Pasrea pe limba ei piere (nelept anonim) COMUNICAREA PARAVERBALA Undeva, cndva, citeam o amuzant povestire autobiografic a lui Mark

Twain. Scriitorul i justifica ntrzierea la o petrecere cu o fraz de genul: mi cer scuze, Doamn! A trebuit s o njunghii pe mtu- mea i treaba asta mi- a luat ceva timp. Rostea cuvintele rspicat, pe un ton serios i natural, n timp ce oferea gazdei uriaul buchet de flori. Doamna a rspuns natural: Nu face nimic. Bine ai venit!. Faptul remarcabil n aceast ntmplare este acela c, dincolo de cuvinte, vocea fireasc n ton, modulaie i ritm fce ca mesajul cuvintelor s fie ignorat. Primirea musafirului ntrziat decurge de ca i cum nu s-ar fi spus nimic neobinuit. Atunci cnd nelesul cuvintelor contrazice mesajul vocii, n mod involuntar i incontient, acordm mai mult credit vocii i tonului dect cuvintelor. n povestire, mesajul luat n seam de gazd a fost cel paraverbal, transmis exclusiv la nivelul vocal al comunicrii. n registrul limbajului paraverbal, vocea se nal mai presus de coninutul cuvintelor. Tonul face muzica. Limbajul pur al vocii poate fi lipsit de coninut verbal, dar nu de emoii. Comunicarea paraverbala este reprezentat de modul n care sunt rostite cuvintele, prin folosirea caracteristicilor vocii. Altfel spus, comunicarea paraverbal se refer la: tonul vocii, viteza vorbirii, ritmul i inflexiunile rostirii, intensitatea, volumul vocii, pauzele, sublinierile, alte sunete produse (onomatopee, geamt, mormit, oftat, rs). Modul de folosire a vocii i mai ales tonul pot s: o susin/ntreasc mesajul verbal o contrazic mesajul o deformeze mesajul o nlocuiasc mesajul De obicei paraverbalul sprijin mesajul verbal i arat natura relaiilor dintre expeditor i receptor; poate fi utilizat i pentru a diferenia sensul cuvintelor. Vorbitori i asculttori deopotriv, ne-am obinuit s fim ateni mai curnd la ceea ce spun cuvintele, limbaj verbal, dect la ceea ce spune vocea care le rostete, limbaj paraverbal. La nivel contient, deja acordm cuvintelor o importan exagerat, nemeritat de mare i, mare greeal, ne antrenm zilnic n marginalizarea mesajului vocii care le rostete. LIMBAJUL PARAVERBAL Mesajul paraverbal este codificat n manifestrile vocale i n elementele prozodice care nsoesc vorbirea, provoacnd reacii afective independent de nelesul cuvintelor. Intervenia paraverbalului peste coninutul verbal propriu-zis provoac intensificarea, slbirea, distorsionarea sau anularea semnificaiei cuvintelor. Cteva exemple: Houleee!! Cuvntul houle, fie strigat cu ur cuiva care jefuiete, fie murmurat tandru cuiva drag, i schimb semnificaia o dat cu tonul vocii; Fraza: mi face mare plcere s te ntlnesc! Ce spune de fapt atunci cnd este rostit pe un ton repezit i batjocoritor?

Asta nu nseamn, Doamne ferete, c nu conteaz nelesul cuvintelor. Conteaz desigur, dar este ca miezul dintr-o nuc; ajungem la el numai dac spargem coaja. Mesajul paraverbal nu pare a fi adresat att raiuni i contientului, pe ct inteligenei emoionale. Mnuit cu abilitate, el devine un puternic instrument de influenare a auditoriului sau anturajului de orice natur, de la cei dragi din jurul nostru pn la clieni sau parteneri de negocieri. Mesajul paraverbal empatizeaz, ncurajeaz, intimideaz, menine presiunea, cedeaz controlul, obine autoritatea, aprobarea sau refuzul cu mai mare uurin dect cel verbal. Studiul vocii umane a dovedit c fiecare persoan are o amprent vocal unic. Pe Pmnt, nu exist dou voci absolut identice, dar elementele prin care poate fi influenat auditoriul rmn fundamental aceleai. Registrele paraverbalului Antrenamentul paraverbalului vizeaz abilitile de reglare continu a volumului vocii, pn la dobndirea capacitii de a vorbi cu un bun control al respiraiei, fr pierderi de aer, fr striden, nazalitate sau rgueal. Urmeaz abilitatea numit dicie, care privete pronunia clar i precis, fr a fora. Apoi, abilitatea de a vorbi pe o gam larg de tonaliti, cu modularea vocii i reglajul continuu al ritmului vorbirii. Apoi, vine rndul abilitii de a folosi pauzele, de a plasa accentele i blbele oratorice, oftaturile, suspinele sau interjeciile. Tonul vocii Tonul vocii este important att ca tehnic vocal, ct i ca instrument de convingere. Tonul vocii este cel care transmite sentimentele i atitudinea, pe cnd cuvintele transmit doar informaia. Tonul de baz, recomandat atunci cnd vrem s fim convingtori, este cel parental, al unui printe, profesor, preot sau judector. Acesta nseamn o voce joas, care exprim calmul i autoritatea, oferind ncredere. n mod normal, vocea joas este nsoit de un fel de a vorbi rar i apsat. Psihologii spun c, atunci cnd primete mesaje pe ton parental, creierul uman are o reacie automat de supunere. n schimb, el are tendina de a ignora sau a trata superficial mesajele primite pe ton de copil. Tonul nalt, strident sau smiorcit, de copil mbufnat, fie nu prea este luat n seam, fie trdeaz nemulumire, provocare la conflict verbal, team sau nervozitate. Tonul de copil convinge greu pe cel care ascult. La nivel subcontient, asculttorul percepe copilul nesigur, fr experien i autoritate, nc neisprvit (Bruno Medicina, 1998). Atunci cnd tonul vocii nu-i adecvat cu aspectul exterior al vorbitorului, avem de-a face cu o persoan care se preface. Tonul parental obine efect de autoritate, atenie i persuasiune pentru c personific mama, tatl, bunicul, eful, profesorul sau alte figuri parentale. El transmite mesaje subliminale de mare ncredere, competen i experien. La nivel incontient, el evoc poveele nelepte ale prinilor i cere supunere. Cnd vorbitorul este tensionat sau anxios, corzile vocale se ntind ca i corzile unei viori. Vocea se subiaz, devine strident, zgrie i scrie. Calmul i relaxarea fac tonul s coboare i vocea devine plin, sigur. Cnd suntem obosii, speriai, precipitai, vocea devine aspr, gtuit. Volumul vocii

O voce puternic poate fi dovada unei personaliti de mare for i vitalitate, dar i a nevoii de a ne simi importani sau a incapacitii de a stpni un ptima impuls interior, de exemplu, o izbucnire de furie. O voce forat puternic poate fi doar o compensare adus unei slbiciuni. Volumul vocii ne poate asigura un loc mai n fa sau mai la coad, pentru c ne face s dominm sau s ne lsm dominai. Oamenii moi, timizi, lipsii de vitalitate i putere, vorbesc mai curnd ncet i ovitor. Se tem s exteriorizeze ceea ce simt, se inhib i fie rmn periculos de linitii, fie i pierd suflul. Pn i la mnie, trupul lor secret puini hormoni de lupt, adrenalin i noradrenalin. Cu toate astea, volumul redus al vocii poate fi i un semn al modestiei, discreiei i siguranei de sine. Volumul vocii depinde de plmni si capacitatea toracic, de calitatea corzilor vocale, de respiraie, de poziia corpului i multe alte elemente care pot fi antrenate prin exerciiu. Volumul vocii poate fi i trebuie susinut prin dilatarea cutiei toracice. Volumul este mai uor de antrenat i controlat dect tonul. Ritmul i fora respiraiei sunt eseniale pentru voce. Marii cntrei de oper stau dovad. Reglarea volumului ine seama de mrimea ncperii, a auditoriului i a zgomotului de fond. Amplificarea vocii poate avea dou motivaii. Prima privete situaiile n care un btios vrea s se impun cu glas mare. Volumul vocii crete ca reacie de lupt (Vera Birkenbihl). A doua privete situaiile n care vorbitorul pasionat, prins de discurs, acioneaz energic, entuziast. D impresia c este agresiv, chiar dac nu dorete asta i nici mcar nu-i contient de acest lucru. Plmnii sunt principalii responsabili de volumul vocii. Secretul reuitei ine de respiraia bun i grija de a pstra suficient aer n piept. Exerciiul urmtor dezvluie acest secret. Claritatea. Dicia Vorbitorii care se blbe sau articuleaz ngimat constrng adesea auditoriul s le acorde mai mult atenie dect merit. Atenia se concentreaz pe sunte, silabe i cuvinte rostite ngimat, blbit, prea repede, prea ncet sau mormite. Vorbirea neclar poate fi i o strategie a unor vorbitori. Cineva care vorbete mereu ngimat nu poate fi bnuit de aa ceva, dar un vorbitor neclar doar n anumite zone ale discursului, fie nu-i sigur pe ceea ce spune, fie nu-i place, fie are ceva de ascuns. Partea mai puin inteligibil din discurs are o semnificaie ascuns. ntr-o prelegere de dou ceasuri, un confereniar va vorbi mai ncet, mai neclar i va trece mai repede peste, tocmai peste pasajele pe care nu le stpnete sau care nu-i plac. Cu ct vorbitorul stpnete mai bine discursul i nu are nimic de ascuns, cu att l va pronuna mai clar. Articularea neclar las o impresie de comoditate sau delsare. Pe de alt parte, o articulare excesiv de clar i ngrijit, cu micri accentuate ale gurii, poate lsa impresia unui psihic cam disciplinat i sever, lipsit de spontaneitate. Un vorbitor echilibrat are o articulare fr excese. Accentul Accentul privete maniera de a rosti mai apsat, mai intens sau pe un ton mai nalt o silab dintr-un cuvnt, un cuvnt dintr-un grup sintactic sau un grup de cuvinte dintr-o fraz. El schimb nelesul cuvintelor omografe. Exemple:

tOrturi diferit de tortUri ,.pOsturi diferit de postUri (accentul cade pe litera indicat cu majuscul) mObil diferit de mobIl Spal vesEl diferit de Spal vEsel i Ct mai putEm, suntem brbai diferit de Ct mai pUtem, suntem brbaii.

Accentul schimb deasemenea i nelesul unor grupuri de cuvinte sau al unor fraze. Maniera diferit de a accentua cuvintele n propoziia Tu mi- ai adus puin alinare!? este tipic pentru schimbarea nelesului unei expresii (paleta de sensuri posibile poate fi redat numai oral). n plus, accentul poate induce subtile mesaje colaterale celui coninut n cuvinte: Prerea MEA!. Apoi, accentul poate influena direcia ateniei asculttorului. Accentuarea diferit n cuvinte lungi sau n cuvinte compuse poate direciona i focaliza atenia exact pe segmentul dorit: a) dac spun douzeciiCINCI, accent pe cinci, l delimtez de 26 sau 24, b) n schimb, dac spun AIZECIicinci, accent pe aizeci, voi delimita de 75. Accentul poate fi instrument de manipulare: Cte EXEMPLARE din FIECARE SPECIE a luat Moise pe arca lui?. Cuvintele cu majuscule sunt rostite mai apsat, iar atenia auditoriului este orientat ctre ele, provocnd devierea ateniei de la nlocuirea lui NOE prin MOISE. Reuete n 6 din 10 cazuri. Pauzele ntrebat ntr-un interviu la Radio Europa FM care este secretul comentariului sportiv de succes, cunoscutul comentator Cristian opescu a spus: Pauzele fcute la timp. Tcerile care-l las pe asulttor s fac propriile comentarii De altfel, fr nici o exagerare, se spune adesea c pauzele din discurs se aud cel mai bine. Pur i simplu, bubuie. Chiar dac pauza nseamn tcere, adic nimic sub aspectul coninutului verbal, ea poart importante semnificaii paraverbale, care merit a fi auzite i interpretate atent. n grupuri mici, se pot asculta chiar concerte de linite. O prim categorie de pauze n vorbire este cea care ofer indicii asupra strilor sufleteti, emoiilor, atitudinilor i inteniilor vorbitorului. Ele subliniaz cuvntul sau ideea care merit atenie mrit. O a doua categorie cuprinde pe cele n care vorbitorul reflecteaz i poart un dialog interior, distras, czut pe gnduri. Astfel de pauze nu sunt adresate auditoriului, dar semnaleaz faptul c vorbitorul mediteaz. Cnd vorbitorul i amintete ceva sau cnd i vine o idee, are nevoie de o pauz n plin discurs. O a treia categorie privete pauzele retorice, de efect, folosite din raiuni tactice, pentru a sublinia ideea sau cuvintele ce tocmai au fost sau urmeaz a fi rostite. A patra categorie se refer la pauzele invitaie, care dau interlocutorului posibilitatea s reacioneze, s se exprime. Adesea, n astfel de pauze, se degust efectul cuvintelor rostite sau se face loc aplauzelor. Pauzele presrate n discurs anume ca interlocutorul s reacioneze au i ele o ncrctur tactic. Chiar i pauze datorate stnjenelii cer ceva n mod implict, cer interlocutorului s intervin salvator. Crainicii radio i TV folosesc deliberat tehnica pauzelor pentru a se individualiza. Pauzele lungi pot obosi audiena, dar cele scurte, retorice, bine plasate dau asculttorului sentimentul de implicare.

Destui oratori carismatici vorbesc de o anume blb retoric, cu darul de a atrage simpatii. Astfel de blbe i poticneli cvasi-deliberate au rolul de face oratorul s par mai apropiat, mai uman, mai de-al nostru, o persoan ca i noi, cu slbiciuni i defecte. Melodica vocii Pentru a energiza publicul i a-i ine atenia treaz, vocea are nevoie de alternarea sunetelor joase cu cele nalte, pe o gam ct mai larg de intonaii i inflexiuni. Aceast melodic a vocii se mai numete modulaie. Dac sunetele emise n vorbire nu variaz sus-jos i jos-sus, n valuri succesive, vocea este monoton i plicticoas. Discursul rostit cu astfel de voce indic lipsa de participare afectiv. Dac tonalitatea se modific haotic, total aritmic, e posibil s avem de-a face cu o persoan labil, nu tocmai echilibrat psihic. Modularea ritmic, ntructva necontrolat, indic o persoan temperamental, dar echilibrat. Melodica i inflexiunile glasului transmit implicare afectiv, emoie, sentiment i atitudine. Exprim suprare, mulumire, bucurie, tristee, furie, nfricoare, prietenie, umilin sau dominare, fermitate sau nehotrre, putere sau slbiciune. ndulcete sau nsprete mesajul verbal. Adesea, modulaia transform afirmaiile n ntrebri i ntrebrile n afirmaii. Transform chiar sensul cuvintelor. Cnd punem o ntrebare ridicm vocea, ca i atunci cnd se apropie o pauz (o virgul), dar ntr-un mod diferit. Nuanele de acest gen sunt dificile n comunicarea scris. Ritmul vorbirii Atunci cnd vorbitorul i mitraliaz auditoriul, debitnd cuvintele ca o moar hodorogit, nu-i mai transmite nici un gnd, ci doar o senzaie de alert i presiune. Cnd, din contra, blmejete cuvintele i le trgneaz lene, pe asculttor l fur somnul. Vorbirea poate fi calm, repezit, lent, rapid, teatral, radiofonic, afectat sau precipitat, iar silabele accentuate pot alterna cu altele neaccentuate ntr-un ritm cu semnificaii paraverbale. Cnd ritmul vorbirii este ridicat, mesajul paraverbal este urgena. Este imposibil s transmitem urgena vorbind rar, alene sau excesiv de calm. Portarul unei cldiri a intrat pe u, anunnd lent i calm incendiul izbucnit la parter i nimeni nu l-a luat n serios. n principiu, ritmul vorbirii poate fi considerat: a) lent, cnd sunt rostite pn la 250 de silabe/minut; b) normal, cnd sunt rostite n jur de 250- 450 silabe/minut i c) rapid, cnd sunt rostite n jur de 500 silabe/minut. Exist desigur diferene ntre ceea ce este considerat normalitate la moldoveni, ardeleni sau olteni. Moldovenii vorbesc mai molcom, iar oltenii mai repezit. Exist diferene i ntre viteza vorbirii normale de la o persoan la alta. Normal pentru prietenul meu Marin, de pild, nsemn un ritm cam prea alert pentru mine. Pentru fluena comunicrii, este mult bine ca ritmurile interlocutorilor s fie sincronizate. Ritmul vorbirii nu poate crete cnd vorbitorul nu stpnete discursul. Pentru a-l crete, are nevoie de repetiie, de exerciiu, lucru important n prezentri i conferine. Un bun vorbitor schimb viteza rostirii cuvintelor n concordan cu mesajul; ceea ce-i comun i nesemnificativ este rostit mai repede, iar ceea ce-i nou sau important e rostit rar i apsat. Vorbirea ritmic, cu uoare fluctuaii ale ritmicitii, este caracteristic persoanelor echilibrate, optimiste. Cnd ritmul vorbirii este regulat ca un metronom pare mecanic

i indic o persoan pedant, care-i controleaz sentimentele i ine s dea dovad de disciplin i voin de fier. Comenzile militare sunt date n ritm regulat, mecanic. Cnd ritmul vorbirii fluctueaz excesiv de mult, poate indica o persoan oarecum imprevizibil, cu un psihic labil. Combinaiile vocale Cele mai eficace combinaii vocale privesc simultan tonul, volumul i ritmul vorbirii. Ele confer sensul global al mesajului vorbit. Dac cineva spune Bun ziua i folosete vocea la volum mare, ritm rapid i ton grav, sensul mesajului va fi ncrcat de emotii mai curnd negative, de mnie i agresivitate. Dac volumul coboar, ritmul se duce ctre mediu i tonul devine cald, sensul mesajului se schimb complet. Aproape oricare ar fi cuvintele, lucrurile stau cam la fel. De ce suntem mai ateni la cuvinte? Descoperiri recente n materie de inteligen emoional acrediteaz ideea c omul ar avea dou mini; o minte care gndete i una care simte (Daniel Goleman, 1990). Limbajul verbal, codificat n cuvinte, pare a fi adresat aproape n exclusivitate minii care gndete. Sensul denotativ al cuvintelor este procesat digital, la rece, la nivelul cortexului cerebral. Doar unele sensuri conotative i semnificaii abisale ale cuvintelor pot angaja senzorial i emoional alte zone din creier, la nivel vizual, auditiv sau chinestezic. n schimb, limbajul vocii i al trupului sunt adresate preponderent minii care simte i par a fi procesate la nivelul unor formaiuni primitive, reptiliene sau precorticale ale creierului uman. O anume parte din mesajul non-verbal pare a fi procesat numai la nivelul nucleului amigdalian, fr participarea contientului. Comunicarea verbal (cuvintele) invadeaz nivelul contient al psihicului, n timp ce comunicarea nonverbal alunec oarecum n afara contientului. ntr-o manier simplist, poate, acest mod de procesare a comunicrii n creierul nostru explic ntructva tentaia de a ne concentra pe cuvinte i de a neglija restul comunicrii. i aceasta n ciuda faptului c acest rest al comunicrii este cel care ne influeneaz deciziile i comportamentele.