UNIVERSITATEA LUCIAN BLAGA SIBIU Facultatea de Jurnalistic

Comunicarea nonverbal

SIBIU 2012

INTRODUCERE Oamenii cred c doar cuvintele sunt capabile s poarte un mesaj, cnd, de fapt, orice gest, mimic , stil vestimentar, culoare, miros, form contribuie la

crearea dispozi iei n care omul prime te cuvintele. Mai mult dect crearea dispozi iei, ele comunic aproape totul ca un joc de simboluri n cazul partenerilor cu acela i fond cultural. De i oamenii sunt educa i s prefere cuvintele pentru a comunica, n procesul comunic rii interpersonale doar 7% din mesaj este comunicat verbal, n timp ce 93% este transmis non-verbal, din care 38% este prin tonurile vocale i 55% prin expresiile faciale. Mi c rile picioarelor, vibra iile de voce, expresiile faciale sunt toate modalit i de comunicare non-verbal prin care un individ transmite mesaje altora, amintind c mi c rile trupului constituie cel mai vechi limbaj. Deseori constat m o mare discrepan ntre cuvintele cuiva i ac iunile sale fizice. De aceea, pot ap rea confuzii n interpretarea mesajului transmis. n asemenea situa ii, tendin a este de a avea ncredere n ceea ce se comunic nonverbal, deoarece, tiut este faptul - cuvintele pot fi manipulate, dar gesturile sunt mai greu de controlat.

ASPECTE GENERALE Prin comunicare n elegem orice transmitere a informa iilor, ideilor i emo iilor de la o entitate social (persoan , grup uman, colectivitate) la alta prin intermediul mesajelor. Aceasta poate fi verbal , cnd informa ia este transmis prin limbajul articulat (oral i cu sens), sau nonverbal , cnd nu folosim acest limbaj. Termenul de comunicare nonverbal " are o sfer mai larg dect cel de comportament nonverbal", care desemneaz modificarea inten ionat sau neinten ionat a pozi iei corpului unei persoane n raport cu un sistem de repere spa iale sau schimbarea pozi iei componentelor corporale ale acestuia (cap, trunchi, membre etc.) n raport cu un sistem de axe rectangulare, n afara ac iunii directe a altor persoane prin producerea sau limitarea for at a mi c rilor corporale sau prin deplasarea n spa iu a respectivelor persoane f r acordul acestora. Comunicarea nonverbal poate fi abordat n termenii de emi tor/receptor, mesaj/canal de comunicare, efect, feedback i context al actelor de comunicare. Emi torul" este sursa mesajelor, iar receptorul" este destinatarul. Mesajul" are o semnifica ie care este tradus ntr-un cod (codificat ) ntr-un sistem de semne, adecvat canalului de comunicare i receptorului de c tre emulator i respectiv

decodificat " (re-tradus ) de c tre receptor. ntr-o comunicare non-verbal , func ia de codificare poate fi realizat prin contractarea voluntar sau involuntar a mu chilor scheletici i faciali, schimbarea tonului i a ritmului vorbirii, utilizarea spa iului i a timpului, artefactelor etc.. Mesajele sunt transmise utilizndu-se diferite canale de comunicare": vizual, auditiv, tactil, olfactiv; unul i acela i mesaj putnd fi transmis concomitent prin mai multe canale senzoriale. Comunicarea nonverbal se realizeaz cu ajutorul semnelor, atunci cnd se are n vedere n general comportamentul nonverbal i semnalelor cnd ne referim, spre exemplu, la artefacte sau mirosul emanat de propriul nostru corp. Semnalele sunt de dou feluri: digitale (de tipul on/off) care semnific prezen a/absen a, da/nu etc.) i analogice care semnific intensitatea. Astfel stabilirea contactului vizual ntre interlocutori reprezint un semnal digital, iar durata acestuia este un semnal analogic. n literatura de specialitate sunt men ionate mai multe defini ii ale comunic rii nonverbale formulate i toate sau aproape toate sunt acceptate. Depinde din ce perspectiv este abordat procesul de transmitere a semnalelor nonlingvistice. Judee K. Burgoon, David B. Buller i W. Gill Woodall (1996/1998, XVIII), cnd definesc comportamentul nonverbal, au n vedere, n principal, func iile acestuia: Noi credem c procesul de comunicare nonverbal poate fi n eles cel mai bine analiznd func iile, scopurile i finalit ile sale1. Ca urmare, autorii cita i anterior consider c sistemul total al comunic rii nonverbale include un amestec de semne i simboluri cu diferite grade de con tientizare, inten ionalitate i structurare. Este evident n aceast defini ie perspectiva comunica ional . n lucrarea citat , autorii relev importan a comunic rii nonverbale, sus innd argumentat c acest tip de comunicare: a) este omniprezent, nso ind n permanen comunicarea verbal ; b) poate forma un sistem lingvistic universal, utilizat i n eles dincolo de barierele geografice; c) poate conduce att la n elegerea, ct i la nen elegerea situa iilor; d) este filogenetic primordial, n sensul c n evolu ia omului precede limbajul verbal; e) de asemenea, este ontogenetic primordial, tiut fiind c nc de la na tere ( i chiar nainte de na tere) candida ii la umanitate" transmit semnale nonverbale mamelor;
1

apud Chelcea Septimiu, Adina, Ivan Loredana, Comunicarea nonverbal : gesturile i postura: cuvintele nu sunt de-ajuns, Ed. Comunicare.ro Bucure ti, 2005, p.8

f) este primordial n interac iunile umane: nainte de a spune un cuvnt, comunic m prin diferite canale nonverbale (gesturi, postura, p strarea distan ei etc.) cine suntem i n ce rela ie ne aflam cu interlocutorii; g) poate exprima ceea ce prin cuvinte nu se cuvine sau nu se poate exprima (de exemplu, n rela iile intime); h) este pentru majoritatea adul ilor mai de ncredere dect comunicarea verbal . Prin comunicare nonverbal n elegem interac iunea uman bazat pe transmiterea de semnale prin prezen a fizic i/sau prin comportamentele indivizilor intr-o situa ie socio-cultural determinat .

STRUCTURA

I FUNC IILE COMUNIC RII

Analiza structurii comunic rii nonverbale impune luarea n considerare a codurilor, modelelor i scopurilor specifice implicate. n comunicarea nonverbal se folosesc seturi de semne, coduri, care prin combinare dau o anumit structur . De exemplu, semnalele vizuale pot fi asociate semnalelor olfactive. De fapt, aceste semne sunt stimuli senzoriali care impresioneaz sim urile omului (v z, auz, pip it, miros). Pe baza semnelor i canalelor de transmitere a lor s-au propus multiple clasific ri ale comportamentelor nonverbale i ale comunic rii nonverbale. Clasificarea comunic rii nonverbale poate fi f cut , n principal, dup modalit ile senzoriale implicate n receptarea semnalelor. Mark L. Knapp consider c domeniul comunic rii non-verbale include urm toarele fapte: 1) cum privim (caracteristicile fizice i mbr c mintea); 2) cum auzim (tonul vocii); 3) cum mirosim; 4) cum ne mi c m individual sau n conjunc ie cu al ii (gesturile, postura, privirea, expresiile faciale, atingerile corporale i proximitatea); 5) cum afecteaz mediul nconjur tor interac iunile umane i cum afecteaz acestea, la rndul lor, mediul nconjur tor (dispunerea spa ial a mobilei, temperatura, prezen a altor oameni, zgomotele .a.m.d.)2. A analiza func iile comunic rii non-verbale nseamn a r spunde la ntrebarea: De ce apelam la acest tip de limbaj?" Altfel spus, trebuie s vedem care sunt inten iile, motivele si scopurile acestei forme de comunicare.
2

apud Chelcea Septimiu, Adina, Ivan Loredana, Comunicarea nonverbal : gesturile i postura: cuvintele nu sunt de-ajuns, Ed. Comunicare.ro Bucure ti, 2005, p. 21;

n literatura romn , Gheorghe-Ilie Frte3, trecnd n revist caracteristicile comunic rii non-verbale, accept c actele nonverbale de limbaj au ase func ii: repetarea, substituirea, completarea, inducerea n eroare (ascunderea versus dezv luirea), reglarea, sublinierea. Gesturile de ilustrare dubleaz prin repetare mesajul verbal, sporind ansele de n elegere corecta a lui. Substituirea presupune nlocuirea unui cuvnt sau a unei expresii verbale cu un gest sau cu o combina ie de gesturi. Func ia de completare este evident cnd cineva are dificult i n utilizarea codului verbal (de exemplu, cnd discutam cu un str in f r s cunoa tem foarte bine limba n care acesta vorbe te). Ascunderea (ncercarea de a induce n eroare) sau, dimpotriv , dezv luirea (asocierea spontan a unor acte de limbaj nonverbal) reprezint de asemenea func ii ale comunic rii nonverbale, ca i reglarea (de exemplu, marcarea prin dregerea vocii" a nceputului comunic rii verbale sau semnalarea prin coborrea vocii ca suntem pe cale de a ncheia discursul) i sublinierea (de exemplu, pronun area ntr-o alt tonalitate a unor cuvinte pentru a focaliza aten ia ascult torilor). Aproximativ acelea i func ii sunt amintite i de Doina- tefana S ucan4 : repetarea, substituirea, complementaritatea, accentuarea, reglarea i contrazicerea. Limbajul corpului este deci utilizat pentru: 1) a accentua o anumit parte a mesajului verbal; 2) a nt ri tonul general sau atitudinea transmis prin mesajul verbal; 3) a contrazice n mod deliberat mesajul verbal; 4) a regla transmiterea mesajelor verbale; 5) a repeta ce s-a spus verbal; 6) a nlocui unele cuvinte sau mesaje verbale. Expresiile faciale Studiul expresiilor faciale a debutat n a doua jum tate a secolului al XIXlea. Charles Darwin a ajuns la concluzia c aceea i stare psihic este exprimat n toat lumea cu o uniformitate remarcabil : acest fapt este, prin el nsu i, interesant, ca o dovad a strnsei asem n ri a structurii corporale i a dispozi iei mintale a tuturor raselor omene ti. Totu i, dup cum observa Charles Darwin, utilizarea mu chilor fe ei (n num r de 55, dup Moreau) difer de la o persoan la alta (de

3 4

Frte Gheorghe-Ilie, Comunicarea. O abordare praxiologic , Casa Editorial Demiurg, Ia i, 2004 S ucan Doina- tefana, Comunicarea didactic . Expresivitate i stil, Editura Atos, Bucure ti, 2002, p. 73;

exemplu, capacitatea de a- i ar ta caninii de o singur parte sau capacitatea de a- i ridica aripile n rilor) . ntr-un studiu din 1938, psihologul american Otto Klineberg (18991979) a contestat deschis teza universalit ii expresiei faciale a emo iilor, avansnd ipoteza determin rii culturale a lor. Zmbetul, spre exemplu, ar exprima emo ii diferite la popula iile din Orient, comparativ cu cele din Occident. Pentru un european, zmbetul nseamn bun dispozi ie, pl cere sau ironie. Zmbetul unui japonez poate s semnifice i acordul cu pedeapsa administrat , i asocierea la indignarea celui care administreaz pedeapsa. Din astfel de exemple, mai mult dect din fapte de observa ie sistematice, Otto Klineberg a tras concluzia c expresiile emo iilor au o specificitate cultural distinct . Cercet rile experimentale interculturale ini iate de Paul Ekman n deceniul al aptelea al secolului trecut sus in teza universalit ii expresiilor faciale ale emo iilor. Paul Ekman a pornit de la ipoteza c expresiile faciale sunt programate ca o parte natural a emo iilor. Pentru c to i oamenii apar in aceleia i specii i to i au acela i num r de mu chi faciali (43 de mu chi faciali), este de a teptat ca oriunde n lume emo iile s se exprime n acela i mod, s fie recunoscute ca atare. Fiec rei emo ii i corespund cte dou expresii faciale: una programat ereditar, aceea i n toate culturile; alta, reprezentnd o abatere de la expresia programat , variaz de la o cultur la alta. Sursul, de exemplu, este universal i are aceea i semnifica ie n toate culturile i la toate popoarele lumii. Pn i oile, despre care se credea c nu str lucesc prin vioiciunea creierului, diferen iaz figura uman ncruntat de cea zmbitoare. Un experiment realizat de speciali tii de la Universitatea Cambridge conform Magazinului tiin ific difuzat de BBC (26 iunie 2004) a pus n eviden c 90 la sut dintre oile testate au recunoscut figura uman schematic a unui om care rde. Numero i filosofi i oameni de tiin au ncercat s p trund esen a rsului i a sursului (Th. Hobbes, B. Spinoza, R. Descartes, Imm. Kant, Ch. Darwin, H. Bergson, P. Ekman i nc mul i al ii). Charles Darwin aprecia c rsul pare s constituie, n primul rnd, expresia simplei bucurii sau fericiri. Motivele pentru care omul rde sunt variate, dar mecanismul rsului este totdeauna acela i: inspira ie adnc , scurte contrac ii spasmodice ale toracelui, n special ale diafragmei. De aici i vorba: Rdeau de se ineau cu minile de burt . n timpul rsului, gura este mai mult sau mai pu in larg, cu col urile mult trase napoi, precum i pu in n sus, iar buza superioar este pu in ridicat observ Charles

Darwin, care ilustreaz cele spuse cu o plan cu desene i fotografii reprezentnd diferite grade de rs i de surs. n fond, este vorba despre contrac iile musculare i despre stimularea secre iei unor endorfine, fapt ce men ine sau amplific veselia. Pe astfel de date, probate tiin ific, se bazeaz terapia prin rs. Claudia Schfer a observat c putem evalua intensitatea rsului pe o scal de la 1 la 10 dup manifest rile non-verbale antrenate gradual: nti sursul i apoi izbucnirea n rs. Gura se deschide din ce n ce mai larg. Col urile gurii se deplaseaz tot mai n lateral, spre urechi. Nasul se ncre e te. Sunetul se apropie tot mai mult de strig t sau l trat. Ochii se nchid cu lacrimi, iar pielea din jurul lor face dungi multe i mici. Capul cade tot mai mult pe spate i umerii se ridic . Apare o mi care de leg nare a trupului. Persoana se autombr i eaz (autoatingere), cuprinzndu- i trupul cu minile. Declan eaz un mod oarecare de a bate din picioare . Prin cultur , rsul i sursul s-au nuan at foarte mult. Limba romn are circa 360 de epitete pentru a califica estetic zmbetul i aproximativ 325 de epitete pentru a reda caracteristicile i particularit ile psihice ale persoanei care rde. Astfel, Tudor Arghezi identifica un zmbet diafan; Dimitrie Anghel, un zmbet duios ca o gean de zi; Camil Petrescu sesiza zmbetul ntristat ce m re te gura; Mihail Sadoveanu remarca zmbetul nsorit; Mihai Eminescu, zmbetul trist . Pentru a-l sanc iona pe cel care nu are dreptul s rd de al ii dac are cineva acest privilegiu! la romni exist zicala Rde ciob de oal spart . Foarte probabil c i la alte popoare exist proverbe care reglementeaz acest comportament complex ce exprim o mul ime de sentimente, st ri psihice normale i patologice. Normele referitoare la rs variaz de la o cultur la alta i de la o epoc la alta. Romanii spuneau: Ridendo castigat mores (Prin rs se ndreapt moravurile). n urma studiilor efectuate M. Bernard afirm n 1976 identific zmbetul cu o manifestare pozitiv i fragil a expresivit ii n devenire ce se bazeaz pe datul nn scut, dar se construie te n timp prin achizi ii psihologice i sociale. Paul Ekman a catalogat 18 tipuri de zmbete care nu sunt simulate. Zmbetele

naturale se deosebesc de cele false, artificiale, prin aceea c dureaz mai mult i c n performarea lor particip att mu chii fe ei, ct i cei ai ochilor. n cazul zmbetelor false se contract doar mu chii din jurul ochilor, ap rnd la coada ochilor riduri (laba g tii), nu i mu chii fe ei. n lucrarea Limbajul corpului pentru manageri, Horst H. Rckle analizeaz opt tipuri de zmbete : Zmbetul voit, fabricat, chinuit (col urile gurii drepte, buzele drepte i lipite). Apare i dispare repede. Poate exprima jena. Zmbetul dulceag (ntinderea i sub ierea buzelor; nso e te universalul da). Zmbetul pe sub musta (buzele tensionate i lipite; exprim voin , dar i re inere). Zmbetul depreciativ (col urile gurii sunt retrase pu in n jos, este afi at de persoanele blazate, ironice, poate exprima acordul i dezacordul, n acela i timp). Zmbetul relaxat (lipsit de tensiune, exprim bucuria, dragostea, pre uirea celuilalt). Zmbetul strmb (un col al gurii este tras n jos i cel lalt n sus; exprim o amabilitate for at , un conflict intern; este zmbetul subalternului nevoit s asculte o glum b trn a efului). Zmbetul care exprim frica (buzele sunt trase lateral, iar gura este pu in ntredeschis ; col urile gurii sunt trase spre urechi). Zmbetul condescendent, resemnat (r sfrngerea nainte a buzei inferioare; adesea, este nso it de nclinarea capului spre dreapta i/sau ridicarea i tremuratul umerilor). Rsul sau rsurile, deoarece este vorba, de multe reac ii complexe n care intervin componente cognitive, afective, morale i pe care le subsum m oarecum for at termenului de rs apare relativ trziu. Marc-Alain Descamps observ c la vrsta de trei ani copiii con tientizeaz c vin la circ pentru a rde, dar rsul lor este mai degrab o imita ie a rsului adul ilor. La vrsta de ase ani, rsul exprim sentimente de pl cere proprii, reprezint o eliberare de energie plenar . Femeile au o capacitate superioar de codificare a diferitelor tipuri de emo ii. S-a mai constatat, de asemenea, c femeile zmbesc mai mult dect b rba ii. Este, f r ndoial , un rezultat al socializ rii. L.R. Brody (1993) a constatat c feti ele sunt ncurajate s exprime emo iile pozitive, b ie ii, pe cele negative. Prin profesiile practicate (vnz toare, educatoare, stewardese, coafeze, asistente

medicale etc.), chiar li se impune femeilor s zmbeasc . Pentru femei, zmbetul este un fenomen interac ional, n timp ce pentru b rba i este o expresie emo ional sunt de p rere M. LaFrance i C. Mayo (1979). S. Beekman (1975) a descoperit c zmbetul femeilor este asociat sentimentelor de anxietate, disconfort, deferen i stinghereal , spre deosebire de zmbetul b rba ilor, care este corelat cu dorin a de afiliere i cu sociabilitatea. Judee K. Burgoon, David B. Buller i W. Gill Woodall sunt de p rere c diferen ele privind semnifica ia zmbetului la femei i la b rba i se datoreaz modului n care ace tia au fost socializa i: femeile, s utilizeze zmbetul pentru a interac iona; b rba ii, pentru a- i exprima sentimentele de prietenie i bucurie. S-a constatat c la bucurie, fa a se lumineaz , iar la mhnire, se lunge te. Expresiile i-a c zut falca sau i s-a lungit fa a traduc adesea foarte exact supozi ia s-a sup rat de moarte. Este vorba despre contrac ia mu chiului triste ii, care trage col urile gurii n jos. Cnd zmbetul este nso it de l sarea col urilor gurii n jos, este semn de batjocor . Zmbetul i rsul sunt expresia bunei dispozi ii, dar i o modalitate de producere a ei. NCHEIERE Dat fiind faptul c preocup rile de cercetare tiin ific a comunic rii nonverbale sunt relativ recente i contribu iile la explicarea acestui tip de comunicare provin din arii de cunoa tere multiple (psihologie, antropologie, lingvistic , sociologie, etologie, istorie .a.), pn n prezent nu s-au cristalizat nc teorii unanim acceptate propriu-zise n leg tur cu acest tip de comunicare. Exist n aceast direc ie ncerc ri notabile, precum i numeroase tentative de inventariere i sistematizare a variabilelor independente, pe baza c rora s-au construit ipoteze consistente, ca substitut al teoriei. Acest fapt las s se n eleag c u a cercet rilor n domeniu r mne deschis . Decodificarea mesajelor comunic rii non-verbale trebuie s aib ns n vedere contextul cultural, informa iile culturale asociate unui act de comunicare. n unele culturi se acord o importan deosebit contextului n stabilirea sensului unei comunic ri, iar n altele un gest r mne un gest, semnifica ia lui este luat n considerare f r a fi ajustat dup mprejur ri. BIBLIOGRAFIE 1. Frte Gheorghe-Ilie, Comunicarea. O abordare praxiologic , Casa Editorial Demiurg, Ia i, 2004; 2. S ucan Doina- tefana, Comunicarea didactic . Expresivitate i stil, Editura Atos, Bucure ti, 2002;

3. Chelcea Septimiu, Adina, Ivan Loredana, Comunicarea nonverbal : gesturile i postura: cuvintele nu sunt de-ajuns, Ed. Comunicare.ro Bucure ti, 2005; 4. Chelcea Septimiu, Adina, Din universul autocunoa terii, Editura Militar , Bucure ti, 1990; 5. Chelcea Septimiu, Psihologie social , Ed. Economic , Bucure ti, 2003; 6. Chelcea Septimiu, Comunicarea nonverbal n spa iul public, Ed. Tritonic, Bucure ti, 2004;