E-business: diferitele aplica ii posibile ale informaticii, bazate pe tehnologiile informa iei i ale comunica iilor, destinate trat

rii performante a rela iilor de comunicare ale ntreprinderii cu organisme externe sau cu particulari. Prima utilizare a termenului a fost f cut de firma IBM n 1997 i a vizat extinderea abord rilor specifice comer ului electronic (singurele cunoscute n acel moment) spre alte tipuri de afaceri pe Web. Aplica iile e-business nu se limiteaz doar la schimburi externe de informa ii; ele trebuie s permit integrarea cu: procesele interne ale ntreprinderii ; procesele clien ilor, furnizorilor sau partenerilor. n mod sintetic, pentru o ntreprindere, decizia de a realiza o aplica ie de e-business implic : instalarea de canale de comunica ie electronic cu mediul s u extern: clien i, furnizori, , interconectarea acestor canale cu procesele interne (back-office)

e-business nu se rezum numai la aspecte de natur tehnic ; aduce inevitabil i schimb ri organiza ionale. Dezvoltarea unei aplica ii de e-business trebuie s fie profitabil pentru toate p r ile implicate. Pilonii e-business -managementul orientat spre client (customer driven management) -includerea tehnologiilor informa ionale i de comunica ie n cadrul sistemelor informa ionale ale ntreprinderii Orice proiect de e-business trebuie s contribuie la managementul orientat spre client, adic trebuie s induc crearea unui plus de valoare pentru clien ii ntreprinderii, implica i direct sau indirect.

Tehnologiile informa ionale (informatice) care constituie nucleul unei aplica ii de e-business sunt: -re elele de comunica ie, fixe sau mobile -internet-ul i servicile oferite de c tre acesta (mesageria electronic , web-ul, transferul de fi iere etc) -gestionarea proceselor prin sisteme de workflow -securitatea schimburilor electronice Categorii de e-business -e-auctioning,e-banking,e-commerce,e-directories,e-engineering,e-gambling,e-learning,emailing,e-marketing,e-operational resources management,e-research,e-supply,e-trading (ebrokering),e-travel, Crearea de valoare

Pentru ntreprindere: cre terea veniturilor sau diminuarea costurilor prin: -deschiderea de noi pie e -ameliorarea calit ii produselor i serviciilor -amelioarea imaginii de marc -dezvoltarea de noi activit i -ra ionalizarea procedurilor - Pentru personalul ntreprinderii:

-organizarea mai supl a muncii -percep ie crescut a muncii n echip -dezvoltarea sim ului de ini iativ -mbog irea cuno tin elor i competen elor - Pentru clien i, ca efect al : -diminu rii pre urilor (cre teri de productivitate) -suple ei i rapidit ii tranzac iilor -calit ii/fiabilit ii produselor i serviciilor -consolid rii ofertei -amelior rii serviciilor post-vnzare - Pentru parteneri (furnizori, subcontractan i, parteneri financiari etc), prin: -ra ionalizarea procedurilor -anticiparea necesit ilor -partajarea resurselor materiale i imateriale - Pentru orice proiect de e-business trebuie estimat din start propunerea de valoare (value proposition) pe care o con ine B ansamblul elementelor creatoare de valoare pentru diferitele p r i implicate n proiect: acestea trebuie s fie superioare inconvenientelor i costurilor suplimentare antrenate prin adoptarea noilor tehnologii. Propunerea de valoare depinde de modelul de e-business: fiecare model colecteaz un poten ial specific de creare de valoare. 2. Modele de e-business Modelele de e-business pot fi estimate n func ie de: -scopul urm rit de ntreprindere prin deschiderea canalului de comunicare electronic -consecin ele ce decurg asupra: propunerii de valoare, tehnologiilor necesare, procedurilor informatice, logistice i organiza ionale ce trebuie implementate

Modelele nu sunt etan e: o aplica ie corespunde n general unei combina ii n care un model de baz este completat n secundar de alte modele.

Segmente de pia O privire gloabl asupra posibilit ilor de efectuare a schimburilor informa ionale prin intermediul tehnologiilor informatice i de comunica ie pune n eviden trei tipuri de participan i: ntreprinderile, guvernul (cu organismele acestuia) i persoanele fizice, care pot ac iona, fiecare, att n calitate de ofertan i ct i de solicitan i. Rezult de aici o matrice prin care sunt reprezentate cele nou segmente de pia , ce stau la baza diferitelor tipuri de e-business. Doar o parte dintre aceste rela ii sunt de natur comercial .

Consumator c tre consumator n rela ia consumator la consumator, o persoan ofer bunuri altor persoane. Forma sa cea mai cunoscut este licita ia electronic . Aceasta se desf oar n spa ii virtuale, dotate cu servicii adecvate, a a cum este site-ul eBay. Consumator c tre ntreprindere n aceast tip de rela ie, consumatorii comunic opiniile i constat rile lor referitoare la bunurile i serviciile oferite de c tre ntreprinderi. Scopul urm rit este acela de a oferi un sprijin celorlal i consumatori n alegerea produselor i vnz torilor. Exist mai multe site-uri care asigur acest gen de comunicare (de exemplu, Amazon). Consumator c tre guvern/ administra ie Acest tip de rela ie este o consecin a valorific rii de c tre guvern i administra iile publice a facilit ilor i oportunit ilor oferite de tehnologiile informa ionale i de comunica ie. Transmiterea declara iilor anuale de venituri globale prin Internet, ca i plata online a taxelor i impozitelor reprezint aplica ii de acest gen. ntreprindere c tre consumator Aceasta este forma de care se leag cel mai frecvent accep iunea dat termenului de comer electronic. Exist numeroase site-uri care informeaz i propun spre vnzare particularilor cele mai diverse bunuri i servicii. Nivelele de participare ale firmelor difer foarte mult, mergnd de la simpla informare sau publicitate pn la livrarea online i asigurarea asisten ei i service-ului la distan . ntreprindere c tre ntreprindere Rela ia ntreprindere la ntreprindere constituie forma cea mai veche de comer electronic, practicat cu mult naintea apari iei Internet-ului. Schimbul poate include, al turi de bunuri i servicii, integrarea proceselor i partajarea de resurse.

ntreprindere c tre guvern/ administra ie Aceasta este, ca i C2A, o form care se situeaz deocamdat pe un nivel mai redus dect celelalte. n mod uzual, aici sunt incluse schimburile de informa ii ocazionate de derularea achizi iilor publice, ca i transmiterea prin Internet de declara ii i raport ri periodice. Guvern/ administra ie c tre cet ean Formele de schimb informa ional avnd ca surs administra iile sau guvernul se plaseaz n arii specifice ce vizeaz administrarea electronic (e-Administration) i guvernan a electronic (eGovernment). Aici se reg sesc serviciile online oferite cet enilor, cum ar fi eliberarea de atestate, de autoriza ii etc. Tot n aceast zon a fost definit i conceptul de ghi eu unic virtual, prin care sunt furnizate informa ii detaliate privitoare la serviciile oferite de administra ii i poate fi purtat un dialog interactiv cu acestea. Extinznd conceptul de administra ie la sectorul public n general, se vor reg si aici, de exemplu, i cursurile pentru nv mntul online, n m sura n care acestea sunt oferite de universit i de stat. Guvern / administra ie c tre ntreprinderi Aceast form cuprinde schimburile informa ionale n care guvernul sau sectorul public apar n postura de ofertan i. Serviciile oferite prin intermediul ghi eului virtual unic vizeaz i ntreprinderile, n esen prin calitatea de puncte comunicante, n virtutea c reia informa iile transmise o singur oar s fie automat distribuite tuturor structurilor administrative interesate. Furnizarea de date de interes public face de asemenea parte din rela iile de acest tip. Guvern/ administra ie c tre guvern/ administra ie n aceast form , administra iile schimb online informa ii ntre ele, fie pe orizontal , n cadrul aceluia i nivel de putere, fie pe vertical , ntre nivele diferite (local, jude ean etc). Spre exemplu, ob inerea unei autoriza ii de construc ie s-ar ob ine, n aceast form , prin transmiterea online i analizarea dosarului (electronic) respectiv de c tre toate structurile implicate, n succesiunea impus de reglement rile existente. Segmente de pia O privire gloabl asupra posibilit ilor de efectuare a schimburilor informa ionale prin intermediul tehnologiilor informatice i de comunica ie pune n eviden trei tipuri de participan i: ntreprinderile, guvernul (cu organismele acestuia) i persoanele fizice, care pot ac iona, fiecare, att n calitate de ofertan i ct i de solicitan i. Rezult de aici o matrice prin care sunt reprezentate cele nou segmente de pia , ce stau la baza diferitelor tipuri de e-business. Doar o parte dintre aceste rela ii sunt de natur comercial .

Consumator c tre consumator n rela ia consumator la consumator, o persoan ofer bunuri altor persoane. Forma sa cea mai cunoscut este licita ia electronic . Aceasta se desf oar n spa ii virtuale, dotate cu servicii adecvate, a a cum este site-ul eBay. Consumator c tre ntreprindere n aceast tip de rela ie, consumatorii comunic opiniile i constat rile lor referitoare la bunurile i serviciile oferite de c tre ntreprinderi. Scopul urm rit este acela de a oferi un sprijin celorlal i consumatori n alegerea produselor i vnz torilor. Exist mai multe site-uri care asigur acest gen de comunicare (de exemplu, Amazon). Consumator c tre guvern/ administra ie Acest tip de rela ie este o consecin a valorific rii de c tre guvern i administra iile publice a facilit ilor i oportunit ilor oferite de tehnologiile informa ionale i de comunica ie. Transmiterea declara iilor anuale de venituri globale prin Internet, ca i plata online a taxelor i impozitelor reprezint aplica ii de acest gen. ntreprindere c tre consumator Aceasta este forma de care se leag cel mai frecvent accep iunea dat termenului de comer electronic. Exist numeroase site-uri care informeaz i propun spre vnzare particularilor cele mai diverse bunuri i servicii. Nivelele de participare ale firmelor difer foarte mult, mergnd de la simpla informare sau publicitate pn la livrarea online i asigurarea asisten ei i service-ului la distan . ntreprindere c tre ntreprindere Rela ia ntreprindere la ntreprindere constituie forma cea mai veche de comer electronic, practicat cu mult naintea apari iei Internet-ului. Schimbul poate include, al turi de bunuri i servicii, integrarea proceselor i partajarea de resurse. ntreprindere c tre guvern/ administra ie Aceasta este, ca i C2A, o form care se situeaz deocamdat pe un nivel mai redus dect celelalte. n mod uzual, aici sunt incluse schimburile de informa ii ocazionate de derularea achizi iilor publice, ca i transmiterea prin Internet de declara ii i raport ri periodice. Guvern/ administra ie c tre cet ean Formele de schimb informa ional avnd ca surs administra iile sau guvernul se plaseaz n arii specifice ce vizeaz administrarea electronic (e-Administration) i guvernan a electronic (eGovernment). Aici se reg sesc serviciile online oferite cet enilor, cum ar fi eliberarea de atestate, de autoriza ii etc. Tot n aceast zon a fost definit i conceptul de ghi eu unic virtual, prin care sunt furnizate informa ii detaliate privitoare la serviciile oferite de administra ii i poate fi purtat un dialog interactiv cu acestea. Extinznd conceptul de administra ie la sectorul public n general, se vor reg si aici, de exemplu, i cursurile pentru nv mntul online, n m sura n care acestea sunt oferite de universit i de stat. Guvern / administra ie c tre ntreprinderi

Aceast form cuprinde schimburile informa ionale n care guvernul sau sectorul public apar n postura de ofertan i. Serviciile oferite prin intermediul ghi eului virtual unic vizeaz i ntreprinderile, n esen prin calitatea de puncte comunicante, n virtutea c reia informa iile transmise o singur oar s fie automat distribuite tuturor structurilor administrative interesate. Furnizarea de date de interes public face de asemenea parte din rela iile de acest tip. Guvern/ administra ie c tre guvern/ administra ie n aceast form , administra iile schimb online informa ii ntre ele, fie pe orizontal , n cadrul aceluia i nivel de putere, fie pe vertical , ntre nivele diferite (local, jude ean etc). Spre exemplu, ob inerea unei autoriza ii de construc ie s-ar ob ine, n aceast form , prin transmiterea online i analizarea dosarului (electronic) respectiv de c tre toate structurile implicate, n succesiunea impus de reglement rile existente Business to Consumer (B2C) Comer ul B to C (notat de asemenea B2C) cuprinde acele rela ii comerciale dintre o ntreprindere i persoanele fizice care sunt realizate, n totalitate sau par ial, prin intermediul Internet-ului i a tehnologiilor informa ionale adiacente. Gama de activit i asigurate prin acest gen de comer cuprinde: -publicitate -prezent ri de cataloage -comandare online -plat electronic -livrare -asisten post-vnzare Business to Business (B2B) Business to Business vizeaz rela iile comerciale dintre ntreprinderi, n care schimburile de informa ii au loc n mod direct, folosind Internet-ul sau alte tipuri de re ele. Practicarea comer ului electronic dintre firme diferite presupune dezvoltarea unei multittudini de alte componente, cu arii de cuprindere diferite, de la cele viznd organizarea i derularea activit ilor i pn la cele, destul de numeroase i diversificate, de natur pur informatic . Putem s men ion m c gravitatea dificult ilor cu implementarea i folosirea e-business-ului este cu att mai mare cu ct este mai slab economic ara sau firma etc. De asemenea, dac n rile economic dezvoltate lucrurile se pot dezvolta relativ bine i de la sine prin eforturile i cooperarea unit ilor economice, atunci pentru rile slab dezvoltate economic se cere o sus inere din partea statului, determinarea priorit ilor, e aloanelor i monitorizarea respectiv a lucrurilor. Multe ri, n primul rnd cele dezvoltate economic, duc o politic de stat activ privind comunicarea n e- business. Au creat comisii sau grupuri de lucru i centre de cerecetare speciale privind e-business nu numai n SUA, Marea Britanie, Germania, Franta, dar i rile n curs de dezvoltare cum sunt: Peru (1998), Cuba (1999), Philipines(1999) s.a.

Bibliografia

1. ***eBusiness Essentials, Second Edition, Mark Norris, Steve West, John Wiley & Sons, 2001 2.***Securitatea comer ului electronic, Victor Valeriu Patriciu, Monica Ene-Pietro anu, Ion Bica, C lin V duva, Nicolae Voicu, Editura All, 2001 3.*** ePSO, e-Payments Observatory, www.e-pso.info, sit apar innd B ncii Centrale Europene (ECB) dedicat prezent rii succinte a multor sisteme de plat electronic din ntreaga lume 4. ***iPTS, Institute for Prospective Technologies Studies, http://epso.jrc.es, un institut de studii apar innd Centrului de Cercet ri Reunite al Directoratului General al Comisiei Europene. Cuprinde multe articole de interes n domeniul pl ilor electronice. 5.***Implementing Electronic Card Payment Systems, Cristian Radu, Artech House, Computer Security Series, 2002 6.*** Electronic Payment Systems for E-Commerce, Donal OMahony, Michael Pierce, Hitesh Tewari, Artech House, 2nd edition, 2001