UNIVERSIDAD DE ORIENTE NCLEO DE BOLVAR COORDINACIN DE POSTGRADO POSTGRADO EN INFORMTICA GERENCIAL

Anlisis del Posicionamiento Competitivo Del Sector Salud Privado en Ciudad Bolvar, en la Economa Digital a travs del mtodo Net Ready
Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al Grado de Magster Scientiarum en Informtica Gerencial

Tutor: MSC. Alfredo Castro Realizado por: Lic. Carlos Alberto Hernndez

Ciudad Bolvar, Junio de 2010

DEDICATORIA

Al padre amado dios todo poderoso, fuente de conocimiento, le dedico este producto, puesto que l me ha proporcionado la luz y la sabidura que me condujo, me conduce y me conducir por siempre ofertndote mis acciones, mis

pensamientos, mis pasos, y mis huellas. No son mos son tuyos. Gracias por estar siempre a mi lado, como el majestuoso amigo. A la Virgen del Valle, que me ayuda a compendiar todos mis roles, como padre, como esposo, como trabajador, como ser humano, a lo largo de toda mi vida y en especial durante el desarrollo de esta Maestra y la culminacin de este producto. Gracias por lo que proporcionas en mi vida. A mis hijos Joselyn Michel, Karla Milagros y Luis Alberto, que son el mayor impulso de mi existencia, y que han sabido comprender, apreciar y valorar, que para mi este es un Gran Sueo, que implic el gran esfuerzo de ser padre y profesional. Gracias por apoyarme siempre. A mi esposa, por su paciencia, tolerancia y apoyo, en los momentos difciles con el fin de alcanzar esta meta! Gracias A mi padre, aunque no est fsicamente a mi lado, espiritualmente est y se que este logro es tambin su logro. A mi madre y abuela, quienes siempre con sus palabras de aliento y sus oraciones me apoyaron moralmente y espiritualmente. Gracias a Dios por haberme dado esta familia. Carlos Alberto Hernndez

AGRADECIMIENTO

A la Universidad de Oriente, por haberme brindado la oportunidad de realizar este postgrado, sin haber tenido que salir de mi lugar de residencia. Al Lic. Msc. Alfredo Castro, por haberme brindado su apoyo y conocimientos para el desarrollo de esta tesis. A los Profesores Omaira Pacheco, Frank Arzolay y ngel Paulo quien me dedic parte de su tiempo en la revisin metodolgica de esta Investigacin. A todos aquellos que de una u otra forma apoyaron en este estudio, y escapan de mi memoria, gracias. Carlos Alberto Hernndez

UNIVERSIDAD DE ORIENTE VICE-RECTORADO ACADMICO POSTGRADO INFORMTICA GERENCIAL NCLEO BOLVAR

ACEPTACIN DEL TUTOR

Por medio de la presente, hago constar que he ledo el Proyecto de Grado presentado por el ciudadano: Lic. Carlos Hernndez, C.I.-10.044.937, para optar al grado de Magster Scientiarum en Informtica Gerencial, cuyo titulo tentativo es: Anlisis del Posicionamiento Competitivo Del Sector Salud Privado en Ciudad Bolvar, en la Economa Digital a travs del mtodo Net Ready, y que acepto asesorar al estudiante en calidad de tutor, durante la etapa del desarrollo del trabajo de Grado hasta su presentacin y evaluacin.

_______________________ Tutor: Msc. Alfredo Castro C.I: 8.442.581

ndice General

Listados de grficos Pg. viii Listado de figuras Pg. ix Listados de cuadros Pg. x Resumen Pg. xi Introduccin Pg. xii Capitulo I El problema Planteamiento del problema Pg. 14 Objetivos de la investigacin Pg. 17 Justificacin de la Investigacin Pg. 17 Delimitacin de la investigacin Pg. 18 Capitulo II Marco terico Antecedentes de la investigacin Pg. 19 Bases tericas Pg. 20 Internet en el contextos mundial Pg. 20 Internet en el contexto venezolano Pg. 21 Qu es internet? Pg. 22 Nodos, dominios y direcciones electrnicas Pg. 24 El crecimiento de internet Pg. 26 Comercio electrnico: relacin cliente proveedor servicios Pg. 26 Tiendas electrnicas (e-shop) Pg. 27 Centro comercial electrnico (E-mail) Pg. 27 Aprovisionamiento electrnico (E-procurement) Pg. 28 Subasta electrnica (E-auction) Pg. 28 Comunidad virtual Pg. 29 Suministro de servicios en lnea Pg. 30 Corretaje de informacin Pg. 30 Modelos de publicidad Pg. 30 Corazn del comercio electrnico Pg. 31 Modelos de negocios electrnicos Pg. 32 Business to Business Pg. 32 Business to Custome Pg. 32

E Goverment Pg. 32 Customer to Business Pg. 33 Customer to Customer Pg. 33 Importancia del uso de la internet Pg. 34 Ventajas del comercio electrnico actual Pg. 35 Mtodos de pagos por internet Pg. 40 Publicidad e internet Pg. 41 Plan de mercadeo para la web Pg. 45 Marketing en internet banners Pg. 46 La publicidad como negocio electrnico Pg. 49 Objetivos de las estrategias de negocios Pg. 50 Anlisis de los mtodos tradicionales con lo actuales Pg. 51 Paradigmas Pg. 53 Cambio de paradigmas en el mercado Pg. 54 Base legales de la Internet en Venezuela Pg. 55 Comit nacional de telecomunicaciones CONATEL Pg. 57 Apertura de las telecomunicaciones Pg. 60 Definicin de trminos bsicos Pg. 63 Variables de la investigacin Pg. 66

Capitulo III Marco metodolgico Nivel de la investigacin Pg. 68 Diseo de la investigacin Pg. 68 Poblacin y muestra Pg. 69 Clculo de la muestra Pg. 70 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos Pg. 71 Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos Pg. 72 Observacin Directa Pg. 72 Validacin del instrumento Pg. 72 Tcnica de anlisis de datos Pg. 72

Mtodo Pg. 72 Desarrollo del mtodo de la empresa Cisco Systems Pg. 72 Aplicacin del mtodo de la empresa Cisco Systems Pg. 74 Aspectos administrativos Pg. 81 Estimacin de costos Pg. 82 Capitulo IV Anlisis e Interpretacin de datos Seleccin de empresas Pg. 83 Anlisis e interpretacin de los resultados Pg. 83 Resultados Pg. 84 Capitulo V Conclusiones Conclusiones y recomendaciones Pg. 100 Bibliografa Pg. 102

Listados de grficos Grfico 1 Pg. 92 Puntuaciones de la Policlnica Santa Ana frente a la red Grfico 2 Pg. 93 Puntuaciones del Centro Clnico Andrs Bello frente a la red Grfico 3 Pg. 94 Puntuaciones del Centro Diagnostico Guayana frente a la red Grfico 4 Pg. 95 Puntuaciones de la Clnica Materno Quirrgica la Milagrosa frente a la red Grfico 5 Pg. 96 Puntuaciones de la Clnica Nuestra Seora de las Nieves frente a la red Grfico 6 Pg. 97 Puntuaciones del Centro Medico Orinoco frente a la red Grfico 7 Pg. 98 Puntuaciones del Sector en Estudio frente a la red

Listado de figuras

Figura 1. Medios de comunicacin: internet Pg. 23 Figura 2. mbito global de internet Pg. 24 Figura 3. Domino de internet (TLDs) Pg. 25 Figura 4. Dominios de internet para pases - Pg. 25 Figura 5. Pg. Web Alcalda de Baruta Pg. 33 Figura 6. Pg. Web Mercadolibre.com Pg. 34 Figura 7. Pg. Web Merchant banks Pg. 41 Figura 8. Pg. Web Banco venezolano de crdito Pg. 43 Figura 9. Anuncios "push" Pg. 44 Figura 10. Los banners Pg. 47 Figura 11. Pg. Web Shows stars Pg. 48

Listados de tablas

Tabla 1. Sistemas de variables Pg. 67 Tabla 2. Tabla de puntuaciones Pg. 74 Tabla 3. Cronograma de actividades Pg. 81 Tabla 4. Estimacin de costos Pg. 82 Tabla 5. Nivel de preparacin en la red Pg. 85 Tabla 6. Puntuaciones de las clnicas privadas Pg. 86 Tabla 7. Tabla de nivel de debilidad Pg. 87 Tabla 8. Correspondientes al pilar del liderazgo Pg. 88 Tabla 9. Correspondientes al pilar Modelo de Negocios Pg. 89 Tabla 10. Correspondientes al pilar Competencias Organizacionales Pg. 90 Tabla 11. Correspondientes al pilar de Tecnologa Pg. 91 Tabla 12. Puntuaciones de la Policlnica Santa Ana frente a la red Pg. 92 Tabla 13. Puntuaciones del Centro clnico Andrs Bello frente a la red Pg. 93 Tabla 14. Puntuaciones del Centro Diagnostico Guayana frente a la red Pg. 94 Tabla 15. Puntuaciones de la Centro Clnico Materno quirrgica la Milagrosa frente a la red Pg. 95 Tabla 16. Puntuaciones de la Clnica Nuestra Seora de las Nieves frente a la red Pg. 96 Tabla 17. Puntuaciones del Centro Medico Orinoco frente a la red Pg. 97 Tabla 18 Puntuaciones del Sector en estudio frente a la red Pg. 98 Tabla 19. Resumen de Niveles de Debilidades Pg. 99

RESUMEN

En la presente investigacin se aplic y tabul el test de preparacin para la red (Hartman, A. y Sifonis, J. 2000), a las seis (6) clnicas privadas del sector salud de ciudad Bolvar, con el objetivo de determinar su nivel de preparacin para competir en la economa digital. El test diagnostic el nivel de los cuatro pilares para la economa digital; Liderazgo, Tecnologa, Capacidades Organizacionales y el Modelo Empresarial. Se aplic durante el tercer trimestre de 2009. Fue una investigacin de campo donde la muestra incluy a todas las clnicas categorizadas como privadas del sector salud. Los resultados obtenidos se tabularon y discutieron segn el procedimiento propuesto por los citados autores. Los hallazgos muestran que como sector se encuentran ubicados en el nivel conocedores de la red, con un promedio de 102 puntos. Tambin se encontr que el sector tiene en la dimensin liderazgo el mayor nivel de preparacin para la red, seguida por Tecnologas, luego Capacidades y, por ltimo, con la ms baja puntuacin, la dimensin Modelo Empresarial.

INTRODUCCIN

El desarrollo de las telecomunicaciones en el mundo ha alcanzado niveles que eran impensables hasta hace slo una dcada. Los pases en desarrollo no han escapado del impacto de los cambios ocurridos en este sector que ha adquirido fuertes rasgos de globalizacin en los ltimos aos. Teniendo presente esa realidad, este trabajo de investigacin plantea en una primera parte, el estado actual de las telecomunicaciones venezolanas y especialmente de los servicios de valor agregado que mayor demanda han tenido en el pas. Especficamente en el rea del comercio electrnico, para lo cual se realiza una caracterizacin que explica desde el contexto venezolano el porque de su crecimiento y aceptacin. El comercio electrnico constituye una nueva forma de estrategia empresarial que se basa en la utilizacin de las redes de comunicaciones para desarrollar actividades comerciales. En este nuevo modelo de transacciones de negocios, las partes involucradas interactan y hacen negocios exclusivamente a travs de medios electrnicos. Este efecto de internet se reconoce como agregado, mas no como elemento exclusivo. Es importante destacar la poca cultura de internet en Venezuela lo que representa barrera de ingreso al momento de desarrollar el mercado web en algunos mercados. El comercio electrnico potencia el alcance de una empresa, desligndola de sus dimensiones fsicas, gracias a que equipara las oportunidades de mercado de pequeas y grandes empresas. Aumenta la presencia de la empresa en el mercado global. Reduce los costos operativos. Le acerca a sus clientes. Mejora las relaciones con sus interlocutores comerciales. Este conduce a una integracin de las empresas y a una comunicacin independiente de la plataforma, mejorando la forma de hacer negocios y haciendo que las relaciones sean ms provechosas y eficientes. Entre las actividades de comercio electrnico se incluyen el pedido y pago electrnico y on-line de bienes que se envan por correo u otro servicio de mensajera, as como el envo on-line de servicios como publicaciones, software e informacin. Tambin se incluyen otro tipo de actividades, tales como diseo e ingeniera corporativa, marketing, comercio compartido, subastas y servicios postventa. Por lo tanto, esta nueva forma de comercio comprende todas las actividades involucradas en el proceso comercial, desde la fase de marketing hasta el servicio de atencin al cliente o postventa. Sin embargo, la fase que aparece como la ms impactante es la de la propia venta o intercambio, en la que el proveedor suministra bienes o servicios a un cliente a cambio de un pago, y en particular en lo que se refiere a rdenes de compra o pedidos, pagos o gestin de facturas.

Despus de la apertura de las telecomunicaciones y de acuerdo a su ley promulgada el pasado 12 de junio de 2000, sta constituye la base legal del relanzamiento de ese sector en Venezuela. El proceso de apertura de las telecomunicaciones contina avanzando con pasos firmes y seguros en nuestro pas, la llegada de nuevos capitales internacionales en el sector ha sido muy positiva este ao y los venezolanos pueden disfrutar cada da ms del acceso a los servicios de telecomunicaciones en el mbito nacional. Las telecomunicaciones no slo representan en este momento, una importante fuente de ingresos para el pas, sino la posibilidad de que todos los sectores de nuestra poblacin puedan acceder a una mayor calidad de vida. Este trabajo est estructurado en captulos, los cuales estn distribuidos de la siguiente manera: Capitulo I: est comprendido por el planteamiento del problema, los objetivos que se quieren lograr y la justificacin de la misma. Captulo II: comprende los antecedentes y aspectos generales de la empresa, antecedentes de la investigacin, marco terico y bases legales que sustentan el estudio. Captulo III: especfica la metodologa utilizada, en la que se encuentran el diseo y tipo de investigacin, as como la poblacin y muestra, al igual que las tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos. Captulo IV: este captulo comprende la presentacin y anlisis de los resultados de la investigacin. Finalmente se presentan en el Capitulo V: las conclusiones y recomendaciones a las que ha llegado el investigador, despus de haber realizado la investigacin.

CAPITULO I

El problema

Planteamiento del problema Uno de los problemas ms significativos que vienen confrontando las sociedades actuales, derivado de la incorporacin del avance tecnolgico, es su educacin, a la tecnologa en informtica y computacin existente en el mercado. En efecto, el dominio de la comunicacin de datos se ha convertido en una parte fundamental de los medios de comunicacin de las sociedades modernas. Los nuevos criterios de exigencias en materia de comunicacin de redes globales, el comportamiento de factores externos a la realidad informtica actual y la introduccin de Internetworking, han obligado a las sociedades del mundo entero a disponer de los conocimientos necesarios para navegar en la red y estar al da con el cmulo de informaciones que all se manejan. Cada vez las comunidades de todos los sectores productivos: banca, telecomunicaciones, textil, entre otros., reconocen la importancia de este instrumento tecnolgico, como medio informativo y su desconocimiento potencialmente desorienta a los administradores, accionistas, analistas financieros, inversionistas, amas de casas, investigadores y pblico en general. Y, especialmente en esta poca de cambios vertiginosos, creciente competitividad, libertad de mercado y globalizacin econmica, las personas deben tener muy presente el papel que desempean los medios de comunicacin e informacin, en todos los mbitos de su vida. En tal sentido, se puede citar, a manera de ejemplo: para las organizaciones, el xito de la funcin gerencial, depende de diversos factores, entre los cuales, la visin que se tenga del ambiente donde est inserta. Este se considera uno de los ms importantes, destacando que el camino de la innovacin tecnolgica ha contribuido notablemente con sus aportes, al desarrollo y expansin de las empresas modernas. En Venezuela, son muchas las empresas que emplean la internet no slo como un medio de informacin sino como una herramienta de ventas que sirve como apoyo al crecimiento econmico interno, apostando al xito y avance de nuevas tecnologas. En la medida que fue creciendo este nuevo instrumento, "internet" en sus aplicaciones, las empresas la fueron adecuando a sus necesidades inmediatas, producto de su alcance, las organizaciones adecuaron nuevas plataformas para adquirir nuevas responsabilidades, es as como nace el e-business, representada esta, como la tecnologa de la web, para ayudar a los procesos de la cadena de negocios, mejorar la productividad y aumentar la eficiencia, permitiendo a las empresas y clientes comunicarse de manera fcil y rpida las 24 horas del da los 365 das del ao.

Esta problemtica despierta gran inters, en este momento, a los que estamos realizando este proyecto de grado, el cual sirve como gua de partida para la recoleccin de informacin. Cmo la red del internet est cambiando los esquemas tradicionales de hacer las cosas en el mbito del mercadeo? Es una de las preguntas que se busca resolver en esta investigacin, donde se desglosan las siguientes interrogantes a responder: 1. Cmo internet esta cambiando la forma de comunicarnos y hacer negocios? 2. Cul seria el impacto publicitario que representara para una compaa tener presencia en internet? 3. Cuales son las ventajas competitivas para una empresa con presencia en internet? 4. Cuales son las ventajas para consumidor final, que tiene acceso a empresas de va online? E-business, constituye en el propsito central del presente estudio, con miras a realizar un anlisis los niveles de desempeo y eficiencia de las empresas privadas del sector salud en ciudad Bolvar y la influencia en los cambios de paradigmas en el mercadeo actual. Para lograr este cometido el estudio adopt los mtodos de una investigacin documental, con carcter descriptivo. Se emplearon fuentes secundarias sobre las cuales se abord un anlisis sistemtico del problema en estudio con el propsito de describir la situacin actual, as como entender como est influyendo en las empresas venezolanas el empleo del internet como medio de comercializacin y su cambio de paradigmas en el mercadeo. El carcter descriptivo delimit el tema segn tipologas de hechos y eventos. Es decir, el hallazgo de hechos seguidos de interpretacin. Por una parte se indag en el contexto real donde est ocurriendo la situacin problemtica (empresas con empleo de este sistema), sustentando la informacin con aportes de estadsticas extradas de empresas pioneras del servicio, por otra parte se estableci una relacin con diversas unidades de anlisis, con apoyo documental, as y profundizar los conocimientos de la temtica abordada. La realizacin de esta investigacin se considera justificada, por cuanto permiti analizar aspectos en el crecimiento econmico significativos para la sociedad venezolana, dentro de un entorno econmico caracterizado por una crisis econmica y social alarmante que est afectando a todos los sectores productivos del pas. Por otra parte, se justifica plenamente el estudio, en tanto sirva de herramienta para profundizar conocimientos en torno a las nuevas tecnologas que afecta el mercadeo y la publicidad en las empresas Venezolanas. La investigacin tuvo un largo alcance, por cuanto, el estudio arrojo informacin valiosa para la comprensin del funcionamiento interno del mercadeo en las empresas, empleando la web.

Obligndolas a ser ms competitivas para adoptar nuevas estrategias administrativas, tecnolgicas y gerenciales para enfrentar los nuevos escenarios, con el uso de internet y sus aplicaciones. Las limitaciones estuvieron relacionadas con la confidencialidad que implica, el suministro de la informacin de las empresas que aplican este servicio. No obstante, y an cuando, se tuvo acceso a documentos internos y entrevistas, se pudo lograr el objetivo propuesto en esta investigacin. Teniendo en cuenta lo anterior, en este trabajo se determinar, mediante la aplicacin de un instrumento diseado por la empresa CISCO Systems, el nivel de preparacin que tienen las clnicas privadas en el municipio Hres de ciudad Bolvar, estado Bolvar, Repblica Bolivariana de Venezuela, para la incursin en este mundo de interconexin electrnica (red). El procedimiento permitir la ubicacin de los ndices obtenidos en una escala predeterminada, que los compara con los mejores puntajes del sector en el mbito mundial. La utilizacin de dicho instrumento permitir presentar el perfil real de estas instituciones en cuanto a su preparacin para la red, a partir de los valores obtenidos en los en cuatro pilares o magnitudes fundamentales: el liderazgo, los modelos de negocio, las competencias organizacionales y la tecnologa. Esos factores sern considerados a partir de la descripcin y anlisis de las contradicciones, paradojas, retos y desafos que presentan las nuevas tecnologas de informacin y de la comunicacin. El deseo de evaluar los nuevos desafos a los cuales se enfrenta el sector salud particularmente las clnicas privadas del sector salud con relacin al uso de las nuevas tecnologas de la informacin y de la comunicacin, y la reflexin sobre cmo integrar estas tecnologas a la praxis diaria de este sector para mejorar la atencin y capacidad de respuesta del servicio hacia la poblacin, es la razn del presente trabajo.

Objetivos de la investigacin Objetivo general Analizar el posicionamiento competitivo del sector salud privado en Ciudad Bolvar, en la Economa Digital a travs del mtodo Net Ready.

Objetivos especficos 1. Identificar cmo se realiza la operacin de mercadeo actual en las clnicas privadas de ciudad Bolvar. 2. Conocer la influencia del uso de internet en el mercadeo como una nueva herramienta de negocios en las clnicas privadas de ciudad Bolvar. 3. Describir el impacto publicitario que tiene internet y su influencia en las organizaciones como forma de hacer negocios en las clnicas privadas de ciudad Bolvar.

Justificacin de la investigacin

Con el transcurrir del tiempo se hace necesario el manejo de los recursos de la tecnologa de la informacin como un complemento cultural para el hombre, en la actualidad, internet, es una palabra de moda, est moviendo a la sociedad actual en un mundo virtual o electrnico, en donde el poder de la informacin tiene gran demanda y hay que estar preparado para estos cambios que se estn presentado en el mundo electrnico paralelo Segn Chiappe, G. (1999) "internet est basada en elementos enlazados con centros de informacin o servidores para el pblico, en estos sitios se dan citas para buscar el nuevo poder que nace en la red (p.56). La informacin que ahora est disponible para todas las edades gracias a la unin de las computadoras, las telecomunicaciones y los proveedores de la red" En la forma de hacer negocios tradicionales, se permite el tiempo de evaluar y determinar costos de produccin (el costo de produccin es previo a la compra, y existe aun cuando se considera la venta por internet.

Es decir, el producto debe hacerse para ambos casos, internet o tienda real - lo que cambia es la venta, y la experiencia del usuario para comprar) adems, se cuenta con pruebas antes de realizar una transaccin de negocios. Con la aparicin de internet, todo esto cambia, ya que se toma en cuenta que existe un catalogo de productos el cual el usuario escoge segn necesidades, y con tan solo incluir los nmeros de la tarjeta de crdito se realiza la compra. Es evidente que el uso de la tecnologa de la informacin transforma al individuo en un elemento de cambio que enfrenta a los nuevos paradigmas, o nuevas formas de pensar, en la actualidad por cada segundo que transcurre nace una innovacin en la red internet, que enfrenta un mundo nuevo de transformaciones para la sociedad, el poder de la informacin est disponible para cada ser humano que la consulta. De todo esto nace la importancia de conocer qu tan preparadas estn las clnicas privadas con prestadoras de servicios de salud en la ciudad de Bolvar, para enfrentar los retos y desafos de las nuevas tecnologas de informacin y de la comunicacin? Cul es el perfil situacional de estas instituciones en los factores crticos de xito: liderazgo, modelo de negocio, competencias organizacionales y tecnologa que les permita incursionar y/o supervivir en la dinmica de la red? Qu contradicciones, paradojas, se observan en ellas?, y Qu dilemas, retos y utopas debern enfrentar, vencer y alcanzar para sobrevivir y crecer en la sociedad de la informacin? El propsito de este estudio es ofrecer una visin sobre los nuevos paradigmas o formas de tomar decisiones de compra/venta que estn naciendo con la aparicin de la red internet, los conceptos bsicos e influencia en la sociedad actual y su influencia al momento de hacer negocios utilizando esta herramienta como plataforma de intercambio de informacin. Es importante destacar que la elaboracin de este trabajo de postgrado es un requisito acadmico ms para la obtencin del titulo de Magster en Informtica Gerencial.

Delimitacin de la investigacin Hay que resaltar que esta investigacin est delimitada por el desarrollo de los temas relacionados con el negocio y publicidad, enfocados en el uso de internet con sus cambios de los esquemas tradicionales o rompiendo los paradigmas actuales. Esta investigacin se realizo desde marzo del 2009 hasta mayo del 2010.

CAPITULO II

Marco terico

Antecedentes de la investigacin Segn Arias, F. (2006), se define antecedentes de la investigacin como: Los datos que reflejan los avances y el estado actual del conocimiento en un rea determinada y sirven de modelo o ejemplo para futuras investigaciones. Es decir se refiere a los estudios realizados con anterioridad que guardan alguna vinculacin con el proyecto actual. (p.140) Con el fin de indagar acerca de investigaciones que se han realizado en el rea de internet, se encontr en la biblioteca Central de Venezuela una tesis titulada "internet Interconexin de Redes de Informacin" presentado por el profesor Felipe Guerrero de esta institucin del ao 1999, en su contenido se encontr los siguientes puntos: 1. internet, la vanguardia radiante de la interconexin de informacin. 2. Prtico de presentacin. internet expresin de universidad. 3. Los servicios del sistema automatizado de informacin cientfica y tecnolgica (SAICYT). 4. Tecnologa de informacin y educacin. 5. El internet: red de redes. 6. Una parbola a modo de conclusiones. La tesis consultada sirvi de fuente principal a la partida de esta investigacin la cual centro bases para fijar los antecedentes donde se puede indicar que, los cambios provenientes de las altas tecnologas constituyen uno de los mayores retos de las sociedades modernas. En Venezuela, todos los sectores de la vida econmica nacional, observan con preocupacin, como cambian constantemente las reglas del juego econmico y social, produciendo incertidumbre y caos en aspectos claves de la realidad nacional, sin que existan reales posibilidades de acceder a los recursos tecnolgicos modernos. Sin embargo, a travs de internet como medio de comunicacin se puede visualizar una va, cada vez, ms accesible a los diversos actores de la sociedad. La diversidad de informacin a la que puede accederse a travs de este medio electrnico, permite realizar las ms diversas actividades econmicas, acadmicas, recreacionales, informativas, sociales, entre otras. En trminos generales, internet, es una tecnologa que hace posible interconectar muchas redes fsicas diferentes y hacerlas funcionar como una unidad coordinada.

Segn el investigador Felipe Guerrero asegura que en nuestro pas adolece de una serie de limitaciones que, entre otras cosas, conduce que el poseer internet sea un servicio selecto. Las limitaciones van desde, problemas de capacidad en la tecnologa de comunicaciones de las empresas que suministran el servicio, hasta desinformacin en cuanto a las bondades del sistema. (Poca cultura de internet como medio de comunicacin, y poca penetracin de los computadores e internet en la sociedad bajo porcentaje de la poblacin la posee). En este orden de ideas, las distorsiones provocadas por las limitaciones sealadas impiden que los usuarios puedan emplear la informacin para los propsitos para los cuales han sido diseados, esto es, orientarlos en negocios. En efecto, el fenmeno, es en s mismo un problema, que se agrava cuando se analizan los niveles de prestacin del servicio de internet en Venezuela, por cuanto, ste es subvalorado, debido a la brecha existente entre la tecnologa moderna y las economas en crisis como la venezolana. En este orden de ideas se debe visualizar estratgicamente las, necesidades colectivas e individuales que en esta materia tienen las sociedades modernas, habida cuenta que es este servicio permite dinamizar las funciones sociales, econmicas, institucionales, gerenciales y culturales que realizan los individuos para su crecimiento y desarrollo. La realidad actual obliga a los individuos y organizaciones a adoptar nuevos enfoques y maneras de operar para responder adecuadamente a los retos planteados por los nuevos escenarios sociales, polticos y econmicos de las sociedades modernas. La incorporacin de nuevas tecnologas es por tanto, de suma importancia para la expansin socio- cultural y econmico. En este sentido, cabe destacar los esfuerzos significativos que se realizan con relacin al fortalecimiento de las gestiones a travs de nueva tecnologa de informtica como internet, cuyos orgenes se remontan a finales de la dcada de los sesenta.

Bases tericas Internet en el contextos mundial. De acuerdo con Mansilla (1998) "La historia de internet comienza en 1969 cuando la Defense Advanved Research Projects Agency, DARPA, de E.E.U.U., en virtud de los requerimientos del departamento de defensa de los Estados Unidos, realiz un proyecto para crear una red experimental que permitira a los cientficos e ingenieros probar tecnologa en materia de redes y compartir sus inquietudes, as como los resultados de sus investigaciones (p. 234).

El sistema deba poseer las siguientes caractersticas: El sistema de red deba ser capaz de crear rutas alternativas para l envi de informacin". En lo posible permitir la conexin de computadoras con sistemas operativos heterogneos bajo una estructura de comunicacin comn, estndar y fcil de interpretar. Tambin es cierto, que lo que hoy se conoce como internet surgi como una preocupacin del Pentgono por tener una infraestructura comunicacional que le permitiera estar preparado ante cualquier eventualidad de ataque dentro del marco de lo que se llam la guerra fra de los 60. Esta conexin permitira que un efectivo militar ubicado, por ejemplo, en la ciudad de Seattle, al noroeste de EE.UU., conociera el estado de avance de un proyecto determinado desarrollado por un investigador al otro lado de la unin. Cabe mencionar que los integrantes de Arpanet no slo utilizaban la red para discutir sobre sus investigaciones, sino tambin para compartir temas de inters general". Lo cual trajo como consecuencia que ms personas se interesaran por formar parte de la red y disfrutaran de los beneficios de la comunicacin electrnica. A finales de 1970 la red abri sus puertas a personas e instituciones no-militares. Es importante destacar que para 1973 Arpanet, le haba ahorrado al gobierno norteamericano 4 millones de dlares al evitar la duplicacin de los recursos de investigacin utilizados por stos. Para esa poca Arpanet era tan grande, que los protocolos de comunicacin estndares no podan soportar el crecimiento de la red.

Internet en el contexto venezolano. En Venezuela, los primeros intentos de conexin a internet, segn Fernndez (1998) "Crecimiento exponencial en Venezuela. internet World Venezuela. Ao 1, N 12), se remontan a 1980 cuando la Universidad Simn Bolvar estaba perfectamente familiarizada con la interconexin de mquinas bajo UUCP, luego de la instalacin en 1970 de la primera mquina operando bajo el sistema operativo UNIX-basamento de las redes pioneras (p. F-1). En pleno desarrollo de la TCP/IP, el primer enlace con el exterior se establece a travs de la plataforma X25 suministrada por CANTV, aunque, para entonces, problemas de facturacin impedan la continuidad de este servicio que provea FTP, Telnet y correo electrnico a unos 300 usuarios, con un computador Prime como primer servidor: Velocidad de enlace 300 bits por segundo, suficiente para el uso racional de la herramienta. Fue la direccin de informacin cientfica y tecnolgica del Conicit la organizacin que lideraba los esfuerzos para concretar un proyecto de automatizacin y concibe el Saicyt o servicio automatizado de informacin cientfica y tecnolgica, que toma el control de la conexin. Desde hace varios aos internet se ha convertido en una alternativa donde personas y empresas de todo el mundo pueden tener acceso a una gran variedad de informacin y recursos, comunicarse y conducir sus negocios.

Con mayor frecuencia las personas utilizan herramientas como el correo electrnico y las pginas web para llevar a cabo procesos de mercadeo, compra y venta de productos. Estudios recientes indican que en Venezuela existen 120 mil usuarios de internet, pertenecientes en su mayora a las clases socioeconmicas A, B y C y la tasa de crecimiento semanal es del 2%. El perfil del usuario promedio de internet es el siguiente (fuente: PC News- mayo 1999): 83% Hombres, 56% entre 26 y 45 aos, 75% profesionales70% localizado en Caracas y zona metropolitana5 0% se conecta al menos una vez al da, 48% desde su casa, 38% desde casa y oficina. El tiempo de conexin promedio es de 22 horas mensuales. Otros estudios sealan que en Venezuela el usuario de internet se divide en dos grupos: el acadmico, que ha trabajado por 10 aos con internet y aquel que llega despus de la apertura comercial del medio (4 aos), y pertenece a un grupo que tiene poder adquisitivo, posee tarjetas de crdito e ingresos apetecibles para que los anunciantes les muestren sus productos. Por esto es importante que el comercio en lnea se realice con productos asequibles al target que navega en la red (publicidad y mercadeo, 2001).

Qu es internet? Internet se conoce desde hace muchos aos como la red de redes. Para Snchez Navarro (1996), en su libro el Camino fcil a internet, define a la red como "Una gran comunidad de las que forman parte personas de todo el mundo, que usan sus computadoras para interactuar unas con otras, y con la posibilidad de obtener informacin". Para entender l por qu de esta corta definicin red de redes, se requiere una aproximacin tcnica al campo de las redes de computadoras. Segn la Enciclopedia de redes de Sheldon, Ton (1999), una red de computadoras es "Un sistema de comunicacin de datos que enlaza dos o ms computadoras y sus dispositivos en un conjunto de equipos de interconectados permanentemente de alguna manera, de forma que la capacidad operativa de la red es mayor que la suma de las capacidades de cada equipo"(p.234). Las redes de computadoras surgen cuando hay la necesidad de centralizar o distribuir la informacin, recursos o servicios de una instalacin informtica, tales como los archivos y documentos de los usuarios, las aplicaciones o paquetes que se utilizan, las impresoras y dispositivos de almacenamiento como discos duros, y los canales de comunicacin con entidades externas, entre otros.

Las computadoras que integran una red se interconectan a travs de un medio de transmisin (como se muestra en la figura 1, Los medios de comunicacin). Estos equipos adoptan el nombre genrico de host y pueden ofrecer servicios a los otros hosts de la red, en cuyo caso se denominan servidores, o utilizar servicios provistos por otros servidores, en cuyo caso se les llama clientes.

MEDIOS DE COMUNICACIN INTERNET

Figura: 1. Fuente: El autor Ton Sheldon (1999). La forma que resulta de la interconexin de los hosts a travs del medio de transmisin se denomina "Topologa". Es frecuente ver en muchas instalaciones de redes locales topologas en forma de anillo, de estrella o de bus (lineal). Como en todo proceso de comunicacin, antes, durante y despus de efectuar la transmisin de un mensaje se requiere de un conjunto de rutinas para establecer la comunicacin, mantenerla y finalizarla, a estas rutinas se les llama protocolos. Las redes de computadoras utilizan protocolos estndares, muy bien definidos, como IPX/SPX en redes Netware y TCP/IP en redes Ethernet. Ahora puede entenderse qu significa internet como la red de redes: miles de redes de computadoras en todo el mundo, interconectadas a travs de diferentes medios fsicos de transmisin, todas utilizando el protocolo de comunicacin de TCP/IP. Sin embargo, es ms til entender a internet como un conjunto de amplios servicios que resultan la manera ms fcil y econmicos de establecer y mantener comunicacin con el resto del mundo, de conseguir toda la informacin necesaria en el mbito global (como se muestra en la figura 2 mbito Global de internet), y de hacer negocios o mejorar la efectividad de los ya existentes.

MBITO GLOBAL DE INTERNET

Figura: 2 Fuente: El autor Ton Sheldon (1999). Segn Sheldon, Ton (1999). "La principal ventaja que tiene internet es de establecer y mantener comunicacin con el resto del mundo se consigue principalmente a travs del correo electrnico, que permite el intercambio de mensajes entre millones de usuarios individuales y empresas, donde cada uno posee una direccin electrnica, una especie de nombre o cdula de identidad ciberntica, bautizo inicial de todos los que entran en el ciberespacio" (p. 233). En resumen internet es el primer medio global que a travs de la interconexin de miles de redes informticas en todo el mundo, nos permite comunicacin dialgica, capacidad de obtener y publicar informacin de la manera ms sencilla y econmica disponible a millones de usuarios individuales y corporativos siendo as un poderoso instrumento para establecer contactos comerciales y hacer negocios en el mbito mundial sin que la distancia geogrfica influya en los costos.

Nodos, dominios y direcciones electrnicas. Segn Chiappe, G. (1999). "Para que un host se comunique con otro en internet, requiere conocer su direccin IP. En una red de millones de hosts, esto podra ser un gran problema, para solucionar el mismo, se cre el Sistema de Nombre de Dominios (DNS)"(p.233). Bajo este esquema, cada subred de internet, denominada nodo, tiene un nombre nico que la identifica los nombres de nodos se forman mediante un sistema de jerarquas de dominios.

DOMINIOS DE INTERNET (TLDs)

.com Segmento comercial .edu .gov .mil .net .org Sistema Educativo y acadmico Gobierno Departamento de Defensa de Administradores de internet y proveedores de acceso Organizaciones no gubernamentales sin fines de lucro

Figura: 3. Fuente: El autor Chiappe G. (1999). A medida que internet adquiri alcance internacional, fue necesario establecer TLDs de dos letras - para cada pas. Algunos de estos son:

DOMINIOS DE INTERNET PARA PASES

.ar Argentina .at Austria

.ve Venezuela .ca Canad .us EE.UU.

.mx Mxico .es .ch Espaa Suiza Chile Francia

.de Alemania .bo Bolivia .it Italia

.uk Reino Unido .cl .jp Japn .fr

Figura: 4. Fuente: El autor Chiappe G. (1999).

Chiappe, G. (1999). "Una direccin electrnica de usuario se forma uniendo su user-id y el dominio que lo soporta con el smbolo arroba (@), en la forma userid@dominio. Algunas direcciones electrnicas, o de correo electrnico, como tambin se les conoce, son bill@microsoft.com - Bill Gates, presidente de Microsoft, y presiden@whitehouse.gov" (p. 233).

El crecimiento de internet Chiappe, G. (1999). "Estas cifras son an ms sorprendentes si consideramos que el crecimiento actual del censo de usuarios de internet es aproximadamente de un diez por ciento mensual. Segn estas estimaciones, en el ao 2000 el nmero de personas conectadas a la red podra superar los trescientos millones". (p. 233). Estas cifras indican, por ejemplo, que en el siglo XXI los usuarios de internet podran alcanzar la cifra numrica de los que ven televisin actualmente. En resumen, internet se est convirtiendo en una realidad de nuestro tiempo y puede provocar una pequea revolucin en nuestra forma de vida, del mismo modo que lo han hecho los telfonos mviles celulares o los discos compactos CD. Este fenmeno ha atrado los intereses de multitud de empresas de todos los sectores, que ven en internet un vehculo ideal para actividades comerciales, tcnicas o de marketing, adems de un medio de distribucin directa de software y en general de informacin de todo tipo.

Comercio electrnico: relacin cliente proveedor servicios Se presenta una clasificacin que se realiza tomando en cuenta el proceso de comercio entre el cliente y el proveedor y que se puede dividir en: 1. Tienda electrnica (E-shop). 2. Centro comercial electrnico (E-Mail). 3. Aprovisionamiento electrnico (E-procurement). 4. Subasta electrnica (E-auction). 5. Comunidad Virtual. 6. Suministro de servicios en lnea. 7. Corretaje de informacin. 8. Modelos de publicidad.

Tiendas electrnicas (e-shop). El primer paso en el comercio electrnico consiste en trasladar a internet el negocio que la empresa posee en el mundo real. Para ello, la empresa publicar en la red el catlogo de sus productos o de sus servicios. Generalmente, la empresa vender sus productos agrupados en diferentes categoras de precios, ya que los consumidores tienden a comprobar la calidad del producto y la idoneidad del envo antes de pasar a adquirir otros artculos ms caros. Los productos que mejor se adaptan a este modelo son los que prcticamente carecen de intangibilidad, como por ejemplo, billetes de avin, entradas de espectculos, discos compactos, libros, software, herramientas, comida, eto. Otros servicios que no se centrarn necesariamente alrededor de los productos en venta complementarn la venta. Por ejemplo, en un sitio web donde se vendan corbatas puede aparecer informacin adicional acerca de los distintos modos de realizar los nudos de corbata. Los consumidores esperan que los precios de los productos en lnea sean inferiores que los correspondientes a las compras tradicionales. Como ejemplo, los libros en la red suelen venderse con un descuento, o bien no suelen incluir cargos adicionales por el transporte. (Esto tambin obedece al menor costo que acarrea el no tener que pagar una tienda real: empleados, luz, eto). La tendencia es a proveerlos de manera gratuita, de esta manera, los nuevos servicios que aparecen en la red (como los peridicos) suelen ser inicialmente gratis, para posteriormente desarrollar servicios adicionales (como accesos a archivos de datos y bsquedas ms precisas de informacin) por los que los usuarios deben pagar cierta cantidad si es que desean utilizarlos.

Centro comercial electrnico (E-mail). Un centro comercial electrnico (CCE), ofrece un sitio web comn donde se albergan distintas tiendas electrnicas. Debido a que el propietario del (CCE), realiza sus propias campaas de publicidad, es esencial para el propietario de la tienda electrnica elegir el (CCE), ms adecuado a sus intereses. Un buen (CCE), entre otras cosas, poseer una marca reconocida, una buena estrategia de marketing y un sitio web que conduzca de forma rpida a las distintas tiendas electrnicas que all se alberguen. Adems contendr la proporcin adecuada de tiendas de distintos tipos, adems de ofrecer valor aadido por medio de informaciones sobre la regin o sobre los sectores en los que se agrupan las tiendas. Volviendo al ejemplo anterior de la tienda de corbatas, su propietario podra elegir o bien pertenecer a un (CCE), formado por tiendas de moda, o bien pertenecer a un (CCE), formado por tiendas de artculos especializados.

Algunos de los servicios que puede ofrecer un (CCE): 1. Marketing personalizado para cada tienda electrnica. 2. Mantenimiento de la tienda electrnica. 3. Validacin de pedidos. 4. Varias posibilidades para el pago electrnico. 5. Servicio de envo de pedidos. El (CCE), puede cobrar una cantidad fija por albergar la tienda o un porcentaje de las transacciones realizadas. (puede ser: porcentaje por numero de transacciones de 1 a 50 transacciones se cobran 100 US$, de 51 a 100 transacciones 200 US$, entre otros , o porcentaje sobre el monto de cada transaccin 10% del valor total de la compra). Tambin la cuota de cobro puede variar segn el nmero de artculos a ofertar y el nmero de familias permitidas, frecuencia de mantenimiento de los mismos, tipo de publicidad para la tienda, eto. permitiendo dar cabida, dentro del centro, a un nmero ms amplio de tiendas, con distintas posibilidades econmicas.

Aprovisionamiento electrnico (E-procurement). Este modelo se da cuando las administraciones u organizaciones de gran tamao solicitan ofertas para la obtencin de bienes o servicios (por ejemplo, en el campo de la construccin, o en la adquisicin de material de oficina en gran cantidad). El aprovisionamiento electrnico puede incluir las negociaciones, los contratos y las ofertas conjuntas. Para que este modelo funcione con empresas pequeas, se crean consorcios o plataformas de compra para conseguir as mejores condiciones en las adquisiciones.

Subasta electrnica (E-auction).

La subasta electrnica es un modelo de gran xito en internet. Dentro de las categoras de Comercio Electrnico, puede utilizarse tanto en B2B como en B2C. Y teniendo en cuenta la atencin que este modelo genera, puede tambin integrarse en tiendas electrnicas convencionales. Los productos vendidos en una subasta electrnica pueden ser: a) Perecederos.

b) Correspondientes a un exceso de stock. c) De gran valor para coleccionistas. Los objetos de subasta van desde productos metlicos hasta agrcolas, pasando por productos financieros e incluso obras de arte de gran calidad. Al igual que en un (CCE), una subasta electrnica suele aglutinar una gran cantidad de vendedores. El responsable de la subasta (cibermediario), suministra los mecanismos necesarios para la exposicin de los objetos y para las pujas (habitualmente a travs del correo electrnico), y podra adems proveer de mecanismos de pago y de servicios de envo. El cibermediario normalmente cobra un porcentaje prefijado de la transaccin al vendedor. Se puede citar varios ejemplos como: mercadolibre.com y deremate.com, entre otros.

Comunidad virtual. Segn Lpez E (1999) "Al igual que en el mundo real, las personas con intereses comunes se juntan en internet alrededor de comunidades (p. 233). Los foros de discusin que as se generan (como los grupos de noticias, los tablones de anuncios, las charlas en lnea y las listas de distribucin) se denominan comunidades virtuales, y se utilizan tanto para el ocio como para las relaciones profesionales. Estas utilidades son normalmente gratis, aunque es habitual pagar por las comunicaciones orientadas al mundo laboral. La video conferencia, por ejemplo, es una herramienta muy atractiva que permite reducir los costes de desplazamiento, y se emplea a menudo en grandes compaas o en simposios cientficos y comerciales". Estas plataformas facilitan un entorno de comunicacin para la colaboracin entre las empresas, de tal manera que pueden utilizarse, entre otras cosas, para realizar consultora o ingeniera. En caso de que la plataforma de colaboracin no pertenezca a una sola empresa, el responsable deber prestar especial atencin a la neutralidad, la proteccin de datos y la fiabilidad del entorno, ya que a menudo la informacin que se transmitir dentro de esa comunidad ser comprometida (por ejemplo, datos sobre los precios de productos, o informacin referente a empresas competidoras). Asimismo, la tenencia de una firma digital ser de gran valor en la transmisin de datos en un flujo de trabajo o en la realizacin de un contrato en lnea.

Suministro de servicios en lnea. Los servicios de apoyo al comercio electrnico no tienen porqu ser suministrados nicamente por proveedores de servicio de internet, generalmente involucrados en el albergue de sitios web y en los accesos a los mismos. En realidad, cualquiera dentro de la cadena de valor puede llegar a ser proveedor de servicios en lnea y convertirse en referente de su mercado, mediante actividades como la gestin de publicidad, procesado de transacciones, integracin de servicios de distribucin, eto. Corretaje de informacin. Es necesaria la existencia de informacin de calidad a lo largo de toda la cadena de valor. Esta necesidad no puede satisfacerse mediante las actuales herramientas de bsqueda, por lo que las bases de datos con informacin profesional se han trasladado al web, ofreciendo archivos indexados de peridicos, informacin sobre patentes y mercados, e informacin de carcter cientfico. Por estos servicios puede cobrarse en la manera tradicional, por medio de subscripciones, o bien por medio de dinero electrnico como el e-cash o el Cybercash. Actualmente se estn desarrollando nuevos mecanismos de deteccin semntica, aunque todava el conocimiento basado en las personas va a continuar siendo un servicio de importancia de publicidad para los negocios.

Modelos de publicidad . Aparte de las ganancias obtenidas con las subscripciones y las ventas, las tiendas electrnicas y los sitios web, en general obtienen beneficios gracias a la publicidad que se encuentra en sus pginas. (Banners publicitarios, patrocinio de secciones especficas). No obstante, la publicidad en una tienda electrnica puede que no siempre sea posible. Algunos (CCE), no permiten (o imponen) anuncios en sus tiendas, dependiendo del modelo de negocio del (CCE).

Corazn del comercio electrnico Para la mayora de los usuarios de internet y especialmente para aquellos que hacen compras "online", pasa desapercibido el hecho de que se confa informacin de importancia, incluyendo nuestro nmero de tarjeta de crdito. La primera vez que se compra en lnea, se duda de la seguridad de los sistemas, y esta duda permanece en nuestro subconsciente cada vez que "Aceptamos" una nueva compra. Chiappe, G. (1999). "Esta situacin ha sido estudiada por los grandes proveedores de servicios en lnea y empresas relacionadas, y que slo a partir del ao 1996, aproximadamente, que internet se convirti de un simple medio de publicidad, en el cual los usuarios accesaban los sites y navegaban por los catlogos de productos, a un medio efectivo de comercio, en el cual el dinero, en sus distintas modalidades, cambia de manos en una forma segura, rpida y confiable" (p.233). Este intercambio, slo es posible a partir del nacimiento de protocolos que permiten alcanzar un nivel de conexin segura (Secure Socket Layer Protocol o SSL) este es el protocolo de seguridad ms seguro implementado en comercio electrnico, y el SET, es el que habilita la compra, dando as el certificado al usuario. Chiappe, G. (1999). Con el desarrollo o soporte del protocolo por los navegadores de internet, se hicieron viables las transacciones financieras, y la informacin intercambiada entre las partes si bien puede perderse o deteriorarse total o parcialmente, llega a su destino en forma privada e incorruptible" (p.233). El logro ms importante del protocolo es proporcionar privacidad y confianza entre las partes que se comunican. Chiappe, G. (1999). "El protocolo permite al servidor y al usuario autenticar y negociar entre ambas partes un algoritmo de encripcin y llaves criptogrficas, antes de que se transmita o reciba cualquier informacin (p. 233). Es decir, una vez en lnea y habindose decidido hacer la operacin, el navegador se conecta a un servidor "Seguro" de internet, el cual ha sido autenticado o validado por una tercera empresa certificada a tal efecto. El servidor seguro usa su llave privada y genera una sesin segura de conexin con el usuario; el navegador decodifica la llave enviada por el servidor y si lo descifra correctamente, esto quiere decir que slo ese servidor pudo haber enviado dicha llave. Al haberse establecido lo anterior, se abre un canal o conexin segura, y toda la informacin que se cruce entre las partes estar encriptada o protegida. El comercio electrnico ha evolucionado extraordinariamente, y su ritmo de crecimiento insostenible, ha dejado de lado su reglamentacin y normas de conduccin, las cuales estn siendo desarrolladas paralelamente, tanto a escala nacional por algunos pases, como en el mbito internacional por grupos y organismos multinacionales. Las empresas y personas naturales deben estar informadas de las medidas de seguridad que rodean sus transacciones de comercio electrnico, a efectos de determinar la extensin de las responsabilidades legales de cada parte participante en la operacin.

Modelos de negocios electrnicos Dependiendo de las partes que hacen o interactan en una transaccin, existen diversas denominaciones para los negocios electrnicos. Ahora bien, aunque las combinaciones y se mencionaran las ms importantes:

1. Business to Business Abreviado B2B, se refiere a que las partes que hacen negocio o extienden sus procesos son dos empresas. Ejemplo: Una empresa que realiza pedidos de materia prima a sus proveedores por internet.

2. Business to Customer Abreviado B2C, el ms conocido, este tipo de tiendas virtuales son las que estn teniendo mucha publicidad y precisamente este dirigida a los consumidores. Se refieren a una empresa que vende sus productos o servicios a travs de internet. Ejemplo: La venta de libros y discos.

3. E Goverment A este tipo de negocio por internet mencionados anteriormente podemos agregar bajo el mismo concepto la relacin entre el gobierno y ciudadanos, que ms que negocios propiamente dicho, se dedica a algn tipo de transaccin o tramite por internet. (pago de impuestos, obtencin del rif, quejas o reclamos, denuncias), para denominar estos conceptos se utiliza gobierno en lugar de una empresa y ciudadano en lugar de consumidor, siendo que al concepto genrico se le conoce como e Goverment. Como ejemplo se puede mencionar a la Alcalda de Baruta, Gobernacin de Miranda.

Figura: 5. Fuente: Internet

4. Customer to Business Las partes que hacen tambin son un consumidor y una empresa pero a diferencia del anterior aqu es el consumidor el que ofrece a las empresas un precio a un producto servicio. Ejemplo: Una persona que a travs de internet ofrece una cierta cantidad de dinero por un bien y, si es el caso, alguna empresa se lo vende al precio solicitado.

5. Customer to Customer Conocido por las subastas por internet, donde el consumidor ofrece a otro, sin mediar une empresa en la transaccin, productos y servicios, pagando de ser requerida una comisin por la venta. Ejemplo: Se puede citar, remate.com, un portal dedicado al remate de cualquier mercanca y/o producto. "mercadolibre.com".

Figura: 6. Fuente: Internet

Importancia del uso de la internet como forma de hacer negocios en una organizacin El camino a seguir para implantar los negocios electrnicos en una organizacin no es nico, ni rgido, ni secuencial y seguramente depender de diversos factores de su mercado, as como de la situacin tecnolgica y competitiva en la que se encuentre, pero la evolucin esta definido por el cambio drstico en cuanto a evolucin de nuevas tecnologas, y en este caso a la forma de como las empresas estn cambiando de pensar al momento de hacer negocios. Por qu estamos ante una revolucin? Segn Martn, P. (2000)."Internet es el invento qu generara las mayores transformaciones en la historia de la humanidad, ya que tiene la capacidad de cambiarlo todo. La manera en que de hacen negocios, trabajamos, aprendemos, eto., y lo ms importante, se esta dando a un ritmo muy acelerado" (p. 235). Este intercambio de bienes o compras por medio de la red es lo que se conoce hoy en da como e-business o comercio electrnico que son trminos que han estado muy de moda en los ltimos tiempos. Se les puede considerar como los nuevos esquemas para realizar operaciones en todo el mundo y no estar restringido al tamao de la empresa, ya que el ser una empresa pequea o grande no te restringe a hacer los negocios por medio de la red.

Esto sin duda alguna le da una enorme ventaja a las empresas que ofrecen estos servicio sobre las dems ya que internet reduce o elimina los ciclos de tiempos en los procesos de interaccin con los clientes, creando ms oportunidades lo que da una ventaja competitiva a las organizaciones. Otro atractivo para este tipo de empresas es que les permite elevar sus ventas, reduciendo inventarios y manteniendo bajos los costos de abastecimiento de los productos, adems que las distancias geogrficas se eliminan. El consumidor tiene acceso inmediato desde cualquier parte del mundo con solo una computadora conectada a travs de un mdem a la red mundial. Asimismo con la internet las empresas pueden tener acceso a los mercados de todo el mundo ampliando sus segmentos de mercado y agrandando su alcance, en medio de una competencia que anteriormente no tena o no exista. La interaccin con el cliente ahora no requiere de un espacio y/o relacin fsica, los usuarios o consumidores tienen acceso instantneo y en tiempo real, a productos de cualquier parte del mundo. Lo anterior tiene como resultado un fuerte impacto en el servicio de venta de las empresas y en el comportamiento del consumidor ya que: 1. El cliente espera y debe tener acceso instantneo y en forma real a la informacin que desea. 2. Los procesos de interaccin con el cliente son en tiempo real para ofrecer al cliente un mejor servicio y una respuesta instantnea. 3. El tiempo de respuesta para la mayora de los procesos se reduce casi totalmente. A travs de internet se puede reducir o incluso eliminar los ciclos de tiempo en los procesos de interaccin con el cliente, creando oportunidades que dan una ventaja competitiva a las organizaciones. Las organizaciones deben entonces enfocarse a redefinir sus estrategias o crear nuevas para la comercializacin de sus productos o servicios utilizando esta herramienta.

Ventajas del comercio electrnico actual Actualmente, la gestin de compras es un elemento clave para la competitividad de las empresas debido a la importancia que tiene en los resultados empresariales a travs del margen de beneficio, de los plazos de entrega, de la calidad del producto/servicio, de la satisfaccin del cliente, eto. En los ltimos aos y con la aparicin de las nuevas tecnologas y ms en concreto de internet, la gestin de compras ha visto una importante oportunidad para mejorar.

Tanto es as, que un estudio de eMarketer seala que el 90% de las empresas planean comprar productos y servicios a travs de internet antes del ao 2013. Para conocer la dimensin de esta revolucin, se ha de reflejar que el comercio electrnico entre empresas ha crecido importantemente: en el ao 2000 en los Estados Unidos se ha comprado productos y servicios online por un valor de 1.2 trillones de dlares (incluyendo las transacciones por EDI), que significa el 13% de las compras entre empresas. Adems, segn las previsiones de Forrester Research, el business-to-business norteamericano llegaron a los 2,7 trillones de dlares en el ao 2004. Como observamos, la gestin de compras a travs de internet es una realidad en el corto y medio plazo que brinda grandes oportunidades a la empresa y que se pueden resumir en los pasos siguientes: 1. Disminucin de los precios de adquisicin de las compras entre un 5 y un 15% (Fuentes: Forrester Research, Aberdeen Group y Arthur Andersen). Esta disminucin en los precios se consigue debido a varios factores aunque bsicamente se pueden englobar en tres: a) Negociaciones ms eficaces y eficientes, debido a las importantsimas posibilidades de intercambio de informacin con los proveedores. b) Acceso a mayor nmero de proveedores potenciales: posibilitando el acceso a mayor nmero de ofertas de manera rpida, sencilla y automtica. c) Distintos tipos de subastas y compras agregadas: Los conceptos de compra agregada (compra que realizan distintos compradores a un mismo proveedor) y los de subastas y subastas invertidas (subastas en la que el comprador es el que fija las condiciones siendo los vendedores los que fijan posicin de venta) son muy sencillos de implementar en internet por las posibilidades tecnolgicas y de comunicacin que ofrece. Se ha de destacar que la cuanta de la disminucin de costos anteriormente comentados, va a depender principalmente del producto/servicio en concreto, del sector de actividad y de las fortalezas y condiciones de las relaciones entre clientes y proveedores. 2. Disminucin de los costos de los procesos en torno a un 50% debido a la mejora de la eficiencia de los mismos. Es debido a la ms sencilla interactividad y colaboracin con los proveedores y la integracin de los mismos en la cadena de valor permitiendo redefinir los procesos para conseguir una mayor eficiencia y eficacia, y por tanto, la consecuente disminucin de costos. Los procesos que se vern ms afectados son los relacionados con el intercambio de informacin y documentacin con proveedores, gestin de stocks, adquisicin de bienes indirectos, gestin de pedidos, logstica, eto. Para desarrollar correctamente esta ventaja es crtico del Sistema de Informacin de la empresa tenga las funcionalidades necesarias.

3. Reduccin de costos de compra debido a la eliminacin de intermediarios. Debido a la facilidad de intercambio de informacin entre las distintas empresas, puede redefinirse la cadena de distribucin. Este fenmeno se dar en el caso de intermediarios que no aporten valor aadido, con lo que en esta rea se vern autnticas revoluciones en los prximos aos en la que muchos intermediarios tendrn que redefinir su modelo de negocio. 4. Ampliacin del nmero de proveedores potenciales y disminucin del tiempo de localizacin. El comprador tiene acceso rpido y econmico a gran cantidad de proveedores potenciales tanto a escala nacional como internacional, teniendo mucha informacin adicional sobre los mismos que le posibilita su fcil localizacin y evaluacin. 5.- Disminucin del tiempo de aprovisionamiento entre un 50 y un 70%. Debido a la facilidad de interaccin con los proveedores disponibles para un producto/servicio determinado y la redefinicin de los procesos, se reduce importantemente el tiempo de adquisicin del producto/servicio. Este punto es muy importante por su relacin con la gestin de stocks y el nivel de inventario ya que ste tiene una importante correlacin con el tiempo de aprovisionamiento. 6. Mejoras en la gestin de stocks y disminucin de los niveles de inventario. La mayor informacin que se tiene de los proveedores y clientes y de la demanda y la oferta, ofrece la posibilidad de gestionar ms correctamente los stocks, disminuyendo el nivel de inventario. Segn Arthur Andersen, se obtiene una disminucin de inventarios entre un 25 y un 50% en compras MRO (Mantenimiento, Reparacin y Operaciones). 7. Mayor aprovechamiento de los recursos humanos del rea de compras. Automatizando los procesos de gestin de compras, posibilita que los coordinadores de esa rea puedan centrarse en acuerdos estratgicos en lugar de dedicarse al trabajo del da a da. Adems, los empleados pueden autoabastecerse de determinados bienes en los que ha habido un acuerdo previo empleando procesos de aprobacin automatizados. 8. Informacin precisa sobre el estado del proceso de compra. Debido a la importante comunicacin existente entre los sistemas de informacin tanto de cliente como de proveedor, el primero tiene siempre acceso a la informacin sobre el estado actual de cada uno de sus pedidos. Aunque parezca que estas ventajas son slo para las grandes empresas, una PYME (pequea y mediana empresa) puede aprovechar la mayora de las ventajas anteriormente comentadas: disminucin de costos de compras, reduccin de costos debido a la eliminacin de intermediarios, localizacin y evaluacin de proveedores y disminucin del tiempo de aprovisionamiento ya que stas estn basadas en las caractersticas de internet y no en las de los Sistemas de Informacin.

Para aprovechar las ventajas anteriormente comentadas y tras haber pasado por el EDI y distintas soluciones intermedias, actualmente y en los prximos aos, los actores principales del comercio electrnico entre empresas sern los emarketplaces, que son sitios en internet donde se encuentran compradores y vendedores, que interactan entre ellos y con el sitio web. Y es en los e-marketplaces, donde las grandes y las pequeas empresas pueden encontrarse, siendo indispensable la presencia de ambas para el desarrollo del comercio electrnico entre empresas. Los e-marketplaces ofrecen distintos servicios como la compra y venta de productos y servicios, vas de comunicacin e intercambio de informacin entre compradores y vendedores, subastas y subastas inversas, ofertas de stocks, contenidos de informacin de la industria en particular, catlogos organizados de distintos proveedores, eto. Sobre qu tipo de producto y servicios se compran y se comprarn a travs de emarketplaces, actualmente, la absoluta mayora es la compra de bienes indirectos. Sus objetivos estarn centrados en la disminucin de tiempos de aprovisionamiento y de los costos de gestin, ya que en proporcin son mucho ms importantes los gastos de gestin que los del producto/servicio en s. Las compras representan un 45% del nmero de compras y tan slo un 5% de los gastos, mientras que la compra de equipamientos representan un 15% de las compras y un 20% de los gastos en compras. Dentro de los bienes indirectos, las compras actualmente son las ms importantes ya que adems de lo anteriormente comentado, en los procesos tradicionales, por el tipo de producto, se realizan muchas compras fuera de contrato lo que provoca un gran incremento de costes. Por el contrario, en el ao 2002 se inicio con fuerza a travs de e-marketplaces, las compras estratgicas y los bienes directos de produccin, en los que el aspecto crtico es el coste del producto ya que representan el 75% de los gastos en compras. Tras haber comentado las grandes oportunidades, hemos de sealar que el reto ms importante que encuentra la empresa en todas las reas relacionadas con los negocios electrnicos, e-business, es la gestin del cambio. Aunque internet es una herramienta que ofrece importantes oportunidades basadas en la tecnologa, es responsabilidad de los lderes de la organizacin aprovechar todas las posibilidades que las nuevas tecnologas ofrecen y gestionar correctamente el cambio consecuente. Las empresas tienen los siguientes retos con relacin a la gestin de compras con el empleo del internet: a) Conocer las oportunidades que internet y las nuevas tecnologas ofrece en el rea de gestin de compras. b) Redefinir los procesos de negocio relacionados con la gestin de compras considerando a los proveedores como una pieza ms de su cadena de valor.

c) Alinear los objetivos de clientes y proveedores teniendo en cuenta que tienen distintas culturas empresariales, distintos intereses, distintos recursos, eto. d) Acometer las importantes inversiones tanto en personal como en tecnologa, Adems, la figura de los e-marketplaces, como se est comprobando al no estar cumplindose las expectativas suscitadas, tienen tambin importantes amenazas como las siguientes: 1. Masa crtica. En una encuesta realizada por Datos C.A. (2001) la mayora de las empresas promotoras de e-marketplaces sealaban la masa crtica como el elemento fundamental para la viabilidad del e-marketplace. Para conseguirla, sealaban como indispensable el conocimiento del sector y una tecnologa diferenciadora. 2. Falta de confianza en el e-marketplace. Debido a la informacin adicional que el promotor del e-marketplace (net market maker) tiene de las transacciones y de la informacin del e-marketplace, es absolutamente indispensable la neutralidad del promotor y que ninguno de los vendedores y compradores puedan verle como una amenaza debido a su posicin privilegiada. 3. Nmero de e-marketplaces. Tras un momento inicial en el que han aparecido gran cantidad de e-marketplaces, est previsto, como hemos comentado anteriormente, que exista un proceso de concentracin en lo que muchos de ellos se fusionarn o desaparecern. 4. Que cada marketplace, en funcin de su sector, sepa identificar las necesidades de las empresas y hacer su propuesta de valor. 5. Las grandes empresas pueden preferir emplear sus e-marketplaces privados (o soluciones de e-procurement) para gestionar las compras con lo que su gran volumen de compras no ayudara a los e-marketplaces pblicos a alcanzar la masa crtica

Mtodos de pagos por internet A continuacin se numeraran los diferentes mtodos de pago utilizados en internet: 1. Contra reembolso. El cliente paga cuando recibe el producto. El comerciante debe verificar fecha recientemente la direccin fsica del comprador y su disposicin a la compra, para evitar costosos malentendidos. 2. Giro postal o telegrfico. Utilizando el correo, el cliente gira el dinero al comerciante. Es la forma ms simple de implementar y la que utilizan todos los sitios web al iniciar sus actividades. 3. Depsito en Cuenta Corriente. Otra forma muy sencilla de empezar a cobrar por internet. A veces suelen ser prohibitivos los costos cuando se realizan transferencias bancarias entre pases, por lo que es aconsejable utilizarlo solamente para transacciones dentro de un mismo pas, o por montos importantes. 4. Western Unin. Esta empresa est implementando en varios pases un novedoso sistema, denominado Quick Pay, que acredita directamente en la cuenta corriente del comerciante, el pago efectuado por su cliente en cualquier sucursal de Western Union en el mundo. 5. Pay Pal. El cliente nos puede enviar dinero deducindolo de su tarjeta de crdito. Una desventaja es que Pay Pal sistema slo est habilitado actualmente en Brasil, Espaa y Mxico. 6. Tarjetas de crdito. Lo vamos a ver en forma separada por ser un tpico fundamental de este tema. La opcin ms utilizada por los comercios electrnicos es sin duda el cobro a travs de una tarjeta de crdito. En internet para poder cobrar de esta forma es necesario instalar una plataforma segura de pago (gateway de pago) que le permita al comerciante electrnico verificar, y luego debitar de la tarjeta de crdito del cliente, un determinado importe en forma segura. Debido al costo elevado de este sistema (para algunas empresas), surgieron empresas denominadas merchant banks, que facilitan esta plataforma cobrando comisin por transaccin y en algunos casos, adems se cobra un mantenimiento mensual. (Ejemplos de merchant banks).

Figura: 7. Fuente: Internet

Publicidad e internet Cuando pensamos en la palabra publicidad, recordamos distintos anuncios e incluso la palabra "zapping". Y es que nos encontramos anuncios en los peridicos, en las revistas, en los carteles publicitarios de la calle, en el cine, en la radio, en internet y en la televisin. Segn Coppola, R. (2000). En la mayora de medios, los anuncios que no nos interesan son eludibles, en tanto que podemos desviar la vista o no escuchar lo que omos, o simplemente cambiar de canal o de emisora, realizando el ya tan famoso "zapping". Por eso las agencias de publicidad intentan que sus anuncios sean cada vez ms espectaculares, ms vistosos, y as ganando en calidad hagan aumentar el nmero de pblico que se fije en ellos, lo que repercutir de una forma evidente en la efectividad de los mismos" (p. 233) Internet empez, en trminos de publicidad, por debajo de los anteriormente mencionados medios de comunicacin, ya que la calidad de sus anuncios no era buena, tampoco se poda hacer mucho en un pequeo banner, y adems no lograban la atencin del usuario, que es al fin y al cabo lo que interesaba a la empresa que se anunciaba.

Pero esta situacin ha cambiado radicalmente, rebasando de forma espectacular las posibilidades de internet en comparacin con las de los otros medios. Segn afirmacin de Guerrero, F. (2000). "La capacidad publicitaria de la red, con la que las empresas pueden presentar y especificar sus productos y que no todas utilizan, posibilita ofrecer a los clientes en potencia de una informacin clave para su compra. En la red, adems de los tpicos banners, que vendran a ser como carteles de publicidad, existen las webs propias de cada una de las empresas, y la publicidad push que funciona mediante subscripciones" (p. 233) El primer negocio que empez a funcionar a travs de internet fue el de la publicidad. Bsicamente, consista en agregar en las partes ms visitadas de la WWW, normalmente en la portada o pgina principal, un anuncio en forma de banner. A partir de este mdulo publicitario y mediante un link, se permita al usuario de la web desplazarse hasta la WWW, del anunciante, pudiendo profundizar en sus artculos. Esta forma de publicidad sigue vigente, aunque actualmente se han aadido nuevos caminos por dnde llegar al cliente de una forma ms directa, e incluso pudiendo vender el producto desde la misma red. Una va ms directa es colocar los anuncios en los espacios de la red para usuarios especficos, por ejemplo poner publicidad de una tienda de discos en una web musical. Otro sistema, que actualmente se est poniendo muy de moda es el que se realiza mediante el push, que en todo momento tiene la ventaja de segmentar al pblico segn sus preferencias, las cuales se denotan en el momento de realizar la subscripcin. Adems de pueden mencionar otras vas de publicidad como los POP UP que son ventanas de navegador que se sobreponen a la pgina consultada y los intersticial que son figuras o conos animados que recorren la pgina que se est visitando, cuyo objetivo es llamar la atencin y despertar el inters en el internauta para que ste haga click. Segn Martn, P. (2000) "Por tanto, podramos dividir la publicidad en internet en tres grandes grupos. Aunque estn en todo momento interrelacionados, se realiza esta subdivisin segn su capacidad de alcance a los usuarios:anuncios pull, webs, anuncios push (p. 234) Anuncios pull: son los tpicos banners que nos encontramos en la mayora de webs. Se caracterizan por la sobriedad, aunque sus creadores intentan incrementar su grado de vistosidad, ya que deben de llamar la atencin del usuario, y adems explicar mediante un eslogan su propsito. Webs: otra forma de publicidad, es la de remitir a los usuarios de internet a que naveguen por una pgina perteneciente a una firma comercial. Lo que se intenta es ofrecer una serie de entretenimientos, suficientemente atractivos como para que los internautas entren en la web, y mostrar informacin sobre sus productos. De esta forma, se pretende atraer a los usuarios con aplicaciones superfluas, llmense salvapantallas o concursos, y conseguir presentar productos a posibles clientes.

Figura: 8. Fuente: Internet

Anuncios "push": Este tipo de publicidad llega al usuario mediante una subscripcin, que este ha realizado de forma gratuita, con alguno de los programas que lo permiten. Entre ellos el software ms conocido es el de PointCast Network. Un usuario se subscribe indicando sus puntos de inters, de los disponibles dentro del servicio. Al recibir la informacin deseada se insertan un conjunto de anuncios, segn han acordado el anunciante y la empresa distribuidora tipo push. PointCast fue la introductora de los anuncios animados, y stos se han extendido por internet formando parte tambin de los de tipo pull.

Figura: 9. Fuente: Internet

Los intereses de las empresas anunciantes se centran en el nmero de personas y en el tipo de personas que ven el anuncio. Por eso el objetivo de las empresas es poder segmentar el pblico, tema ms fcil de tratar en la red que en otros medios muy populares (en el sentido de generar), como en el caso de la televisin. Y es que en internet, a excepcin de los buscadores y otros servicios generales, las WWW son bastante especficas, lo que ayuda a las compaas a decidir el lugar donde colocar el anuncio, pues los usuarios se distribuyen en la red por sus preferencias. En cambio es muy complicado valorar la audiencia de los anuncios en internet, por la gran cantidad de tipos de contrato publicitario que se llevan a cabo. Por este motivo, hay empresas que slo realizan contratos por los que se paga por nmero de clicks que se consigan al banner. Es decir, se ha llegado al extremo en que slo se contabilizan aquellos cibernautas que al hacer un click en el anuncio acceden, mediante un link, a la web de la empresa que realiza la propaganda. Internet es el medio de comunicacin ms popular en todo el mundo, y como tal tambin adquirir en el sector publicitario un peso especfico importante lo cual incidir notablemente en la mejora de la red y de sus webs. Toda esta evolucin positiva de internet, ser posible gracias a las fuertes inversiones que recibir desde empresas con intereses propagandsticos. Y es que las empresas se decantan siempre por el medio por el que pueden llegar mejor al cliente, consiguiendo sus propsitos de buena imagen y calidad, aspectos clave para conseguir la venta. No obstante hay que tener en cuenta que en la actualidad, la inversin publicitaria en la red es irrisoria comparada con la realizada en el global de medios de comunicacin, y entre la realizada en internet se estima que un 50% aproximadamente corresponde a empresas relacionadas con la informtica. Entonces, se puede reflexionar ante el largo camino de progreso que queda por recorrer. Sin embargo, viendo las expectativas de evolucin, hasta dnde puede llegar internet con la inestimable ayuda de la industria publicitaria?

Plan de mercadeo para la web La web est de moda. De hecho es el tema de conversacin. Para toda empresa resulta atractivo tener "presencia" en la red internet. Se habla que es la nueva forma de hacer negocios y muchos empresarios escuchan los cantos de sirenas de sobrinos que dicen saber mucho del tema, embarcndose en la construccin de pginas web, sin preparacin alguna. Luego de varios meses, se dan cuenta que nada ha sucedido y le echan la culpa al medio y no a la falta de profesionalismo en la preparacin de su proyecto para la web, olvidando que siempre "lo barato cuesta caro". Esto mismo sucedi en los inicios de la computacin (y aun sucede), en relacin con los programas administrativos, contables y de produccin, que prometieron hacer "sobrinos" que estudiaban programacin. Los programas nunca funcionaron e hicieron que muchos equipos sirvan solamente de adornos en las oficinas de las empresas, o en los escritorios de los ejecutivos. A fin de poder implementar exitosamente un proyecto para la web de la internet, ya sea de un simple anuncio web o un sitio donde se ofrezca comercio electrnico, recomendamos y ayudamos a nuestros clientes a desarrollar una cuidadosa y planeada ejecucin que conlleva varias fases (Fuente de informacin: www.ibm.ve): 1. Definicin del proyecto: Antes de cualquier actividad, debe definirse claramente el proyecto de introduccin de la empresa al web. Esto incluye conseguir informacin de la empresa, estudios comparativos, anlisis de riesgo y presupuesto, entendimiento completo del medio, necesidades anticipadas de mantenimiento y actualizacin. Debe hacerse una definicin del mercado meta y los objetivos que se pretende alcanzar. Haciendo esta definicin se asegura estar en el camino del xito. 2. Planeamiento del sitio web: En esta fase toda la informacin conseguida necesita ser evaluada y verificada. La arquitectura del sitio debe desarrollarse y preparar un marco de referencia. La preparacin de mapas del sitio y flujos de proceso son comunes en esta fase. Debe desarrollarse el contenido y ser debidamente aprobado antes de seguir adelante. Textos, grficos, fotos y todo el material necesario debe recopilarse y estudiarse. Todo debe documentarse por escrito, de manera de tener claro el programa de accin para el resto del proyecto. 3. Diseo y Prueba: En esta etapa el diseador se encarga de desarrollar la presentacin visual de las ideas presentadas en las fases anteriores. Tan pronto como el diseo inicial es aprobado, se encuentra listo para entrar en la siguiente fase de produccin del sitio. 4. Produccin y despliegue: En esta etapa todas las pginas son codificadas y se preparan los grficos, fotos, logotipos y se adaptan en cuanto a tamao, colorido, fondos, eto. Todas las piezas se ponen en su lugar, para dejar el sitio web listo para su lanzamiento. En esta fase, se debe identificar la mejor solucin de alojamiento para su aplicacin, ya sea usando un servidor interno, un servicio de hospedaje, un servidor dedicado o co-localizado.

5. Mantenimiento y actualizaciones: Una vez que el sito se ha publicado, instalado o subido al servidor seleccionado que le dar hospedaje, entra de inmediato en la fase de mantenimiento. Los sitios web, al decir de alguien, son como las damas: "nunca terminan de arreglarse". Los sitos web siempre necesitarn cambios, modificaciones o actualizaciones. Estas pueden ser previstas anticipadamente en las fases de planeacin. Hay casos de sitios que son llamados "de contenido", como es el caso de las revistas, en las cuales las actualizaciones significan hacer en forma mensual el sitio completo. 6. Promocin: De nada sirve hacer un hermoso sitio web si no se le da promocin. Este es una etapa totalmente olvidada por la gran mayora de diseadores, empresas proveedoras y por los clientes que en ocasiones pagan fortunas por un sitio web y su alojamiento.

Marketing en internet banners Los banners, son imgenes llamativas o textos cortos pero sugerentes. Presentan como principal funcin la de conducir a los navegantes al sitio web anunciado una vez se hace click sobre ellos, aunque en muchos casos su objetivo no slo consiste en atrapar la mayor cantidad de trfico, sino reforzar el branding. A pesar de su gran auge, ltimamente algunos entornos relacionados con el marketing en internet comienzan a desechar el banner como herramienta efectiva de promocin, aunque el 37% de los negocios electrnicos lo utilizan frecuentemente en sus campaas de promocin, segn ARS Publicidad, (2001). Por otra parte exciten otros tipos de banners en la web: Estos se pueden apreciar en el sites de noticias: www.isp.com

Figura: 10. Fuente: Internet

Este escepticismo sobre las posibilidades del banner, es consecuencia del descenso del click through rate (ndice utilizado para estimar el porcentaje de ocasiones en las que alguien pincha el banner respecto al nmero de veces que este ha sido visto), durante estos ltimos aos, que llega en la actualidad a cifras cercanas al 0,6%. Sin embargo, como veremos ms adelante, no debe medirse su efectividad nicamente por este parmetro, y de hecho basta con realizar una corta navegacin por la red para darse cuenta de que sigue siendo uno de los principales medios de publicidad en internet, encontrndonos numerosas pginas literalmente inundadas por ellos. Segn e-marketer, la promocin mediante banners constituye entre el 6080% de la publicidad online.

Figura: 11. Fuente: Internet

Estas imgenes llamativas o textos cortos, pero sugerentes llamados banners presentan como principal funcin la de conducir a los navegantes al sitio web anunciado una vez que se realiza un clik sobre ellos, aunque en muchos casos su objetivo no slo consiste en atrapar la mayor cantidad de trfico, sino el branding o refuerzo de la marca que generan en el navegante cuando este, inevitablemente, queda expuesto al banner gran cantidad de veces.

La publicidad como negocio electrnico Las fuentes de informacin electrnica han inundado al mundo de internet a travs de la world wide web, lo cual equivale a la red de informacin ms extensa de la actualidad. Las rdenes y el contenido de la informacin no estn sujetos a las tradicionales normas o reglas de contenido, sino que dependen de la habilidad de quien la origin de hacer saber al mundo internet que all existe dicha informacin; que est accesible desde cualquier lugar del mundo, y que puede acceder a ella sin costo alguno. Fuente de informacin Datanlisis C.A., en la actualidad, las oportunidades de ofrecer alto contenido de informacin son muy amplias gracias al impacto de internet, ya que lo nico que se requiere es poder construir la fuente de informacin y convertirla en una expresin tipo web, integrando imgenes, texto y otras tecnologas, como sonido y movimiento, a la expresin informativa. Esto crea el ambiente interactivo requerido para lograr la motivacin del usuario que accede a internet y pueda interesarse por dicha informacin en lnea. Incluso ya no se habla de informacin en lnea, el usuario de internet simplemente se refiere al web, y a los diccionarios y maquinarias de acceso y recuperacin de esta informacin, tipo Yahoo, Altavista, Auyantepui, Google, Venezuela On-line, eto. En stos, con tan slo sealar una palabra clave o indicativa del contenido que se busca, la mquina se encarga de rastrear en todos los posibles sites (sitios) o webs que hay en la red, y desde all proceder a revisar y utilizar lo que se busca. Segn Snchez J. (1999). "La verdadera oportunidad que sugiere el web a travs de internet, es de hacer publicidad o mercadeo con mayor eficiencia. Esto debido a la base potencial de "clientes" que observarn la publicidad, que se ligarn con el contenido y que finalmente sabrn que existe una empresa o negocio que puede ofrecerles lo que requiere" (p.234) De esto se puede afirmar que, gracias a internet, los servicios en lnea no han perdido importancia, sino que ha cambiado la orientacin de los servicios costosos por servicios gratuitos, pero conllevan un gran despliegue de venta de publicidad electrnica, debido a la oportunidad que le brindan los importantes contenidos y las tecnologas asociadas a la recuperacin de la informacin contenida en dichos servicios. Internet es una gran industria de informacin, quizs el ms grande fenmeno de informacin electrnica jams visto hasta ahora, que curiosamente no depende del valor del servicio en lnea en s, sino ms bien de la publicidad que conlleva dicho contenido y la cantidad de visitantes que en cada segundo acceden a la informacin y "ven" la publicidad que se les ofrece en lnea como su impacto social de la informacin disponible en reas como salud, educacin, transporte, turismo, eto.

La importancia de conocer indicadores financieros y movimientos econmicos de los mercados, que se pueden obtener en forma sencilla y gratuita a travs de internet, de manera que la empresa y los negocios se ven beneficiados ampliamente por el fcil acceso que ofrece internet hasta estos servicios gratuitos; an cuando hay que pagar por el derecho de acceso, el volumen de clientes ha crecido gracias al impacto y la facilidad de uso.

Objetivos de las estrategias de negocios Los objetivos de la presencia de un negocio en internet pueden ser muchos, adems cada mercado y cada producto originarn nuevas estrategias. A continuacin se sealan los objetivos: 1. Introducir la empresa en internet: por ejemplo con vistas a medir el mercado al que deseamos dirigirnos para una vez obtenida y analizada la informacin que hayamos recopilado, poder definir una estrategia para nuestro negocio en internet. 2. Cubrir un Negocio no presente en internet: aclarar que cuando se refiere a un negocio no presente en internet, no quiere decir necesariamente que no exista ninguna web que oferte el producto, lo que puede suceder es que no sea lo suficientemente conocida como para que no se considere como una competencia. 3. Vender un Producto ya presente en internet: para conseguir un volumen de ventas que justifique la presencia en internet debe crear uno o varios factores se diferencien con el resto de los competidores o por lo menos con los ms directos. Estos factores no son ms que "factores diferenciales" con respecto a la competencia, recalcar que es aconsejable tener varios factores ya que si slo tenemos uno o dos, en el momento que nuestra competencia pueda ofrecerlos o superarlos toda nuestra estrategia se nos vendr abajo as como nuestra presencia en internet. Dado que lo ms posible es que nuestros competidores lo hagan adems deberemos de estar buscando constantemente nuevos "factores de diferenciacin", algunos factores de diferenciacin pueden ser: a) Servicio de entrega. b) Seguridad en el pago. c) Rapidez de acceso a nuestra web. d) Variedad de productos. e) Precios atractivos. f) Participacin del cliente. g) Servicio post venta. h) Personalizacin de la oferta. i) Eto.

Al contrario que en el "marketing tradicional", donde es aconsejable diferenciarse claramente los principales competidores con un slo factor definiendo un "Posicionamiento" determinado, en internet deberemos seleccionar varios factores e intentar llevarlos todos a la prctica, adems de estar incorporando constantemente nuevos factores, con el objetivo de crear un "posicionamiento dinmico". 4. Contrarrestar la presencia en internet de la competencia: muchas empresas hace ya un cierto tiempo que tienen una web site en internet, esto obliga a sus inmediatos competidores de los mercados tradicionales a desarrollar tambin una presencia de negocio en internet. Dado que la presin que sufren dichas empresas en los mercados tradicionales es muy grande y dado que las empresas que ya estn en internet les llevan una cierta ventaja, la estrategia a seguir en internet deber tener presente que la situacin que pueda darse en los mercados tradicionales no tiene por que repetirse en el mercado de internet. As pues, la empresa lder en los "mercados tradicionales" puede resultar y de hecho sucede en muchos mercados, que no lo es en internet y su posicin en el mercado de internet puede incluso que sea muy dbil. Anlisis de los mtodos tradicionales con lo actuales, en el mercado al momento de hacer negocios mediante el uso de la internet El comercio electrnico esta cambiando la forma de hacer negocios con nuevas ideas y cambiando paradigmas de los canales tradicionales. A continuacin se sealan los avances ms significativos del marketing tradicional y su evolucin en cuanto al uso del internet: 1. Publicidad: la forma tradicional es la compra de espacios en medios de comunicacin masiva los cuales sern vistas por mercados cautivos o nicho especficos. Aparicin de internet: La publicidad puede hacerse en diferentes revistas en internet, en la propia red, a travs de operadores de centros comerciales, proveedores de servicios. 2. Venta de productos: una forma de ventas de muchas empresas pequeas es la venta de puerta en puerta, hasta la venta final. Aparicin de internet: las ventas de productos es todo el da las 24 horas esta dispuesta en la red, realizando esta operacin de compra o venta. 3. Promociones: las promociones en la forma tradicional es costosa con alta inversin en dinero, para tener presencia de marca en un mercado.

Aparicin de internet: los concursos pueden ser todo el ao y no en temporadas especificas, se pueden enviar juegos electrnicos, el cual puede reenviarse aumentando presencia de marca sin costo alguno. 4. Envo de publicidad en grupo: es usual enviar mailing a grupos de personas para ofrecer publicidades, promociones, concursos, ventas, eto, lo cual resulta costoso y sin saber y llega a su destino final. Aparicin de internet: se puede escoger a un grupo especfico o dependiendo de la segmentacin y necesidades especificas que se tengan al momento por envo a grupos. 5. Fuerza de ventas: las empresas tradicionales requieren un grupo de vendedores para estimular la venta y el ingreso de una organizacin. Aparicin de internet: no se requiere de este personal dado a que la informacin que se desea saber esta en la red de esa organizacin y este medio dispone de recursos para asegurar la venta. 6. Estructura de personal: una organizacin necesita para operar una plataforma de acuerdo a su tamao, generando activos y responsabilidades contractuales. Aparicin de internet: solo requiere del personal necesario el cual puede constar de tres personas por operaciones, amenos que sea una organizacin de venta a mayor el cual si se requiere de una estructura aun mayor. 7. Exportacin de productos: para exportar productos se requiere tener los permisos y cumplir con normativas estipuladas del destino final. Aparicin de internet: con la presencia de internet, el intercambio de productos se ha hecho ms rpido y con menos esfuerzo, tiempo y costo. 8. Canales de comercializacin: los canales de comercializacin en el mercadeo tradicional son muchos ms complejos ya que es mayor la cadena de distribuidores e intermediarios. Aparicin de internet: facilita esta operacin en un 70%; ya que esta figura no esta contemplada en la cadena de distribucin, reduciendo as el costo del producto para el consumidor final.

Paradigmas Paradigma es una palabra sonora y en la actualidad la gente la utiliza libremente como ayuda para comprender la naturaleza de los cambios inesperados. Segn Barkeren, Joel A. (1996). En su libro paradigmas el negocio de descubrir el futuro, define paradigma como "Un conjunto de reglas y disposiciones (escritas o no) que hace dos cosas: establecer o definir lmites, e indicar cmo comportarse dentro de tales lmites para tener xito, al cual se mide por la habilidad para resolver problemas". (p. 233). Los paradigmas tienen una amplia aplicacin, sin embargo existe una jerarqua en la que la ciencia y la tecnologa se sitan en la parte superior, dado que sus paradigmas son plasmados por escrito, as un cientfico puede entregar sus anotaciones a otro quien a su vez debe estar en condiciones de reproducir lo logrado por el primero y obtener iguales resultados. La situacin anterior sera imposible de esperar en otros campos situados ms abajo en la jerarqua, lo que hace la diferencia es el requerimiento de reproduccin. Segn Barkeren, Joel A. "En cierto sentido, un paradigma indica la existencia de un juego, en qu consiste y cmo jugarlo con xito de acuerdo con las reglas establecidas". (p 233) Un cambio paradigmtico es, por tanto, un cambio hacia un nuevo juego, un nuevo conjunto de reglas. Pero ms importante que conocer esas nuevas reglas, es conocer qu fue lo que dio lugar al cambio; no hay que esperar a que las tendencias se desarrollen, sino buscar a las personas que estn enredndose con las reglas, porque esa es la primera seal de un cambio importante. Los paradigmas son situaciones o modos de actuar que aceptamos de hecho, regularmente sin ver las alternativas disponibles, lo cual nos lleva en ocasiones a actuar de una manera que no es la ms adecuada. Es necesario reconocer cundo comienzan a cambiar las reglas del juego y ms an, tener una actitud abierta hacia esos cambios, dejar de pensar que nosotros somos los que tenemos siempre la razn y que todos los dems estn equivocados.

Qu es el Efecto Paradigma? Cuando un paradigma cambia, establece nuevas condiciones y supuestos que traen consigo retos y oportunidades. El xito de cada persona y organizacin depender del entendimiento y adaptacin a los nuevos paradigmas. La teora de la evolucin sugiere que el mundo es de los que se adaptan mejor a l, sin embargo, cuando se llega al extremo de la especializacin se corre el riesgo de que cuando el mundo cambie se est condenado a desaparecer.

Los paradigmas establecen reglas de cmo se deben hacer las cosas, limitando a la gente a pensar en situaciones establecidas, bloquean nuestra capacidad de observar el mundo como un todo y de buscar alternativas pensando de manera no convencional. Un nuevo paradigma aparece cuando se acumula un exceso de cuestiones que se salen del marco ordinario y el paradigma actual no puede explicar. Todo nuevo paradigma implica un principio que siempre existi pero que hasta entonces nadie haba reconocido, es incluyente. Segn Barkeren, Joel A. "Un nuevo paradigma exige dar vuelta e iniciar con una hoja en blanco, es una transformacin radical del significado de las reglas prevalecientes hasta esos momentos, y cuando explica lo que hasta entonces era turbio y oscuro, poco a poco va ganando terreno. Despus de algn tiempo este paradigma comienza a tener grietas y surge uno nuevo, a este proceso repetitivo se le llama evolucin". (p. 233) Estamos entrando en una nueva era, transitamos del paradigma de la sociedad industrial al de la sociedad del conocimiento, donde dicho conocimiento (traducido como valor, tecnologa, habilidad y oportunidad) es y ser la fuente de riqueza y de ventaja competitiva de los pases y las empresas. La principal funcin de la organizacin ser la de hacer que el conocimiento sea productivo; es decir, administrar la inteligencia. Los cambios del paradigma y lo referente a paradigma son supuestos fundamentales y que son un marco de pensamiento o un esquema de referencia para explicar y entender ciertos aspectos de la realidad. El autor Barkeren, Joel A., dice que los "paradigmas bloquean nuestra capacidad de observar el mundo como un todo y de buscar alternativas pensando de manera no convencional". (p. 233) El problema de constantes cambios de paradigma radica en adaptarse al cambio, en que para poder usar el nuevo paradigma se debe borrar de la mente el anterior, de nos ser as, las ideas del viejo contaminarn las del nuevo. Esto se refiere a que un nuevo paradigma es cambiar la hoja y empezar en una hoja en blanco, es una esencia una transformacin radical del significado de las reglas prevalecientes hasta estos momentos.

Cambio de paradigmas en el mercado mediante el uso de la internet En todos los tipos de industrias estn experimentando un gran impacto en los costos de adquisicin de clientes, estos costos pueden reducirse a menos de la mitad de lo que implica los canales tradicionales, cuando el proceso de realiza a travs de internet.

Segn los objetivos de la empresa, los principales factores de recuperacin incluyen la reduccin del tiempo de procesamiento de pedidos, el ahorro en los costos, la exactitud y la mejora en el flujo de informacin. No solo en las ventas se observa esta gran diferencia sino adems en los costos del marketing tradicional. Segn Datanlisis C.A., asegura que "El ahorro del ms del 60% en comparacin con el proceso tradicional" es decir el comercio en internet esta causando un profundo impacto en la sociedad. Prioridades fundamentales de los clientes de servicios de comercio electrnico: 1. Seguridad de parte de los proveedores de host externos. 2. Prontas soluciones que permitirn una rpida integracin al mercado. 3. Comprensin de las necesidades comerciales especificas de la industria. 4. Capacidad de integracin con los sistemas involucrados. 5. Capacidad de crear soluciones acorde con el nuevo diseo de los procesos corporativos.

Base legales de la Internet en Venezuela El 10 de Febrero del 2000, en el marco de la ley habilitante consejo de ministros aprob ley sobre mensajes de datos y firmas electrnicas. En materia de tecnologas de informacin y transacciones va electrnica, este consejo de ministros aprob la ley sobre mensajes de datos y firmas electrnicas, en el marco de la ley Habilitante. Otorgar seguridad jurdica para la expansin y desarrollo de las comunicaciones electrnicas, especialmente dirigidas al uso de la red mundial "internet", promover el uso y la seguridad en el comercio electrnico, preparar la infraestructura legal necesaria para afrontar un creciente nmero de situaciones jurdicas que se presentan con los avances tecnolgicos y, en fin, regular a los proveedores de servicios de certificacin, son los principales propsitos que persigue esta ley. La ley sobre mensajes de datos y firmas electrnicas tiene por objeto reconocer eficacia y valor jurdico a la firma electrnica, al mensaje de datos y a toda informacin inteligible en formato electrnico, independientemente de su soporte material, atribuible a personas naturales o jurdicas, pblicas o privadas, as como regular todo lo relativo a los proveedores de servicios de certificacin y a los certificados electrnicos.

A travs de la ley se homologan los efectos de la firma autgrafa a la firma electrnica y se establecen los requisitos mnimos que confieren seguridad e integridad a los mensajes de datos y a la firma electrnica y aquellos que debe tener un certificado electrnico. Este certificado electrnico contiene informacin "legitimada" por un ente certificador que vincula a una persona natural o jurdica confirmando su identidad. El proveedor de Servicios "da fe" de que un determinado mensaje de datos le corresponde a un sujeto especfico mediante la expedicin del certificado, mientras que la superintendencia de servicios de certificacin electrnica supervisa que estos entes funcionen como lo indica la ley. Al respecto de la ley el ministro de ciencia y tecnologa para el momento, Carlos Genatios, comento que "La comunicacin electrnica y el comercio electrnico existe y se practica en todo el mundo, Venezuela no es la excepcin y es por eso que debemos prepararnos con la infraestructura legal necesaria para que se desarrolle brindando seguridad jurdica a los usuarios. Esta ley es una respuesta a la realidad jurdica y mercantil que cada da tiene mayor acogida en todos los niveles y en todos los estados." Con la nueva ley se adopta un marco normativo que avala los desarrollos tecnolgicos sobre seguridad en materia de comunicacin y negocios electrnicos, de manera que se pueda dar pleno valor jurdico a los mensajes de datos que hagan uso de esta tecnologa. Nuestra legislacin establece, que cuando un acto o contrato conste por escrito, bastar como prueba el instrumento privado con las firmas autgrafas de los suscriptores. Es decir, la solemnidad escrita lleva implcita la necesidad de la firma autgrafa de los suscriptores. En adelante, la firma electrnica tendr el mismo valor probatorio de la firma escrita, siempre y cuando cumpla con requisitos mnimos establecidos en esta ley. Debido a la evolucin acelerada de al tecnologa, afirm el ministro Genatios, los pases con legislaciones ms recientes sobre el tema han optado, al igual que el nuestro por proyectos simples, tecnolgicamente neutros y dinmicos, en los cuales se mantienen los grandes aciertos de modelos anteriores. El mecanismo adoptado en esta ley ha sido la elaboracin de normas legales de carcter muy general, que validan y homologan los actos y contratos celebrados por estos medios y que contienen provisiones reglamentarias para su implementacin." Con esta ley se brinda seguridad y certeza jurdica a los actos y negocios electrnicos, mientras se perfeccionan y estandarizan los usos, y modos de relacionarse y comerciar por este medio en el mbito mundial.

Comit nacional de telecomunicaciones CONATEL Aunque las telecomunicaciones en Venezuela se presentan como una actividad econmica libre para las personas, la constitucin y la leyes establecen el marco regulatorio necesario para asegurar el inters del Estado en su prestacin. As, el Estado detenta los poderes de regulacin, supervisin y control sobre la actividad pero no se reserva la prestacin de los servicios de telecomunicaciones, alentando, por el contrario, la participacin de los particulares en la prestacin de los servicios de telecomunicaciones e interviniendo cuando se hace necesario para asegurar el acceso universal a la informacin. La Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela ha otorgado al poder pblico nacional la competencia sobre "el rgimen del servicio de correo y de las telecomunicaciones, as como el rgimen y la administracin del espectro electromagntico". En su desarrollo, la reciente ley orgnica de telecomunicaciones , promulgada el 12 de junio de 2000 (publicada en gaceta oficial N 36.970 de la misma fecha) ha desarrollado el precepto constitucional citado estableciendo un marco general que permite la regulacin del sector de las telecomunicaciones. Al efecto, el mencionado instrumento legal ha otorgado las competencias estatales para la regulacin del sector a la comisin nacional de telecomunicaciones. La comisin, inicialmente fue creada mediante el decreto N 1.826 del 5 de septiembre de 1991 (gaceta oficial N 34.801 de fecha 18 de septiembre del mismo ao); atribuyndosele el carcter de servicio autnomo sin personalidad jurdica, y la jerarqua de una direccin general del ministerio de transporte y comunicaciones. La ley comentada convirti a la comisin nacional de telecomunicaciones en un instituto autnomo, y la dot de personalidad jurdica, patrimonio propio e independiente del fisco nacional y autonoma tcnica, financiera, organizativa, normativa y administrativa, La comisin nacional de telecomunicaciones est adscrita administrativamente al ministerio de infraestructura y, de manera general, tiene competencias para la regulacin, planificacin, promocin, desarrollo y proteccin de las telecomunicaciones en todo el territorio nacional. Es relevante mencionar que CONATEL inici en 1999 un proceso de fortalecimiento institucional orientado a asegurar una mayor eficiencia y capacidad tcnica. En tal sentido, se han introducido cambios en su estructura organizacional, sus recursos humanos y su infraestructura tcnica. Tal esfuerzo, aunado a las nuevas polticas implementadas por el ejecutivo nacional y los postulados de la nueva ley de telecomunicaciones ha cambiado la concepcin del organismo regulador de las telecomunicaciones en Venezuela. En efecto, el papel del nuevo regulador se circunscribe a ser un verdadero administrador del sector de las telecomunicaciones y, principalmente, de los recursos escasos.

Por otra parte, conjuntamente con la superintendencia para la promocin y proteccin de la libre competencia (Pro-Competencia), CONATEL ser responsable de promover la inversin en el sector y resguardar la libre competencia, al tiempo que se constituir en un rbitro efectivo de las controversias que se susciten entre operadores de telecomunicaciones. Asimismo, tiene atribuida la funcin de velar por la calidad de los servicios prestados en el pas y elaborar los planes y polticas nacionales de telecomunicaciones. La nueva comisin nacional de telecomunicaciones, en suma, tiene atribuida la misin de crear las bases para permitir la prestacin de ms y mejores servicios de telecomunicaciones, a todos los niveles y en todo el territorio nacional, asegurando de tal forma el acceso universal a la informacin y la consolidacin de una verdadera sociedad del conocimiento.

Derechos y Deberes: En la ley de telecomunicaciones se establecen, en trminos generales, los derechos y deberes de los usuarios. Entre los derechos de los usuarios, que a su vez implican deberes para los prestadores de servicios de telecomunicaciones, destacan: acceso en condiciones de igualdad a todos los servicios de telecomunicaciones de forma eficiente, de calidad e interrumpido; privacidad e inviolabilidad de sus telecomunicaciones; facturacin de la totalidad de los cargos por los servicios; disposicin de un servicio gratuito de llamadas de emergencia; oportuno reintegro por concepto de depsitos o garantas y saldos que resulten a su favor; compensacin por la interrupcin de los servicios de telecomunicaciones; atencin eficaz de todas sus solicitudes, quejas o reclamos derivados de la prestacin del servicio; conocimiento previo y en forma adecuada de la suspensin, restriccin o eliminacin de los servicios de telecomunicaciones que haya contratado, as como la existencia de averas en los sistemas de telecomunicaciones que los afecten; acceso a la informacin en idioma castellano relativo al uso adecuado, instalacin, mantenimiento de equipos terminales y manejo de los servicios de telecomunicaciones; adecuada y oportuna proteccin contra anomalas o abusos cometidos por los prestadores de servicios de telecomunicaciones o por cualquier otra persona que vulneren los derechos establecidos en la ley. El organismo competente para regular las actividades de telecomunicaciones es la comisin nacional de telecomunicaciones (CONATEL) a la cual, mediante este instrumento jurdico, se le otorga el carcter de instituto autnomo adscrito al ministerio de infraestructura, y cuya direccin estar a cargo de un consejo directivo, integrado por el director general de la comisin, quien lo preside, y cuatro directores, cada uno de los cuales tendr un suplente. Todos los integrantes del consejo directivo sern de libre nombramiento y remocin por parte del presidente de la repblica.

Con el objeto de generar confianza a los inversionistas, la ley establece mecanismos expeditos, pblicos y reglados para el otorgamiento de las habilitaciones administrativas y concesiones. Las habilitaciones administrativas se otorgarn slo a personas naturales o jurdicas domiciliadas en Venezuela para el establecimiento y explotacin de redes y la prestacin de los servicios de telecomunicaciones, las cuales tendrn una duracin mxima de 25 aos, pudiendo ser renovadas por perodos iguales. Las concesiones otorgan un derecho intuito personae (no cedible ni transferible) por tiempo limitado para usar y explotar una porcin determinada del espectro radioelctrico, como bien de dominio pblico, por lo tanto ste se requerir nicamente cuando se haga uso del mismo. Las concesiones pueden ser otorgadas mediante oferta pblica o adjudicacin directa. El procedimiento de oferta pblica incluye una fase de precalificacin y una de seleccin, que se realizar bajo las modalidades de subasta o en funcin de la satisfaccin de mejores condiciones. Las concesiones para el uso y explotacin del espectro radioelctrico en materia de radiodifusin y televisin abierta debern ser otorgadas a travs de adjudicacin directa. Esta ley le atribuye a CONATEL la administracin, control y regulacin del recurso limitado de numeracin, estableciendo lineamientos precisos tanto para la comisin como para los operadores de servicios de telecomunicaciones. Entre los elementos ms novedosos que posee esta ley, podemos mencionar: a) La portabilidad numrica o conservacin de la numeracin, que le permite a los contratantes del servicio conservar los nmeros telefnicos, cuando stos decidan cambiar de operador o de ubicacin fsica en una misma localidad. b) La seleccin de operador de larga distancia nacional o internacional, segn la conveniencia del contratante de los servicios. c) Fuente CONATEL: El derecho para los operadores de hacer uso de las vas generales de telecomunicaciones existentes, en la forma y modalidades que determine CONATEL. Se consideran vas generales de telecomunicaciones los ductos, tuberas, tanquillas y dems elementos que permitan el emplazamiento de los medios a travs de los cuales se transmite la informacin. d) La regulacin de la prestacin de los servicios satelitales y el acceso y utilizacin del recurso rbita-espectro para redes espaciales asignadas a la Repblica y registradas a nombre de sta. f) La homologacin y certificacin, con la finalidad de garantizar la integridad y calidad de las redes de telecomunicaciones, del espectro radioelctrico y la seguridad de los usuarios, operadores y terceros. h) La libertad de los operadores de establecer los precios y tarifas de los servicios de telecomunicaciones, excepto aquellos prestados en funcin de una obligacin de Servicio Universal, donde el operador debe someter a la consideracin de CONATEL una propuesta de tarifa mnima y mxima, o cuando exista una posicin de dominio

por parte de una o ms empresas, donde CONATEL podr determinar las tarifas mnimas y mximas, oda la recomendacin de precompetencia. Asimismo, se contempla en este texto legal la interconexin de redes, en consecuencia, los operadores de redes de telecomunicacin tienen la obligacin de interconectarse con otras redes pblicas para prestar comunicaciones inter operativas y continuas, bajo los principios de neutralidad, buena fe, nodiscriminacin, e igualdad de acceso entre operadores.

Apertura de las telecomunicaciones La contribucin de las telecomunicaciones al desarrollo es incuestionable. En una economa donde la relevancia de los servicios crece da a da, el contar con eficientes y confiables sistemas de telecomunicaciones es un requisito indispensable para generar crecimiento econmico. La sociedad del conocimiento requiere de sofisticadas herramientas que hagan fluir la informacin de la manera ms expedita posible. El paso de la economa industrial tradicional a la economa del conocimiento convierte al recurso humano en el factor ms importante en la generacin de riquezas. Es all donde las telecomunicaciones adquieren un papel fundamental en las sociedades contemporneas. Las telecomunicaciones constituyen la infraestructura bsica sobre la cual descansar la economa del maana. El paradigma ha cambiado. En el pasado reciente, el progreso se identificaba con el desarrollo de la industria pesada y las grandes obras de ingeniera. Hoy, el desarrollo y el bienestar de los pueblos es cada vez ms consecuencia de aquellos factores que preparan al recurso humano en las complicadas tareas de la era digital. No hace falta enfatizar las nuevas e ilimitadas posibilidades que les abre a nuestras sociedades la existencia de tecnologas revolucionarias y los servicios que de ellas se desprenden. Internet, la telemedicina y la educacin a distancia son apenas una pequea muestra de las herramientas a nuestra disposicin para mejorar la condicin material y espiritual de nuestros compatriotas. Fuente CONATEL. En 1991 se inici la reestructuracin del sector con la privatizacin de la CANTV y la creacin de la comisin nacional de telecomunicaciones (CONATEL). Los objetivos que entonces se establecieron eran, entre otros, expandir la cobertura de la red y mejorar su calidad, estimular el desarrollo de nuevos servicios, atraer nuevas inversiones al sector, crear un rgano regulador profesional e independiente, proveer recursos fiscales al Estado y sentar las bases para una efectiva competencia en el sector.

Segn Revista Dinero Ao 12 N0.174 (2000). "El pasado 27 de noviembre del ao 2000, fecha en la cual culmin el periodo de concurrencia limitada o monopolio de la CANTV en la telefona bsica, marca uno de los hitos fundamentales de la fase inicial del proceso de apertura de la telefona bsica y de las telecomunicaciones en general en Venezuela. Sin embargo, este hito lucira aislado sin el examen del proceso de conformacin de un nuevo marco legal que sustenta el desarrollo del sector y establece las lneas maestras del proceso de apertura. En primer lugar hay que hacer referencia a la Constitucin Bolivariana elaborada por la asamblea nacional y aprobada va referndum el 15 de diciembre de 1999. Durante el proceso de discusin de la nueva constitucin se logr eliminar la reserva de las telecomunicaciones al Estado, y se plasmo el rol del mismo en el sector, al establecer que es de competencia nacional la administracin del espectro electromagntico y de las telecomunicaciones (Art. 156, ordinal 28). Adicionalmente, la carta magna establece la igualdad de trato a la inversin nacional y la inversin extranjera (Art. 301). En tercer lugar, estableci la condena al monopolio, abuso de posicin de dominio y cartelizacin de precios (Art.113), razn por la cual se da preeminencia a la competencia entre los actores econmicos y al rol regulador del Estado. El segundo elemento que permite sustentar el marco de seguridad jurdica del sector lo constituye la nueva ley orgnica de las telecomunicaciones, promulgada el 6 de junio de 2000. Antes de pasar a analizar este instrumento jurdico, debe resaltarse el estilo de conduccin del proceso de formulacin del mismo, dirigido por CONATEL, el cual fue llevado a cabo dentro de un espritu de amplitud donde todos los entes involucrados pudieron aportar sus puntos de vistas para garantizar, de esta forma, un producto final basado en el consenso". Fuente de Informacin www.conicit.gov.com "El nuevo marco legal de las telecomunicaciones contiene elementos novedosos que permitirn un aumento sustancial de las inversiones en el sector e impone una base de racionalidad tributaria y de seguridad jurdica, elementos que debern traducirse en un mejoramiento de la calidad de los servicios de telecomunicaciones, as como un incremento del nmero de opciones disponibles para los usuarios, que en definitiva es el objeto de la ley. El incremento en las inversiones en telecomunicaciones ejercer un efecto multiplicador en la modernizacin de la economa, creacin de nuevos empleos, aumentar la productividad y tendr una participacin importante en la reactivacin econmica del pas y en el incremento de la competitividad de Venezuela a escala global. Adicionalmente a lo anteriormente mencionado, el aporte del sector privado a travs del fondo de servicio universal, permitir favorecer la prestacin de servicios de telecomunicaciones en zonas de baja rentabilidad y contribuir al desarrollo del pas. El fondo de investigacin y desarrollo de las telecomunicaciones, desarrollar una plataforma educativa que garantiza la transferencia de tecnologas a los fines de impulsar una base sustentable para el desarrollo del pas y la formacin de recursos humanos con herramientas educativas de avanzada tecnologa. Adicionalmente, el

nuevo marco legal promueve las acciones del consumidor y de las iniciativas no gubernamentales en procura de una mejor calidad del servicio, lo cual implica que las empresas estarn sujetas a una doble regulacin: 1. Por una parte CONATEL. 2. Y por la otra las organizaciones de usuarios tanto en forma colectiva como particular. Vale la pena destacar, que las normas que rigen el proceso de apertura, establecen una regulacin dirigida a impulsar la competencia efectiva en el mercado relevante, as como favorecer el proceso de transicin del monopolio en telefona bsica y del duopolio en telefona celular hacia la competencia efectiva, con la implantacin de un sistema transitorio de bandas de precios y la regulacin de la posicin de dominio hasta tanto se alcancen condiciones mnimas de competencia y de cobertura del mercado por los operadores entrantes. En otro sentido, la ley, promueve la convergencia tecnolgica y de servicios, propiciando que todos los servicios de telecomunicaciones sean ofrecidos a travs de una sola plataforma o red, beneficiando al usuario en materia de tarifas, planes y calidad de servicio. En este punto, debe resaltarse que slo se requiere una habilitacin administrativa general para prestar cualquier tipo de servicio de telecomunicaciones. Conjuntamente con el desarrollo de la ley, resaltan las polticas dirigidas al sector y definidas en el "plan nacional de telecomunicaciones" y en el documento "apertura: lineamientos de polticas", el cual parcialmente ha sido vaciado en los diferentes reglamentos que han sido aprobados, entre los que destacan: el reglamento de apertura de la telefona bsica, el reglamento de interconexin y el reglamento sobre habilitaciones administrativas. Si bien ha existido algn retraso en la aprobacin de dichos instrumentos de rango sub legal, el mismo no debe ser imputado a CONATEL sino al normal proceso de la administracin pblica que tiene que procesar y jerarquizar el trmite de todo instrumento que debe ser revisado por diversas instancias antes de su aprobacin. Sobre este punto, hay que destacar la transparencia con que se han llevado a cabo los procesos de consulta pblica de los diversos instrumentos normativos propuestos por CONATEL. Este marco de seguridad jurdica en el sector de las telecomunicaciones, se ve fortalecido por las oportunidades que ofrece la economa de Venezuela a corto plazo. En este sentido, las variables macroeconmicas tales como: crecimiento econmico para el ao 2001 se estimo en 5% del PIB, reduccin del nivel de inflacin, elevadas reservas internacionales, potencial del pas para concretar altos niveles de inversin pblica, entre otras.

Adems, se ha controlado el sobresalto devaluacionista al que han estado sometidas las empresas del sector a lo largo de una dcada, circunstancia que le da piso firme y confianza a las inversiones y una expectativa de retorno al capital que hace atractiva la inversin en este sector de la economa. Otro elemento que permite favorecer las oportunidades de inversin, lo representan los niveles de precios del petrleo, que se estima se mantengan en un nivel aceptable. Todo esto, constituye un conjunto de elementos que permiten visualizar en el corto y largo plazo excelentes oportunidades de inversin en Venezuela, que al concretarse, permitirn fortalecer la opcin del pas como centro regional de las telecomunicaciones, lo cual se ve favorecido por su notable posicin geoestratgica.

Definicin de trminos bsicos BENCHMARKING: metodologa que promueve la incorporacin en las empresas de prcticas y mtodos exitosos, no importa donde estn. Incita a ser creativos mediante la copia de estrategia, productos y procesos aplicados en otras reas, no necesariamente similares a la de la empresa que los implanta. BENEFICIO DEL PRODUCTO: caractersticas del producto o servicio que son percibidas por el consumidor como una ventaja o ganancia actual y real. CICLO DE LA VENTA: cada producto o servicio tiene ciclo diferente de venta, entendiendo por tal el lapso que va desde la primera visita completada al cliente, a la firma del contrato o pedido. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO: el periodo de tiempo en el cual un producto produce ventas y utilidades. Se entiende que incluye cinco diferentes fases: Introduccin, crecimiento, turbulencia, madurez y declive. DEMANDA TOTAL: la demanda total del mercado para un producto es el volumen total que adquirira un grupo de clientes definido, en un rea geogrfica definida, dentro de un perodo definido, en un ambiente de mercadeo definido, bajo un programa de mercadeo definido. DISTRIBUCIN COMERCIAL: las diversas actividades de distribucin realizadas por numerosas personas y entidades que actan como eslabones intermediarios y colaboran en el proceso de intercambio de productos es lo que se denomina "distribucin comercial". Se realiza por medio de los canales de distribucin. E-BUSINESS: el proceso de utilizar la tecnologa de la web para ayudar a los procesos de la cadena de negocios mejorar la productividad y aumentar la eficiencia. Permite a las empresas comunicarse de manera fcil con sus aliados de negocios, vendedores y clientes. E-COMMERCE: la habilidad de comprar y vender productos y servicios a travs de la internet Incluye una muestra en lnea de bienes y servicios, rdenes, procesamiento de transacciones y servicio al cliente.

E-MARKETPLACE: comunidades de negocios que se automatizan las unas con otras y nivelan las transacciones entre ambos. Al traer grandes nmeros de compradores y vendedores, los e-marketplaces le dan acceso a los vendedores para que contacten nuevos clientes, expanden las opciones disponibles a los compradores y reduzcan los costos de las transacciones. EFECTIVIDAD: la efectividad de un sistema de ventas est relacionada con varios factores: tipo y calidad del producto, el precio, las habilidades y preparacin del vendedor. HOMEPAGE: es la pgina hipertexto de ms alto nivel o de bienvenida de una compaa, dentro de una coleccin de pginas de HTML enlazadas entre s. HTML: (Hypertext Markup Language), es el lenguaje de programacin utilizado para crear pginas en la Worl Wide web y define las funciones a ser usadas cuando se hace un click en un botn, imagen o enlace hipertexto incluido en la pgina. LNEA DE PRODUCTOS: grupo de productos que se relacionan entre s ya sea porque funcionan de manera similar, son vendidos al mismo grupo de clientes, son vendidos por medio de los mismos almacenes, o estn dentro de un rango de precios similares. LOGSTICA: concepto amplio aplicado a todas las fases de distribucin de los productos, incluyendo todos los eslabones de la cadena distribucin, requeridos para hacer llegar el producto hasta el cliente final. MARCA: un nombre, trmino, signo, smbolo o diseo, o la combinacin de todos ellos, que tiende a identificar bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlo de los la competencia. MERCADEO SOCIAL: colaboracin, ejecucin y control de programas encaminados a influir la aceptacin de ideas sociales, que requieren consideraciones sobre la planeacin del producto, su precio, su comunicacin. su distribucin, y su investigacin del mercado. MERCADEO DE BASE DE DATOS: un sistema destinado a mantener datos de clientes y clientes potenciales, utilizando bases de datos relacionales, con la finalidad de generar y calificarlos, venderle productos o servicios y mantener relaciones estrechas con ellos. MERCADEO: conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambios. (P. Kotler). Proceso de planear y realizar la concepcin, fijacin de precios, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios que producen intercambios que satisfacen los objetivos del individuo y de las organizaciones. (American MERCADO OBJETO. Grupo de compradores que comparten necesidades o caractersticas comunes, a los cuales una empresa decide servir. MERCADO META: segmentos del mercado seleccionado por la empresa para ofrecer sus productos o servicios. Grupo de compradores potenciales a los cuales la empresa espera cumplir sus necesidades.

MERCADO POTENCIAL: grupo de consumidores que se estima han mostrado un nivel de inters en un producto o servicio. MEZCLA DE MERCADEO: los elementos de la mezcla de mercadeo incluyen producto, precio, promocin y distribucin. En la cantidad o mezcla perfecta logran crear la atraccin y satisfaccin de los clientes. NICHOS: en mercadeo describe pequeos grupos de consumidores que tienen necesidades muy estrechas, o combinaciones nicas de necesidades. PLANIFICACIN: toda actividad en la cual se prev de manera consciente y programada las actividades que puedan ocurrir en el futuro. Toda actividad requiere ser planificada. Las actividades de mercadeo necesitan ser planificadas cuidadosamente para tener resultados exitosos. POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO: se refiere a las estrategias y tcticas de comunicacin destinadas a crear y mantener en un lugar de preferencia en la mente del consumidor, ya sea un producto o un servicio. Esto es, poner al producto en una posicin relevante ante las decisiones del comprador. POTENCIAL DE VENTAS: es el lmite aproximado de la demanda de la empresa conforme sta aumenta sus esfuerzos de mercadeo en relacin con sus competidores. Este potencial es menor que el mercado potencial no importa que los gastos de mercadeo de la empresa aumenten de manera considerable en relacin con la competencia. PRECIO: cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio; o la suma de valores que el consumidor intercambia por usar o tener un producto o servicio. PRODUCTO AUMENTADO: servicios y beneficios para el consumidor construidos en torno al principal beneficio de un producto existente. PRODUCTO: cualquier elemento tangible o intangible que puede ofrecerse a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo. PROTOCOLO: es la definicin del sistema mediante el cual las computadoras conversan unas con otras. A su vez, indica la forma en que los datos deben ser enviados, y las funciones disponibles en este tipo de comunicacin. Los protocolos tambin definen el formato, la sincronizacin, la secuencia y La verificacin de errores utilizados en la red. SEGMENTACIN DEL MERCADO: divisin arbitraria del mercadeo en grupos de compradores que pueden requerir diferentes productos o mezclas de mercadeo. WWW: la malla extensa mundial (World Wide web), proporciona servicios de localizacin de informacin mediante la utilizacin de enlaces hipertexto que conectan un documento con otro. Son como pginas amarillas de la internet. Cuando se utiliza el servicio simplemente se siguen los enlaces entre documentos. Los usuarios pueden crear, editar o curiosear los documentos. Diversos servidores www se interconectan mediante enlaces, lo cual permite a los usuarios recorrer la web desde cualquier punto de inicio. Se hacen bsquedas de pginas www indicando una

o ms palabras claves. Existen ms de 500 motores de bsqueda, no todos contienen la informacin completa de la www.

Variables de la investigacin

1. Influencia del uso de internet en el Mercadeo. 2. Cambios de paradigmas en el Mercadeo.

Objetivo General: Analizar el Posicionamiento Competitivo Del Sector Salud Privado en Ciudad Bolvar, en la Economa Digital a travs del mtodo Net Ready.

Sistema de Variables:

Variable

Definicin Conceptual

Definicin Operacional

Dimensin

Indicadores

Nivel de Medicin

Instrumento

tem

1. influencia del

El internet

uso de internet en esta cambio el Mercadeo. los patrones de consumo,

-Social y Considerando Cultural. que internet es el medio - Econmica.

- La internet como forma de hacer negocios. -Tiempos de entrega. - Rapidez en el servicio. -Rompe barreras de distancias.

-El aumento de los negocios va e-bussines. -El avance tecnolgico de las empresas. Apara adecuarse a este nuevo sistema.

Cuestionario Entrevista

1 2

permitiendo la de integracin de comunicacin consumidor y productor, rompiendo viejos patrones de atencin y formas de negociacin. y negociacin ms rpidos del mundo. -internet cambia paradigmas e influye en las negociacione s de compra, venta.

2.Cambios de

La actividad

Las condiciones Socioeconmi cas de las cambian en cuanto la forma de hacer negocios adaptndose las nuevas teolgicas.

Social Econmico

Capacidad Econmica de las Organizaciones. Ingreso

- Nivel de crecimiento. -De acuerdo a las proyecciones planteadas en la organizacin.

1 2

Paradigmas en el actual del mercadeo. Mercadeo ha evolucionado los avances tecnolgicos actuales (internet).

actualizando a empresas,

Tabla 1: Sistemas de variables

CAPITULO III

Marco metodolgico

Nivel de la investigacin Atendiendo a las orientaciones para la realizacin del trabajo especial de postgrado establecido por la Universidad de Oriente, fue seleccionado, la modalidad de Investigacin Descriptiva. Segn Balestrini, A. (1998) "Es considerada una investigacin Descriptiva por el gran contenido de consultas bibliogrficas realizadas". (p. 6) Sin embargo, es importante destacar que una investigacin Descriptiva, Segn Ramrez, Tulio (1999). "Es un proceso sistemtico de indagacin, organizacin, bsqueda, seleccin, lectura, anlisis e interpretacin de informacin, extradas de fuentes documentales existentes a un problema basado en una estrategia de anlisis de documentacin con el fin de encontrar una solucin a interrogantes planteadas". (p.233) En atencin a esta modalidad de investigacin se introducirn dos grandes fases en el estudio, a fin de cumplir con los requisitos involucrados en los objetivos especficos. En la Primera de ellas, inicialmente se desarrollar un diagnstico existente en la realidad objeto de estudio, a fin de determinar cuales son los paradigmas utilizados en el mercadeo para hacer negocios. En la segunda fase del proyecto y atendiendo a los resultados del diagnstico se detallarn cuales han sido las influencias ms significativas en el mercadeo, despus de la aparicin del internet en las organizaciones comerciales, considerando en el diagnstico los nuevos esquemas de operaciones que utilizan las empresas, no importando su tamao ni siendo una limitante para hacer negocios en la red.

Diseo de la investigacin Diseo de Investigacin segn Balestrini, M. (1997) Se define como El plan Global de investigacin que integra de un modo coherente y adecuadamente correcto tcnicas de recogida de datos a utilizar, anlisis previstos y objetivos, el diseo de la investigacin intenta dar de una manera clara y no ambigua respuestas a las preguntas planteadas en la misma. (P.131)

La investigacin se apoyar en un estudio de campo, la cual segn Balestrini, M. (1997) es entendido como: Una relativa y circunscrita rea de estudio, a travs de la cual, los datos se recogen de manera directa de la realidad en su ambiente natural, con la aplicacin de determinados instrumentos de recoleccin de informacin, considerndose de esta forma que los datos son primarios; por cuanto se recogen en su realidad cotidiana, natural, observando y entrevistando a las personas vinculadas con el problema investigado (P.8) De tal manera se procedi a localizacin y entrevista de manera personal, a los gerentes vinculados con el problema en investigacin, la indagacin de problemas es con la finalidad de descubrirlos, explicar sus causas y efecto, los factores que los constituye o predecir la ocurrencia. Los datos se recogieron de manera directa de la realidad a partir de datos originales por medio de la observacin directa en el rea de trabajo. De acuerdo a los objetivos delimitados anteriormente, la investigacin se orienta hacia un diseo no experimental, y en ese sentido, segn Balestrini, M. (1997) establece: No se manipulan variables sino que se profundiza en la comprensin de los hallazgos encontrados con la aplicacin de los instrumentos, donde se observan los hechos estudiados tal como se manifiestan en su ambiente natural (P.132) En el marco de la investigacin planteada referido a conocer la influencia de los paradigmas tradicionales en mercadeo al momento de hacer negocios mediante el uso de internet, en el rea de la publicidad y el mercadeo. Se define el diseo de investigacin como la estrategia o plan global y as permitir conocer el avance tecnolgico que representa el internet en este proceso de investigacin. Atendiendo los objetivos de este estudio el mismo se orienta a determinar cuales son los cambios ms representativos en el mercadeo con la influencia de esta nueva tecnologa. Por cuanto, este diseo permite no solo observar, sino recolectar los datos directamente de la realidad objeto de estudio, adaptndose este diseo a una investigacin de campo.

Poblacin y muestra La poblacin segn Balestrini, M. (1997) se define como: "Conjunto finito o infinito de personas, casos o elementos que presentan caractersticas comunes de la que se quiere conocer o investigar alguna de sus caractersticas y de la cual se estudiar una fraccin. (P 137). La Poblacin de estudio en esta Investigacin estar Definida por, Seis (6); Clnicas privadas del sector salud del rea del municipio Hres de ciudad Bolvar.

Clculo de la muestra La muestra segn Balestrini, M. (1997), se define como: Una parte o subconjunto de la poblacin sta podr representar o no en buena forma a la poblacin y su tamao depender del tipo de estudio que se desee realizar y de acuerdo a la profundidad del mismo. (p.141); De acuerdo a Hurtado, B. (2000) La muestra es una proporcin de la poblacin que se toma para realizar el estudio, la cual se considera representativa de la poblacin. (p.154) Al respecto Hartman, A. y Sifonis, J. (2000) sostiene Cuando la poblacin es inferior a 100 elementos, esta se toma como unidades de anlisis (p.20) Por lo tanto considerando que el universo de estudio est integrado por seis (06) clnicas privadas del sector salud del municipio Heres de ciudad Bolvar, se tom como muestra a todos las clnicas privadas del sector salud del municipio Heres de ciudad Bolvar, que integran el universo debido que la poblacin es pequea y finita, carece de muestreo alguno.

Tipo de Muestra El tipo de muestra ser segn los siguientes criterios: 1. Seis (6), empresas privadas del sector salud. 2. Con acceso a internet. 3. Que utilicen el sistema de e-business como patrn de consumo. 4. Empresas que garanticen rpidas soluciones y su integracin al mercado del rea del mercadeo. La seleccin de estas caractersticas son tomadas en cuanto a su operacin de negocios con el empleo del e-business, y mediante este servicio si es que estn posesionadas en sus mercados con gran fuerza siendo pioneros en el crecimiento en su base instalada de clientes a travs de sus ventajas tecnolgicas como alto rendimiento. Adems con el empleo de este servicio sin duda se crea nuevas metas financieras, es decir una evolucin de modelos de negocios, existiendo una apertura de inversin y seguridad en redes.

Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos Balestrini, M. (1997) plantea: Una vez que se ha definido y diseado los instrumentos y procedimientos de recoleccin de datos, atendiendo al tipo de estudio de que se trate, antes de aplicarlos de manera definitiva en la muestra seleccionada, es conveniente someterlos a prueba, con el propsito de establecer la validez de stos, en relacin al problema investigado (p.140) Existen dos mtodos principales de recoleccin de datos a continuacin: el mtodo directo el cual el investigador procede a recolectar los datos directamente de la fuente primaria de informacin y el medio indirecto en el cual la informacin llega al investigador a travs de personas o medios cercanos a la fuente primaria que le brinda los datos necesarios para realizar la investigacin. Para la presente investigacin a de utilizarse el mtodo directo ya que al tratarse de un proyecto factible con diseo de campo resulta imprescindible la presencia del investigador en la fuente primaria a fin de garantizar la obtencin de todos aquellos datos de importancia para la resolucin efectiva del problema. Segn Balestrini, M. (1997), las tcnicas de anlisis de datos permiten recontar y resumir los datos antes de introducir el anlisis diferenciado a partir de los procedimientos estadsticos.(p.65). Para el logro y desarrollo de la investigacin fue la recoleccin de informacin se utilizaron los siguientes instrumentos. El instrumento seleccionado es el cuestionario, Segn Hernndez, Fernndez y Baptista (2000) Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas y respuestas respecto a una o ms variables a medir (p.70) En funcin de los objetivos definidos en el presente trabajo de estudio donde se desea identificar los paradigmas tradicionales en el mercadeo al momento de hacer negocios mediante el uso de internet, ubicado dentro de la modalidad de los denominados proyectos descriptivos, se emplear una serie de instrumentos y tcnicas de manera esencial de alcanzar los objetivos propuestos. Dada la naturaleza del estudio y en funcin a los objetivos que se requieren estudiar se hace necesario identificar las fuentes documentales las cuales permiten abordar y desarrollar las bases tericas de la investigacin. Es importante destacar que el cuestionario ser aplicado a las seis (6); clnicas privadas del sector salud, siendo esta un instrumento necesario y de esta forma facilitar con este los objetivos y las variables de la investigacin.

Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos. Observacin Directa. Fue a travs del uso de esta tcnica de recopilacin de datos que se hizo posible conseguir toda la informacin.

Validacin del instrumento Para verificar la Validez de los instrumentos, estos deben ser sometidos a un proceso de revisin para garantizar que los resultados sean reflejos exactos de la realidad existente. Balestrini, M. (1997), seala que La validez se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir (P.117).

Tcnica de anlisis de datos Se contabilizaron los datos obtenidos mediante una tabulacin manual considerados por Best (1989) como La interpretacin de los datos que consiste en la observacin y descripcin de las caractersticas y propiedades de los objetivos con el propsito de descubrir relaciones entre variables. (P.185) Mtodo La investigacin se apoya en la metodologa sugerida por la empresa Cisco Systems, que brinda un modelo de interpretacin de las competencias que deben tener las organizaciones para desarrollar e implementar las nuevas tecnologas de informacin y de la comunicacin. Desarrollo del mtodo de la empresa Cisco Systems Hartman y otros indican que la preparacin para la red se deriva de cuatro factores principales: el liderazgo, el modelo empresarial, las capacidades y la tecnologa. El liderazgo perteneciente al mundo digital, deber contar con una cultura web, extendida a todos los niveles de la organizacin, propugnar una posicin de equilibrio entre la fase estratgica y la operativa (visin y gestin). El lder de la nueva e-economa puede asumir el riesgo de deslindarse de las normas establecidas si el negocio lo aconseja, actuando en menor escala dentro del comercio electrnico para ir creciendo a paso seguro.

Conoce que su escenario y mercado es el planeta por lo cual no le importa compartir la informacin, cuyo valor estima pero reconoce que su vigencia en el tiempo puede ser a corto plazo y con base a esto planifica. Respecto al modelo empresarial, los autores sealan que la introduccin en el mundo del negocio electrnico requiere, con frecuencia, una transformacin de la organizacin sobre la base de la responsabilidad, creatividad, control, autoridad y manejo de conflictos, as como el conocimiento de los nuevos roles que le tocarn a cada integrante en el nuevo esquema de relaciones internas y externas. En los modelos empresariales para el comercio electrnico la organizacin debe contar con niveles de direccin capaces de responder con rapidez a las variaciones que se presenten, por lo que su autoridad est en un nivel superior a todas las unidades de negocios. Las competencias organizacionales a desarrollar segn Hartman y otros (Ob.cit.) en las empresas orientadas a la red, en un ambiente de multitarea y gestin del conocimiento se dirigirn al manejo de los cambios (precios, consumo, estrategias de la competencia), adaptaciones, manejo de alianzas manteniendo la identidad y coherencia de la organizacin. Los negocios en red se sustentan principalmente en la tecnologa por lo cual es de vital importancia para las organizaciones que incursionan en este medio, dotarse de arquitecturas de redes y hardware robustas, de software adecuado y de personal con formacin permanente para la utilizacin de las aplicaciones ms avanzadas en su rea de inters. Todo ello con el objeto de crear y /o incrementar ventajas competitivas. Para esos fines, debern tomarse decisiones en cuanto a la adquisicin de equipos, extensin de redes, sustitucin de personal cuyas funciones pueden ser sustituidas por el trabajo en red, mecanismos de seguridad, grado de dependencia tecnolgica aceptable, escalabilidad adoptada, estrategias para la interaccin tecnologa-gestin de la empresa, bases de datos, plataformas operativas, links con portales del mercado, procedimientos idneos para el cobro, aplicaciones adquiridas o desarrolladas, tiempo adoptado de obsolescencia para los equipos, sistemas y otros. La empresa CISCO Systems, una de las ms avanzadas en el rea de redes en el mundo, ha desarrollado un instrumento que permite evaluar la capacidad de una organizacin para entrar en el negocio de la red. El instrumento est formado por afirmaciones en una escala determinada, y la cuantificacin de las respuestas puede ser confrontada, mediante la aplicacin incorporada, con los puntajes obtenidos por los mejores en el sector al que pertenezca la empresa. Estos resultados se representan en un grfico con escalas predeterminadas. El puntaje total obtenido califica a la empresa en una escala que indica cun preparada est para la red.

Aplicacin del mtodo de la empresa Cisco Systems A la muestra antes sealada se aplic la tcnica de encuesta para recopilar la informacin, a travs de un cuestionario tipo Lickert con escala de 1 a 5 denominado tabla completa de preparacin para la red que aparece en el apndice B del libro Net Ready, de Harman, A. Sifonis, J. (2000), cuya confiabilidad y validez est comprobada y el cual trata de evaluar el nivel de preparacin de las empresas para el negocio en red. El instrumento consta de 58 tems de los cuales los numerados del 01 al 20 tratan de estrategia de negocios, del 21 al 28 cultura de empresa, del 29 al 48 recursos y del 49 al 58 relaciones comerciales. Cada afirmacin contiene cinco alternativas de respuestas con puntuaciones del 1 al 5 de forma ascendente. La ampliacin de la informacin se obtuvo mediante entrevistas no estructuradas sostenidas con personal gerencial de cada institucin. Para la seleccin de los informantes se proceder a evaluar la estructura organizativa de cada empresa seleccionada y las entrevistas se aplicaran a las gerencias de dichas instituciones. Se aplicaran los instrumentos y luego las respuestas obtenidas se introduciran en el Software Net Readiness Scorecard- de Cisco Systems. Modelo del Cuestionario: Instrucciones: Para cada una de las preguntas, indique hasta qu punto es cierta dicha afirmacin actualmente para su organizacin. Si est total o parcialmente en desacuerdo, marque 1 o 2, respectivamente. Si est parcial o totalmente de acuerdo, marque 4 o 5, respectivamente. Si no est de acuerdo, pero tampoco en desacuerdo, marque el 3. Si no est seguro, deje la respuesta en blanco y pase a la siguiente afirmacin.

Tabla de respuestas: 1 Totalmente en desacuerdo 2 Parcialmente en desacuerdo 3 Neutral 4 Parcialmente de acuerdo 5 Totalmente de acuerdo

Tabla 2: Tabla de Respuestas

1. Las siguientes afirmaciones conciernen a su estrategia de e-business. Est de acuerdo o en desacuerdo? Nuestra empresa evala de manera rutinaria las iniciativas de ebusiness de los competidores. 1 2 3 4 5 La gran mayora de nuestros nuevos desarrollos de aplicaciones est orientada al e-business (basados en la web, en lugar de cliente-servidor, mainframe o ERP). 1 2 3 4 5 Hemos asignado a nuestros proyectos de e-business los recursos humanos suficientes como para alcanzar los objetivos. 1 2 3 4 5 Hemos creado un plan de e-business de 12 a 18 meses. 1 2 3 4 5

Nuestros esfuerzos de e-business estn ms enfocados en aspectos estratgicos y de creacin de valor que en aspectos operativos o de marketing. 1 2 3 4 5 Hemos establecido una infraestructura estndar de TI a la que la empresa debe ajustarse de manera estricta. 1 2 3 4 5 Ejecutamos de manera implacable nuestras soluciones de ebusiness (por ejemplo, tres meses y tres a seis personas). 1 2 3 4 5 Nuestra empresa evala de forma rutinaria los sitios web de los competidores. 1 2 3 4 5 Disponemos de un proceso administrativo estndar para desarrollar un plan de negocio para las incitativas de e-business. 1 2 3 4 5 Comprendemos los problemas de seguridad relacionados con proporcionar acceso a la informacin a travs de internet. 1 2 3 4 5 Nuestras soluciones internet son lo suficientemente flexibles como para permitir cambios (tanto internos como externos). 1 2 3 4 5 Nuestros planes estratgicos incluyen una estrategia de e1 2 3 4 5 business. Nuestras actividades de e-business actuales estn bien integradas con nuestra estrategia de negocio. 1 2 3 4 5 Disponemos de formas cuantitativas y bien establecidas de evaluar el impacto de nuestras iniciativas internet. 1 2 3 4 5

Mejoramos continuamente nuestra oferta de productos y servicios de e-business, utilizando proyectos iterativos que amplan su funcionalidad. 1 2 3 4 5 Nuestras soluciones de e-business se pueden personalizar segn nuestras necesidades y las de nuestros clientes. 1 2 3 4 5 La direccin de la empresa tiene como una de sus principales prioridades la generacin de ventajas competitivas mediante tecnologas de e-business. 1 2 3 4 5 Disponemos de un proceso formal para evaluar y seleccionar estrategias de e-business alternativas. 1 2 3 4 5 Disponemos de un enfoque de desarrollo rpido (proyectos cuya duracin es de tres meses o menos) para las aplicaciones de e1 2 3 4 5 business. Invertimos lo suficiente en el mantenimiento de nuestro sitio web. 1 2 3 4 5

2. Las siguientes afirmaciones conciernen a la cultura de empresa. Nuestra visin de las actividades de e-business es conocida y entendida en toda la empresa. 1 2 3 4 5 El departamento de TI es considerado como un socio de ebusiness, que proporciona servicios de consultora internet a las unidades de negocio. 1 2 3 4 5 El departamento de TI es respetado por los directores de las unidades de negocio. 1 2 3 4 5 Nuestra empresa puede reaccionar rpidamente a los cambios en las condiciones de mercado. 1 2 3 4 5 Existe una mentalidad de e-business en todos los niveles directivos. 1 2 3 4 5 Hemos desarrollado una cultura del e-business en nuestra organizacin. 1 2 3 4 5 La direccin de la empresa est fuertemente implicada en el desarrollo del e-business. 1 2 3 4 5 Somos lo suficientemente giles como para ejecutar y movernos rpidamente. 1 2 3 4 5

3. Las siguientes afirmaciones estn relacionadas con los recursos. Proporcionamos los incentivos adecuados para que nuestro personal cumpla sus objetivos de e-business. 1 2 3 4 5 Mi unidad de negocio dispone de los recursos financieros necesarios para nuestras iniciativas de e-business. 1 2 3 4 5 Tenemos experiencia en la gestin de mltiples relaciones (externas e internas) de manera simultnea y efectiva. 1 2 3 4 5 Nuestros esfuerzos de e-business ayudan a reclutar a los mejores talentos y a retenerlos en nuestra organizacin. 1 2 3 4 5 Comprendemos el impacto que las iniciativas de e-business tendrn sobre nuestros empleados (problemas relativos a la gestin de cambios). 1 2 3 4 5 Estamos actualizando (por ejemplo, transformando los sistemas heredados, realizando la limpieza de datos, eto.) activamente nuestros sistemas de procesamiento interno para cumplir nuestras necesidades futuras relativas a internet. 1 2 3 4 5 Nuestra empresa dispone de fuertes capacidades operativas en el terreno de las tecnologas y los sistemas de informacin (por ejemplo, planificacin de la capacidad, estrategia y operaciones de red, negociaciones de contratos, administracin y gestin de bases de datos, eto.). 1 2 3 4 5 Se ha asignado claramente la responsabilidad de toma de decisiones para todas las iniciativas de e-business. 1 2 3 4 5 Los equipos directivos de las unidades de negocio tienen conocimientos de internet y el departamento de TI tiene conocimientos de gestin empresarial. 1 2 3 4 5 Los papeles, las responsabilidades y la autoridad estn claramente definidos dentro del equipo de cada una de las iniciativas de e-business. 1 2 3 4 5 Nuestras aplicaciones de e-business se desarrollan a tiempo y presentan la funcionalidad necesaria. 1 2 3 4 5 Disponemos de las capacidades e infraestructura tecnolgica 1 2 3 4 5

necesarias para acometer iniciativas de e-business. El gasto total en e-business es alto, en relacin con otros gastos en TI (ordenadores, infraestructura, eto.). 1 2 3 4 5 Hemos preparado a nuestro personal de alto nivel para gestionar las iniciativas internet. 1 2 3 4 5 Tenemos un mtodo formal para asignar recursos de las unidades de negocio y del departamento de TI a las iniciativas internet. 1 2 3 4 5 La organizacin tiene una probada capacidad para aprender de los proyectos de e-business. 1 2 3 4 5 Hemos creado y definido claramente planes de desarrollo profesional en e-business dentro de nuestra organizacin. 1 2 3 4 5 Tenemos experiencia en la venta de servicios. 1 2 3 4 5

Las unidades de negocio tienen la posibilidad de fijar sus propios niveles de inversin en el desarrollo de aplicaciones de e1 2 3 4 5 business. La experiencia tcnica y las capacidades del equipo de e-business son adecuadas para realizar la tarea. 1 2 3 4 5

4. Las siguientes afirmaciones conciernen a sus relaciones comerciales. Nuestras aplicaciones de e-business estn dirigidas por las necesidades de los clientes. 1 2 3 4 5 Hemos establecido un fuerte conjunto de alianzas con empresas de e-business complementarias (por ejemplo, Amazon.com y America Online). 1 2 3 4 5 Disponemos de experiencia en la implementacin de proyectos de e-business o estamos en proceso de desarrollarla. 1 2 3 4 5 Nuestros empleados, clientes y asociados disponen de acceso ubicuo a los procesos y a la informacin crticos para el negocio. 1 2 3 4 5 Nuestra empresa puede formar y disolver, de manera rpida y efectiva, alianzas que estn motivadas por objetivos de negocio claramente definidos. 1 2 3 4 5 Nuestra organizacin dispone de procesos para compartir las lecciones aprendidas a travs del e-business. 1 2 3 4 5 Hemos establecido fuertes relaciones con los distintos actores que forman nuestra empresa extendida (por ejemplo, proveedores, distribuidores o clientes). 1 2 3 4 5 Las actividades de e-business son gestionadas por un equipo multidisciplinar que incluye personal directivo tanto de las unidades de negocio como del departamento de TI. 1 2 3 4 5 La estructura actual de la organizacin es apropiada para las iniciativas de e-business. 1 2 3 4 5 Se utilizan las mismas mtricas para evaluar a todos los miembros de los equipos de implementacin de e-business, estando dichas mtricas claramente definidas. 1 2 3 4 5

Puntuacin Complete la versin web de la tabla de preparacin para la red en la direccin www.netreadiness.com. 1 2 3 4 5 Gracias por su colaboracin y su valioso tiempo.

Aspectos administrativos: cronograma de actividades. En este cronograma se sealan las diferentes etapas del proyecto y el tiempo estimado de duracin para cada una de las actividades.

Cronograma de Actividades (Marzo 2009 Junio 2010) Anlisis del posicionamiento competitivo del sector salud privado en ciudad Bolvar, en la economa digital a travs del mtodo Net Ready y conocer la influencia de los negocios digitales "e-business" en el mercadeo y su impacto en el cambio de Paradigmas en las organizaciones.

Etapa I Actividades Metas Redaccin del Marco Terico

Etapa II Recoleccin Datos: Aplicacin del Cuestionario

Etapa III Clasificacin del material Interpretacin Y Anlisis

Etapa IV Elaboracin Informe

Etapa V Presentacin del informe final

Marzo 2009 Septiembre 2009 Enero 2010 Junio 2010 Tabla 3: Cronograma de actividades. Fuente: el autor

Estimacin de costos

En los aspectos administrativos, se sealan los costos ms significativos que se puedan presentar para su ejecucin.

Estimacin de costos (Marzo 2009 Junio 2010) Conocer la influencia de los negocios digitales "e-Business" en el mercadeo y su impacto en el cambio de paradigmas en las organizaciones.

Descripcin de la actividad - Transporte (gasolina). - Fotocopias en general (Textos, Revistas, eto). - Compra de Libros, Revistas Especializadas del rea. - Costo de material para cuestionario (copias y aplicacin). - Transcripcin del Material. - Alimentos a consumir al momento de la encuesta. - Otros (imprevistos). Total General en Bolvares Tabla 4: Estimacin de costos. Fuente: el autor

Monto BsF 100,00 900,00 1.000,00 1.000,00 3.000,00 500,00 1.000,00 BsF. 7.500,00

Se estima que al mes de Junio del 2010, se tendr que invirtieron un total de siete mil quinientos bolvares fuertes (BsF. 7.500,00) por concepto de ejecucin y elaboracin del Trabajo Final de Grado.

CAPITULO IV

Anlisis e interpretacin de datos

Seleccin de empresas. A fin de cumplir con el objetivo general de este trabajo de investigacin y segn la muestra arrojada fueron seleccionadas las siguientes empresas de acuerdo a su funcin, en el desarrollo y aplicacin de nuevas tecnologas de comercializacin. De este universo fueron seleccionadas las siguientes organizaciones. El cuestionario fue aplicado a 6 gerentes de informtica, encargados de las reas de nuevas tecnologas o nuevos negocios, en algunos casos: 1. Policlnica Santa Ana 2. Centro Clnico Andrs Bello 3. Centro Diagnostico Guayana 4. Centro Clnico Materno Quirrgica la Milagrosa 5. Clnica Nuestra Seora de las Nieves 6. Centro Medico Orinoco

Anlisis e interpretacin de los resultados

Para que los datos recolectados tengan algn significado dentro de la presente investigacin, se hace necesario introducir un conjunto de operaciones en la fase de anlisis e interpretacin de los resultados, con el propsito de organizarlos e intentar dar respuestas a los objetivos planteados en el estudio. En cuanto al primer objetivo especifico de Identificar cmo se realiza la operacin de mercadeo actual en las clnicas privadas de ciudad Bolvar, se identifico que estas estn asentadas en la economa tradicional debido a que estas son economas de escala ya que estas tienden a centrarse en los mercados de masas. El segundo objetivo que es conocer la influencia del uso de internet en el mercadeo como una nueva herramienta de negocios en las clnicas privadas de ciudad Bolvar, se puede considerar como los nuevos enfoques o esquemas para realizar operaciones en todo el mundo y no estar restringido al tamao de la empresa, ya que el ser una empresa pequea o grande no te restringe a hacer los negocios por medio de la red.

Esto sin duda alguna le da una enorme ventaja a las empresas que ofrecen estos servicio sobre las dems ya que internet reduce o elimina los ciclos de tiempos en los procesos de interaccin con los clientes, creando ms oportunidades lo que da una ventaja competitiva a estas organizaciones. Asimismo con la internet las clnicas pueden tener acceso a los mercados de todo el mundo ampliando sus segmentos de mercado y agrandando su alcance, en medio de una competencia que anteriormente no tena o no exista. Y por ultimo describir el impacto publicitario que tiene internet y su influencia en las organizaciones como forma de hacer negocios en las clnicas privadas de ciudad Bolvar, partiendo de que internet es el medio de comunicacin ms popular en todo el mundo, y como tal tambin adquirir en el sector publicitario un peso especfico importante lo cual incidir notablemente en la mejora de la red y de sus webs. Toda esta evolucin positiva de internet, ser posible gracias a las fuertes inversiones que recibir desde empresas con intereses propagandsticos, y es que las empresas se decantan siempre por el medio por el que pueden llegar mejor al cliente, consiguiendo sus propsitos de buena imagen y calidad, aspectos clave para conseguir la venta. No obstante hay que tener en cuenta que en la actualidad, la inversin publicitaria en la red es irrisoria comparada con la realizada en el global de medios de comunicacin, y entre la realizada en internet se estima que un 50% aproximadamente corresponde a empresas relacionadas con la informtica. Entonces, se puede reflexionar ante el largo camino de progreso que queda por recorrer. Sin embargo, viendo las expectativas de evolucin, hasta dnde puede llegar internet con la inestimable ayuda de la industria publicitaria? Resultados Usando el software Net Readiness Scorecard- de Cisco Systems se obtuvieron datos para el cuadro indicativo del nivel de preparacin para la red (Hartman, A. Sifonis, J. (2000). Primeramente se introdujeron al programa los resultados por institucin, lo que arroj el coeficiente de inteligencia para la red de cada organizacin estudiada. Una vez hecho esto, se procedi a calcular la media obtenida en la muestra y los resultados se introdujeron en el software de Cisco Systems. ste nos indic el nivel de preparacin para la red del sector, segn el cuadro 1, donde se sealan las escalas de preparacin. Se aplico seis (6) encuestas a empresarios - presidentes o gerentes diferentes de clnicas privadas del rea del municipio Hres de ciudad Bolvar, especficamente en las zonas de: Av. 17 de diciembres, Av. Upata, Av. Tchira, Av. San Vicente de Pal y Sector el Plaza.

Tabla 5 Nivel de preparacin en la red Descripcin La organizacin no se preocupa por los negocios electrnicos. Se necesita replantear el conocimiento sobre la red y su propio papel en ella. 90 119 Conocedores de la La organizacin conoce lo que es la red, red pero no esta preparada. Es necesario realizar un trabajo bsico de mejora en la preparacin. 120 - 149 Expertos en la red Presenta conocimientos superiores al promedio acerca de las cuestiones y vocabulario de preparacin para la red. 150 - 179 Lideres en la red La preparacin para la red es alta pero faltan algunos detalles importantes. 180 - Ms Visionarios de la red La empresa tiene excelente preparacin para la red. Fuente: Hartman, A. y Sifonis, J. (2000) Escala 0 89 Posicin Agnstico en Internet

Las posiciones obtenidas por las seis organizaciones son las siguientes:

Tabla 6

Puntuaciones de las clnicas privadas del sector salud, del municipio Heres en ciudad Bolvar

Institucin Policlnica Santa Ana Centro Clnico Andrs Bello Centro Diagnostico Guayana Clnica Materno Quirrgica la Milagrosa Clnica Nuestra Seora de las Nieves Centro Medico Orinoco Sector en Estudio Fuente: el autor

Puntaje obtenido 158 101 92 89 86 86 102

Posicin Lideres de la red Conocedores de la red Conocedores de la red Agnstico en Internet Agnstico en Internet Agnstico en Internet Conocedores de la red

Se puede observar que la Policlnica Santa Ana, obtuvo un puntaje lder de la red, es el mas alto del sector estudiado; todos los entrevistados en las organizaciones estn conciente de las bondades de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin, pero sus estructuras y planes estratgicos no estn diseados para utilizar el mximo de dichas tecnologas. Con las significativas diferencias entre las organizaciones analizadas, el sector en estudio est preparado para la red, su nivel es de experticia, el reto es detectar donde estan las debilidades y mejorarlas rpidamente. Una vez conocido el nivel de preparacin para la red de las clnicas privadas del sector salud del municipio Heres de ciudad Bolvar, es necesario determinar las fortalezas o debilidades que tiene cada organizacin frente a los cuatro pilares fundamentales del xito para la competitividad en la red. Para poder determinar las condiciones que estas instituciones presentan en cada pilar, se procedi a disear una escala de conversin para motivar la decisin gerencial d cada organizacin frente a la red, todo resultado inferior al puntaje de cisco Systems es considerado como debilidad, las diferentes escalas estn representada en la siguiente tabla:

Tabla 7

Tabla de nivel de debilidad Descripcin La organizacin no se preocupa por los negocios electrnicos. Necesita conocer sobre la red y su propio equipo. 2.6 3.0 Debilidad alta La organizacin conoce lo que es la red, pero no est preparada. Es necesario realizar un trabajo bsico de mejora en la preparacin. 3.1 3.5 Debilidad media Presenta conocimientos superiores al promedio acerca de cuestiones y vocabulario de preparacin para la red. Pero, no debe confiarse. 3.6 4.0 Debilidad baja La preparacin para la red es alta pero faltan algunos detalles importantes, como comunicacin hacia los clientes 4.1 ms Debilidad muy baja La empresa tiene excelente preparacin para la red. Debe mantenerse y seguir capacitndose. Fuente: el autor (adaptacin de Hartman, A. y Sifonis, J. 2000) Luego, se procedi a construir una tabla que permitiera visualizar las debilidades que dichas organizaciones poseen frente a las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin basndose en los cuatros pilares fundamentales presentados por Hartman, A. y Sifonis, J. (2000). Los resultados son los siguientes y se har ms nfasis en los resultados del sector: Escala 0 2.5 Situacin de debilidad Debilidad muy alta

Tabla 8

Puntuaciones de las clnicas privadas del sector salud, del municipio Heres de ciudad Bolvar, correspondientes al Pilar del Liderazgo.

clnicas Policlnica Santa Ana Centro Clnico Andrs Bello Centro Diagnostico Guayana Clnica Materno Quirrgica la Milagrosa Clnica Nuestra Seora de las Nieves Centro Medico Orinoco Sector en Estudio Fuente: el autor

Liderazgo Puntaje Puntaje Cisco Obtenido Systems 4.2 4.4 3.3 4.4

Nivel de debilidad Debilidad muy baja Debilidad media

3.3

4.4

Debilidad Eedia

1.0

4.4

Debilidad muy alta

1.0 1.0 3.2

4.4 4.4 4.4

Debilidad muy alta Debilidad muy alta Debilidad media

Se puede evidenciar que el liderazgo del sector debe estar alerta antes los nuevos cambios derivados de las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones. Los lderes de las organizaciones con menor puntaje debern motivarse a encaminar sus instituciones al uso masivo de las TIC. Debern invertir recursos financieros, tcnicos y humano para aprovechas las oportunidades de la nueva economa y ser mas competitivos como sector. Los beneficios los tendrn todos: empresa, empleados y la comunidad en general.

Tabla 9

Puntuaciones de las clnicas privadas del sector salud, del municipio Heres de ciudad Bolvar, correspondientes al Pilar Modelo de Negocios

clnicas Policlnica Santa Ana Centro Clnico Andrs Bello Centro Diagnostico Guayana Clnica Materno Quirrgica la Milagrosa Clnica Nuestra Seora de las Nieves Centro Medico Orinoco Sector en Estudio Fuente: el autor

Modelo de Negocios Puntaje Puntaje Cisco Obtenido Systems 3.8 3.9 3.1 3.9

Nivel de debilidad Debilidad baja Debilidad media

2.6

3.9

Debilidad alta

1.0

3.9

Debilidad muy alta

1.0 1.0 2.6

3.9 3.9 3.9

Debilidad muy alta Debilidad muy alta Debilidad alta

Los resultados arrojados en cuanto al pilar de modelo de negocios, indica que todas las empresas tiene un reto por delante; un cambio en este tipo de organizaciones genera un impacto en sus usuarios, pues stos son los que al final siente el resultado de estrategias favorecedoras o no. El sector en la escala de debilidad alta, saben qu es la red, pero no estn realmente preparadas para hacer uso de ellas; es necesario realizar un trabajo bsico en la estructura de sus negocios y de prestacin de servicios. El modelo de negocios para toda organizacin debe estar diseado de forma tal que permita crear estrategias flexibles de adaptacin a los cambios que genera el entorno. Las actuales circunstancias, en que la economa est sufriendo a pasos gigantescos una serie de transformaciones y requieren que las instituciones en el sector salud privado cambien sus actuales modelos de negocios por otros ms proactivos y sobre todo que planifiquen desde la ptica de su insercin en la nueva economa digital.

Tabla 10

Puntuaciones de las clnicas privadas del sector salud, del municipio Heres de ciudad Bolvar, correspondientes al Pilar Competencias Organizacionales

clnicas Policlnica Santa Ana Centro clnico Andrs Bello Centro Diagnostico Guayana Clnica Materno Quirrgica la Milagrosa Clnica Nuestra Seora de las Nieves Centro Medico Orinoco Sector en Estudio Fuente: el autor

Competencias Organizacionales Puntaje Puntaje cisco Obtenido Systems 4.1 4.1 3.3 4.1

Nivel de debilidad Debilidad muy baja Debilidad media

2.8

4.1

Debilidad alta

1.0

4.1

Debilidad muy alta

1.0 1.0 3.1

4.1 4.1 4.1

Debilidad muy alta Debilidad muy alta Debilidad media

El sector en estudio est en la escala de debilidad media. Presenta conocimientos superiores al promedio acerca de las cuestiones relativas a la preparacin para las TIC, pero debe seguir trabajando para capacitar al personal en las bondades de las TIC y sobre todo realizar campaas de comunicacin hacia la colectividad y sus pacientes sobre el uso de los servicios a travs de las TIC.

Tabla 11

Puntuaciones de las clnicas privadas del sector salud, del municipio Heres de ciudad Bolvar, correspondientes al Pilar de Tecnologa

clnicas Policlnica Santa Ana Centro clnico Andrs Bello Centro Diagnostico Guayana Clnica Materno Quirrgica la Milagrosa Clnica Nuestra Seora de las Nieves Centro Medico Orinoco Sector en Estudio Fuente: el autor

Tecnologa Puntaje Puntaje cisco Obtenido Systems 4.4 4.2 3.6 4.2

Nivel de debilidad No hay debilidad Debilidad baja

2.7

4.2

Debilidad alta

1.0

4.2

Debilidad muy baja

1.0 1.0 3.2

4.2 4.2 4.2

Debilidad muy baja Debilidad muy baja Debilidad media

De acuerdo con los resultados obtenidos en el pilar de la tecnologa, el sector est en la escala de debilidad media. Aunque presenta conocimientos superiores al promedio acerca de cuestiones relativas a la preparacin hacia a la red, se observa en general que estas organizaciones carecen de arquitectura robusta y completa, que les permita desarrollar e implementar con rapidez las aplicaciones de la nuevas tecnologas de la informacin y de la comunicacin. Los resultados presentados indican la necesidad urgente de dotacin de plataforma tecnolgica por parte de las organizaciones de salud analizadas, sobre todo en los casos en que el desfase se revela ms importante. Grficos: situacin que tiene cada clnica frente a los cuatro pilares para la competitividad en la red:

Grfico 1

Puntuaciones de la Policlnica Santa Ana frente a la red Tabla 12

Liderazgo Modelo empresarial Capacidades Tecnologa 4,4 3,9 4,1 4,2 4,2 3,8 4,1 4,4

Cisco Sta. Ana

Fuente: el autor

Liderazgo 4,5 4 Cisco Tecnologa 3,5 Modeloempresarial Sta.Ana

Capacidades

Fuente: el autor

Grfico 2

Puntuaciones del Centro Clnico Andrs Bello frente a la red Tabla 13

Cisco Andrs Bello

Liderazgo Modelo empresarial Capacidades Tecnologa 4,4 3,9 4,1 4,2 3,3 3,1 3,3 3,6

Fuente: el autor

L ideraz go 6 4 2 Tec nologa 0 Modeloempres arial A ndres B ello C is c o

C apac idades

Fuente: el autor

Grfico 3

Puntuaciones del Centro Diagnostico Guayana frente a la red Tabla 14

Cisco Diag Guayana

Liderazgo Modelo empresarial Capacidades Tecnologa 4,4 3,9 4,1 4,2 3,3 2,6 2,8 2,7

Fuente: el autor

L ideraz go 6 4 2 Tec nologa 0 Modeloempres arial C is c o DigG uayana

C apac idades

Fuente: el autor

Grfico 4

Puntuaciones de la Clnica Materno Quirrgica la Milagrosa frente a la red Tabla 15

Cisco La Milagrosa

Liderazgo Modelo empresarial Capacidades Tecnologa 4,4 3,9 4,1 4,2 1 1 1 1

Fuente: el autor

L ideraz go 5 4 3 2 Tec nologa 1 0 Modeloempres arial C is c o L aMilagros a

C apac idades

Fuente: el autor

Grfico 5

Puntuaciones de la Clnica Nuestra Seora de las Nieves frente a la red Tabla 16

Cisco Las Nieves

Liderazgo 4,4 1

Modelo empresarial 3,9 1

Capacidades Tecnologa 4,1 4,2 1 1

Fuente: el autor

Liderazgo 6 4 2 Cisco Tecnologa 0 Modeloempresarial LasNieves

Capacidades

Fuente: el autor

Grfico 6 Puntuaciones del Centro Medico Orinoco frente a la red Tabla 17

Cisco Orinoco

Liderazgo Modelo empresarial Capacidades Tecnologa 4,4 3,9 4,1 4,2 1 1 1 1

Fuente: el autor

L ideraz go 6 4 2 Tec nologa 0 Modeloempres arial C is c o O rinoc o

C apac idades

Fuente: el autor

Grfico 7

Puntuaciones del Sector en Estudio frente a la red Tabla 18

Liderazgo Modelo empresarial Capacidades Tecnologa 4,4 3,9 4,1 4,2 3,2 2,6 3,1 3,2

Cisco Sector en estudio

Fuente: el autor

Liderazgo 6 4 2 Tecnologa 0 Modeloempresarial Cisco Sectoren estudio

Capacidades

Fuente: el autor

Por ltimo, es esencial conocer cmo esta actualmente preparadas las instituciones de salud privada, para enfrentar los retos de las nuevas tecnologas de la informacin y de la comunicacin? Para ello y con la informacin anteriormente expuesta se construy una tabla resumen, apoyados en la tabla de conversin se podr conocer los niveles de debilidad para poder tomar decisiones en el sentido de mejorar los puntos dbiles.

Tabla 19

Resumen de Niveles de Debilidades del Sector Salud Privado del Municipio Heres, en ciudad Bolvar.

Institucin Policlnica Santa Ana Centro Clnico Andrs Bello Centro Diagnostico Guayana Clnica Materno Quirrgica la Milagrosa

Niveles de debilidades Modelos de Competencias Negocios Organizacionales Debilidad muy Debilidad baja Debilidad muy baja baja Liderazgo Debilidad media Debilidad media Debilidad media Debilidad alta Debilidad media

Tecnologas No hay debilidad Debilidad baja

Debilidad alta

Debilidad alta

Debilidad muy alta

Debilidad muy Debilidad muy alta alta

Debilidad muy baja

Clnica Debilidad muy Nuestra alta Seora de las Nieves Centro Medico Debilidad muy Orinoco alta Sector en Debilidad estudio media Fuente: el autor

Debilidad muy Debilidad muy alta alta

Debilidad muy baja

Debilidad muy Debilidad muy alta alta Debilidad alta Debilidad media

Debilidad muy baja Debilidad media

CAPITULO V

Conclusiones En general los resultados encontrados, nos confirman que el uso de las nuevas tecnologas de la informacin y de la comunicacin para apoyar los procesos de prevencin y asistencias en los servicios de salud es bien recibido por los gerentes encuestados. Aunque los restos y desafos son muchos. Es evidente que cada institucin tiene sus debilidades y en diferente grado, pero lo importante es que cada organizacin trabaje en minimizar la suya. Sin embargo que se debe seguir trabajando para minimizar las debilidades. Sobre todo en cuanto al modelo de negocios, pues el sector en ese sentido posee una debilidad alta. Un aspecto importante es disear planes y acciones orientados a la incorporacin progresiva de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin organizacional, previa preparacin del sector poblacional que configura la demanda natural de estas instituciones en la operacin de medios informticos. Ello facilitar la divulgacin de la informacin en materia de salud, particularmente la de carcter preventivo y el aumento del contacto de las personas con dichas organizaciones. A la larga mejoraran las condiciones de salud de la poblacin y las formas de comunicacin paciente institucin, a dems disminuira la presin de la demanda por servicios de salud y se podra hacer mejor uso de los presupuestos. Un elemento estratgico relacionado con la disminucin de costos en la puesta en prctica de estos programas, es la elaboracin de programas integrados entre el gobierno local y las instituciones de salud del sector privado, con el apoyo de los medios disponibles en el proyecto de alcaldas digitales, universidades y gobierno nacional con CISCO, para instalar redes locales, regionales y su enlace con las redes nacionales y mundiales. Contando con la plataforma tecnolgica adecuada, estas instituciones podrn adelantar planes que hagan extensivos sus buenos intentos de ayuda social a travs de las tecnologas de la informacin y de la comunicacin. Ejemplo de ello seran la asesora y apoyo en prevencin sanitaria y la consulta virtual a travs de las redes de estas cinco instituciones, las cuales beneficiarn a los barrios pobres y zonas rurales y apartadas de la regin.

Recomendaciones

Esta tesis de grado servir como punto de partida para futuras cortes en el rea de informtica gerencial, referida a la segunda fase del mtodo net ready, que esta relacionado con la auditoria de planificacin e-business. Los resultados obtenidos, son indicadores de que se pueden y se deben romper los viejos paradigmas de la forma tradicional de hacer negocios, ya que el futuro inmediato de las empresas est en la economa digital. Igualmente, se sugiere a la coordinacin de postgrado de informtica gerencial ncleo Bolvar, llevar a cabo jornadas, foros, seminarios, eto; relacionados con la economa digital a los diferentes sectores productivos de bienes y servicios, del municipio Hres, con el fin del ser pioneros en el rea objeto de este estudio.

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