SERVIO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, CONTROLE ESTATSTICO DE PROCESSOS, MICRO E PEQUENA EMPRESA - A BUSCA DE UMA RELAO.

Vilmara Indezeichak (CEFET-PR) vilmara@pg.cefetpr.br Magda Lauri Gomes, Dr (CEFET-PR) magda@pg.cefetpr.br Joo Luiz Kovaleski, Dr (CEFET-PR) kovaleski@pg.cefetpr.br Resumo A importncia das Micro e Pequenas Empresas um fato incontestvel, elas se utilizam de sua flexibilidade, de produtos personalizados, de novas tecnologias, de ferramentas controladas numericamente, e esto suprindo a falta de emprego. Nas ferramentas controladas numericamente temos o Controle Estatstico de Processos (CEP) como forte aliado na recuperao da qualidade dos produtos/servios, nos produtos personalizados podem utilizar o Servio de Atendimento a clientes (SAC). Este artigo tem como objetivo apresentar as relaes entre MPEs, SAC e o CEP, para o crescimento da qualidade dos produtos/servios, satisfazendo clientes internos e externos, e atendendo tambm as finanas das MPEs. Palavras-chave: Micro e pequenas empresas (MPEs), controle estatstico de processos (CEP), servio de atendimento a clientes (SAC). 1 INTRODUO O mercado crescente de produtos e materiais do mundo um fato, e as empresas esto competindo fortemante por este mercado criando desafios aos empresrios para obter melhor qualidade, variao de modelos, entregas mais rpidas e preos menores que fazem parte das expectativas dos consumidores (RUSSOMANO, 2000). A necessidade de um planejamento do controle da produo claro para todos os empresrios, mas como fazer este planejamento, como competir com grandes empresas com capital para todos os investimentos necessrios? A empresa pode partir de algo simples e sem custo elevado, como uma pesquisa com clientes,

um questionrio com perguntas claras e especficas sobre seus produtos. A pesquisa de grande ajuda e o custo mnimo, a empresa descobre o que est dentro dos padres exigidos pelos clientes e ter as especificaes de falhas em seus produtos/servios. Assim o planejamento de controle da produo ser dentro