Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Piramida calitii Calitatea Calitatea firmei Calitatea lucrului efectuat Calitatea produciei-serviciului Steaua calitii
Sistemul de motivaii
Diferenierea standardelor
Standarde internaionale Standarde naionale a. standarde japoneze b. standarde moldoveneti c. standarde germane, etc. Standarde ramurale
de producie
hardware (componente, subansamble etc.); software (programe, proceduri, informaii, date etc.) materiale procesate ("processed materials") servicii (bancare, de asigurare, transport etc.)
Prin "neconformitate" se nelege abaterea sau absena uneia sau mai multor caracteristici de calitate sau a elementelor sistemului calitii, n raport cu cerinele specificate Prin "defect" se nelege nesatisfacerea unei cerine, sau a unei ateptri rezonabile privind utilizarea prevzut, inclusiv a celor referitoare la securitate
domeniul
Convingei-i pe ceilali de necesitatea mbuntirii Identificai "proiectele vitale" Asigurai problemelor un progres n cunoaterea
4. 5.
Conducei analiza pentru descoperirea cauzelor problemelor Determinai efectul schimbrilor propuse asupra personalului implicat i descoperii posibilitatea de a nvinge rezistena la aceste schimbri Acionai pentru realizarea schimbrilor preconizate, asigurnd inclusiv pregtirea personalului implicat Introducei un sistem corespunztor de supraveghere a noului nivel al calitii, care s nu frneze procesul mbuntirii continue
6.
7.
8.
9.
cerinele consumatorului determin calitatea -toi sunt rspunztori pentru calitate, ncepnd cu conducerea de vrf a ntreprinderii i pn la ultimul lucrtor; - toate compartimentele ntreprinderii, deci nu numai producia, particip la realizarea calitii.
9
CAUZA Materiale
EFECT
Mediu
10
Programul dup Philip Crosby 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. implicarea conducerii grupe de control al calitii msurarea calitii costurile referitoare la calitate cunotine n domeniul calitii aciuni corective plan "zero defecte" instruirea lucrtorilor ziua calitii definirea obiectivelor stabilirea cauzelor defectelor recunoaterea meritelor
11
12
13
Planificarea calitii
Standardul ISO 8402: planificarea calitii cuprinde activitile prin care se stabilesc obiectivele i cerinele referitoare la calitate, precum i cerinele privind implementarea elementelor sistemului calitii .
Planificarea strategic Planificarea operaional Planificarea extern a calitii Planificarea intern a calitii
Coordonarea activitilor referitoare la calitate - ansamblul proceselor prin care se armonizeaz deciziile i aciunile firmei i ale subsistemelor sale, referitoare la calitate, n scopul realizrii obiectivelor definite, n cadrul sistemului calitii stabilit anterior Comunicarea: Vertical Orizontal Lichidarea barierelor Stimularea Luarea deciziilor de sus n jos de jos n sus Antrenarea personalului pentru realizarea obiectivelor referitoare la calitate - totalitatea proceselor prin care personalul ntreprinderii este atras i determinat s participe la realizarea obiectivelor planificate n domeniul calitii, lund n considerare factorii motivaional.
15
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8. 9.
10
11
Caracteristicile teoriei X Caracteristicile teoriei Y Utilizarea preponderent a muncii Accent mai redus pe munca n n acord, ca stimulent pentru acord; utilizarea mai extins a respectarea caracteristicilor sau conducerii prin supraveghere standardelor de calitate Accentul pe sistemul de penalizri la Accentul pe identificarea unor salarii sau pe msurile disciplinare posibiliti de mbuntire a pentru nerealizarea calitii calitii Controlul instrumentelor de Controlul instrumentelor de verificare, n principal, de ctre verificare, n principal, de ctre personalul de inspecie personalul de execuie Verificarea corectitudinii reglajelor, Verificarea corectitudinii n principal, de ctre inspectorii reglajelor, n principal, de ctre mobili operatori i reglori Oprirea mainilor de ctre Oprirea mainilor de ctre inspectori mobili, n cazul lucrtori, n cazul constatrii constatrii unor produse defecte unor produse defecte Folosirea pe scar larg a Folosirea n mic msur a aprobrilor pe baza inspeciei, aprobrilor pe baz de inspecie pentru plata salariilor, pentru micarea materialelor etc. Dezbateri la locul de munc cu Dezbateri la locul de munc privire la rspunderea pentru privind interpretarea oprirea mainilor specificaiilor Relaii ncordate, autoritare, ntre Relaii de colaborare ntre inspectori i lucrtori inspectori i lucrtori Criticile conducerii de vrf, pentru Aceste critici sunt adresate pierderile din cauza rebuturilor, produciei sunt adresate inspeciei i produciei Lucrtorii nu manifest o dorin Lucrtorii manifest n mod vdit privind desfurarea unei evident dorina de a desfura o activiti de calitate activitate de calitate Lucrtorii nu sunt considerai, de Lucrtorii sunt consultai regul, ca reprezentnd o surs frecvent pentru a identifica potenial de idei pentru posibiliti de perfecionare a mbuntirea calitii activitii
16
Controlul calitii
A. Controlul intern 1 Dup obiectul controlului - controlul materiilor prime; produselor obinute prin cooperare cu alte uniti;- controlul aparaturii i mijloacelor: controlul documentaiei tehnice de proiectare; 2 Dup modul de prelevare a elementelor care sunt supuse verificrii putem ntlni: - controlul integral sau "bucat cu bucat"; - control selectiv sau statistic (prin eantionare). 3 n funcie de caracteristicile controlate Controlul continuu este utilizat n cazul caracteristicilor care pot lua o infinitate de valori ntr-un interval dat: dimensiunea, masa, viteza, tensiunea etc. Controlul discret este utilizat pentru caracteristici care pot lua ca valori doar numere ntregi. 4 n funcie de relaia controlorproductor - controlul efectuat de persoane specializate; - controlul efectuat de personalul productor sau autocontrolul. 5 Dup efectele asupra produsului controlat Controlul distructiv este controlul care nu poate fi efectuat dect prin deteriorarea funciilor produsului i scoaterea acestuia din uz. Controlul nedistructiv permite verificarea unui produs fr a afecta ndeplinirea ulterioar a funciilor.
17
6 Dup metodele de control utilizate autocontrolul; controlul n lan; controlul volant; controlul la puncte fixe; controlul final. B. Controlul extern Controlul extern a calitii produselor i serviciilor este efectuat de ctre: 1. Consumatori 2. Concureni 3. Organele controlului de stat ale R. Moldova 4. Organizaii independente de control al calitii
Certificarea Inspecia de certificare Suspendarea (anularea) certificatului Msurile corective Multiplicarea certificatelor Examinarea contestrilor
18
Controlul Statistic, Dificulti ale CSP: 1. Rezistena Personalului 2. Lipsa instrumentelor adecvate 3. Instruirea neadecvat 4. Ignorana Top-Managerilor Dac ai grij de proces, acesta va avea grij de produs
19
Fig. 7. Histograme
20
3.
4. 5. 6. 7.
Metoda Jiro Kawakita 1. Alegei tema. 2. nscriei i nelegei datele. 3. Grupai datele asemntoare.. 4. Dai denumiri diferitor grupe de date. 5. Amplasai grupele i indicai legtura dintre ele. 6. Votai pentru cele mai importante date.
TEM A
TEM A
TEM A
A le g e i te m a
n s c r ie i i n e le g e i d a t e le
G r u p a i d a te le
TEM A
TEM A
C o n c lu z ii
TEM A
21
Standardizarea sistemului calitii implementat de furnizori pentru a putea asigura c produsele / serviciile acestuia sunt conforme cu cerinele clienilor acestora; Aplicabilitatea Standardelor ISO 9000 n orice organizaie, indiferent de sectorul ei de activitate, de mrimea sau de proprietarul ei; Facilitarea evalurii conformitii prin elaborarea de proceduri referitoare la sistemul calitii
23
Standardele ISO 9000 sunt facultative (nu sunt obligatorii), dar pot deveni obligatorii
ISO 9000 nu intereseaz dect exportatorii ISO 9000 se implementeaz odat pentru totdeauna ISO 9000 se refer doar la producie i nu implic managementul de vrf ISO 9000 nseamn doar hrograie (Real este: scrie ce faci f ceea ce ai scris demonstreaz c ai fcut ceea ce trebuia s faci) i documentaia sistemului calitii i certificarea acestuia au un pre, deci ele se pot cumpra ca atare ISO se reduce la o birocraie care paralizeaz ntreprinderea (Real: se formeaz noi deprinderi, concepte pentru orice organizaie)
Versiunea 2000 a standardului ISO 9000 consta din elementele standardului versiunii 1994 plus 8 principii noi:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Orientarea ctre client Stil de conducere Implicarea personalului Managementul pe procese Abordarea sistemic a Managementului mbuntirea continu Decizii bazate pe fapte
24
8.
Structura standardului ISO 9000:2001 cuprinde 5 seciuni principale. Folosind numerotarea din standard, acestea sunt: 4. Sistemul de management al calitatii o 4.1 Cerinte generale o 4.2 Cerinte referitoare la documentatie 5. Responsabilitatea managementului o 5.1 Angajamentul managementului o 5.2 Orientarea catre client o 5.3 Politica referitoare la calitate o 5.4 Planificare o 5.5 Responsabilitate, autoritate si comunicare o 5.6 Analiza efectuata de management 6. Managementul resurselor o 6.1 Asigurarea resurselor o 6.2 Resurse umane o 6.3 Infrastructura o 6.4 Mediu de lucru 7. Realizarea produsului o 7.1 Planificarea realizarii produsului o 7.2 Procese referitoare la relatia cu clientul o 7.3 Proiectare si dezvoltare o 7.4 Aprovizionare o 7.5 Productie si furnizarea de servicii o 7.6 Controlul dispozitivelor de msurare si monitorizare 8. Masurare, analiza si mbunatatire o 8.1 Generalitati o 8.2 Monitorizare si msurare o 8.3 Controlul produsului neconform o 8.4 Analiza datelor o 8.5 mbunatatire Retineti ca TOATE CLAUZELE mentionate SUNT OBLIGATORII, singurele exceptii posibile fiind la nivelul sectiunii 7 Realizarea produsului. Spre exemplu, o anumita organizatie nu are procese de proiectare, deci poate ignora subclauza 7.3 Proiectare si dezvoltare.
25
26
1. 2. 3. 4. 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 4.6. 4.7. 4.8. 4.9. 4.10. 4.11. 4.12. 4.13. 4.14. 4.15. 4.16. 4.17. 4.18. 4.19. 4.20.
Domeniu de aplicare Referine Normative Definiii Condiii referitoare la sistemul calitii Responsabilitatea managementului Sistemul calitii Analiza contractului Controlul proiectrii Controlul documentelor i al datelor Aprovizionare Controlul produsului furnizat de client Identificarea i trasabilitatea produsului Controlul proceselor Inspecii i ncercri Controlul echipamentelor de inspecie, msurare i ncercare Stadiul inspeciilor i al ncercrilor Controlul produsului neconform Aciuni corective i preventive Manipulare, depozitare, ambalare, conservare i livrare Controlul nregistrrilor calitii Audituri interne ale calitii Instruire Service Tehnici statistice
27
Certificat ISO 9000 Auditul de certificare Audituri interne de calitate Implementarea SMQ Elaborarea Manualului Calitii Elaborarea SMQ: Proceduri, Instruciuni Elaborarea Planului de aciuni Compararea fa de cerinele ISO Numirea Managerului calitii
28
Tema HACCP
1. Analiza riscului 2. Identificarea punctelor critice de control (PCC) 3. Stabilirea limitelor critice 4. Proceduri de monitorizare 5. Aciuni corective 6. Proceduri de verificare 7. Documentarea nregistrrilor i pstrarea lor
29
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Manualul Calitii Procedurile elementelor sistemului calitii Instruciuni de lucru Documentaia tehnic de proiectare Documentaia tehnic de fabricaie Alte documente, reglementri, standarde utilizate Manualul Calitii (structura) 1. Generaliti 2. Prezentarea societii comerciale 3. Sistemul calitii 4. Responsabilitatea i autoritatea n domeniul calitii 5. Personalul 6. Aprovizionarea 7. Produse/servicii existente 8. Produse/servicii noi 9. Fabricarea produselor / realizarea serviciilor 10. Activiti post livrarea 11. Auditul calitii 12. Anexe
30
Tema Costurile Managementului Calitii Paradox economic: Lund n considerare conceptul lui Ph. Crosby ,,calitatea este gratis, implicit ceea ce cost este noncalitatea (sau lipsa calitii) obinem - la un pre (cost) nalt al calitii, avem un produs foarte calitativ (corespunztor cu cele mai exigente standarde) i dac el nu se procur (nu are cerere pe pia), atunci el este necalitativ.
1 COSTURILE DE PREVENIRE 2 COSTURI DE EVALUARE 3 COSTURILE INTERNE ALE DEFECTELOR 4 COSTURI EXTERNE ALE DEFECTELOR
1 leu
Cost preventiv
10 lei
Costul controlului
100 lei
Costul rebuturilor
1000 lei
31
Tema MANAGEMENTUL CALITII TOTALE (TQM) Obiective, principii, necesitate. Componentele TQM Implementarea TQM, deficiene n desfurarea TQM
1. 2. 3.
32