Comunicarea asertivă

Ce este asertivitatea? În literatura de specialitate pentru desemnarea unei comunicări eficiente şi, respectiv, a conduitelor optime, se întâlnesc tot mai des sintagmele: comunicare asertivă şi comportament asertiv. Dar ce înseamnă de fapt asertivitatea ? Asertivitatea este abilitatea de a-ţi comunica emoţiile, nevoile, opiniile şi convingerile într-o manieră care nu încalcă drepturile celorlalţi. Asertivitatea se referă la modul în care oamenii interacţionează cu ceilalţi, la felul cuiva de a fi şi de a se comporta întrun mediu social. Lazarus (1973) defineşte asertivitatea drept capacitatea de a-i influenţa pe alţii. Abordările mai recente o consideră un deschizător al comunicării care permite o exprimare mult mai elaborată a sentimentelor în legatură cu evenimente, situaţii, fără a-i blama pe cei din jur, a-i învinovăţi sau a-i evalua ca fiind nişte adversari. Este o abilitate pe care o poţi învăţa. Este o modalitate de a comunica şi de a te comporta cu ceilalţi care te va ajuta să ai mai multă încredere în tine. Asertivitatea nu este un comportament natural, cu care ne naştem. Pe măsură ce creştem, învăţăm să ne adaptăm comportamentul la ce se întâmplă în jurul nostru, la persoanele cu care ne întâlnim. Dacă încrederea în noi înşine este diminuată, prin ironie sau violenţă, atunci când vom fi adulţi vom avea tendinţa să reacţionăm pasiv sau agresiv, în situaţii similare. Caracteristicile asertivităţii În continuare, enumerăm o serie de abilităţi pe care le presupune asertivitatea. Putem recunoaşte dacă o persoană este asertivă, fie elev sau cadru didactic, având în vedere următoarele situaţii: • Reuşeşte să spună “nu” chiar şi în situaţiile în care i se pare că e dificil să facă acest lucru. • Îşi exprimă atât sentimentele pozitive, cât şi pe cele negative, într-o manieră care să nu provoace neplăceri celor din jur. • Atunci când începe o conversaţie, o continuă şi o finalizează încercand să-şi expună argumentele în faţa celorlalţi, fără a-i jigni sau a fi agresiv. • Are putere de convingere pentru că ştie cum să vorbească celor din jur şi să le comunice ceea ce-şi doreste într-o manieră elegantă, chiar dacă ei nu sunt de acord cu el. • Îşi susţine propriile drepturi fără a le încălca pe ale altora. • Ia cuvântul atunci când nu este de acord cu ceea ce se spune şi îşi prezintă argumentele fără a face uz de violenţă verbală. • Îşi asumă responsabilitatea pentru ceea ce a spus sau ceea ce a făcut indiferent de cât de grave sunt consecinţele. • Se percepe ca fiind o persoană corectă, cu încredere în propriile forţe şi cu un set de valori în care crede şi pe care le apără indiferent de ce îi spun cei din jur. Din comunicarea asertivă nu ar trebui să lipsească, expresiile verbale precum: • ,,Eu cred că..............” • ,,Te deranjează dacă.........” • ,,Apreciez mult ce ai făcut pentru mine..........” • ,,Aş dori să fac acest lucru.......................” Totodată, există şi o serie de elemente non-verbale ale componentei comportamentale ale asertivităţii. Astfel: 1

încalcă regulile. Asertiv Problema este discutată.deci o abilitate care trebuie cunoscută şi apoi exersată". Îţi alegi activitatea ta şi pe a locul tău.de fuga sau lupta . "În mod natural. şi ale celorlalţi. Nu există un stil pur de comunicare. sunt Drepturile tale sunt susţinute fără a ţine cont de drepturile celorlalţi. pentru că dacă ar vorbi încet ar da impresia de nesiguranţă. doar pasiv.. Idioţilor!". conflictele şi nu fac faţă uşor situaţiilor cu un grad de incertitudine ridicată. Ce s-a întâmplat?". se comportă asertiv.comportamentul asertiv nu se află. Îi laşi pe ceilalţi să aleagă în Îţi alegi tu activitatea. celorlalţi. ne comportăm şi comunicăm submisiv sau agresiv. părerile şi argumentele de faţă cu ceilalţi. tale Agresiv Problema este atacată. capacitatea de a-şi exprima emoţiile. Depinde foarte mult de caracteristicile de personalitate. aşa cum ne-am aştepta. Ø Postura corpului diferă de la o situaţie la alta: o postură încordată ar trăda o stare de nelinişte.în mod submisiv sau agresiv. mult mai atrăgători. Ø Mimica persoanei este adecvată şi congruentă cu conţinutul mesajului.îmi este foarte frică”. sociabili.eu nu sunt convins /-ă de ceea ce spun” sau . De asemenea. blamează. la mijloc. celălalt interlocutor ar avea sigur un comportament depresiv. Consecinţe ale comportamentelor asertive. importante decât ale celorlalţi. Pleacă omul o zi şi nu mai face nimeni nimic. "Comportamentul asertiv este mult mai aproape de cel agresiv. iar dacă tonul vocii este ridicat.. cu un autocontrol ridicat în relaţiile cu cei din jur. acuză Vezi drepturile celorlalţi ca Recunoşti şi drepturile tale Drepturile tale sunt mai fiind mai importante. ironizează şi folosesc critica în orice situaţie. Oamenii se comportă şi comunică în funcţie de cele două reacţii primare . iar un manager care spune: "Normal. Cei din jur percep oamenii asertivi drept persoane de încredere.submisiv şi agresiv . asertivitatea este un comportament şi un mod de comunicare educat . Chiar şi oamenii cei mai asertivi pot . Drepturile tale sunt ignorate. Ei sunt uşor de rănit şi comunică foarte rar celor din jur nemulţumirile pe care le au.să-şi iasă din pepeni” atunci când ceva din context nu e aşa cum ar fi trebuit. folosesc violenţa verbală şi comportamentală pentru a soluţiona o problema. De exemplu. Drepturile susţinute. agresiv si pasiv. pentru a evita transmiterea mesajelor nedorite .Ø Contactul vizual: Subiectul îşi priveşte interlocutorii drept în ochi. Asertivitatea şi celelalte stiluri de comunicare Există trei tipuri de stiluri de comunicare: asertiv. 2 . dar se diferenţiază de comportamentul agresiv prin faptul că nu încalcă drepturile şi libertăţile celuilalt. pasive şi agresive Pasiv Problema este evitată. comportamentul asertiv analizează comportamentul celuilalt şi nu persoana lui". Cei cu un stil pasiv evită confruntările.. Neîncredere Au încredere în ei. Ø Tonul vocii trebuie să fie potrivit. un manager care intră în birou şi le spune oamenilor săi: "Sunt nemulţumit că nu aţi atins ţintele pe care vi le-am stabilit. Comunicarea asertivă presupune încredere în propria persoană. de tipul . Ostili. iar una relaxată s-ar interpreta din partea celorlalţi ca o lipsă de respect faţă de ei. Cei cu un stil agresiv îi blamează pe cei din jur. agresiv sau asertiv. dar şi de contextul în care se află persoana respectivă. Dacă am plasa pe o scală cele două extreme . are un comportament agresiv.

 Să nu întrerupem brutal interlocutorul. . . un blestem al perioadei în care trăim. opiniile şi convingerile într-o manieră care nu încalcă drepturile celorlalţi. ci să aşteptăm cu răbdare şi tact un moment prielnic pentru a ne spune şi noi părerea. E bine de ştiut . Ø Imaginarea utilizării acestor comportamente şi anticiparea consecinţelor. Humanitas. Comportamentul asertiv este o competenţă de bază pentru performanţa în viaţa profesională şi cea personală.  Există subiecte care pot fi discutate doar între prieteni.postura corpului.. eu. Ø Selectarea situaţiilor în care ar fi util să ne comportăm asertiv. să nu ţipăm.volumul şi tonul vocii. Aparent. respectând drepturile celorlalţi. „Necomunicarea” este. mai ales când întâlnim. eu . Nu uitaţi: culmea prostului gust este să te 1 Aurelia Marinescu. Bucureşti. Să învăţăm să-i auzim pe ceilalţi când îi „ascultăm”.. eu niciodată.gestica. . este cel al banilor. . bazându-ne pe excelenta părere pe care o avem despre noi. Ø Identificarea comportamentelor asertive folositoare în diverse situaţii.contactul vizual. .  Să nu ne amestecăm într-o discuţie străină.fluenţa vorbirii. nevoile. se pare. pe stradă. în realitate ne gândim la ale noastre.credibilitatea mesajului. eu.timpul scurs între producerea incidentului analizat şi apariţia reacţiei tale. o cunoştinţă care stă de vorbă cu cineva. Ø Analiza situaţiilor reale de viaţă în care s-a implementat comportamentul asertiv după itemii de la punctul anterior. Ed.. Ø Utilizarea comportamentelor asertive valide în situaţii reale de viaţă. Este unul dintre motivele însingurării şi tristeţii omului „modern”. Ø Generalizarea comportamentelor asertive. A fi asertiv înseamnă a-ţi şti drepturile şi a ţi le cere. de exemplu:”Eu întotdeauna. ne ascultăm interlocutorul.  Să nu vorbim tot timpul despre minunăţiile de copii pe care îi avem şi nici despre persoane pe care cei de faţă nu le cunosc. Ø Notarea următoarelor elemente din evenimentul problemă. Unul dintre ele.” Să nu ridicăm tonul. Ø Observarea mai multor modele care se comportă în mod asertiv. Concluzii Asertivitatea este abilitatea de a-ţi comunica emoţiile. 2002 3 .  Să nu transformăm o conversaţie într-un dialog al surzilor. Ø Modificarea secvenţelor comportamentale considerate asertive care nu coincid cu rezultate pozitive. . Arta comunicării şi comportamentul asertiv1  Să nu agresăm sau să nu ne enervăm interlocutorul prin prea puternica noastră personalitate.Etapele în dezvoltarea comportamentului asertiv: Ø Examinarea modului în care interacţionăm cu ceilalţi din perspectiva asertivităţii. Ø Examinarea unui incident din trecutul personal (retrăirea imaginativă a acelei situaţii).. . Să nu spunem. Codul bunelor maniere astăzi. şi nu cel mai puţin important. conţinutul mesajului.

Ba mă supăr. Când comunic cu ceilalţi. Mi-ar plăcea să devin……………. Aş vrea să fiu ca …………………. pentru că…………………………… 4. atât la adresa celor prezenţi. deoarece…………………… 6. ci şi dovada lipsei de imaginaţie. vei fi doar compătimit şi te vei pune într-o situaţie umilitoare.plângi de lipsa banilor. alimentând bârfa. deoarece…………………………… 5.  Persoana care îţi spune „verde-n faţă” cele mai mari măgării are întotdeauna o formulă: „Îţi spun ceva . Pot să spun NU fără să mă acuz sau să mă simt vinovat/ă. Aplicaţii pentru orele de Consiliere şi orientare • Chestionar: Comunicarea asertivă Sugerăm un exerciţiu pe care profesorii ar putea să-l propună elevilor lor pentru a-i cunoaşte mai bine. Dacă este vorba despre prieteni. cât şi a celor absenţi. de necazurile din familie sau de la serviciu. 3. căci informaţia ajunge mai devreme sau mai târziu la cel în cauză. Pot să recunosc când sunt supărat/ă. trebuie să-i acordăm interlocutorului un surâs amical. înseamnă să fii total lipsit de inteligenţă să o faci. Nu este o dovadă de „sinceritate”.…………. în general şi la felul în care relaţionează cu cei din jur. iar dacă nu.. Nu aş dori să fiu ca ………………. aş vrea să schimb la mine……………………. Încerc să găsesc cauza supărării mele. El se numeşte: „Eu în Oglinda Viitorului”. Să faci mereu afirmaţii ironice sau glume. deoarece…………………………… 3. Oricât de serioasă ar fi o discuţie. 2. • Chestionar: Asertivitate DA DA DA DA DA DA NU NU NU NU NU NU 4 1. ar trebui să replicăm. a-i apăra devine o datorie de onoare. cu atât mai bine ! Faceţi-vă un principiu din a nu învenina viaţa celor din jur transmiţându-le lucruri neplăcute.. dar să nu te superi !”. Ceea ce trebuie să facă este să se gândească la următoarele propoziţii şi să găsească un răspuns pentru a le completa: 1. Abţineţi-vă însă de a le transmite penibila discuţie.. despre ceea ce le place şi ceea ce ar vrea să schimbe la ei înşişi. pentru că…………………………… 2. „Critic” comportamentul unei persoane şi nu persoana. 5. Nimeni nu-ţi va rezolva problemele. deoarece nici noi nu suntem scutiţi de asemenea încurcături. mă supăr şi nu vreau să ascult !  Să limitezi conversaţia la a vorbi numai despre alţii este nu numai o impoliteţe. Aştept să cunosc toate faptele înainte de a lua o decizie. Pot să-mi exprim cinstit sentimentele. nu demonstrează că eşti spiritual. . Aş prefera să locuiesc………………. ci de răutate. 4. 6. că doar nu vrei neapărat să ai duşmani.  Bârfa este un joc foarte periculos. ci prost crescut!  A nu-ţi privi interlocutorul în ochi în timp ce vorbeşti cu el trece drept lipsă de respect.  E de preferat să nu râdem când cineva face o mică gafă. Ştiind asta. deoarece…………………… Răspunsurile la aceste întrebări îi vor ajuta pe elevi să afle mai multe despre ei. In relaţiile cu cei din jur. Prietenii o vor afla de la altcineva. îmi place de mine atunci când………………………… .

Prietenul tău fumează şi te roagă şi pe tine să fumezi cu el. Îmi asum resoponsabilitatea pentru sentimentele mele în loc să învinuiesc pe alţii. se prezintă rezultatele reflecţiei. Respect drepturile celorlalţi când mi le exprim pe ale mele. Reuşesc să găsesc soluţii pentru probleme şi nu stau să mă plâng. • Exerciţiu de comunicare: Se formează grupe de 5-6 elevi. • Exerciţiu de spargere a gheţii : DA DA NU NU DA NU DA DA NU NU DA NU Crearea stării aperceptive. 10. captarea atenţiei se poate facre printr-un exerciţiu de cunoaştere interpersonală „Balanţa” (Anexa nr. Colegul tău îţi ia mâncarea din geantă fără să îţi ceară voie. Răspunsul pasiv : Răspunsul agresiv : Răspunsul asertiv : 3. Se prezintă clasei câteva mesaje şi li se cere elevilor să noteze răspunsurile pasive. Răspunsul pasiv : Răspunsul agresiv : Răspunsul asertiv : 2. Când spun cum mă simt. 1). Scopul exerciţiului este de a da persoanei posibilitatea să reflecteze asupra a ceea ce o deranjează în comportarea celorlalţi. Reuşesc să să-mi exprim atât sentimentele pozitive cât şi pe cele negative. dar ţie îţi este foarte foame. Fiecare grupă primeşte o coală mare albă de hârtie şi marker. Răspunsul pasiv : Răspunsul agresiv : 5 . 9. Ţi-ai cumpărat o bluză preferată şi observi că prietena ta o poartă fără să te fi întrebat. a interesului pentru o activitate. 8. dar şi a neplăcerilor pe care le provoacă celor din jur prin propriul comportament.7. agresive şi asertive la aceste mesaje. 1. 12. Când nu sunt de acord cu altcineva nu uzez de agresiuni verbale. 11. După completarea fişei. nu-i jignesc pe ceilalţi. emoţionale.

Humanitas.ro 6 . Consiliere educaţională. Adriana. 2001 Cucoş. Bucureşti. Ghid metodologic pentru orele de dirigenţie şi consiliere. Editura PSINET. 2003 Marinescu. Codul bunelor maniere astăzi. Cluj. 2002 www. Constantin. Pedagogie.ro www.Răspunsul asertiv : 4. Tu ai fost la data stabilită iniţial şi ai aşteptat degeaba. Ed.suntparinte.didactic. Ce faci? Răspunsul pasiv : Răspunsul agresiv : Răspunsul asertiv : Bibliografie / Webografie: • • • • • Băban. Aţi stabilit că mergeţi cu colegii la film la o anumită oră şi zi. Aurelia. Iaşi. Editura Polirom. dar ei modoficat între timp ziua fără să te anunţe şi pe tine.

altuia nu-i face ! 7 .Anexa 1 BALANŢA Ce te deranjează cel mai tare la cei din jur? Ce crezi că îi deranjează pe cei din jur la tine? „Ce ţie nu-ţi place.

8 .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful