme media trebuie s combine avantajele i s elimine eventualele neajunsuri ale cibermarketingului i blogului cu scopul exploatrii resurselor i valorilor culturii digitale i cu impact economico-social pozitiv. Natura elementelor de originalitate este specific societii informaionale. Cercetarea integratoare a cibermarketingului i blogului urmrete trei direcii principale: coninut digital; stimularea creativitii; dezvoltarea personal. Aceste aspecte se pot constitui la un moment dat n elemente cheie ale dezvoltrii individului i organizaiilor, dovedind importana practic a noii paradigme cibermarketing&blog. n sprijinul acestor afirmaii vin dou mari companii - Dell Computers i Cisco Systems, care au fost ntotdeauna pionierii dezvoltrii noilor modele de afaceri, modele care au fost adoptate rapid i n mod extensiv. Ambele firme ofer o multitudine de servicii n lumea afacerilor on- i off-line i ambele admit faptul c urmtorul pas al economiei moderne se concentreaz asupra reducerii costurilor i creterii accesibilitii pe piee prin cibermarketing&blog. Ultimele lor aciuni au demonstrat c tendinele actuale impun folosirea reelei pentru conectarea cererii cu oferta. ntr-adevr, parteneriatele din sferele aprovizionrii i a canalului de marketing au devenit, n detrimentul integrrii corporative, noul limbaj comun al organizrii noii economii. n plus fa de posibilitatea de redefinire a struc-

turii costurilor operaionale, organizaiile conectate la reea i pot focaliza eforturile spre mbuntirea relaiilor cu clienii. Pieele verticale cibermarketing&blog pot constitui baza dezvoltrii unei imense infrastructuri globale de schimb care permite firmelor din toate sectoarele adoptarea modelelor business to business. Pieele verticale sunt pe poziia de a deveni integratorii economiei electronice iar sensul evoluiei lor indic o integrare sectorial care ar da natere unor piee electronice sectoriale integrate. Avantajele unei astfel de integrri sunt evidente: corelarea ntre cerere i planificarea cantitativ i calitativ a produciei, coordonarea perfect a distribuiei. n acest sens trebuie subliniate elementele structurale i funcionale pentru a determina care piee vor fi integratoare i care vor fi integrate. O pia cibermarketing&blog viabil, care ar putea rezista acestor transformri trebuie s fie caracterizat de: un grad nalt de cooperare ntre partenerii ce compun reeaua o eficien crescut i potenial creator de valoare integrarea complet a tuturor verigilor ce compun lanul valoric dintr-o industrie calitatea ridicat a serviciilor prestate n ceea ce privete fluxul de informaii trebuie remarcat faptul c un rol important n cibermarketing&blog l au reelele de publicitate. n Romnia printre cele mai cunoscute reele, care vor constitui realizrile selectate pentru raportare i comparare sunt: www.goldenbanners.ro - este o reea de bannere de tip link-exchange foarte dinamic, deschis de Pagini Aurii n luna Septembrie 2000. A nregistrat o cretere rapid datorit participrii celor peste 30 de situri cu diverse profiluri (portaluri, motoare de cutare, cu coninut educativ sau distractiv) patronate de Pagini Aurii, care mpreun aduc un volum considerabil de trafic. Ofer 1000 de expuneri gratuite la nscriere i promoii speciale periodice. nc nu a dat publicitii informaii statistice despre numrul de afiliai i nici despre traficul n reea sau afirile reclamelor.

108

Revista Informatica Economic nr. 1 (37)/2006

www.GoldenClick.ro Agenie de publicitate online (are o componenta de link-exchange i una de vnzare/cumprare) lansat n 1999. situri romneti afiliate: 890 afiri reclame: 26.000.000 / lun vizitatori unici: 300.000 / lun campanii publicitare derulate: 76 indicatori demografici: Romnia + diaspora grafstat.grafx.ro Este un serviciu lansat n 1999 care furnizeaz suport tehnic gratuit pentru urmrirea traficului n site i o reea de bannere n regim de link-echange cu posibiliti de cumprare de spaiu publicitar pentru site-urile din reea sau din afara reelei. peste 120 situri afiliate, plus reeaua de situri tematice de la acasa.ro (Sf. Valentinpatronul ndrgostiilor, Mriorul i Ziua Femeii, Patele, Ziua Copilului, Crciunul etc.) cel mai vizitat sit din reea: caricaturi.ro (11.820 vizitatori n Luna Decembrie 2005) www.AdServer.ro O reea de bannere lansat n 1999 care cuprinde: Mirabilis Net (6 situri) plus situri afiliate (6 situri ntre care catavencu.ro, nemira.ro, radio21.ro). Cel mai vizitat sit: catavencu.ro (24.000 vizitatori / lun) www.telli.com Este o reea mondial de tiri care funcioneaz i ca agenie de media. Vinde publicitate pentru siturile presei din Romnia: Ziua online (http://www.ziua.ro i http://www.ziua.net) Evenimentul Zilei (http://www.expres.ro)

Monitorul (http://www.monitorul.ro) ProSport (http://www.prosport.ro) Naional (http://www.nationalpress.ro) Mediafax (http://www.mediafax.ro) ProTV (http://www.protv.ro/chat/) Top100 (http://www.top100.ro) Portalurile romneti de luat n considerare pentru cumprarea de spaii publicitare sunt: http://www.click.ro, http://www.acasa.ro, http://www.rol.ro (PC-NET). O reea internaional de bannere care cumpr/vinde spaii publicitare i include cteva situri romneti este www.valueclick.com, care are 10.200 de situri afiliate i afieaz aproximativ 40.000.000 de reclame pe zi.

Marketingul n lumea virtual, utiliznd Internet-ul, nu este conceptual diferit de cel clasic, dar cunoate modaliti diferite de expresie i o dinamic fr precedent. Evoluia marketing-ului a cunoscut o serie de etape, de la cel clasic, la telemarketing (realizat prin telefon sau televiziune), e-marketing (realizat prin Internet) i ajungnd la cibermarketing (realizat prin utilizarea tuturor facilitilor oferite de noile tehnologii ale informaiei i comunicaiei). n contextul virtual, marketingul devine indisolubil legat de activitatea de vnzare, de comerul electronic i de afacerile electronice. Activitile de cibermarketing & blog rezid n intersecia a trei domenii marketing, economie i tehnologie i au menirea de a trasa un nou trend i de a identifica implicaiile majore pentru afaceri i viata social.
C iberm arketing E lectronic n reea P ersoane fizice

M arketing BLOG

T ehnologie

E cono m ie

M arketing orientat pe client

Revista Informatica Economic nr. 1 (37)/2006

109

Etapele principale pe care trebuie s le parcurg o organizaie pentru a crea i implementa cibermarketing&blog trebuie sa vizeze clarificarea elementelor majore ale noii paradigme n contextul tehnologiei informaiei i comunicaiei; identificarea aspectelor cheie ale tehnologiei, care activeaz capacitile cibermarketingului i blogului; stabilirea exact a caracteristicilor tehnice i tehnologice care vor fuziona cu aspectele teoretice ale marketingului i comunicrii clasice; nelegerea aspectelor economice care guverneaz emergena noii paradigme cibermarketing&blog n contextul utilizrii Internet-ului. Bibliografie Agenia Naional pentru Comunicaii i Informatic, Strategia Naional de Dezvoltare Economic pe termen mediu (20002004), Subcomisia 10 Comunicaii i Tehnologia Informaiei, Bucureti, august 2000 Boulton R., Libert B., Samek S., Cracking the Value Code. How Successful are Creating Wealth n the New Economy, Ed. Arthur Andersen, SUA 2000 Choi D., UNECE United Nations Economic Commission for Europe, E-Transition Programme, 2nd Conference on Digital Economy Development in Romnia and

South-East Europe, 4-5 octombrie, Bucureti 2001 Drucker P.F., The new society of organizations, Harvard Business Review, nr. 70/1992, p. 95-104 Duval G., Jacot H., Le travail dans la socit de linformation, ditions Liaisons, Paris, Franta 2000 Gruner S., E-people. At Living Systems, Being Cheap is Part of Basic Stategy, n Wall Steet Journal Europe, 12 iulie 2000 Liikanen E., Is there a third way for the Internet n Europe?, Global Internet Summit, Barcelona, 22 mai 2000 Poulin C., New Economy Trends and New Economy Careers, Conferina Noua Economie o ans pentru Romnia, Bucureti 2001 An Information Society for All, Progress Report, Lisabona, 24 martie 2000 eEurope An Information Society for All, Communication on a Commission Initiative for the Special European Council of Lisbon, 23-24 martie 2000 eEurope An Information Society for All, Progress Report, For the Special European Council on Employment, Economic reforms and Social Cohesion Towards a Europe based on Innovation and Knowledge, Lisabona, 23-24 martie 2000