Impactul promoiilor asupra obiceiurilor de cump rare - studiu de caz : hypermarket Real Conf.univ.dr.

Sorina Grboveanu Masteranzi: Cioabl Larisa Micu Daniela Hagiu Valentina Popa Dan M ndoiu Mirabela Voinicu Veronica

Introducere
Real Romania
Real Hypermarket Romania SRL a intrat pe piata de retail din Romania in martie 2006, cand a fost deschis primul magazin in Timisoara. Au urmat alte 23 hipermarketuri, deschise in centre economice importante ale tarii, astfel incat reteaua numara la momentul actual 24 hipermarketuri.

Varietate si prospetime
Fie ca e vorba de fructe si legume, fie ca e vorba de carne, mezeluri, peste, branzeturi sau gama larga de produse lactate si de panificatie, Real pune zilnic la dispozitia clientilor sai o oferta de marfuri proaspete din toata lumea, precum si din regiune, in functie de anotimp.

Calitatea de top - la preturi accesibile

Real dispune de o gama larga de produse, un sortiment variat, orientat catre familie la preturi favorabile: calitate la preturi accesibile. Tot pe acest segment se pot gasi o gama larga de produse electronice si electrocasnice, carti si muzica, precum si bunuri de larg consum, articole de sport, jocuri si articole pentru timpul liber, textile si incaltaminte, etc.

Piata si regiunea - parteneri puternici

Real Hypermarket se afla in stransa legatura cu tara in care functioneaza.. 80% din produsele oferite spre vanzare sunt asigurate de la producatorii nationali. Zona de Galerie pozitionata in fata hipermarketului Real ofera clientilor o serie de alternative la cumparaturi, suplimentand in acest mod propriul nostru portofoliu de produse. Galeria comerciala eleganta, ambientul placut, existenta spatiilor largi de parcare, diversele servicii oferite clientilor fac din Real hypermarket un centru comercial de succes

Cuprins
y Scopul cercet rii y Stabilirea obiectivelor, ipotezelor i variabilelor cercet rii y Definirea colectivit ii cercetate, a unit ii de cercetare i a

unit ii de sondaj y Stabilirea metodei de recoltare a informa iilor y Stabilirea coordonatelor spa iale, temporale i modale ale cercet rii y M rimea e antionului y Chestionarul y Codificarea i centralizarea r spunsurilor y Analiza rezultatelor y Concluzii

Scopul cercet rii

y Scopul efectu rii acestei cercet ri selective l constituie

studiul comportamentului consumatorilor fa de hypermarketul Real din municipiul Craiova. Se urm re te n principal s se stabileasc m sura n care popula ia municipiului Craiova apeleaz la serviciile hypermarketului Real i mai ales care sunt opiniile acestora cu privire la imaginea acestui lan de magazine.

Stabilirea obiectivelor, ipotezelor i variabilelor cercet rii

y Determinarea influen ei factorilor venit i vrst asupra

deciziei de cump rare. y Determinarea opiniei persoanelor intervievate despre ofertele promo ionale practicate. y Determinarea imaginii de ansamblu a magazinului Real. y Determinarea motivelor alegerii hypermarketului Real.

Definirea colectivit ii cercetate, a unit ii de cercetare i a unit ii de sondaj

y Colectivitatea cercetat este reprezentat de popula ia

rezident n Craiova. y Unitatea de observare avut n vedere este individul, iar unitatea de sondaj este stabilit ca fiind persoana peste 18 ani, indiferent de sex sau de categorie socio-profesinal .

Stabilirea metodei de recoltare a informa iilor

y Recoltarea informa iilor se va face prin metoda anchetei.

Tehnica folosit va fi cea a interviului structurat, tuturor subiec ilor fiindu-le prezentat acela i chestionar.

Stabilirea coordonatelor spa iale, temporale i modale ale cercet rii

y Chestionarul se va completa stnd fa

n fa cu persoana intervievat . Astfel se poate observa cel mai bine reac ia persoanei i se pot afla cele mai multe informa ii. y Aria geografic a cercet rii este ora ul Craiova, iar ancheta se va face n parcarea hypermarketului Real, la sfr itul sesiunii de cump r turi. y Culegerea informa iilor se va face n intervalul orar 07:00 23:00, timp de 2 zile de c tre 6 operatori de interviu.

Chestionarul i m rimea eantionului

M rimea e antionului 60 persoane Chestionarul y Dup o scurt introducere se va trece la ntreb rile propriu-zise. n chestionar s-au folosit ntreb ri nchise i o singur ntrebare deschis (ntrebarea 19). ntreb rile 1, 6, 7, 10, i 13 sunt ntreb ri dihotomice (cu op iuni simple, cu dou variante de r spuns). ntreb rile 2, 3, 4, 5, 9, 11, 14, 15, 16 i 18 sunt ntreb ri cu mai multe op iuni. ntreb rile de la sfr itul chestionarului, pagina 4, sunt ntreb ri de identificare. n ceea ce prive te tipurile de scale folosite, acestea sunt:
y y y y y

scal scal scal scal scal

nominal binar (ntreb rile dihotomice 1, 6, 7, 10 i 13); nominal cu alegere multipl (ntreb rile 19 i 20); nominal cu alegere unic (ntreb rile 2, 3, 4, 5, 9, 11, 14, 15, 16 i 18 ); nominal (ntreb rile cu caracter demografic de la pagina 4); de atitudine (ntrebarea 15, 16, i 17);

1. Suntei client fidel Real?

Din cele 60 de persoane intervievate, 42 susin c sunt clieni fideli, n timp ce 18 cump r ocazional de la hypermarketul Real.

2. Indicai ziua din s pt mn cnd v facei cump r turile de obicei

Cnd au fost ruga i s indice ziua din s pt mn cnd i fac de obicei cump r turile, cei mai mul i au r spuns c prefer smb ta i duminica, deoarece au mai mult timp liber. Nici unul dintre cei intervieva i nu au ales mar ea

3. La ce or mergei de obicei la cump r turi?

ntervalul orar preferat de 32 dintre responden i este 17-23, dup ncheierea programului de munc . 19 responden i au ales intervalul 12-17, n timp ce numai 9 prefer s - i efectueze cump r turile diminea a devreme.

4. Ct timp v petrecei la cump r turi?

Cei mai mul i dintre responden i petrec mai mult de o or la cump r turi, asigurndu-se c vor pleca acas mul umi i. Pe de alt parte 6 dintre cei chestiona i tiu foarte bine ceea ce caut i petrec mai pu in de o or printre rafturi.

5. Cnd mergei la cump r turi, suntei...

12 persoane au r spuns c atunci cnd se gr besc, prefer s mearg singure la cump r turi, ceilal i 48 v d n cump r turi un mijloc de relaxare i merg nso i i de prieteni sau familie.

6. Folosii o list de cump r turi?

La ntrebarea dac folosesc o list de cump r turi, 34 de responden i i stabilesc nc de acas produsele necesare, iar ceilal i 26 se orienteaz n magazin.

7. V considerai un cump r tor impulsiv?

23%

DA

NU

77%

Dintre cei 26 care au r spuns c nu i ntocmesc o list de cump r turi, 20 nu se consider cump r tori impulsivi, ci au deja o imagine clar despre ceea ce inten ioneaz s achizi ioneze.

8. Ce fel de produse cump r i cu prec dere?

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

produse la ofert produse la pre standard

65% 35%

Tot din categoria celor f r list , 9 sunt vn tori de oferte, n timp ce 17 achizi ioneaz produse la pre standard.

9. n ce m sur v influeneaz revistele promoionale Real decizia de cump rare? 35% 23% 12% 23%

35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

8%

deloc

foarte puin

puin

mult

foarte mult

Revistele promo ionale exercit o influen important asupra 8 dintre responden ii f r list de cump r turi, de obicei persoane care urm resc produsele la ofert i v d n acestea un instrument ajut tor n luarea deciziei de cump rare. Cei mai mul i ns , sunt pu in sau deloc influen a i de acestea.

10. Avei tendina de a cump ra produse la promoie chiar dac nu se afl pe lista dumneavoastr de cump r turi?
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

DA, 76%

NU, 24%

26 dintre persoanele ce- i ntocmesc list de cump r turi au tendin a de a se abate de la aceasta, atunci cnd sunt produse la promo ie.

11. Ce promoii v tenteaz de obicei? Promoii pentru :

50% 40% 30% 20% 10% 0%
50% 18% 3%

15%

10%

3%

Cele mai tentante promo ii sunt cele la produsele alimentare (30 persoane), cei mai pu ini fiind atra i de promo iile la produsele electronice i electrocasnice (2 persoane).

12. Dac ai avea de ales ntre dou produse, pe care l-ai cump ra?

40% 60%

produsul care ofer un bonus produsul care ofer o reducere

Produsele care vin cu un cadou sunt mai atractive pentru locuitorii craioveni intervieva i dect produsele care ofer reducere.

13. Asociai calitatea produsului cu preul ridicat al acestuia?

45%

55%

DA NU

Asocierea calit ii produsului cu pre ul crescut al acestuia este larg r spndit , lucru demonstrat i de chestionarul acesta, respectiv 33 de persoane mp rt esc aceast idee.

14. Obinuii s cump rai m rci cunoscute sau ncercai i m rci nou ap rute pe pia ?

38% 58% 3%

m rci cunoscute m rci noi ambele

23 sunt fideli m rcilor cunoscute i n acela i timp sceptici n ncercarea produselor noi, 2 sunt tenta i s ncerce i m rci noi (consumatori inovatori), iar 35 aleg att m rcile cunoscute, ct i pe cele mai pu in cunoscute.

15. Cum apreciai dispunerea raioanelor n hypermarketul Real?

0% 10%
nesatisf c toare

17%

25%

satisf c toare bun foarte bun excelent

48%

Cei mai mul i dintre responden i, respectiv 39, au apreciat dispunerea raioanelor n Hypermarketul Real ca fiind bun i foarte bun , n timp ce 15 sunt preten io i, iar 6 sunt de-a dreptul exigen i.

16. Cum percepei abordarea de c tre promoteri?

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% agreabil dezagreabil nu tiu

65%

23% 12%

Abordarea de c tre promoteri este considerat agreabil de cei mai mul i dintre chestiona i, g sind o idee bun posibilitatea de a ncerca m rci noi sau game de produse nou-ap rute pe pia .

17. Cum apreciai serviciile personalului:

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

52% 33% 8% 0%
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Merchendiser
63%

7%

23% 3% 8% 2%

Lucr tor comercial

Unul dintre obiectivele chestionarului a fost identificarea atitudinii consumatorilor fa de serviciile personalului,precum lucr tori comerciali,merchendiserii, promoteri ,serviciul de cur enie i paz , serviciul clien i i casieri.

17. Cum apreciai serviciile personalului:

50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 45% 33% 18% 3% 0% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Cur enie/paz 42% 32% 20% 7% 0%

Promoter

Cei mai mul i au apreciat aceste servicii ca fiind bune i satisf c toare fiind foarte rezerva i n a oferi calificativele foarte bune i excelente.

17. Cum apreciai serviciile personalului:

45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

38% 18% 5%

37%
45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Casier 42% 35% 17% 5% 2%

2%

Serviciu clieni

18. Ce modalit i de plat folosii?

17%
plat n numerar card

27%

57%

tichete de cadou/de mas

Dat fiind c plata cu cardul s-a introdus relativ recent ca modalitate de plat n magazinele din Romnia, cei mai mul i prefer modalitatea tradi ional de plat i anume n numerar (34 persoane). Numai 10 persoane au r spuns c folosesc tichetele de mas /cadou, justificnd ca pot achizi iona cu acestea numai produse alimentare.

19. Care sunt motivele pentru care alegei hypermarketul Real? (alegei 3 variante)
35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 31% 21% 12% 9% 13% 10% 3%

Clien ii fideli Hypermarketului Real au justificat alegea acestui centru comercial n defavoarea altuia pentru gama diversificat de produse i totodat pentru pre urile accesibile. Parcarea modern este un alt atu al centrului comercial.

20. Pe lng cump r turi, apelai i la (r spuns multiplu) :

0% 3% 12% 4% 10%
loc de joac pentru copii cafenea salon de nfrumuseare restaurant cur torie/croitorie niciuna din variante

50%

22%

toate variantele

Hypermarketul Real, ofera posibilitatea clien ilor att de realizare a cump r turilor personale,ct i, de ce nu, de petrecere a timpului liber n loca ii precum cafenele , restaurante, salon de nfrumuse are i dac ave i nevoie de un moment de r gaz , Real dispune i de un loc de joac pentru copii,cu personal calificat . Cele mai frecventate locuri de relaxare sunt cafeneaua i restaurantul ,apoi locurile de joac pentru copii i salonul de nfrumuse are.30 dintre cei chestiona i nu au apelat la nici unul dintre serviciile de mai sus.

Date demografice
22% 30% 48%
18-30 31-45 46+

38% 62%

M F

Vrsta
2% 2% 32%
nec s torit c s torit divorat v duv

Sex

48%

Starea civil

Date demografice
0% 35% liceu/profesional 65% studii superioare 8 clase sau mai puin

Ocupaie

18%

2%
Educaie

ntreprinz tor/patron/liber profesionist profesionist/angajat cu studii superioare

18%

13%

angajat cu studii medii/funcionar muncitor elev/student alte categorii f r ocupaie

48%

Date demografice
12% 27% 22%
0-999 1000-1999 peste 2000 0-100 100-400 peste 400

33%

52%
Venituri

55%

Bugetul lunar alocat pentru cump r turi

Concluzii
y Subiec ii chestiona i au fost femei i b rba i cu vrste preponderent cuprinse

ntre 18 i 30 ani,urma i ndeaproape de cei cu vrste cuprinse ntre 31 i 45 de ani majoritatea fiind c s tori i.
y O analiz a nivelului de educa ie a persoanelor intervievate relev faptul c

majoritatea au studii superioare fiind angaja i cu venituri cuprinse ntre 1000 i 1999 ron.
y Cu sau f r list de cump r turi, bugetul alocat n medie lunar cump r turilor

la Real este ntre 100 i 400 ron .

y Se poate observa de asemenea c cei care au venituri de peste 2000 ron cheltuie

mai mult de 400 ron lunar.

MULiUMIM!