Proiect practica

Tema:Modalitati de promovare a serviciilor turistice

Dinca Alexandru Clasa:a-12-a F Colegiul Economic Ion GhicaTargoviste

Profesor:Funieru Constanta

Modalitati de promovare a serviciilor turistice

Publicitatea reprezint principala modalitate de promovare a produselor si serviciilor turistice, fiind reprezentat de ansamblul tehnicilor de comunicare, de care dispune o firm, care const n transmiterea de mesaje pentru a-si face cunoscut oferta si pentru a-si motiva clientii potentiali. n cadrul publicittii se pot distinge publicitatea media (TV, radio, pres scris), publicitatea exterioar(panouri publicitare, publicitatea pe vehicule), publicitatea direct(distribuirea unor informatii prin posta electronic, prin telefon) si nu n ultimul rnd publicitatea gratuit. Acest tip de comunicare are obiective care se desfsoar pe termen mediu.Pentru analiza mijloacelor de promovare a firmelor turistice si implicit a ofertei turistice, se vor enumera si explica fiecare instrument n functie de formele de promovare enumerate anterior. 1. Mijloacele publicitare Sistemul prin care se realizeaz publicitatea turistic ncorporeaz n structura sa patru elemente: emittorul, reprezentat de firma de turism interesat n promovarea serviciilor sale prin intermediul unei firme specializate n astfel de activitti, receptorul, clientii potentiali si intermediarii sau distribuitorii produsului turistic ctre consumatori, care urmeaz a fi influentati de mesajul transmis, feed-back-ul, modul n care receptorii reactioneaz la mesajul primit si mesajul, setul de informatii si imagini care este transmis de emittor ctre receptor. Pentru eficienta campaniei publicitare emittorul trebuie s fie un bun cunosctor al clientelei turistice si al obiectivelor urmrite prin aceasta, iar receptorii s fie n msur s nteleag, si s reactioneze n conformitate cu scopurile emittorului la mesajul transmis. Acestea depind de caracteristicile pe care destinatarii mesajelor le prezint, adic de trsturile lor psihologice, de eterogenitatea lor, de obiectivele si atitudinile si motivatia de a receptiona mesajele si de gradul de cunoastere ntre emittor si receptor. n ceea ce priveste mesajul promotional acesta trebuie s fie clar si concis. Textul mesajului trebuie s fie suficient de scurt pentru a pstra interesul si suficient de lung pentru a oferii toate informatiile utile, un text prea lung poate respinge turistul interesat, n special dac grafica ngreuneaz parcurgerea textului si receptarea cu usurint a temei. Se recomand ca limbajul folosit s fie usor de receptat s foloseasc cuvinte sugestive, formule simple, s fie provocatoare si frapante fr a deforma realitatea. Lipsa acestor calitti l poate determina pe turistul potential s nu parcurg n totalitate mesajul, s-i creeze o imagine negativ sau s dea nastere unor nentelegeri, care se pot repercuta ntr-o manier negativ asupra firmei existente.

2. Publicitatea prin mass-media Principalele instrumente prin intermediul crora se poate desfsura activitatea de publicitate prin mass-media sunt presa scris, presa radio, televiziunea si, la noi n tar cu o frecvent mai sczut, cinematograful. Alegerea unuia din suporturile specifice fiecrui tip particular de media se face lund n calcul urmtoarele criterii: gradul de audient, prin care se ntelege audienta acumulat, n expresie cantitativ, n urma mai multor aparitii ale mesajului; duplicitatea audientei, adic audienta cumulat a doi suporti (zona comun de audient a acestora); puterea de penetrare, raportul dintre audienta util a unui suport si populatia total a pietei tint; specificitatea suportului, reprezint raportul ntre audienta util si audienta total a suportului; costul la o mie de receptori, efortul economic specific fiecrui suport; calitatea, dat de continutul redactional al suportului. Presa scris se prezint ntr-o mare varietate de forme care stau la dispozitia firmelor de turism interesate de publicitatea prin acest suport. Astfel firma de turism poate opta pentru forma cea mai adecvat scopului publicitar urmrit, tinnd cont de mai multi factori cum ar fi segmentul de clienti creia i se adreseaz (un hotel de lux va alege publicatii elitiste, specializate), modalitatea de prezentare a mesajului (alb-negru sau color), nivelul la care se difuzeaz publicatia (local, national, international), timpul de difuzare (cotidian sau periodic, tinndu-se seama de sezonalitatea sau permanenta cererii de turism). Important n cazul presei scrise este si formatul si mrimea si amplasarea spatiului publicitar, un amplasament pe prima sau pe ultima pagin fiind de exemplu solutia cea mai costisitoare. Presa scris si gseste utilitate ca suport de transmitere a mesajelor publicitare datorit unor avantaje care le ofer: costul cel mai redus comparativ cu celelalte suporturi media; operativitatea, mesajele putnd fi transmise relativ rapid; flexibilitatea, continutul mesajelor putnd fi modificat de la o aparitie la alta;

posibilitatea de stocare a mesajelor, mesajele pot fi pstrate n timp; selectivitatea ridicat, prin caracterul aparte si imaginea individual a fiecrei publicatii n parte; regularitatea aparitiei. n cazul publicittii prin intermediu presei radio firma de turism va tine cont n primul rnd de acoperirea posturilor radio(locale sau nationale), de genul si publicul emisiunilor n timpul crora va fi difuzat spotul(stiri, talk-show-uri), ora de difuzare (mare sau mica audient). O trstur specific acestui mod de actiune este faptul c mesajului nu i se pot altura imagini vizuale, care n industria turistic joac un rol important, dac nu decisiv n alegerea unei destinatii n detrimentul alteia. Comparativ cu presa scris, utilizarea posturilor radio pentru transmiterea de mesaje publicitare prezint unele avantaje: operativitate mai mare dect n cazul publicatiilor, mesajul putnd fi difuzat imediat dup ce a fost conceput; aria larg de difuzare, rezultat din numrul mare de posesori de aparate radio. De exemplu n unele zone publicatiile tiprite nici nu ajung n timp ce posturile de radio pot fi receptionate; flexibilitatea, mesajele pot fi modificate foarte usor si rapid; posibilitatea folosirii unei coloane sonore atrgtoare, de rezonant (fragmente din melodii la mod, voci celebre); selectivitatea ridicat, prin prisma postului ales, emisiunilor si a orei de difuzare; costul sczut, n comparatie cu cel prin presa scris. Ca dezavantaje rezultate din utilizarea suportului radio trebuie mentionate: caracterul efemer al transmisiei derivat din faptul c mesajul nu poate fi ascultat dect n momentul difuzrii lui; probabilitatea redus de receptie a mesajului, asculttorii fiind de cele mai multe ori concentrati n alt directie n timp ce ascult radio si numrul mare de posturi; imposibilitatea stocrii de ctre asculttori a mesajelor receptionate.

Un alt suport utilizat pentru transmiterea de mesaje publicitare este televiziunea, care reprezint cel mai costisitor mijloc de publicitate turistic. Efortul financiar realizrii si difuzrii unui spot publicitar pe aceast cale sunt considerabile. Firmele de turism interesate de transmiterea de mesaje publicitare prin intermediul televiziunii, de cele mai multe ori apeleaz la agentii de publicitate specializate. Mai este totusi practicat metoda realizrii spotului, ce urmeaz a fi difuzat, de ctre postul de televiziune care l va difuza, la firme de turism (agentii de turism si hoteluri) pe plan local. Firma de turism este pus n situatia de a compara si alege ntre posturi locale si nationale, ntre posturi private (n structura crora ncasrile din publicitate reprezint cea mai mare din venituri) si cele publice, ntre spoturi color sau alb-negru, ntre difuzarea la ore de vrf (de maxim audient) sau la ore cu audient modest. n legtur cu difuzarea spoturilor publicitare n timpul filmelor sau a transmisiilor sportive, ntreruperile cauzate pentru derularea lor, poate avea ca efect o iritare a telespectatorului si respingerea ofertei turistice. Comparativ cu alte mijloace de publicitate, televiziunea prezint urmtoarele avantaje: posibilitatea combinrii tuturor elementelor pentru comunicarea mesajului ctre turistii potentiali (text, sunet, imagine), crescnd atractivitatea mesajului; audienta mare de care se bucur televiziunea. Ca dezavantaje, cu exceptia costului cel mai ridicat publicitatea prin televiziune trebuie enuntate: durata sczut pe care trebuie s o aib spoturile publicitare; probabilitatea mic de receptare, din cauza numrului mare de canale care pot fi vizionate; Utilizarea cinematografului pentru transmiterea de mesaje publicitare turistice este o practic rar ntlnit n tara noastr la momentul actual, domin cele cu referire la alte productii cinematografice.n cazul optrii pentru cinematograf mesajele vor fi difuzate naintea proiectiilor artistice.Filmul este folosit cu precdere la trguri sau saloane turistice. Marele dezavantaj al acestui mijloc este faptul c necesit costuri mari si sli special amenajate, dotate cu aparate de proiectie sofisticate. 3. Publicitatea direct Publicitatea direct este utilizarea interactiv a mediilor de informare cu scopul de a determina o modificare a comportamentului ntr-un mod care s permit urmrirea, nregistrarea, analiza si

conservarea ntr-o baz de date a acestui comportament n vederea recuperrii si utilizrii sale ulterioare.Trstura de baz a publicittii directe este faptul c mesajul care este transmis este personalizat pentru fiecare client n parte. Publicitatea direct const n stabilirea unor linii directe de legtur care vizeaz intermediarii cu care firma prestatoare are relatii comerciale si clientii siguri, cei care alctuiesc segmentul consumatorilor de turism n vederea alctuirii unei baze de date. Telefonul folosit ca mijloc de publicitate permite identificarea reactiilor imediate ale interlocutorilor la mesajele transmise, readaptarea din mers, pe moment a mesajului si nu n ultimul rnd o mai corect ntelegere a mesajului cu conditia ca interlocutorul s primeasc lmuririle necesare pe moment. Fat de alte mijloace de publicitate direct telefonul asigur: segmentare ridicat; rspunsuri imediate, se evit asteptarea rspunsurilor prin post; suplete n utilizare, folosirea telefonului este posibil indiferent de obiectivele actiunii publicitare; Folosirea telefonului n scop publicitar s-a dovedit a fi o tactic foarte eficient deoarece firma realizeaz o mai bun pozitionare pe piat prin diferentierea fat de concurentii care nu apeleaz la aceast metod. Posta sau mailingul, este unul din mijloacele de baz de constituire a unei baze de date. Pentru ca o actiune s fie eficient sunt necesare identificarea profilului celor mai buni clienti, pe baza fisierului intern, cutarea, alegerea si nchirierea unor fisiere externe, pentru recrutarea de noi clienti potentiali.Expeditiile postale trebuie s aib un aspect ct mai atrgtor si ct mai personalizat, fiind indicat ca semnturile din interiorul scrisorilor s fie originale, pentru a crea persoanei destinate un oarecare sentiment de pretuire. Posta este un mijloc eficient si putin costisitor, care are ns nevoie de servicii postale foarte bine puse la punct, pentru a garanta ajungerea n timp util si n conditii optime a mesajelor expediate. Uneori se folosesc servicii de posta specializate sau curieri specializati. Posta electronic sau e-mail este unul din instrumentele cele mai eficiente, dar totodat si dintre cele mai controversate, din arsenalul publicittii directe.

E-mail-ul reprezint rezultatul evolutiei naturale a reclamei prin intermediul postei. Nu exist practic nici un fel de costuri postale, sau de imprimare, iar expeditia se face instantaneu. Spre deosebire de celelalte mijloace aria de rspndire este incomparabil mai mare (n teorie corespunde cu toate zonele internationale cu acces la Internet).Avnd n vedere ca, la momentul actual, majoritatea hotelurilor dispun de un sistem informational de rezervri on-line, alctuirea si ulterior dezvoltarea unei baze de date cu clienti este oarecum la ndemna fiecrui hotel. 4. Publicitatea exterioar Publicitatea exterioar poate fi utilizat n completarea sau n paralel cu publicitatea prin massmedia.Principalele mijloace publicitare care sunt incluse n aceast categorie sunt panourile publicitare stradale si afisajul pe vehicule. Panourile publicitare se adreseaz att populatiei locale ct si celei aflate n tranzit, automobilistilor, presupunnd folosirea prin nchirierea a unor spatii special destinate, sau fatade de cldiri particulare. Ele pot fi amplasate n zonele cu o afluent ridicat de populatie (centrul oraselor, stadioane, aeroporturi), astfel nct numrul de persoane care vad mesajul s fie ct mai mare. Un factor deosebit de important l reprezint mrimea, calitatea imaginii, luminozitatea, n functie de acestea stabilindu-se si costul de suportat. n ultima vreme au nceput s fie folosite cu o frecvent din ce n ce mai mare panourile care prezint imaginii n miscare, care au un grad mai mare de atragere a trectorilor. Firma de turism care prefer aceast modalitate n detrimentul alteia are avantajul c continutul mesajului poate fi foarte usor schimbat, nchirierea sau cumprarea are ca obiect timpul de afisare si nu continutul mesajului. Afisajul pe vehicule, care de cele mai multe ori apartin companiilor de transport, public n comun, local sau international, const n folosirea unor panouri de dimensiuni potrivite vehiculului utilizat. Spre deosebire de panourile publicitare, care sunt statice, publicitate pe vehicule permite rspndirea mai rapid a mesajului firmei de turism si pe o arie mai mare. Analiznd, n continuare fat de panourile stradale, prezint dezavantajul c timpul de receptionare al mesajului este relativ scurt. 5. Publicitatea gratuit Firmele se pot bucura de publicitate gratuit atunci cnd acestea fac subiectul unor reportaje sau articole de pres necomandate, cnd se discut n general potentialul sau situatia turistic a unei

zone. Firma de turism mai poate beneficia de publicitate gratuit n cazul acordrii de ctre reprezentantii si a diferitelor interviuri ctre mass-media.Deoarece firma de turism nu se implic direct, publicitatea gratuit poate generarea un impact mai mare, cercetrile n domeniu relev c un mesaj primit prin intermediul unui editorial este de cinci ori mai eficient dect cel primit prin intermediul unei reclame.