In ultimul deceniu, Internetul a evoluat ntr-o unealta formidabila avnd un impact major n toate aspectele vietii.

n prezent, participam cu totii la o revolutie care are loc n comert si telecomunicatii. Marile companii ale secolului si vor avea originile n aceasta decada. Comertul electronic este una dintre consecintele dezvoltarii explozive a internetului si a tehnicii. Comertul electronic n conceptia Organizatiei Economice de Cooperare si Dezvoltare (OECD), reprezinta desfasurarea unei afaceri prin intermediul retelei de Internet, vnzarea de bunuri si servicii avnd loc offline sau online. O definitie succinta si larg acceptata este urmatoarea : comertul electronic este acea maniera de a conduce activitatile de comert care foloseste echipamente electronice pentru a mara aria de acoperire si viteza cu care este livrata marfa; Comertul electronic este procesul de cumparare, vnzare sau schimb de produse, servicii sau informatii prin intermediul retelelor de calculatoare; Datorita complexitatii conceptului de comert electronic exista multe tipuri de ecommerce , acestea fiind prezentate succint mai jos. Business-to-business (B2B) : Model de comert electronic n care toti participantii sunt companii sau alte organizatii ( ex : rtcoffice.ro). Business-to-consumer (B2C): Model de comert electronic n care companiile vnd la cumparatori individuali persoane fizice (emania.ro, amazon.com) Consumer-to-business(C2B): Persoane fizice (consumatori) care utilizeaza internetul pentru a-si vinde produsele sau serviciile firmelor si/sau cauta vnzatori sa liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie (telejob.ro, priceline.com) Consumer-to-consumer (C2C) : Consumatori care vnd direct la alti consumatori ( okazii.ro, ebay.com ) Magazinul electronic n era informaional, cheia competitivitii ntreprinderilor o constituie comerul electronic, acesta asigurnd: -acces la noi segmente de pia sau la noi clieni;

-crete viteza de derulare a afacerilor; -ofer o flexibilitate ridicat a politicilor comerciale; -reduce costurile cu aprovizionarea , cu desfacerea, cu publicitatea; -asigur simplificarea procedurilor. Magazinul electronic este gestionat de catre o companie pentru marketingul si vanzarile propriilor produse sau servicii. Minimal, un e-shop conine un catalog de produse sau servicii cu descrieri tehnice i comerciale pentru fiecare poziie din catalog, gestionate de un sistem de gestiune a bazelor de date care se va ocupa cu stocarea i manipularea datelor i oferirea posibilitilor de acces la informaiile dorite de client. Varianta medie a unui e-shop ofer posibiliti pentru preluarea comenzilor (prin pota electronic sau prin formulare interactive completate direct de pe situl web al vnztorului), iar varianta extins adaug posibilitatea efecturii on-line a plii prin diverse mijloace de plat plus diferite alte activiti. n ansamblu, funciile unui sit web de comer electronic includ prezena unui catalog on-line, o metod pentru procesarea plilor electronice, realizarea facturrii, transportului, promovarea i realizarea altor servicii pentru client. Catalogul este descris intr-un limbaj (html, html dinamic, java etc.) interpretabil de browserele de web. Motivatia principala a crearii magazinelor electronice este atragerea unui numar mai mare de clienti, fara ca distanta sa mai constituie un impediment. Aceasta este cea mai scurta cale spre oprezenta globala a unei companii. Castigurile provin din reducerea costurilorde promovare si vanzare, precum si din marirea vanzarilor. Bottles Up (e-shop) Vnzarea online ofer posibilitatea mririi portofoliului de clieni i de asemenea meninerea unei strnse legturi cu consumatorul. Bottles Up este un magazin online ce are ca obiect de activitate comercializarea bauturilor tarditionale romanesti atat in strainatate cat si in tara.

Cu ajutorul unui magazinului online, vizitatorii pot vedea cu uurin produsele ce sunt oferite, pot compara produsele ntre ele, pot vedea ce preri au alte persoane despre diferite produse i pot cumpra produsele direct de pe site fr intervenia uman pn n momentul livrrii. Conceptul acestui e-shop s-a conturat in urma cerintelor turistilor straini de a putea cumpara bauturi traditionale romanesti (rachiu, tuica, vinuri, visinate) de orinde din lume si nu doar cu ocazia vizitelor in Romania. Etapele care au stat pa baza crearii acestui site sunt urmatoarele : 1) planificarea site-ului: - stabilirea audienei: in principal site-ul se adreseaza cetatenilor straini - stabilirea scopului: comercializarea bauturilor traditionale romanesti - definirea obiectivelor: profitul si dezvoltarea afacerii - colectarea informaiilor despre subiectul prezentat: documentare si studii de piata - stabilirea specificaiilor: conform legii in vigoare - stabilirea modului de prezentare: online 2) design-ul site-ului - n faza de concepere a designului, principalul obiectiv este s cream un aspect atractiv i s oferim vizitatorului site-ului un sentiment de satisfacie, pe msur ce acesta parcurge paginile. Designul trebuie s echilibreze performanele browserului, cu estetica i funcionalitatea site-ului. n etapa de design sunt luate deciziile de ordin practic care vor conduce la ndeplinirea obiectivelor stabilite: cte imagini sau elemente grafice sunt incluse n pagin, ct de mult text conin paginile, ce texte sau imagini vor fi folosite drept legturi. 3) implementarea site-ului - aceast etap urmeaz dup acceptarea design-ului i reprezint introducerea textului n pagini, crearea navigaiei n site, crearea legturilor ntre pagini, crearea diferitelor formulare i procesarea rezultatelor acestora.

4) testarea site-ului - const n corectarea tuturor greelilor ortografice i gramaticale din pagini, testarea a tuturor legturilor dintre paginile site-ului i verificarea validitii codului HTML pentru o mai bun indexare de motoarele de cutare. Principii de functionare si logistica Etapele avute in vedere sunt: a. Transmiterea comenzii de catre client b. Primirea, inregistrarea si verificarea comenzii, centralizarea comenzilor c. Transmiterea comenzilor catre furnizorii magazinului d. Primirea produselor, verificarea lor si pregatirea de livrare e. Livrarea si incasarea banilor a. Transmiterea comenzii de catre client Se ofera alternative comenzilor online. Un angajat va fi prezent non stop si va raspunde la telefon, va inregistra comenzile/citi faxurile, va avea formulare de comanda pregatite (pentru a le completa), acces la lista de preturi si la toate informatiile despre livrari, mod de plata etc. pentru a putea prelua eficient comenzile. b. Primirea, inregistrarea si verificarea comenzii, centralizarea comenzilor Un operator instruit va strange comenzile, verifica telefonic detaliile comenzii (adresa, cantitati, mod de livrare, data si ora etc.). Comenzile vor fi centralizate in fiecare ora. c. Transmiterea comenzilor catre furnizorii magazinului In mare pare se va incerca mentinearea stocurilor crescute pentru produsele cele mai cautate. Dar desemenea pentru a nu avea probleme in onorarea comenzilor se vor incheia contracte cu furnizorii prin care sa vor stabiliti: Cantitati minime acceptate de furnizor; Modalitati de comandare
4

Termene de livrare maxime Modalitati si termene de plata Politica de returnari a produselor defecte sau refuzate/ returnate/ nepreluate de client; Unde se livreaza produsele sau de unde se vor prelua.Cine plateste/asigura transportul?

d. Primirea produselor, verificarea lor si pregatirea de livrare Produsele se vor inspecta vizual (sa nu prezinte deficiente cantitative sau calitative, distrugeri etc.) inainte de livrare; se doreste receptia lor gata amabalate. e. Livrarea si incasarea banilor Coletele vor fi livrate doare prin curier rapid iar platile se vor face doar cu cardul. Proiectarea general are ca obiectiv elaborarea concepiei logice a sistemului informatic, definirea acestuia din punct de vedere structural i funcional. Proiectarea general presupune stabilirea componentelor sistemului informatic. Totodat proiectarea generala presupune analiza datelor de ieire, a bazei informaionale de intrare, a documentelor pe care sunt consemnate datele de intrare, a legturilor dintre ele i a funcionalitii sistemului astfel nct toate elementele sale s formeze un ntreg. Structura general a sistemului informatic cuprinde un ansamblu de intrri, prelucrri i ieiri definite n funcie de obiectivele noului sistem. Exist mai multe variante de abordare a proiectrii unui sistem informatic : fie se poate pleca de la intrri, fie de la ieiri, fie se poate realiza o variant mixt. Analiznd modul de obinere a fiecrei informaii se determin baza informaional de intrare, apoi se realizeaz celelalte faze ale proiectrii. stabilirea obiectivelor; proiectarea ieirilor;

proiectarea bazei informaionale de intrare;

codificarea; proiectarea documentelor de intrare; proiectarea structural i funcional; elaborarea documentului.

5

Principalele concepte cu care lucreaza protocolul sunt cererea si raspunsul: un client Web trimite un mesaj(cererea) la un server. Mesajul contine identificatorul resursei dorite, dat sub forma unui URI (Uniform Resource Identifier), metoda de acces folosita, precum si o serie de meta-informatii care pot fi utile serverului. Raspunsul serverului cuprinde un cod indicind starea serverului dupa interpretarea cererii, un mesaj explicativ pentru codul de stare transmis, meta-informatiile care vor fi procesate de catre client si, eventual, un continut(resursa solicitata). Standard de facto pentru interactiunea clientilor Web cu serverele Web, Common Gateway Interface se afla in prezent la versiunea 1.1. Un program CGI, denumit in mod uzual script, se executa pe serverul WWW fie in mod explicit, apelat din cadrul paginii printr-o directiva speciala, fie la preluarea informatiilor aflate in cadrul cimpurilor unui formular interactiv sau coordonatelor unei zone senzitive. CGI confera interactivitate paginilor Web, documentele HTML putind sa-si modifice in mod dinamic continutul si sa permita prelucrari sofisticate de date. Programele CGI pot oferi suport si la autentificarea utilizatorilor pe partea de server. Cele mai multe scripturi CGI sunt concepute pentru a procesa datele introduse in formulare. Un formular se defineste in XHTML folosindu-se marcatori specifici pentru afisarea continutului si introducerea datelor catre clienti, iar scriptul invocat si executat de serverul de Web, va prelua continutul acelui formular si-l va prelucra, returnind eventual rezultatele catre navigator. Lansarea unui magazin virtual nu este o chestiune simpl, ci necesit mult munc i studiu aprofundat al situaiilor existente si al posibilitilor viitoare. Ca i comerul clasic, vnzrile on-line constituie un proces care trebuie mbuntit n mod continuu, iar la baza sa trebuie s se afle un plan de afaceri bine pus la punct. Aa cum un magazin clasic este situat ntr-o construcie, la fel i pagina web, respectiva magazinul virtual este gzduit pe un server Web. Acesta va constitui spaiul comercial virtual, punctul de legtur dintre vnztor i clienii poteniali. Orice magazin virtual trebuie s dispun de un sistem complex de administrare a coninutului care s permit adugarea, modificarea i tergerea produselor din baza de date (text i imagini). De asemenea, nregistrarea comenzilor i a datelor despre clieni ntr-o baz
6

de date este absolut necesar. Adiional poate fi creat i un sistem care s semnaleze prin e-mail lansarea unei comenzi. Produsele trebuie organizate pe categorii (i eventual subcategorii) astfel nct clienii s poat gsi cu cea mai mare uurin ceea ce caut. O atenie sporit trebuie acordat prezentrii produselor; mai ales imaginile trebuie s fie de calitate excepional, altfel ansele ca vizitatorii s cumpere scad considerabil. Nu n ultimul rnd va trebui s fie realizat un sistem de ajutor (help", ntrebri frecvente") n cadrul site-ului. Nu trebuie pornit de la premisa c vizitatorii magazinului sunt navigatori experimentai i au mai efectuat cumprturi online. De asemenea, trebuie puse la dispoziie informaii detaliate despre livrarea produselor, garanie i postgaranie (dac este cazul) etc i trebuie sa aib posibilitatea de a contacta firma n cazul n care mai au alte ntrebri despre produse (alturi de o adres de e-mail, un formular de contact este o opiune foarte bun). Site-ul proiectat are ca obiectiv promovarea i vnzarea on-line a produselor. Fiecare vnzare va fi precedat de o comand, care va trebui confirmat pentru ca livrarea s aib loc. Confirmarea se va face prin e-mail, astfel c serverul pe care magazinul va fi instalat va trebui s fie capabil s trimit i s recepioneze e-mail-uri.

Structura site-ului Bottles Up Structural, magazinul este compus din trei seciuni: Seciunea de prezentare;

seciunea de client;

Seciunea de administrare.

Seciunea de prezentare se adreseaz vizitatorului obinuit, nenregistrat, care poate afla informaii despre magazin, poate avea acces la catalogul de produse i poate afla mai multe detalii despre firm, magazin sau un anume produs prin completarea unui formular. Rspunsul va fi trimis prin e-mail utilizatorului. Principalele pagini care sunt accesibile acestui tip de utilizator (guest) sunt: index.php, magazine.php,

produse.php i contact.php. Pentru a avea acces la comenzi, un oaspete al magazinului virtual va trebui s se nregistreze, folosind pagina usernou.php. Seciunea de client este disponibil utilizatorilor nregistrai. Acetia au posibilitatea, pe lng facilitile obinuite oferite unui oaspete, s comande produse. Pentru aceasta ei au la dispoziie un co de cumprturi n care pot aduga sau din care pot scoate produse pe parcursul navigrii. La sfrit pot trimite comanda printr-un singur click. Paginile principale aflate la dispoziia unui client sunt comanda.php i mod_user.php, unde clienii au acces la datele personale, pe care le pot modifica dup dorin, inclusiv parola de acces. Seciunea de administrare este accesibil administratorului magazinului virtual, care poate fi un angajat cu acces la produsele magazinului, nu neaprat programatorul magazinului. Un administrator are acces la toate paginile magazinului, n plus el putnd aduga sau modifica produse, vizualiza comenzi i formulare de contact ale utilizatorilor, modifica date, niveluri de acces ale utilizatorilor ori tergere utilizatori, rspunde la mesaje sau tergerea lor, prelucrare comenzi sau tergere manual a acestora n cazul n care nu sunt confirmate. De asemenea, un administrator nu are acces la parola unui utilizator, el neputndu-se loga ca i client folosind numele i parola acestuia. Este o procedur normal n e-commerce, toate parolele fiind stocate criptat n baza de date, dndu-i clientului impresia de siguran. Oricum, un administrator are acces la ntreaga baz de date, putnd manipula informaia dup dorin. Functionare Site-ul va fi structurat sub form de tabel, fiind mprit n trei pri: header, coninut i footer. Header-ul i footer-ul se vor repeta n fiecare pagin, funcia include(nume_fisier.php) permind scrierea codului doar o singur dat, includerea acestuia fcndu-se foarte uor. n interiorul catalogului, fiecare categorie va conine mai multe produse, n funcie de stocul curent aflat n baza de date: Structurarea magazinului virtual propune vizitatorului parcurgerea anumitor pai: vizitare, nregistrare i comanda produselor.

 Vizitarea propune mai multe pagini, printre care cea de start index.php care prezint magazinul virtual, cea de imagini din magazinul fizic i cea a catalogului, Fiecare imagine din categorie va conine un link spre caracteristicile produsului respectiv (gama de mrimi, culori, pre, descriere, etc). De asemenea, utilizatorul, chiar i cel nenregistrat va putea completa un formular de contact, n seciunea contact.php Pentru accesul la alte seciuni, utilizatorul trebuie fie s se logheze, fie s se nregistreze. n continuare, utilizatorul are acces la partea de comenzi, unde poate naviga i comanda, coul de cumprturi reinnd produsele cu ajutorul unei variabile de sesiune numite cart: Dup alegerea tuturor produselor, utilizatorul va hotr dac realizeaz comanda, o modific sau o anuleaz. Pentru primele dou opiuni, va alege link-ul din partea dreapt a paginii: Comand sau modific: Aici se poate modifica o anumit cantitate de produse sau se poate elimina un produs din coul de cumprturi. Odat cu scrierea n tabel a comenzii, scriptul trimite un e-mail la adresa clientului pentru o nou confirmare: modific produse permite modificarea caracteristicilor produselor

mesaje afieaz mesajele primite prin intermediul formularului de contact. comenzi se pot vizualiza comenzile, detaliat, se poate vedea starea lor, dac o comand este validat de client sau nu, se poate modifica starea se poate rspunde clientului punctual, sau pur i simplu se comand, onorrii sale,

poate terge aceast

Promovare Spre deosebire de un magazin clasic, n care potenialii clieni mai intr i din ntmplare sau din curiozitate, pe web ansa ca cineva s acceseze direct pagina este extrem de mic (pornind de la premisa c nu a auzit niciodat de ea). Pentru a avea vizitatori, site-ul trebuie nscris la motoare de cutare i directoare web. Bineneles c
9

mai sunt si modalitile clasice de promovare: spoturi TV sau radio, inserri n diverse publicaii, etc. Actualizare Informaiile nu trebuie lsate s se nvecheasc. Vizitatorii trebuie s vad c au n fa un site dinamic, cu coninut mereu proaspt, seciuni cu nouti, oferte speciale, concursuri sau alte faciliti asemntoare i va determina pe muli s se ntoarc cu plcere la magazinul virtual astfel proiectat.

Avantajele alegerii unui magazine online fata de unul clasic

- pagini cu categorii de produse care sunt comercializate, diferite filtre care se pot folosi pentru gsirea mai simpl a produselor dorite care vor fi afiate ca list sau pe coloane; - pagini cu descrierea produselor, cu pre, cu poze ale produselor, cu prerile altora despre produsele respective; - pagina coului de cumprturi, de aici cumprtorul poate modifica cantitile produselor din coul de cumprturi, poate terge produse din co sau poate trece mai departe la plata comenzii; - pagina de introducere a datelor personale sau de autentificare n sistem (dac a mai cumprat, vizitatorul are deja cont); - pagina de finalizare a comenzii n care este descris modalitatea de livrare a produsului, unde vizitatorul este informat c va fi contactat pentru verificarea comenzii, etc.; - o seciune de tiri n care vizitatorii vor fi anunai de ultimile servicii, produse, oferte, precum i informaii generale despre firm; - se pot transmite oferte ctre baza de clieni care s-au nscris pe site i astfel se pot promova noi produse i servicii.

10