Comunicarea asertivă

Ce este asertivitatea? În literatura de specialitate pentru desemnarea unei comunicări eficiente şi, respectiv, a conduitelor optime, se întâlnesc tot mai des sintagmele: comunicare asertivă şi comportament asertiv. Dar ce înseamnă de fapt asertivitatea ? Asertivitatea este abilitatea de a-ţi comunica emoţiile, nevoile, opiniile şi convingerile într-o manieră care nu încalcă drepturile celorlalţi. Asertivitatea se referă la modul în care oamenii interacţionează cu ceilalţi, la felul cuiva de a fi şi de a se comporta întrun mediu social. Lazarus (1973) defineşte asertivitatea drept capacitatea de a-i influenţa pe alţii. Abordările mai recente o consideră un deschizător al comunicării care permite o exprimare mult mai elaborată a sentimentelor în legatură cu evenimente, situaţii, fără a-i blama pe cei din jur, a-i învinovăţi sau a-i evalua ca fiind nişte adversari. Este o abilitate pe care o poţi învăţa. Este o modalitate de a comunica şi de a te comporta cu ceilalţi care te va ajuta să ai mai multă încredere în tine. Asertivitatea nu este un comportament natural, cu care ne naştem. Pe măsură ce creştem, învăţăm să ne adaptăm comportamentul la ce se întâmplă în jurul nostru, la persoanele cu care ne întâlnim. Dacă încrederea în noi înşine este diminuată, prin ironie sau violenţă, atunci când vom fi adulţi vom avea tendinţa să reacţionăm pasiv sau agresiv, în situaţii similare. Caracteristicile asertivităţii În continuare, enumerăm o serie de abilităţi pe care le presupune asertivitatea. Putem recunoaşte dacă o persoană este asertivă, fie elev sau cadru didactic, având în vedere următoarele situaţii: • Reuşeşte să spună “nu” chiar şi în situaţiile în care i se pare că e dificil să facă acest lucru. • Îşi exprimă atât sentimentele pozitive, cât şi pe cele negative, într-o manieră care să nu provoace neplăceri celor din jur. • Atunci când începe o conversaţie, o continuă şi o finalizează încercand să-şi expună argumentele în faţa celorlalţi, fără a-i jigni sau a fi agresiv. • Are putere de convingere pentru că ştie cum să vorbească celor din jur şi să le comunice ceea ce-şi doreste într-o manieră elegantă, chiar dacă ei nu sunt de acord cu el. • Îşi susţine propriile drepturi fără a le încălca pe ale altora. • Ia cuvântul atunci când nu este de acord cu ceea ce se spune şi îşi prezintă argumentele fără a face uz de violenţă verbală. • Îşi asumă responsabilitatea pentru ceea ce a spus sau ceea ce a făcut indiferent de cât de grave sunt consecinţele. • Se percepe ca fiind o persoană corectă, cu încredere în propriile forţe şi cu un set de valori în care crede şi pe care le apără indiferent de ce îi spun cei din jur. Din comunicarea asertivă nu ar trebui să lipsească, expresiile verbale precum: • ,,Eu cred că..............” • ,,Te deranjează dacă.........” • ,,Apreciez mult ce ai făcut pentru mine..........” • ,,Aş dori să fac acest lucru.......................” Totodată, există şi o serie de elemente non-verbale ale componentei comportamentale ale asertivităţii. Astfel: 1

doar pasiv. un manager care intră în birou şi le spune oamenilor săi: "Sunt nemulţumit că nu aţi atins ţintele pe care vi le-am stabilit. se comportă asertiv.submisiv şi agresiv . Depinde foarte mult de caracteristicile de personalitate. Oamenii se comportă şi comunică în funcţie de cele două reacţii primare . blamează. Cei cu un stil agresiv îi blamează pe cei din jur. de tipul . iar un manager care spune: "Normal. dar se diferenţiază de comportamentul agresiv prin faptul că nu încalcă drepturile şi libertăţile celuilalt.să-şi iasă din pepeni” atunci când ceva din context nu e aşa cum ar fi trebuit. celorlalţi. conflictele şi nu fac faţă uşor situaţiilor cu un grad de incertitudine ridicată. "În mod natural. Ce s-a întâmplat?". Ø Tonul vocii trebuie să fie potrivit. agresiv si pasiv. Asertiv Problema este discutată. Comunicarea asertivă presupune încredere în propria persoană. cu un autocontrol ridicat în relaţiile cu cei din jur. Drepturile susţinute. Chiar şi oamenii cei mai asertivi pot . aşa cum ne-am aştepta. pentru a evita transmiterea mesajelor nedorite . ironizează şi folosesc critica în orice situaţie. Neîncredere Au încredere în ei.eu nu sunt convins /-ă de ceea ce spun” sau .de fuga sau lupta . sociabili. sunt Drepturile tale sunt susţinute fără a ţine cont de drepturile celorlalţi. Consecinţe ale comportamentelor asertive.Ø Contactul vizual: Subiectul îşi priveşte interlocutorii drept în ochi. Cei din jur percep oamenii asertivi drept persoane de încredere.îmi este foarte frică”. agresiv sau asertiv. Cei cu un stil pasiv evită confruntările. încalcă regulile. folosesc violenţa verbală şi comportamentală pentru a soluţiona o problema. ne comportăm şi comunicăm submisiv sau agresiv. Ø Mimica persoanei este adecvată şi congruentă cu conţinutul mesajului. De exemplu.în mod submisiv sau agresiv. Asertivitatea şi celelalte stiluri de comunicare Există trei tipuri de stiluri de comunicare: asertiv. pentru că dacă ar vorbi încet ar da impresia de nesiguranţă. iar dacă tonul vocii este ridicat. Îţi alegi activitatea ta şi pe a locul tău. Dacă am plasa pe o scală cele două extreme . pasive şi agresive Pasiv Problema este evitată. iar una relaxată s-ar interpreta din partea celorlalţi ca o lipsă de respect faţă de ei. dar şi de contextul în care se află persoana respectivă. mult mai atrăgători.. "Comportamentul asertiv este mult mai aproape de cel agresiv. părerile şi argumentele de faţă cu ceilalţi. la mijloc. comportamentul asertiv analizează comportamentul celuilalt şi nu persoana lui". De asemenea. celălalt interlocutor ar avea sigur un comportament depresiv. 2 . tale Agresiv Problema este atacată.deci o abilitate care trebuie cunoscută şi apoi exersată". Îi laşi pe ceilalţi să aleagă în Îţi alegi tu activitatea. Pleacă omul o zi şi nu mai face nimeni nimic. are un comportament agresiv. acuză Vezi drepturile celorlalţi ca Recunoşti şi drepturile tale Drepturile tale sunt mai fiind mai importante. Nu există un stil pur de comunicare. capacitatea de a-şi exprima emoţiile. Ø Postura corpului diferă de la o situaţie la alta: o postură încordată ar trăda o stare de nelinişte.. Drepturile tale sunt ignorate. Idioţilor!". şi ale celorlalţi.. importante decât ale celorlalţi. Ei sunt uşor de rănit şi comunică foarte rar celor din jur nemulţumirile pe care le au. Ostili.comportamentul asertiv nu se află. asertivitatea este un comportament şi un mod de comunicare educat .

conţinutul mesajului. mai ales când întâlnim. Ø Observarea mai multor modele care se comportă în mod asertiv.  Să nu ne amestecăm într-o discuţie străină. Ø Utilizarea comportamentelor asertive valide în situaţii reale de viaţă.postura corpului. Comportamentul asertiv este o competenţă de bază pentru performanţa în viaţa profesională şi cea personală. Să învăţăm să-i auzim pe ceilalţi când îi „ascultăm”.fluenţa vorbirii.” Să nu ridicăm tonul. Concluzii Asertivitatea este abilitatea de a-ţi comunica emoţiile. eu . o cunoştinţă care stă de vorbă cu cineva. Arta comunicării şi comportamentul asertiv1  Să nu agresăm sau să nu ne enervăm interlocutorul prin prea puternica noastră personalitate. . Codul bunelor maniere astăzi.  Să nu transformăm o conversaţie într-un dialog al surzilor.contactul vizual. Ø Examinarea unui incident din trecutul personal (retrăirea imaginativă a acelei situaţii). Ø Selectarea situaţiilor în care ar fi util să ne comportăm asertiv. Bucureşti.  Să nu întrerupem brutal interlocutorul. opiniile şi convingerile într-o manieră care nu încalcă drepturile celorlalţi. . Humanitas. se pare. Ø Analiza situaţiilor reale de viaţă în care s-a implementat comportamentul asertiv după itemii de la punctul anterior. eu niciodată.. Ø Modificarea secvenţelor comportamentale considerate asertive care nu coincid cu rezultate pozitive. eu. în realitate ne gândim la ale noastre.credibilitatea mesajului. de exemplu:”Eu întotdeauna. pe stradă.Etapele în dezvoltarea comportamentului asertiv: Ø Examinarea modului în care interacţionăm cu ceilalţi din perspectiva asertivităţii. Nu uitaţi: culmea prostului gust este să te 1 Aurelia Marinescu. . şi nu cel mai puţin important. ci să aşteptăm cu răbdare şi tact un moment prielnic pentru a ne spune şi noi părerea. Ø Notarea următoarelor elemente din evenimentul problemă. Ø Identificarea comportamentelor asertive folositoare în diverse situaţii. A fi asertiv înseamnă a-ţi şti drepturile şi a ţi le cere. un blestem al perioadei în care trăim. Ed. respectând drepturile celorlalţi. E bine de ştiut . bazându-ne pe excelenta părere pe care o avem despre noi. .. Ø Imaginarea utilizării acestor comportamente şi anticiparea consecinţelor.  Să nu vorbim tot timpul despre minunăţiile de copii pe care îi avem şi nici despre persoane pe care cei de faţă nu le cunosc.volumul şi tonul vocii. ne ascultăm interlocutorul. 2002 3 ...  Există subiecte care pot fi discutate doar între prieteni. „Necomunicarea” este. să nu ţipăm. . Aparent.timpul scurs între producerea incidentului analizat şi apariţia reacţiei tale. Unul dintre ele. Ø Generalizarea comportamentelor asertive.gestica. . este cel al banilor. Să nu spunem. . nevoile. Este unul dintre motivele însingurării şi tristeţii omului „modern”. eu.

trebuie să-i acordăm interlocutorului un surâs amical. ar trebui să replicăm. 2. cât şi a celor absenţi. îmi place de mine atunci când………………………… . • Chestionar: Asertivitate DA DA DA DA DA DA NU NU NU NU NU NU 4 1. nu demonstrează că eşti spiritual. mă supăr şi nu vreau să ascult !  Să limitezi conversaţia la a vorbi numai despre alţii este nu numai o impoliteţe. deoarece…………………… 6. Pot să recunosc când sunt supărat/ă. Pot să spun NU fără să mă acuz sau să mă simt vinovat/ă. vei fi doar compătimit şi te vei pune într-o situaţie umilitoare. iar dacă nu. dar să nu te superi !”.  Bârfa este un joc foarte periculos. că doar nu vrei neapărat să ai duşmani.  Persoana care îţi spune „verde-n faţă” cele mai mari măgării are întotdeauna o formulă: „Îţi spun ceva . căci informaţia ajunge mai devreme sau mai târziu la cel în cauză. atât la adresa celor prezenţi. pentru că…………………………… 2. deoarece…………………………… 3. alimentând bârfa.  E de preferat să nu râdem când cineva face o mică gafă. Oricât de serioasă ar fi o discuţie. Nu este o dovadă de „sinceritate”.…………. Aştept să cunosc toate faptele înainte de a lua o decizie. „Critic” comportamentul unei persoane şi nu persoana. Aş prefera să locuiesc………………. . Ceea ce trebuie să facă este să se gândească la următoarele propoziţii şi să găsească un răspuns pentru a le completa: 1. Nu aş dori să fiu ca ………………. despre ceea ce le place şi ceea ce ar vrea să schimbe la ei înşişi. ci de răutate. ci şi dovada lipsei de imaginaţie. Încerc să găsesc cauza supărării mele. Să faci mereu afirmaţii ironice sau glume. în general şi la felul în care relaţionează cu cei din jur.. 5. In relaţiile cu cei din jur. cu atât mai bine ! Faceţi-vă un principiu din a nu învenina viaţa celor din jur transmiţându-le lucruri neplăcute. înseamnă să fii total lipsit de inteligenţă să o faci. 6. 4.. Abţineţi-vă însă de a le transmite penibila discuţie. Prietenii o vor afla de la altcineva. Dacă este vorba despre prieteni. de necazurile din familie sau de la serviciu. Ba mă supăr.. pentru că…………………………… 4. Nimeni nu-ţi va rezolva problemele. Mi-ar plăcea să devin…………….plângi de lipsa banilor. ci prost crescut!  A nu-ţi privi interlocutorul în ochi în timp ce vorbeşti cu el trece drept lipsă de respect. Aş vrea să fiu ca …………………. deoarece…………………………… 5. El se numeşte: „Eu în Oglinda Viitorului”. Pot să-mi exprim cinstit sentimentele. deoarece…………………… Răspunsurile la aceste întrebări îi vor ajuta pe elevi să afle mai multe despre ei. 3. a-i apăra devine o datorie de onoare. deoarece nici noi nu suntem scutiţi de asemenea încurcături. Când comunic cu ceilalţi. Ştiind asta. aş vrea să schimb la mine……………………. Aplicaţii pentru orele de Consiliere şi orientare • Chestionar: Comunicarea asertivă Sugerăm un exerciţiu pe care profesorii ar putea să-l propună elevilor lor pentru a-i cunoaşte mai bine.

Când spun cum mă simt. Prietenul tău fumează şi te roagă şi pe tine să fumezi cu el. Răspunsul pasiv : Răspunsul agresiv : 5 .7. 11. Ţi-ai cumpărat o bluză preferată şi observi că prietena ta o poartă fără să te fi întrebat. 10. 12. Fiecare grupă primeşte o coală mare albă de hârtie şi marker. se prezintă rezultatele reflecţiei. Scopul exerciţiului este de a da persoanei posibilitatea să reflecteze asupra a ceea ce o deranjează în comportarea celorlalţi. Respect drepturile celorlalţi când mi le exprim pe ale mele. Colegul tău îţi ia mâncarea din geantă fără să îţi ceară voie. După completarea fişei. Răspunsul pasiv : Răspunsul agresiv : Răspunsul asertiv : 3. a interesului pentru o activitate. • Exerciţiu de spargere a gheţii : DA DA NU NU DA NU DA DA NU NU DA NU Crearea stării aperceptive. 1. nu-i jignesc pe ceilalţi. Răspunsul pasiv : Răspunsul agresiv : Răspunsul asertiv : 2. emoţionale. dar ţie îţi este foarte foame. 8. 1). Reuşesc să găsesc soluţii pentru probleme şi nu stau să mă plâng. dar şi a neplăcerilor pe care le provoacă celor din jur prin propriul comportament. agresive şi asertive la aceste mesaje. Se prezintă clasei câteva mesaje şi li se cere elevilor să noteze răspunsurile pasive. Reuşesc să să-mi exprim atât sentimentele pozitive cât şi pe cele negative. • Exerciţiu de comunicare: Se formează grupe de 5-6 elevi. 9. Când nu sunt de acord cu altcineva nu uzez de agresiuni verbale. captarea atenţiei se poate facre printr-un exerciţiu de cunoaştere interpersonală „Balanţa” (Anexa nr. Îmi asum resoponsabilitatea pentru sentimentele mele în loc să învinuiesc pe alţii.

Aurelia. Consiliere educaţională. Codul bunelor maniere astăzi. Adriana. 2001 Cucoş. Ghid metodologic pentru orele de dirigenţie şi consiliere.didactic.ro www. Tu ai fost la data stabilită iniţial şi ai aşteptat degeaba. Pedagogie. 2002 www. Ed.suntparinte. Humanitas. Editura Polirom. Editura PSINET. Cluj. 2003 Marinescu. Ce faci? Răspunsul pasiv : Răspunsul agresiv : Răspunsul asertiv : Bibliografie / Webografie: • • • • • Băban. Iaşi. Bucureşti.ro 6 . Constantin.Răspunsul asertiv : 4. Aţi stabilit că mergeţi cu colegii la film la o anumită oră şi zi. dar ei modoficat între timp ziua fără să te anunţe şi pe tine.

Anexa 1 BALANŢA Ce te deranjează cel mai tare la cei din jur? Ce crezi că îi deranjează pe cei din jur la tine? „Ce ţie nu-ţi place. altuia nu-i face ! 7 .

8 .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful