Stresul profesional

Etimologie, istoric
 

fr. estrece= ngustare, opresiune estrece= Lat. stringere= a strange Sec XVI eng.- ncercare, mhnire eng.m Sec .XX


 

W. Cannon- reac ia de lupt sau fug Cannon(fight or flight)

Hans Selye SGA- stres SGA-

Ce este stresul ?


stare intens i nepl cut care, pe termen lung are efecte negative asupra s n t ii, performan elor i productivit ii reac ie individual i rezultatul interac iunii dintre exigen ele mediului pe de o parte i resursele, capacit ile i posibilit ile individului pe de alt parte

La locul de munca, stresul apare atunci cnd exigen ele profesionale dep esc resursele de care dispune fiin a uman . Cnd constrngerile ating o valoare critic specific materialului,se produce ruptura. ruptura.
J. Courbon , Curs de rezisten a materialelor, 1955

Este important de amintit c stresul nu este numai rezultatul unor evenimente majore negative ci de asemenea al unor tensiuni i presiuni zilnice. Acestea din urm , prin frecven a lor, au un rol important n mediul profesional i afecteaz mai mult individul, dect evenimentele negative majore, dar mai rare.

Uneori, stresul profesional este considerat ca un element pozitiv, cu efect benefic asupra performan elor. Aceasta se refer la EUSTRES care se traduce prin activarea, mobilizarea resurselor individuale. Este important s se fac distinc ie ntre eustres i distres, ca o stare distres, de stres cu efecte benefice, respectiv cu efecte negative asupra s n t ii.

n condi iile n care o exigen a mediului profesional este motivant pentru individ, aceasta ac ioneaz ca un factor de stres pozitiv. n acela i timp, dac o constrngere este perceput ca nepl cut , dificil i se manifest permanent, ea poate conduce la stres (distres) i la efectele sale negative.

Termenul de stres a fost introdus de Hans Selye n anul 1950. El define te stresul ca un sindrom sindrom general de adaptare pentru a adaptare desemna un ansamblu de reac ii adaptative ale organismului la ac iunea nespecific a unor agresori fizici. Diferi i agen i stresori produc nu numai un efect specific (leziuni, arsuri, reac ii imunitare, maladii infec ioase etc) ci i un efect nespecific, nespecific, comun tuturor acestor agen i: starea de stres.

Sindromul general de adaptare comport trei stadii: de alarm , de rezisten i de epuizare

IoanIoan-Bradu Iamandescu, n lucrarea Stresul Iamandescu, psihic i Bolile Interne editura ALL, Bucure ti, 1993, define te stresul psihic

Stresul psihic reprezint un exacerbarea, sindrom constituit din exacerbarea, dincolo de nivelul unor simple ajust ri homeostatice, a unor reac ii psihice i a corelatelor lor somatice (afectnd cvasitotalitatea compartimentelor organismului) n legatur , cel mai adesea evident , cu o configura ie de factori declan an i ce ac ioneaz intens, surprinz tor, brusc i/sau persistent i avnd adeseori un caracter (percepu simbolic de amenin are (percepu i de sau anticipa i ca atare de subiect).

IoanIoan-Bradu Iamandescu, n lucrarea Stresul Iamandescu, psihic i Bolile Interne editura ALL, Bucure ti, 1993, define te stresul psihic

Alteori constituit de o suprasolicitare sau subsolicitare a mecanismelor cognitive (aten ie, opera ii ale gndirii etc) i voli ionale, cel mai frecvent stresul psihic este caracterizat printr-o participare printrafectiv pregnant (ce poate nso i ca rezonan afectiv negativ i formele de stres psihic prin suprasolicitare sau subsolicitare fizic i intelectual .

Mihai Golu, n Dic ionar de Golu, Psihologie Social editura Enciclopedic , Bucure ti, 1981 stresul psihic - o stare de tensiune, ncordare i disconfort determinat de agen i afectogeni cu semnifica ie negativ , de frustrarea sau reprimarea unor st ri de motiva ie (trebuin e, dorin e, aspira ii), de dificultatea sau imposibilitatea rezolv rii unor probleme.

Paul Popescu Neveanu, n Dic ionar Neveanu, de Psihologie, editura Albatros, Bucuresti, 1978, atribuie termenului de stres " doua accep iuni: situa ie, stimul, ce pune organismul ntrntr-o stare de tensiune; ns i starea de tensiune deosebit a organismului prin care acesta i mobilizeaz toate resursele sale de ap rare pentru a face fa unei agresiuni fizice sau psihice (emo ie puternic ).

 

Stresul se caracterizeaz prin modific ri hormonale intense, secre ie masiv de adrenalin . Se produc de asemenea modific ri morbide (hipertensiune, ulcere gastrice etc.). Stresul psihologic este provocat de emo ii prelungite datorate n primul rnd frustra iei, conflictelor, anxiet ii. Exist stres de suprasolicitare dar i stres de subsolicitare. Un stres moderat antreneaz i stimuleaz vitalitatea organismului. Caracterul nociv al stresului apare atunci cnd degrad rile produse sunt prea ample, dep ind capacit ile adaptative.

Stresul este reac ia pe care oamenii o pot avea atunci cnd simt c nu se pot adapta solicit rilor i presiunilor c rora trebuie s le fac fa n via a de familie, personal sau la locul de munc .

Solicit rile nu conduc neap rat la stres. Ele pot stimula succesul care conduce la satisfac ia n munc . Problemele apar atunci cnd solicit rile sunt prea mari i pe termen lung sau ac ioneaz din mai multe direc ii; unele persoane i i pot pierde controlul ceea ce poate conduce la stres.

Stresul poate fi cauzat de diferi i agen i stresori att la locul de munc ct i n afara acestuia. El poate avea diferite cauze i diferite forme de manifestare. Unele persoane se pot adapta mai bine la agen ii stresori, altele mai pu in, n func ie de personalitate i circumstan e.

Cauzele stresului profesional



Cerinte cunostinte si abilitatiabilitati- capacitatea de adaptare

Cunostinte si Abilitati

Cerinte
Capacitatea de adaptare

Factorii de stres care ac ioneaz n via a de familie sau n via a personal pot afecta comportamentul la locul de munc sau se pot cumula cu cei de la locul de munc , rezultnd probleme de s n tate.

Fiecare manager i angajat trebuie s cunoasc factorii care conduc la stres (agen ii stresori), cum poate fi identificat acesta i ce se poate face pentru eliminarea sau reducerea lui. Lucrnd mpreun i utiliznd tehnicile de management pot fi evitate aceste probleme.

Factori de stres la locul de munca

Stilul de conducere
lipsa unor obiective clare slaba comunicare i lipsa de informare n cadrul organiza iei neconsultarea i neimplicarea angaja ilor n schimb rile i modific rile de la locul de munc lipsa sprijinului din partea conducerii

 

Statutul, rolul n organiza ie

 

statut neclar n organiza ie obiective i priorit i contradictorii nivel nalt de responsabilitate la locul de munc

Cariera
     

incertitudine n evolu ia carierei frustr ri n dezvoltarea carierei statut incert i lipsa recunoa terii nesiguran a locului de munc insuficien a programelor de instruire modificarea statutului n cadrul organiza iei

Decizie si control

slaba participare la luarea deciziilor lipsa controlului asupra propriei munci

Rela iile la locul de munc

 

 

izolare fizic sau social leg turi slabe cu superiorii, lipsa de comunicare conflicte interpersonale diferite tipuri de h r uire (agresivitate verbal , h r uire sexual etc)

Proiectarea locului de munc

 

 

sarcini de munc repetitive i monotone riscuri semnificative de accidentare i mboln vire profesional la locul de munc (tehnologii cu riscuri de accidentare, zgomot, noxe chimice etc) teama de tehnologie n raport cu responsabilitatea lipsa de competen

Sarcina de munc de munc



i ritmul

 

lipsa controlului asupra ritmului de munc sarcini de munc supra- sau suprasubnc rcate lipsa prioritiz rii activit ilor

Programul de lucru
 

 

program de lucru inflexibil apari ia imprevizibil a unor supranc rc ri ale sarcinii de munc ore de lucru suplimentare neplanificate lucrul n schimburi lucrul suplimentar excesiv

Performan a n munc


sc derea performan ei n munc



greseli semne de oboseal

lipsa de decizie


iritabilitate
lapsus  rezisten a la schimbare  ore suplimentare excesive


Neimplicare


 

pierderea interesului pentru munc ntrzieri absenteism sau cre terea absen elor pe motive medicale pasivitate sau lips de implicare

Comportament agresiv
  

criticarea celorlal i abuzuri verbale, h r uire vandalism

Comportament imatur


reac ii i r spunsuri emo ionale necontrolate nervozitate, certuri, ton necorespunz tor c deri de personalitate

Comportament negativ

 

refuzul de a asculta sfaturile i sugestiile celor din jur repetarea acelora i argumente utilizarea de solu ii cunoscute a fi necorespunz toare agresivitate

Alti factori stresori la locul de munca

      

Volumul de munca Cultul performantei Absenta greselilor Timpul Intreruperile Invazia de e-mail-uri e-mailSchimbarile

Homo homini lupus



Omul este un factor de stres pentru om

Clientii  Lipsa de politete  Agresivitate zilnica  Atmosfera locului de munca  Hartuire  Violenta


SIMPTOMELE STRESULUI


Lista de mai jos prezint posibilele simptome ale stresului pe care oamenii le pot avea din diferite cauze. Este necesar s poat fi cunoscute schimb rile fizice, emo ionale etc. care pot indica starea de stres. Unele persoane au o reac ie acut la stres, altele pot avea simptome n timp, acestea fiind cumulate cu diferite alte probleme de s n tate.

Reac ia imediat acut este de panic , anxietate, cre terea pulsului, transpira ie, senza ie de usc ciune n gur sau tremur turi. turi. Starea de stres pe o durat mai ndelungat poate cauza cefalee, ame eli, tulbur ri de vedere (vedere nce o at ), dureri ale cefei i umerilor, mnc rimi ale pielii etc.

Simptome fizice
             

cefalee hipertensiune stare de oboseal , lipsa relax rii indigestie palpita ii dificult i respiratorii stare de vom irita ii ale pielii stare de le in transpira ie excesiv susceptibilitate la alergii constipa ie sau diaree cre tere sau sc dere rapid n greutate frecvente r celi, gripe sau alte infec ii minore

Simptome pe plan intelectual

          

dificult i n luarea deciziilor tulbur ri de memorie incapacitate de concentrare tulbur ri ale somnului stare de ngrijorare lips de ordine n gndire erori intui ie sc zut persisten a gndirii negative gndire pe termen scurt mai mult dect pe termen lung decizii pripite

Simptome pe plan emo ional

              

nervozitate i iritabilitate anxietate, sentiment de insecuritate proast dispozi ie sensibilitate mare la critici mai mult suspiciune deprimare sentiment de ncordare nervoas mai mult ngrijorare f r motiv lipsa entuziasmului lipsa sim ului umorului alienare mai pu in satisfac ie n via lipsa motiva iei subestimare, pierderea ncrederii n sine lipsa satisfac iei n munc

Schimb ri de comportament
       

    

nelini te, agita ie sociabilitate redus pierderea apetitului sau supraalimentare insomnie consum mai mare de alcool consum mai mare de igarete continuarea lucrului acas prea preocupat de problemele de serviciu pentru a se relaxa i a se ocupa de propria persoan tendin a de a min i pentru a acoperi gre elile comportament necorespunz tor (tendin a de a se certa, abuzuri verbale etc.) productivitate redus predispozi ie spre accidente de munc dificult i n vorbire ( blbial , tremur al vocii)

Efectele stresului profesional

Individuale

Organizationale

Mintale
-grabit, stresat -Abuzat -Nervos -Deprimat -Neglijent -obosit

Fizice -mananca putin -bea excesiv -nu are timp de exercitii fizice -Doarme prost -predispus infectii

Sociale -mai izolat social -artagos si irascibil -Capacitate redusa de a pastra sau de a lega relatiile

Economice -reducerea performantei -cotrol scazut asupra calitatii -mai putin creativ - Eficienta scazuta

Absenteism Rulaj satisfactie Practici de munca riscante

Ac iuni de formare a strategiilor de adaptare la stres



Conceptul de "coping" a fost elaborat de Lazarus i Launtier n 1978, acesta desemnnd un ansamblu de mecanisme i conduite pe care individul le interpune ntre el i evenimentul perceput ca amenin tor, pentru a st pni, a ine sub control, pentru a tolera sau diminua impactul acestuia asupra st rii sale de confort fizic i psihic.

Lazarus i Folkman (1984) l-au ldefinit ca reprezentnd ansamblul eforturilor cognitive i comportamentale destinate control rii, reducerii sau toler rii exigen elor, elor, cerin elor externe i/sau interne care amenin sau dep esc resursele unui individ.

Termenul "coping strategy" sau "coping "coping ability" este utilizat n special n literatura angloanglosaxon n timp ce "stratgie "stratgie d'ajustement" (Dantchev, 1989; Dantzer, 1989) se utilizeaz n cea de limba francez .

Personalitate

factori de stres n mediul extern

Perceperea stresului

Solicitare

Efecte negative

Suport Managerial

Identificarea riscurilor

Identificarea stresului perceput

M surarea suprasolicit rii

M surarea efectelor stresului

R spunsurile individului la factori de stres, r spunsuri necesare acestuia pentru a putea face fa situa iilor respective pot fi de natur cognitiv sau afectiv (exemplu: transformarea n plan imaginar a unei situa ii periculoase ntr-o ocazie ntrfavorabil de profit personal), dar i forme de comportament (nfruntarea deschis a problemelor, adoptarea unei conduite de evitare etc.).

Studiile referitoare la strategiile de adaptare (de "coping") au adus o schimbare fundamental n cercet rile referitoare la stres, prin schimbarea orient rii acestora de la descrierea reac iilor la stres la descrierea i cercetarea modalit ilor prin care individul controleaz factorii i situa ia stresant .

Conform acestui nou mod de abordare a problemelor, stresul nu trebuie c utat nici doar n raport cu individul, nici numai la nivelul evenimentului, ci n rela ia individindividmediu. mediu. Caracteristicile cantitative i calitative ale unui factor stresor nu influen eaz singure intensitatea st rii de stres; reac ia negativ la stres este rezultatul dezechilibrului ntre exigen e (interne sau externe) i resursele individului de a face fa acestora. Factorii agresori parcurg mai multe filtre individuale care conduc la amplificarea sau diminuarea reac iilor, n func ie de modul n care sunt percepu i (aprecia i, evalua i) factorii respectivi.

Principalii mediatori ai rela iei factor de stres-tulburare a stresechilibrului individual (n principal emo ional) sunt reprezenta i de:


perceperea stresului sub influen a experien ei anterioare cu acela i tip de stres, sus inerii sociale i religioase; mecanismele individuale de ap rare a Eului, care ac ioneaz incon tient; eforturile con tiente: punerea n func iune a unui plan de ac iune, recurgerea la diferite tehnici (relaxare, exerci ii fizice etc.).

Ace ti mediatori sunt antrena i n dou procese de mediere a rela iei: autoevaluarea propriilor iei: posibilit i n raport cu situa ia respectiv i strategiile individuale de ajustare n raport cu aceasta.

Evaluarea reprezint un dublu proces cognitiv de apreciere a gradului de pericol pe care l prezint o situa ie anumit i care poate afecta individul i a resurselor personale de "coping". Este vorba de o evaluare primar a poten ialului stresant i una secundar a resurselor individuale de adaptare.

 

Evaluarea primar conduce la stabilirea semnifica iei pentru individ a factorului sau situa iei stresante i, n func ie de aceasta, la emo ii de o anumit calitate i intensitate: pierdere - emo ii negative: fric , mnie, ru ine etc. amenin are beneficiu - emo ii pozitive: pasiune, euforie

Evaluarea secundar pornind de la ntrebarea ce poate face individul pentru a preveni o pierdere, o amenin are sau pentru a ob ine beneficiul ajunge la a r spunde prin: schimbarea situa iei, acceptarea ei, fug , evitare, c utarea unui plus de informa ii, a unui suport social, ac iune impulsiv etc. Strategiile alese sunt de dou tipuri: centrate pe emo ii: au ca obiectiv ii: reducerea tensiunii emo ionale f r a schimba situa ia; centrate pe problem : au ca obiectiv modificarea situa iei, ac ionnd indirect asupra emo iilor.

Procesul de evaluare a rela iilor individ - eveniment este influen at de:

caracteristici individuale (resurse personale)  credinte


religioase (evenimente stresante sunt considerate ca ncerc ri din partea lui Dumnezeu, ncerc ri pe care trebuie s le acceptam); n propria capacitate de control asupra stresului;

rezisten a la exigen ele exterioare (capacitatea de a ine sub control factorii i evenimentele stresante); tr s turi de anxietate, care determin anxietate, tendin e de a percepe situa iile de via ca amenin toare, cu att mai mult cnd sunt noi i ambigue.

variabile ambientale, care ambientale, influen eaz att perceperea situa iei stresante, ct i alegerea strategiei:


caracteristicile situa iei - natura pericolului, durata, iminen a etc.; dac situa ia este evaluat ca susceptibil la schimbare, sunt utilizate mai frecvent strategiile centrate pe rezolvarea problemei; dac situa ia este considerat ca putnd fi transformat sau, din contra, ca nefiind controlabil - se utilizeaz strategii centrate pe reducerea tensiunii emo ionale; ionale;

variabile ambientale, care ambientale, influen eaz att perceperea situa iei stresante, ct i alegerea strategiei:


resursele sociale (suportul social) re eaua de sus inere social a individului, reprezentnd ansamblul rela iilor interpersonale ale individului, care-i carefurnizeaz o leg tur afectiv pozitiv (prietenii, dragoste etc.), un ajutor practic (material, financiar), informa ii i aprecieri referitoare la situa ie; este foarte important modul n care apreciaz individul gradul de sus inere social - cu ct l apreciaz ca fiind mai mare, cu att i cre te sentimentul capacit ii proprii de control a situa iei i se reduce efectul negativ al stresului.

Modalit i de "coping"


Aceste strategii de relationare cu stresul pot modela conduita afectiva a individului n diferite feluri: Modificnd sensul orientarii atentiei deturnnddeturnnd-o de la sursa stresului (strategii de evitare) sau, evitare) dimpotriva, dirijnd-o catre aceasta dirijnd(strategii de vigilenta). vigilenta).

Strategiile de evitare conduc la orientarea individului catre activitati de substituire comportamentala sau cognitiva tinznd spre eliminarea tensiunii emotionale (activitati sportive, jocuri, relaxare, etc.). Aceste strategii sunt totusi mai eficace cnd sunt asociate cu cele de confruntare cu evenimentul. Printre strategiile de evitare se enumera si o alta subgrupa mai putin adaptativa - cea a strategiilor de fuga - individul crede, de exemplu, ca scapa, se elibereaza de stres, daca bea, fumeaza sau foloseste medicamente; n realitate este vorba doar de un ragaz temporar, putin eficace si cu efecte secundare, pe termen mai mult sau mai putin lung, nedorite, nocive pentru organism, atunci cnd situatia stresanta dureaza mai mult. Cercetarile arata ca aceste strategii de fuga sunt asociate cu anxietate, depresiune si tulburari psihosomatice. psihosomatice.

Strategiile de vigilenta directioneaza atentia individului spre situatia stresanta pentru a o controla si preveni efectele stresului. Aceste strategii prezinta doua forme: de cautare a unui plus de informatii si de punere n actiune a unor solutii de rezolvare a situatiilor. Acest tip de strategii conduc la scaderea tensiunii emotionale facilitnd controlul asupra situatiei. Pot provoca nsa si intensificarea starii emotionale, atunci cnd informatiile suplimentare indica o mai mare gravitate a situatiei dect cea apreciata initial si/sau imposibilitatea de a o rezolva.

Modificnd semnificatia subiectiva a evenimentului - recurgnd la activitati cognitive, aparent de sfidare: exagerarea aspectelor si implicatiilor pozitive ale situatiei, evidentierea aspectelor umoristice ale acesteia (facnd "haz de necaz"), subevaluarea implicatiilor negative, reevaluarea pozitiva etc. Aceste strategii sunt eficace pe termen scurt si cnd nu exista o rezolvare momentana, pentru ca reduc tensiunea emotionala.

Modificnd direct termenii actuali ai relatiei individ-eveniment - prin individpunerea n functiune a unor eforturi comportamentale active de nfruntare a situatiei-problema n situatieiscopul rezolvarii acesteia prin confruntare (spirit combativ) si/sau (spirit elaborarea si realizarea unor planuri de actiune. Asemenea strategii determina att modificarea situatiei, ct si reducerea tensiunii emotionale.

Aceste trei modalitati de orientare a conduitei de adaptare la stres determina modificarea modului de percepere a situatiei, la reevaluarea potentialului stresant:

Clasificarea strategiilor "coping" si metoda de evaluare a acestora



Plecnd de la aceste diferite posibilitati de a face fata evenimentelor stresante se evidentiaza doua functii ale strategiilor de tip coping: influenta asupra starii emotionale si controlul asupra situatiei, asupra problemei care genereaza starea de stres.

Metodologia pentru inventarierea diferitelor strategii se bazeaza pe identificarea modalitatilor de reactie n diferite situatii stresante, avnd la baza marea variabilitate inter si intraindividuala precum si utilizarea analizei factoriale pe un numar suficient de subiecti. n scopul evaluarii strategiilor n functie de cele doua dimensiuni principale amintite au fost construite diferite scari-chestionare. scari-

Dintre cele mai utilizate se pot cita cea a lui Lazarus si Folkman (1984) - "The Ways of Coping Check-List" cu 67 itemi repartizati n 8 Checksubscari: primele doua vizeaza strategiile centrate pe probleme, iar celelalte sase, pe cele probleme, centrate pe starea emotionala: emotionala: 1. rezolvarea problemei - cautarea de informatii ("am stabilit un plan de actiune si m-am tinut de el") 2. spirit combativ sau acceptarea confruntarii 3. ndepartarea sau minimalizarea amenintarii 4. reevaluarea pozitiva 5. autoacuzare 6. fuga de evitare (mncnd, bnd etc.) 7. cautarea unui suport social 8. stapnirea de sine.

Alti autori nu sunt total de acord cu aceasta clasificare. Suls si Fletcher (1985) utilizeaza clasificarea care mparte strategiile n doua grupe mari de evitare si de vigilenta, care opun strategiilor pasive (evitare, fuga, negare, acceptare stoica) strategiile active (cautare de informatii, sustinere sociala, planuri de rezolvare).

Copingul, Copingul, mai mult dect o simpla reactie la stres, reprezinta o strategie multidimensionala de control, a carei finalitate este schimbarea, fie a situatiei, fie a aprecierii situatiei, subiective.

Criteriile de eficacitate a copingului sunt si ele multidimensionale

-controlul sau reducerea impactului agresiunii asupra starii de confort fizic si psihic conducnd la reducerea excitatiei si depresiunii; -stilul activ centrat pe rezolvarea problemei este mai eficace dect cel pasiv, centrat pe emotie; -n functie de caracteristicile situatiei, de durata si controlabilitatea ei: evitarea este eficace la un stres pe termen scurt; strategiile active sunt eficace la un stres pe termen lung; lung; strategiile active nu sunt eficace n cazul unor situatii necontrolabile. necontrolabile.

Este nsa absolut necesar de a nu pierde din vedere ntregul biopsihosocial pe care l reprezinta individul uman si de a aborda problema formarii unor conduite adaptative multidimensional, asa cum este activitatea profesionala, asa cum este individul si asa cum sunt relatiile individ-activitate. individ-

Organizarea muncii

Interactiune
Omul Sistemul Muncii

D -mi for a de a m lupta mpotriva a ceea ce poate fi schimbat, n elepciunea de a accepta ce nu poate suferi vreo schimbare i inteligen a de a ti s fac diferen a dintre cele doua!

Organizarea muncii

Interactiune
Omul Sistemul Muncii