ABRAZAR LA TECNOLOGIA

Una organizacin no se puede forjar sin involucrar el tema de la tecnologa como una herramienta que va de la mano a la estrategia. Como se observo en el ejemplo anterior de taco Bell se podra dar cuenta cun importante es la tecnologa a la hora de implementar una estrategia. Para nombrar alguna de las tecnologas utilizadas podemos ver la comunicacin con la cual por ejemplo un asistente de servicio puede comunicarse y solicitar asesora para realizar una tarea y de igual forma le permite a los supervisores a organizar un da de trabajo segn las prioridades de urgencia. Esta comunicacin utilizada en las plantas permite a su vez establecer una serie de comunicaciones con otros departamentos de la lnea de produccin lo que lleva a la solucin de cualquier tipo de dificultad presentada utilizando lo que sea necesario para evitar un problema en el cliente final. Todo proyecto de comunicaciones estuvo directamente ligado a la implementacin de otras diversas tecnologas que lo apoyaran. La tecnologa se puede aplicar a todas las etapas de la produccin (materiales, mtodos e informacin) dando como resultado un alto grado de efectividad en la ejecucin de cualquier tipo de estrategia que se tenga proyectada hacer. Es as como vemos la tecnologa utilizada en la industria de forma fsica en la vinculacin de sistemas robticos en las lneas de produccin. Se ha constituido la inversin en tecnologa como una clara alternativa de aumentar la productividad sin tomarse como un capricho o un gasto, sino como parte fundamental del desarrollo econmico de las empresas donde se implementan.

UTILIZACION DE LA TECNOLOGIA PARA MEJORAR EL SERVICIO Existen seis pautas para utilizar la tecnologa como herramienta para mejorar el servicio:

1. ADOPTAR UN ENFOQUE HOLISTICO: Como su nombre nos indica es entender las razones por las cuales es necesario implementar una determinada tecnologa en nuestro negocio como por ejemplo determinar si de verdad la tecnologa es parte fundamental de la solucin de nuestro requerimiento, qu papel desempea la tecnologa implementada, cul es la justificacin de costos, etc. Es de aclara que la implementacin de la tecnologa no es una frmula mgica para lograr la recuperacin de una estrategia, esta implementacin lleva tiempo y un estudio muy profundo de las variables que se utilizaran.

2. AUTOMATIZAR SISTEMAS EFICCIENTES: La tecnologa debe aplicarse en aquellos sistemas previamente revisados y aprobados para que la llegada de nuestra tecnologa no se vuelva otro obstculo, por eso es necesario replantear el sistema y saber si la tecnologa cumple con las expectativas. La tecnologa no resuelve el problema de servicio de un sistema de servicio mal diseado. 3. RESOLVER UN PROBLEMA GENUINO: Para tener un acierto en la implementacin de la tecnologa es necesario identificar el tipo de problema que va a resolver sondeando las necesidades y conociendo las impresiones de todo el proceso que se est afectando. La tecnologa debe tener beneficios para la empresa como para el cliente en cuanto a eficacia, confianza celeridad y conocimiento con respecto a la empresa y conveniencia, confiabilidad, menor precio para el cliente. 4. OFRECER MAS CONTROL, NO MENOS: La tecnologa debe ser una herramienta no un obstculo. Es decir cuando se implementa la tecnologa en procesos productivos con la limitacin de los usuarios y la privacin de autoridad no tendr ningn beneficio. 5. OPTIMIZAR LAS TECNOLOGIAS BASICAS: No siempre lo ltimo en tecnologa nos garantizan el xito, en algunos casos basta con invertir en la actualizacin de la tecnologa existente, as se hace menos traumtico para los usuarios quienes pueden llegar a confundirse con una tecnologa de punta que aun cuando es ms amplia en las opciones es al igual ms amplia en los comandos. Es as cuando muchas empresas lograran mejorar la calidad si corrigieran la forma en que sus usuarios utilizan las herramientas tecnolgicas existentes. 6. COMBINAR LA ALTA TECNOLOGIA CON MUCHO CONTACTO PERSONAL: La implementacin de procesos tecnolgicos adecuados y altamente sofisticados no puede darnos como resultado un trato mecnico con nuestros clientes finales, por el contrario debemos hacer notar lo mucho que se mejora el servicio y mostrar las bondades del aplicativo debe reflejarse en la satisfaccin de nuestros clientes

ANGELICA MARIA VASQUEZ VALENCIA M2AN *SERVICIO AL CLIENTE