Capital.

ro - Un ef care nu tie s comunice pune n pericol compania

http://www.capital.ro/index.php?section=articol&screen=print&id=114...

Service

Un ef care nu tie s comunice pune n pericol compania

Autor: Viorica Ana Chiu Publicat: 19 Noiembrie 2008

Ne-am obinuit cu ideea c mai mult de jumtate din via o petrecem la serviciu? Nu timpul alocat este marea problem, ci modul n care lucrm acolo. Satisfaciile i performanele noastre profesionale depind de modul n care comunicm cu efii i colegii notri. Se vor mplini n curnd zece ani de cnd unul dintre cei mai renumii psihosociologi din lume, Jacques Salom, a nceput s promoveze i n Romnia un concept de comunicare pe ct de inedit, pe att de eficient: ESPERE (Energie Specific pentru o Ecologie Relaional Esenial). Metoda a fost creat pentru a oferi oamenilor un mod eficient i facil de a relaiona. Autorul ei crede n responsabilizarea individului pentru crearea unor relaii sntoase, prin stimularea refleciei personale i definirea poziiei fa de sine i fa de ceilali n societate. Centrul de Dezvoltare Personal AMANESER din Romnia este acum gazda ntlnirilor periodice att cu renumitul specialist n domeniul relaiilor umane, ct i cu trainerii strini formai de acesta. n decursul anilor, i n Romnia au fost formate sute de specialiti n comunicarea relaional. Cu toate acestea, comunicarea i relaiile sntoase n viaa personal i profesional sunt la fel de deficitare. Dovad, incidena crescut a violenei domestice i uriaa fluctuaie de personal din companii, incapacitatea acestora de a-i fideliza angajaii. Facilitile de comunicare create prin tehnologia informaiei nu au reuit, din pcate, s dezvolte i nici s mbunteasc relaiile dintre oameni. Dimpotriv! Tehnicile i instrumentele moderne de comunicare ne ajut doar pentru a face s circule informaia, nu pentru a facilita relaii. Comunicnd prin intermediul mijloacelor puse la dispoziie de noile tehnologii putem avea doar o parte din mesaj. Cuvintele transmise prin prin e-mail nu ajung pentru a stabili o relaie vie. Sentimentele, limbajul emoiilor, al privirilor, al strilor afective sunt ingrediente indispensabile n fundamentarea relaiilor umane. Chiar dac nimeni nu face o cuantificare a impactului modului n care se comunic asupra relaiilor de munc i profitabilitii afacerii, consecinele se vd. Jacques Salom consider c un director care utilizeaz un stil autoritar n relaiile cu angajaii trebuie s se atepte c va pierde 50% din energia i din competenele lor. Ineficiena sau lipsa comunicrii se soldeaz cu pierderi de energie, ceea ce se va reflecta prin scderea randamentului la nivelul ntreprinderii. Concluzia psihanalistului francez ar trebui s ne pun serios pe gnduri: Eu cred c adevrata criz cu care se confrunt omenirea acum nu este cea economic, ci una relaional, care ne cost foarte muli bani! Cuvintele sunt indispensabile pentru comunicare, dar insuficiente pentru a ntreine vie o relaie! Jacques Salom, psihosociolog, creatorul metodei de comunicare relaional ESPERE Despre stabilitatea emoional Instabilitatea emoional (sau variaiile emoionale) a persoanelor responsabile sau sub autoritatea crora lucrez antreneaz din partea mea un consum maxim de energie. Pn la un asemenea punct nct, n primele ore ale zilei de lucru, exist o lips important de energie disponibil i un prag de tensiune, de iritabilitate deja ridicat nu numai la mine, ci adesea la tot personalul. Pentru a putea lucra cu maximum de energie i pentru a putea s-mi ndeplinesc obiectivele propuse n activitatea mea profesional: 1. Atept de la persoana responsabil, de care depind direct, s-i poat pune maximum de competen i de experien n serviciul meu. 2. Doresc din partea persoanei responsabile, de care depind, s-i exprime opiniile critice pentru a-mi crete eficiena. S critice aciunile, actele mele i nu persoana mea. 3. Atept de la aceasta un sprijin direct, cnd sunt n dificultate, fr judeci de valoare, fr reprouri sau acuzaii. 4. Cer un cadru pentru a comunica cu cellalt n afara situaiilor de criz. Cadru n care fiecare s se poat exprima i face auzit. Dincolo de cutarea unui acord posibil, doresc mprtirea experienelor i diferenelor. 5. Solicit posibilitatea de exprimare direct, asumndu-mi riscul de a vorbi despre mine, ct i acela ca persoana responsabil, de care depind direct, s nu-i nsueasc punctul meu de vedere. 6. Atept ca reuitele mele s fie recunoscute i apreciate Cum s stabileti o relaie adecvat de comunicare cu un superior Jacques Salom consider c relaiile de munc depind n totalitate de eful ierarhic: de felul n care a ajuns n postul respectiv (pe baza competenei sau prin favoritisme); de ceea ce el nsui investete n slujba sa; de felul n care i exercit autoritatea de care dispune. O exercit ntr-un mod autocratic (Eu am dreptate i nu mai discut!), ntr-un mod lejer (F ce vrei i vom vedea ce iese!), ntr-o manier manipulatoare (Te las s crezi c tu eti cel care a avut ideea pe care eu vreau s o vd realizat.), ntr-un mod paternalist (Te iau sub aripa mea ocrotitoare i te fac dependent de mine.) sau ntr-un mod cooperant (Am neles punctul tu de vedere, iat care este al meu, s ncercm s vedem ce au n comun punctele noastre de vedere, unde difer, unde sunt incompatibile i s ncercm s facem mpreun o alegere.). Nu este deloc uor s ncerci s stabileti relaii de reciprocitate, de mprtire a cunotinelor i de punere n comun a competenelor cu un superior care este nesigur pe sine i care se ascunde n spatele funciei pentru a-i camufla disconfortul sau incompetena. Interviu / Naquet:Sunt coautor al tuturor relaiilor mele Aleth Naquet este psiholog clinic (Diplme dtudes suprieures spcialises - DESS - n psihologie clinic i psihopatologie la Universitatea din Paris). A fost format de ctre Jacques Salom. Din 1996, este formator i moderator n relaiile umane. Este preedinta Institutului ESPERE din Frana. Aleth Naquet consider c irosim mare parte din timp vorbind despre cellalt: Tu faci, tu nu faci, tu ar trebui tu.. tutu. Este nevoie s nvm c o comunicare autentic ncepe cu eu. n orice relaie de comunicare exist doi. Unul la un capt, altul la cellalt. Fiecare este responsabil de captul su de relaie. Capital: Care ar fi primul sfat pe care l-ai da unui angajat pentru a fi eficient n activitatea lui? Aleth Naquet: Prima regul, s nvee s spun Eu. n loc s spun ntr-o relaie profesional Ai greit!, s nvee s spun Eu am un punct de vedere diferit de al tu! Capital: Dar unui ef? Aleth Naquet: S nvee s comunice autentic, relaional. A comunica nseamn a pune n comun ceva. Un ef care nu tie s comunice pune n pericol

1 of 1

11/20/2008 4:51 PM