Capitolul 3 PLANIFICAREA I ORGANIZAREA ACTIVIT ILOR REFERITOARE LA CALITATE

1. Procesul planificrii calit ii 2. Diagnosticul calit ii 3. Metode utilizate n procesul planificrii calit ii 4. Evolu ia sistemelor de organizare a activit ilor referitoare la calitate 5. Tendin e actuale privind sistemul de organizare a activit ilor referitoare la calitate 6. Organizarea compartimentului calitate i rolul acestuia 7. Aplica ii i studii de caz

Facultatea de Comer , anul III, sem. I, anul universitar 2011/2012 Managementul calit ii. Capitolul 3 - Planificarea i organizarea activit ilor referitoare la calitate

1) Procesul planificrii calit ii Planificarea calit ii reprezint ansamblul activittilor prin intermediul crora se determin principalele obiective ale organiza iei n domeniul calit ii, precum i resursele necesare pentru realizarea lor
diagnosticul calittii analiza previzional stabilirea obiectivelor referitoare la calitate determinarea resurselor necesare pentru realizarea obiectivelor stabilirea ac iunilor optime de ntreprins

evaluarea evolu iei probabile a performan elor organiza iei n domeniul calit ii, n condi iile Analiza previzional modificrilor de mediu preconizate apari ia n perspectiv apropiat a unui nou concurent sau dispari ia altuia schimbri importante preconizate n cadrul ntreprinderii (modificri n politici i strategii, introducerea unor procedeee, produse noi etc.) apari ia unui nou furnizor de resurse cu care se aprovizioneaz ntreprinderea lansarea iminent pe pia a unui produs nou de ctre concuren i, similar cu cel realizat de ntreprindere sau care ar putea fi un substituent

2) Diagnosticul calit ii
a) Definirea diagnosticului calit ii Diagnosticul calit ii reprezint o examinare metodic a tuturor proceselor organiza iei n scopul evalurii performan elor sale n domeniul calit ii, n raport cu rezultatele ob inute ntr-o perioad anumit sau comparativ cu performan ele concuren ilor
2

Prof. univ. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Asist. univ. dr. Irina Maiorescu, Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Comer , anul III, sem. I, anul universitar 2011/2012 Managementul calit ii. Capitolul 3 - Planificarea i organizarea activit ilor referitoare la calitate

diagnosticul reprezint pentru managementul calit ii ceea ce este auditul pentru sistemul de management al calit ii spre deosebire de audit, care se realizeaz n raport cu un referen ial prestabilit (standardul aplicabil sistemului de management al calit ii), n cazul unui diagnostic se ia n considerare contextul economic, tehnic i social al organiza iei eficacitatea diagnosticului calit ii depinde foarte mult de competen a persoanelor care-l efectueaz i de metodologia utilizat. Se recomand, de aceea, ca organiza iei s apeleze la exper i cu o foarte bun pregtire i experien n domeniu

b) Etapele diagnosticului calit ii

1. 2. 3. 4.

Pre-diagnosticul calit ii Analiza situa iei existente Evaluarea costurilor referitoare la calitate Raportul diagnosticului calit ii

1) Pre-diagnosticul calit ii
statutul juridic al organiza iei: activit i principale, forma juridic, structura capitalului, numr de angaja i, linii de produse etc. date financiare: evolu ia capitalului, cifra de afaceri, fondul de salarii, beneficiul net etc. resurse umane: efectiv, organigrama, repartizarea personalului pe func ii, vrsta medie a personalului, sistemul de salarizare, de instruire, climatul social etc. alte resurse: echipamente i materialele, situa ia investi iilor etc. aspecte comerciale: referin e de la clien i, cifra de afaceri realizat cu cei mai importan i clien i, documente comerciale etc.

2) Analiza situa iei existente Implicarea conducerii:

3

Prof. univ. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Asist. univ. dr. Irina Maiorescu, Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Comer , anul III, sem. I, anul universitar 2011/2012 Managementul calit ii. Capitolul 3 - Planificarea i organizarea activit ilor referitoare la calitate

politica organiza iei n domeniul calit ii; strategia calit ii; cunoaterea pie ei i a concuren ilor; informarea i formarea personalului; stabilirea unor obiective clare la nivelul lucrtorilor; metodele de evaluare a performan elor organiza iei n domeniul calit ii.

Proiectare i dezvoltare Aprovizionare Procese de realizare a produsului / prestare a serviciului Evaluarea calit ii produselor/ serviciilor Informare i documentare:
cunoaterea politicii calit ii n cadrul organiza iei; difuzarea documentelor i inerea lor sub control; disponibilitatea informa iilor referitoare la produs/ serviciu; accesul la informa ii.

Identificare i trasabilitate Comercializare:

numrul i motivele reclama iilor; frecven a i motivele investiga iilor i ac iunilor corective ntreprinse; rspunsurile date clien ilor; valorificarea informa iilor referitoare la comportarea n utilizare a produselor i la serviciile prestate.

Formarea i antrenarea personalului: sistemul de formare i perfec ionare a personalului, n corela ie cu dezvoltarea sectoarelor n care-i desfoar activitatea; creterea competen ei personalului, innd seama de nevoile organiza iei, dar i de aspira iile personale ale angaja ilor.
4

Prof. univ. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Asist. univ. dr. Irina Maiorescu, Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Comer , anul III, sem. I, anul universitar 2011/2012 Managementul calit ii. Capitolul 3 - Planificarea i organizarea activit ilor referitoare la calitate

3) Determinarea costurilor referitoare la calitate

se realizeaz innd seama de categoriile de costuri delimitate, (de regul, costuri de prevenire, evaluare i defectri), i de sistemul de eviden specific al organiza iei prezint o importan deosebit pentru evaluarea eficien ei sistemului de management al calit ii organiza iei n ansamblu

Definirea ateptrilor Pre-diagnosticul calit ii Elaborarea chestionarelor Diagnosticul calit ii Analiza situa iei existente Disfunc ionalit i Costurile referitoare la calitate Evaluare

Studii de caz specifice Recomandri Analiza raportului preliminar Elaborarea raportului final

Fig. 1 Etapele diagnosticului calit ii

4) Raportul diagnosticului calit ii

trebuie s pun n eviden disfunc ionalit ile constatate i solu iile preconizate pentru eliminarea lor: prezentarea organiza iei obiectivele urmrite prin diagnostic disfunc ionalit ile constatate
5

Prof. univ. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Asist. univ. dr. Irina Maiorescu, Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Comer , anul III, sem. I, anul universitar 2011/2012 Managementul calit ii. Capitolul 3 - Planificarea i organizarea activit ilor referitoare la calitate

observa iile privind costurile calit ii concluziile i recomandrile expertului Raportul este analizat mpreun cu conducerea organiza iei i coordonatorii sectoarelor analizate. Dup operarea modificrilor asupra crora se convine, expertul prezint conducerii organiza iei raportul final

3) Metode utilizate n planificarea calit ii

Quality Function Deployment ( QFD) Failure Mode-and Effects Analysis (FMEA) Preliminary Hazard Analysis (PHA) Fault Hazard Analysis (FHA) Operating Hazard Analysis (OHA) Huma Error Mode-and Effect (HMEA) Information Error Mode-and Effect Analysis (IEMEA)

3.1. Quality Function Deployment ( QFD)

reprezint o metod utilizat n domeniul planificrii calit ii, n scopul

realizrii unor produse i servicii ale cror caracteristici de calitate s corespund nevoilor exprimate i implicite ale clien ilor
lansat n anul 1966 de ctre Yoji Akao, fiind aplicat, pentru prima dat de firma Mitsubishi n anul 1972, apoi de Toyota ncepnd cu anul 1977 ulterior i-a gsit o larg aplicabilitate n Japonia. Potrivit unor opinii, succesele ob inute de japonezi s-ar datora, n mare msur, utilizrii QFD n SUA metoda a fost aplicat, pentru prima dat, n anul 1985, de firma Ford, fiind apoi popularizat de American Supplier Institute (ASI). n Europa occcidental QFD capt o importan crescnd

Prof. univ. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Asist. univ. dr. Irina Maiorescu, Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Comer , anul III, sem. I, anul universitar 2011/2012 Managementul calit ii. Capitolul 3 - Planificarea i organizarea activit ilor referitoare la calitate

a) Principiul de baz al metodei

= satisfacerea ateptrilor i dorin elor clien ilor n fiecare din etapele traiectoriei produselor. Toate activit ile de dezvoltare a produselor sunt privite din perspectiva clientului i nu a productorului. QFD este o metod de grup, fiind aplicat de o echip de 6-8 persoa-ne. Se recomand ca aceste persoane s provin din toate compartimentele ntreprinderii (marketing, produc ie, calitate, desfacere etc.).

Suportul grafic al QFD = casa calit ii - House of Quality

cerin ele clien ilor caracteristicile produsului matricea rela iilor mrimea obiectivelor analiza comparativ cu produsele concuren ilor

b) Etapele aplicrii QFD

determinarea cerin elor clien ilor (a) i ponderarea lor, n func ie de importan a pe care o prezint pentru clien i (c); stabilirea caracteristicilor de calitate, de ctre echipa QFD (b); gradul de acoperire a cerin elor, prin specifica iile tehnice, va fi eviden iat n matricea rela iilor (d), utiliznd n acest scop un sistem de punctaj ( de exemplu, de la 1 la 3, sau de la 1 la 10). Importan a caracteristicilor de calitate se stabilete sub forma unui punctaj total (e), prin nmul irea coeficientului de importan a cerin elor cu punctajul acordat acestor caracteristici ( n matricea rela iilor). stabilirea valorii caracteristicilor de calitate care trebuie ob inute (f), evalundu-se i gradul de dificultate a realizrii lor (g). Concomitent, se precizeaz sensul de varia ie preferabil al valorii caracteristicilor (h): cretere(), scdere() sau indiferent (0). evaluarea interac iunilor: se studiaz corela iile dintre caracteristicile de calitate, rezultatele trecndu-se n matricea corela iilor, aflat n zona acoperiului casei calit ii (i). Aceast corela ie poate fi negativ (-) sau pozitiv (+), dar pot fi
7

Prof. univ. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Asist. univ. dr. Irina Maiorescu, Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Comer , anul III, sem. I, anul universitar 2011/2012 Managementul calit ii. Capitolul 3 - Planificarea i organizarea activit ilor referitoare la calitate

stabilite mai multe niveluri de corela ie: puternic pozitiv, medie, puternic negativ, sau puternic pozitiv, pozitiv, negativ, puternic negativ. analiza comparativ a produsului planificat cu produsele concuren ilor se realizeaz din dou puncte de vedere: din perspectiva clientului i comparnd nivelul tehnic al acestuia cu produsele concuren ilor (j).

Matricea de corela ii (i)

sensul de varia ie (h) Caracteristici de (b) calitate ( Ci) Cerin ele clien ilor (a) importan a(c) 2 Cerin a a

C1

C2

.....

Cn

Evaluarea fa de clien i mai mai bun slab

3 3 1 2

Cerin a b Cerin a c .... Cerin a z

5 5 . 3

(d)

Mrimea obiectivului (val.caracteristicii Vi) (f) Grad dificultate (g)

Compara ie tehnic cu concuren a

3 V1 V2 4 4

4 Vn 3 1

mai bun mai slab

Importan a (e)

20

6 22

Analiza com- (j) parativ cu produsele concurente: - din perspectiva clientului -din punct de vedere tehnic produs A produs B

Fig. 2 Diagrama Quality Function Deployment (QDF), (Sursa: Pfeifer, T., Qualittsmanagement, 2005, pag. 47).

c) Aplicarea QFD "n cascad"

Faza 1: se stabilesc caracteristicile de calitate a produsului, pe baza cerin elor clien ilor; Faza 2: plecnd de la aceste caracteristici, se determin caracteristicile componentelor produsului; Faza 3: din specifica iile componentelor vor rezulta cerin ele procesului de prelucrare; Faza 4: pe baza acestor cerin e, sunt stabilite mijloacele de realizare i verificare a produsului.
8

Prof. univ. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Asist. univ. dr. Irina Maiorescu, Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Comer , anul III, sem. I, anul universitar 2011/2012 Managementul calit ii. Capitolul 3 - Planificarea i organizarea activit ilor referitoare la calitate

Planificare produs

Planificare componente

Planificare proces

Cerin ele clien ilor

Caracteristici de calitate

Planificare produc ie

Caracteristici componente

Caracteristici prelucrare

Mrimea obiectivului

Mrimea obiectivului

Caracteristici de produc ie

Mrimea obiectivului

Mrimea obiectivului

Fig. 3 Fazele de aplicare a metodei QDF

( Sursa: Pfeifer, T., op.cit. p 40).

3.2

Analiza modurilor de defectare i a efectelor acestora (FMEA)

a) Definirea metodei
Analiza modurilor de defectare i a efectelor acestora (FMEA) este o metod de analiz a defectrilor poten iale ale unui produs sau proces, n scopul planificrii msurilor necesare pentru prevenirea apari iei acestora. Metoda a fost dezvoltat ncepnd cu anii 60, n cadrul proiectelor NASA. n anii 80 a fost utilizat, pentru prima dat, n industria de automo-bile, n prezent aplicndu-se n multe alte domenii. FMEA se poate utiliza n urmtoarele situa ii: dezvoltarea unor produse sau procese noi; modificri ale produselor sau proceselor existente; evaluarea probabilit ii de apari ie a defectrilor, n cazul unor componente importante din punct de vedere al siguran ei ansamblului; adaptarea produselor unor noi condi ii de utilizare.

Prin aplicarea acestei metode se micoreaz riscul apari iei defectrilor n proiectarea i realizarea produselor. Pe aceast baz se asigur reducerea costurilor n toate
9

Prof. univ. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Asist. univ. dr. Irina Maiorescu, Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Comer , anul III, sem. I, anul universitar 2011/2012 Managementul calit ii. Capitolul 3 - Planificarea i organizarea activit ilor referitoare la calitate

etapele spiralei calit ii: n proiectare, printr-o mai bun reflectare a cerin elor clien ilor n calitatea concep iei, n aprovizionare,prin evitarea unor probleme generate de selec ionarea necorespunztoare a furnizorilor, n produc ie, prin prevenirea punctelor critice, n domeniul service-ului, prin reducerea reclama iilor clien ilor etc. se aplic n cazul proiectrii unor produse ( componente) sau al reproiectrii acestora, n scopul prevenirii erorilor n proiectare i a defectrilor produselor n procesele ulterioare de realizare. Responsabilitatea pentru aplicarea FMEA de produs revine compartimentului de proiectare. se aplic n faza de pregtire a procesului de fabrica ie i are ca scop prevenirea erorilor n planificarea procesului i a defectrilor n desfurarea acestuia. De aplicarea metodei rspunde sectorul de pregtire a fabrica iei ( planificarea procesului).

FMEA de produs

FMEA de proces

b) Etapele aplicrii FMEA

Identificarea func iilor produsului (procesului) analizat. n cazul aplicrii FMEA de produs, se identific func iile produsului, sau componentei luate n considerare. n raport cu aceste func ii sunt eviden iate defectrile poten iale, evalundu-se gravitatea (criticitatea) lor. Se stabilesc apoi cauzele defectrilor i msurile care trebuie luate pentru a preveni apari ia lor. Aplicarea FMEA de proces presupune, ntr-o prim etap, descrierea func iilor procesului. Plecnd de la aceste func ii sunt identificate defectrile poten iale i eviden iate etapele critice ale procesului. Se stabilesc msurile corective necesare pentru evitarea apari iei defectrilor. Analiza defectrilor const n inventarierea tuturor defectrilor posibile ale produsului, componentei sau procesului, i n stabilirea modurilor de defectare. Aceasta se realizeaz, de regul, de ctre specialiti, dar se poate apela, n unele situa ii, la grupe de lucru, valorificnd experien a dobndit n domeniul respectiv de membrii grupului (lucrtori din ntreprindere). S considerm exemplul unui produs care asigur rigiditatea a dou subansamble. Defectarea posibil a acestui produs este evident: neasigurarea rigidit ii cerute. Modurile de defectare pot fi multiple: deformare, uzur, ruptur, coroziune, flambaj, etc. Evaluarea efectelor i importan ei (criticit ii) defectrilor. Defectrile sunt, de regul, evaluate prin prisma a dou criterii: probabilitatea de apari ie (A) i
10

Prof. univ. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Asist. univ. dr. Irina Maiorescu, Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Comer , anul III, sem. I, anul universitar 2011/2012 Managementul calit ii. Capitolul 3 - Planificarea i organizarea activit ilor referitoare la calitate

probabilitatea de detectare (D), care se exprim utiliznd aceeai scar de nota ie. Cuantificarea acestor probabilit i depinde de tipul produsului sau procesului analizat. n evaluarea importan ei (criticit ii) defectrilor este necesar respectarea urmtoarelor reguli generale: importan a unei defectri este aceeai pentru toate cauzele poten iale ale defectrilor; defectrile care genereaz aceleai efecte vor avea aceeai importan ; pentru diferite cauze ale unei defectri, probabilit ile A i D pot fi diferite; defectarea care are cea mai mare probabilitate de a fi identificat de client va fi notat cu punctajul maxim (10 puncte). Evaluarea importan ei defectrilor se realizeaz utiliznd scara de nota ie. pe baza probabilit ilor A i D, i a importan ei I, se determin coeficientul de risc CR, prin rela ia: CR=A * D * I Acest coeficient ia valori ntre 0 i 1000. n general, se consider c sunt necesare msuri pentru prevenirea defectrilor poten iale, atunci cnd coeficientul de risc CR este mai mare de 100.

4) Evolu ia sistemelor de organizare a activit ilor referitoare la calitate

Formele de organizare structural a ntreprinderii au evoluat continuu, n acord cu schimbrile intervenite, sub impactul progresului tehnic, n produc ia i comercializarea mrfurilor. n mod corespunztor au intervenit modificri n ceea ce privete structura organizatoric aferent func iunii calitate a ntreprinderii. Pe msura dezvoltrii atelierelor manufacturiere, coordonatorul produc iei (maistrul) a preluat sarcina de control al produselor. Cu timpul, activit ile de control nu au mai putut fi acoperite de maitri, fiind ncredin ate unor inspectori, afla i n subordinea lor direct. Inspec ia a devenit din ce n ce mai mult o problem tehnic, care presupunea o calificare special. n condi iile produc iei de serie mare, activit ile de inspec ie pe fluxul tehnologic, au devenit mai complexe. Pentru asigurarea desfurrii lor corespunztoare, a fost nfiin at un compartiment de control al calit ii, condus de un inspector ef, subordonat efului produc iei (fig. 4).
11

Prof. univ. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Asist. univ. dr. Irina Maiorescu, Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Comer , anul III, sem. I, anul universitar 2011/2012 Managementul calit ii. Capitolul 3 - Planificarea i organizarea activit ilor referitoare la calitate

Conducerea organiza iei Produc ie Compartimentul de control al calit ii Fig. 4 Structura organizatoric predominant a func iunii calitate pn n anii 50

Corespunztor diversificrii activit ilor efectuate de compartimentul de control al calit ii, n cadrul acestuia au fost create unit i func ionale distincte, cu atribu ii specifice: proiectarea ncercrilor, laboratoare de metrologie, inspec ia proceselor tehnologice, asisten tehnic etc. Ctre sfritul anilor "50 anumite ramuri industriale (n special industria aerospa ial, a calculatoarelor etc.) au fost puse n fa a unor cerin e noi privind realizarea unor produse cu o fiabilitate ridicat, care s necesite activit i minime de mentenan . Aceasta a determinat orientarea spre concep ie-proiectare n asigurarea calit ii produselor. n mod corespunztor, au fost adoptate diferite solu ii privind structura organizatoric a func iunii calitate, dintre care men ionm urmtoarele variante: crearea unui compartiment distinct n cadrul celui de concep ie-proiectare, s se ocupe de probleme de fiabilitate; care

lrgirea atribu iilor compartimentului de engineering al controlului calit ii, prin ncadrarea n acest compartiment a inginerilor pentru problemele fiabilit ii; nfiin area unui compartiment distinct cu denumirea calitate. eful acestuia (uneori fcnd parte din conducerea de vrf a ntreprinderii) are responsabilitatea coordonrii tuturor activit ilor corespunztoare func iunii calitate, precum i a supravegherii activit ii compartimentelor de inspec ie, engineering, fiabilitate i de control al calit ii (fig.5).

12

Prof. univ. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Asist. univ. dr. Irina Maiorescu, Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Comer , anul III, sem. I, anul universitar 2011/2012 Managementul calit ii. Capitolul 3 - Planificarea i organizarea activit ilor referitoare la calitate

Conducerea organiza iei

Marketing
Controlul calit ii

Calitate
Asisten tehnic n controlul calit ii

Produc ie
Fiabilitate

Fig. 5 Structura organizatoric a func iunii calitate ntre anii 1960-1980

5) Tendinte actuale privind sistemul de organizare a activit lor referitoare la calitate

n prezent se manifest dou tendin e principale, n ceea ce privete structura organizatoric a func iunii calitate a organiza iei: centralizarea i descentralizarea acesteia. Centralizarea func iunii calitate presupune regruparea, n cadrul aceluiai compartiment, a persoanelor care desfoar activit ile corespunztoare acestei func iuni (fig.6).
Conducerea organiza iei
Cercetare/ dezvoltare Marketing

Calitate

Aprovizionare

Planificarea Q Asigurarea Q Controlul Q

Proiectare mijloace de testare Laborator metrologic

Fig. 6 Organigrama func iunii calitate (structur centralizat)

13

Prof. univ. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Asist. univ. dr. Irina Maiorescu, Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Comer , anul III, sem. I, anul universitar 2011/2012 Managementul calit ii. Capitolul 3 - Planificarea i organizarea activit ilor referitoare la calitate

Avantaje: faciliteaz comunicarea reduce necesitatea unor activit i de integrare i coordonare. Dezavantaje: persoanele din compartimentul calitate nefiind direct implicate n desfurarea activit ilor curente, pot rezulta decizii i ac iuni inadecvate. Descentralizarea func iunii calitate: responsabilitatea planificrii, organizrii, inerii sub control i asigurrii calit ii este ncredin at fiecrui sector (compartiment) al organiza iei. n cazul delimitrii unor compartimente func ionale i opera ionale de felul: cercetare/dezvoltare, marketing, aprovizionare, produc ie etc. sunt stabilite atribu ii specifice n domeniul calit ii, pentru fiecare dintre acestea (fig.7). Avantaje: persoanele fiind direct implicate n desfurarea activit ilor curente, deciziile i ac iunile referitoare la calitate pot fi mai bine fundamentate pot fi luate, cu mai mult operativitate, msurile necesare pentru rezolvarea problemelor identificate. Dezavantaje: presupune eforturi mari de integrare i coordonare a activit ilor referitoare la calitate n cazul implementrii unui sistem de management al calit ii, potrivit standardelor ISO 9000, conducerea organiza iei trebuie s desemneze pe unul din membrii si, care, independent de alte responsabilit i, trebuie sa aib definit autoritatea pentru: a asigura c sistemul de management al calit ii este definit, implementat i men inut (potrivit standardului ales ca referin ); a raporta conducerii modul de func ionare a sistemului de management al calit ii, pentru a fi analizat n vederea mbunt irii acestuia.

14

Prof. univ. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Asist. univ. dr. Irina Maiorescu, Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Comer , anul III, sem. I, anul universitar 2011/2012 Managementul calit ii. Capitolul 3 - Planificarea i organizarea activit ilor referitoare la calitate

Conducerea organiza iei Politica n domeniul calit ii Integrarea activit ilor de management al calit ii

Calitate

Marketing Managementul calit ii

definirea nevoilor referitoare la calitate service . reclama ii .

Cercetare/dezvoltare Managementul calit ii

specifica ii materiale, piese, produse finite

Aprovizionare Managementul calit ii

evaluarea furnizorilor recep ie calitativ

Produc ie Managementul calit ii

calitatea pe flux tehnologic calitatea produselor finite

Vnzri Publicitate

Concep ie Dezvoltare

Achizi ionare Depozitare

Fabrica ie Asamblare

Fig. 7 Organigrama func iunii calitate (structur descentralizat). (Sursa: Klada, J., op.cit. pag.97).

6) Organizarea compartimentului calitate i rolul acestuia

n func ie de natura i complexitatea activit ilor pe care le desfoar organizatia, compartimentul calitate poate fi organizat pe tipuri de activit i, produse sau procese. Prima variant este predominant, ea presupunnd luarea n considerare a unor activit i de planificare, asigurare, control al calit ii, proiectarea mijloacelor de testare, activit i de metrologie, urmrirea produselor n utilizare etc (fig 8).
Compartimentul calitate
Planificarea calit ii Asigurarea calit ii Proiectarea mijloacelor de testare Controlul calit ii Laborator metrologie Urmrirea produselor n utili-zare

Fig. 8 Organizarea compartimentului calitate pe tipuri de activit i

15

Prof. univ. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Asist. univ. dr. Irina Maiorescu, Academia de Studii Economice din Bucureti