Comunicarea asertivă

Ce este asertivitatea? În literatura de specialitate pentru desemnarea unei comunicări eficiente şi, respectiv, a conduitelor optime, se întâlnesc tot mai des sintagmele: comunicare asertivă şi comportament asertiv. Dar ce înseamnă de fapt asertivitatea ? Asertivitatea este abilitatea de a-ţi comunica emoţiile, nevoile, opiniile şi convingerile într-o manieră care nu încalcă drepturile celorlalţi. Asertivitatea se referă la modul în care oamenii interacţionează cu ceilalţi, la felul cuiva de a fi şi de a se comporta întrun mediu social. Lazarus (1973) defineşte asertivitatea drept capacitatea de a-i influenţa pe alţii. Abordările mai recente o consideră un deschizător al comunicării care permite o exprimare mult mai elaborată a sentimentelor în legatură cu evenimente, situaţii, fără a-i blama pe cei din jur, a-i învinovăţi sau a-i evalua ca fiind nişte adversari. Este o abilitate pe care o poţi învăţa. Este o modalitate de a comunica şi de a te comporta cu ceilalţi care te va ajuta să ai mai multă încredere în tine. Asertivitatea nu este un comportament natural, cu care ne naştem. Pe măsură ce creştem, învăţăm să ne adaptăm comportamentul la ce se întâmplă în jurul nostru, la persoanele cu care ne întâlnim. Dacă încrederea în noi înşine este diminuată, prin ironie sau violenţă, atunci când vom fi adulţi vom avea tendinţa să reacţionăm pasiv sau agresiv, în situaţii similare. Caracteristicile asertivităţii În continuare, enumerăm o serie de abilităţi pe care le presupune asertivitatea. Putem recunoaşte dacă o persoană este asertivă, fie elev sau cadru didactic, având în vedere următoarele situaţii: • Reuşeşte să spună “nu” chiar şi în situaţiile în care i se pare că e dificil să facă acest lucru. • Îşi exprimă atât sentimentele pozitive, cât şi pe cele negative, într-o manieră care să nu provoace neplăceri celor din jur. • Atunci când începe o conversaţie, o continuă şi o finalizează încercand să-şi expună argumentele în faţa celorlalţi, fără a-i jigni sau a fi agresiv. • Are putere de convingere pentru că ştie cum să vorbească celor din jur şi să le comunice ceea ce-şi doreste într-o manieră elegantă, chiar dacă ei nu sunt de acord cu el. • Îşi susţine propriile drepturi fără a le încălca pe ale altora. • Ia cuvântul atunci când nu este de acord cu ceea ce se spune şi îşi prezintă argumentele fără a face uz de violenţă verbală. • Îşi asumă responsabilitatea pentru ceea ce a spus sau ceea ce a făcut indiferent de cât de grave sunt consecinţele. • Se percepe ca fiind o persoană corectă, cu încredere în propriile forţe şi cu un set de valori în care crede şi pe care le apără indiferent de ce îi spun cei din jur. Din comunicarea asertivă nu ar trebui să lipsească, expresiile verbale precum: • ,,Eu cred că..............” • ,,Te deranjează dacă.........” • ,,Apreciez mult ce ai făcut pentru mine..........” • ,,Aş dori să fac acest lucru.......................” Totodată, există şi o serie de elemente non-verbale ale componentei comportamentale ale asertivităţii. Astfel: 1

ironizează şi folosesc critica în orice situaţie.eu nu sunt convins /-ă de ceea ce spun” sau .să-şi iasă din pepeni” atunci când ceva din context nu e aşa cum ar fi trebuit. Ei sunt uşor de rănit şi comunică foarte rar celor din jur nemulţumirile pe care le au. Îi laşi pe ceilalţi să aleagă în Îţi alegi tu activitatea.Ø Contactul vizual: Subiectul îşi priveşte interlocutorii drept în ochi.în mod submisiv sau agresiv. De exemplu. pasive şi agresive Pasiv Problema este evitată. agresiv sau asertiv. comportamentul asertiv analizează comportamentul celuilalt şi nu persoana lui". celălalt interlocutor ar avea sigur un comportament depresiv. De asemenea. Consecinţe ale comportamentelor asertive. Îţi alegi activitatea ta şi pe a locul tău. Ø Tonul vocii trebuie să fie potrivit. încalcă regulile.comportamentul asertiv nu se află. "În mod natural. Cei din jur percep oamenii asertivi drept persoane de încredere. dar şi de contextul în care se află persoana respectivă. tale Agresiv Problema este atacată. Ø Mimica persoanei este adecvată şi congruentă cu conţinutul mesajului.. Ø Postura corpului diferă de la o situaţie la alta: o postură încordată ar trăda o stare de nelinişte.îmi este foarte frică”. un manager care intră în birou şi le spune oamenilor săi: "Sunt nemulţumit că nu aţi atins ţintele pe care vi le-am stabilit. mult mai atrăgători. Oamenii se comportă şi comunică în funcţie de cele două reacţii primare . Asertivitatea şi celelalte stiluri de comunicare Există trei tipuri de stiluri de comunicare: asertiv. Neîncredere Au încredere în ei.. are un comportament agresiv. cu un autocontrol ridicat în relaţiile cu cei din jur.submisiv şi agresiv . iar dacă tonul vocii este ridicat. Ce s-a întâmplat?". Comunicarea asertivă presupune încredere în propria persoană. iar un manager care spune: "Normal. pentru a evita transmiterea mesajelor nedorite . Depinde foarte mult de caracteristicile de personalitate. asertivitatea este un comportament şi un mod de comunicare educat . acuză Vezi drepturile celorlalţi ca Recunoşti şi drepturile tale Drepturile tale sunt mai fiind mai importante. Dacă am plasa pe o scală cele două extreme . iar una relaxată s-ar interpreta din partea celorlalţi ca o lipsă de respect faţă de ei. Idioţilor!". sunt Drepturile tale sunt susţinute fără a ţine cont de drepturile celorlalţi.deci o abilitate care trebuie cunoscută şi apoi exersată". şi ale celorlalţi. "Comportamentul asertiv este mult mai aproape de cel agresiv. folosesc violenţa verbală şi comportamentală pentru a soluţiona o problema. Ostili. Cei cu un stil pasiv evită confruntările. Drepturile tale sunt ignorate. agresiv si pasiv. importante decât ale celorlalţi. Chiar şi oamenii cei mai asertivi pot . pentru că dacă ar vorbi încet ar da impresia de nesiguranţă. conflictele şi nu fac faţă uşor situaţiilor cu un grad de incertitudine ridicată. sociabili. blamează. Cei cu un stil agresiv îi blamează pe cei din jur. Drepturile susţinute. ne comportăm şi comunicăm submisiv sau agresiv. dar se diferenţiază de comportamentul agresiv prin faptul că nu încalcă drepturile şi libertăţile celuilalt. Nu există un stil pur de comunicare. aşa cum ne-am aştepta. celorlalţi.de fuga sau lupta .. 2 . de tipul . se comportă asertiv. Pleacă omul o zi şi nu mai face nimeni nimic. la mijloc. Asertiv Problema este discutată. capacitatea de a-şi exprima emoţiile. părerile şi argumentele de faţă cu ceilalţi. doar pasiv.

„Necomunicarea” este.timpul scurs între producerea incidentului analizat şi apariţia reacţiei tale. Codul bunelor maniere astăzi.  Să nu transformăm o conversaţie într-un dialog al surzilor. eu .. . Ø Identificarea comportamentelor asertive folositoare în diverse situaţii. de exemplu:”Eu întotdeauna. Ø Imaginarea utilizării acestor comportamente şi anticiparea consecinţelor.  Există subiecte care pot fi discutate doar între prieteni. eu.contactul vizual. . A fi asertiv înseamnă a-ţi şti drepturile şi a ţi le cere. Ø Selectarea situaţiilor în care ar fi util să ne comportăm asertiv.volumul şi tonul vocii. Ø Utilizarea comportamentelor asertive valide în situaţii reale de viaţă. respectând drepturile celorlalţi. . Bucureşti. este cel al banilor. Nu uitaţi: culmea prostului gust este să te 1 Aurelia Marinescu. Să nu spunem.  Să nu ne amestecăm într-o discuţie străină. eu niciodată. şi nu cel mai puţin important. Ø Notarea următoarelor elemente din evenimentul problemă. Concluzii Asertivitatea este abilitatea de a-ţi comunica emoţiile. Ø Analiza situaţiilor reale de viaţă în care s-a implementat comportamentul asertiv după itemii de la punctul anterior. nevoile. Unul dintre ele. opiniile şi convingerile într-o manieră care nu încalcă drepturile celorlalţi.  Să nu întrerupem brutal interlocutorul.Etapele în dezvoltarea comportamentului asertiv: Ø Examinarea modului în care interacţionăm cu ceilalţi din perspectiva asertivităţii. Ø Modificarea secvenţelor comportamentale considerate asertive care nu coincid cu rezultate pozitive. în realitate ne gândim la ale noastre. Humanitas. . Comportamentul asertiv este o competenţă de bază pentru performanţa în viaţa profesională şi cea personală. .  Să nu vorbim tot timpul despre minunăţiile de copii pe care îi avem şi nici despre persoane pe care cei de faţă nu le cunosc. . 2002 3 . Să învăţăm să-i auzim pe ceilalţi când îi „ascultăm”. o cunoştinţă care stă de vorbă cu cineva.gestica.” Să nu ridicăm tonul. Arta comunicării şi comportamentul asertiv1  Să nu agresăm sau să nu ne enervăm interlocutorul prin prea puternica noastră personalitate. eu. un blestem al perioadei în care trăim. se pare. ne ascultăm interlocutorul. bazându-ne pe excelenta părere pe care o avem despre noi.. să nu ţipăm. Este unul dintre motivele însingurării şi tristeţii omului „modern”. E bine de ştiut .fluenţa vorbirii.. . Ø Examinarea unui incident din trecutul personal (retrăirea imaginativă a acelei situaţii)..postura corpului.credibilitatea mesajului. pe stradă. mai ales când întâlnim. conţinutul mesajului. Ø Generalizarea comportamentelor asertive. Aparent. ci să aşteptăm cu răbdare şi tact un moment prielnic pentru a ne spune şi noi părerea. Ø Observarea mai multor modele care se comportă în mod asertiv. Ed.

atât la adresa celor prezenţi. despre ceea ce le place şi ceea ce ar vrea să schimbe la ei înşişi. dar să nu te superi !”. Nu aş dori să fiu ca ………………. Mi-ar plăcea să devin……………. deoarece…………………… 6. că doar nu vrei neapărat să ai duşmani. Nimeni nu-ţi va rezolva problemele.. ci de răutate.. Să faci mereu afirmaţii ironice sau glume. în general şi la felul în care relaţionează cu cei din jur. Prietenii o vor afla de la altcineva. ar trebui să replicăm. iar dacă nu. îmi place de mine atunci când………………………… . deoarece nici noi nu suntem scutiţi de asemenea încurcături.  Bârfa este un joc foarte periculos. aş vrea să schimb la mine……………………. Abţineţi-vă însă de a le transmite penibila discuţie. cât şi a celor absenţi.  Persoana care îţi spune „verde-n faţă” cele mai mari măgării are întotdeauna o formulă: „Îţi spun ceva . Ba mă supăr. Aş vrea să fiu ca …………………. Încerc să găsesc cauza supărării mele. deoarece…………………………… 5. nu demonstrează că eşti spiritual. vei fi doar compătimit şi te vei pune într-o situaţie umilitoare. In relaţiile cu cei din jur. Aş prefera să locuiesc………………. înseamnă să fii total lipsit de inteligenţă să o faci. 3.. 4. a-i apăra devine o datorie de onoare. alimentând bârfa. deoarece…………………………… 3. deoarece…………………… Răspunsurile la aceste întrebări îi vor ajuta pe elevi să afle mai multe despre ei. Ştiind asta. mă supăr şi nu vreau să ascult !  Să limitezi conversaţia la a vorbi numai despre alţii este nu numai o impoliteţe. Ceea ce trebuie să facă este să se gândească la următoarele propoziţii şi să găsească un răspuns pentru a le completa: 1. cu atât mai bine ! Faceţi-vă un principiu din a nu învenina viaţa celor din jur transmiţându-le lucruri neplăcute. • Chestionar: Asertivitate DA DA DA DA DA DA NU NU NU NU NU NU 4 1. Pot să-mi exprim cinstit sentimentele. 2. „Critic” comportamentul unei persoane şi nu persoana. ci şi dovada lipsei de imaginaţie. pentru că…………………………… 2. 6. Când comunic cu ceilalţi. Dacă este vorba despre prieteni. Pot să recunosc când sunt supărat/ă. ci prost crescut!  A nu-ţi privi interlocutorul în ochi în timp ce vorbeşti cu el trece drept lipsă de respect. Nu este o dovadă de „sinceritate”. . 5. pentru că…………………………… 4. Aplicaţii pentru orele de Consiliere şi orientare • Chestionar: Comunicarea asertivă Sugerăm un exerciţiu pe care profesorii ar putea să-l propună elevilor lor pentru a-i cunoaşte mai bine.plângi de lipsa banilor. Pot să spun NU fără să mă acuz sau să mă simt vinovat/ă.  E de preferat să nu râdem când cineva face o mică gafă. Aştept să cunosc toate faptele înainte de a lua o decizie. El se numeşte: „Eu în Oglinda Viitorului”. Oricât de serioasă ar fi o discuţie. căci informaţia ajunge mai devreme sau mai târziu la cel în cauză.…………. trebuie să-i acordăm interlocutorului un surâs amical. de necazurile din familie sau de la serviciu.

se prezintă rezultatele reflecţiei. 1). agresive şi asertive la aceste mesaje. dar ţie îţi este foarte foame. Reuşesc să găsesc soluţii pentru probleme şi nu stau să mă plâng. 11. dar şi a neplăcerilor pe care le provoacă celor din jur prin propriul comportament. Răspunsul pasiv : Răspunsul agresiv : Răspunsul asertiv : 3. Răspunsul pasiv : Răspunsul agresiv : 5 . Respect drepturile celorlalţi când mi le exprim pe ale mele. Reuşesc să să-mi exprim atât sentimentele pozitive cât şi pe cele negative. a interesului pentru o activitate. Răspunsul pasiv : Răspunsul agresiv : Răspunsul asertiv : 2. Fiecare grupă primeşte o coală mare albă de hârtie şi marker. 10. Când spun cum mă simt. emoţionale. Colegul tău îţi ia mâncarea din geantă fără să îţi ceară voie. Prietenul tău fumează şi te roagă şi pe tine să fumezi cu el. Scopul exerciţiului este de a da persoanei posibilitatea să reflecteze asupra a ceea ce o deranjează în comportarea celorlalţi. • Exerciţiu de comunicare: Se formează grupe de 5-6 elevi. nu-i jignesc pe ceilalţi. Îmi asum resoponsabilitatea pentru sentimentele mele în loc să învinuiesc pe alţii. După completarea fişei. 8. Se prezintă clasei câteva mesaje şi li se cere elevilor să noteze răspunsurile pasive. 9. Ţi-ai cumpărat o bluză preferată şi observi că prietena ta o poartă fără să te fi întrebat. 1. captarea atenţiei se poate facre printr-un exerciţiu de cunoaştere interpersonală „Balanţa” (Anexa nr. Când nu sunt de acord cu altcineva nu uzez de agresiuni verbale. • Exerciţiu de spargere a gheţii : DA DA NU NU DA NU DA DA NU NU DA NU Crearea stării aperceptive. 12.7.

2002 www. Bucureşti.ro www.Răspunsul asertiv : 4.didactic. Iaşi. 2001 Cucoş.ro 6 . Cluj. Aurelia. Editura Polirom. Tu ai fost la data stabilită iniţial şi ai aşteptat degeaba. Ce faci? Răspunsul pasiv : Răspunsul agresiv : Răspunsul asertiv : Bibliografie / Webografie: • • • • • Băban. Constantin. dar ei modoficat între timp ziua fără să te anunţe şi pe tine. Editura PSINET. 2003 Marinescu. Adriana. Codul bunelor maniere astăzi. Aţi stabilit că mergeţi cu colegii la film la o anumită oră şi zi.suntparinte. Ed. Humanitas. Pedagogie. Consiliere educaţională. Ghid metodologic pentru orele de dirigenţie şi consiliere.

Anexa 1 BALANŢA Ce te deranjează cel mai tare la cei din jur? Ce crezi că îi deranjează pe cei din jur la tine? „Ce ţie nu-ţi place. altuia nu-i face ! 7 .

8 .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful