Sunteți pe pagina 1din 7

1. Ce este competenta comunicationala?

Abilitatea de a obtine de la altii ceea ce doresti inre-o maniera care mentine relatia in termeni acceptabili pentru ambele parti. 2. Elemente care caracterizeaza comunicarea eficienta in cele mai multe contexte. -varietatea de componente dintre care putem alege in functie de context -abilitatea de a alege comportamentul potrivit -comportamentul comunicational 3. Principiile comunicarii -comunicarea are un scop -comunicarea este continua prin mesajele comportamentale pe care le transmitem -comunicarea este relationala -comunicarea este invatata 4. Functiile comunicarii: oamenii comunica pentru -a-si realiza obiectivele -a-si pune in evidenta si mentine autoconceptul -a-si dezvolta relatiile -a-si realiza obligatiile sociale -a schimba informatii -a-I influenta pe ceilalti 5. Valori ale comunicarii -valori personale -valori relationale -valori profesionale -valori culturale 6. Caracteristici generale ale comunicarii verbale -precizia -concretetea -datarea si amendarea generalizarilor -cuvinte corespunzatoare 7. Caracteristici generale ale comunicarii non-verbale -ofera indicii despre atitudini, sentimente - este neintentionata -contine coduri pe care le folosim imediat, continuu si in mod natural -este mai naturala decat cea verbala -anumite coduri sunt universale 8. VERDERBER trepte ale procesului de ascultare -ascultarea -Intelegerea -Interpretarea -Evaluarea -Memorarea -raspunsul 9. 10.Tipuri de ascultare -ascultarea pentru continut intelegem si retinem mesajul -ascultarea critica prin interactiune descoperim punctul de vedere al interlocutorului -ascultarea empatica intelegem sentimentele, nevoile, dorintele vorbitorului

11.Tipuri de neascultare -pseudoascultarea -ascultare selectiva -ascultare izolata -ascultare defensiva -narcisism in comunicare -ascultare insensibila 12.Cauzele neascultarii -rapiditatea gandirii umane -probleme de auz -efortul depus pentru a asculta -plictiseala, familiaritatea cu subiectul -zgomote externe -Incarcatura foarte mare de mesaje -o alta preocupare -absenta unor avantaje care decurg din ascultare 13.Sensurile tacerii dpdv social

-drept -teama de a vorbi -recunoastere tacita -marginalizare -predominare a autoritatii -asteptare -pauza intr-un discurs -Refuz de a vorbi -Rol in procesul comunicational 14.Semnificatii ale tacerii -cand vrem sa dam de inteles vorbitorului ca suntem de acord cu el -cand subiectul respectiv este tabu -cand exista cenzura -cand se doreste evitarea luarii de pozitie 15.Functiile tacerii -da o forma secventelor unui discurs -organizeaza relatiile sociale dintre vorbitori -are semnificatii 16.Functii ale comunicarii interpersonale -obtinerea de informatii prin care ii cunoastem pe ceilalti -intelegerea contextului de comunicare -stabilirea identitatii noastre in cadrul relatiei -Satisfacerea unor nevoi interpersonale: includerea, controlul, afectiunea 17.Principii ale comunicarii interpersonale -este inevitabila -este ireversibila -este complicata -este contextuala: c. psihologic, c.relational, c. situational, c. mediului, c. cultural 18.Importanta contextului interpersonal de comunicare Ne ajuta sa ne intelegem mai bine pe noi insine si sa construim relatii cu ceilalti. Indeplineste si un rol social pentru ca prin modul in care comunicam ii invatam pe ceilalti cum sa se comporte fata de noi. Feedbackul ne arata ce cred ei despre noi. 19.Asertivitatea afirmare de sine, incredere, hotarare Abilitatea de a-ti sustine si apara drepturile in orice imprejurare fara a le neglija pe ale altora. Propozitiile asertive incep cu eu. 20.Argumentarea pentru ca ea sa fie credibila si persuasiva vorbitorul trebuie ca -sa defineasca sensul corect al termenilor necesari pentru intelegerea problemei -sa-si bazeze generalizarile pe dovezi corespunzatoare -sa utilizeze cu zgarcenie cuvinte precum totul, intotdeauna, niciodata, corect, gresit -sa analizeze argumentul dpdv al oponentului si sa-I identifice punctele slabe -sa-si evalueze argumentul pe baza logicii si a dovezilor existente -sa nu se contrazica niciodata -sa citeze cat mai des din argumentele oponentilor -sa nu foloseasca insulte 21.Factorii care asigura comunicarea orala -claritatea -atragerea atentiei -mesajul sa aiba acelasi sens pentru E si R -folosirea tehnicilor de comunicare: limbaj vizual, exemple, analogii, feedback, revizuire, empatizare 22.Comunicarea face to face intr-o organizatie mesajele orale sunt potrivite cand

-sunt simple si usor de inteles si de acceptat -se doreste o reactie imediata -nu este nevoie sa fie pastrat -se incurajeaza interactiunea pentru rezolvarea unei probleme -Auditoriul poate fi convocat usor 23.Comunicarea face to face intr-o organizatie mesajele scrise sunt potrivite cand -sunt complexe, detaliate si necesita o planificare atenta -nu este nevoie de un feedback imediat -se doreste reducerea distorsiunilor care apar prin transmiterea orala -este nevoie de pastrarea lor -cand auditoriul este numeros si dispersat geografic 24.Etapele elaborarii unui document scris 1.stabilirea scopului 2.alegerea auditoriului 3.elaborarea structurii documentului 4.scrierea unei ciorne a textului 5.editarea textului si corectarea sa 25.Caracteristici comune pentru comunicarea orala si scrisa -pot fi utilizate intr-o mare varietate de situatii formale si informale -se pot adresa acelorasi categorii de public -similitudinea scopului -cautarea si organizarea ideilor -exprimarea corecta 26.Caracteristici ale comunicarii scrise - stilurile specifice(academic, medical, tehnic, legal) care determina o anumita forma Caracteristici ale comunicarii orale utilizarea semnalelor non-verbale

27.Functii ale comunicarii non-verbale -se transmit mai usor mesajele neplacute sau negative -contribuie la formarea primei impresii -regleaza interactiunea noastra cu ceilalti -persuadeaza prin privire postura, miscarile corpului -accentueaza mesajul verbal -repeta mesajul verbal -contrazice mesajul verbal -inlocuieste mesajul verbal 28.Spatiul ca dimensiune a comunicarii - Zonele de interactiune (HALL) -zona intima(personala) 0,5-1,2m discutii personale -zona sociala(normala) 1,2-2m comunicare interpesonala intre prieteni, colegi, oameni pe aceeasi treapta ierarh -zona socio-consultativa 2-3,5m situatii oficiale -zona publica 3,5m - comunicare formala 29.Timpulc a dimensiune a comunicarii Carl Jung a descoperit patru tipuri de personalitati umane in functie de cum se raporteaza omul la timp -tipul ganditor timpul este linear, de la trecut la viitor trecand prin prezent, planifica, cantareste alternativele -tipul sentimental acorda atentie sporita trecutului, nu-I place schimbarea -tipul senzitiv se concentreaza asupra prezentului, este foarte activ, realist, ia decizii -tipul intuitiv preocupat de viitor, crede ca trebuie sa schimbe lumea conform viziunii sale 30.tipuri de relatii -create de factori externi: aparute intr-un context preexistent(familie, munca, scoala) in care avem un control redus referitor doar la natura relatiei -autoinitiate: noi decidem daca si cand vrem sa initiem o relatie cu cineva si decidem la ce nivel pastram relatia 31.Evolutia unei relatii in 10 etape modelul lui KNAPP stadiul de initiere experimentare intensificare integrare confirmare diferentiere circumscriere stagnare evitare terminare 32.Abilitati de comunicare necesare relatiilor interpersonala -autoconcept si autorespect -intelegerea impactului ascultarii si evaluarea capacitatii individuale de ascultare -autodezvaluirea si asumarea riscurilor -capacitatea de a pune intrebari si de a formula raspunsuri -stilul personal de abordare a conflictului 33.Stiluri comunicationale (Irena Chiru) -stilul emotiv -stilul director -stilul flexibil -stilul reflexiv

-stilul indatoritor 34.Comunicarea organizationala ajuta la intelegerea anumitor procese umane -luarea de decizii -rezolvarea problemelor -motivarea angajatilor -colaborarea sau conflictul -crearea si mentinerea relatiilor interumane -folosirea puterii -negocierea -consultanta -initierea, conducerea si implementarea proiectelor 35.Comunicarea organizationala poate fi masurata, clasificata si legata de procese din organizatie. In organizatie se pot studia fluxul de informatie, distorsionarea mesajelor, intreruperea canalelor de comunicare, strategii aplicate de manageri in comunicare cu subalternii, dinamica rezolvarii in grup a problemelor si cea a luarii deciziilor. 36.Comunicarea organizationala are trei functii principale -functia de productie instructiuni si proceduri -functia de mentinere regulile si politicile -functia de inovatie idei noi, sugestii, recomandari 37.Comunicarea formala descendenta 5 tipuri de mesaje generale (Katz si Kahn) -instructiuni privind sarcinile de serviciu si modul de lucru -argumente care explica scopul fiecarei sarcini si modul in care aceasta se integreaza cu celelalte activitati ale organizatiei -proceduri care se refera la politica, regulile si beneficiile organizatiei -feedbackul care ofera subordonatilor aprecierea muncii lor -indoctrinarea salariatilor cu ideologia organizatiei 38.Comunicarea formala ascendenta superiorii pot primi informatii referitoare la -performanta in serviciu -salariati si problemele lor -atitudinea salariatilor fata de politica si procedurile organizatiei -modul de implementare a acestora 39.Comunicarea informala este foarte rapida, transmite o cantitate mare de informatii, de obicei orala, incompleta dar exacta 40.Grupul = numar de indivizi care interactioneaza o perioada de timp, devin independenti si dezvolta o individualitate comuna prin acelasi mod de comportament 41.Caracteristicile grupului -un nr de indivizi devin grup prin intgeractiune. Comunicarea este directa si contributia fiecaruia este asigurata in grupurile mici. In cele mari se creeaza retele de comunicare si apar rolurile speciale -in timp, membrii grupului devin interdependenti -membrii grupului impartasesc aceleasi norme si valori -in grup individul capata un sens al apartenentei 42.De ce se alatura oamenii grupurilor? Pentru ca ele ofera anumite avantaje:problemele se rezolva mai usor, deciziile se iau mai usor, un grup isi poate asuma o sarcina mai complexa 43.Avantajele unui grup -sinergia grupului : este mai eficient decat cei mai buni indivizi care il compun -contribuie la accentuarea identitatii indivizilor: fiecare face ce stie el mai bine -ofera oportunitatea demonstrarii calitatilor de lider -ofera posibilitatea de control -satisface necesitatea de includere si de afectiune 44.Etapele parcurse de membrul unui grup

-membru potential -membru nou -membru plin -ex-membru 45.Agenda 6 etape standard -identificarea problemei -analiza problemei -selectarea criteriilor -cautarea solutiei -evaluarea si selectarea solutiei -implementarea solutiei 46.Comunicarea interculturala 4 dimensiuni importante ale unei culturi -individualism si colectivism: individualism=persoana este cea mai importanta dpdv social, are ca valori libertatea confortul si recunoasterea sociala; colectivism=subordoneaza scopurile personale binelui tuturor; -distanta fata de putere; distanta mare fata de putere se asociaza cu colectivismul si distanta mica cu individualismul -reducerea incertitudinii prin mijloace de comunicare se ajunge la o intelegere, se reduce incertitudinea se creaza o perceptie psihologica a partenerului -masculinitate si feminitate 47.Caracteristici de baza ale unei culturi -este invatata -este impratasita -are fatele diferite -este dinamica 48.Forme de comunicare interculturala -comunicarea interrasiala -comunicarea interetnica -comunicarea internationala -comunicarea intraculturala 49.Bariere in calea comunicarii interculturale -prejudecatile, stereotipurile, refuzul de a recunoaste existenta unor diferente -tensiunea soc cultural -necunoasterea limbii si a obiceiurilor -etnocentrismul 50.Caracteristicile culturii -necesitatea de intelegere si interactiune a devenit principalul stimul pentru studierea comunicarii interculturale -cultura este definita ca un complex de cunostinte, experiente, credinte, valori, atitudini, ierarhii, roluri, conceptii despre timp si spatiu, despre lume in general, proprii unui grup de oameni -comunicarea interculturala apare cand emitatorul este membrul unei culturi si receptorul al altei culturi