Sunteți pe pagina 1din 22

UNIVERSITATEA: AL. I.

CUZA FACULTATEA: Filosofie i tiine Social Politice SPECIALIZARE MASTER: Supervizare i Planificare Social ANUL: I STUDENT: Angelica Lupu

MEDIEREA I MEDIATORII

CE ESTE MEDIEREA?

1. O paradigm universal nscut din domenii i practici diverse (psihologie, sociologie, pedagogie, drept, politic, consultan, creativitate, rezolvarea de probleme etc), medierea este o paradigm, reprezentnd, asemenea altor paradigme (timpul, spaiul, comunicarea, paradoxul, informaia, globalizarea, etc), un punct de ntlnire ntre mai multe discipline din a cror combinare rezult "o nelegere mai bogat i mai nuanat a lumii i comportamentului uman" (Solomon Marcus, 2005, Paradigme universale, Editura. Paralela 45, Piteti). 2. O practic foarte veche, dar care a dobndit o importan social abia n ultimii 25, 30 de ani. Teoria cea mai rspandit susine c modelul dezvoltat n America prin anii '80 a fost mprumutat i aplicat i n Europa. Trebuie avut n vedere i existena unor modele autohtone, deoarece n fiecare ar au aprut practici spontane, noi modaliti de soluionare a conflictelor. (Michele Guillaume Hofnung, profesor de drept public la Universitatea Paris XI, membr n Consiliul Naional Consultativ al Medierii Familiale, vicepreedinta CNF /UNESCO). 3. Un rspuns la problematica lumii contemporane (schimbri multiple, diversificarea surselor de informare, evoluie rapid a cunoaterii i tehnologiei, explozie demografic, amplificarea fenomenului de omaj, excludere social, degradarea mediului, proliferarea conflictelor, urgena de a face recunoscute i respectate drepturile omului etc). "Medierea este un rspuns firesc la evoluia societii i constituie un ansamblu coerent." (JeanLouis Lascoux, formator de mediatori, autorul modelului sistemic SIC centrat pe persoana i interaciunile n comunicare). "Un imperativ social major care fundamenteaz totodat dimensiunea individuala i cea colectiv a ceteniei noastre" (Bernard Lamizet, prof. dr. la Institutul de Studii Politice din Lyon). 4. Instrument al societii civile, medierea servete la producerea legturilor sociale i afirmarea unor valori precum autonomia, responsabilitatea, adaptarea la noile condiii, solidaritatea i acordul. La summit-ul european de la Creteil (desfurat n perioada 20 - 23 septembrie 2000, cnd Frana deinea preedinia Uniunii Europene), efii de Stat au czut de acord asupra urmtoarei definiii a medierii: "Medierea este un proces de creaie i de gestionare a vieii sociale, care permite fie restabilirea legturii sociale, fie prevenirea sau rezolvarea conflictelor 2

datorit interveniei unei persoane ter, imparial i fr putere de decizie, care garanteaz comunicarea ntre parteneri" (Monique Sassier, 2001, Construire la mediation familiale, Ed. Dunod, Paris, p. 10). La acest seminar s-a subliniat necesitatea de a reflecta asupra medierii sociale la nivel european i s-au identificat alte funcii ale medierii, pentru a nu limita definiia medierii la un model alternativ de soluionare a conflictelor. Medierea poate preveni conflictele, stabili i restabili legturile sociale i culturale, de aceea este important s fie definit ca un "proces" i nu ca o "procedur". Procesul este adaptabil, n timp ce procedura presupune constrngeri, etape prestabilite, determinate cu precizie. Cu toate c se bazeaz pe reguli precise i etapele sunt inevitabile, procesul de mediere nu urmeaz o logic procedural. Mediatorul stpnete procesul i tie s-l adapteze n funcie de situaie. 5. Un fenomen la mod care ctig teren n faa altor modele consensuale de rezolvare a conflictelor. O poziie intermediar, un tip de negociere asistat de o parte ter neutr, numit mediator. n prezenta mediatorului, cele dou pri negociaz i stabilesc acordul final. 6. Medierea este o form de educaie social durabil ce vizeaz dezvoltarea abilitilor de comunicare i rezolvare a conflictelor, astfel nct oamenii s ajung s se neleag direct i s-i rezolve singuri problemele, fr s mai fac apel la un mediator. Paradoxul neutralitii mediatorului (Jean-Louis Lascoux, Op.cit., 2004) este c se oprete acolo unde ncepe dezbaterea filozofiei medierii. n acest caz, nu mai este vorba de neutralitate, ci de un angajament din partea mediatorului, care este animat de ideea c un conflict se poate rezolva i altfel dect prin raport de for. Neutralitatea nu exclude angajamentul i responsabilitatea mediatorului, care este neutru doar fa de pri, nu i fa de relaiile umane, deoarece rezolvarea conflictelor prin mediere este o alegere liber consimit. n cazul n care mediatorul considera c nu-i poate pstra neutralitatea fa de pri, este recomandat preluarea cazului de ctre un alt mediator. De asemenea, mediatorul mai poate informa prile despre dificultatea sa i aceast mrturisire se poate dovedi strategic n sensul c poate declana la prile aflate n conflict o motivaie de a-l ajuta s le ajute mai bine. Rezolvarea clasic a conflictelor presupune ncredinarea acestora organelor justiiei i soluionarea conflictului pe principiul ctig-pierdere (nvingtor-nvins). Aceast soluie nu rspunde totui diversitii conflictelor pe care societatea actual le cunoate, n principal din cauza diversificrii relaiilor sociale i economice. Soluionarea conflictelor prin mediere poate fi utilizat cu succes n conflicte de familie, divoruri, conflicte colective de munc, succesiuni, coproprietate, contracte, conflicte ntre elevi etc, aducnd un rspuns mai adecvat prilor implicate n conflict prin punerea accentului pe interesele 3

aflate n joc. Dac n procedura clasic de rezolvare a conflictelor accentul este pus n principal pe aspectele juridice ale litigiului, medierea urmrete, n acord cu legislaia n vigoare, gsirea unei soluii convenabile i realiste pentru ambele pri aflate n conflict. Punctele comune ale diferitelor forme de mediere a conflictelor: voina prilor de a trece de la un raport de for la un raport bazat pe construirea unui sens; prezena unei tere persoane specializate n calitate de mediator, n condiii de neutralitate, imparialitate i confidenialitate; procesul de mediere care promoveaz comunicarea, colaborarea i revigorarea relaiilor dintre pri; participarea voluntar a prilor i a mediatorului la procesul de mediere; rolul de catalizator al mediatorului care prin tehnici i proceduri specifice ajut prile, fr a le influena, s aleag, dintr-un pachet de soluii posibile, calea de urmat pentru a se ajunge la un acord comun; limitrile de aplicare ale procesului de mediere. Factori pentru crearea unui etos incluziv: nelegerea conceptului de incluziune i aprecierea diversitii; nelegerea dinamicii relaionale n educaia integrativ; nelegerea poziiei sistemului de nvmnt din Romnia n raport cu celelalte sisteme educative la nivel european. Procesul medierii, spre deosebire de procesul clasic de justiie, nu are ca finalitate stabilirea vinoviei sau inocenei prilor aflate n conflict. Participarea la procesul de mediere este voluntar. Mediatorul nu are putere de decizie, ci ofer informaii procedurale, stimuleaz dialogul, faciliteaz schimbul de opinii i informaii ntre pri, ajut prile s-i clarifice nevoile i interesele, s depeasc barierele n comunicare i s ajung la rezolvarea nenelegerilor prin gsirea unor soluii avantajoase pentru ambele pri. Mediatorul asist prile i la redactarea acordului final de mediere n care se specific angajamentele fiecrei pri pentru stingerea conflictului. Definiie MEDIATR. 1. Persoan, guvern etc. care mijlocete o nelegere ntre dou pri (adverse), care face un act de mediaie; mijlocitor, intermediar. 2. Intermediar chimic care asigur transmiterea influxului nervos. 3. Perpendicular dus pe mijlocul unui segment de dreapt; locul geometric al punctelor situate ntr-un plan, egal deprtate de capetele unui segment de dreapt. (Sursa : DEX '98) MEDIATR. intermediar, mijlocitor, (rar) interpus, (nv.) mijloc, solitor. (\~ ntre dou pri aflate n conflict.) (Sursa: sinonime) 4

MEDIATR. Persoan (sau delegaie oficial, guvern) care mediaz un acord ntre dou pri; mijlocitor; intermediar. (Sursa: NODEX) TIPURI DE MEDIATORI MEDIATORUL COLAR Poziia de mediator colar a fost introdus experimental n Romnia ncepnd cu anii 90 prin intermediul unor proiecte derulate n sectorul ONG, cu scopul de a facilita accesul la educaie al copiilor provenii din grupuri defavorizate. Rolul mediatorului colar este acela de a face legtura ntre coal i comunitate, de a crea n rndurile tinerilor de etnie rom o atitudine favorabil colii, dar i de a preveni apariia unor atitudini i comportamente discriminatorii n instituiile de educaie. Aceast experien pozitiv a fost dezvoltat prin activitile programelor PHARE RO 0104.02 Acces la educaie pentru grupurile dezavantajate, cu focalizare pe romi i PHARE 2003/005-551.01.02 Acces la educaie pentru grupurile dezavantajate, ocupaia de mediator colar fiind recunoscut oficial n Clasificarea Ocupaiilor din Romnia prin Ordinul Ministrului Muncii Solidaritii Sociale i Familiei, nr. 338 din 16 iulie 2003, privind completarea Clasificrii. ncepnd din anul 2002, n Nomenclatorul Calificrilor profesionale pentru care se asigur pregtirea prin nvmntul preuniversitar a fost introdus calificarea de mediator colar, corespunztoare nivelului 3 de calificare prin liceu filiera vocaional, profilul pedagogic. Deoarece activitatea mediatorilor a condus la mbuntirea vizibil a frecvenei colare, la reducerea abandonului colar i, nu n ultimul rnd, la mbuntirea relaiei dintre coal i comunitate, majoritatea colilor care au beneficiat de serviciile unui mediator au fcut eforturi pentru asigurarea continuitii activitii acestuia i dup nchiderea programului. Finanarea salariului mediatorului colar s-a realizat, n majoritatea cazurilor, prin contribuia consiliilor judeene i locale. Astfel, n programul Phare2004 Acces la educaie pentru grupuri dezavantajate, componenta de formare a mediatorilor colari cuprinde mediatori din toate cele 20 de judee care nu au beneficiat pn acum de programe de formare, dar i din 7 judee care au fost cuprinse n programul Phare2001 Acces la educaie pentru grupurile dezavantajate, cu focalizare pe romi i care au nevoie de extinderea serviciilor de mediere colar. Programul furnizeaz formare teoretic i practic, bazat pe activitatea propriu-zis din coli. Integrarea acestor dou componente se realizeaz prin intermediul Planului Individual de Formare. Sesiunile de formare sunt realizate prin intermediul unor instituii i organizaii cu experien relevant n acest domeniu i se vor extinde pe perioada iulie 2007 iulie 2008.

Integrarea este asimilarea unui elev in educaia de mas, unde acesta se adapteaz (sau nu) politicilor, practicilor i curriculei existente in coala respectiv. Incluziunea reprezint adaptarea colii pentru a oferi servicii educaionale speciale, pentru a veni in intampinarea nevoilor de invare i de participare a tuturor elevilor la toate activitile. Incluziunea se msoar prin creterea gradului de participare i reducerea gradului de excluziune, sub orice form s-ar putea manifesta. Sarcinile mediatorului colar: 1. Mediatorul reprezint vocea colii n comunitate i a comunitii n coal, este persoana care faciliteaz dialogul i cooperarea ntre cele dou pri. 2. Mediatorul contribuie la meninerea i dezvoltarea ncrederii i a respectului reciproc dintre coal i familie, dintre coal i comunitate. 3. Mediatorul monitorizeaz copiii de vrst colar care nu sunt cuprini n nvmntul de mas i propune conducerii colii soluii practice pentru recuperarea educaional a acestor copii i facilitarea accesului lor, dac este cazul, la programe alternative de tip A Doua ans, nvmnt cu frecven redus. 4. Mediatorul monitorizeaz copiii de vrst precolar, provenii din grupuri dezavantajate, care nu frecventeaz grdinia, i ofer consiliere i sprijin familiilor acestora n procedurile de nscriere a copiilor la grdini i, respectiv, coal. 5. Mediatorul colar colecteaz date statistice referitoare la participarea i meninerea copiilor dezavantajai n nvmntul obligatoriu de mas. 6. Mediatorul colar monitorizeaz problemele de orice natur care afecteaz participarea la educaie a copiilor din comunitate, i problemele cu care acetia se confrunt la nivel colar. 7. Mediatorul asigur actualizarea permanent a bazei de date cu copiii aflai n situaie de risc educaional, monitorizeaz continuu situaia acestora i propune instituiilor sau persoanelor abilitate msurile necesare pentru a preveni abandonul colar. 8. Mediatorul contribuie la deschiderea colii ctre comunitate prin implicarea prinilor i a altor membri ai comunitii n activiti extracurriculare, activiti multiculturale, etc. 9. Mediatorul colar informeaz comunitatea asupra variantelor educaionale i a programelor de asisten colar, propunnd conducerii colii organizarea de activiti i programe adiionale care s ncurajeze participarea la nvmnt a copiilor din medii defavorizate. 10. Mediatorul contribuie activ la conceperea, dezvoltarea i aplicarea planului de desegregare al colii, n cooperare cu Consiliul de administraie, Comitetul de prini, autoritile locale, ONG-urile i ali factori abilitai. 6

11. Mediatorul colar informeaz autoritile asupra cazurilor de risc n ceea ce privete protecia drepturilor copilului. 12. Mediatorul colar informeaz permanent comunitatea despre beneficiile educaiei incluzive, n scopul descurajrii celor care solicit nscrierea copiilor n coli separate. Principala responsabilitate a mediatorului colar este de a sprijini participarea tuturor copiilor din comunitate la nvmntul general obligatoriu, ncurajnd implicarea prinilor n educaia copiilor i n viaa colii i facilitnd colaborarea dintre familie, comunitate i coal. Mediatorul colar este angajat de unitatea de nvmnt preuniversitar sau de centrul de resurse i de asisten educaional judeean/al municipiului Bucureti, nfiinat conform Ordinului ministrului educaiei i cercetrii nr. 5.418/2005 privind aprobarea Regulamentului de organizare i funcionare a centrelor judeene/al municipiului Bucureti de resurse i de asisten educaional i a regulamentelor-cadru ale instituiilor din subordine. Indrumarea metodologic a activitii mediatorului colar revine centrului de resurse i de asisten educaional judeean/al municipiului Bucureti, iar coordonarea i monitorizarea activitii mediatorului revin conducerii unitii/unitilor de nvmnt preuniversitar n care i desfoar activitatea. Mediatorul colar colaboreaz cu personalul unitii de nvmnt preuniversitar, cu consiliul prinilor sau cu alte structuri asociative ale prinilor recunoscute de unitatea de nvmnt preuniversitar, cu autoritile locale/judeene, cu organizaii neguvernamentale i cu ceilali parteneri ai unitii de nvmnt preuniversitar care au ca scop creterea gradului de participare la educaie i mbuntirea calitii serviciilor educaionale. Mediatorul colar i defoar activitatea n unitile de nvmnt preuniversitar i n comunittile de care aparin acestea. Angajarea mediatorului se face la solicitarea colii sau a comunitii, la propunerea inspectoratelor colare judeene/al municipiului Bucureti, a autoritilor publice locale/judeene, a organizaiilor guvernamentale i neguvernamentale sau la solicitarea prinilor elevilor din unitatea colar respectiv. Mediatorul colar poate fi: a) absolvent de liceu, filiera vocaional -- specializare mediator colar sau absolvent al oricrui alt profil, urmat de un curs de formare profesional cu specializarea mediator colar, recunoscut de Ministerul Educaiei, Cercetrii i Tineretului; b) absolvent al nvmntului obligatoriu cu durata de cel puin 8 clase, urmat de parcurgerea cursurilor de formare profesional cu specializarea mediator colar,

recunoscute de Ministerul Educaiei, Cercetrii i Tineretului, i n curs de completare a studiilor liceale. Pe postul de mediator colar se recomand angajarea unei persoane care cunoate limba i cultura comunitii locale pentru care sunt necesare serviciile de mediere colar. Intr-o prim etap unitile angajatoare vor avea n vedere, pentru ocuparea posturilor de mediator colar, persoane care au urmat cursurile organizate n cadrul programelor PHARE Acces la educaie pentru grupuri dezavantajate i care au mai lucrat ca mediatori. Identificarea mediatorului colar este responsabilitatea comun a consiliului de administraie al colii i a comitetului reprezentativ al prinilor sau a altei forme de asociere a prinilor, recunoscut de coal. Angajarea mediatorului colar se face, dup caz, de centrul de resurse i de asisten educaional judeean/al municipiului Bucureti sau de unitatea de nvmnt preuniversitar. Nivelul de salarizare a mediatorului colar este cel prevzut pentru categoria personal didactic auxiliar, poziiile: 279, 280 si 281. Organizaiile neguvernamentale sau grupurile de iniiativ locale pot angaja mediatori colari, crora le asigur costurile salariale, pentru coli cuprinse/partenere n diferite proiecte educaionale, dac desfurarea activitii mediatorului colar n coal este agreat de comunitate i de coal i n urma acordului inspectoratului colar judeean/Inspectoratului Scolar al Municipiului Bucureti. I. MEDIATORUL SANITAR Mediatorul sanitar faciliteaz accesul non discriminatoriu al persoanelor din grupul int la servicii de sntate public, contribuie la mbuntirea comunicrii dintre autoritile sanitare/ medicale i beneficiari, ct i cu alte agenii ale administraiei locale, identific i sesizeaz situaii tensionate care pot genera conflicte; mediatorul sanitar contribuie la informarea cadrelor sanitare/ medicale despre obiceiuri i tradiii specifice comunitii deservite. Mediatorul sanitar este o persoan care mijlocete/mediaz relaia dintre grupul int i autoritile locale medicale. O persoan apt s devin mediator sanitar, trebuie s dispun de abiliti de comunicare i s fie acceptat i respectat att de ctre membrii comunitii ct i de ctre reprezentanii autoritilor locale. Mediatorii sanitari au rolul principal de a nlesni comunicarea dintre comunitile deservite i cadrele sanitare, contribuind la creterea eficacitii interveniilor de sntate public. Aceasta ocupaie impune caliti etice i morale, comportament disciplinat, cu sim de rspundere, abiliti de lucru cu oamenii, nediscriminatoriu i cu pstrarea confidentialitii

informaiilor i a datelor cu caracter personal. Ocupaia implic cunotine despre sistemul cultural tradiional al comunitii deservite. Mediatorul sanitar are relaii funcionale i de colaborare cu uniti medicale specializate, primrie, servicii publice de protecie a copilului, coal, formatori de opinie, organizaii neguvernamentale. Mediatorul sanitar asigur informarea corect a autoritilor locale despre problemele comunitii i a membrilor comunitii despre drepturile i obligaiile lor. Catagrafiaz populaia infantil, gravidele i lehuzele n vederea efecturii controalelor medicale i facilitez comunicarea lor cu medicul de familie; nsoete gravidele i lehuzele la controalele medicale i facilitez comunicarea lor cu cadrele medicale. Explic noiuni de baz despre sntatea mamei i copilului, familiei. Mediatorul sanitar faciliteaz acordarea de prim ajutor, prin anunarea cadrelor medicale/ serviciul de ambulan i prin nsoirea echipelor care acord asisten medical de urgen. Semnaleaz asistentului social cazurile de poteniale de abandon al copiilor n vederea prevenirii acestora. Mediatorul sanitar particip la depistarea activ i supravegherea tratamentului n cazurile de boli transmisibile, sub ndrumarea medicului de familie sau a cadrelor medicale din cadrul direciilor de sntate public. Mediatorul sanitar semnaleaz n scris direciilor de sntate public problemele identificate privind accesul membrilor comunitii pe care o deservesc, la serviciile de sntate public. Uniti de competen: Fundamentale 1. Planificarea propriei activiti 2. Perfecionarea continu 3. Lucrul n echip Generale pe domeniul de activitate 4. Comunicarea 5. Asigurarea respectrii drepturilor beneficiarilor Specifice 6. Promovarea sntii n comunitate 7. Implementarea activitilor n comunitate 8. Prevenirea conflictelor 9. Educaia pentru igien n comunitate 10. Sntatea reproducerii 9

11. Catagrafierea gravidelor, lehuzelor i a populaiei infantile 12. Promovarea toleranei i diversitii culturale Arii de activitate ale Mediatorului sanitar: facilitarea accesului membrilor comunitii la serviciile medicale furnizarea informaiilor membrilor comunitii privind drepturile, obligaiile i responsabilitile statului fa de cetean supravegherea strii de sntate a beneficiarilor i respectarea recomandrilor specialitilor comunicarea cu beneficiarii stimularea participrii beneficiarilor la activitile comunitii Tipuri de activiti ale Mediatorului sanitar: mobilizeaz i nsoete membrii comunitii la campanii de vaccinare iniiaz campanii de informare, educare, explic rolul i scopul acestora sprijin populaia n procesul de dobndire a calitii de asigurat medical explic noiunile de baz despre planificarea familial, ncadrate n sistemul cultural, tradiional a comunitii deservite catagrafiaz populaia infantil a comunitiifaciliteaz comunicarea ntre membrii comunitii i personalul medico-sanitar II. MEDIATORUL SOCIAL

Prezentarea general a profesiei Codul din Clasificarea ocupaiilor din Romnia (C.O.R): 513903 (mediator social) Definiie C.O.R.: Ocupaia face parte din grupa 5139 Lucrtori n serviciu pentru populaie neclasificai n grupele de baz anterioare: personalul de ngrijire i asimilat acestuia care nu se regsete n subgrupa 513, presteaz activiti de calificare simpl pe lng specialiti de nivel intermediar; mediatorii sociali acorda sprijin beneficiarilor, respectiv persoanelor din grupul int, pentru ameliorarea capacitii de integrare a acestora, acioneaz pentru a pstra legtura dintre autoritile locale i beneficiari, se adapteaz situaiilor pentru a aplana conflicte, innd seama de obiceiuri i de tradiii etnice. Descrierea ocupaiei. Coninutul muncii:

Mediatorul social, prin activitatea de mediere din perspectiv social, se implic n problematica social cu care se confrunt persoane, grupuri, comuniti defavorizate, n scopul ameliorrii situaiei sociale a acestora i al facilitrii relaiilor n cadrul triadei individ familie comunitate. 10

Activitatea mediatorului social este complex, innd cont de faptul c acesta poate fi un mediator ntre dou culturi. El trebuie s-i adapteze comportamentul i intervenia la specificul situaiilor din familiile n care intervine, innd cont de nevoi, obiceiuri i tradiii etnice.

Mediatorul social adopt atitudini profesionale n situaii ambigue, tie cum s intervin pentru a aplana conflicte, pentru a facilita comunicarea ntre pri, asigurnd totodat pstrarea respectului i neutralitii fa de toi cei implicai.

Mediatorul social cunoate legislaia referitoare la protecia social a beneficiarilor, fie ei vrstnici, copii, aduli, persoane de etnie rrom, etc., i faciliteaz asigurarea respectrii drepturilor acestora. Totodat, el ofer informaii i ndrumare beneficiarilor, viznd locurile de munc, dinamica pieei muncii i gestionarea vieii cotidiene. Atribuii i responsabiliti:

comunic permanent i eficient cu beneficiarul, cu familia acestuia, cu echipa de profesioniti din care face parte i cu autoritile cu care acesta intr n contact lucreaz eficient n cadrul unei echipe multidisciplinare pentru a putea aciona n interesul beneficiarilor grupului int i autoevaluaeaz capacitile i se nscrie la cursuri de formare continu care s-i ofere ansa de a-i mbunti performanele profesionale stabilete un plan de aciune pentru fiecare beneficiar, n funcie de problemele identificate furnizeaz informaii i ndrumri adecvate beneficiarilor din grupul int, privind reglementrile legislative, pentru a rspunde nevoilor beneficiarilor i a asigura respectarea drepturilor acestora

ntocmete dosare care s ofere informaii clare i coerente asupra situaiei iniiale a beneficiarului, a demersurilor ntreprinse i a rezultatelor acestora organizeaz i conduce ntlniri ale beneficiarilor cu Autoritile Locale, avnd ca finalitate oferirea de servicii de calitate beneficiarilor grupului int identific tipurile de probleme ale beneficiarilor, nevoile de intervenie, de a acorda sprijin competent conform planului de intervenie redacteaz rapoarte care s ofere informaii clare i concise despre nceputul interveniei i evoluia acesteia pentru fiecare caz n parte Mediul de activitate: n diferite centre i instituii care servesc interesele persoanelor aflate n

dificultate, organizaii non-guvernamentale. Ocupaii nrudite/specializri: 11

asistent social nivel mediu pedagog social lucrtor social pentru persoane cu probleme de dependen pedagog colar pedagog social educator n uniti de persoane cu handicap mediator mediator colar Competene generale i speciale solicitate Fundamentale:
-

comunicarea interpersonal lucrul n echipa pluridisciplinar asigurarea perfecionrii profesionale realizarea planului de intervenie ndrumarea beneficiarilor n vederea soluionrii problemelor legate de aplicarea

Generale pe domeniul de activitate:


-

prevederilor legale

Specifice ocupaiei: ntocmirea dosarelor pentru beneficiarii grupului int asigur legtura beneficiarului cu Autoritile Locale monitorizarea i acordarea de sprijin n gestionarea vieii cotidiene a beneficiarului ntocmirea raportului de activitate privind situaia beneficiarilor

Posibilitile de dezvoltarea carierei n cadrul profesiei (traseul profesional)


studii postuniversitare (cursuri de perfecionare, masterat etc.); prezentri de referate; publicaii de specialitate; participarea la congrese, simpozioane i alte activiti de specialitate. Condiiile suplimentare necesare pentru a putea concura Studii suplimentare cursuri postuniversare, masterate Cunoaterea a cel puin o limb strin Cerine:
o

corectitudinea informaiilor transmise de ctre mediatorul social

12

capacitatea de a comunica eficient cu beneficiarul folosind un limbaj adecvat rapiditatea i promptitudinea mediatorului social n luarea deciziilor abilitatea de a aciona cu calm i rbdare n rezolvarea problemelor cu care se confrunt capacitatea de a aciona n interesul beneficiarului capacitatea de aciona operativ n situaii neprevzute promptitudinea mediatorului social de a aplica soluiile adecvate situaiei fiecrui capacitatea de a aciona n situaii de criz contiinciozitatea de a-i mbunti activitatea profesional capacitatea de analiz i sintez viznd identificarea necesarului de perfecionare capacitatea de a procesa informaiile obiectivitate n autoevaluarea nivelului de cunotine receptivitate fa de informaiile de specialitate capacitatea de analiz i sintez a informaiilor cuprinse n dosarul beneficiarului obiectivitate n analiza situaiei capacitate de a stabili obiective de intervenie i activiti adecvate acestora aplicarea corect a reglementrilor legislative n domeniul proteciei beneficiarilor promptitudinea i rapiditatea rezolvrii situaiilor aprute corectitudinea n utilizarea informaiilor referitoare la fiecare beneficiar n parte capacitatea de a oferi soluii obiective pentru rezolvarea situaiei beneficiarilor contiinciozitate privind colectarea de acte i informaii necesare completrii dosarului atenie distributiv n colectarea de informaii capacitatea de analiz i sintez a informaiilor colectate capacitatea de a reaciona rapid capacitatea de lucra sub presiune capacitatea de a media conflicte capacitatea de a anticipa unele probleme i de a oferi soluii

particularitilor acestuia
o o

beneficiarul
o o o

beneficiar
o o o o o o o o o o

grupului int
o o o o o o o o o o

13

creativitate n a motiva beneficiarii pentru realizarea sarcinilor zilnice n condiiile de

via existente care s duc, la finalul interveniei, la dobndirea de ctre beneficiari a unor deprinderi adecvate
o

abilitatea mediatorului social de a facilita formarea unor deprinderi adecvate legate de:

igiena personal i a locuinei, frecventarea colii, urmrirea strii de sntate i participarea la campaniile de vaccinri
o o

corectitudine n utilizarea terminologiei specific profesiei promptitudinea mediatorului social n a adapta programul la apariia unor situaii capacitatea de analiz i sintetiz a informaiilor cuprinse n dosar capacitatea de redare a informaiilor corect, clar i concis capacitatea de a-i asuma responsabilitatea pentru recomandrile fcute echipei

neprevzute
o o o

multidisciplinare

Cunotine: o reguli i norme de conduit o tehnici de suport i consiliere a beneficiarului o metode i tehnici de comunicare i negociere o tehnici de organizare a lucrului n echip o noiuni de psihologie o noiuni de asisten social o navigare Internet o publicaii de specialitate o organizarea i planificarea activitilor o reglementri legislative (legi, hotrri, ordonane) care pot ajuta persoanele n dificultate o Constituia Romniei o Convenia ONU cu privire la drepturile omului o demersurile ce trebuie fcute n vederea obinerii tuturor drepturilor legale o consecinele ce decurg din nerespectarea legislaiei o documentele necesare realizrii dosarului o informaii despre situaia socio-economic i medical a beneficiarului 14

o informaii referitoare la etnia, cultura i apartenena religioas a beneficiarului o modul de organizare i conducere a unei ntlniri o informaii ct mai complete despre subiectul ntlnirilor o noiuni legate de tehnicile de negociere o planificarea i organizarea muncii o noiuni de tehnoredactare computerizat o nsuirea limbajului specific o redactarea raportului lunar - reguli de baz.

IV.

MEDIATOR BANCAR

Anul 2009 a reprezentat un an complicat pentru bancheri, o adevrat provocare pentru activitatea de creditare din bnci. Recesiunea economic, deprecierea leului, creterea aversiunii fa de risc a bncilor i scumpirea resurselor de finanare au generat din ce n ce mai multe situaii conflictuale ntre instituiile de credit i clienii acestora. n aceast conjunctur, profesia de mediator bancar a devenit eseniala pentru soluionarea diferendelor pe cale amiabil i evitarea consumrii de timp/resurse financiare importante prin apelarea la instanele judectoreti. Medierea reprezint o modalitate facultativ de soluionare a conflictelor pe cale amiabil, cu ajutorul unei tere persoane specializate n calitate de mediator, n condiii de neutralitate, imparialitate i confidenialitate. Medierea se bazeaz pe ncrederea pe care prile o acord mediatorului, ca persoan apt s faciliteze negocierile dintre ele i s le sprijine pentru soluionarea conflictului, prin obinerea unei soluii reciproc convenabile, eficiente i durabile. Pentru a deveni mediator bancar, o persoan trebuie s fie absolvent al unei instituii de nvmnt superior i s dein calitatea de mediator autorizat n condiiile Legii nr 192/2006, prin absolvirea cursurilor pentru formarea mediatorilor acreditate i avizate de Consiliul de mediere. Ulterior, obinerea certificatului de mediator bancar se face pe baza unor cursuri suplimentare de specialitate. Institutul Bancar Romn (IBR) a introdus n oferta de programe pentru anul 2010 Cursul Mediator Bancar, care se adreseaz mediatorilor autorizai n condiiile Legii nr. 192/2006 nscrii n

15

Tabloul mediatorilor. Acesta se desfoar pe parcursul a trei zile i presupune 15 ore de pregtire n sistem rezidenial (la sediul IBR). Tematica cursului cuprinde: Sistemul bancar din Romania - cadrul institutional, cadrul juridic, pietele monetare si valutare; Produsele si serviciile bancare situatii conflictuale posibile; Aspecte teoretice si practice privind activitatea de mediere bancara.

V.

MEDIATORUL JURIDIC

Conflicte apar ntotdeauna, fiecare persoan vine cu motivaiile i cu strategiile proprii. Fiecare om are capacitate de decizie; aadar sistemul decizional este foarte important. Relaia interuman este guvernat de Teoria jocurilor, iar regulile jocului trebuie respectate; ele limiteaz Liberul Arbitru. Exist i limitrile fizice, urmate ndeaproape de limitrile emoionale. Omul nu este o main; n comportamentul lui intervin nuanrile date de partea lui emoional, ceea ce face ca teoria deciziei s fie influenat de perturbrile emoionale i limitrile umane. n rezolvarea conflictelor, cea mai eficient s-a dovedit negocierea, proces care are o anumit structur i care se poate prezentra sub modele diferite. Dincolo de aceste limitri umane, n toat activitatea apare i hazardul, aa nct jocul nostru cu Universul vizeaz i probabilul. Al doilea element ce intervine n conflict este arbitrul, doar cu rolul de a veghea la respectarea regulilor jocului. Medierea exist dintotdeauna. Activitatea de mediere mediaiunea - a nceput din preistorie, cnd eful de trib avea funcia de a regla/rezolva conflictele prin mediaiune. amanii, pe lng funcia religioas, ndeplineau i funcia de mediatori. Pe urmtoarea treapt a istoriei apare elementul judiciar, care copleete mediaiunea. Justiia este legat la ochi, medierea nu. Ea este mai flexibil i poate face o reveren aspectului emoional. Mediatorul are mult flexibilitate, ceea ce nu are nici judectorul, nici notarul, nici procurorul. Medierea a fost i este i o form de ntlnire a familiei. Medierea ca profesie pornete de la mediere ca funcie uman. n conflicte interstatale, medierea e foarte important. Spiritual, n mecanismele medierii se intervine i prin religie (intervenia Divin), unele conflicte se rezolv n biseric.

16

Medierea ine de mecanismele creierului nostru, de capacitatea noastr de a lua decizii i de a alege; medierea este posibil pentru c avem creierul uman. Medierea face parte organic din antropologia uman, ca i atitudinea agresiv, ca i emoionalul. Medierea poate vindeca i este un element esenial n salvarea familiei; medierea poate evita catastrofa cauzat de divor. Avantajele medierii: este flexibil, nu cost att de mult i are o bun ans pentru afirmarea n viitor, pe msur ce oamenii se vor lmuri c pot ajunge la o soluie fr a apela la instana de judecat. Obstacolul principal este mentalitatea care cere s fie parcurse toate etapele unui conflict, s mergi pn la cea mai nalt instan, chiar dac pierzi. Directiva (2008) 52 a Parlamentului European i a Consiliului Uniunii Europene, Adoptat la 21 mai 2008, privete anumite aspecte ale medierii n materie civil i comercial. Obiective (art.1): facilitarea accesului la soluionarea alternativ a litigiilor; promovarea soluionrii pe cale amiabil a acestora prin ncurajarea utilizrii medierii; asigurarea unei relaii echilibrate ntre mediere i procedurile judiciare litigii transfrontaliere, n materie civil i comercial excepie - acele drepturi i obligaii de care prile nu pot dispune n conformitate cu legislaia aplicabil corespunztoare. Litigii transfrontaliere (art.2): Un litigiu transfrontalier este acela n care cel putin una dintre pri i are domiciliul sau reedina obinuit ntr-un alt stat membru dect cel al oricrei alte pri la data la care: prile decid s recurg la mediere dup apariia litigiului; medierea este impus de instan; exist o obligaie de a recurge la mediere care reiese din dreptul naional; o invitaie este adresat prilor. Domeniul de aplicare:

Definiii (art.3) Mediere = un proces structurat, indiferent cum este denumit sau cum se face referire la acesta, n care dou sau mai multe pri ntr-un litigiu ncearc, din proprie iniiativ, s ajung la un acord privind litigiului dintre ele, cu asistena unui mediator. Acest proces poate fi: iniiat de ctre pri; recomandat sau impus de instan; prevzut de un stat membru.

17

Mediator = orice ter chemat s conduc procesul de mediere, ntr-o manier eficace, imparial i competent, indiferent de: denumirea sau de profesia terului n statul membru respectiv, modul n care terul a fost numit sau i s-a solicitat s efectueze medierea. Prevederi (art.4-13) Asigurarea calitii medierii Recurgerea la mediere Caracterul executoriu al acordurilor rezultate n urma medierii Confidenialitatea medierii Efectul medierii asupra termenelor de decdere i de prescripie Informarea publicului larg Informaii referitoare la autoritile i instanele competente Revizuirea Transpunerea Intrarea n vigoare

Legislaia intern 3. Legea nr. 192/2006 privind medierea i organizarea profesiei de mediator, publicat n M.Of. la 22 mai 2006 (al cincilea proiect de lege); Legea nr.370 din 2009 pentru modificarea i completarea Legii nr. 192/2006 privind medierea i organizarea profesiei de mediator; Legea nr. 202/2010 privind unele msuri pentru accelerarea soluionrii proceselor; Ordonana de Urgen a Guvernului nr. 51/2008 privind ajutorul public judiciar n materie civil; Ordonana Guvernului nr.13 din 29 ianuarie 2010 pentru modificarea i completarea unor acte normative n domeniul justiiei n vederea transpunerii Directivei 2006/123/CE a Parlamentului European i a Consiliului din 12 decembrie 2006 privind serviciile n cadrul pieei interne. 4. Hotrri ale Consiliului de mediere: Codul de etic i deontologie profesional a mediatorilor, adoptat de Consiliul de mediere la 17 februarie 2007; Hotrrea Consiliului de mediere nr. 5/13.05.2007 privind Regulamentul de organizare i funcionare a Consiliului de mediere, publicat n Monitorul Oficial, Partea I nr. 505 din 27/07/2007, modificat prin: Hotrrea Consiliului de mediere nr. 128/26.11.2009 publicat n Monitorul Oficial, Partea I, nr. 913 din 24 decembrie 2009; Hotrrea Consiliului de mediere nr. 263/19.03.2010 publicat n Monitorul Oficial, Partea I, nr. 279/ 29 aprilie 2010; Hotrrea Consiliului de mediere nr. 517/21.05.2010, publicat n Monitorul Oficial, Partea I, nr. 27 din 12 ianuarie 2011; Hotrrea Consiliului de 18

mediere nr. 2018/15.04.2011 publicat n Monitorul Oficial, Partea I, nr. 396 din 06 iunie 2011; Hotrrea Consiliului de mediere nr.2570 din 24 august 2011, publicat n Monitorul Oficial, nr. 686 din 28 septembrie 2011. Hotrrea nr. 12 din 7 septembrie 2007 pentru aprobarea Standardului de formare a mediatorului, publicat n M.Of. nr. 713 din 22 octombrie 2007; Hotrrea nr. 351 din 6 aprilie 2008 privind aprobarea procedurii de autorizare a mediatorilor; Hotrrea nr. 964/2008 privind aprobarea Tabloului mediatorilor autorizai. Ordinul Ministrului Justiiei nr. 2220/C din 6 octombrie 2006 privind numirea membrilor primului Consiliu de Mediere; Ordinul Ministrului Justiiei nr. 2772/C din 13 octombrie 2009 privind numirea noilor membri ai Consiliului de Mediere. CINE POATE FI MEDIATOR Legea nr. 192/2006, modificat i completat prin Legea nr. 370/2009. Art. 7: persoana care ndeplinete urmtoarele condiii: a) are capacitate deplin de exerciiu; b) are studii superioare; c) are o vechime n munc de cel puin 3 ani; d) este apt, din punct de vedere medical, pentru exercitarea acestei activiti; e) se bucur de o bun reputaie i nu a fost condamnat definitiv pentru svrirea unei infraciuni intenionate, de natur s aduc atingere prestigiului profesiei; f) a absolvit cursurile pentru formarea mediatorilor, n condiiile legii, sau un program postuniversitar de nivel master n domeniu, acreditate conform legii i avizate de Consiliul de mediere; g) a fost autorizat ca mediator, n condiiile prezentei legi. Art.8 (1) Persoanele care ndeplinesc condiiile prevzute la art. 7 vor fi autorizate ca mediatori de ctre Consiliul de mediere, dup achitarea taxei de autorizare, al crei cuantum va fi stabilit prin regulamentul prevzut la art. 17 alin. (2). (2) Cetenii statelor membre ale Uniunii Europene, ale Spaiului Economic European sau ai Confederaiei Elveiene, posesori ai unui document de calificare n profesia de mediator, obinut n unul dintre aceste state, dobndesc, n contextul dreptului de stabilire, accesul la profesie n Romnia, dup recunoaterea acestor documente de ctre Consiliul de mediere, conform Legii nr. 200/2004 19 3. Ordine ale Ministrului Justiiei:

privind recunoaterea diplomelor i calificrilor profesionale pentru profesiile reglementate din Romnia. (3) Documentele de calificare obinute n profesia de mediator n alt stat dect Romnia ori ntr-un stat membru al Uniunii Europene, al Spaiului Economic European sau n Confederaia Elveian de ctre persoanele prevzute la alin. (2) se recunosc n condiiile prevzute la alin. (5), care se aplic n mod corespunztor. Dac abilitile i cunotinele nu corespund cerinelor de calificare prevzute de legea romn, Consiliul de mediere ia n considerare i experiena profesional dobndit de solicitant i i poate cere s dovedeasc faptul c ndeplinete toate aceste cerine. (4) Prevederile alin. (2) si (3) se aplic i cetenilor romni, posesori ai documentelor de calificare n profesia de mediator, obinute ntr-un stat membru al Uniunii Europene, al Spaiului Economic European sau n Confederaia Elveian, dup caz, ntr-un stat ter. (5) Ceteanul unui stat ter, care a absolvit cursurile pentru formarea mediatorilor n strintate sau care a dobndit calitatea de mediator n strintate i doreTe s desfoare activitate de mediere cu caracter permanent n Romnia, dobndete acces la profesie dac: prezint titlul de studii, nsoit de atestatul de echivalare eliberat de Ministerul Educaiei i Cercetrii; prezint coninutul programei de formare parcurse, inclusiv durata pregtirii i, dup caz, documentele care atest dobndirea calitii de mediator. Consiliul de mediere evalueaz coninutul programei de formare prezentate, inclusiv durata pregtirii, comparnd cunotinele i abilitile atestate de aceste documente cu cerinele stabilite conform legii romne, i hotrte, dac este cazul, accesul n profesie; condiiile de echivalare ori compensare a calificrii, n situaia n care cunotinele i abilitile atestate nu corespund cerinelor de calificare prevzute de legea romn, vor fi stabilite prin regulamentul prevzut la art. 17 alin. (2). (6) Mediatorul strin poate desfura n Romnia activitatea de mediere cu caracter ocazional, sub forma prestrii de servicii, n baza documentului care atest c exercit legal aceast profesie n statul de origine sau de provenien, fiind exceptat de la cerinele de autorizare i de nscriere prevzute n lege, avnd ns obligaia ntiinrii, n scris, a Consiliului de mediere cu privire la desfurarea acestei activiti. (7) Cetenii altor state ale Uniunii Europene, ale Spaiului Economic European sau ai Confederaiei Elveiene, posesori ai unui document de calificare ca mediator, obinut n unul dintre aceste state sau n Romnia, dobndesc calitatea de mediator n Romnia, n condiiile prevzute la alin. (2)(6).

20

(8) Cetenii prevzui la alin. (7), care au dobndit calitatea de mediator n Romnia, pot desfura activitatea de mediere cu caracter permanent n unul dintre statele membre ale Uniunii Europene sau ale Spaiului Economic European, dac n aceste state dobndirea acestei caliti nu este reglementat, n baza documentului care atest c exercit legal aceast profesie n Romnia. (9) Pentru mediatorii autorizai n condiiile art. 7 i 72 alin. (2), documentul de calificare prin care se atest dobndirea competenelor profesionale ca mediator este eliberat de ctre Consiliul de mediere n condiiile stabilite de standardele de formare n domeniul medierii. (10) n cazul n care este necesar verificarea documentelor depuse n vederea autorizrii, aceasta se poate realiza i prin Sistemul de informare n cadrul pieei interne, n condiiile legii.

Bibliografie:

Guillaume Hofnung, Michele, (2005, ediia a IIIa), La Mediation, PUF, colecia "Que sais-je?", Paris Lamizet, B. (2004), La mediation culturelle, ed. Harmattan, Paris Lascoux, J M, (2004), Pratique de la mediation (Une methode alternative a la resolution des conflits), ed. ESF, Issy-les-Moulineaux Sassier, Monique, (2001), Construire la mediation familiale, ed. Dunod, Paris. Cartea este prefaat de Segolene Royal Solomon M. (2005), Paradigme universale, ed. Paralela 45, Piteti A.Blan, coala de Var - Practica medierii - Mai puternici mpreun, n Revista Medierea nr.3/2011, Editura Universitar, pp.33-43 F. G. Pncescu, Legea medierii. Comentarii i explicaii, Ediia 2, Editura C. H. Beck, 2010 . Beligrdeanu, Corelaii ntre Legea nr.192/2006 privind medierea i organizarea profesiei de mediator i dreptul muncii, n Revista Dreptul nr. 10/2006 Informaii preluate de pe site-uri i articole din spaiul virtual: o http://www.conso.ro/sfatul-expertului/4024/Cum-pot-deveni-mediator-bancar.html, o www.mediere.org.ro/ o www.filosofie.ugal.ro/APROFESII/mediator.social.htm o www.cereas.info/so/42.pdf o www.cmediere.ro 21

o www.coe.ro o www.eur-lex.europa.eu

22