UNIVERSITATEA TIBISCUS FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE SAME

Proiectarea i implementarea sistemelor de comer electronic

PROFESOR COORDONATOR, Conf. dr. Alin Munteanu

STUDENT, NISTOR RAMONA GIANINA AN II

TIMIOARA 2011-2012

Comert electronic

Odat cu nceputurile Internetului un nou tip de afacere s-a profilat din ce n ce mai pronunat pe plan internaional: comerul online. Au aprut nenumrate site-uri i firme care se ocup cu vnzrile en-gros de produse prin Internet, cu organizarea de licitaii online, cu furnizarea accesului contracost la pagini cu informaii, ntr-un cuvnt abordeaz o form sau alta de comer electronic, un domeniu aflat n plin expansiune. Avantajul comerului online este evident: piaa pe Internet crete exponenial de la un an la altul. Un site bine lucrat, cunoscut i care ofer produse de calitate la preuri bune va avea mai muli vizitatori, mai motivai i mai nzestrai financiar dect "Consignaia" din colul strzii. " Comer electronic sau comer on-line nseamn, n accepiunea "tradiional", utilizarea n reele cu valoare adugat a unor aplicaii de tipul transferului electronic de documente (EDI), a comunicailor fax, codurilor de bare, transferului de fiiere i a potei electronice. Extraordinar dezvoltare a interconectivitii calculatoarelor n Internet, n toate segmentele societii, a condus la o tendin tot mai evident a companiilor de a folosi aceste reele n aria unui nou tip de comer, comerul electronic n Internet, care s apeleze - pe lng vechile servicii amintite - i altele noi. Este vorba, de exemplu, de posibilitatea de a se efectua cumprturi prin reea, consultnd cataloage electronice "on" pe Web sau cataloage "off" pe CD-ROM i pltind prin intermediul crilor de credit sau a unor portmonee electronice. Pentru alii, comerul Internet reprezint relaiile de afaceri care se deruleaz prin reea ntre furnizori i clieni, ca o alternativ la variantele de comunicaii "tradiionale" prin fax, linii de comunicaii dedicate sau reele cu valoare adugat. n fine, o alt form a comerului Internet implic transferul de documente - de la contracte sau comenzi pro form, pn la imagini sau nregistrri vocale. " Deschiderea unui magazin electronic poate ajuta n dezvoltarea afacerii unei firme sau poate deveni o adevrat "durere de cap". Succesul sau insuccesul depind de stabilirea clar a obiectivelor urmrite la deschiderea magazinului i de planificarea atent a modului n care activitatea de comer electronic va fi integrat n strategia curent a firmei i n operaiunile zilnice.

Deschiderea unui magazin electronic presupune mult mai mult dect gsirea unui program potrivit. nainte de a opta pentru o soluie tehnic sau alta trebuie fcut un plan cu ce se vinde i cui, cum se va organiza activitatea etc.

1.

Descrierea general a afacerii

StarShinerS este o societate care are ca domeniu de activitate comercializarea de mbracmite i nclminte. StarShinerS ii ofer ultimele inovaii din lumea modei, o gam larg de articole vestimentare deosebite cu ajutorul crora vei iei n eviden i vei avea un look spectaculos! Am nceput activitatea n anul 2008, devenind un brand recunoscut de ctre toate femeile din Romnia. Conceptul nostru de a oferi clienilor notrii cele mai actuale articole vestimentare, de calitate superioar, la cel mai accesibil pre i n cel mai scurt timp posibil, este unic n Romnia. Am reuit s atragem de partea noastr zeci de mii de cliente, iar datorit acestora StarShinerS nu este doar un simplu magazin online, ci un stil de via al doamnelor care i doresc s se afirme i s se impun prin inute fermectoare. Echipa StarShinerS este una profesionist, care ine mereu cont de prerile i cerinele clienilor, iar articolele vestimentare pe care le oferim sunt ntotdeauna cele mai spectaculoase i actuale tendine din lumea modei. Avem un sediu cu urmtoarea adres: Sediu Social Str. Czaran Gyula Nr.5 410240 Oradea/Bihor RO 23508416 J05/729/2008 RON - RO13 RZBR 0000 0600 1233 5067 EUR - RO70 RZBR 0000 0600 1180 6652 Punctul de lucru este n Tinioara: Str. Diaconu Coresi Nr.53 300588 Timisoara/Timis Site-ul se numete http://www.starshiners.com/ Site-ul http://www.starshiners.com/ este structurat foarte bine, pe categorii, deci este uor de accesat i oricine poate face o comand. Avem pagini speciale care prezint informaii pentru: Articole noi Promoii Cum cumpr Ajutor Contact

n fiecare vineri site-ul nostru vine cu o colecie nou de mbrcminte i nclminte. Acest lucru a fcut s ne atragem foarte multe cliente. mbrcmitea i nclmintea este structurat pe categorii pentru a uura cutarea lor. Pagina este foarte colorat, dar fiecare care acceseaz pagina poate alege dintr-o gam de culori, dup preferine. Site-ul nostru ofer formaii pe Messenger StarShinerS.Fashion i un reprezentant StarShinerS va rspunde cu plcere la ntrebri. Pentru a fi alturi de clientele noastre avem i facebook unde cumprtorii ne spun ce i mulumete la noi, dar i ce i nemulumete. Pentru a fi la curent cu Nouttile, Promoiile i Reducerile noastre, clientele doritoare se pot nscrie la Newsletter care v-a trimite ultimele nouti. Promovarea Promovarea are un rol foarte important deoarece activitatea se desfoar pe internet. Avnd ca domeniu de activitate vnzarea de haine, promovarea se face pe site-urile de profil, pe paginile de internet a ziarelor de scandal, dar i pe alte site-uri care nu sunt de profil. Imaginea firmei este de asemenea foarte important. Vom face contract cu o vedet, care ne v-a promova hainele pe la diferite evenimente. Estimarea ncasrilor Vom prezenta n continuare n cadrul unui tabel ncasrile realizate ntr-o lun. PRODUS cizme botine pantofi sandale rochii pantaloni TOTAL CANTITATE (produs) 100 100 300 150 500 200 PRE 200 150 100 150 200 100 NCASRI(lei) 20000 15000 30000 22500 100000 20000 207500 (cca50000euro)

Modalitile de plat sunt: Ramburs Plteti direct la agentul curier la preluarea coletului. Plata online Plteti prin card bancar. Crile de credit/debit acceptate sunt: Visa, Visa Electron, Mastercard i Maestro.

Plata prin transfer bancar Plteti prin online banking sau ordin de plat. Costul de Transport Costul transportului se adaug automat la comanda fiecruia. Cu ct comanda este mai mare, cu att preul transportului este mai mic sau chiar 0! Clientele care au o valoare a cumprturilor mai mare de 500 de lei beneficiaz de transport gratuit. Avantaje
Livrare rapid 24 de ore/ 48 de ore n zile lucratoare (Luni-Vineri | 08:00 - 17:00) n Romnia Siguran (asigurat) Comoditate (datorit livrarilor "Door to Door") Eficien

Livrarea se face de ctre Curier, la Domiciliul Clientului de regul n 24 de ore de la expedierea Comenzii, i poate ajunge la destinaie dup maxim 48 de ore, pentru livrarea n zona rural. n cazul unei Fore Majore livrarea poate ntrzia. La primul Colet neridicat, ne rezervm dreptul de a nu mai livra nicio comand prin Ramburs, fiind necesar ca Plata pentru viitoarele comenzi s fie efectuat online prin card bancar. Dac ai cont pe StarShinerS.ro, poti s beneficiezi de discounturi consistente la toate articolele StarShinerS. De asemenea primeti discount de Ziua de natere a cumprtorului. Dac ai minim o comand depus, primeti cadou 15% discount pentru toate comenzile pe care le efectuezi de ziua ta! Returnarea produselor Dac mrimea nu vi se potrivete putei solicita o alt mrime n cazul n care aceasta este disponibil sau un articol diferit, cu achitarea eventualei diferene de plat. 2. Factori de succes i factori de risc A. Factori de succes: Creativitate i inventivitate: Aceste dou cuvinte trebuie s fie farul cluzitor pentru orice investitor i ele se aplic att n ceea ce privete activitatea de marketing, ct i cea de producie. Concret: hainele sunt prezentate de cele mai cunoscute manechine, dar i cele mai frumoase. O prezentare inteligent a produsului, identificarea lui cu un anumit mesaj sau o anumit imagine face ca produsul s fie dorit.

Seriozitate: Ca n orice afacere, pentru a putea fi competitivi trebuie s fidelizm clienii. Putem spune c petru noi cei mai importai sunt clienii pentru care oferim servicii de calitate, produse de calitate, i un timp scurt de livrare a produselor. B. Factori de risc Principala problem cu care s-au confruntat proprietarii magazinelor virtuale a fost nmulirea ncercrilor de fraud. Astfel, chiar dac piaa extern deine aproximativ 90% din numrul total al tranzaciilor, renumele hackerilor din Romnia constituie un semnal de alarm pentru potenialii clieni din afara rii. Cu toate acestea asistm la o pia n plin ascensiune i n ara noastr , asistm la dezvoltarea unui sistem de achiziionare de produse modern care va oferi n urmtoarea perioad de timp multe avantaje dar i surprize.

3.

Evaluarea concurenei

Pe piaa din Romnia sunt n acest moment foarte multe firme importante care i desfoar activitatea pe internet, i care sunt destul de puternice. Aproape jumtate din cheltuielile din firm trebuie ndreptate spre promovare i publicitate. Clienii i vom atrage cu preuri mici, cu o calitate foarte bun, i o livrare la timp a produselor.

4.

Programul de construire a magazinului electronic

O soluie robust, conceput pe baza studiilor efectuate de specialiti n comer electronic i a experienei acumulate de ctre companii ce activeaz de mult timp n acest domeniu. Programul a fost conceput pentru ca eventualul client s nu devin expert n programare, s "reinventeze roata" i s piard timp i bani n acest proces, ci s se poat ocupa linitit de afaceri fiind sigur ca a ales o soluie de comer electronic testat n condiii reale, ce include principalele funcii i caracteristici de care are nevoie pentru a vinde pe internet. Magazinul standard poate fi oricnd dezvoltat pentru a ncorpora personalizri sau funcii suplimentare de care clientul are nevoie, pstrnd intact funcionalitatea sa.

5.

Servicii de promovare a magazinului

Un magazin electronic orict de bun ar fi nu poate atrage trafic i vnzri dect dac

este promovat ntr-un fel sau altul i aici apar serviciile de publicitate care pot fi mai scumpe sau mai ieftine n funcie de bugetul alocat acestui scop. Pentru obinerea succesului i profitabilitii trebuiesc stabilite nc de la nceputul activitii anumite obiective i standarde care trebuiesc atinse n cel mai scurt timp i aici se disting n mod clar urmtoarele direcii: Creterea vnzrilor realizate de magazinul electronic prin:

- Creterea numrului de vizitatori - mbuntirea funcionalitii magazinului - Creterea satisfaciei vizitatorilor - Creterea numrului de comenzi primite i a ratei de repetare a comenzilor - Creterea valorii medii a comenzilor Reducerea costurilor administrative prin:

- Definirea corect i complet a procedurilor logistice - Creterea eficienei prelucrrii comenzilor - Reducerea costurilor de aprovizionare i livrare - Reducerea costurilor cauzate de evenimente neprevazute

6. Arhitectura unui sistem de comer electronic

Pentru a construi un sistem de e-commerce, din punct de vedere arhitectural este nevoie de colaborarea a patru componente corespunztoare urmtoarelor roluri: 1) Client. Un echipament classic, un PC, conectat direct sau indirect la Internet.

Cumprtorul folosete acest echipament pentru a naviga i a face cumprturi. 2) Comerciant. Sistem informatic, situat de regul la sediul comerciantului, care gzduiete i actualizeaz catalogul electronic de produse disponibile a fi comandate on-line pe Internet. 3) Sistemul tranzacional. Sistemul informatic responsabil cu procesarea comenzilor, iniierea plilor, evidena nregistrrilor i a altor aspecte de business implicate n procesul de tranzacionare.

4) Dispecer pli. Sistem informatic responsabil cu rularea instruciunilor de plat n interiorul reelelor financiar-bancare, cu verificarea crilor de credit i autorizarea plilor. Acest sistem joac rolul unei pori care face legatura dintre reeaua global Internet i subreeaua financiar-bancar (supus unor cerine de securitate sporite), poarta prin care accesul este controlat de un "portar" . Pe baza informaiilor specifice crii de credit (tip_card, nr_card) din instruciunile de plat "portarul" redirecteaz informaia ctre un centru de carduri (CC - un server certificat n acest scop i agreat de banca emitent). n acest loc este identificat banca care a emis cardul iar instruciunile de plat sunt trimise mai departe ctre serverul acestei bnci conectat n reeaua interbancar. Odat informaiile ajunse n reeaua bncii cu care lucreaz cumprtorul, sunt efectuate (automat) o serie de verificri privind autenticitatea i soldul disponibil n contul cardului implicat n tranzacie; n funcie de rezultatul acestor verificri, banca decide fie efectuarea plii (transfer bancar - ctre contul comerciantului care poate fi deschis la orice alt banc), fie refuz s fac aceast plat. n ambele cazuri, rezultatul deciziei (confimare plat sau refuz) este trimis n timp real, parcurgnd acest lan de servere n sens invers, ctre client. Cu alte cuvinte, n cteva secunde cumprtorul afl dac banca sa a operat plata sau nu. Un magazin virtual, ca orice afacere care se respect, ncearc s atrag ct mai muli clieni crora s le vnd produsele. Diferena dintre un site de prezentare i unul de comer electronic este uria i nu const numai n faptul c cel de-al doilea poate accepta comenzi online. Un magazin online presupune n primul rnd disponibilitatea comerciantului de a-i trata clienii "virtuali" cu aceeai seriozitate cu care i trateaz clienii "reali" ce i trec pragul magazinului. Odat nteles acest lucru, comerciantul trebuie s aib la dispoziia sa mijloacele prin care s-l pun n practic. Aceasta nseamn n primul rnd mijloacele tehnice pentru a putea modifica coninutul site-ului n funcie de ofert i n al doilea rnd mijloacele tehnice pentru a menine un contact permanent cu vizitatorii (clienii). Dac prima parte este de la sine neleas i se refer la actualizarea preurilor, listelor de produse, a promoiilor i discount-urilor oferite, cea de-a doua este deseori neglijat i se refer la existena unei baze de date cu clieni, crora s li se transmit periodic nouti, s li se ofere discount-uri la achiziionri ulterioare, s li se comunice permanent stadiul comenzii pe care au efectuat-o i, ceea ce este cel mai important, s li se rspund prompt la ntrebri. S mai adugm faciliti cum ar fi: formular de cutare a unui produs n baza de date, opiune de promovare de tipul "Recomand acest produs unui prieten", calculul taxelor de transport n

funcie de destinaie, afiarea celor mai vndute produse, precum i posibilitatea de plat prin intermediul unui card bancar. Toate acestea fac dintr-un site de comer electronic o aplicaie deosebit de complex care, mpreun cu preocuparea permanent a comerciantului pentru acest canal de vanzare, reprezint ingredientele principale ale unei afaceri de succes. Pe lng eliminarea stresului cauzat de aglomeraie i lipsa timpului, clientul magazinelor virtuale are posibilitatea de a alege dintr-o mare varietate de produse la preuri similare celor practicate n market-urile clasice. "Amenajarea" unui magazin virtual este mai puin costisitoare, programul este non-stop, costurile de ntreinere sunt mult mai reduse iar aria de acoperire este practic nelimitat, livrarea produselor fcndu-se prin intermediul serviciilor de curierat.

BIBLIOGRAFIE

1.

JOHN A. BYRNE - Management by the

Web PHILIP KOTLER - Marketing Moves: A New Approch to Profits, Growth and Renewal 3. PHILIP KOTLER - Principiile Marketingului 4. MICHAEL J. WEISS - Online America 5. eBay.com 6. Amazon.com
2.