UNIVERSITATEA ROMANO AMERICANA FACULTATEA DE INFORMATICA MANAGERIALA MASTER: INFORMATICA ECONOMICA

Plan de Afaceri General Med www.generalmed.ro

Masterand: Simionica Mihai

Gupa IV

Bucuresti, 2011

Cuprins

Cuprins............................................................................................................1 Descrierea firmei.............................................................................................3

Prezentare general.......................................................................................................3 Scurt istoric....................................................................................................................3 Cheia succesului.............................................................................................................4

Modele privind transferul online al firmei......................................................4

Evoluia prezenei web..................................................................................................4 Modelul de afacere.........................................................................................................6 Veniturile obinute prin intermediul site-ului.............................................................7 Opiunile strategice........................................................................................................8 Designul site-ului............................................................................................................9 Coninutul site-ului......................................................................................................11 Funcionalitatea site-ului.............................................................................................11 Profesionalismul site-ului............................................................................................12 Optimizarea site-ului...................................................................................................12

Concluzii i propuneri privind optimizarea site-ului....................................14 Bibliografie...................................................................................................14

Descrierea firmei
Prezentare general Firma prezentat n acest proiect se numete SC GENRAL MED, care este o societate comercial nfiinat n anul 1991, cu capital integral privat. Firma a fost nfiinat n Bucuresti,. La nceput firma s-a ocupat numai de comercializarea unui numar mic de produse, recunoscnd tendina pieei romne i-a diversificat gama produselor comercializate. Gama produselor n ziua de azi cuprinde articole farmaceutice pentru uz uman si veterinar (bandaje, masti, ochelari de protectie, halate, campuri sterile, si multe altele). Prin activitatea de aproape 20 de ani n acest domeniu economic putem spune c cei de la GENERAL MED au fora i experiena necesar, pentru a rspunde nevoilor complexe ale clienilor i pentru a le oferi soluii care garanteaz sigurana i confortul n medicina. Scurt istoric Sociatatea comercial cu rspundere limitat General Med a fost demarat prin nfiinarea unui magazin magazin de produse farmaceutice n anul 1991. Pe o pia, unde cererea depea oferta, distribuia bandajelor 3M a reprezentat platforma de lansare a unei activiti comerciale en-gros.. n anul 2006 GENERAL MED srbtorete 15 ani de activitate i cu aceast ocazie se produce un amplu proces de rebranding. ncepnd cu anul 2009 criza economic a avut un efect puternic, negativ asupra evoluia firmei, aa cum ne arat i tabelul cu numrul 1, de mai jos.
Tabel 1. Indicatori din Contul de GENERAL MED SRL 2005-2009

Indicatoarele profit brut i profit net nu mai prezint valori pozitive la sfritul anului 2009, iar un indicator i mai sugestiv dup prerea noastr este numrul salariailor. n anul 2009 au avut loc reduceri masive de personal, numrul salariailor scznd de la 190 la 98, deci o scdere de aproape 50%. Cei de la GENERAL MED sper ns c criza economic se va sfri ct mai curnd i firma va reui s aib profit similar ca n anii 2005 sau 2006.

Cheia succesului Succesul firmei este datorat n primul rnd promovrii pe piaa romneasc a unor produse de nalt calitate cum ar fi produsele 3 M, la preuri competitive. Un rol important are i personalul firmei, cu aproape 100 de angajai cu experien n comer i cu studii superioare. Activitatea de distribuie se caracterizeaz prin exactitatea i promptitudinea livrrilor. Firma este n msur s ofere clienilor produse i servicii de nalt calitate i convenabilitate. n viziunea firmei consumatorul, clientul se afl n centrul ateniei i din acest motiv portfoliul de produse i paleta de servicii sunt completate n mod continu, iar firma ncearc s menin o relaie permanent i reciproc avantajoas att cu clienii ct i cu furnizorii. Succesivitatea firmei este evideniat i prin meritele obinute.

Modele privind transferul online al firmei

Evoluia prezenei web Atunci cnd o firm se hotrete s intre pe internet prin intermediul unui site este nevoie de analiza a mai multor aspecte. O ntrebare frecvent este, de ce dorim s avem o pagin web? Rspunsul poate fi de mai multe feluri, pentru c: i firmele concurente au site prin intermediul internetului se ctig bani buni

dorim ca site-ul nostru s reprezinte un fel de monument pentru firma noastr ne-a venit idea de a publica broura, catalogul firmei online1

Compania General Med a fost nfinat n anul 1991. n anul 2008, firma a decis s creeze un site web care ofer ajutor n prezentarea produselor, serviciilor, promoiilor i s ofere toate informaiile necesare despre firma General Med, care trebuie s devin o prioritate. Site-ul pe care a realizat firma a fost un site static, care coninea o prezentare a companiei, contacte i nu necesita actiualizri frecvente . Site-ul static nu are o interfa de administrare, este greu de update-at i modificat vizual, i cel mai mare dezavantaj este acela c nu se poate efectua vnzri de produse online. Acest tip de site a fost o opiune bun pentru firm, pentru c era o variant ieftin n comparaie cu site-ul dinamic. n prezent, prin evoluia tehnologic i criza financiar n care se afl i Romnia, compania General Med i-a dat seam c trebuie s fac schimbri. n primul rnd, firma a schimbat ateptrile fa de site-ul i a nceput s investeasc bani. n anul 2010 firma a angajat un informatician, cine a avut ca sfer de activitate modelarea site-ului. El trebuie s realizeze un site dinamic. Site-ul dinamic cost mai mult, dar este o investiie profitabil pe termen mediu i lung. Acest tip de site d posibilitatea de a modifica coninutul existent, adugarea de coninut nou, vnzarea produselor cu ajutorul unui magazin online( webshop). Cu crearea site-ului dinamic, compania a avut nite cerine, ateptri, precum:

A lua competiia cu firmele concurente, care au site web Realizarea unui web site competitiv Ideea de-a publica online catalogul companiei Posibilatea vnzrilor de produse i servicii online De a oferi informaii despre promoiile actuale

Site-ul dinamic funcioneaz de un an i informaticianul are mult treab pentru a mbunti designul site-ului, viteza de ncrcare a cataloagelor sau vizualizarea acestora s fie mai eficient. Site-ul este nregistrat prin numele www.generalmed.ro. Prima parte conine numele firmei, a doua parte, ce apare dup punct, .ro sugereaz c este o organizaie care este nregistrat n Romnia. Site-ul este prezent numai n teritoriul Romniei.

Modelul de afacere E-businessul este folosit de tot mai multe firme medii, nu numai de firme mari, pentru c au neles ce potenial poate s-le ofere internetul firmelor i care sunt avantajele afaceriilor online. n curnd, toate firmele o s conduc afacerea online, care va deveni o rutin. n cazul firmei General Med putem vorbi despre dou tipuri de relaii( e-business):

Business to Business (B2B) Business to Consumer (B2C)

Modelul Business to Business se refer la vnzarea de produse i/sau servicii numai ntre firme. Folosind aceast tip de relaie, firma poate s aib o cretere eficient n tranzaciile i n achiziiile, i prin transfere poate s economiseasc sume de bani importante. Avantajele pe care modelul B2B i ofer companiei, sunt:

administrarea eficient a tranzaciilor efectuate administrarea stocului reducerea costurilor aprute n timpul aproviziunii adaptarea la nevoile clienilor dezvoltarea unei relaii mai bune cu furnizorii i clienii

Modelul Business to Consumer se refer la vnzarea de produse i/sau servicii consumatoriilor finali, care cumpr pentru folosina proprie1. Folosind modelul B2C este important pentru firma, ca nevoile consumatorilor s fie satisfcute. Firma n acest caz, trebuie s pun mare accent:

site-ul s fie atragtor, consumatorii care viziteaz site-ul s devin clieni i s fac comenzi

fidelizarea clienilor, prin convingerea calitii a produselor i/sau serviciilor oferite pe site

produsul comandat s fie livrat cu siguran la cel mai scurt timp posibil

Compania General Med a neles importana pe care o are modelul Business to Business i Business to Consumer, pentru c folosirea corect a ambelor tipuri de relaii, poate atribuie o imagine pozitiv a site-ului i a firmei. Din imaginea pozitiv putem trage concluzia, c consumatorul care asocieaz site-ului o imagine pozitiv, are ncredere i este mulumit cu livrarea produselor comandate, va reveni la site pentru a efectua noi comenzi, deci poate s devin un client fidel.

Veniturile obinute prin intermediul site-ului Afilierele, publicitatea sau vnzarea produselor i serviciilor prin intermediul siteului genereaz venit pentru orice companie. Sistemul de afiliere este un sistem simplu i eficient de a ctiga bani cu site-ul nostru. Nu trebuie s facem alt dect s punem un banner pe site-ul nostru i ori de cte ori un client d click pe bannerul inclus pe site-ul nostru i face o cumprtur pe pagina promovat prin banner-ul respectiv, noi vom primi un comision din valoarea comenzii efectuate de ctre cumprtor. Mai mult sistemul nu ne cost nimic. Cu toate acestea site-ul General Med nu folosete astfel de metode pentru generarea venitului, nu exist pe site astfel de bannere, pop-up-uri sau alte publicitri. Exist ns un webshop, adic un magazin online prin intermediul cruia vizitatorul siteului are acces la ofertele actualizate i poate realiza o cumprare. Vnzarea online a
1

Liciniu-Alexandru Kovcs, 2002, pag.51

produselor are anumite avantaje att pentru clieni ct i pentru vnztori. Procesul de cumprare este mult mai rapid i confortabil, nu este nevoie de deplasarea cumprtorului la sediul vnztorului. Clienii pot s cumpere produse 24 de ore pe zi, 7 zile din 7. Cataloagele online au i ei avantajele la rndul lor fa de cataloagele tradiionale. Dac ai un catalog online i rmi fr un anumit produs, tot ce trebuie s faci, este s-l tergi din catalog pn la o nou aprovizionare. Astfel nu vei fi n situaia c primeti o comand la un anumit produs i nu mai ai produsul respectiv n stoc. n plus cataloagele online constituie o soluie mult mai ieftin fa de cataloagele tradiionale.1 Site-ul General Med are un catalog online, care corespunde de fapt cu catalogul tiprit, pentru a vizualiza catalogul avem nevoie de un Adobe Flash Player. Catalogul are 2 pagini, cuprinde toat gama de produse oferite de ctre firm. Produsele sunt ilustratesi in cadrul site-ului, cu ajutorul imaginilor colorate, iar unele produse sunt i prezentate n scurt ( de exemplu: Banda adeziva 3 M: Banda adeziva din celuloza microperforata, blada cu pielea, hipoalergica ). Sunt afisate pretul, disponbilitatea, modalitate de plata, transport. Referitor la numrul vnzrilor i venitul generat de prezena web nu am primit informaii detaliate, insa pot spune ca incasarile au crescut cu aprox 3o%. Opiunile strategice Internetul de civa ani buni se dezvolt necontenit i atrage ca un magnet milioane de utilizatori. Putem spune c n lumea de azi, pentru a fi observat trebuie s ai o prezen la Internet, i nu o oarecare prezen, ci una activ. O expresie pe care am gsit n cartea lui Liciniu-Alexandru Kovcs confirm tocmai acest afirmaie: Nu eti conectat la Internet, nu exiti. Motivul extinderii n lumea online al firmei General Med SRL este aadar realizarea unei prezene n lumea virtual a Internetului, informarea clienilor poteniali despre activitatea dar i despre produsele i serviciile oferite de General Med, i generarea unui venit prin intermediul webshop-ului. Scopul principal al site-ului este oferirea posibilitii de a cumpra online. Dac accesm site-ul pentru prima dat avem senzaia c am intrat pe un site simplu i clar, cu un layout bine organizat. Structura site-ului este uor de urmrit, astfel
1

Liciniu-Alexandru,K., 2002, pag.96-97

navigaia pe site nu ne constituie o problem. Link-urile importante pentru cumprtor sunt amplasate n partea dreapta a site-ului pentru a avea o vizibilitate ct mai bun, in schimb informatiile referitoare de la produse, fiind pe partea stanga. Pe site apare logo-ul companiei

Designul site-ului Vorbind despre dimensiunea site-ului prima dat trebuie s definim cteva

parametrii. Dimensiunea site-ului treuie s ncap fr a fi necesar derularea stngadreapta pe o rezoluie de 800600, iar ca i nlime trebuie s ncap pe 1024768. Astfel zona de lucru ar trebui s fie pe 8007681. Dimensiunile fiierelor grafice este determinat de suma informaiilor oferite de o imagine. Aceste fiiere grafice trebuie reduse la un minimum posibil, este bine s nu depeasc 30-40 Kb, fr s afecteze calitatea acestora. Imaginile mari sau animaiile pot avea chiar i 75- 100 Kb.

Analiznd site-ul n privina dimensiunii, imaginile folosite, putem trage cteva concluzii, care sunt:2 pagina web are un file HTML; crei dimensiune este 30685 bytes. Folosirea civa structuri HTML prin crearea site-ului este util, pentru c ajut n reducerea timpului de ncrcat.

http://www.redbyte.ro/design-web-standarde-dimensiunea.aspx http://analyze.websiteoptimization.com/wso

are 64 de obiecte pe care ar trebui reduse sub 20 obiecte pe o pagin, prin redefinirea sau optimizarea obiectelor externe. Dimensiunea pagini este 435609 bytes, pe care un modem cu 56Kbps poate s ncarce n 99,62 secunde.

pagina are 3 file-uri CSS extern, crui dimensiune este 12397 bytes. pe pagin sunt puse multe imagini, astfel ca produsele pot fi urmarite foarte usor.

Cnd vrem s realizm un site web de succes, n primul rnd trebuie s gsim o combinaie perfect ntre design i coninut. Alegerea culorilor este foarte important., pentru c culorile pot influena starea sufleteasc i emoiile persoanei care a vizualizat site-ul. Trebuie meninut c culorile definesc identitatea, imaginea mrcii. Ne poate afectecta i psihologic, stimuleaz comportamentul. Vizualiznd site-ul General Med.ro putem observa, c firma pentru crearea siteului a folosit trei culori, care sunt: verde, albastru i alb. Culoarea verde este o culoare placuta, aparine culorilor cele mai puternice, care atrage atenia. Simbolizeaz curatenia, prospetimea. Culoarea verde este culoarea dominant pe site. Culorile albastru si alb folosesc la diferentierea informatiilor, astfel incat sa fie usor de urmarit. Albul reprezint puritatea, spiritualitatea i viaa.. Pagina web nu este bogat n culori, dar cu culorile folosite, firma vrea s atrag atenia persoanelor care viziteaz pagina, sugerend sigurana i ncrederea. Trebuie s acordm o importan a calitii scrisului, iar culoarea font-ului s fie contrastant cu culorile background-ului. Vizualiznd site-ul putem observa dou tipuri de fonturi care sunt preferate, aceatia sunt fontul Verdana i Arial. Prile mai importante sunt scoase n eviden prin mrirea fontului si bold. n site, exist reclame, si link-uri care trimit pe o alt pagin. Pe prima pagin putem observa un singur banner, care promoveaz patru produse. Vizualiznd site-ul www.generalmed.ro putem vedea prima pagin a firmei. Aceast pagin aparine webshop-ului. Privind structura primei pagini, pe partea

10

superioar, putem i numi header, gsim logoul firmei. Logo-ul contine si numele firmei General Med, care este scris cu litere mari. Sub logoul i numele firmei putem observa doua categorii de butoane orizontale: Vet Care si Uz Uman. Coninutul site-ului Compania General Med este o firm care se ocup cu comercializarea produselor farmaceutice si uz medical. Analiznd coninutul site-ului, putem trage cteva concluzii. Titlurile produselor sunt descrise clar, dimensiunea acestora este mai mare comparativ cu restul coninutului. Imaginile produselor au o calitate relativ bun, sunt amplasate vizibil i avem posibilitatea de a mri pozele. Lng imaginiile legate de un anumit produs este afiat i preul produsul, acesta avnd o dimensiune mai mare a font-ului, i este amplasat lng butonul de Adugare n co. Preul produsului conine de fapt preul fr TVA, preul cu TVA i livrarea produsului prin curier. Putem vedea de asemenea si disponibilitatea in sto. Pe site este asigurat consumatorilor s adaug opinia lor despre produsul achiziionat. Numrul de telefon la care pot fi contactai reprezentanii magazinului este amplasat vizibil, de e-mail pentru detalii sau recomandri n cea ce privete produsul, sau pentru finalizarea tranzaciei prin alte modaliti dect online.

Funcionalitatea site-ului Siteul Generalmed.ro se ncarc destul de rapid dup cum am vzut noi. Am fcut testul cu pagina websiteoptimization.com, iar tabelul de mai jos ne arat rezultatele primite dup analizare. Procedura de cumprare a unui produs este simplificat. n caz n care dorim s comandm nu trebuie s facem altul dect s alegem din gama produselor oferite produsul care dorim s ne achiziionm i s adaugm n coul nostru de cumprturi. Acest co virtual este pe partea dreapt, superioar a site-ului i este vizibil si disponibil pe toate paginile site-ului.

11

Avem posibilitatea de a edita coul, deci putem modifica cantitatea sau putem elimina produse, putem selecta modalitatea de plat i modalitatea de transport. Ultimul pas de comand este plasat n aa fel ca utilizatorul s neleag clar c apsarea butonului trimite comanda conduce la lansarea acestuia. Dup efectuarea comenzii cumprtorul este contactat n cel mai scurt timp posibil de ctre vnztor, i dac comanda este confirmat, se produce finalizarea comfirmrii comenzii. Termenul maxim de livrare asumat de vnztor i partenerii acestuia este de 10-12 zile. Din punct de vedere al marketingului are o importan deosebit din partea vnztorului partea de confirmare al comenziilor. Este important ca durata pn la primul contact din partea firmei s fie ct mai mic, firma s trimit un e-mail de confirmare a comenzii i s informeze clientul despre starea comenzii. Profesionalismul site-ului Pentru a cumpra de la site avem nevoie de un utilizator. Pentru a crea un cont trebuie s accesm mai nti meniul Autentificare unde avem dou posibiliti: dac suntem deja clieni trebuie numai s introducem adresa de e-mail i parola pentru autentificare, iar dac suntem un client nou trebuie s completm formularul de nregistrare. Formularul de nregistrare este un formular simplu, fr prea multe spaii de completat, sistemul ne cere numai informaiile generale, adic adresa de e-mail, parola, numele, numrul de telefon, CNP-ul i adresa de livrare. Formularul conine strict informaiile necesare comerciantului pentru a putea onora comanda. La cmpul m abonez la newsletter nu exist bife by default, adic site-ul respect decizia utilizatorului pentru o anumit aciune. Optimizarea site-ului Site-ul generalmed.ro este optimizat pentru browser-ul Explorer 6, si funcioneaz bine pe Firefox, Opera, Google Chrome, Safari i la noile ediii de Internet Explorer. Testrile i analiza site-ului au fost fcute n browser-ul lui Mozilla, Firefox verziunea 3.6.10. n timpul testrii nu am gsit linkuri de pe site care s nu funcioneze.

12

Este adevrat c nscrierea ntr-un motor de cutare cost o anumit sum de bani pentru orice firm, ns este una dintre cele mai bune posibiliti de a obine vizitatori, mai ales dac site-ul este nou sau necunoscut. Se estimeaz c aproape 80% din vizitatori ajunge le site-ul nostru cu ajutorul acestor motoare de cutare.1 Marea majoritate a acestor motoare de cutare ofer i posibilitatea nregistrrii cu plat, care plaseaz site-ul respectiv ntr-o poziie mai avantajoas fa de cei care nu au pltit nimic pentru afiare.
Tabel 2. Includerea i popularitate site-ului n motoarele de cutare

(sursa: htp://www.sitereportcard.com )

Tabelul cu numrul 2. ne arat includerea i popularitatea site-ului generalmed.ro n diferite motoare de cutare, cum ar fi Google, Yahoo! sau Bing. Numrul paginilor indexate n engine-ul Google este de 481, cu 161 de mult dect n cazul engine-ului Yahoo! (320) i cu 480 de mult fa de motorul de cutare Bing (1). Am fcut i nite testri cu ajutorul engine-ului Google. Am cutat cuvntul cheie anvelope locul trei n lista cutrii dup domain name-urile sinaopt.com, ntre paginile scrise n limba romn, iar rezultatul ne-a artat faptul c site-ul nostru se afl pe respectiv dealeranvelope.ro. Din punct de vedere al traficululi dup cutrile pe imagini este important ca imaginile s aib denumiri. Am ncercat i celelalte motoare de cutare ca Yahoo! sau Bing, am dat cutare la sc General Med srl, adic denumirea firmei i am primit urmtoarele rezultate: Google 144.000 de rezultate Yahoo! 7.700 de rezultate Bing 3.700 de rezultate

Motoarele de cutare Yahoo! i Bing au un mare dezavantaj fa de motorul Google, pentru c nu ne trimit direct la pagina oficial a firmei, deci la domain-ul nregistrat
1

Iulian,V., Bogdan,G., 2003, pag.68

13

General Med.ro, n timp ce n cazul motorului Google primul rezultat la cutare ne trimite direct la acest site.

Concluzii i propuneri privind optimizarea site-ului

Lumea internetului ofer firmelor azi mai mult ca oricnd ci nebnuite de dezvoltare a aplicaiilor concrete de marketing. Muli cred ns c nregistrarea unui site nseamn c firma va deveni popular n cadrul utilizatorilor web, care vor crea un profit considerabil pentru firma respectiv. n realitate ns nregistrarea unui site pe internet nu nseamn un succes neaprat. Managementul de zi cu zi al unui site este probabil cea mai mare problem cu care se confrunt operatorii internetului. Succesul conducerii unui site depinde n cea mai mare parte de modul n care este asigurat informaia pentru vizitatori atunci cnd ei au nevoie i n formatul n care ei doresc. Generalmed.ro este un site cu un aspect plcut, cu un design simplu i clar, cu culori discrete reprezentative pentru ideologia firmei, dar totodat se vede i faptul c este vorba despre un site care nu funcioneaz de mult timp, aa c exista loc de nbuntiri.

Bibliografie

Iulian, V., Bogdan, G., Relaiile publice i publicitatea online, Editura POLIROM, 2003 Liciniu-Alexandru, Kovcs, Comer electronic, Presa Universitar Clujean, 2002 www.generalmed.ro www.websiteoptimization.com www.redbyte.ro/design-web-standarde-dimensiunea.aspx

14

www.doingbusiness.ro www.dual-art.ro/webdesign/pagina/tipuri-site-uri-web-11 www.gpec.ro www.selfseo.com/website_speed_test.php www.sitereportcard.com

15