Organizarea activit ii de marketing in servicii

Premise


Serviciile: Serviciile:
 

au n general un grad sc zut de standardizare n cea mai mare parte, se achizi ioneaz din impuls parte,

Planificarea i controlul lor sunt dificile chiar pe termen scurt Importanta planificarii in servicii: planificarii


asigur un control al ndeplinirii obiectivelor, control care permite unele corec ii n proiectarea i dezvoltarea serviciului rezistenta in lupta cu concurenta

Prognoza cererii de servicii

Tipul prognozei
y prognoza cererii y prognoza evolu iei cererii y prognoza dezvoltare

Con inutul prognozei

y indic volumul i structura cererii ntr-o perioad viitoare prestabilit y indic factorii de conjunctur evolu iei viitoare a cererii i impactul acestora asupra

de y indic posibile alternative de cre tere a activit ii firmei n viitor

y prognoza formei y indic necesarul de personal n volum i structur de munc y prognoza tehnologic y prognoza economic y indic evolu ia dezvolt rii de noi produse, necesarul de echipamente i tehnologii y indic evolu ia costurilor, a tarifelor, a profiturilor pentru perioada viitoare

Tipuri de prognoze n activitatea de prest ri servicii

Sursa: Adaptare dup Plumb, I. i colab. op. cit., p. 212

Tipuri de metode de prognoza



Metode intuitive: se bazeaz pe capacitatea speciali tilor de a intuitive: prefigura viitorul Metode explorative: folosesc datele existente n prezent i explorative: cerceteacercetea-z evolu ia lor n viitor Metode normative: pornesc de la un obiectiv prestabilit normative: pentru viitor i prin regresie se ajunge la starea prezent .

Prognoza pe termen lung n servicii Metode intuitive Metode explorative Metode normative

y Metoda Pattern y Metoda Delphy y Metoda scenariilor y Metoda Delbeq y Metoda extrapol rii nf ur toarei

Metoda Delphy
 

Se bazeaz pe opiniile speciali tilor n domeniul lor (indiferent unde se afl ). ). Acestora li se transmite tema, se colecteaz r spunsurile, se alege varianta ntlnit cel mai des n r spunsuri, se comunic aceasta fiec rui specialist. specialist. Solu iile care se abat de la medie pot fi argumentate. argumentate. Argumentele sunt din nou supuse analizei tuturor speciali tilor angrena i. i.

Metoda Delbeq


Este similar metodei Delphy, numai c ntlnesc direct pentru dezbaterea solu iilor. iilor.

speciali tii se

Metoda scenariilor


Metoda presupune:
 

   

analiza for elor concuren iale; stabilirea cauzelor for elor diagrama cauz -efect (schelet os de pe te) Ishikawa selectarea cauzelor principale identificarea cauzelor independente matricea de corela ie stabilirea valorilor pentru cauzele principale (ipoteze) analiza variantelor prin combinarea cauzelor dou cte dou

Metoda extrapol rii nf ur toarei

  

se aplic pentru genera ii de servicii. Se traseaz curbe care arat tendin a dezvolt rii Pentru fiecare serviciu exist o valoare a parametrului studiat. Pentru o genera ie de servicii apare o nf ur toarei (1, 2, ). Pe aceast baz se face extrapolarea nf ur toarei.

Metoda Pattern


Metoda porne te de la obiectiv i se ramific ntr-o structur ntrarborescent (arbore cu coroana n jos) prin descompunerea obiectivului n variante posibile, solu ii pentru fiecare variant , proiecte de realizare a fiec rei solu ii. ii.

Metode de prognoz pe termen scurt

   

Metoda lan urilor Markov Metoda mediilor mobile Metoda corela iei Metoda ajust rii exponen iale

Metode de prognoz pe termen mediu



se utilizeaz cel mai des metoda seriilor dinamice (cronologice)

Metodele de planificare


Planificarea este pu in utilizat n servicii (ne referim la planificarea de marketing) pentru c func ia de marketing nu poate fi disociat de func ia comercial i aceea de personal. personal. Intr-o planificare corect a ntreprinderii se va ine cont de ntrorientarea spre pia i de existen a celor trei domenii de activit i: marketing extern, marketing intern, marketing i: interactiv. interactiv. Prin urmare, n orice ntreprindere de servicii vom reg si trei paliere de planificare: planificare:
  

PLANIFICARE STRATEGIC PLANIFICARE TACTIC PLANIFICAREA OPERA-TIV (PROGRAMARE) OPERA-

Planificarea n firma de servicii