Sunteți pe pagina 1din 13

Curs: Marketingul micilor afaceri, Anul II

Facultatea: MAEI 1. Lumea contemporana a afacerilor in conditiile unei economii globale in rapida schimbare se confrunta cu probleme precum: a. o cerere mult mai mica pentru produsele si serviciile lor, contrar cresterii numarului de competitori, b. stagnarea economiei si recesiunea, c. cresterea puterei de cumparare ; d. imbatrinirea populatiei, e. personal insuficient calificat, f. maximizarea capacitatii de productie a intreprinderilor din statele puternic industrializate, Alegeti varianta corecta de raspuns : A(a, b, d, f), B(b, d, e), C(a, d, e), D(a, b, d, e, f), E(niciun raspuns nu este corect) 2. Schimburile in contrapartida pot oferi o rezolvare partiala a problemelor unei economii globale in rapida schimbare : a. solutia consta in a oferi mai mult pentru mai putin, b. tranzactiile de acest tip permit firmelor si statelor bogate in resurse financiare sa obtina o parte din bunurile necesare, c. cei saraci pot achizitiona bunurile necesare platindu-le cu alte produse si servicii, d. din nefericire, platesti mai mult pentru mai mult. 3. Toyota si-a lansat modelul de lux Lexus, concurand pe Mercedes, cu urmatorul slogan : Prima data in istorie cand achizitionarea unei masini de 36.000 $ in locul uneia de 72.000 $ este o afacere excelenta. Alegeti varianta de raspuns corecta, careia ii apartine sloganul amintit : a. Schimburi in contrapartida, b. mai mult pentru mai mult , c. Cei saraci pot achizitiona bunurile necesare platindu-le cu alte produse si servicii, d. mai mult pentru mai putin. 4. Despre cei care se concentreaza asupra bunului material in detrimentul nevoilor clientului se spune ca : a. companie orientata catre cumparator , b. arma decisiva este : servicii partiale pentru anumiti clienti, 1

singurul lucru care conteaza este sa-si concentreze eforturile asupra clientilor , d. sufera de miopie de marketing . c. 5. Conceptul de productie sustine ca vor fi preferate de consumatori produsele caracterizate prin disponibilitate si pret scazut.. a. Adevarat b. Fals R : Adevarat 6. Prin ce se remarca conceptul de marketing societal. Alegeti varianta corecta a. Desemneaza sarcina pe care o are o firma in a determina nevoile pietelor tinta si ale concurentilor sai, b. Misiunea unei organizatii in a oferi satisfactie garantata clintilor sai viitori, c. Sarcina organizatiei in determinarea nevoilor, cerintelor pietelor tinta si oferirea satisfactiei asteptate intr-un mod mai eficient decat concurentii sai, asa incat sa sporeasca bunastarea consumatorilor si a societatii, d. Cresterea bunastarii consumatorilor si societatii prin intuirea nevoilor sau cerintelor pietelor tinta, in urma eliminarii concurentei acerbe. 7. Alegeti autorul caruia ii apartine afirmatia : pretul real al oricarui lucru este dat de efortul depus pentru obtinerea lui a. Virgil Balaure, b. Philip Kotler, c. Adam Smith, d. Michel Didier. 8. Elementele care determina marimea valorii adaugate oferite consumatorului prin valoarea totala la client sunt: a. Valoarea totala la client, valoarea personalului si costul total la client, b. Valoarea imaginii, costul financiar si costul timpului, c. Valoarea imaginii produsului/firmei, costul platit de consumator, valoarea timpului consumat de client, d. Valoarea personalului, valoarea produsului si serviciilor si, valoarea imaginii. 9. Printre metodele de analiza si de masurare a satisfactiei consumatorilor se numara : a. studierea satisfactiei producatorului, 2

b. sisteme de respingere a reclamatiilor si incurajarea doar a sugestiilor, c. jocul de-a cumparatorul, d. analiza competitorilor. 10. Alegeti metoda corecta de analiza si masurare a satisfactiei consumatorilor, specifica analizei pierderii clientilor : a. Sondajul periodic, b. Rata de pierdere a clientilor, c. Contactul telefonic, d. Sisteme de primire a reclamatiilor si sugestiilor. 11. La calcularea costului clientelei pierdute, firmele trebuie sa acorde o atentie deosebita : a. evaluarii costurilor legate de reducerea indicelui de infidelitate ; b. nu sunt interesate de cauzele care duc la pierderea clientelei, c. firmele calculeaza constant profitul realizat prin pierderea clientelei, d. niciuna din afirmatii nu este corecta. 12. Sentimentul unei persoane, rezultat din comparatia performantelor percepute ale unui produs, cu asteptarile respectivei persoane desemneaza : a. Valoarea oferita clientului, b. Satisfactia consumatorului, c. Costul moral, d. Valoarea imaginii. 13. Prin marketing de relatie se intelege : a. o modalitate de stagnare a nivelului de satisfactie oferit clientilor, b. relatiile amicale create cu diversi clienti, c. crearea unei clientele fidele, d. manipularea consumatorilor. 14. Alegeti cele doua reguli general valabile, derivate ale modelului de analiza a profitabilitatii: a. Regula 1 Clientul are intotdeauna dreptate; Regula 2 Cand un client nu are dreptate se aplica regula 1. b. Regula 1 Clientul are intotdeauna dreptate; Regula 2 Cand un client nu are dreptate, aducem in discutie doar argumente pertinente. c. Regula 1 Clientul nu are intotdeauna dreptate; Regula 2 Cand un client nu are dreptate chemam superiorul pentru a sustine discutia. 3

d. Regula 1 Clientul nu are intotdeauna dreptate; Regula 2 Cand un client nu are dreptate inchidem discutia si-l poftim politicos sa vizioneze alta oferta. 15. Th. Levitt este cel care a delimitat conceptul de .... de cel de . , sustinand cum vanzarea se concentreaza pe nevoile vanzatorului, iar marketingul pe cele ale cumparatorului. Completati cele doua concepte la care face referire Th. Levitt. R : vanzare marketing 16. a. b. c. d. Relatiile cu clientii se structureaza pe 5 niveluri diferite : Elementar, de reactie, de raspundere, ofensiv, de cooperare ; Ofensiv, defensiv, de cooperare, de reactie ; Elementar, de reactie, defensiv, de cooperare ; Niciuna din variantele de mai sus nu este corecta.

17. Relatiile de raspundere stabilite cu clinetii se caracterizeaza prin : a. comerciantul telefoneaza periodic clientului oferindu-i sugestii in legatura cu noi modalitati de utilizare a produsului sau informatii despre produsele noi aparute, b. comerciantul vinde produsul si il incurajeaza pe client sa ia legatura cu el daca are neclaritati sau nemultumiri, c. firma colaboreaza permanent cu clientul pentru a gasi cai de economisire sau de servire mai eficienta a acestuia, d. comerciantul telefoneaza clientului la scurt timp dupa vanzare pentru a verifica daca produsul corespunde asteptarilor. In plus, solicita clientului sa si exprime sugestiile. 18. Relatii de tip ofensiv stabilite cu clientii se remarca prin: a. comerciantul vinde produsul si il incurajeaza pe client sa ia legatura cu el daca are neclaritati sau nemultumiri, b. comerciantul telefoneaza clientului la scurt timp dupa vanzare pentru a verifica daca produsul corespunde asteptarilor. In plus, solicita clientului sa si exprime sugestiile, c. firma colaboreaza permanent cu clientul pentru a gasi cai de economisire sau de servire mai eficienta a acestuia, d. comerciantul telefoneaza periodic clientului oferindu-i sugestii in legatura cu noi modalitati de utilizare a produsului sau informatii despre produsele noi aparute. 19. Alegeti strategia corecta de castigare a fidelitatii clientilor: a. Programe de marketing destinate cluburilor, b. Programe de marketing segmentat, c. Programe de marketing concentrat, 4

d. Programe de marketing nesegmentat. 20. Marketingul de frecventa reprezinta: a. numeroase firme au infiintat cluburile pornind de la unul din produsele lor, atragand astfel cat mai multi simpatizanti in randul clientele, b. efortul de a identifica, mentine si spori veniturile obtinute de pe urma celor mai buni clienti prin relatii pe termen lung, directe, creatoare de valoare, c. efortul de a identifica, mentine si spori veniturile obtinute de pe urma tuturor clientilor prin relatii pe termen scurt, directe, creatoare de valoare, d. nicio varianta de raspuns nu este complete. 21. Programele de marketing de frecventa (PMF) sunt destinate sa ofere diverse recompense clientilor care cumpara in mod frecvent sau in cantitati insemnate. a. Adevarat b. Fals 22. Selectati aspectele esentiale ale planificarii strategice de marketing: a. Portofoliu investitional si plan de bataie, b. Portofoliu investitional, aprecierea corecta a potentialului de profit viitor, plan de bataie c. Aprecierea corecta a potentialului de profit viitor, plan de bataie, d. Plan de bataie. 23. Majoritatea firmelor mari sunt organizate pe niveluri strategice. Alegeti raspunsul care nu apartine celor 4 niveluri. a. Corporativ, b. Divizionar, c. Pe unitati, d. Unitati strategice de activitate. 24. Un instrument important n configurarea politicilor Uniunii Europene cu privire la IMM-uri, ................... .......................... pentru ntreprinderi Mici, i propune crearea celui mai bun mediu de afaceri posibil pentru ntreprinderile mici i pentru antreprenoriat. a. Educaia i instruirea antreprenorial b. Accesul efectiv la piaa interna unic c. Decizia nr. 719/2000a Comisiei Europene d. Carta European 5

25. n scopul construirii unui spirit antreprenorial la tineri nc de la o vrsta frageda, sunt propuse msuri de ncurajare a iniiativelor antreprenoriale ale acestora. La care domeniu de aciune al Cartei Europene face referire afirmaia? a. Educaia i instruirea antreprenorial b. Caracterul stimulativ al fiscalitii i reglementarilor financiare c. nfiinarea mai rapida i mai ieftina de noi ntreprinderi d. Consolidarea capacitii tehnologice a ntreprinderilor mici 26. Decizia nr. 819/2000a Comisiei Europene a fost adoptat Programul multianual asupra ntreprinderilor i spiritului antreprenorial i n particular asupra ntreprinderilor mici i mijlocii. Acesta i propune: a. elaborarea i punerea n practica a politicii antreprenoriale b. mbuntirea cadrului financiar pentru ntreprinderi, n special pentru IMM-uri; c. adoptarea i aplicarea definiiei unui IMM d. mbuntirea ritmului de cretere economic i a monopolului ntreprinderilor ntr-o economie bazata pe cunoatere. 27. Programul JEV ncurajeaz IMM-urile s stabileasc relaii transnaionale prin suportarea integral a costurilor de nfiinare i nregistrare a societilor mixte. n nelesul deciziei, o societate mixt este acea entitate economic, interpretat n sens larg ca orice form de consoriu, parteneriat sau societate mixt. a. Adevrat b. Fals 28. Conform art. 103 din Codul fiscal al legislaiei romneti n domeniul IMM-urilor, microntreprinderea este definit ca fiind o persoana juridic romna care ndeplinete cumulativ mai multe condiii, la data de 31 decembrie a anului fiscal precedent: a. Nu are nscris n obiectul de activitate producia de bunuri materiale, prestarea de servicii i/sau comerul; b. are de la 1 pn la 9 angajai, inclusiv; c. a realizat venituri care au depit echivalentul n lei a 100.000 Euro d. capitalul social al persoanei juridice este deinut de stat, autoriti locale i instituii publice. 29. Care este sursa de procurare a ntregii documentaii necesare nfiinrii unei firme: a. www.biroulunic.ro b. de la prieteni 6

c. de la primrie d. de la oficiul judeean de plasare a forei de munc 30. Care este durata maxim a procedurii de nfiinare a unei firme, de la depunerea dosarului, nregistrare pn la autorizarea de funcionare? a. 30 de zile b. 6 luni c. 20 de zile d. depinde de obiectul de activitate al firmei 31. Programul Naional Multianual 2002-2005 privind dezvoltarea exporturilor IMM-urilor i propune promovarea produselor i serviciilor ntreprinderilor mici i mijlocii doar pe pieele interne, stimulnd n acelai timp comunicarea i parteneriatele de afaceri, instruirea antreprenorilor, mbuntirea accesului IMMurilor la informaii asupra pieei i facilitarea utilizrii acestor informaii pe pia. a. Adevrat b. Fals 32. Cine a promovat Programul Naional pentru Cercetare i Inovare (RELANSIN) cu o componenta destinata dezvoltrii IMM? a. Ministerul de Justiie b. Ministerul Dezvoltrii Regionale i Turismului c. Ministerul Educaiei i Cercetrii d. Ministerul Agriculturii 33. Comisia pentru Dialog Social pentru IMM-uri apartine de: a. Agenia Naionala pentru ntreprinderi Mici i Mijlocii i Cooperaie b. Ministerul Muncii si Protectiei Sociale c. Agentia Nationala de Plasare a Fortei de Munca d. Niciun raspuns nu este corect. 34. n 1998 a fost lansat la ................... cel de-al cincilea programcadru de cercetare tiinific pentru perioada 1999-2004, care gestioneaz fonduri de 15.7 miliarde Euro, n cadrul acestuia stabilindu-se ca obiectiv principal ncurajarea dezvoltrii IMMurilor.(Bruxel) 35. n vederea monitorizrii evoluiei IMM-urilor, n cadrul UE se realizeaz numeroase analize i investigaii statistice, prin cooperarea unor instituii de cercetare din toate tarile membre. Rezultatele acestor cercetri sunt publicate sub forma unor rapoarte anuale denumite: 7

a. b. c. d.

Raportul european de analiz statistic Observatorul European al IMM-urilor Rapoartele de ar Anuarul Statistic pe anul de analiz

36. Dimensionarea unei firme, din punct de vedere al numrului de angajai este urmtoarea: a. Microntreprinderi, ntreprinderi mici , ntreprinderi nonprofit b. ntreprinderi mijlocii c. ntreprinderi mici i mijlocii d. Microntreprinderi, ntreprinderi mici i mijlocii 37. Selectai metoda recomandat pentru favorizarea dezvoltrii unui puternic sector de IMM-uri n toate rile Europei Centrale i de Est: a. eliminarea barierelor administrative din calea nfiinrii i funcionarii IMM-urilor; b. privatizarea rapida a IMM-urilor din sectorul de stat; c. masuri active privind stimularea IMM-urilor n absorbirea forei de munca disponibilizat din sectorul de stat; d. toate rspunsurile sunt corecte 38. Principalele dificulti cu care se confrunt IMM-urile pot fi grupate n dou mari categorii: a. referitoare la producie/cerere b. cu risc financiar minor/major c. incetinirea activitatii economice/incetarea activitatii economice d. insolvabilitate/faliment 39. Care ntreprinderi cu capital privat din Romnia au cea mai mare pondere n economia romneasc: a. Companii multinaionale b. ntreprinderi mari c. ntreprinderi mici i mijlocii d. ntreprinderi de stat 40. Precizai care este indicatorul important ce caracterizeaz dezvoltarea sectorului IMM-urilor? a. Ponderea profitului n venitul anual b. Ponderea forei de munc c. Ponderea cheltuielilor n cifra de afaceri d. Ponderea investiiilor 41. Conform Strategiei Guvernului Romniei pentru sprijinirea dezvoltrii ntreprinderilor mici i 8

mijlocii pe perioada 2004-2008, cele mai multe IMM-uri, cu cifra de afaceri mai mare de 2000 miliarde lei 35% din total, s-au nregistrat n judeele ........... ...........(Bucureti-Ilfov) 42. ntreprinderile mici i mijlocii a cror cifr de afaceri anual, declarat sau realizat, este inferioar plafonului de 2 miliarde lei, denumit n continuare plafon de scutire, sunt scutite de la: a. Plata impozitului pe profit b. Plata asigurrilor sociale c. Plata TVA d. Plata datoriilor fa de stat 43. Pentru evaluarea potenialului de reuit a unui ntreprinztor, n nfiinarea unui IMM, pot fi utilizate o serie de teste care s pun accentul pe urmtoarele direcii importante: a. Disponibilitatea ntreprinztorului de a se implica ntr-o afacere b. Potenialul afacerii (piaa pe care o are viitoarea ntreprindere) c. Existena resurselor financiare necesare afacerii d. toate variantele sunt corecte 44. Strategia de piaa indic atitudinea i conduita ntreprinderii fa de fizionomia, exigenele si tendinele evoluiei pieei. Ea va trebui s reuneasc toate funciile marketingului, din care: a. studierea cerinelor pieei b. adaptarea activitii economice la cerinele internaionale c. mrirea produciei indiferent de cererea pieei d. creterea preurilor 45. Procesul care const n formularea de obiective i strategii pe termen lung, la nivelul organizaiei, menite s asigure o relaie viabil ntre resursele proprii i mediul ambiant, favorabil dezvoltrii i atingerii scopului su fundamental, este: a. Strategia de pia b. Planificarea strategic c. Strategia de marketing d. Planificarea anual 46. n concepia crei coli de marketing strategia de marketing desemneaz liniile definitorii ale atitudinii i conduitei ntreprinderii n vederea atingerii anumitor obiective. (...) aciuni practice prin care ntreprinderea i pune n valoare potenialul, (...) astfel nct, pas cu pas, s se ndrepte spre obiectivele strategice pe care i le-a propus? a. colii germane 9

b. c. d.

colii franceze colii ruseti colii romneti 47. Cine este autorul conceptul de planificare strategic ca fiind un proces managerial de stabilire i meninere a unei relaii viabile ntre obiectivele, pregtirea angajailor i resursele unei organizaii, pe de o parte, i conjunctura pieei, pe de alt parte. ? a. Manfred Bruhn b. Valeric Olteanu c. Philip Kotler d. C. Florescu 48. n cazul ntreprinderilor mici i mijlocii, instrumentul principal prin care se realizeaz procesul de planificare strategic este: planul de marketing strategia de pia strategia de marketing planul anual 49. Decizii importante n ceea ce privete planificarea strategic, pot fi luate n urma unor evaluri pertinente, utilizndu-se o serie de metode de analiz, cunoscute n literatura de specialitate ca fiind: Metode de analiz a pieei Metode de analiz a concurenei Metode de analiz a pierderilor Metode de analiz a portofoliului de afaceri a ntreprinderii 50. Enumerai cele mai cunoscute modele de analiz a portofoliului de afaceri a ntreprinderii: a. modelul Boston Consulting Group (matricea BCG), b.modelul General Electric (McKinsey), c. modelul Arthur D. Little, analiza SWOT. d. toate variantele sunt corecte. 51. Caracteristicile corporale ale produsului se refera la: a. Caracteristicile merceologice ale produsului masurate prin metode si tehnici specifice studierii calitatii merceologice a produsului, 10

a. b. c. d.

a. b. c. d.

b. Elementele auxiliare ale produsului, servicii conexe legate de produs, c. Insusirile fizico-chimice, performantele tehnico-economice ale produsului, termenul de garantie, protectia legala, d. Toate variantele de raspuns sunt corecte. 52. Principalele etape pe care le parcurge produsul de-a lungul prezentei sale pe piata sunt: a. Lansarea, dezvoltarea, maturitatea, declinul, b. Lansarea, cresterea, maturitatea, declinul, c. Dezvoltarea, introducerea, cresterea, declinul, d. Dezvoltarea, cresterea, maturitatea, declinul, reintroducerea. 53. Reprezentarea grafic a etapelor ciclului de via a unui produs se poate realiza innd cont de principalii factori: a. Evolutia in timp a gradului de fidelitate a consumatorilor fata de produs, b. Evolutia in timp a volumului vanzarilor produsului respectiv, c. Evolutia in timp a produselor complementare, d. Gradul de implicare a statului pe piata bunurilor de larg consum, e. Toate variantele sunt corecte A (a,c) B(b,d) C(e) D(a,b) 54. Progresul tehnico-stiintific face parte din categoria factorilor ce au influenta asupra marimii ciclului de viata a produsului. Alegeti categoria la care se face referire: a. Factori specifici de influenta b. Factori suplimentari de influenta c. Factori generali de influenta d. Factori de analiza si masurare 55. Alegeti strategia de lansare a unui nou produs pe piata, specifica etapei de lansare a acestuia pe piata, luand in calcul numai pretul si promovarea: a. Intrarea pe noi segmente de piata b. Marirea zonei de acoperire a distributiei si patrunderea pe noi canale de distributie c. Castigarea clientilor concurentei d. Penetrarea lenta 56. n etapa de maturitate, unele companii renun la produsele mai slabe, concentrndu-se pe cele mai profitabile i pe produse noi. Procednd astfel risc s ignore potenialul ridicat pe care nc l mai au multe piee mature i produse mai vechi. a. Adevarat 11

b. Fals 57. Alegeti modalitatile corecte prin care o intreprindere poate sa-si extinda numarul utilizatorilor produselor/serviciilor oferite: a. Sa i converteasca pe neutilizatori b. Sa imbunatateasca atributele caracteristice c. Sa intre pe segmente noi de piata d. Sa atraga si sa castige clientii concurentilor e. Sa renunte la publicitatea de informare si sa treaca la cea de creare a preferintelor clientilor fideli, f. Toate variantele sunt corecte A(a,b,e) B(b,c,d), C(f) D(a, c, d) 58. Majorarea investiiilor fcute de companie , strategie care poate duce la o dominare a pieei sau o consolidare a poziiei concureniale apartine carei etape a ciclului de viata a produselor: a. Introducere b. Lansare c. Dezvoltare d. Crestere e. Maturitate f. Declin 59. Diversificarea laterala constituie: a. Prelungirea in amonte sau in aval a unei linii de produse, b. Dezvoltarea gamei de produse in directii conexe structurii de baza, c. Marimea numarului liniilor de produse din cadrul gamei, d. O strategie de produs legata de varsta produsului. 60. Atitudinea intreprinderii fata de dimensiunile si structura gamei de produse poate fi concretizata prin alegerea unei variante dintre urmatoarele tipuri de strategii: a. Strategia selectiei sortimentale, b. Strategia diversificarii sortimentale, c. Strategia stabilitatii sortimentale, d. Toate variantele de raspuns sunt corecte. 61. Care din strategiile enumerate mai jos reprezinta punctul de plecare pentru intregul mix de marketing: a. Strategia de produs b. Strategia de pret c. Strategia de piata d. Strategia de distributie e. Strategia de promovare. 12

62. Alegerea strategiei de pre nu este o sarcin uoar pentru conducerea ntreprinderii, deoarece aceasta trebuie s aib n vedere o serie de elemente precum: a. Elasticitatea cererii in functie de vanzari b. Sezonalitatea produsului, structura costurilor intreprinderii c. Obiectivele urmarite de consumatori d. Estimarea cantitativa a productiei la diferite nivele de pret. 63. Orientarea dup cerere nu presupune stabilirea acelui nivel al preului pe care piaa l poate suporta, adic nivelul la care consumatorii percep valoarea produsului oferit. a. Adevarat b. Fals 64. Strategia falsei economii este o strategie de pret ce poate fi adoptata in functie de urmatorul criteriu: a. Nivelul preturilor b. Nivelul mobilitatii preturilor c. Raportul calitate/pret la care este vandut un produs d. Niciun raspuns nu este corect 65. Distributia exclusiva presupune: a. Distributia printr-un numar redus de intermediari, specializat b. Distributia printr-un singur tip de intermediar c. Difuzarea larga a produselor, prin cele mai diverse tipuri de intermediari d. Toate raspunsurile sunt corecte. 66. Strategia nediferentiata face parte din tipologia: a. Strategiilor de produs b. Strategiilor de pret c. Strategiilor de distributie d. Strategiilor promotionale

13