Comunicarea Fundamentele comunic rii (componente, canale, niveluri, forme) Din punct de vedere cronologic, comunicarea este primul

instrument spiritual al omului, n procesul de socializare. Comunicarea se ocup de sensul informa iei verbale, prezentat n form oral sau scris , i de cel al informa iei non-verbale, reprezentat de paralimbaj, mi c ri ale corpului. Limbajul este definit ca fiindactivitatea psihic de comunicare ntre oameni, prin intermediul limbii. Comunicarea este o form particular a rela iei de schimb ntre oameni. Esen iale pentru actul comunic rii sunt: y Rela ia dintre indivizi / grupuri y Schimbul, transmiterea i receptarea de semnifica ii y Modificarea voit sau nu a comportamentului celor angaja i. Comunicarea are un con inut informa ional, un con inut afectiv-emo ional, un con inut motiva ional i un con inut volitiv. Se comunic 3 tipuri de informa ii: cognitive, indiceale, injonctive sau conative.

Componente: transmi torul i receptorul. Componentele procesului de comunicare sunt transmi torul sau sursa (persoana care ini iaz comunicarea) i receptorul sau destina ia (perosana care prim te mesajul). ntre transmi tor i receptor se realizeaz schimbul de informa ii, ntre transmi tor i receptor exist mesajul. Mesajele se pot transmite prin intermediul limbajului verbal (cu ajutorul cuvintelor), nonverbal (mimic , gestic ) i paraverbal (tonalitate, inflexiunile vocii). Canale: tehnologice, scrise, fa n fa . Canalul reprezint mijlocul fizic de transmitere a mesajului / calea urmat de mesaj. Clasificarea canalelor: y Tehnologice: telefoane, casetofoane, computere, video, radio, etc. y Scrise: scrisori, rapoarte, formulare, c r i, reviste, ziare,etc. y Fa n fa : conversa ii, interviuri, ntlniri, prezent ri, etc. Mediul comunic rii poate fi oral sau scris. n comunicarea paralingvistic se disting 4 canale: 1) Expresia fe ei 2) Contactul vizual 3) Limbajul corpului 4) Distan a fizic

1) 2) 3) 4) 5)

Niveluri exist 5 niveluri ale comunic rii: Comunicarea intrapersonal este comunicarea n i c tre sine. Comunicarea interpersonal se refer la comunicarea fa n fa . Comunicarea de grup se deruleaz n colectivit i umane. Comunicarea de mas un produc tor de mesaje scrise, vorbite, vizuale, care se adreseaz unui public. Comunicarea public sau mediatic ac ioneaz la nivelul reprezent ilor sociale; este o form specializat a comunic rii interumane. Formele comunic rii: verbal (scris sau oral ), non-verbal , paraverbal .

Comunicarea verbal se realizeaz cu ajutorul limbajului. Pentru a fi eficient , aten ia trebuie pus pe ce dorim s comunic m, cum dorim s comunic m i cui ne adres m. Comunicarea scris posed un num r mare de avantaje: durabilitate n raport cu cea oral , textul poate fi v zut / citit de mai multe persoane, poate fi recitit oricnd. Comunicarea oral este modalitatea cea mai des ntlnit de comunicare. Caracteristicile comunic rii orale sunt: presupune un mesaj, ofer suportul de n elegere a mesajului, este circular i permisiv . Obiectivele comunic rii orale sunt: captarea aten iei i cre terea n elegerii, folosirea compara iilor, clasific rilor, etc. Comunicarea non-verbal este neinten ionat , ne tradeaz emo iile sau atitudinea, mesajele non verbale pot contrazice uneori ceea ce afirm m. Func iile comunic rii non-verbale sunt: - Accentueaz comunicarea verbal - Completeaz mesajul transmis pe cale verbal - Repet sau reactualizeaz n elesul comunic rii verbale. - Regularizeaz fluxul comunica ional i pondereaz dinamica proprie comunic rii verbale. Componente ale comunic rii non-verbale sunt : limbajul t cerii, limbajul timpului, limbajul corpului, gestica, vocea, aspectul fizic, atingerea etc. Comunicarea paraverbal reprezint modul prin care mesajul este transmis.

Tipuri de comunicare - Dup nivelul interac iunii: y Comunicare intrapersonal y Comunicare interpersonal y Comunicare de grup y Comunicare de mas y Comunicare public / mediatic

- Dup finalit i: y Comunicare defensiv y Comunicare informativ y Comunicare persuasiv y Comunicare de ntre inere y Comunicare accidental y Comunicare subiectiv y Comunicare instrumental - Dup tipul de cod utilizat: y Comunicare verbal (scris , oral ) y Comunicarea non-verbal y Comunicarea paraverbal y Comunicarea mixt - Dup con inutul dominant, comunicarea poate fi: referen ial , opera ional metodologic , atitudinal . - Dup natura transmiterii informa iei, comunicarea poate fi digital i analogic . - Dup canalul utilizat, comunicarea poate fi direct sau mediat . - Dup natura rela iilor interpersonale dintre interlocutori, comunicarea poate fi autoritar sau egalitar . - Dup caracteristicile codului, comunicare restrns i comunicare elaborat .

Bariere n comunicare n lucrarea Consiliere educa ional , Adriana B ban men ioneaz urm toarele bariere n comunicare: - Tendin a de a judeca, aproba sau dezaproba interlocutorul; - Oferirea de sfaturi; - Folosirea amenin rilor; - Moralizarea, criticarea, etichetarea elevului; - Evitarea abord rii unor probleme importante; - ncercarea de a rezolva problema comunic rii prin impunerea unor argumente logice proprii; - Folosirea excesiv sau nepotrivit a ntreb rilor; - A da ordine. Al i factori perturbatori ai procesului de comunicare sunt factorii fizici: iluminatul necorespunz tor, zgomotele, temperatura, ticuri, elemente ce distrag aten ia (telefon, cafea, etc.). Principalele bariere umane n cadrul unei comunic ri eficiente sunt: - Fizice: deficien e verbale, acustice, temperatura, lumina, ora, durata ntlnirii, - Semantice : vocabular, gramatic , etc. - Determinate de factori interni: implicare pozitiv , implicare negativ ,

Frica, Diferen ele de percep ie, Concluzii gr bite, Lipsa de cunoa tere, Lipsa de interes, Emo ii, Blocaj psihic, Tracul.

Tehnici de comunicare eficient : Exist 3 condi ii ale unei comunic ri eficiente: - Mesajul s aib scop clar - Transmiterea s se fac pe canale adecvate con inutului - Recep ia verificarea procesului.

Rolul comunic rii n procesul de consiliere Consilierea ca activitate, este o rela ie, o comunicare, o conversa ie, sf tuire, interven ie. Comunicarea are un rol foarte important n procesul de consiliere, de calitatea acesteia depinznd finalit ile activit ii de consiliere. Consilierea este o rela ie dac n procesul ei se stabile te o leg tur , o apropiere care anuleaz izolarea ntre consilier i consiliat. Eficien a comunic rii asigur climatul necesar pentru eficien a consilierii. Consilierea este un tip special de conversa ie, cu obiective, procedee i con inut specific. Conversa ia, ca metod de cunoa tere a personalit ii i de interven ie asupra ei, este eficient dac ndep line te urm toarele condi ii: - Receptivitatea partenerilor - Inten ionalitatea consiliatului - ncrederea reciproc - Evitarea tendin elor de fa ad - Atitudine stimulativ din partea consilierului - Empatia consilierului - Ascultarea activ . Empatia consilierului ajut solu ionarea mai rapid a problemei. Ascultarea activ este mecanismul prin care se acord aten ie clientului, aten ie necesar pentru n elegerea problemei i pentru cre terea respectului de sine al consiliatului. Ascultarea activ ofer ocazia subiectului s se descarce emo ional i creeaz condi ii acestuia de a- i contura singur rezolvarea problemei.

n procesul de consiliere, cea mai adecvat form de comunicare folosit este cea liber , dar i cea semistructurat . Conversa ia este sf tuire dac mesajul vehiculat de la consilier la consiliat este sfatul. Limbajul vehiculat n procesul comunic rii din cadrul consilierii poate fi verbal, non-verbal sau paraverbal.