Conflictul este un fenomen social, aproape inevitabil, concretizat ntr-o stare de tensiune ce apare adesea ntre oameni care

la un moment dat nu mp rt esc acelea i idei, scopuri, inten ii sau valori. Acesta provoac ntre indivizi st ri afective dezagreabile precum nelini te, ostilitate, agresivitate sau chiar violen . Mediul colar nu este unul protejat de astfel de tensiuni. Diferen ele de etate, divergen ele de opinii, competi ia sunt doar cteva din motivele care pot da na tere conflictelor, chiar i la cele mai nalte nivele. Astfel, pot s apar dezacorduri (mai mult sau mai pu in grave) ntre profesor i conducerea colii, ntre profesori, ntre profesor i elev i, binen eles, ntre elevi. Dintre acestea, cele mai frecvente coliziuni sunt cele ntre profesor i elev. Lipsa unei comunic ri eficiente ntre profesor i elevii s i este de cele mai multe ori sursa rela iilor tensionate din cadrul unei clase, care fac imposibil o cooperare academic de succes ntre cele dou p r i. Gre eala este n aceea i m sur a elevilor i a profesorului. De cele mai multe ori primii nu respect regulile de conduit , iar dasc lul, din dorin a de a-i corija, devine mai sever, mai strict, sau adesea r zbun tor. n alte situa ii, dasc lul poate fi cel nedrept n rela ia cu elevii s i, persecutndu-i, reac ia de revolt a clasei de elevi fiind un r spuns la

comportamentul acestuia. Oricum ar fi situa ia, o continu tensiune n spa iul de nv are d na tere unei rela ii de tip cerc vicios, n care profesor i elev se tachineaz reciproc, lucru ce face imposibil desf urarea n bune condi ii a actului pedagogic. Pentru ca astfel de situa ii s fie evitate, sau odat ntlnite, s fie abordate cu n elegere i profesionalism, e nevoie de o bun comunicare ntre cele dou p r i conflictuale, de un respect reciproc, de ncredere i de un acord prestabilit, pentru a certifica faptul c nici profesorul, nici elevii nu vor abuza de ncrederea ce li se acord . Pentru aceasta negocierea este cea mai bun solu ie; implicarea ntregii clase n stabilirea unui set de reguli, motiva ia clar a profesorului pentru respectarea acelor reguli, propunerea unor sanc iuni de comun acord cu elevii i aplicarea acestora f r discrimin ri sunt doar c iva pa i care pot

prentmpina sau rezolva un posibil conflict. Acestea, mpreun cu tactul profesorului care, verbal i prin ac iunile sale, poate s i atrag elevii de partea sa, vor constitui mediul lini tit, de care clasa are nevoie. Pentru a analiza un exemplu clar de conflict i pentru a observa o propunere de mediere a acestuia ne vom folosi de urm torul studiu de caz.

Studiu de caz Problema

ntre domni oara profesoar de limbi moderne C. Ionescu de la liceul A. S. din Cluj-Napoca i clasa a XI-a B s-au stabilit o serie de rela ii de tip conflictual, care afecteaz calitatea actului pedagogic i are repercursiuni asupra performan elor colare ale elevilor.

Datele clasei
Clasa a XI-a B este recunoscut n cadrul colii ca fiind o clas problematic . Profesorii o evit n general, iar cei care predau la clas au probleme cu discilplina. Totu i, cnd un profesor reu e te s treac de acest prag al indisciplinei, ob ine rezultate excelente, ntruct elevii sunt, majoritatea, cu abilit i intelectuale peste medie.

Datele profesoarei
Domni oara C. Ionescu este n prezent profesoar francez , la coala general de limbi str ine, englez i

i liceul A. S. din Cluj-Napoca. Este n primul ei an la catedr

i i ncepe activitatea i cariera de profesor extrem de entuziast , fiind n permanen preocupat s aplice tehnici noi de predare, metode creative de predare-nv are, c utnd modalit i de a- i atrage elevii nspre materia ei i de a-i determina s nve e cu pl cere.

Istoricul problemei
Primul contact al domni oarei Ionescu cu clasele care i-au fost repartizate nu este ntocmai cel a teptat, ntruct elevii, dintr-un exces de zel la vederea noii profesoare, sunt mult prea preocupa i cu dezbaterea unor impresii despre noua profesoar , i mult prea pu in preocupa i cu ce are aceasta de spus. Clasa a XI- a este cea care i-a atras aten ia n mod deosebit noii profesoare, catalogndu-i deja ca fiind o provocare. ns domni oara Ionescu nu se descurajeaz , atribuind aceast reac ie a elevilor contactului cu noul. Dimpotriv , ea se preg te te intensiv pentru orele ce urmeaz , n care va ncepe predarea propriu-zis . Aceasta a ales ca n primele s pt mni de coal , la toate clasele s desf oare activit i mai lejere. Astfel, ea i proiecteaz recapitul ri din anii preceden i i o testare a terenului prin jocuri de rol, activit i amuzante, cntecele i alte asemenea activit i, care, se pare, i captiveaz n egal m sur pe cei mici, clasele a IV-a, a V-a, a VI-a, dar i pe cei mari, clasele a XI a i a XII-a. To i par a fi extrem de amuza i i implica i n activit ile propuse, chiar dac uneori, prea entuzia ti, mai uit de scopul acestora (a vorbi n

englez /francez pe parcursul desf ur rii activit ii) sau devin mai g l gio i dect ar fi cazul. Mul umit (dup primele 2 s pt mni) de feedback-ul pozitiv din partea claselor cu care lucreaz i de contactul pe care l-a stabilit cu elevii, domni oara Ionescu i propune ca i lucrul cu manualul colar. Este pu in

din a 3-a s pt mn s nceap predarea propriu-zis

surprins cnd, n prima or de lucru pe manual la clasa a V-a, elevii nu se arat foarte entuzia ti. n afar de cele dou feti e din prima banc si b iatul din banca 3, rndul din mijloc, care urm resc lec ia i ocazional r spund ntreb rilor adresate clasei, elevii par plictisi i, preocupa i cu alte activit i precum desenatul, reveria, chicoteala cu colegul de banc . Domni oara Ionescu ncearc sa-i angajeze n lec ie, ei i corijeaz comportamentul temporar, revenind dup cteva minute. Cnd profesoara l aten ioneaz a treia oar pe elevul zglobiu din banca 2, acesta ntreab , inocent i mecheros n acela i timp: Cnd ne vom juca din nou jocul cu culorile? Eu vreau s fiu albastru!! Elevii ncep apoi pe rnd s - i aleag culori, ca i cum activitatea ar fi una acceptat deja de profesoar . Domni oara Ionescu le explic faptul c activitatea de ast zi nu implic nici un fel de joc, c trebuie s i acopere materia, i ncearc din nou s le mute aten ia nspre lec ia predat , ridicnd pu in tonul vocii. Elevii, resemna i, se conformeaz i nu mai deranjeaz ora, devin extrem de cumin i, ns

totodat apatici. Nimeni nu se implic n lec ie, nici un elev nu pare a fi interesat de ceea ce se pred . Domni oara Ionescu iese de la or cu un sentiment de frustrare. Se ndreapt c tre clasa a XI-a, cu speran a c aici va g si o alt atmosfer i va

desf ura o or care s atenueze sentimentul de frustrare de mai devreme. Din p cate, ns , se confrunt cu aceea i reac ie, dar la un nivel mai nalt. Elevii nu au doar probleme cu concentrarea, ci sunt de-a dreptul revolta i de noua abordare a orei. Fiind i mai mari, nu sunt la fel de intimida i de tonul vocii domni oarei Ionescu, precum cei mici. A a c situa ia se agraveaz repede, iar profesoara scap ntreaga clas de sub control. Este absolut surprins de reac ia elevilor s i, care vorbesc ncontinuu ntre ei, rd necontrolat, r spund nentreba i, ba chiar sunt obraznici. Fiind mult prea preocupat cu disciplinarea clasei, ora domni oarei Ionescu trece f r a- i atinge mare parte din elurile propuse. Pe parcursul s pt mnii domni oara profesoar face mai multe ncerc ri de a-i atrage pe elevi de partea sa, ns ace tia sunt receptivi doar la activit ile ce le convin lor. Situa ia se repet la aproape fiecare clas , cu mici excep ii, ns cei mai problematici sunt de departe clasa a XI-a, care au devenit imuni la orice tip de abordare. n timp, domni oara Ionescu reu e te s g seasc mici solu ii care o ajut s i desf oare orele la aproape toate clasele

ntr-o manier satisf c toare, ns clasa a XI-a r mne o probleme nerezolvat . Dup ce i pierde cump tul de mai multe ori la clas , amenin ndu-i cu extemporale, dndu-le note mici i vorbind cu dirigintele, profesoara realizeaz c aceasta nu o va ajuta s stabileasc o rela ie mai bun cu elevii, ci dimpotriv , ei vor fi tot mai revolta i.

Obiective
Determinarea cauzelor care au dus spre conflict Eliminarea cauzelor conflictului Propunerea unor solu ii de ameliorare a conflictului ntre cele dou p r i Pentru a veni cu propuneri de solu ionare a conflictului, va trebui s identific m, nti de toate, cauzele care au dus la aceast situa ie, spre a le elimina. A adar, din datele pe care le avem despre cele dou p r i implicate putem identifica urm toarele cauze: Problema de indisciplin la nivelul clasei O strategie gre it de planificare a primelor ore de curs din partea profesoarei O abordare gre it a problemei de ambele p r i, odat ce conflictul a luat amploare

Pentru a pune cap t situa iei de tensiune, suger m pentru nceput o discu ie liber , deschis , poate undeva n afara colii, ntre elevii clasei i domni oara Ionescu. Tratarea unor subiecte care nu apar in neap rat sferei colare i cunoa tere ndeaproape ntre elevi i profesor poate nt ri rela ia acestora, i poate deschide orizontul spre ulterioare negocieri. Dup stabilirea unor rela ii cordiale ntre cele dou p r i, se poate trece la etapa de negociere. n acest sens, este foare util instituirea unor reguli de comun acord i n comun profesorul mpreun cu elevii clasei. Domni oara Ionescu trebuie s explice necesitatea acestor reguli, ra iunea fiec reia dintre ele pentru o bun desf urare a orelor de curs. Pentru ca n elegerea scris s fie avantajoas de ambele p r i se pot men iona i o serie de modific ri n comportamentul profesorului (astfel, n timp ce elevii subscriu regulilor formulate: s p streze lini tea n timpul orelor de curs, s se implice activ n lec ie, s i preg teasc temele etc., profesorul se poate angaja s nu mai evalueze prin extemporale neanun ate, s nu implice dirigintele sau conducerea colii n problemele care apar la or , s.a.m.d., n func ie de necesit ile i cerin ele elevilor.) Odat negociate i instituite regulile, profesorul ar trebui s decid mpreun cu elevii consecin ele pentru nc lcarea acestora. Sanc iunile trebuie aplicate f r discrimin ri i f r

amn ri n momentul nc lc rii regulilor. Acestea trebuie s fie destul de severe, ns nu exagerate, pentru a nu da na tere resentimentelor din partea elevilor. Astfel, ori de cte ori comportamentul negativ al elevilor revine, domni oara Ionescu se va putea folosi de regulile instituite mpreun cu elevii pentru a le corecta comportamentul, f r a se transforma n inta r zbun rilor acestora. O rela ie buna ntre cadrul didactic i clasa de elevi, depinde n mare m sur de tactul i r bdarea profesorului. A adar, odat stabilite regulile i c tigat ncrederea elevilor, r mne la latitudinea domni oarei Ionescu fructificarea acestor rezultate. i o poate face prin promovarea unui management al comportamentului care s induc deprinderea unor noi pattern-uri comportamentale pentru elevii s i. Un prim pas ar fi o abordare pozitiv a comportamentului. Astfel, n locul aprecierilor negative, a interdic iilor, a nega iilor de orice fel, domni oara Ionescu ar trebui s promoveze aprecierile pozitive, laudele, ndemnurile pozitive, regulile. Orice profesor trebuie s fie con tient de faptul c recompensa constant , laudele permanente pentru orice mic realizare instituie mai degraba comportamentul dorit la elev, dect critica i cearta pentru nereu ite. Elevii au nevoie s fie stimula i i direc iona i spre succes de c tre profesor, iar sublinierea constant a gre elilor nu constituie un mod pentru atingerea obiectivelor. Spre exemplu, elevii pot fi motiva i spre un comportament pozitiv folosindu-ne doar de ncuraj ri i afirma ii. Astfel, n loc s l aten ion m pe C lin prin ceart pentru c este neatent: Niciodat nu esti atent. Taci i fii atent la lec ie! , ar func iona mai bine o motivare a elevului: C lin, mi-ar pl cea s fii atent i s m ascul i, deoarece sunt convins c vei avea complet ri n acest domeniu care, tim cu to ii, te pasioneaz att de mult. Sau n locul unei aten ion ri de genul: Ce naiba tot scrii acolo Adina? Ce tem copiezi? s ncerc m s corect m printr-o rug minte: Adina, adu-mi te rog pu in caietul. Mul umesc. De asemenea, o situa ie tensionat pentru elevi, cea de evaluare oral , poate fi transformat ntr-o experien mai pl cut , cu ajutorul profesorului. n locul clasicei formule inhibatoare: Mihai, nu ai not . Ie i la r spuns! , se poate ncerca o angajare pl cut a elevului n lec ie: Mihai, mi-ar pl cea ca ast zi s te implici mai mult n lec ie. Sunt convins ca ai multe s ne mp rt e ti despre Paris, avnd n vedere ca l-ai vizitat recent. n ciuda faptului c un elev este catalogat de mult ca fiind problematic, lene sau prost la nv tur , el trebuie ncurajat pentru ceea ce face bine. Chiar dac este mediocru la

elglez /francez , domni oara Ionescu se poate a tepta la mbun t irea rezultatelor dac

reu e te s l motiveze, apreciindu-i temele bune, r spunsurile corecte sau implicarea n activit i: Munca ta de lider al grupei a fost extrem de apreciat de c tre colegi, Paul. , sau Compunerea pe care ai realizat-o pentru ast zi are un subiect foarte ingenios. O s o corect m mpreun ! . Toate aceste consecin e pozitive, nso ite de un zmbet, de o aprobare din cap (aprecieri non-verbale) constituie motive ca acest tip de comportament din partea elevului s se repete. Este foarte important ca, nainte de a-l pedepsi, elevului s -i fie oferite alternative, astfel nct alegerea pedepsei sau corectarea comportamentului s fie a sa. Domni oara Ionescu va putea s le ofere alternative: Alina, dac alegi s i deranjezi n continuare colegii cu telefonul mobil, alegi s i fie aplicat pedeapsa pe care am hotart-o mpreun . n acest fel elevul i va asuma consecin ele comportamentului s u. Este de asemenea foarte important i ca dup o sanc iune aplicat , profesorul s i dea ansa elevului s i corecteze comportamentul, s se revan eze prin performan e colare, prin schimbarea

comportamentului, care trebuie remarcate i r spl tite corespunz tor, prin aprecieri pozitive, not ri sau laude. O abordare cu tact a profesorului este focusarea pe elevii care au comportamente adecvate, pentru a-i da exemplu celorlal i. Astfel, dac ace tia vor fi l uda i constant: Foarte bine, Daria. mi place c ai ales s i iei noti e. , Excelent Alexandru. Caietul t u arat impecabil. , Apreciez foarte tare c reu e ti s te preg te ti pentru fiecre or , Maria. , vor determina o schimbare de atitudine i n comportamentul celor mai recalcitran i, care vor dori la rndul lor s primeasc laude. Acestea nu trebuie s ntrzie s apar : Observ c e ti din ce n ce mai ordonat cu noti ele tale, Andrei. Apreciez mult asta. Aceasta va determina un pattern comportamental la Andrei, care pn acum nu avea niciodat caietul la curs. Limbajul pozitiv este, de cele mai multe ori, cheia spre schimbarea unui comportament nedorit la un elev. Aceast strategie va func iona mai degrab dect orice ceart , dojan sau persecu ie, deoarece comportamentul nu va fi schimbat for at, ci el va fi doar direc ionat. Domni oara Ionescu poate s pun n aplica ie strategiile men ionate n ncercarea ei de a schimba comportamentul ntregii clase pentru nceput, iar apoi a elevilor problematici, dac este cazul. Cel mai probabil este ca, dup toate aceste m suri, cauzele conflictului ntre cele dou p r i s fie eliminate, ntruct att elevii, ct i profesoara au ob inut beneficii substan iale n

urma solu iilor propuse. R mne ca domni oara profesoar a clasei a XII- B s mbine cele dou moduri de abordare a lec iei i s g seasc un echilibru ntre activit ile solicitante pentru elevi i cele distractive, pentru a-i atrage, a le strni i a le p stra interesul pentru materia ei.