Yolanda de Vicente Señorena 976382883

María Moliner, 60-2º 636482714

50.007-Zaragoza yvicents@hotmail.com

FORMACIÓN REGLADA

Diplomada en Estudios empresariales. Año 1.990

Escuela Universitaria de Estudios Empresariales de Zaragoza

IDIOMA
Francés: Nivel medio hablado, leído y escrito

EXPERIENCIA PROFESIONAL

- Expo Agua 2008 (ExpoZaragoza2.008). 4 de Septiembre de 2.006 a 19 de Octubre de

2.008:

1º.- Responsable Unidad operativa Venta de Entradas

1 de Septiembre de 2.007 a 19 de Octubre de 2.008.
. Realización del plan operativo de la Unidad.
. Búsqueda de medios materiales (proveedores, modificación de planos) y
humanos (confección de horarios, planing)
. Realización de los manuales de formación para el personal de la unidad,
confección de manuales de apoyo a otras unidades intervinientes en puertas de
la Exposición.
. Formación del personal.
. Gestión, control y supervisión de la venta en taquillas en puertas de Expo, en
Telecabina, en Palacio de Congresos y en oficinas de atención a grupos.
.Gestión de reclamaciones.
. Personal a mi cargo: 4 jefes de turno, 19 Supervisores y 193 taquilleros.
 2º.- Administrativo Dpto. venta de entradas
4 de Septiembre de 2.006 a 31 de Agosto de 2.007.
. Formalización de pedidos, envíos de cartas de pago, impresión de entradas,
emisión de facturas, concertación de visitas para comerciales de agencias de
viajes, Colegios profesionales, empresas y comarcas.
. Información vía mail y telefónica, emisión de mailings, elaboración y gestión
de archivos informáticos , elaboración de estadísticas, gestión y resolución de
incidencias de venta de entradas, gestión administrativa.
. Utilización de programa Navisión.

- Instituto de Psicología Asesores (I.P.A.). 2 de Septiembre de 2.005 al 1 de Marzo de

2.006:
- Oficial Administrativo
. Gestión administrativa de la formación de trabajadores y desempleados tanto
en cursos de D.G.A., como de FORCEM, como privados,
. Selección de personal,
. Gabinete psicológico,
. Trato con proveedores y clientes, atención telefónica, confección de facturas,
recepción y envío de materiales.

- Persianas Quitasol. 1 de Abril a 30 de Junio de 2.005:

- Administrativo de Compras
. Realización de compras de material, recepción de mercancías.
. Salidas de material.
. Trato con proveedores, reclamación y seguimiento de pedidos.
. Gestión administrativa del almacén.

-Urgencias y Emergencias, 061 Aragón . 16 de Noviembre de 2.004 al 31 de Marzo de

2.005:
- Operadora telefónica
 .Gestión de las urgencias y emergencias en el territorio de la Comunidad
Autónoma de Aragón.

- Amena, centro de atención al cliente y activaciones telefónicas. 3 de Julio de 2.000 al

23 de Noviembre de 2.004:

1º.- Supervisora de personal en el Centro de Activaciones de Amena en

Zaragoza. 17 de Julio de 2.001 a 23 de Noviembre de 2.004
. Gestión administrativa del centro, gestión del personal y relaciones con el
cliente, así como reporte de resultados a la empresa contratante.
. Responsable del departamento de auditoría y calidad hasta Agosto de 2003,
posteriormente responsable de operativa en activaciones y portabilidad. Jefe de
emergencias.
. Manejo de las labores de 16 Coordinadores y alrededor de 500
teleoperadores, repartidos en dos turnos.

2º.- Coordinadora de personal en el Centro de Activaciones y en el Call-Center

de Amena en Zaragoza. 16 de Septiembre de 2.000 a17 de Julio de 2.001:
. Apoyo en sala a los agentes, resolviendo sus dudas e incidencias
. Formaciones y monitorizaciones y seguimiento de la calidad del trabajo de los
agentes asignados.
. Elaboración de informes, archivos estadísticas.
3º.- Asesora en el Call Enter del 1470 de Amena en Zaragoza. 3 de Julio-15 de
Septiembre de 2.000:
. Atención telefónica de las informaciones, variaciones y reclamaciones de los
comunicantes con el 1470.

- Transaragón, empresa de transportes. Agosto-Septiembre de 1.997:

- Prácticas como auxiliar administrativo

- Infibank. Mayo-Julio de 1.996.

- Auxiliar administrativo:
 . Contabilidad, administración, baja en bancos de morosos que aparecen en
R.A.I. Y A.S.N.E.F.

- MEGADOC-I.N.S.S. Diciembre 1.993-Diciembre 1.994:

- Auxiliar administrativo.
. Selección, escaneo y grabación en disco óptico de boletines de cotización
TC1 y TC2 por empresas y trabajadores de la provincia de Zaragoza.
. Recuperación de datos para el cálculo de prestaciones, administración
general.

- Centros de salud mental y general del INSALUD. Agosto 1.992-Febrero 1.993:

-Auxiliar administrativo.
. Atención personalizada y telefónica a pacientes, gestión informatizada de citas médicas,
archivo y correspondencia, administración general.

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

-Técnicas de Negociación para Directivos. 20 horas. Año 2.007

-Formación de Directivos y Mandos Intermedios. 20 horas. Año 2.007
-Protocolo para Directivos de Pymes. 20 horas. Año 2.007
-Formación en prevención de riesgos laborales: Desarrollo del plan de emergencia,
Jefes de emergencia y Zona. 6 horas. Año 2.003
- El Celador en los servicios de urgencias. 60 horas. Año 2.000
- Programas de maquetación aplicados al diseño gráfico. 225 horas. Año 1.998
- Comercio Exterior. 200 horas. Año 1.998
- Cad avanzado. 100 horas. Año 1.997
- Diseño de interiores en Autocad 13. 200 horas. Año 1.997
- Curso de formación de formadores en asesoramiento a emprendedores. 80 horas. Año
1.997
- Curso de Informática de Gestión. 300 horas. Año 1.996
- Curso de MS-DOS y entorno Windows. 60 horas. Año 1.995
- Curso de nóminas y seguros sociales por ordenador. 10 horas. Año 1.995
INFORMÁTICA
Office a nivel usuario, Works, Tinforc, Contawin, Wingest, Seguros y nóminas I.M.A.D.,
Autocad V13, Page maker, Publisher, Corel draw, Photo paint.

OTROS CONOCIMIENTOS
Plan general contable, elaboración de nóminas y seguros sociales.

OTROS DATOS
- Carnet de conducir.
- Disponibilidad para jornada completa.
- Fecha de nacimiento: 20 de mayo de 1.961.
- Posibilidad de incorporación inmediata.