- modelul nr. 3 FI de POST aferent contractului de munc nr. ......... din data de .....................

Denumire post: Recepioner Hotel (cod ref. RH) Locul desfurrii muncii: Recepia hotelului ... Departament: Servicii Subordonare: Directorului de departament Supervizare: Supervizeaz activitatea personalului care se ocup de curenie i de paz Relaii funcionale: cu angajaii departamentelor financiar-contabil, marketing, administrativ, servicii. Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura serviciile de informare, rezervare i cazare pentru clienii hotelului

Activiti principale:

preluarea i nregistrarea rezervrilor de la clieni; primirea i cazarea clienilor; ntocmirea actelor necesare cazrii clienilor (contracte de turism, urmrirea i ncasarea plilor); promovarea serviciilor oferite clienilor; soluionarea eficient a tuturor solicitrilor nregistrate; medierea conflictelor i rezolvarea reclamaiilor clienilor.

Sarcini i ndatoriri specifice: stabilirea unor relaii optime cu clienii, pentru rezolvarea n timp util i n bune condiii a tuturor problemelor ocazionale.

Responsabiliti ale postului: rspunde pentru calitatea serviciilor de informare, rezervare i cazare oferite clienilor hotelului rspunde pentru rezolvarea eficient a problemelor aprute pe parcursul desfurrii activitii Autoritatea postului: este autorizat s preia rezervrile, s ofere cazare clienilor, s rezolve formalitile administrative ale acestora..

Specificaiile postului: studii de calificare n domeniu; experien de minim 1an pe un post similar; cunoaterea pieei de produse hoteliere i a particularitilor ei; foarte bune cunotine de operare pe calculator (Windows, Word, Excel); cunoaterea temeinic a dou limbi de circulaie internaional; aspect fizic plcut, prezen agreabil, amabilitate, solicitudine; abiliti foarte bune de comunicare i negociere; capacitate de a lua decizii rapide, eficiente i responsabile; foarte bune abiliti de planificare i organizare. Deplasri Frecvena: Condiii asigurate: -

Relaiile cu alte departamente: descrise n Regulamentul de organizare i funcionare i Regulamentul de ordine interioar;

Condiii de munc: obinuite, ntr-un mediu adecvat specificului hotelier; program normal de lucru, n schimburi.

Salarizare: Salariul brut lunar este de ..................... lei noi, la care se adaug sporurile negociate. Faciliti: computer. Sanciunile aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu conform rigorilor prevzute n fia de post sunt descrise pe larg n Regulamentul intern (ROI).

S.C. Director General . Data:...................................

Am luat la cunotin, ..